ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TABUNGAN TERHADAP KEPUASAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Tabungan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Lokasi Sebagai Variabel Moderating( Studi Kasus Pada Nasabah Bni Syaria
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN
KUALITAS PRODUK TABUNGAN TERHADAP KEPUASAN
NASABAH DENGAN LOKASI SEBAGAI VARIABEL
MODERATING
( Studi Kasus Pada Nasabah BNI Syariah di Surakarta )
SKRIPSI
Disusun dan Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Salah Satu Syarat
Menyelesaikan Studi pada Program Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Program Studi Akuntansi Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh:
OCTARIKA KUSWORO
B 200110 239
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI AKUNTANSI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
ii
iii
HALAMAN MOTTO
Pengetahuan adalah kekuatan
"Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua." (Aristoteles)
Don’t try to be same, but be better
Seorang sahabat adalah orang yang menjawab apabila kita memanggil dan
sering menjawab sebelum kita panggil.
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan mengucapkan syukur kepada Allah SWT dan terima kasih atas segala
rahmat
dan
hidayah-Nya
hingga
terselesaikannya
skripsi
ini,
penulis
persembahkan karya sederhana ini dengan tulus kepada:
Ibu dan Bapak tercinta atas segala doa, kasih sayang, nasihat dan
pengorbanan yang luar biasa.
Kakak dan Saudara atas segala dukungan dan kasih sayang yang selalu
tercurah.
Sahabat-sahabatku tersayang atas semangat, dukungan dan motivasi yang
selalu mengiringi.
Almamaterku Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
v
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan, kualitas produk
tabungan terhadap kepuasan nasabah dan kualitas pelayanan, kualitas produk
tabungan terhadap kepuasan nasabah dengan lokasi sebagai variabel moderating.
Penelitian ini melibatkan salah satu Bank Syariah di daerah Surakarta.
Penelitian ini menggunakan data primer yang berasal dari penyebaran kuesioner
kepada para nasabah BNI Syariah Cabang Surakarta. Populasi dalam penelitian
yaitu seluruh nasabah BNI Syariah Cabang Surakarta yang melakukan transaksi
tabungan. Sampel penelitian ditentukan dengan metode convenience sampling.
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda.
Berdasarkan hasil penelitian pada model regresi diketahui beberapa hal, sebagai
berikut:(1)variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh dan secara statistik
signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2)variabel kualitas produk tabungan
berpengaruh positif dan secara statistik signifikan terhadap kepuasan nasabah,
(3)variabel kualitas pelayanan dengan lokasi sebagai pemoderasi berpengaruh
positif dan secara statistik signifikan terhadap kepuasan nasabah,(4)variabel
kualitas produk tabungan dengan lokasi sebagai pemoderasi tidak berpengaruh
dan secara statistik tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Kata kunci : kualitas pelayanan, kualitas produk tabungan, kepuasan nasabah,
lokasi.
vi
ABSTRACTS
This study aimed to analyze the quality of service, product quality savings on
customer satisfaction and quality of service, product quality savings on customer
satisfaction with the location as moderating variable. The study involved one
Islamic Bank in Surakarta.
This study uses primary data derived from questionnaires to customers BNI
Syariah Branch of Surakarta. Population in the study of all customers of BNI
Syariah Branch of Surakarta who have account savings. The research sample was
determined by convenience sampling method. Testing the hypothesis in this study
using multiple regression analysis.
The results of regression model is: (1) variable quality of service no effect and
statistically significant toward customer satisfaction, (2) variable quality savings
products influence positively and statistically significant toward customer
satisfaction, (3) variable quality of service with the location as a moderating
effect on positive and statistically significant toward customer satisfaction, (4) the
variable quality of the location as a savings product with no moderating influence
and is not statistically significant to customer satisfaction.
Keywords: quality of service, product quality savings, customer satisfaction,
location.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Dengan mengucapkan syukur alhamdulillah atas kehadirat Allah SWT yang
telah memberikan rahmat, hidayah dan inayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS
PELAYANANDAN KUALITAS PRODUK TABUNGAN TERHADAP
KEPUASAN NASABAH DENGAN LOKASI SEBAGAI VARIABEL
MODERATING” (Studi Kasus Pada Nasabah BNI Syariah di
Surakarta).
