1. Home
  2. Lainnya

Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Sepeda Motor Merk Honda Tipe CBR (Studi Kasus pada CBR Club Medan)

DAFTAR PUSTAKA
Heizer, Jay dan Barry Render, 2008.Manajemen Operasi (Buku 1 Edisi 9),
Salemba Empat, Jakarta. Kartajaya, Hermawan dan Bayu Asmara,
2014.Wow Service is Care, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kartajaya, Hermawan, 2009.The Official MIM Academy Coursebook
MarkPlusBasics, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2008. Manajemen Pemasaran, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip & Gary Armstrong, 2011. PrinsipPrinsip Pemasaran. Jilid 1,
Penerbit Erlangga, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi, Iskandar Muda, Doli M.Jafar Dalimunthe, Fadli,
Fauzie Syarif. 2012. Analisis Data. USU Press, Medan,
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kesembilan, Alfabeta,
Bandung.
Tjiptono, Fandy; Chandra, Gregorius. (2008). Service, Quality & Satisfaction,
Edisi I. Penerbit Andi: Yogyakart
Situs website :
PT Astra International, tbk. www.astra-honda.com
Skripsi :
Doloksaribu , manna. 2010. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Oriflame Pada Mahasiswa Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi USU.

Diana Arief, Abdul Rahman Kadir, Indrianty Sudirman.(2010). Pengaruh Kualitas
produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan dan Loyalitas
Pelanggan Pada Pengguna Motor Honda Kota Makassar
Kurniawan , ferry. 2013. Pengaruh Relationship Marketing dan Layanan Purna
Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Astra Internasional Isuzu
Semarang
Parlina , shintia. 2010. Pengaruh Citra Merek, Harga dan Pelayanan Purna Jual
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Ponsel Cina
Tarigan , aditya. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Konsumen Pada Maskapai Penerbangan Lion Air

Universitas Sumatera Utara

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Produk Sepeda Motor Honda Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara (USU)

0 29 114

PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL SEPEDA MOTOR HONDA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT BINTANG KHARISMA JAYA BANDAR LAMPUNG

9 24 107

PENGARUH HARGA, KEPUASAN KONSUMEN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS MEREK SEPEDA MOTOR HONDA Pengaruh Harga, Kepuasan Konsumen, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Sepeda Motor Honda (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Surakarta).

0 4 15

Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Sepeda Motor Merk Honda Tipe CBR (Studi Kasus pada CBR Club Medan)

0 0 16

Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Sepeda Motor Merk Honda Tipe CBR (Studi Kasus pada CBR Club Medan)

0 0 21

Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Sepeda Motor Merk Honda Tipe CBR (Studi Kasus pada CBR Club Medan)

0 0 10

Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Sepeda Motor Merk Honda Tipe CBR (Studi Kasus pada CBR Club Medan)

0 0 2

Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Sepeda Motor Merk Honda Tipe CBR (Studi Kasus pada CBR Club Medan)

0 1 9

Kepuasan Konsumen Layanan Berita MerapiN (1)

0 0 13

Pengaruh mutu produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan : studi kasus pada konsumen produk sepeda motor yamaha di wilayah Kelurahan Catur Tunggal, Kabupaten Sleman, DI Yogyakarta - USD Repository

0 0 142