1. Home
  2. Lainnya

Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Pelayanan Bioskop XXI Cabang BTC).

!
!
"
!

"
!
!
!

#

!

!

$
%&'()$#
*

!


!

"

+,+
-

!
(

., ,,/0 1
-

!
!

2
2
2


!

*

+
4
2

3

/

4

!

2

5


506 "

/
)

+0
3
/

.
!

7
7

*

"


Universitas Kristen Maranatha

! " #
!

" #

!

!

$ %

!

&
'(

)


&

'
'

&
&

***********

***************

*******************

+

'

&


*************

+

'

&

*************

Universitas Kristen Maranatha

(

'

&

**************


'

&

************

' )

****************

(-

****************

! .

!
,

/ '(


$ "

(

)

$ 0 1 2
$ '

3

(

$

$

******************


$

%
()

$

%

$

"

!

4**************

()
$


!

4************

3

$ 5

+

) *************

$

************** *

$

) **************
%


$!

)

8

*

********** *
%

) **********

$$%

6
7
9

**
$$

2

6 :

2

.

%

*****
******** *

6

#

:

6

#

.

********

1 ******************
****************

6
7

!

**************

!

*******************

!

****************

!

*****************

$

! " #
$ %

***********

******************* 6
)

+

***********
:

*********

6
6

Universitas Kristen Maranatha

7

:

7

:

-

; ) *******

,

7

:

-

; ) ******

9

7

:

-

; ) *******

7!

:

-

; ) *******

7$

:

,

-

'

********** 7

(-

(

-

'

(

,

-

'

(

,

-

'

(

!

********
#

$

********

7

' - 1 ********

%

) '(

"

%

)

(

'(

#

:

#

.

'

9

'(

)

6

"

%

)

7

)
(

'(
(

%

1
1

'

8

1

'(

(

$

1

'(

1
#

'(

#

+
+

,

(

,

"

,

(
#

.

:

(-

'(

'(

!
$

)(

$

9

#

)(

8

; )!

$

9

#

)(

8

; )

6

9

#

)(

8

; )

7

+
'

'(

8

'

!

9

!

'(

-

,

*****

*********

,

9 8# :

'(

)

,
%

,

Universitas Kristen Maranatha

5 #
% #

%

%

5
)

+

-

'
)

(

!

+

'

(

9
'(

1
"

%

)

9
%

)

8

1

9

-

)

'

(

1
)

+
"

#
%

)

'

(

'(

#
! '

(

$ '

(

)

'

(

#

#
' - 1

!
!

(
!

+
#

1
:

!

!

#

!
#

!
(

:

<

!
!

#

-

+
+
%

(

)(

!
!!

; )!

=
+

#

+
; )!

(
(

!

!

.
'

!

:
#

!

!

!

!!
; )!+

(
!$

Universitas Kristen Maranatha

!

8# '

.

+
!

!

+
8#

(

(

(

)(

! 6
-

; )

!

; )

! 6
! 7

+
(

; )
+

!

! ,

; )

-

!

! ,

; )

!

; )
(

!

!

!

!

.
!

!

+
(

; )
+

; )

'

; )
; )

((

('(

)(

!
! $

; )!

(

!
8#

; )
'

!! 8

!

; )

!

.

!

; )

-

(

!

; )

!

+

!

!

; )

+

!

!

! 6

; )

!

!

!

:

!

!

!7

; )

(
(

!

; )!

+

!

!

.

; )!
(

!

!$

.

" )

!

" )

; )!

8# '

!

.

'(

'(

! $
! 6
! 7
! 7
! ,
!

$
$

'

$

%

)

$
$$

Universitas Kristen Maranatha

$

%

$

%

#

'

)

(;

$6

#

$6

+

Universitas Kristen Maranatha

"

.

'

"

:

"

:

"
"

)

+

'

7

-

; )

#

9

:

-

; )

#

:

-

; )

' - 1

-

; )

' - 1

!

:

"

$

:

(-

"

6

%

) . )(

"

7

%

)

"

,

( ( '
9

"

!

*****************

"

"

&

'(
'
'

-

$

-

+

%

!

6

************

& 1

(-

%

6

'(

)

7

#

)

)

'(
"

,

%

(

%

-

( () >> ?

"?
"

,

%

)
"?

"

5)

#

( () >> ?

-

%

9

' #

"

)

@

%

' - 1

#

5

9

'(

( ()
"

'

"

'(

"

'

"
"

!

&

!

(

%

'(

"

'

(

!
(

6

'(
'

(
#

,

1 :

+
<

'

(

1

)

'(
"

!

!
#

'(

:

<

'

(

1

)
!

Universitas Kristen Maranatha

"

!

"

.

A

.

!

#

)(

; )!8

"

!!

#

)(

; )!" )

! 9

"

!$

#

)(

; )

! 7

"

!6

"

!7

A

!,

"

! 9

!

"

!

=

; )!

!

"

!

"

! !

; )

!
#

%

"

! $

-

; )

%
)

-

! 6
+

)

&

% (

! 9

-

; )
-

.

!
)

&
! $

(
)

+
0 1

((

! !