Skripsi ini disusun dan diajukan untuk memenuhi tugas dan sebagai salah
satusyarat dalam menyelesaikan studi pada Program Sarjana (S1) Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Program Studi Akuntansi Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak menerima bantuan baik secara
langsung maupun tidak langsung dari berbagai pihak, sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih
kepada:
1. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
viii
2. Bapak Dr. Zulfikar,SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Akuntansi dan
Bapak Drs. M. Abdul Aris, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. BapakDrs. Atwal Arifin, Akt, M.Si. selaku Pembimbing Skripsi yang telah
menyediakan waktunya untuk memberikan masukan, bimbingan dan arahan
dari awal penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini.
4. Bapak Drs. Agus Endro S, M.Si selaku Pembimbing Akademik yang selama
ini selalu memberikan arahan penulis dalam menempuh perkuliahan.
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Akuntansi
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu
yang bermanfaat.
6. Ibu dan Bapak Tercinta yang selalu memberikan kasih sayang yang tulus
sertauntaian doa untuk anak-anaknya yang selalu menemani di setiap
langkah, selalu memberikan kasih sayangnya dan pengorbanan yang luar
biasa.
7. Kakak-kakakku yang selalu memberikan semangat dan nasihatnya.
8. Sahabat-sahabatku : Mira (kakaktua), Tiyas (lek corn), Dika (kenul), dan
Putri (adekbontot) yang selalu memberikan doa dan dukungan untuk
menyelesaikan skripsi ini, kalian keluarga kecilku di kampus.
9. Kesayanganku yang sudah memberikan dukungan dan doa agar terselesaikan
skripsi ini.
10. Temanku Inasa dan Elsa yang saling memotivasi dan memberikan
semangatnya,terimakasih.
ix
11. Sahabatku SMA : Norisa,Inggit, Imania dan adek kelasku Eva Intan yang
selalu memberikan semangat, terimakasih kalian yang terbaik.
12. Teman-temanku ngetrip : dek insan, dek Farah dan dek Nurul yang
memberikan keceriaan, semangat dan doanya,kalian memang ngehits.
13. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak
bisa penulis sebutkan satu per satu. Semoga Allah SWT membalas segala
kebaikan yang kalian berikan.
Dengan terselesainya penulisan skripsi ini, penulis berharap karya ini dapat
memberikan manfaat bagi semua pihak. Penulis menyadari bahwa penyusunan
karya ilmiah ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis berterima
kasih apabila pembaca berkenan memberikan saran dan kritik yang sifatnya
membangun.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Surakarta, September2015
Penulis
OCTARIKA KUSWORO
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL...............................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ...........................
iii
HALAMAN MOTTO .............................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN..............................................................
v
ABSTRAKSI...........................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ............................................................................
viii
DAFTAR ISI ...........................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ...................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
xv
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ..............................................................
1
B. PembatasanMasalah. ...................................................................
4
C. Rumusan Masalah .......................................................................
5
D. Tujuan Penelitian ........................................................................
5
E. Manfaat Penelitian ......................................................................
6
F. Sistematika Penulisan..................................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................
9
A. Kepuasan Nasabah ......................................................................
9
B. Kualitas Pelayanan ......................................................................
13
C. Kualitas Produk Tabungan ..........................................................
16
xi
D. Lokasi ..........................................................................................
22
E. Penelitian Terdahulu ...................................................................
24
F. Kerangka Pemikiran ....................................................................
26
G. Pengembangan Hipotesis ............................................................
27
BAB III METODE PENELITIAN..........................................................
31
A. Jenis Penelitian ............................................................................
31
B. Populasi dan Sampel ...................................................................
31
C. Data dan Sumber Data ................................................................
32
D. Definisi Operasional Variabel dan PengukuranVariabel ............
32
E. Metode Analisis Data ..................................................................
38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................
