Analisis Pemasaran Jasa Tangki Timbun Dan Pergudangan Dalam Peningkatan Daya Tarik Pasar Pada PT. Sarana Agro Nusantara (PERSERO)
ANALISIS PEMASARAN JASA TANGKI TIMBUN
DAN PERGUDANGAN DALAM PENINGKATAN
DAYA TARIK PASAR PADA PT. SARANA
AGRO NUSANTARA (PERSERO)
GELADIKARYA
Oleh :
NAMA
: GUNAWAN PERANGIN-ANGIN
NIM
: 077007069
KONSENTRASI
: MANAJEMEN PEMASARAN
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2013
1
Universitas Sumatera Utara
PERSETUJUAN GELADIKARYA
Judul Geladikarya : ANALISIS PEMASARAN JASA TANGKI TIMBUN
DAN PERGUDANGAN DALAM
PENINGKATAN
DAYA TARIK PASAR PADA PT. SARANA AGRO
NUSANTARA (PERSERO)
Nama
: GUNAWAN PERANGIN-ANGIN, ST
NIM
: 077007069
Program Studi
: MAGISTER MANAJEMEN
Konsentrasi
: MANAJEMEN PEMASARAN
Menyetujui :
Komisi Pembimbing
Prof.Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng
(Ketua)
Dr. Ir.Zahari Zein, Msc
(Anggota)
Ketua Program Studi,
Direktur Pascasarjana,
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE
2
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa Laporan Geladikarya yang berjudul :
“ANALISIS PEMASARAN JASA TANGKI TIMBUN DAN PERGUDANGAN
DALAM PENINGKATAN DAYA TARIK PASAR PADA PT. SARANA
AGRO
NUSANTARA (PERSERO)”. Adalah benar hasil karya sendiri dan
sepanjang pengetahuan saya, judul yang dimaksud belum pernah dimuat atau
dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang dipergunakan telah
dinyatakan secara jelas.
Medan, Januari 2013
Yang membuat pernyataan
Gunawan Perangin-angin, ST
3
Universitas Sumatera Utara
RINGKASAN EKSEKUTIF
GUNAWAN PERANGIN-ANGIN,2013, ANALISIS PEMASARAN JASA
TANGKI TIMBUN DAN PERGUDANGAN DALAM PENINGKATAN DAYA
TARIK PASAR PADA PT. SARANA AGRO NUSANTARA (PERSERO).
Dibawah bimbingan Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng (Ketua Komisi
Pembimbing) dan Dr. Zahari Zein, Msc (Anggota Komisi Pembimbing).
PT. Sarana Agro Nusantara (PT.SAN) adalah perusahaan usaha jasa
pengurusan Transportasi (UJPT)/Freight Forwarding yang memiliki fasilitas
dan layanan antara lain tangki timbun untuk minyak kelapa sawit dan fraksinya
serta gula tetes, jasa pergudangan untuk komiditi karet, teh, coklat, kopi dan
tembakau serta pelayanan jasa ekspedisi pengurusan dokumen export import.
Dalam hal ini PT. SAN menerima komoditi dalam bentuk Liquid Cargo dan Dry
Cargo.
Pencapaian penerimaan komoditi perusahaan, dimana realisasi lebih
rendah dari rencana kerja & anggaran perusahaan (RKAP) selama kurun waktu
lima tahun terakhir, sehingga perlu dianaslisis faktor-faktor apa yang
mempengaruhi PT.SAN dalam mempertahankan dan meningkatkan daya tarik
pasar dan strategi apa yang tepat dan dapat direalisasikan oleh manajemen
perusahaan dalam mempertahankan dan meningkatkan daya tarik pasar.
Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi yang tepat dan dapat
direalisasikan oleh manajemen perusahaan dalam mempertahankan dan
meningkatkan daya tarik pasar. Tentunya hal ini dapat dilakukan dengan
menganalisis dan mengetahui faktor-faktor yang paling mempengaruhi PT. SAN
dalam mempertahankan dan meningkatkan daya tarik pasar.
Selanjutnya dengan menggunakan analisis regresi berganda sederhana
akan diketahui faktor-faktor yang paling dominan yang memepengaruhi
peningkatan citra perusahaan yang mana akan berdampak pada pengingkatan daya
tarik pasar PT. SAN.
Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan variabel-variabel harga,
kualitas pelayanan, tempat dan saluran distribusi dan promosi memiliki pengaruh
positif terhadap citra perusahaan baik secara serentak maupun secara individual
atau sendiri-sendiri. Variabel yang paling mempengaruhi PT. SAN dalam
mempertahankan dan meningkatkan daya tarik pasar adalah variabel promosi.
Pihak manajemen diharapkan membentuk tim atau divisi yang menangani bidang
promosi sehingga produk jasa tangki timbun dan pergudangan yang ditawarkan
oleh PT.SAN lebih dikenal oleh pasar lain.
Kata Kunci : Jasa tangki timbun dan pergudangan, bauran pemasaran,
Analisis regresi berganda sederhana
4
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di kota Pematang Siantar, Sumatera Utara pada tanggal 23 mei
1984, sebagai anak ketiga dari tiga bersaudara dari pasangan Ir.S.Peranginangin,MBA dan E.br Sitepu.
Riwayat Pendidikan :
1. Tahun 1995 tamat dari Sekolah Dasar (SD) Negeri No.09 Pontianak,
Kalimantan Barat.
2. Tahun 1998 tamat dari Sekolah Menengah Pertama (SMP) Immanuel Medan,
Sumatera Utara.
3. Tahun 2001 tamat dari Sekolah Menengah Umum (SMU) Negeri 1 Medan,
Sumatera Utara.
4. Tahun 2006 tamat dari Program S1 Fakultas Teknik Mesin, Universitas
Sumatera Utara .
5. Tahun 2008 mengikuti Pendidikan di Program Studi Magister Manajemen
Konsentrasi Manajemen Pemasaran di sekolah Pascasarjana Universitas
Sumatera Utara, Medan.
Riwayat Pekerjaan :
1. Tahun 2004 – sekarang, Pemilik CV.Guna Sukses Perkasa (Simple Autocare)
yang bergerak dibidang service dan retail otomotif.
2. Tahun 2010 – sekarang, sebagai Pegawai Negeri Sipil pada Dinas Pekerjaan
Umum Kabupaten Serdang Bedagai, Sumatera Utara.
5
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa,
atas berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan geladikarya ini
dengan judul “analisis pemasaran jasa tangki timbun dan pergudangan dalam
peningkatan daya tarik pasar pada PT. Sarana Agro Nusantara (PERSERO).
Geladikarya ini merupakan tugas akhir untuk memenuhi persyaratan
dalam menyelesaikan perkuliahan pada Program Studi Magister Manajemen
Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. Pada kesempatan ini, dengan
segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terima kasih dan rasa hormat
yang setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan geladikarya ini, yakni kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H,M.Sc (CTM), Sp.A,(K),
selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, M.SIE, selaku Direktur
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
3.
Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng, selaku Ketua Program Studi
Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
4.
Bapak Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng, selaku Ketua Komisi
Pembimbing.
5.
Bapak Dr.Ir.Zahari Zein, Msc selaku Anggota Komisi Pembimbing.
6.
Seluruh dosen dan staf Program Studi Magister Manajemen Sekolah
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
6
Universitas Sumatera Utara
7.
Pimpinan, Staf dan Karyawan PT. Sarana Agro Nusantara yang telah bersedia
memberikan waktu dan dukungan dalam pengumpulan materi geladikarya ini.
8.
Ayahanda Ir.S.Perangin-angin, MBA dan Ibunda E.br. Sitepu, Ayah Mertua
Drs.J.Sitepu,SE,Ak dan Ibu Mertua S.br. Sembiring atas doa, semangat dan
semua dukungannya.
9.
Istri tercinta Yessika DP br.Sitepu, S.Sos dan Ananda Moreno Arvillo
Perangin-angin yang senantiasa memberi semangat dan dukungan.
10. Abangda D. Perangin-angin, SP, MBA dan dr. H. br. Tarigan, Akp, kakak S.L.
br. Perangin-angin dan Pt. Kompol. Drg. Josep Ginting atas semua dukungan
dan doa-doanya.
10. Rekan-rekan mahasiswa Program Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana
Universitas Sumatera Utara khususnya angkatan Reguler XXIII, atas semua
bantuan dan dukungannya.
