PROSES PENGEMBANGAN CALL CENTER SEBAGAI SARANA KOMUNIKASI INTERAKTIF DIREKTORAT JENDRAL BEA DAN CUKAI.
ABSTRAK
Bunga Novana 210103110138. Laporan tugas akhir ini berjudul “Proses
pengembangan Call Center sebagai sarana komunikasi interaktif pengguna jasa Direktorat
Jendral Bea dan Cukai”. Di bawah bimbingan Fx.Ari Agung Prastowo,S.Sos.,M.I.Kom.
Program Diploma III Pendidikan Ahli Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Padjadjaran.
Tujuan pengamatan ini adalah untuk mengetahui perencanaan membangun “Call
Center” Direktorat Jendral Bea Cukai, mengetahui Proses membangun “Call Center”
Direktorat Jendral Bea Cukai, mengetahui tujuan membangun “Call Center” Direktorat
Jendral Bea Cukai.
Metode yang digunakan metode desktriptif, sedangkan metode pengumpulan data
yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan studi dokumentasi.
Hasil dari penulisan tugas akhir dalam kegiatan “Call Center” Direktorat Jendral Bea
dan Cukai ini adalah menjelaskan mengenai perencanaan pengembangan sarana komunikasi
call center, implementasi call center serta manfaat dan hambatan call center Direktorat
Jendral Bea dan Cukai bagi masyarakat, yang mengacu pada proses komunikasi dengan
menggunakan fungsi manajemen humas.
Kesimpulan pengamatan dapat disimpulkan bahwa di dalam perencanaan membangun
“Call Center” Direktorat Jendral Bea dan Cukai atas tersedianya Call Center sebagai unsur
dari central point of contact adalah sangat penting dan harus disegerakan untuk menghadapi
era globalisasi pertukaran informasi dan kritisnya opini stakeholder dan masyarakat pada
umumnya terkait dengan tugas dan fungsi DJBC. Selain itu di dalam proses membangun
“Call Center” Direktorat Jendral Bea dan Cukai menciptakan dan memelihara dengan
hubungan yang harmonis antara DJBC dan stakeholder, memberikan informasi yang
cepat,tepat, dan akurat serta memenuhi kebutuhan organisasi untuk integrasi pusat layanan
informasi dan memberikan standardisasi informasi, peraturan dan pemahaman melalui
Direktorat Jendral Bea dan Cukai. Dan mengetahui tujuan membangun “Call Center”
Direktorat Jendral Bea dan Cukai untuk menyampaikan pengaduan dan / atau memperoleh
informasi mengenai tugas dan fungsi DJBC sehingga dapat langsung direspon pengaduan
atau keluhan agar dapat meminimalisir distorsi komunikasi dan meningkatkan citra positif
bagi DJBC.
Saran penulis sebaiknya, di dalam membangun “Call Center” Direktorat Jendral Bea
dan Cukai Diharapkan Direktorat Jendral Bea dan Cukai dapat mendorong eskalasi untuk
pembangunan Call Center Bea Cukai dengan usulan Call Sign “BRAVO BEA CUKAI”
Diharapkan dengan sangat segera untuk proses rekruitmen pegawai yang akan ditempatkan
pada unit call center sehingga dapat diberikan pelatihan terlebih dahulu terkait dengan Hard
Skill dan Soft Skill Competences.
Kata kunci : Buku Call Center, Direktorat Jendral Bea Cukai
ABSTRACT
Bunga Novana 210103110138. this final report entitled “Call Center development
process as a means of interactive communications service users of Direktorat Jendral Ba
Cukai ” under the guidance of Fx.Ari Agung Prastowo, S. Sos., M.I.Kom. program diploma
III education Faculty of applied science communications expert communications
Padjadjaran University.
The purpose of these observations is to determine the planning construct “Call
Center ” Direktorat Jendral Bea Cukai, knowing the process of building a “Call Center ”
Direktorat Jendral Bea Cukai, to know the purpose of building a “Call Center ” Direktorat
Jendral Bea Cukai.
Methods used descriptive method, while the data collection methods used were
interviews, observation, and study documentation.
The result of the thesis in the “Call Center” Direktorat Jendral Bea Cukai is to
explain the developement of means of communication planning call center Direktorat Jendral
Bea Cukai , implementatiom and the benefits and barriers call center Direktorat Jendral Bea
Cukai for the community, which refers to the process of commucation by using the
management functions of public relations.
Observations conclusion can be concluded that in planning of building a ”Call
Center” Direktorat Jendral Bea Cukai for the availability of call center as an element of a
central point of contact is very importantand should be hastened to the era of globalization
and information exchange critical stakeholder opinion and the general public related to the
duties and functions DJBC. Than that in the process of building a “Call Center” Direktorat
Jendral Bea Cukai create and maintain a harmonious relationship between DJBC and
stakeholders, provide fast,precise, and accurate and meets the needs of the organization for
the intrgration of information service center and provide standardization of
information,regulations and understanding through DJBC. And know the purpose of uilding
a “Call Center” Direktorat Jendral Bea Cukai to submit complaints and or obtain
information about the tasks and functions DJBCso it can be a direct response to the
complaints can minimize the distortion of communication and enchance the positive image
for DJBC.
Advice authors should, in building a “Call Center”Direktorat Jendral Bea Cukai is
expected to encourage escalation for call center development with a proposed customs call
sign “BRAVO BEA CUKAI” excepted very soon for the employee recruitment process will be
placed on the unit so that the call center can be given prior training related to Hard Skill and
Soft Skill Competences.
