Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Sepeda Motor Merk Honda Tipe CBR (Studi Kasus pada CBR Club Medan)
SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA
JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK
SEPEDA MOTOR MERK HONDA TIPE CBR
( STUDI KASUS PADA CBR CLUB MEDAN )
OLEH
BASOFI SABTO NUGRAHA
100502142
PROGRAM STUDI STARATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA
JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA
PRODUK SEPEDA MOTOR HONDA TIPE CBR
( STUDI KASUS PADA CBR CLUB MEDAN)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan
layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motorHonda
tipe CBR. Jenis penelitian ini adalah penelitian menurut tingkat eksplanasi,dimana
penelitian ini dapat dikaji menurut tingkatannya yang didasarkan pada tujuan
objek-objeknya dan jenis data yang dikumpulkan adalah data primer. Sampel
dalam penelitian ini adalah anggota CBR Club Medan dengan menggunakan
teknik sampling jenuh.
Pada hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan layanan
purna jual secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Uji parsial menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan dan layanan purna jual berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil pengujian Koefisien Determinasi (R2) menunjukkan
bahwa hubungan kualitas produk dan layanan purnajual secara parsial terhadap
kepuasan pelanggan berhubungan erat. Nilai R Square menunjukkan bahwa
hubungan kualitas produk dan layanan purnajual secara simultan terhadap
kepuasan pelanggan berhubungan erat.
Kata kunci : kualitas Produk, Layanan Purna Jual, Kepuasan Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
ANALYSIS OF EFFECT OF QUALITY PRODUCTS AND SELLING
SERVICE TO SATISFACTION CUSTOMER SATISFACTION ON
PRODUCT MOTORCYCLE HONDA TYPE CBR
(CASE STUDY ON CBR CLUB MEDAN)
This study aims to analyze the effect of product quality and after sales
service on customer satisfaction on Honda CBR type motorcycle products. This
type of research is research according to explanation level, where this research can
be studied according to its level which is based on the purpose of its object and
type of data collected is primary data. The sample in this research is CBR Club
Medan member by using saturated sampling technique.
In the results of the study showed that the quality of products and after
sales service simultaneously significant effect on customer satisfaction. Partial test
shows that product quality have positive and significant effect to satisfaction and
after sales service have positive and significant effect to customer satisfaction.
Based on the results of testing Coefficient Determination (R2) shows
that the relationship between product quality and after sales service partially to
customer satisfaction closely linked. The value of R Square shows that the
relation of product quality and after sales service simultaneously to customer
satisfaction is related to Closely.
Keywords: Product Quality, After Sales Service, Customer Satisfaction
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala
limpahan Rahmat, dan Karunia-Nya yang selalu menyertai penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat dan salam selalu tercurahkan
kepada Baginda Rasulullah SAW.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu Penulis
mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang dapat membangun untuk
menjadikan skripsi ini lebih baik lagi.Dengan segala kerendahan hati, Penulis
berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak.
Penulis telah banyak mendapatkan bimbingan, nasihat, dan dorongan dari
Orangtua tercinta Ayahanda Alm. Ir. Bambang Irawan dan Ibunda Ir.Tania
Ganefi atas segala pengorbanan dan kasih sayang yang tiada henti tercurah
sampai saat ini kepada penulis, dan juga kepada kedua kakanda Tiffani Ivo
Sabrina,S.Psi dan Dwi Yuni Astiti,S.K.M yang selalu memberikan semangat dan
motivasi hingga skripsi ini selesai. Dalam kesempatan ini, Penulis menyampaikan
terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr.Muslich Lufti,SE,MBA dan Bapak Drs.Amlys Syahputra
Silalahi,MSi selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Manajemen
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis,SE,MBA sebagai dosen pembimbing yang telah
banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan, arahan, bantuan, dan
motivasi kepada penulis selama proses penyusunan skripsi ini.
5. Bapak Liasta Ginting,SE,MSi selaku dosen pembaca penilai atas saran dan
masukan yang diberikan kepada penulis.
