LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MAHASISWA (IKM) POLTEKKES KEMENKES PALEMBANG TAHUN 2016
A. Pendahuluan
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan menyangkut keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi instansi pelayanan publik.
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistim penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran.Terdapat beberapa cara untuk mengukur kepuasan pelanggan, diantaranya yaitu: (1) tingkat kepentingan pelayanan yang diberikan, dan (2) kinerja pemberi pelayanan didalam memberikan pelayanannya.
Pelayanan publik kepada mahasiswa di Poltekkes Kemenkes Palembang sampai saat ini sudah berjalan lancar, akan tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan oleh pengguna jasa khususnya para mahasiswa. Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi (AIPT), dan evaluasi perbaikan
Pentingmya penilaian kepuasan mahasiswa selaras dengan rumusan yang ditetapkan dalam prosedur akreditasi yang butir 2.5 yang menyatakan bahwa Perguruan tinggi wajib melakukan survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan aktivitas kemahasiswaan dengan kriteria sebagai berikut:
a. Sangat baik: Memiliki instrumen untuk mengukur kepuasan mahasiswa dan hasilnya digunakan untuk perbaikan kinerja yang relevan secara berkelanjutan.
b. Baik: Memiliki instrumen untuk mengukur kepuasan mahasiswa dan hasilnya digunakan untuk perbaikan kinerja yang relevan, tetapi tidak secara berkelanjutan.
c. Cukup: Memiliki instrumen untuk mengukur kepuasan mahasiswa, tetapi hasilnya tidak digunakan untuk perbaikan kinerja yang relevan.
d. Kurang: Tidak memiliki instrumen untuk mengukur kepuasan mahasiswa. (BAN, 2007) Bagaimana gambaran kepuasan kerja mahasiswa terhadap layanan akademik maupun
non akdemik ?, aspek apa saja yang dirasakan memberikan kepuasan kepada mahasiswa ?, aspek apas aja yang tidak memberikan kepuasan kepada mahasiswa ?, faktor apa saja yang berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa ?, langkah apasaja yang perlu ditempuh dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik ? langkah apasaja yang perlu ditempuh dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap layanan non akademik ?. Pertanyaan-pertanyaan inilah yang akan dibahasa dalam penelitian ini.
Pada umumnya penelitian pengukuran kepuasan pelanggan lebih banyak diaplikasikan untuk pelanggan pemakai produk batau jasa layanan. Pentingnya pengukuran kepuasan pelanggan menyebabkan aplikasi pengukuran kepuasan juga terjadi di bidang Pada umumnya penelitian pengukuran kepuasan pelanggan lebih banyak diaplikasikan untuk pelanggan pemakai produk batau jasa layanan. Pentingnya pengukuran kepuasan pelanggan menyebabkan aplikasi pengukuran kepuasan juga terjadi di bidang
Mengingat pentingnya penelitian tentang tingkat kepuasan mahasiswa sebagai stakeholder utama, penelitian ini bermaksud menemukan gambaran kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik dan non akademik, faktor yang berpengaruh, serta upaya yang perlu dilakukan dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa. Dengan ditemukannya kepuasan mahasiswa maka langkah lanjutan semakin mudah dirumuskan.
B. Maksud dan Tujuan
Survey Indeks Kepuasan Mahasiswa (IKM) dilaksanakan secara berkala dengan tujuan untuk :
1. mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan akademik dan non akademik kepada mahasiswa di Lingkungan Poltekkes Palembang
2. Menilai unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pada mahasiswa selanjutnya.
3. Mendorong setiap unit kerja untuk meningkatkan kualitas pelayanannya
4. Memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk menilai secara obyektif dan periodik terhadap perkembangan kinerja pelayanan akademik dan non akademik di lingkungan Poltekkes Kemenkes Palembang.
C. Sasaran C. Sasaran
Bagi pengajar/dosen, hasil penelitian ini diharapkan merupakan masukan untuk melakukan evaluasi diri guna peningkatan perannya dalam menghasilkan lulusan yang benar-benar dibutuhkan di lapangan kerja, yang berdaya saing.
Bagi pihak pengambil keputusan, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi umpan balik bagi evaluasi dan perbaikan kebijakan-kebijakan yang diterapkan selama ini terutama yang berkaitan dengan layanan.
E. Waktu danTempat
1. Waktu, Survey IKM-Poltekkes Palembang antara tanggal September-Oktober 2016
2. Tempat, Survey IKM-Poltekkes Palembang dilaksanakan di seluruh Prodi di Lingkungan Poltekkes Palembang.
F. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket yang mengungkap tingkat harapan dan kepuasan mahasiswa terhadap berbagai aspek layanan meliputi layanan akademik dan layanan non akademik
G. Instrumen Pengumpul Data
Instrumen pengumpul data dalam penelitian ini berupa kuisioner/angket. Angket tersebut digunakan untuk menjaring data harapan dan kepuasan mahasiswa. Butir-butir pertanyaan dikembangkan dari indikator yang disusun dengan referensi dari berbagai sumber yang meliputi aspek layanan akademik dan non akademik
6 Kantin (ketersedian makanan yang berkualitas)
7 Kebersihan & kelengkapan fasilitas asrama (khusus Untuk Prodi yang memiliki asrama)
8 Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM, HMJ)
Kelengkapan buku-buku dan literature di
perpustakaan Kondisi kenyamanan dalam perpustakaan
(Ruang Baca, meja dan kursi baca)
11 Penerapan komputerisasi pada perpustakaan
12 Kelengkapan dan kemutakhiran peralatan laboratorium (Jumlah dan Mutu)
Kondisi Peralatan dan kelengkapan
laboratorium komputer (software, hardware)
14 Kemudahan akses komputer (Jaringan Internet)
Lingkungan dan suasana kampus (bersih sehat,
15 rapi dan nyaman)
16 Area parkir (Luas dan aman)
17 Penyediaan Kotak Saran
Ketersediaan Fasilitas kesehatan (Klinik
Terpadu)
