Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Bioskop XXI BTC di Bandung.

viii

!

"

#$%

"

&"&& ' #$

(

)* +,
!

/0

$% -,


.

ix

!
""!

!
#
$

#

""!
#
%

&
&


#

&

'

""!

()*

#

1

+

,- . /

2#


#

()

)* 0 /

x

!

"
"
"
"
"
""
#
##

$


#' (

)%

%

&

#
*

#+

,-,

*

#.


)

*

/
!

/
#0

xi

'#

-

,

%


#0

'##

*

'#'

%

'#+

%

##

,

1


#'

'#+#2

32

'#+'
'#++
'#.

5,

'4

'#9

& ,

&%


%

(7 7 &

#4

5,

&&

71
7 ,

&

,

#8
#*
'#


& 71

''
''

, , &

7 ,
1

71
( 5 71

'+
7 ,

'+
'9


57
7

'6
'*
+#

5

+'

!

+.

+#
+ ' 75,

1


71

7(

'9

,

#6

&%

'#4.

&%

#.

&%

'#4+

'.

1

7 ,

'#4'2

$

,

% 7 3) % 7

'#4#

&

#+

&&

' # 4 71

'+

1

&

'#.#

''

,

+.
(

5

+.

xii

++

% %

+ . !5

&
7

+4

% %

+9

7(

$

5 (

:

%,

5

+4

$

+9

&, 5,

.#
.+

+9# -

7% (

.+

+9' -

7

.4

+9+ -

, %7

.6

(

.8

+9. - :
+94

-

+99

-

$

44

&

49

:
.#

.'

.+
..

46
%

%

57 (

46

.##

%

%

57 (

(

%

46

.#'

%

%

57 (

(

%

48

.#+

%

%

57 (

(

%

&& 5

,

1

& ,

4*
90

.'#

90

.''

9.

.'+

9*

.'.

6.

.'4

68

&& 5

71
&

&&
&

8'
(

88

xiii

..#

*#

..'

*#

..+

*'

...

*'

..4

*+

.4

$

*.

.9

5 %

-

*6

:

**

4#

5,

4'

$

**
#0#

4+

#0#

#0+
#09
;

<

=

#+8

xiv

$

#

&%

$

&%

$
$

%

'4

7

'*

7(
:

$

:

$

:

+#

)% >
)%
)% >

57

-

7% (

7&

..
.4

57

-

7

.9

xv

$

!5

$

-

$
$

7

:

$ :

:

:

(

.*

&,-

:

(

40

:

&,-

$

$

%

$ ?

!!

$ ?:

) %

3

< 5

%

% 5 ( 5
$ ?:

%

(

48

%

%

!!
$ %
%

$ 5
(

& ,
$ 5

!!

(

&&

46

% 5

!!
5

%

(

57 (

5 , &=

$ ?:

(

57 (

%

$ ?:

44

57 (

%

1 @

4.

>
%

$ ?:

4+

(

1

%

$ ?

4'

(

:

%

$ ?

4#

(

:

$ :
?

(

:

&,-

$ ?

.6

&,-

&,-

$ :

+6

, %7

&,-

$ :

$

&

>

4*
5

>

,

5

1

%

9'

!!

,
$

90
9#

%

9+
5

(

(,

1
!!

7(

9.
% -

75

1

& 1

xvi

$ &

, 5

&&

$ ??
5

7

% % 1 @

% 5 ( 5

$ ??

5

!!

1

&

$

%

&&

,

99

&,

%

% 5

&

&&

96

$ ??
5

!!

&&

% $, ,

@ % ,1

$

!!
&(

,%

/

5

&&

$ %

- , ,%

%

5
%

, &&, 3 , &&,

$ ?? :
5

)%5
98

$ ??
%

5

1

$ ??

$

%,%

$

>
%

1

5 (

1

9*

/
,

!!

!!
%

1

1

60

1

>

- % @

6#

$ ??:
@ % ,1

!!

&(-

$ $

(

,

(

&

,

&,5 1 %

>

<

" =1

1 @
1 -

!!

%

,5

(

1 @
5

!!
5

,5

&&

1
6.

