Studi Deskriptif Mengenai Hardiness pada Debt Collector Divisi Dua di Perusahaan "X" Kota Jambi.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk melihat gambaran dan derajat Hardiness. Responden pada penelitian ini berjumlah 34 orang debt collector divisi dua, dengan stressor kerja yang mengikat dari deadline target, jam kerja yang tidak pasti, bahkan dengan debitur yang tidak kooperatif. Rancangan penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan teknik survey.

Alat ukur yang digunakan adalah kuisioner yang dimodifikasi oleh peneliti berdasarkan dengan teori Maddi dan Koshaba (2005). Berdasarkan uji validitas denan menggunakan rumus Rank Spearman diperoleh adalah 28 item valid dengan validitas berkisar 0,300 – 0,761, dan reliabilitas 0,881 yang berarti alat ukur ini memiliki reliabilitas yang tinggi.

Berdasarkan hasil, tingkat untuk dimensi control merupakan sub aspek terendah dari aspek attitude, bergitu juga dengan social support merupakan sub aspek terendah dari aspek skills. Dan sub aspek lainnya dari aspek attitude dan skills, memiliki derajat yang tinggi.

Berdasarkan hasil penelitian, memiliki persentase derajat tinggi rendah yang sama, yaitu masing-masing memiliki persentase 50%. Pada sub aspek dengan derajat yang rendah diupayakan dapat memberikan monitoring khusus yang membangun serta menilai keaktifan kerja serta kegiatan kebersamaan pada karyawan.

Kata Kunci : hardiness, commitment, control, challenge, transformational coping, social support

ABSTRACT

The purpose of this research is to know the description of Hardiness. Respondents in this study amounted to 34 people debt collector in the second division of the company "X" of the city of Jambi. The method that the researcher uses is descriptive method with survey technique.

The measuring tool that the researcher uses is questionnaire, which has been modified by the researcher based on Maddi and Koshaba (2005) theory. Based on the validity by using Rank

Spearman’s formula, the researcher finds 28 valid items with the validity between 0,300 – 0,761 and 0,881 reliability using Alpha Croncbach Formula, so this measuring tool have high reliability.

Based on the results, level for dimensional control is a sub lowest aspect of the aspect of attitude, as well as social support is a sub lowest aspect of aspect skills. And other aspects of the sub has a high degree.

Based on the research results, has a high percentage of the same low level, which each have a percentage of 50%. In sub aspect with a low degree of effort can provide special monitoring and assessing the activity of building work, and conduct activities together on employees.

DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan...………...ii

Lembar Pernyataan Publikasi……….iii

Lembar Pernyataan Orisinalitas………...v

Abstrak...……… ………...vi

Abstract...………...vii

Kata Pengantar...…..……..………...viii

Daftar Isi...x

Daftar Tabel...xiv

Daftar Bagan...xv

Daftar Lampiran...xvi

BAB I PENDAHULUAN...1

1.1 Latar Belakang Masalah...1

1.2 Identifikasi Masalah...9

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian…………...…….9

1.3.1 Maksud Penelitian. ...9

1.3.2 Tujuan Penelitian...9

1.4 Kegunaan Penelitian...9

1.4.1 Kegunaan Teoritis...9

1.4.2 Kegunaan Praktis...10

1.5 Kerangka Pemikiran...,...10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA...19

2.1 Hardiness………...19

2.1.1 Pengertian Hardiness...19

2.1.2 Aspek-aspek Hardiness...19

2.1.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi Hardiness...25

2.2 Stres...27

2.2.1 Pengertian Stres...27

2.2.2 Penyebab Stres atau Stressor...29

2.2.3 Akibat Stres...32

2.2.4 Gejala Fisiologis...32

2.2.5 Gejala Psikologis...33

2.2.6 Gejala Perilaku...34

2.3 Debt Collector...34

2.3.1 Pengertian Debt Collector...34

2.3.2 Job Description Debt Collector...34

BAB III METODOLOGI PENELITIAN...36

3.1 Rancangan Penelitian... ...36

3.2 Skema Prosedur Penelitian...36

3.3 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel Penelitian...37

3.3.1 Variabel Penelitian...37

3.3.2 Definisi Operasional...37

3.4 Alat Ukur...38

3.4.2 Kisi-kisi Alat ukur...39

3.4.3 Prosedur Pengisian...40

3.4.4 Sistem Penilaian...41

3.4.5 Data Penunjang...…...42

3.4.6 Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur...42

3.4.6.1 Validitas Alat Ukur...42

3.4.6.2 Reliabilitas Alat Ukur...44

3.5 Populasi Sasaran dan Teknik Penarikan Sampel...45

3.6 Teknik Analisis Data...46

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN...47

4.1 Gambaran Responden...47

4.1.1 Gambaran Responden berdasarkan Jenis Kelamin...47

4.1.2 Gambaran Responden berdasarkan Lama Bekerja...48

4.1.3 Gambaran Responden berdasarkan Usia...48

4.2. Hasil Penelitian...49

4.2.1 Derajat Hardiness pada Pekerja Debt Collector divisi dua di perusahaan ”X” Kota Jambi...49

4.2.2 Derajat Attitude dan Skill pada Pekerja Debt Collector divisi dua di perusahaan ”X” Kota Jambi...49

4.2.3 Tabulasi silang antara derajat Hardiness dengan derajat Commitment...50

4.2.4 Tabulasi silang antara derajat Hardiness dengan derajat Control...51

4.2.5 Tabulasi silang antara derajat Hardiness dengan

derajat Challange...51

4.2.6 Tabulasi silang antara derajat Hardiness dengan derajat Transformational Coping...52

4.2.7 Tabulasi silang antara derajat Hardiness dengan derajat Social Support...53

4.3. Pembahasan...53

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan...57

5.2 Saran...58

5.2.1 Saran Teoretis...58

5.2.2 Saran Praktis...58

Daftar Pustaka... ...59

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Tabel Kisi-kisi alat ukur Hardiness...39

Tabel 3.2 Tabel sistem penilaian ...41

Tabel 3.3 Tabel Kriteria Validitas...44

Tabel 3.4 Tabel Kriteria Reliabilitas dengan Skala Guilford...45

Tabel 4.1 Gambaran Responden berdasarkan Jenis Kelamin...47

Tabel 4.2 Gambaran Responden berdasarkan Lama Bekerja...48

Tabel 4.3 Gambaran Responden berdasarkan Usia...48

Tabel 4.4. Derajat Hardiness pada Pekerja Debt Collector divisi dua di perusahaan ”X” Kota Jambi...49

Tabel 4.5 Derajat Attitude pada Pekerja Debt Collector divisi dua di perusahaan ”X” Kota Jambi...49

Tabel 4.6 Derajat Skill pada Pekerja Debt Collector divisi dua di perusahaan ”X” Kota Jambi...50

Tabel 4.7 Tabulasi silang antara derajat Hardiness dengan derajat Commitment...50

Tabel 4.8 Tabulasi silang antara derajat Hardiness dengan derajat Control...51

Tabel 4.9 Tabulasi silang antara derajat Hardiness dengan derajat Challenge...51

Tabel 4.10 Tabulasi silang antara derajat Hardiness dengan derajat Transformational Coping...52

Tabel 4.11 Tabulasi silang antara derajat Hardiness dengan derajat Social support...53

DAFTAR BAGAN

Bagan 1.1 Bagan Kerangka Pikir...17 Bagan 2.1 Bagan Model Stress...28 Bagan 3.1 Bagan Skema Rancangan Penelitian...44

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Letter of Consent dan alat ukur (data utama, data penunjang, dan kisi-kisi alat

ukur)……….………....xvii Lampiran 2 Validitas dan reliabilitas……….…...xxxii

Lampiran 3 Hasil Penelitian…………..………....xxxv

57 Universitas Kristen Maranatha BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan penelitian terhadap 34 pekerja debt collector divisi dua di perusahaan “X” kota Jambi, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Terdapat 17 pekerja debt collector divisi dua di perusahaan “X” kota Jambi memiliki derajat Hardiness yang tinggi, dan 17 pekerja yang memiliki derajat Hardiness yang rendah

2. Control pada aspek Attitude merupakan sub aspek yang paling rendah pada pekerja debt collector divisi dua perusahaan “X” kota Jambi.