19 Jam Kerja Petugas Laboratorium
20 Jam Kerja Petugas Klinik Terpadu
21 Sikap dan Kemampuan petugas Laboratorium.
22 Sikap dan Kemampuan petugas Klinik
Kecepatan melayani (petugas lab dan atau
23 petugas klinik)
24 Kecukupan Petugas keamanan
32 Kemampuan PA dalam membimbing / menyelesaikan masalah akademik
33 Kemudahan PA untuk ditemui atau membuat janji bertemu.
Keramahan Petugas (Layanan akademik,
Pelayanan surat menyurat)
H. Prosedur Survei Kepuasan Mahasiswa
Berikut bagan/ alur pelaksanaaan survey kepuasan mahasiswa di Poltekkes Kemenkes Palembang
Kajur,
Mahasis Kegiatan
direktur UPM kaprodi, Publik
Dokumen
Sub-
a Waktu UPM
1 hari Menyiapkan
Jadwal
Form survey
kuesioner kuliah
survey kepuasan
1 hari Sosialisasi
kegiatan untuk survey
kepuasan
ke kajur, kaprodi, sub upm
Kuesioner
7 hari Mengirimkan kuesioner ke mahasiswa
1 hari Mengisi
kuesioner kepuasan
14 hari Mengolah/menganalsis hasil
I. Teknik Analisis Data
1. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan Indeks Kepuasan mahasiswa terhadap unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
a. Untuk Layanan Non Akademik nilai IKM sbb :
Jumlah
1 Bobot nilai rata – rata
Bobot
tertimbang =
Jumlah
Unsur
b. Untuk Layanan Akademik nilai IKM sbb :
Jumlah
1 Bobot nilai rata – rata
Bobot
tertimbang =
Jumlah
Unsur
2. Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Total dari Nilai Persepsi Per
IKM =
Unsur
x Nilai penimbang
Total unsur yang terisi
D 1,81 - 2,60
37 - 52
Kurang Puas
E 1,00 - 1,80
0 - 36
Tidak Puas
Sumber : Sukardi dan Cholidis (2006)
3. Perangkat Pengolahan Data
a. Pengolahan dengan komputer Data entry dan penghitungan indeks dapat dilakukan dengan program komputer/ sistem data base atau excel.
b. Pengolahan secara manual
1) Data Isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai dari unsur 1 (U1) - 22 (U22) untuk layanan non akademik, dan mulai dari unsur 1-
9 (U1-U9) untuk layananakademik
2) Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata - rata per unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan adalah sebagai berikut: - Nilai rata-rata per unsur pelayanan.
Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi. Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,05 untuk layanan non akademik, dan dikalikan 0,11 untuk layanan akademik sebagai nilai bobot Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi. Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,05 untuk layanan non akademik, dan dikalikan 0,11 untuk layanan akademik sebagai nilai bobot
Prodi
Mahasiswa Tk II dan III
DIII Analis Kesehatan
DIII Farmasi
DIII Gizi
DIII Kebidanan
DIII Keperawatan Plg
DIII Keperawatan Baturaja
DIII Keperawatan Lb. Linggau
DIII Keperawatan Gigi
DIV Gizi
DIV Kebidanan
DIV Keperawatan
1. Hasil Survei IKM Terhadap Pelayanan Akademik
Indeks Kepuasan Mahasiswa terhadap layanan akademik meliputi item : 1) Informasi (Pembayaran SPP, KHS, Jadwal, Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan Lowongan Pekerjaan) 2) Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik (jarang bentrok), 3) Kemudahan mengurus transkrip nilai 4) Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian, surat cuti, dll) 5) Kelengkapan informasi dan kemudahan dalam registrasi mahasiswa baru / lama 6) Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam membantu mahasiswa (keramahan) 7) Kemampuan PA dalam membimbing / menyelesaikan masalah
3 Kemudahan mengurus transkrip nilai
B 0,11 0,46
Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian,
4 surat cuti, dll)
B 0,11 0,43
Kelengkapan informasi dan kemudahan
5 dalam registrasi mahasiswa baru / lama
B 0,11 0,46
Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam
6 membantu mahasiswa (keramahan)
B 0,11 0,42
Kemampuan PA dalam membimbing /
7 menyelesaikan masalah akademik
B 0,11 0,46
Kemudahan PA untuk ditemui atau
8 membuat janji bertemu.