44
A. Deskripsi Data .............................................................................
44
B. Deskripsi Statistik .......................................................................
44
C. Karakteristik Responden .............................................................
45
D. Pengujian Instrumen Data ...........................................................
48
E. Pengujian Kualitas Data ..............................................................
52
F. Pengujian Hipotesis .....................................................................
55
G. Pembahasan ................................................................................
59
BAB V PENUTUP. .................................................................................
61
A. Kesimpulan. ................................................................................
62
B. Keterbatasan Penelitian. ..............................................................
63
C. Saran............................................................................................
63
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1 Data Sampel Penelitian ......................................................
44
Tabel IV.2 Deskripsi Statistik. ..............................................................
45
Tabel IV.3 Jenis Kelamin Responden ...................................................
46
Tabel IV.4 Usia Responden ..................................................................
46
Tabel IV.5 Pekerjaan Responden ..........................................................
47
Tabel IV.6 PendidikanTerakhirResponden ...........................................
47
Tabel IV.7 PenghasilanResponden .......................................................
48
Tabel IV.8 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan ...............................
49
Tabel IV.9 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk Tabungan...................
50
Tabel IV.10 Hasil Uji Validitas Kepuasan Nasabah ...............................
51
Tabel IV.11 Hasil Uji Validitas Lokasi...................................................
51
Tabel IV.12 Hasil Uji Reliabilitas...........................................................
52
Tabel IV.13 Hasil Uji Normalitas ...........................................................
53
Tabel IV.14 Hasil Uji Multikolinieritas ..................................................
54
Tabel IV.15 Hasil Uji Heterokedastisitas................................................
55
Tabel IV.16 Hasil Uji Regresi Linier Berganda......................................
56
Tabel IV.17 Hasil Uji F...........................................................................
57
Tabel IV.18 Hasil Uji t ...........................................................................
58
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1. Kerangka Pemikiran .........................................................
xiv
26
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran1 Kuesioner
Lampiran 2 Tabulasi Hasil Penelitian
Lampiran 3 Hasil Output SPSS
Lampiran 4 Tabel r
Lampiran 5 Tabel T
Lampiran 6 Tabel F
Lampiran 7 Surat Keterangan
xv
KUALITAS PRODUK TABUNGAN TERHADAP KEPUASAN
NASABAH DENGAN LOKASI SEBAGAI VARIABEL
MODERATING
( Studi Kasus Pada Nasabah BNI Syariah di Surakarta )
SKRIPSI
Disusun dan Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Salah Satu Syarat
Menyelesaikan Studi pada Program Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Program Studi Akuntansi Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh:
OCTARIKA KUSWORO
B 200110 239
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI AKUNTANSI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
ii
iii
HALAMAN MOTTO
Pengetahuan adalah kekuatan
"Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua." (Aristoteles)
Don’t try to be same, but be better
Seorang sahabat adalah orang yang menjawab apabila kita memanggil dan
sering menjawab sebelum kita panggil.
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan mengucapkan syukur kepada Allah SWT dan terima kasih atas segala
rahmat
dan
hidayah-Nya
hingga
terselesaikannya
skripsi
ini,
penulis
persembahkan karya sederhana ini dengan tulus kepada:
Ibu dan Bapak tercinta atas segala doa, kasih sayang, nasihat dan
pengorbanan yang luar biasa.
Kakak dan Saudara atas segala dukungan dan kasih sayang yang selalu
tercurah.
Sahabat-sahabatku tersayang atas semangat, dukungan dan motivasi yang
selalu mengiringi.
Almamaterku Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
v
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan, kualitas produk
tabungan terhadap kepuasan nasabah dan kualitas pelayanan, kualitas produk
tabungan terhadap kepuasan nasabah dengan lokasi sebagai variabel moderating.
Penelitian ini melibatkan salah satu Bank Syariah di daerah Surakarta.
Penelitian ini menggunakan data primer yang berasal dari penyebaran kuesioner
kepada para nasabah BNI Syariah Cabang Surakarta. Populasi dalam penelitian
yaitu seluruh nasabah BNI Syariah Cabang Surakarta yang melakukan transaksi
tabungan. Sampel penelitian ditentukan dengan metode convenience sampling.