Universitas Sumatera Utara
6. Seluruh Dosen, Staff dan Civitas Akademi di lingkungan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, atas semua jasa yang telah diberikan
selama masa perkuliahan.
7. Kepada sahabat penulis Astri Nadira,SE, Desy Ariaty Sirait,SE, Adly Rizky
Hilmi Hasibuan beserta kawan-kawan stambuk 2010 Manajemen yang tidak
bisa disebutkan satu persatu yang telah banyak memberikan dukungan dan
bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini..
8. Kepada seluruh anggota CBR Club Medan yang telah bersedia menjadi objek
penelitian dalam skripsi ini. Serta pihak-pihak lain yang telah membantu dalam
penyusunan skripsi ini, saya ucapkan terima kasih sebesar-besarnya atas
bantuan dan dukungan selama ini
Skripsi ini masih sangat jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis
tetap
mengharapkan
kritik,
saran
dan
masukan
yang
berguna
dalam
penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata saya ucapkan Terima Kasih.
Medan, 7Juni 2017
Penulis
Basofi Sabto Nugraha
NIM:100502142
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ......................................................................................................
ABSTRACT .....................................................................................................
KATA PENGANTAR ....................................................................................
DAFTAR ISI ...................................................................................................
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
\\
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .....................................................................
1.2 Perumusan Masalah .............................................................
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ...............................................................
BAB II
BAB III
i
ii
iii
v
vii
viii
1
9
9
10
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 KualitasProduk ....................................................................
2.1.1 Pengertian KualitasProduk .........................................
2.1.2 IndikatorKualitasProduk ............................................
2.2 LayananPurnaJual ................................................................
2.2.1 Pengertian LayananPurnaJual ....................................
2.2.2 DimensiLayananPurnaJual .........................................
2.2.3 StrategiLayananPurnaJual ..........................................
2.3 KepuasanPelanggan .............................................................
2.3.1 PengertianKepuasanPelanggan ..................................
2.3.2 DimensiKepuasanPelanggan ......................................
2.3.3 Faktor
–
Faktor
yang
mempengaruhiKepuasanPelanggan ...........................
2.3.4 MetodePengukuranKepuasanKonsumen ...................
2.4 PenelitianTerdahulu .............................................................
2.5 KerangkaKonseptual............................................................
2.6 Hipotesis ..........................................................................
22
25
26
29
32
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ....................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ..............................................
3.3 Jenis danSumberData...........................................................
3.4 Metode Pengumpulan Data..................................................
3.5 Batasan Operasional ............................................................
3.6 Definisi Operasional Variabel .............................................
3.7 Skala Pengukuran Variabel..................................................
3.8 Populasi dan Sampel Penelitian ...........................................
3.8.1 Populasi ......................................................................
3.8.2 Sampel ........................................................................
33
33
33
34
35
35
38
38
38
39
12
12
13
14
14
16
18
18
18
19
Universitas Sumatera Utara
3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .........................................
3.10 Teknik Analisis ....................................................................
3.10.1 Analisis Deskriptif ....................................................
3.10.2 UjiAsumsiKlasik......................................................
3.10.3 Analisis Regresi Linear Berganda ...........................
3.10.4 PengujianHipotesis ..................................................
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Profil Produk ........................................................................
4.1.1 Sejarah CBR di Indonesia .........................................
4.1.2 Sejarah CBR Club Medan ........................................
4.2 Hasil Penelitian .....................................................................
4.2.1 Analisis Deskriptip .....................................................
4.2.2 PenjelasanRespondenAtasVariabelPenelitian ............
4.2.2.1Distribusi Jawaban Responden TerhadapVariabel
Kualitas Produk (X1) .................................................
4.2.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Layanan Purna Jual (X2) .............................
4.2.2.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Kepuasan Pelanggan(Y) ..............................