B 0,11 0,46
Keramahan Petugas (Layanan akademik,
B 0,11 0,45 nilai indeks kepuasan adalah
9 Pelayanan surat menyurat)
4,04 nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,06/5x100% = 80,9 mutu pelayanan = B Kinerja Pelayanan = Puas
a) Prodi Farmasi
Nilai unsur bobot niai
pelayanan (Xi) nilai indeks Unsur Penilaian
Indikator Penilaian
rerata kepuasan
Informasi ( Pembayaran SPP, KHS, Jadwal, Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan
1 Lowongan Pekerjaan)
B 0,11 0,46
Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik
2 (jarang bentrok))
B 0,11 0,47
3 Kemudahan mengurus transkrip nilai
B 0,11 0,46
Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian,
LAYANANN
B 0,11 0,45 AKADEMIK
4 surat cuti, dll)
Kelengkapan informasi dan kemudahan
5 dalam registrasi mahasiswa baru / lama
B 0,11 0,44
Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam
6 membantu mahasiswa (keramahan)
B 0,11 0,46
Kemampuan PA dalam membimbing /
Nilai unsur bobot niai
pelayanan (Xi) nilai indeks Unsur Penilaian
Indikator Penilaian
rerata kepuasan
Informasi ( Pembayaran SPP, KHS, Jadwal, Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan
1 Lowongan Pekerjaan)
B 0,11 0,43
Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik
2 (jarang bentrok))
B 0,11 0,46
3 Kemudahan mengurus transkrip nilai
B 0,11 0,44
Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian,
LAYANANN
B 0,11 0,43 AKADEMIK
4 surat cuti, dll)
Kelengkapan informasi dan kemudahan
5 dalam registrasi mahasiswa baru / lama
B 0,11 0,46
Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam
6 membantu mahasiswa (keramahan)
B 0,11 0,43
Kemampuan PA dalam membimbing /
7 menyelesaikan masalah akademik
B 0,11 0,45
Kemudahan PA untuk ditemui atau
8 membuat janji bertemu.
B 0,11 0,46
Keramahan Petugas (Layanan akademik,
B 0,11 0,43 nilai indeks kepuasan adalah
9 Pelayanan surat menyurat)
4,00 nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,0/5x100% = 79,92 mutu pelayanan = B Kinerja Pelayanan = Puas
c) DIV Kebidanan
bobot niai
Nilai unsur nilai indeks Unsur Penilaian
Indikator Penilaian
pelayanan (Xi) rerata kepuasan
Informasi ( Pembayaran SPP, KHS, Jadwal, Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan Lowongan
1 Pekerjaan)
B 0,11 0,46
Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik
2 (jarang bentrok))
B 0,11 0,43 B 0,11 0,43
d) Prodi DIII Kebidanan
Nilai unsur bobot niai Unsur
nilai indeks Penilaian
Indikator Penilaian
pelayanan
rerata kepuasan Informasi ( Pembayaran SPP, KHS, Jadwal, Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan Lowongan
(Xi)
A 0,11 0,45 Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik (jarang
1 Pekerjaan)
2 bentrok))
A 0,11 0,47
3 Kemudahan mengurus transkrip nilai
B 0,11 0,45 Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian, surat LAYANANN 4 cuti, dll)
A 0,11 0,45 AKADEMIK
Kelengkapan informasi dan kemudahan dalam
B 0,11 0,46 Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam
5 registrasi mahasiswa baru / lama
6 membantu mahasiswa (keramahan)
A 0,11 0,47 Kemampuan PA dalam membimbing /
7 menyelesaikan masalah akademik
B 0,11 0,46 Kemudahan PA untuk ditemui atau membuat
B 0,11 0,45 Keramahan Petugas (Layanan akademik,
8 janji bertemu.
B 0,11 0,46 nilai indeks kepuasan adalah
9 Pelayanan surat menyurat)
4,12 nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,17/5x100% = 82,42 mutu pelayanan = B Kinerja Pelayanan = Puas
e) Prodi DIII Keperawatan Lubuklinggau
Nilai unsur bobot niai Unsur
Indikator Penilaian
pelayanan nilai indeks
Kemudahan PA untuk ditemui atau membuat
8 janji bertemu.
A 0,11 0,47
Keramahan Petugas (Layanan akademik,
B 0,11 0,43 nilai indeks kepuasan adalah
9 Pelayanan surat menyurat)
3,98 nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 3,98/5x100% = 79,51 mutu pelayanan = B Kinerja Pelayanan = Puas
f) Prodi DIII Keperwatan Baturaja
Nilai unsur bobot niai Unsur
pelayanan nilai indeks Penilaian
Indikator Penilaian
(Xi)
rerata kepuasan
Informasi ( Pembayaran SPP, KHS, Jadwal, Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan Lowongan
1 Pekerjaan)
B 0,11 0,44
Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik
2 (jarang bentrok))
B 0,11 0,45
3 Kemudahan mengurus transkrip nilai
B 0,11 0,46
Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian, surat
LAYANANN
B 0,11 0,43 AKADEMIK
4 cuti, dll)
Kelengkapan informasi dan kemudahan dalam
5 registrasi mahasiswa baru / lama
B 0,11 0,43
Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam
6 membantu mahasiswa (keramahan)
B 0,11 0,43
Kemampuan PA dalam membimbing /
7 menyelesaikan masalah akademik
B 0,11 0,44
Kemudahan PA untuk ditemui atau membuat
8 janji bertemu.
B 0,11 0,45
Keramahan Petugas (Layanan akademik,
B 0,11 0,44 nilai indeks kepuasan adalah
9 Pelayanan surat menyurat)
3,98 nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 3,98/5x100% = 79,56
Kelengkapan informasi dan kemudahan dalam
B 0,11 0,46 Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam
5 registrasi mahasiswa baru / lama
6 membantu mahasiswa (keramahan)
A 0,11 0,47 Kemampuan PA dalam membimbing /
7 menyelesaikan masalah akademik
B 0,11 0,47 Kemudahan PA untuk ditemui atau membuat
8 janji bertemu.