Akhirnya penulis mengucapkan terimakasih untuk saran dan kritik yang telah
diberikan demi kesempurnaan geladikarya ini, dengan harapan semoga
geladikarya ini bermanfaat bagi pihak yang membacanya.
Medan, Januari 2013
Penulis
Gunawan Perangin-angin,ST
7
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
PERSETUJUAN GELADIKARYA .................................................... i
LEMBAR PERNYATAAN ................................................................. ii
RINGKASAN EKSEKUTIF ............................................................... iii
RIWAYAT HIDUP .............................................................................. iv
KATA PENGANTAR .......................................................................... v
DAFTAR ISI ......................................................................................... vii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................. 4
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................. 4
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... 4
1.5 Batasan dan Ruang Lingkup penelitian ............................................ 5
BAB II LANDASAN TEORI .............................................................. 6
2.1 Pengertian Manajemen Pemasaran .................................................. 6
2.2 Pengertian Pemasaran dan Bauran Pemasaran ................................. 7
2.2.1 Pengertian dan Konsep Pemasaran ........................................ 7
2.2.2 Segmentasi, Targetting dan Positioning ................................ 8
2.2.3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ....................................... 9
2.3 Teori Tentang Pemasaran Jasa ......................................................... 14
2.3.1 Karakteristik dan Klasifikasi Jasa .......................................... 15
8
Universitas Sumatera Utara
2.3.1.1 Karakteristik Jasa ............................................................. 15
2.3.1.2 Klasifikasi Jasa ................................................................. 18
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL ............................................. 23
BAB IV METODE PENELTIAN ....................................................... 25
4.1 Lokasi dan Jadwal Penelitian ........................................................... 26
4.1.1 Lokasi Penelitian .................................................................... 26
4.1.2 Jadwal Penelitian ................................................................... 26
4.2 Jenis dan sifat Penelitian .................................................................. 27
4.3 Populasi dan Sampel ........................................................................ 28
4.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 28
vii
4.5 Skala Pengukuran Variabel .............................................................. 29
4.6 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................... 30
4.6.1 Uji Validitas ........................................................................... 30
4.6.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 31
4.7 Metode Analisis Data ....................................................................... 32
4.7.1 Analisis Deskripsi .................................................................. 33
4.7.2 Analisis Korelasi .................................................................... 33
4.7.3 Analisis Regresi Berganda .................................................... 35
4.7.4 Analisis Koefisien Determinasi ............................................ 35
BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................... 37
5.1 Sejarah dan Perkembangan PT. SAN .............................................. 37
9
Universitas Sumatera Utara
5.2 Kepemilikan Saham ......................................................................... 38
5.3 Lokasi dan Prasarana ........................................................................ 38
5.4 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas ............................................. 39
5.4.1 Struktur Organisasi ................................................................ 39
5.4.2 Uraian Tugas .......................................................................... 40
5.5 Daftar Perusahaan Pengguna Jasa PT.SAN ..................................... 54
BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................... 55
6.1 Hasil Penelitian ................................................................................ 55
6.1.1 Karakteristik Responden ........................................................ 55
6.1.2 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Penelitian ................... 56