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda.
Berdasarkan hasil penelitian pada model regresi diketahui beberapa hal, sebagai
berikut:(1)variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh dan secara statistik
signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2)variabel kualitas produk tabungan
berpengaruh positif dan secara statistik signifikan terhadap kepuasan nasabah,
(3)variabel kualitas pelayanan dengan lokasi sebagai pemoderasi berpengaruh
positif dan secara statistik signifikan terhadap kepuasan nasabah,(4)variabel
kualitas produk tabungan dengan lokasi sebagai pemoderasi tidak berpengaruh
dan secara statistik tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Kata kunci : kualitas pelayanan, kualitas produk tabungan, kepuasan nasabah,
lokasi.
vi
ABSTRACTS
This study aimed to analyze the quality of service, product quality savings on
customer satisfaction and quality of service, product quality savings on customer
satisfaction with the location as moderating variable. The study involved one
Islamic Bank in Surakarta.
This study uses primary data derived from questionnaires to customers BNI
Syariah Branch of Surakarta. Population in the study of all customers of BNI
Syariah Branch of Surakarta who have account savings. The research sample was
determined by convenience sampling method. Testing the hypothesis in this study
using multiple regression analysis.
The results of regression model is: (1) variable quality of service no effect and
statistically significant toward customer satisfaction, (2) variable quality savings
products influence positively and statistically significant toward customer
satisfaction, (3) variable quality of service with the location as a moderating
effect on positive and statistically significant toward customer satisfaction, (4) the
variable quality of the location as a savings product with no moderating influence
and is not statistically significant to customer satisfaction.
Keywords: quality of service, product quality savings, customer satisfaction,
location.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Dengan mengucapkan syukur alhamdulillah atas kehadirat Allah SWT yang
telah memberikan rahmat, hidayah dan inayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS
PELAYANANDAN KUALITAS PRODUK TABUNGAN TERHADAP
KEPUASAN NASABAH DENGAN LOKASI SEBAGAI VARIABEL
MODERATING” (Studi Kasus Pada Nasabah BNI Syariah di
Surakarta).
Skripsi ini disusun dan diajukan untuk memenuhi tugas dan sebagai salah
satusyarat dalam menyelesaikan studi pada Program Sarjana (S1) Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Program Studi Akuntansi Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak menerima bantuan baik secara
langsung maupun tidak langsung dari berbagai pihak, sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih
kepada:
1. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
viii
2. Bapak Dr. Zulfikar,SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Akuntansi dan
Bapak Drs. M. Abdul Aris, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. BapakDrs. Atwal Arifin, Akt, M.Si. selaku Pembimbing Skripsi yang telah
menyediakan waktunya untuk memberikan masukan, bimbingan dan arahan
dari awal penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini.
4. Bapak Drs. Agus Endro S, M.Si selaku Pembimbing Akademik yang selama
ini selalu memberikan arahan penulis dalam menempuh perkuliahan.
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Akuntansi
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu
yang bermanfaat.
6. Ibu dan Bapak Tercinta yang selalu memberikan kasih sayang yang tulus
sertauntaian doa untuk anak-anaknya yang selalu menemani di setiap
langkah, selalu memberikan kasih sayangnya dan pengorbanan yang luar
biasa.
7. Kakak-kakakku yang selalu memberikan semangat dan nasihatnya.
8. Sahabat-sahabatku : Mira (kakaktua), Tiyas (lek corn), Dika (kenul), dan
Putri (adekbontot) yang selalu memberikan doa dan dukungan untuk
menyelesaikan skripsi ini, kalian keluarga kecilku di kampus.
9. Kesayanganku yang sudah memberikan dukungan dan doa agar terselesaikan
skripsi ini.
10. Temanku Inasa dan Elsa yang saling memotivasi dan memberikan
semangatnya,terimakasih.
ix
11. Sahabatku SMA : Norisa,Inggit, Imania dan adek kelasku Eva Intan yang
selalu memberikan semangat, terimakasih kalian yang terbaik.