B 0,11 0,45 Keramahan Petugas (Layanan akademik,
B 0,11 0,44 nilai indeks kepuasan adalah
9 Pelayanan surat menyurat)
4,13 nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,13/5x100% = 82,55 mutu pelayanan = B Kinerja Pelayanan = Puas
h) Prodi DIII Keperawatan Palembang
Nilai unsur bobot niai
nilai indeks Unsur Penilaian
Indikator Penilaian
pelayanan
(Xi)
rerata kepuasan
Informasi ( Pembayaran SPP, KHS, Jadwal, Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan
1 Lowongan Pekerjaan)
B 0,11 0,46
Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik
2 (jarang bentrok)
A 0,11 0,47
3 Kemudahan mengurus transkrip nilai
B 0,11 0,45
Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian,
B 0,11 0,45 AKADEMIK
4 surat cuti, dll)
LAYANANN
Kelengkapan informasi dan kemudahan
5 dalam registrasi mahasiswa baru / lama
B 0,11 0,43
Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam
6 membantu mahasiswa (keramahan)
A 0,11 0,47
Kemampuan PA dalam membimbing /
7 menyelesaikan masalah akademik
A 0,11 0,47
Kemudahan PA untuk ditemui atau
8 membuat janji bertemu.
B 0,11 0,46
Keramahan Petugas (Layanan akademik,
Kemudahan mengurus transkrip nilai
A 0,11 0,48
Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian,
4 surat cuti, dll)
B 0,11 0,44
Kelengkapan informasi dan kemudahan
5 dalam registrasi mahasiswa baru / lama
B 0,11 0,44
Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam
6 membantu mahasiswa (keramahan)
B 0,11 0,45
Kemampuan PA dalam membimbing /
7 menyelesaikan masalah akademik
B 0,11 0,41
Kemudahan PA untuk ditemui atau
8 membuat janji bertemu.
A 0,11 0,47
Keramahan Petugas (Layanan akademik,
B 0,11 0,45 nilai indeks kepuasan adalah
9 Pelayanan surat menyurat)
4,04 nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,04/5x100% = 80,82 mutu pelayanan = B Kinerja Pelayanan = Puas
j) Prodi D IV Gizi
Nilai unsur
bobot nilai
nilai indeks Unsur Penilaian
Indikator Penilaian
pelayanan
(Xi)
rerata kepuasan
Informasi ( Pembayaran SPP, KHS, Jadwal, Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan Lowongan
1 Pekerjaan)
B 0,11 0,42
Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik
2 (jarang bentrok))
B 0,11 0,46
3 Kemudahan mengurus transkrip nilai
B 0,11 0,44
Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian, surat
LAYANANN
B 0,11 0,44 AKADEMIK
4 cuti, dll)
Kelengkapan informasi dan kemudahan
5 dalam registrasi mahasiswa baru / lama
B 0,11 0,44
Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam
6 membantu mahasiswa (keramahan)
B 0,11 0,46 B 0,11 0,46
Secara umum nilai tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik dapat dilihat pada diagram dibawah ini :
umum seperti toilet, air dan listrik 4) Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas ibadah) 5) Kelengkapan lapangan dan fasilitas olahraga 6) Kantin (ketersedian makanan yang berkualitas) 7) Kebersihan & kelengkapan fasilitas asrama (khusus Untuk Prodi yang memiliki asrama) 8) Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM, HMJ) 9) Kelengkapan buku-buku dan literature di perpustaka. 10) Kondisi kenyamanan dalam perpustakaan (Ruang Baca, meja dan kursi baca) 11) Penerapan komputerisasi pada perpustakaan 12) Kelengkapan dan kemutakhiran peralatan laboratorium (Jumlah dan Mutu) 13) Kondisi Peralatan dan kelengkapan laboratorium komputer (software, hardware) 14) Kemudahan akses komputer (Jaringan Internet) 15) Lingkungan dan suasana kampus (bersih sehat, rapi dan nyaman)
16) Area parkir (Luas dan aman) 17) Penyediaan Kotak Saran 18) Ketersediaan Fasilitas kesehatan (Klinik Terpadu) 19) Jam Kerja Petugas Laboratorium 20) Jam Kerja Petugas Klinik Terpadu 21) Sikap dan Kemampuan petugas Laboratorium 22) Sikap dan Kemampuan petugas Klinik 23) Kecepatan melayani (petugas lab dan atau petugas klinik)
24) Kecukupan Petugas keamanan 25) Tingkat Keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari kriminalitas/kejahatan/ kecelakaan). Dari keseluruhan kuisioner IKM yang terkumpul sesuai dengan jumlah responden maka dihasilkan hasil nilai Indeks kepuasaan mahasiswa(IKM) terhadap layanan akademik akademik sebagai berikut:
a) Prodi Analis Kesehatan
Nilai unsur
bobot Nilai
nilai indeks Unsur Penilaian
Indikator Penilaian
pelayanan
rerata kepuasan
Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin
1 Udara,Kebersihan dan Kerapihan)
A 0,05 0,20
Peralatan dan Perlengkapan Kelas (LCD,
2 Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)
A 0,05 0,20
Sarana dan Prasarana umum seperti toilet,
Kondisi Peralatan dan kelengkapan laboratorium komputer (software,
12 hardware)
A 0,05 0,20
Kemudahan akses komputer (Jaringan
13 Internet)
B 0,05 0,18
Lingkungan dan suasana kampus (bersih
14 sehat, rapi dan nyaman)
B 0,05 0,18
Area parkir (Luas dan aman)