6.1.2.1 Analisis Statistik Deskriptif Harga .................................. 56
6.1.2.2 Analisis Statistik Deskriptif Kualitas Pelayanan ............. 57
6.1.2.3 Analisis Statistik Deskriptif Tempat dan Saluran
Distribusi .......................................................................... 58
6.1.2.4 Analisis Statistik Deskriptif Promosi ............................... 59
6.1.2.5 Analisis Statistik Deskriptif Citra Perusahaan ................. 60
6.1.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ................................ 61
6.1.3.1 Uji Validitas Instrumen .................................................... 61
6.1.3.1.1 Pengujian Validitas Instrumen Harga ........................ 62
6.1.3.1.2 Pengujian Validitas Instrumen Kualitas Pelayanan ... 62
6.1.3.1.3 Pengujian Validitas Instrumen Tempat dan Saluran
Distrbusi ..................................................................... 63
10
Universitas Sumatera Utara
6.1.3.1.4 Pengujian Validitas Instrumen Promosi ..................... 63
6.1.3.1.5 Pengujian Validitas Instrumen Citra Perusahaan ....... 64
6.1.3.2 Uji Reliabilitas Instrumen ................................................ 65
6.1.4 Pengujian Asumsi Klasik ....................................................... 66
6.1.4.1 Uji Normalitas .................................................................. 66
6.1.4.2 Uji Heteroskedastisitas ..................................................... 67
6.1.5 Analisis Korelasi .................................................................... 68
6.1.5.1 Analisis Korelasi Variabel Citra Perusahaan (Y) dengan
Variabel Harga (X1) ........................................................ 68
6.1.5.2 Analisis Korelasi Variabel Citra Perusahaan (Y) dengan
Variabel Kualitas Pelayanan (X1) ................................... 69
6.1.5.3 Analisis Korelasi Variabel Citra Perusahaan (Y) dengan
Variabel Tempat dan Saluran Distribusi (X1) ................. 70
6.1.5.4 Analisis Korelasi Variabel Citra Perusahaan (Y) dengan
Variabel Promosi (X1) ..................................................... 71
6.1.6 Hasil Persamaan Regresi ........................................................ 71
6.1.7 Analisis Koefisien Determinasi ............................................. 73
6.1.8 Analisis Skor Rata-Rata Masing-Masing Variabel ................ 74
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ............................................ 75
7.1 Kesimpulan ...................................................................................... 75
7.2 Saran ................................................................................................. 76
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................... 78
LAMPIRAN
11
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Total Penerimaan Liquid Cargo dan Dry Cargo ................... 3
Tabel 4.1 Jadwal Kegiatan Penelitian .................................................... 26
Tabel 4.2 Instrumen Skala Likert ........................................................... 30
Tabel 5.1 Luas Areal PT. SAN .............................................................. 39
Tabel 5.2 Perusahaan Pengguna Jasa PT. SAN ..................................... 54
Tabel 6.1 Karakteristik Responden Penelitian ....................................... 55
Tabel 6.2 Penjelasan Responden atas Harga .......................................... 56
Tabel 6.3 Penjelasan Responden atas Kualitas Pelayanan ..................... 57
Tabel 6.4 Penjelasan Responden atas Tempat dan Saluran Distribusi ... 58
Tabel 6.5 Penjelasan Responden atas Promosi ...................................... 59
Tabel 6.6 Penjelasan Responden atas Citra Perusahaan ........................ 60
Tabel 6.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Harga ...................................... 62
Tabel 6.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Kualitas Pelayanan ................. 62
Tabel 6.9 Hasil Uji Validitas Instrumen Tempat dan Saluran Distribusi 63
Tabel 6.10 Hasil Uji Validitas Instrumen Promosi ................................ 63
Tabel 6.11 Hasil Uji Validitas Instrumen Citra Perusahaan .................. 64
Tabel 6.12 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................ 65
Tabel 6.13 Korelasi Variabel Citra Perusahaan ( Y) dengan Variabel
Harga (X1) ........................................................................... 69
Tabel 6.14 Korelasi Variabel Citra Perusahaan ( Y) dengan Variabel
Kualitas Pelayanan (X2) ...................................................... 69
12
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.15 Korelasi Variabel Citra Perusahaan ( Y) dengan Variabel