$

%

&&

1
64

!!
&&

$

5 %

1 @

% 5 ( 5

$ ?? ?

&
6+

$ ??:

$

1

%

5

&> 5

1

6'
!!

$ ??:
% 5

1 ( %

-%

$ ??:

1

94

!!

5

5

1

,$

(
69

xvii

$ ???

1 @

!!

$,% , ,%

57 5

$ ???

%, 5

$,

5

5

$

5

,
66

!!

5 > 1

&&

5

&&

% 1 @

&&

$ ???

( % %

5,

%

68

!!

(

%

6*

$ ???
$

1 @

% 5 75

( 55

$ ??? :
(

5

1 @

, ,%

&&

$ ???:

$

>

1
&

%

80
% 5
35

%
%7

%7

&&
!!

- @ $5

$ ???:

(

!!

1
57

(

5

)

&

,

&&

8#

&

% 5 ( 5

!! ######## 8'

%

, ,%

7 7

!!

8+

$ ???:

(

$ ???:
$

%
&

??? ?

- (%

7 7 (
%,%

!!

5

%

!!

5

%

$

8.

7 %75 !!
5

84
(

7 7 $ 7 %75
$ ?

> 1 $

$ %

@

!!

,5 %

7 %75 ?? 1

&
86

$ ?

"

$ ?

7

$ ?

89

88
$$

8*

xviii

5

,

5
5

7
&& 5

2

57 (

%

5

-

5

- :

5

-

5

-

5

-

5

#09

-

%

&

57 (

###
#'0
#''

(

#'.

$
7 % (

#'8
#+#

7

#++

, %7

#+9

!

"#
$

$

Universitas Kristen Maranatha

%&''

"

(

1

)

*

$

%&+'

%&+,
#0 1 /

.

/

2

3

0

*
$

!
%&4'

$
$

1

%&44

$

3

56

7

*

$

%&8'
*

%&9'

3

5+%7
2

+%

$
%&98

2

+4

+%
$

+%

,,8

%:4

"

2

$

2

+%

;$
&& %'%!
2?

/

>>$ 2

?

6

A 0

2

* ) 6 : 0 3

4,! @

%% %8!

"2 >>$ 3

>>$ 0 *

+'''

2

?

6 + 0

@

!

%,'! -

+%

6 : 0 0

6 : 0 B
1 2

+%

3 >>$

$
2

+%

2

= +% B
"

2

!

+A%!

+%
2

>>$

2

+%

$
1

2

2

>>$

2

+%

+%

0

2

>>$

2

+%
3

2

>>$

>>$

$
2

Universitas Kristen Maranatha

+%

3

1

2

>>$

2

>>$

2

>>$

2

+% "

+%

+''9

:
2
2

>>$

:

>>$

0

>>$
:
*
2

2

>>$

+%
>>$
+''8 2

+%

>>$
) 3

=

+% *
) 3

Universitas Kristen Maranatha

=

4

*

6

+'',!

+'',!

"
1

3
@

%&99!
!
! 0
0

3

B

+''4!

*
0

Universitas Kristen Maranatha

5

%

B

+

:

0

A

-

4

3

"

+'''!

B

"
B

B

Universitas Kristen Maranatha

6

B

!

!
"
. 1

+'%'!

+'''!
C

+'%'!

1
D
(

%&&A!

*

*

D
2
;
Universitas Kristen Maranatha

7

%3

!

+3

!"

:3

!
!

A3

!
E
1

>>$
>>$

"2

4'

1

"2
1

%''F!

>>$

"2

,9F!
3

8'F!

>>$ "2
,AF!

>>$

"2

1
>>$

"2
(

C

/

+'%'!
3

!

Universitas Kristen Maranatha

! ! ""

#$

8

%

&

;
%

(

1

#

!

!

#

G

+

G

'

(

"

;

%

E

1
!

+

#

!

#

E

)

&

*
*
%

;
3
3

Universitas Kristen Maranatha

9

+

3

1

Universitas Kristen Maranatha

1

10

!

"

#
$$% &'(

&

) *

+

,

&

.
!

"

#
$$% &'(

&

) *

+

,

&

.
/

Universitas Kristen Maranatha

"

#

99

$$% &'( &

) *

+

,

&

0
1
!