B 0,05 0,20
Penyediaan Kotak Saran
B 0,05 0,19
Jam Kerja Petugas Laboratorium
B 0,05 0,20
Sikap dan Kemampuan petugas
18 Laboratorium.
B 0,05 0,19
Kecepatan melayani (petugas lab
B 0,05 0,19
Kecukupan Petugas keamanan
B 0,05 0,20
Tingkat Keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari
A 0,05 0,20 nilai indeks kepuasan adalah
21 kriminalitas/kejahatan/ kecelakaan)
4,12 nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,12/5x100% = 82,3 mutu pelayanan = B Kinerja Pelayanan = Puas
b) Prodi DIII Farmasi
bobot nilai Unsur
Nilai unsur
pelayanan (Xi) nilai indeks Penilaian
Indikator Penilaian
rerata kepuasan
Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin
1 Udara,Kebersihan dan Kerapihan)
B 0,05 0,20
Peralatan dan Perlengkapan Kelas (LCD,
2 Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)
B 0,05 0,19
Sarana dan Prasarana umum seperti toilet, air
3 dan listrik
B 0,05 0,19
Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas
4 ibadah)
B 0,05 0,20
Kemudahan akses komputer (Jaringan
13 Internet)
A 0,05 0,20
Lingkungan dan suasana kampus (bersih
14 sehat, rapi dan nyaman)
B 0,05 0,19
15 Area parkir (Luas dan aman)
B 0,05 0,18
16 Penyediaan Kotak Saran
B 0,05 0,20
17 Jam Kerja Petugas Laboratorium
B 0,05 0,20
Sikap dan Kemampuan petugas
18 Laboratorium.
B 0,05 0,20
19 Kecepatan melayani (petugas lab
A 0,05 0,21
20 Kecukupan Petugas keamanan
A 0,05 0,21
Tingkat Keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari kriminalitas/kejahatan/
B 0,05 0,20 nilai indeks kepuasan adalah
21 kecelakaan)
4,11 nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,11/5x100% = 82,13 mutu pelayanan = B Kinerja Pelayanan = Puas
c) Prodi DIII Keperawatan Gigi
bobot niai Unsur
nilai indeks Penilaian
Indikator Penilaian
Nilai unsur
pelayanan (Xi) rerata kepuasan
Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin
1 Udara,Kebersihan dan Kerapihan)
B 0,05 0,18
Peralatan dan Perlengkapan Kelas (LCD,
2 Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)
B 0,05 0,17
Sarana dan Prasarana umum seperti toilet, air
3 dan listrik
B 0,05 0,18
Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas
4 ibadah)
B 0,05 0,18
5 Kelengkapan lapangan dan fasilitas olahraga
B 0,05 0,17
Kantin (ketersedian makanan yang
6 berkualitas)
B 0,05 0,18
17 Penyediaan Kotak Saran
B 0,05 0,17
18 Jam Kerja Petugas Laboratorium
B 0,05 0,17
Sikap dan Kemampuan petugas
19 Laboratorium.
B 0,05 0,17
20 Kecepatan melayani petugas lab
B 0,05 0,19
21 Kecukupan Petugas keamanan
B 0,05 0,18
Tingkat Keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari kriminalitas/kejahatan/
B 0,05 0,18 nilai indeks kepuasan adalah
22 kecelakaan)
3,90 nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 3,90/5x100% = 78,1 mutu pelayanan = B Kinerja Pelayanan = Puas
d) Prodi DIV Kebidanan
Nilai unsur bobot niai Unsur
pelayanan nilai indeks Penilaian
Indikator Penilaian
(Xi)
rerata kepuasan
Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin
1 Udara,Kebersihan dan Kerapihan)
B 0,05 0,18
Peralatan dan Perlengkapan Kelas (LCD,
2 Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)
B 0,05 0,18
Sarana dan Prasarana umum seperti toilet, air
3 dan listrik
B 0,05 0,17
Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas
4 ibadah)
B 0,05 0,17
Kelengkapan lapangan dan fasilitas olahraga
B 0,05 0,15
Kantin (ketersedian makanan yang
6 berkualitas)
B 0,05 0,16
Kebersihan & kelengkapan fasilitas asrama
7 (khusus Untuk Prodi yang memiliki asrama)
B 0,05 0,17
Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM, HMJ)