Key word : Book Call Center, Direktorat Jendral Bea Cukai
Bunga Novana 210103110138. Laporan tugas akhir ini berjudul “Proses
pengembangan Call Center sebagai sarana komunikasi interaktif pengguna jasa Direktorat
Jendral Bea dan Cukai”. Di bawah bimbingan Fx.Ari Agung Prastowo,S.Sos.,M.I.Kom.
Program Diploma III Pendidikan Ahli Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Padjadjaran.
Tujuan pengamatan ini adalah untuk mengetahui perencanaan membangun “Call
Center” Direktorat Jendral Bea Cukai, mengetahui Proses membangun “Call Center”
Direktorat Jendral Bea Cukai, mengetahui tujuan membangun “Call Center” Direktorat
Jendral Bea Cukai.
Metode yang digunakan metode desktriptif, sedangkan metode pengumpulan data
yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan studi dokumentasi.
Hasil dari penulisan tugas akhir dalam kegiatan “Call Center” Direktorat Jendral Bea
dan Cukai ini adalah menjelaskan mengenai perencanaan pengembangan sarana komunikasi
call center, implementasi call center serta manfaat dan hambatan call center Direktorat
Jendral Bea dan Cukai bagi masyarakat, yang mengacu pada proses komunikasi dengan
menggunakan fungsi manajemen humas.
Kesimpulan pengamatan dapat disimpulkan bahwa di dalam perencanaan membangun
“Call Center” Direktorat Jendral Bea dan Cukai atas tersedianya Call Center sebagai unsur
dari central point of contact adalah sangat penting dan harus disegerakan untuk menghadapi
era globalisasi pertukaran informasi dan kritisnya opini stakeholder dan masyarakat pada
umumnya terkait dengan tugas dan fungsi DJBC. Selain itu di dalam proses membangun
“Call Center” Direktorat Jendral Bea dan Cukai menciptakan dan memelihara dengan
hubungan yang harmonis antara DJBC dan stakeholder, memberikan informasi yang
cepat,tepat, dan akurat serta memenuhi kebutuhan organisasi untuk integrasi pusat layanan
informasi dan memberikan standardisasi informasi, peraturan dan pemahaman melalui
Direktorat Jendral Bea dan Cukai. Dan mengetahui tujuan membangun “Call Center”
Direktorat Jendral Bea dan Cukai untuk menyampaikan pengaduan dan / atau memperoleh
informasi mengenai tugas dan fungsi DJBC sehingga dapat langsung direspon pengaduan
atau keluhan agar dapat meminimalisir distorsi komunikasi dan meningkatkan citra positif
bagi DJBC.
Saran penulis sebaiknya, di dalam membangun “Call Center” Direktorat Jendral Bea
dan Cukai Diharapkan Direktorat Jendral Bea dan Cukai dapat mendorong eskalasi untuk
pembangunan Call Center Bea Cukai dengan usulan Call Sign “BRAVO BEA CUKAI”
Diharapkan dengan sangat segera untuk proses rekruitmen pegawai yang akan ditempatkan
pada unit call center sehingga dapat diberikan pelatihan terlebih dahulu terkait dengan Hard
Skill dan Soft Skill Competences.
Kata kunci : Buku Call Center, Direktorat Jendral Bea Cukai
ABSTRACT
Bunga Novana 210103110138. this final report entitled “Call Center development
process as a means of interactive communications service users of Direktorat Jendral Ba
Cukai ” under the guidance of Fx.Ari Agung Prastowo, S. Sos., M.I.Kom. program diploma
III education Faculty of applied science communications expert communications
Padjadjaran University.
The purpose of these observations is to determine the planning construct “Call
Center ” Direktorat Jendral Bea Cukai, knowing the process of building a “Call Center ”
Direktorat Jendral Bea Cukai, to know the purpose of building a “Call Center ” Direktorat
Jendral Bea Cukai.
Methods used descriptive method, while the data collection methods used were
interviews, observation, and study documentation.
The result of the thesis in the “Call Center” Direktorat Jendral Bea Cukai is to
explain the developement of means of communication planning call center Direktorat Jendral
Bea Cukai , implementatiom and the benefits and barriers call center Direktorat Jendral Bea
Cukai for the community, which refers to the process of commucation by using the
management functions of public relations.
Observations conclusion can be concluded that in planning of building a ”Call
Center” Direktorat Jendral Bea Cukai for the availability of call center as an element of a
central point of contact is very importantand should be hastened to the era of globalization
and information exchange critical stakeholder opinion and the general public related to the
duties and functions DJBC. Than that in the process of building a “Call Center” Direktorat
Jendral Bea Cukai create and maintain a harmonious relationship between DJBC and
stakeholders, provide fast,precise, and accurate and meets the needs of the organization for
the intrgration of information service center and provide standardization of
information,regulations and understanding through DJBC. And know the purpose of uilding
a “Call Center” Direktorat Jendral Bea Cukai to submit complaints and or obtain
information about the tasks and functions DJBCso it can be a direct response to the
complaints can minimize the distortion of communication and enchance the positive image
for DJBC.
Advice authors should, in building a “Call Center”Direktorat Jendral Bea Cukai is
expected to encourage escalation for call center development with a proposed customs call
sign “BRAVO BEA CUKAI” excepted very soon for the employee recruitment process will be
placed on the unit so that the call center can be given prior training related to Hard Skill and
Soft Skill Competences.
Key word : Book Call Center, Direktorat Jendral Bea Cukai