Tempat dan Saluran Distribusi (X3) .................................. 70
Tabel 6.16 Korelasi Variabel Citra Perusahaan ( Y) dengan Variabel
Promosi (X4) Serempak ...................................................... 71
Tabel 6.17 Hasil Koefisien Regresi ....................................................... 73
Tabel 6.18 Tabel Koefisien Determinasi ............................................... 74
Tabel 6.19 Tabel Rata-rata Masing-Masing Variabel ............................ 75
13
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.1 Kerangka Konseptual ......................................................... 23
Gambar 5.1 Struktur Organisasi PT. SAN ............................................. 39
Gambar 6.1 Grafik Normalitas ............................................................... 66
Gambar 6.2 Grafik Histogram ................................................................ 67
Gambar 6.3 Grafik Heteroskedastisitas .................................................. 68
Gambar 6.4 Skor Rata-Rata Dibandingkan Dengan Koefisien Regresi 75
14
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
: Kuisioner Penelitian
Lampiran 2
: Hasil Kuisioner Penelitian
Lampiran 3
: Output SPSS
15
Universitas Sumatera Utara
DAN PERGUDANGAN DALAM PENINGKATAN
DAYA TARIK PASAR PADA PT. SARANA
AGRO NUSANTARA (PERSERO)
GELADIKARYA
Oleh :
NAMA
: GUNAWAN PERANGIN-ANGIN
NIM
: 077007069
KONSENTRASI
: MANAJEMEN PEMASARAN
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2013
1
Universitas Sumatera Utara
PERSETUJUAN GELADIKARYA
Judul Geladikarya : ANALISIS PEMASARAN JASA TANGKI TIMBUN
DAN PERGUDANGAN DALAM
PENINGKATAN
DAYA TARIK PASAR PADA PT. SARANA AGRO
NUSANTARA (PERSERO)
Nama
: GUNAWAN PERANGIN-ANGIN, ST
NIM
: 077007069
Program Studi
: MAGISTER MANAJEMEN
Konsentrasi
: MANAJEMEN PEMASARAN
Menyetujui :
Komisi Pembimbing
Prof.Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng
(Ketua)
Dr. Ir.Zahari Zein, Msc
(Anggota)
Ketua Program Studi,
Direktur Pascasarjana,
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE
2
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa Laporan Geladikarya yang berjudul :
“ANALISIS PEMASARAN JASA TANGKI TIMBUN DAN PERGUDANGAN
DALAM PENINGKATAN DAYA TARIK PASAR PADA PT. SARANA
AGRO
NUSANTARA (PERSERO)”. Adalah benar hasil karya sendiri dan
sepanjang pengetahuan saya, judul yang dimaksud belum pernah dimuat atau
dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang dipergunakan telah
dinyatakan secara jelas.
Medan, Januari 2013
Yang membuat pernyataan
Gunawan Perangin-angin, ST
3
Universitas Sumatera Utara
RINGKASAN EKSEKUTIF
GUNAWAN PERANGIN-ANGIN,2013, ANALISIS PEMASARAN JASA
TANGKI TIMBUN DAN PERGUDANGAN DALAM PENINGKATAN DAYA
TARIK PASAR PADA PT. SARANA AGRO NUSANTARA (PERSERO).
Dibawah bimbingan Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng (Ketua Komisi
Pembimbing) dan Dr. Zahari Zein, Msc (Anggota Komisi Pembimbing).
PT. Sarana Agro Nusantara (PT.SAN) adalah perusahaan usaha jasa
pengurusan Transportasi (UJPT)/Freight Forwarding yang memiliki fasilitas
dan layanan antara lain tangki timbun untuk minyak kelapa sawit dan fraksinya
serta gula tetes, jasa pergudangan untuk komiditi karet, teh, coklat, kopi dan
tembakau serta pelayanan jasa ekspedisi pengurusan dokumen export import.
Dalam hal ini PT. SAN menerima komoditi dalam bentuk Liquid Cargo dan Dry
Cargo.
Pencapaian penerimaan komoditi perusahaan, dimana realisasi lebih
rendah dari rencana kerja & anggaran perusahaan (RKAP) selama kurun waktu
lima tahun terakhir, sehingga perlu dianaslisis faktor-faktor apa yang
mempengaruhi PT.SAN dalam mempertahankan dan meningkatkan daya tarik
pasar dan strategi apa yang tepat dan dapat direalisasikan oleh manajemen
perusahaan dalam mempertahankan dan meningkatkan daya tarik pasar.
Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi yang tepat dan dapat
direalisasikan oleh manajemen perusahaan dalam mempertahankan dan
meningkatkan daya tarik pasar. Tentunya hal ini dapat dilakukan dengan
menganalisis dan mengetahui faktor-faktor yang paling mempengaruhi PT. SAN
dalam mempertahankan dan meningkatkan daya tarik pasar.
Selanjutnya dengan menggunakan analisis regresi berganda sederhana
akan diketahui faktor-faktor yang paling dominan yang memepengaruhi
peningkatan citra perusahaan yang mana akan berdampak pada pengingkatan daya
tarik pasar PT. SAN.
Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan variabel-variabel harga,
kualitas pelayanan, tempat dan saluran distribusi dan promosi memiliki pengaruh
positif terhadap citra perusahaan baik secara serentak maupun secara individual
atau sendiri-sendiri. Variabel yang paling mempengaruhi PT. SAN dalam
mempertahankan dan meningkatkan daya tarik pasar adalah variabel promosi.