B 0,05 0,19 LAYANAN
Kelengkapan buku-buku dan literature di
NON
9 perpustakaan
B 0,05 0,18
Sikap dan Kemampuan petugas
19 Laboratorium.
B 0,05 0,18
Kecepatan melayani (petugas lab dan atau
20 petugas klinik)
A 0,05 0,20
Kecukupan Petugas keamanan
A 0,05 0,19
Tingkat Keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari kriminalitas/kejahatan/
A 0,05 0,20 nilai indeks kepuasan adalah
22 kecelakaan)
3,87 nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 3,87/5x100% = 77,4 mutu pelayanan = B Kinerja Pelayanan = Puas
e) Prodi DIII Kebidanan
bobot niai Unsur
Nilai unsur
pelayanan (Xi) nilai indeks Penilaian
Indikator Penilaian
rerata kepuasan
Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin
1 Udara,Kebersihan dan Kerapihan)
A 0,05 0,19
Peralatan dan Perlengkapan Kelas (LCD,
2 Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)
A 0,05 0,19
Sarana dan Prasarana umum seperti toilet, air
3 dan listrik
B 0,05 0,18
Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas
4 ibadah)
B 0,05 0,18
Kelengkapan lapangan dan fasilitas olahraga
B 0,05 0,19
Kantin (ketersedian makanan yang
6 berkualitas)
B 0,05 0,19
Kebersihan & kelengkapan fasilitas asrama (khusus Untuk Prodi yang memiliki asrama)
B 0,05 0,18
Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM, HMJ)
B 0,05 0,18
Kelengkapan buku-buku dan literature di
LAYANAN
B 0,05 0,19 NON
9 perpustakaan
Kondisi kenyamanan dalam perpustakaan
Kecepatan melayani petugas lab
A 0,05 0,19
Kecukupan Petugas keamanan
B 0,05 0,18
Tingkat Keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari kriminalitas/kejahatan/
B 0,05 0,19 nilai indeks kepuasan adalah
22 kecelakaan)
4,15 nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,15x100% = 82,92 mutu pelayanan = B Kinerja Pelayanan = Puas
f) Prodi DIII Keperawatan Lubuk Linggau
bobot niai Unsur
Nilai unsur
pelayanan (Xi) nilai indeks Penilaian
Indikator Penilaian
rerata kepuasan
Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin
1 Udara,Kebersihan dan Kerapihan)
A 0,05 0,19
Peralatan dan Perlengkapan Kelas (LCD,
2 Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)
B 0,05 0,18
Sarana dan Prasarana umum seperti toilet, air
3 dan listrik
B 0,05 0,18
Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas
4 ibadah)
B 0,05 0,17
Kelengkapan lapangan dan fasilitas olahraga
B 0,05 0,18
Kantin (ketersedian makanan yang
6 berkualitas)
B 0,05 0,17
Kebersihan & kelengkapan fasilitas asrama (khusus Untuk Prodi yang memiliki asrama)
B 0,05 0,17
8 Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM, HMJ)
B 0,05 0,19
Kelengkapan buku-buku dan literature di
LAYANAN
B 0,05 0,18 NON
9 perpustakaan
Kondisi kenyamanan dalam perpustakaan AKADEMIK 10 (Ruang Baca, meja dan kursi baca)
B 0,05 0,17
Kecepatan melayani (petugas lab dan atau
20 petugas klinik)
B 0,05 0,19
21 Kecukupan Petugas keamanan
B 0,05 0,18
Tingkat Keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari kriminalitas/kejahatan/
A 0,05 0,19 nilai indeks kepuasan adalah
22 kecelakaan)
3,94 nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 3,94/5x100% = 78,7 mutu pelayanan = B Kinerja Pelayanan = Puas
g) Prodi DIII KeperawatanBaturaja
bobot niai Unsur
nilai indeks Penilaian
Indikator Penilaian
Nilai unsur
pelayanan (Xi) rerata kepuasan
Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin
1 Udara,Kebersihan dan Kerapihan)
B 0,05 0,18
Peralatan dan Perlengkapan Kelas (LCD,
2 Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)
B 0,05 0,16
Sarana dan Prasarana umum seperti toilet,
3 air dan listrik
B 0,05 0,17
Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas
4 ibadah)
B 0,05 0,17
Kelengkapan lapangan dan fasilitas
5 olahraga
B 0,05 0,17
Kantin (ketersedian makanan yang
6 berkualitas)
B 0,05 0,16
Kebersihan & kelengkapan fasilitas asrama
7 (khusus Untuk Prodi yang memiliki asrama)
B 0,05 0,16
Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM, HMJ)
B 0,05 0,17
Kelengkapan buku-buku dan literature di
B 0,05 0,19 LAYANAN
9 perpustakaan
Kondisi kenyamanan dalam perpustakaan
B 0,05 0,17 AKADEMIK
NON
10 (Ruang Baca, meja dan kursi baca)
Penerapan komputerisasi pada perpustakaan
Kecepatan melayani (petugas lab dan atau
20 petugas klinik)
A 0,05 0,19
Kecukupan Petugas keamanan
B 0,05 0,18
Tingkat Keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari kriminalitas/kejahatan/
B 0,05 0,19 nilai indeks kepuasan adalah
22 kecelakaan)
3,91 nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 3,89/5x100% = 77,90 mutu pelayanan = B Kinerja Pelayanan = Puas
h) Prodi DIV Keperawatan Palembang
bobot niai Unsur
Nilai unsur
pelayanan (Xi) nilai indeks Penilaian
Indikator Penilaian
rerata kepuasan
Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin
1 Udara,Kebersihan dan Kerapihan)
B 0,05 0,20
Peralatan dan Perlengkapan Kelas (LCD,
2 Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)
B 0,05 0,19
Sarana dan Prasarana umum seperti toilet, air
3 dan listrik
B 0,05 0,19
Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas
4 ibadah)
A 0,05 0,20
Kelengkapan lapangan dan fasilitas olahraga
B 0,05 0,19
Kantin (ketersedian makanan yang
6 berkualitas)
B 0,05 0,19
Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM, HMJ)
B 0,05 0,18
Kelengkapan buku-buku dan literature di
8 perpustakaan
B 0,05 0,19
Kondisi kenyamanan dalam perpustakaan
B 0,05 0,20 LAYANAN
9 (Ruang Baca, meja dan kursi baca)
Penerapan komputerisasi pada perpustakaan
B 0,05 0,19 AKADEMIK
NON
Kelengkapan dan kemutakhiran peralatan
11 laboratorium (Jumlah dan Mutu)
B 0,05 0,18