4.2.3 Analisis Data ...............................................................
4.2.3.1 UjiAsumsiKlasik .................................................
4.2.3.2 AnalisiRegresi Linier Berganda ..........................
4.2.4 PembahasanHipotesis .................................................
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ....................................................................
5.2 Saran ..........................................................................
DaftarPustaka
..........................................................................
Lampiran
..........................................................................
39
42
42
42
44
44
47
48
54
55
55
57
57
59
61
63
63
68
76
83
84
86
87
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel
1.1
Judul
Halaman
2.1
3.1
Data PenjualanSepeda MotorSportDi Indonesia bulan
Januari – Mei 2016 ..........................................................................
Penelitian Terdahulu ........................................................................
OperasionalisasiVariabelPenelitian .................................................
7
26
36
3.2
IstrumenSkalaLikert.........................................................................
38
4.1
KarakteristikRespondenBerdasarkanJenisKelamin .........................
55
4.2
KarakteristikRespondenBerdasarkanUsia .......................................
56
4.3
DistribusiJawabanRespondenVariabel X1 ......................................
57
4.4
DistribusiJawabanRespondenVariabel X2 ......................................
60
4.5
DistribusiJawabanRespondenVariabel Y ........................................
61
4.6
Uji Kolmogorov...............................................................................
65
4.7
UjiMultikolinieritas .........................................................................
66
4.8
Regresi Linear Berganda .................................................................
69
4.9
HasilUji F ........................................................................................
71
4.10 Uji – t (parsial).................................................................................
73
4.11 UjiKoefisienDeterminasi .................................................................
75
4.12 HubunganAntarVariabel..................................................................
75
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar
1.1
2.1
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
Judul
Halaman
GrafikPenjualan Motor Sport ..........................................................
5
KerangkaKonseptual .......................................................................
31
Generasi CBR 150 ...........................................................................
51
Generasi CBR 250 ...........................................................................
54
Logo CBR CLUB Medan ................................................................
54
HasiUji Regression Standardized Resedual ....................................
64
HasiUji Normal P ............................................................................
64
Scatter Plot ......................................................................................
68
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA
JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK
SEPEDA MOTOR MERK HONDA TIPE CBR
( STUDI KASUS PADA CBR CLUB MEDAN )
OLEH
BASOFI SABTO NUGRAHA
100502142
PROGRAM STUDI STARATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA
JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA
PRODUK SEPEDA MOTOR HONDA TIPE CBR
( STUDI KASUS PADA CBR CLUB MEDAN)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan
layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motorHonda
tipe CBR. Jenis penelitian ini adalah penelitian menurut tingkat eksplanasi,dimana
penelitian ini dapat dikaji menurut tingkatannya yang didasarkan pada tujuan
objek-objeknya dan jenis data yang dikumpulkan adalah data primer. Sampel
dalam penelitian ini adalah anggota CBR Club Medan dengan menggunakan
teknik sampling jenuh.
Pada hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan layanan
purna jual secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Uji parsial menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan dan layanan purna jual berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil pengujian Koefisien Determinasi (R2) menunjukkan
bahwa hubungan kualitas produk dan layanan purnajual secara parsial terhadap
kepuasan pelanggan berhubungan erat. Nilai R Square menunjukkan bahwa
hubungan kualitas produk dan layanan purnajual secara simultan terhadap
kepuasan pelanggan berhubungan erat.
Kata kunci : kualitas Produk, Layanan Purna Jual, Kepuasan Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
ANALYSIS OF EFFECT OF QUALITY PRODUCTS AND SELLING
SERVICE TO SATISFACTION CUSTOMER SATISFACTION ON
PRODUCT MOTORCYCLE HONDA TYPE CBR
(CASE STUDY ON CBR CLUB MEDAN)
This study aims to analyze the effect of product quality and after sales
service on customer satisfaction on Honda CBR type motorcycle products. This
type of research is research according to explanation level, where this research can
be studied according to its level which is based on the purpose of its object and
type of data collected is primary data. The sample in this research is CBR Club
Medan member by using saturated sampling technique.