"

$$% &'( &

#

) *

+

,

&

"
-2/

$$% &'( &

"

#

) *

+

,

&

1

&
$$% &'( &

Universitas Kristen Maranatha

02 -3

" 43

100

5

6

7

7
6
) *

+

,

$$% &'( &
-

8

.

5

0

5

9

9
*

7

9

5
+
-

5

6

9

) *

,
9

*
9

.

5

9

9
6

Universitas Kristen Maranatha

101

0

5

9
# #

Universitas Kristen Maranatha

102

(
$ ! ) *

+ ,

3 *
' ! $
3

! " "
5
0
7
3

-

+

*9 : !
"
; 0
+

8
"

-

=

"
> 3@ ,

"0
! 5 <

;

*
$%%/
7 8 > 3*

;

7 3
5 "0

;
"

+
6

+
* ,

05 0

" !
?

6
6 "

,

6

,

+8 +

6

!

0

" 6

"

!,

F8

"

5

! ,

0 8 =

"

* ,

5
,

+ 9G G GA7 6 >
,

Universitas Kristen Maranatha

5

+ "0

.!

?' )

@

"

"

)

#

,

)

$ 6
3
6

,

0

=8 E
!
% #1' $ 2$1

= 3

$%%.
* ,

+ ,

"

$%// D

* 0

+
0

77

(
C =
.
6

A

6

$%/

7" "
6

5

"

*

5
+ < 0 !
7
=
1&2&

;

A

8 8

3

?

8,3
#9 < " ! ' *
7

6

!0

! $%%% (
6
6
0
) *
$& > 1 $%%% ! ?12//

*

*

!

#
7 8

3

* 0
6

A! B

&

7
$1

!"
#$%%&'
#
!

"

%
45 ! 6

$ 9!

-

=

!
./ 0 .12

6

8 2;

69

F+
6

797 >

ED

,

7 >7

101

5

6! 0 $%%?

5

6

6! 0
> 3*

1
C

6! 0

.

5
6
=

69

8,

0

< " 6 "
7 8

, 5

0

+

"0 , A "

$&!
*> 3*

6
5

(6

! 5

H

"
!)
+ ,
6
6 "
B
6

+

>

$%?/ +

G
,

,

C"
+

"

* * ,

,

8 0
8!

(

8
) *
0 $.&2$ $

*

$%%% 6
2$

!,

"

9!

,

0
0

5
* ,

F "
8
% 0 $%

Universitas Kristen Maranatha

8

)

!

+ , >
0 5 0

,

, $%%&

'

)

%!

!
,

(
"

"

!

+

+
+

-

$
6

)

= 8 G0

&!

$%%1 D
? >

)

$%/.

;

6

0
-

*
5 "0

A
5
> 3*

8 ;

(

9 ! 0
, 0
,

, 0

! ,
!

! ";

I ! " $%%
.
(
8 8 =
. >
*

77

!

8,
8

+ ! ""
,
5
5

8! "
6

#

6

"
I ! " :
=8 E
7 7"0 8
&%

6

*

)
8 ;

)

&!
6

6

7

* ,

6

> "
((

=

+

$
5
"
C =

6

C00

: ; "
"0

"

G

7 8 > 3*

!
7

!

, 2$$ +
8

6

8 ;

#

$' * ,
8

6
D

0

8 6
*

*

'
"

"0

" 8
+ ,

102

$

!

!

+

!

'

@

/

,

-

G
9< 0

$%%/

6 "

9< 0

6

(
6

@

&
,

5 2 "0
> 7

. 6 "

*

#9E ' @
9< 0

,

!

" 6

9< 0

@

(

,
(0(

(

,

+

)

6

!

+
9< 0

+
3

1 (
6

76
@ "

"
I

@

+

+

6

!

0 5
,0
5
" 9 !
6
#6C*
'
) , 0
0
, , C =
6
&

+

< "

5

6

,

0+
,

6
,
5 "0

*

,

,

! 0 JJ333 $8

0 F 8 "J $0

Universitas Kristen Maranatha

0

= "

$1

103