3. Transformational coping pada aspek Skill merupakan sub aspek yang memiliki derajat tertinggi pada pekerja debt collector dua perusahaan “X” kota Jambi.

58

5.2Saran

5.2.1 Saran Teoritis

1. Bagi peneliti lain diharapkan dapat melakukan penelitian lebih lanjut dengan melakukan uji korelasi antara faktor-faktor yang mempengaruhi Hardiness dengan derajat Hardiness agar dapat terlihat seberapa besar hubungan faktor-faktor tersebut terhadap derajat Hardiness.

5.2.2 Saran Praktis

1. Sehubungan dengan hasil data dalam bentuk pengaruh positif dan upaya untuk dapat bertindak aktif dalam pekerjaan, agar dapat lebih ditingkatkan, dengan upaya memberikan monitoring khusus yang membangun serta menilai keaktifan kerja karyawan..

2. Sehubungan dengan hasil data dalam hal dukungan antar rekan kerja, agar dapat diberi wawasan situasi kerja pada pimpinan hingga karyawan regular, dengan upaya membuat kegiatan kebersamaan perusahaan, sehingga para karyawan dapat saling mengenal satu sama lain sehingga dapat saling memberi dukungan yang lebih karena sudah saling mengenal.

3. Sehubungan dengan hasil data dalam hal pemahaman dan dalam memecahkan masalah yang ada, agar dapat dipertahankan, dengan memberikan apresiasi pada karyawan, karena dikatakan memiliki persentase derajat tertinggi.

STUDI DESKRIPTIF MENGENAI HARDINESS PADA PEKERJA DEBT

COLLECTOR DIVISI DUA

DI PERUSAHAAN “X” KOTA

JAMBI

SKRIPSI

Diajukan untuk menempuh Sidang Sarjana Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha

oleh : Welly Renato NRP :1030192

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA BANDUNG

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena telah memperkenankan peneliti untuk menyelesaikan penelitian ini. Penelitian ini dibuat sebagai syarat untuk menempuh sidang sarjana Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha.

Pada penulisan penelitian ini peneliti merasakan masih banyak kekurangan yang dialami baik dalam pembuatan maupun pada penulisan kata-kata yang ada. Peneliti merasa masih harus banyak belajar dan berlatih agar nantinya dapat menghasilkan penelitian yang lebih baik lagi.

Selama pengerjaan penelitian ini penulis mendapatkan banyak bantuan dari berbagai pihak, karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. DR. Irene P. Edwina, M.Si., Psikolog., selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha.

2. Dra. Fifie Nurofia, Psikolog, MM, selaku dosen pembimbing utama yang selalu meluangkan waktunya untuk memberikan dukungan serta arahan kepada peneliti agar skripsi ini dapat terselesaikan dengan sebaik mungkin.

3. Yoga Hardianto, M.Psi., Psikolog, selaku dosen pembimbing pendamping yang selalu meluangkan waktunya untuk memberikan dukungan serta arahan kepada peneliti agar skripsi ini dapat terselesaikan dengan sebaik mungkin

4. Staff tata usaha Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha, selaku sumber bantuan dalam mengurus administrasi surat menyurat peneliti untuk melakukan penelitian di

Perusahaan “X” kota Jambi.

5. Kepala unit debt collector beserta karyawan selaku debt collector dua kendaraan motor

6. Ibu, Abang Denny, kak Nonny, Abang Okky, kak Ika, yang selalu memberikan semangat, doa, dukungan, kritik dan masukan kepada peneliti dalam menyusun skripsi ini.

7. Ilham Zaitun Anggi Putra dan Icha Mericha, yang selalu membantu dan memberi dukungan serta semangat pada peneliti

8. Nunu, Yane Achmed dan Estoe selaku teman seperjuangan, yang membantu dan saling memberi semangat

9. Teman – teman Sriwedari, “bukan-wacana”, kopem paskaler, Tk.Grey, the darto’s terimakasih atas bantuan, dukungan dan semangat yang selalu diberikan kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.