In the results of the study showed that the quality of products and after
sales service simultaneously significant effect on customer satisfaction. Partial test
shows that product quality have positive and significant effect to satisfaction and
after sales service have positive and significant effect to customer satisfaction.
Based on the results of testing Coefficient Determination (R2) shows
that the relationship between product quality and after sales service partially to
customer satisfaction closely linked. The value of R Square shows that the
relation of product quality and after sales service simultaneously to customer
satisfaction is related to Closely.
Keywords: Product Quality, After Sales Service, Customer Satisfaction
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala
limpahan Rahmat, dan Karunia-Nya yang selalu menyertai penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat dan salam selalu tercurahkan
kepada Baginda Rasulullah SAW.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu Penulis
mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang dapat membangun untuk
menjadikan skripsi ini lebih baik lagi.Dengan segala kerendahan hati, Penulis
berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak.
Penulis telah banyak mendapatkan bimbingan, nasihat, dan dorongan dari
Orangtua tercinta Ayahanda Alm. Ir. Bambang Irawan dan Ibunda Ir.Tania
Ganefi atas segala pengorbanan dan kasih sayang yang tiada henti tercurah
sampai saat ini kepada penulis, dan juga kepada kedua kakanda Tiffani Ivo
Sabrina,S.Psi dan Dwi Yuni Astiti,S.K.M yang selalu memberikan semangat dan
motivasi hingga skripsi ini selesai. Dalam kesempatan ini, Penulis menyampaikan
terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr.Muslich Lufti,SE,MBA dan Bapak Drs.Amlys Syahputra
Silalahi,MSi selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Manajemen
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis,SE,MBA sebagai dosen pembimbing yang telah
banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan, arahan, bantuan, dan
motivasi kepada penulis selama proses penyusunan skripsi ini.
5. Bapak Liasta Ginting,SE,MSi selaku dosen pembaca penilai atas saran dan
masukan yang diberikan kepada penulis.
Universitas Sumatera Utara
6. Seluruh Dosen, Staff dan Civitas Akademi di lingkungan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, atas semua jasa yang telah diberikan
selama masa perkuliahan.
7. Kepada sahabat penulis Astri Nadira,SE, Desy Ariaty Sirait,SE, Adly Rizky
Hilmi Hasibuan beserta kawan-kawan stambuk 2010 Manajemen yang tidak
bisa disebutkan satu persatu yang telah banyak memberikan dukungan dan
bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini..
8. Kepada seluruh anggota CBR Club Medan yang telah bersedia menjadi objek
penelitian dalam skripsi ini. Serta pihak-pihak lain yang telah membantu dalam
penyusunan skripsi ini, saya ucapkan terima kasih sebesar-besarnya atas
bantuan dan dukungan selama ini
Skripsi ini masih sangat jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis
tetap
mengharapkan
kritik,
saran
dan
masukan
yang
berguna
dalam
penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata saya ucapkan Terima Kasih.
Medan, 7Juni 2017
Penulis
Basofi Sabto Nugraha
NIM:100502142
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ......................................................................................................
ABSTRACT .....................................................................................................
KATA PENGANTAR ....................................................................................
DAFTAR ISI ...................................................................................................
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
\\
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .....................................................................
1.2 Perumusan Masalah .............................................................
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ...............................................................
BAB II
BAB III
i
ii
iii
v
vii
viii
1
9
9
10
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 KualitasProduk ....................................................................
2.1.1 Pengertian KualitasProduk .........................................
2.1.2 IndikatorKualitasProduk ............................................
2.2 LayananPurnaJual ................................................................
2.2.1 Pengertian LayananPurnaJual ....................................
2.2.2 DimensiLayananPurnaJual .........................................
2.2.3 StrategiLayananPurnaJual ..........................................
2.3 KepuasanPelanggan .............................................................
2.3.1 PengertianKepuasanPelanggan ..................................
2.3.2 DimensiKepuasanPelanggan ......................................
2.3.3 Faktor
–
Faktor
yang
mempengaruhiKepuasanPelanggan ...........................