Tingkat Keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari kriminalitas/kejahatan/
B 0,05 0,19 nilai indeks kepuasan adalah
21 kecelakaan)
4,07 nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,07/5x100% = 81,33 mutu pelayanan = B Kinerja Pelayanan = Puas
i) Prodi DIII Keperawatan Palembang
bobot niai
nilai indeks Unsur Penilaian
Indikator Penilaian
Nilai unsur pelayanan (Xi)
rerata kepuasan
Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin
1 Udara,Kebersihan dan Kerapihan)
B 0,05 0,19
Peralatan dan Perlengkapan Kelas (LCD, Laptop, Meja-Kursi, papan
2 tulis)
B 0,05 0,19
Sarana dan Prasarana umum seperti
3 toilet, air dan listrik
B 0,05 0,19
Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas
4 ibadah)
A 0,05 0,20
Kelengkapan lapangan dan fasilitas
5 olahraga
B 0,05 0,19
Kantin (ketersedian makanan yang
6 berkualitas)
B 0,05 0,19
Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM,
7 HMJ)
B 0,05 0,19
Kelengkapan buku-buku dan literature
8 di perpustakaan
B 0,05 0,20
Kondisi kenyamanan dalam perpustakaan (Ruang Baca, meja dan
9 kursi baca)
B 0,05 0,19
Penerapan komputerisasi pada
LAYANAN NON
B 0,05 0,19 AKADEMIK
10 perpustakaan
Kelengkapan dan kemutakhiran peralatan laboratorium (Jumlah dan
11 Mutu)
A 0,05 0,20
Kondisi Peralatan dan kelengkapan Kondisi Peralatan dan kelengkapan
j) Prodi DIII Gizi
Nilai unsur
bobot nilai
pelayanan (Xi) nilai indeks Unsur Penilaian
Indikator Penilaian
rerata kepuasan
Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin
1 Udara,Kebersihan dan Kerapihan)
A 0,05 0,20
Peralatan dan Perlengkapan Kelas
2 (LCD, Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)
B 0,05 0,17
Sarana dan Prasarana umum seperti
3 toilet, air dan listrik
B 0,05 0,18
Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas
4 ibadah)
B 0,05 0,17
Kelengkapan lapangan dan fasilitas
5 olahraga
B 0,05 0,19
Kantin (ketersedian makanan yang
6 berkualitas)
B 0,05 0,16
Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM,
7 HMJ)
B 0,05 0,19
Kelengkapan buku-buku dan literature
8 di perpustakaan
B 0,05 0,19
Kondisi kenyamanan dalam perpustakaan (Ruang Baca, meja dan
9 kursi baca)
B 0,05 0,20
Penerapan komputerisasi pada
LAYANAN
A 0,05 0,21 NON
10 perpustakaan
Kelengkapan dan kemutakhiran
AKADEMIK
peralatan laboratorium (Jumlah dan
11 Mutu)
B 0,05 0,19
Kondisi Peralatan dan kelengkapan laboratorium komputer (software,
12 hardware)
A 0,05 0,20
Kemudahan akses komputer (Jaringan
13 Internet)
B 0,05 0,18 B 0,05 0,18
k) Prodi DIV Gizi
bobot nilai Unsur Penilaian
Nilai unsur
Indikator Penilaian
pelayanan (Xi) nilai indeks rerata
kepuasan
Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin
1 Udara,Kebersihan dan Kerapihan)
B 0,05 0,19
2 Peralatan dan Perlengkapan Kelas
B 0,05 0,18
(LCD, Laptop, Meja-Kursi, papan tulis) Sarana dan Prasarana umum seperti
3 toilet, air dan listrik
B 0,05 0,18
4 Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas
B 0,05 0,18
ibadah)
5 Kelengkapan lapangan dan fasilitas
B 0,05 0,18
olahraga Kantin (ketersedian makanan yang
6 berkualitas)
B 0,05 0,18
7 Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM,
B 0,05 0,19
HMJ) Kelengkapan buku-buku dan literature
8 di perpustakaan
B 0,05 0,19
Kondisi kenyamanan dalam
9 perpustakaan (Ruang Baca, meja dan
B 0,05 0,19
kursi baca)
B 0,05 0,20 LAYANAN
10 Penerapan komputerisasi pada
perpustakaan
NON
Kelengkapan dan kemutakhiran
AKADEMIK
11 peralatan laboratorium (Jumlah dan
B 0,05 0,19
Mutu) Kondisi Peralatan dan kelengkapan
12 laboratorium komputer (software,
B 0,05 0,20
hardware) Kemudahan akses komputer (Jaringan
13 Internet)
B 0,05 0,17
Lingkungan dan suasana kampus
14 (bersih sehat, rapi dan nyaman)
B 0,05 0,18
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai indeks kepuasan mahasiswa di 11 Prodi di Lingkungan Poltekkes Kemenkes Palembang berkisar pada nilai 77,4-82,92 yang artinya kepuasan mahasiswa terhadap layanan non akademik di Masing-masing Prodi di Lingkungan Poltekkes Kemenkes Palembang telah memberikan Kepuasan bagi mahasiswa.
Secara umum nilai tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan non akademik dapat dilihat pada diagram dibawah ini :
J. Kesimpulan
Berdasarkan pengolahan dan analisis terhadap hasil survei diperoleh bahwa:
a. Indeks kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik di 11 Prodi di Lingkungan Poltekkes Kemenkes Palembang masuk kedalam kriteria Memuaskan dengan IKM 78,1
b. Indeks kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan non akademik di 11 Prodi di Lingkungan Poltekkes Kemenkes Palembang masuk kedalam kriteria memuaskan dengan IKM 79,5
c. Prodi yang memberikan layanan akademik dengan tingkat kepuasan paling tinggi adalah
pada Prodi DIV Keperawatan Palembang (82, 55) dan Prodi DIII Kebidanan (82,43)
d. Prodi yang memberikan layanan non akademik dengan tingkat kepuasan paling tinggi adalah pada Prodi DIII Kebidanan Palembang (82,92) dan Prodi DIII Analis Kesehatan (82,3)
K. Rencana Tindak lanjut
Laporan hasil survei ini dipublikasikan dalam bentuk laporan tahunan kinerja dan dibahas dalam Rapat Tinjauan Manajemen guna mendapatkan upaya perbaikannya. Hasil survei ini dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan pada mahasiswa khusunya bagi para tenaga pendidik (dosen) dan tenaga kependidikan. Suatu atribut yang mempunyai nilai tingkat kepuasan rendah namun tingkat kepentingan tinggi diupayakan untuk ditingkatkan dengan memperbaiki jenis layanan yang ada. Stakeholder dapat melihat hasil survei di web Poltekkes Kemenkes Palembang.