10. Teman-teman mahasiswa khususnya angkatan 2010 dan dosen-dosen Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha terimakasih atas bantuan, saran, dan dorongannya kepada peneliti.

Akhir kata, semoga tugas akhir mata kuliah Skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak yang membaca. Peneliti menyadari masih banyak kekurangan dalam pembuatan tugas akhir ini, oleh karena itu peneliti menerima kritik dan saran dari pembaca.

Bandung, Mei 2016

DAFTAR PUSTAKA

Fakultas Psikologi, 2009, Panduan Penelitian Skripsi Sarjana. Bandung Universitas Kristen Maranatha

Luthans, Fred. 2005. Perilaku Organisasi Edisi Sepuluh. Yogyakarta : Penerbit Andi

Luthans, Fred. 2005. Organizational Behaviour 10th _{edition. New York :McGraw-}

Hill International Editions

Maddi, S. R & Deborah, M. K. 2005. Resilience at Work : How to Succeed No Matter What Life Throws at You. United States of America, Amacon

Maddi, S. R, Deborah, M. K, R. H. Harvey, & N. Resurreccion. November 2009. The Journal Of Positive Psychology : Hardiness training facilitates performance in college. Vol. 4. CA, USA : San Fransisco State University

Olivia, Dian O. 2014. Kepribadian Hardiness Dengan Prestasi Kerja Pada Karyawan Bank. Universitas Muhamadiyah Malang

Salvatore R. Maddi. 2002. The Story Of Hardiness : Twenty Years of Theorizing, Research, and Practice. University of California, Irvine

Soehartono, Irawanto. 2011. Metode Penelitian Sosial: Suatu Penelitian Bidang Kesejahteraan Sosial dan Ilmu Lainnya, Cetakan VIII. Bandung: Rosda.

SOP debt collector perusahaan “X” kota Jambi

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.

DAFTAR RUJUKAN

http://finansial.bisnis.com/read/20120320/90/69334/rasio-kredit-macet-kendaraan-bisa-melonjakdiakses pada tanggal 24 Februari 2015

http://otomotif.kompas.com/read/2014/04/15/1541211/Populasi.Kendaraan.Bermotor.di.Indo nesia.Tembus.104.2.Juta.Unit diakses pada tanggal 24 Februari 2015

Frissilia, Gian. 2012. Studi Deskriptif Mengenai Resilience at Work pada Anggota Regu Rescue Dinas Kebakaran Kota Bandung, Skripsi. Bandung: Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha.

Parameswari, Fergie Tami. 2013. Studi Deskriptif Mengenai Resilience at Work Prajurit

Perwira Perta TNI AD Satuan “X” di Cimahi. Skipsi. Bandung : Fakultas Psikologi

Universitas Kristen Maranatha

http://www.e-jurnal.com/2016/05/kepribadian-hardiness-dengan-prestasi.html#more diakses pada tanggal 17 Juni 2016

http://ekonomi.kompasiana.com/moneter/2015/05/14/semoga-tak-bernasib-sama-724350.html diakses pada tanggal 27 Mei 2015

viii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena telah memperkenankan peneliti untuk menyelesaikan penelitian ini. Penelitian ini dibuat sebagai syarat untuk menempuh sidang sarjana Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha.

Pada penulisan penelitian ini peneliti merasakan masih banyak kekurangan yang dialami baik dalam pembuatan maupun pada penulisan kata-kata yang ada. Peneliti merasa masih harus banyak belajar dan berlatih agar nantinya dapat menghasilkan penelitian yang lebih baik lagi.

Selama pengerjaan penelitian ini penulis mendapatkan banyak bantuan dari berbagai pihak, karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. DR. Irene P. Edwina, M.Si., Psikolog., selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha.

2. Dra. Fifie Nurofia, Psikolog, MM, selaku dosen pembimbing utama yang selalu meluangkan waktunya untuk memberikan dukungan serta arahan kepada peneliti agar skripsi ini dapat terselesaikan dengan sebaik mungkin.