12. Teman-temanku ngetrip : dek insan, dek Farah dan dek Nurul yang
memberikan keceriaan, semangat dan doanya,kalian memang ngehits.
13. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak
bisa penulis sebutkan satu per satu. Semoga Allah SWT membalas segala
kebaikan yang kalian berikan.
Dengan terselesainya penulisan skripsi ini, penulis berharap karya ini dapat
memberikan manfaat bagi semua pihak. Penulis menyadari bahwa penyusunan
karya ilmiah ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis berterima
kasih apabila pembaca berkenan memberikan saran dan kritik yang sifatnya
membangun.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Surakarta, September2015
Penulis
OCTARIKA KUSWORO
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL...............................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ...........................
iii
HALAMAN MOTTO .............................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN..............................................................
v
ABSTRAKSI...........................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ............................................................................
viii
DAFTAR ISI ...........................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ...................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
xv
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ..............................................................
1
B. PembatasanMasalah. ...................................................................
4
C. Rumusan Masalah .......................................................................
5
D. Tujuan Penelitian ........................................................................
5
E. Manfaat Penelitian ......................................................................
6
F. Sistematika Penulisan..................................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................
9
A. Kepuasan Nasabah ......................................................................
9
B. Kualitas Pelayanan ......................................................................
13
C. Kualitas Produk Tabungan ..........................................................
16
xi
D. Lokasi ..........................................................................................
22
E. Penelitian Terdahulu ...................................................................
24
F. Kerangka Pemikiran ....................................................................
26
G. Pengembangan Hipotesis ............................................................
27
BAB III METODE PENELITIAN..........................................................
31
A. Jenis Penelitian ............................................................................
31
B. Populasi dan Sampel ...................................................................
31
C. Data dan Sumber Data ................................................................
32
D. Definisi Operasional Variabel dan PengukuranVariabel ............
32
E. Metode Analisis Data ..................................................................
38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................
44
A. Deskripsi Data .............................................................................
44
B. Deskripsi Statistik .......................................................................
44
C. Karakteristik Responden .............................................................
45
D. Pengujian Instrumen Data ...........................................................
48
E. Pengujian Kualitas Data ..............................................................
52
F. Pengujian Hipotesis .....................................................................
55
G. Pembahasan ................................................................................
59
BAB V PENUTUP. .................................................................................
61
A. Kesimpulan. ................................................................................
62
B. Keterbatasan Penelitian. ..............................................................
63
C. Saran............................................................................................
63
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1 Data Sampel Penelitian ......................................................
44
Tabel IV.2 Deskripsi Statistik. ..............................................................
45
Tabel IV.3 Jenis Kelamin Responden ...................................................
46
Tabel IV.4 Usia Responden ..................................................................
46
Tabel IV.5 Pekerjaan Responden ..........................................................
47
Tabel IV.6 PendidikanTerakhirResponden ...........................................
47
Tabel IV.7 PenghasilanResponden .......................................................
48
Tabel IV.8 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan ...............................
49
Tabel IV.9 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk Tabungan...................
50
Tabel IV.10 Hasil Uji Validitas Kepuasan Nasabah ...............................
51
Tabel IV.11 Hasil Uji Validitas Lokasi...................................................
51
Tabel IV.12 Hasil Uji Reliabilitas...........................................................
52
Tabel IV.13 Hasil Uji Normalitas ...........................................................
53
Tabel IV.14 Hasil Uji Multikolinieritas ..................................................
54
Tabel IV.15 Hasil Uji Heterokedastisitas................................................
55
Tabel IV.16 Hasil Uji Regresi Linier Berganda......................................
56
Tabel IV.17 Hasil Uji F...........................................................................
57
Tabel IV.18 Hasil Uji t ...........................................................................
58
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1. Kerangka Pemikiran .........................................................
xiv
26
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran1 Kuesioner
Lampiran 2 Tabulasi Hasil Penelitian
Lampiran 3 Hasil Output SPSS
Lampiran 4 Tabel r
Lampiran 5 Tabel T
Lampiran 6 Tabel F
Lampiran 7 Surat Keterangan
xv