Unsur Penilaian Indikator Penilaian
DIII Gigi DIV Kebidanan
DIII
DIII
DIII
DIII
DIII
DIV
D III
DIII
Kebidanan Lb. Linggau
Baturaja
Analis
Farmasi keperawatan keperawatan
Gizi
DIV Gizi Total Rata-rata
Ruang Kelas
1 (Pencahayaan, Pendingin Udara,Kebersihan dan Kerapihan)
4,02 45,14 4,10 Peralatan dan
2 Perlengkapan Kelas (LCD, Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)
3,85 42,85 3,88 Sarana dan Prasarana
3 umum seperti toilet, air dan listrik
3,8 43,12 3,92 Sarana Ibadah (kebersihan
4 dan fasilitas ibadah)
5 Kelengkapan lapangan dan fasilitas olahraga
3,8 43,08 3,92 Kantin (ketersedian
3,85 41,66 3,78 Kebersihan & kelengkapan
6 makanan yang berkualitas)
7 fasilitas asrama (khusus LAYANAN
Untuk Prodi yang memiliki NON
18,89 3,78 AKADEMIK
asrama)
Pusat Kegiatan Mahasiswa
3,9 44,10 4,01 Kelengkapan buku-buku
8 (BEM, HMJ)
9 dan literature di perpustakaan
3,9 44,60 4,05 Kondisi kenyamanan
10 dalam perpustakaan (Ruang Baca, meja dan kursi baca)
4,07 44,48 4,04 Penerapan komputerisasi
4,17 44,92 4,08 Kelengkapan dan
11 pada perpustakaan
12 kemutakhiran peralatan laboratorium (Jumlah dan Mutu)
4,07 43,82 3,98 Kondisi Peralatan dan
13 kelengkapan laboratorium komputer (software, hardware)
4,1 46,79 4,25 Kemudahan akses
14 komputer (Jaringan
Lingkungan dan suasana
15 kampus (bersih sehat, rapi dan nyaman)
16 Area parkir (Luas dan aman)
3,88 42,62 3,87 Penyediaan Kotak Saran
18 Jam Kerja Petugas Laboratorium
19 Sikap dan Kemampuan petugas Laboratorium.
3,9 44,17 4,02 Kecepatan melayani
20 petugas lab
21 Kecukupan Petugas keamanan
3,95 44,92 4,08 Tingkat Keamanan kampus
22 dan lingkungan sekitar dari kriminalitas/kejahatan/ kecelakaan)
Nilai rata-rata unsur pelayanan akademik yang menjadi prioritas RTL Poltekkes Palembang untuk ditingkatkan :
rata- Penilaian
Unsur N
Nilai unsur pelayanan (Xi)
o Indikator Penilaian
DIV Gizi Informasi ( Pembayaran
D III
DIII Farmasi
DIII Gigi
DIV
DIII
DIII
D III
DIV
DIII
DIII
Total rata
Analis
Kebidanan
Kebidanan
Linggau
Baturaja
Keperawatan
Keperawatan
Gizi
SPP, KHS, Jadwal, Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan Lowongan
1 Pekerjaan)
3,80 44,21 4,02 Jadwal kuliah yeng
LAYANANN tersusun dengan baik AKADEMIK
2 (jarang bentrok))
4,12 45,04 4,09 Kemudahan mengurus
4,00 45,49 4,14 Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian, surat cuti,
3 transkrip nilai
4 dll)
3,95 43,71 3,97 Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam membantu mahasiswa
5 baru / lama
4,11
3,95
4,12
3,68
4,18
3,84
3,88
4,17
3,90
3,93
6 (keramahan)
4,10 44,31 4,03 Kemampuan PA dalam membimbing / menyelesaikan masalah
3,75
4,11
3,83
4,05
4,21
3,93
3,90
4,21
4,21
4,01
4,15 45,15 4,10 Kemudahan PA untuk ditemui atau membuat
7 akademik
4,12
4,21
4,08
4,33
4,12
4,09
3,96
4,19
4,21
3,69
4,17 45,57 4,14 Keramahan Petugas (Layanan akademik, Pelayanan surat
8 janji bertemu.
4,16
4,12
4,16
4,18
4,04
4,24
4,08
4,08
4,14
4,20
9 menyurat)
4,03
4,09
3,91
3,58
4,12
3,83
3,99
3,94
3,90
4,03
4,00 43,62 3,97
Lampiran
Nomor Urut
Layanan Non Akademik
Layanan Akademik
Responden
4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 3 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 Jumlah nilai per unsur
4768 4822 4881 4971 4767 nilai rata- rata per unsur
3,97 4,02 4,07 4,14 3,97 bobot nilai rata-rata tertimbang
0,11 0,11 0,11 0,11 0,11 nilai rata- rata tertimbang per unsur
0,05 0,05 0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,11
0,11
0,11
0,11
0,21 0,19 0,20
0,20
0,20
0,19
0,19
0,20
0,20
0,20
0,20
0,20
0,21
0,20
0,20
0,19
0,20
0,20
0,20
0,21
0,20
0,21
0,44
0,45
0,46
0,44
0,44 0,44 0,45 0,46 0,44