3. Yoga Hardianto, M.Psi., Psikolog, selaku dosen pembimbing pendamping yang selalu meluangkan waktunya untuk memberikan dukungan serta arahan kepada peneliti agar skripsi ini dapat terselesaikan dengan sebaik mungkin

4. Staff tata usaha Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha, selaku sumber bantuan dalam mengurus administrasi surat menyurat peneliti untuk melakukan penelitian di

Perusahaan “X” kota Jambi.

5. Kepala unit debt collector beserta karyawan selaku debt collector dua kendaraan motor

ix

6. Ibu, Abang Denny, kak Nonny, Abang Okky, kak Ika, yang selalu memberikan semangat, doa, dukungan, kritik dan masukan kepada peneliti dalam menyusun skripsi ini.

7. Ilham Zaitun Anggi Putra dan Icha Mericha, yang selalu membantu dan memberi dukungan serta semangat pada peneliti

8. Nunu, Yane Achmed dan Estoe selaku teman seperjuangan, yang membantu dan saling memberi semangat

9. Teman – teman Sriwedari, “bukan-wacana”, kopem paskaler, Tk.Grey, the darto’s terimakasih atas bantuan, dukungan dan semangat yang selalu diberikan kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.

10. Teman-teman mahasiswa khususnya angkatan 2010 dan dosen-dosen Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha terimakasih atas bantuan, saran, dan dorongannya kepada peneliti.

Akhir kata, semoga tugas akhir mata kuliah Skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak yang membaca. Peneliti menyadari masih banyak kekurangan dalam pembuatan tugas akhir ini, oleh karena itu peneliti menerima kritik dan saran dari pembaca.

Bandung, Mei 2016

59 Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA

Fakultas Psikologi, 2009, Panduan Penelitian Skripsi Sarjana. Bandung Universitas Kristen Maranatha

Luthans, Fred. 2005. Perilaku Organisasi Edisi Sepuluh. Yogyakarta : Penerbit Andi

Luthans, Fred. 2005. Organizational Behaviour 10th _{edition. New York :McGraw-} Hill International Editions

Maddi, S. R & Deborah, M. K. 2005. Resilience at Work : How to Succeed No Matter What Life Throws at You. United States of America, Amacon

Maddi, S. R, Deborah, M. K, R. H. Harvey, & N. Resurreccion. November 2009. The Journal Of Positive Psychology : Hardiness training facilitates performance in college. Vol. 4. CA, USA : San Fransisco State University

Olivia, Dian O. 2014. Kepribadian Hardiness Dengan Prestasi Kerja Pada Karyawan Bank. Universitas Muhamadiyah Malang

Salvatore R. Maddi. 2002. The Story Of Hardiness : Twenty Years of Theorizing, Research, and Practice. University of California, Irvine

Soehartono, Irawanto. 2011. Metode Penelitian Sosial: Suatu Penelitian Bidang Kesejahteraan Sosial dan Ilmu Lainnya, Cetakan VIII. Bandung: Rosda.

SOP debt collector perusahaan “X” kota Jambi

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.

60 Universitas Kristen Maranatha DAFTAR RUJUKAN

http://finansial.bisnis.com/read/20120320/90/69334/rasio-kredit-macet-kendaraan-bisa-melonjakdiakses pada tanggal 24 Februari 2015

http://otomotif.kompas.com/read/2014/04/15/1541211/Populasi.Kendaraan.Bermotor.di.Indo nesia.Tembus.104.2.Juta.Unit diakses pada tanggal 24 Februari 2015

Frissilia, Gian. 2012. Studi Deskriptif Mengenai Resilience at Work pada Anggota Regu Rescue Dinas Kebakaran Kota Bandung, Skripsi. Bandung: Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha.

Parameswari, Fergie Tami. 2013. Studi Deskriptif Mengenai Resilience at Work Prajurit

Perwira Perta TNI AD Satuan “X” di Cimahi. Skipsi. Bandung : Fakultas Psikologi

Universitas Kristen Maranatha

http://www.e-jurnal.com/2016/05/kepribadian-hardiness-dengan-prestasi.html#more diakses pada tanggal 17 Juni 2016

http://ekonomi.kompasiana.com/moneter/2015/05/14/semoga-tak-bernasib-sama-724350.html diakses pada tanggal 27 Mei 2015