A

"

!7

" )

) '(
"

!!

" )+

)

"

)

+
"

%

'(

'

; )

! $
! 7
! ,
!

Universitas Kristen Maranatha

;

(

'

&

;

(

; )@

;

'(

;

%

3; )
+

6
7

*************
%

;

4

)

)' )
"

)

)

;

(

***************

7

*****************

(

'

-

"

) (-

'(

$

;

;

0

;

%

5

;

!

+

;

!

0

;

!

+

-

.
-

!

'

!!

.

"

0

;

!6

8

;

!7

;

!,

;

! 9 8

;

!

;

!

;

!

;

!

;

! !

'(
! 9

%

#

! $

%)
)

-

%

!
)

D

0?

! $

#

"

! $
"

+
)

#

! 6
! 7

"

<

D

! 7
! 7

)
&

)

"

)

(

+

!

'

(

-

&

'

(

C

-

"

(

!$

#

+

!$

; )!

!6

)

-

=

"?

B

+

;

%

)

%)
;

6

( () >> ?

)
;

(

D

+
)

! ,
! ,

&

+

! !9

Universitas Kristen Maranatha

)

'

(

)

'

(

3'(

)

'

(

3

)

'

(

3' - 1 4

#

)

!

)

$

)

6

-

'

(

)

7

-

'

(

)

,

-

'

(

)

)

9

4
4

#

:

.

!

#

:

.

$

'(

6

(

#
' - 1

(-

)

"

+

)

"

+

)

D(

:

'(

)

D(

'(

%

)

! D(

'(

%

7
,
9

B

()(
!

Universitas Kristen Maranatha

!
"

#
$

(

%
)

*

+

#

' - $
.$

0

$

,

0

#
-

#

&,

$

,

2

)

$

/
#1

'

#

,

#

&%

&

'

'

2

#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
$#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
,#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

4#

.

/

$
#1

0

' '

2

,

)

,
$

&,

&

'

'

2

#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
$#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
,#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

4

5#

.

/

-

$

#1

, ,

2

$
,

)

,

0

&,

$

$

&

'

'

2

#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
$#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
,#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
6#

.'

/

,
0 $ $

,
1

0
$

&

#

2
'

)

,

&

'

'

$

2

#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
$#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
,#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

7# (

.

/2

$

$

$

$
#1

2

, $
)

$
,

$

'
&,

'
&

'

'

2

#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
$#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
,#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
#3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

!

"!

!
!

#$

%
%

( '
( '#
)

&& ' !
&& ' !

*

#
+

,*

!
$

)

"

$ % &&

'

-

(

* *
)

!
) 1 !

./0

!

!

! #

)

!

#

(
$

! #

$

) * + %

$ %#

+ !

-

(

* *
)

./0

!
) 1 !

!
! #

#

!

!
+
* + %
,
! #
+
$ % &&
'
% (
( ( %(
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3

--

2
3
7

2

3

8

2
2

3
3

9
:

2

3

;

2

3

<

2

3

2
2
2

3
3
3

2
3

2

3

2

!

4

6'

!

44

!

!
!

)

2

3

2
2

3
3

2

3

2

3

2

3

2
2
2

3
3
3

7

2

3

3

8

2

3

2
2

3
3

9
:

2
2

3
3

2

3

;

2

3

$
)

!
6'

5

$ )
% )
$ ( %
&&
% $
$ $ %$
2 3
2 3
2 3
2 3
2 3

!

&&

)
)

!
1 !
!

5

)

5

&&

) 1
5

.

!

0

)
)
)

!

)
*

!
* $ . ! ) +
% )%
)
0!

!
!
1

+

/'

)

2

!
+
* + %
,
! #
+
$ % &&
'
% (
( ( %(
2

3

2

3

2

3

2

3

2

2

3

3

2

3

7

2

3

8

2

3

9

2

3

:

--- $ # 1
%
)

)

<
)

.

!
!
0

!
.)

0
)

.)

$

$ %

0

$ . +

)

#

.

$

)

2

3

2

3

2

3

2

3

2

3

2

3

2

3

2

3

2

3

% )+ + $

$

!

*

! 1 # $
!

)

)

3 )$ )

$

!
1

#

2
$

$ )
% )
$ ( %
&&
% $
$ $ %$

!

! !

)

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasbah pada Bank Sumut Cabang Pembantu Seribudolok

2 46 102

Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, Deposito Mudharabah dan Atribut Produk Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah ( Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Medan)

2 74 96

Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan NasabahBank Sumut Cabang Pembantu Kota Perdagangan Kabupaten Simalungun

6 98 132

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Menabung Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Menabung Pada Nasabah PT Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan

1 67 122

Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Puskesmas Kecamatan Hatonduhan)

9 89 89

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Riau Kepri Cabang Taluk Kuantan (Studi Pada Bank Riau Kepri Cabang Taluk Kuantan)

6 61 98

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Internasional Indonesia Cabang Medan

3 49 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Medan

8 62 121

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Pizza Hut Cabang Sun Plaza

85 476 93

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Bioskop XXI BTC di Bandung.

0 1 28