2.3.4 MetodePengukuranKepuasanKonsumen ...................
2.4 PenelitianTerdahulu .............................................................
2.5 KerangkaKonseptual............................................................
2.6 Hipotesis ..........................................................................
22
25
26
29
32
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ....................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ..............................................
3.3 Jenis danSumberData...........................................................
3.4 Metode Pengumpulan Data..................................................
3.5 Batasan Operasional ............................................................
3.6 Definisi Operasional Variabel .............................................
3.7 Skala Pengukuran Variabel..................................................
3.8 Populasi dan Sampel Penelitian ...........................................
3.8.1 Populasi ......................................................................
3.8.2 Sampel ........................................................................
33
33
33
34
35
35
38
38
38
39
12
12
13
14
14
16
18
18
18
19
Universitas Sumatera Utara
3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .........................................
3.10 Teknik Analisis ....................................................................
3.10.1 Analisis Deskriptif ....................................................
3.10.2 UjiAsumsiKlasik......................................................
3.10.3 Analisis Regresi Linear Berganda ...........................
3.10.4 PengujianHipotesis ..................................................
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Profil Produk ........................................................................
4.1.1 Sejarah CBR di Indonesia .........................................
4.1.2 Sejarah CBR Club Medan ........................................
4.2 Hasil Penelitian .....................................................................
4.2.1 Analisis Deskriptip .....................................................
4.2.2 PenjelasanRespondenAtasVariabelPenelitian ............
4.2.2.1Distribusi Jawaban Responden TerhadapVariabel
Kualitas Produk (X1) .................................................
4.2.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Layanan Purna Jual (X2) .............................
4.2.2.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Kepuasan Pelanggan(Y) ..............................
4.2.3 Analisis Data ...............................................................
4.2.3.1 UjiAsumsiKlasik .................................................
4.2.3.2 AnalisiRegresi Linier Berganda ..........................
4.2.4 PembahasanHipotesis .................................................
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ....................................................................
5.2 Saran ..........................................................................
DaftarPustaka
..........................................................................
Lampiran
..........................................................................
39
42
42
42
44
44
47
48
54
55
55
57
57
59
61
63
63
68
76
83
84
86
87
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel
1.1
Judul
Halaman
2.1
3.1
Data PenjualanSepeda MotorSportDi Indonesia bulan
Januari – Mei 2016 ..........................................................................
Penelitian Terdahulu ........................................................................
OperasionalisasiVariabelPenelitian .................................................
7
26
36
3.2
IstrumenSkalaLikert.........................................................................
38
4.1
KarakteristikRespondenBerdasarkanJenisKelamin .........................
55
4.2
KarakteristikRespondenBerdasarkanUsia .......................................
56
4.3
DistribusiJawabanRespondenVariabel X1 ......................................
57
4.4
DistribusiJawabanRespondenVariabel X2 ......................................
60
4.5
DistribusiJawabanRespondenVariabel Y ........................................
61
4.6
Uji Kolmogorov...............................................................................
65
4.7
UjiMultikolinieritas .........................................................................
66
4.8
Regresi Linear Berganda .................................................................
69
4.9
HasilUji F ........................................................................................
71
4.10 Uji – t (parsial).................................................................................
73
4.11 UjiKoefisienDeterminasi .................................................................
75
4.12 HubunganAntarVariabel..................................................................
75
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar
1.1
2.1
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
Judul
Halaman
GrafikPenjualan Motor Sport ..........................................................
5
KerangkaKonseptual .......................................................................
31
Generasi CBR 150 ...........................................................................
51
Generasi CBR 250 ...........................................................................
54
Logo CBR CLUB Medan ................................................................
54
HasiUji Regression Standardized Resedual ....................................
64
HasiUji Normal P ............................................................................
64
Scatter Plot ......................................................................................
68
Universitas Sumatera Utara