Pihak manajemen diharapkan membentuk tim atau divisi yang menangani bidang
promosi sehingga produk jasa tangki timbun dan pergudangan yang ditawarkan
oleh PT.SAN lebih dikenal oleh pasar lain.
Kata Kunci : Jasa tangki timbun dan pergudangan, bauran pemasaran,
Analisis regresi berganda sederhana
4
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di kota Pematang Siantar, Sumatera Utara pada tanggal 23 mei
1984, sebagai anak ketiga dari tiga bersaudara dari pasangan Ir.S.Peranginangin,MBA dan E.br Sitepu.
Riwayat Pendidikan :
1. Tahun 1995 tamat dari Sekolah Dasar (SD) Negeri No.09 Pontianak,
Kalimantan Barat.
2. Tahun 1998 tamat dari Sekolah Menengah Pertama (SMP) Immanuel Medan,
Sumatera Utara.
3. Tahun 2001 tamat dari Sekolah Menengah Umum (SMU) Negeri 1 Medan,
Sumatera Utara.
4. Tahun 2006 tamat dari Program S1 Fakultas Teknik Mesin, Universitas
Sumatera Utara .
5. Tahun 2008 mengikuti Pendidikan di Program Studi Magister Manajemen
Konsentrasi Manajemen Pemasaran di sekolah Pascasarjana Universitas
Sumatera Utara, Medan.
Riwayat Pekerjaan :
1. Tahun 2004 – sekarang, Pemilik CV.Guna Sukses Perkasa (Simple Autocare)
yang bergerak dibidang service dan retail otomotif.
2. Tahun 2010 – sekarang, sebagai Pegawai Negeri Sipil pada Dinas Pekerjaan
Umum Kabupaten Serdang Bedagai, Sumatera Utara.
5
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa,
atas berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan geladikarya ini
dengan judul “analisis pemasaran jasa tangki timbun dan pergudangan dalam
peningkatan daya tarik pasar pada PT. Sarana Agro Nusantara (PERSERO).
Geladikarya ini merupakan tugas akhir untuk memenuhi persyaratan
dalam menyelesaikan perkuliahan pada Program Studi Magister Manajemen
Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. Pada kesempatan ini, dengan
segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terima kasih dan rasa hormat
yang setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan geladikarya ini, yakni kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H,M.Sc (CTM), Sp.A,(K),
selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, M.SIE, selaku Direktur
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
3.
Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng, selaku Ketua Program Studi
Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
4.
Bapak Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng, selaku Ketua Komisi
Pembimbing.
5.
Bapak Dr.Ir.Zahari Zein, Msc selaku Anggota Komisi Pembimbing.
6.
Seluruh dosen dan staf Program Studi Magister Manajemen Sekolah
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
6
Universitas Sumatera Utara
7.
Pimpinan, Staf dan Karyawan PT. Sarana Agro Nusantara yang telah bersedia
memberikan waktu dan dukungan dalam pengumpulan materi geladikarya ini.
8.
Ayahanda Ir.S.Perangin-angin, MBA dan Ibunda E.br. Sitepu, Ayah Mertua
Drs.J.Sitepu,SE,Ak dan Ibu Mertua S.br. Sembiring atas doa, semangat dan
semua dukungannya.
9.
Istri tercinta Yessika DP br.Sitepu, S.Sos dan Ananda Moreno Arvillo
Perangin-angin yang senantiasa memberi semangat dan dukungan.
10. Abangda D. Perangin-angin, SP, MBA dan dr. H. br. Tarigan, Akp, kakak S.L.
br. Perangin-angin dan Pt. Kompol. Drg. Josep Ginting atas semua dukungan
dan doa-doanya.
10. Rekan-rekan mahasiswa Program Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana
Universitas Sumatera Utara khususnya angkatan Reguler XXIII, atas semua
bantuan dan dukungannya.
Akhirnya penulis mengucapkan terimakasih untuk saran dan kritik yang telah
diberikan demi kesempurnaan geladikarya ini, dengan harapan semoga
geladikarya ini bermanfaat bagi pihak yang membacanya.
Medan, Januari 2013
Penulis
Gunawan Perangin-angin,ST
7
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
PERSETUJUAN GELADIKARYA .................................................... i
LEMBAR PERNYATAAN ................................................................. ii
RINGKASAN EKSEKUTIF ............................................................... iii
RIWAYAT HIDUP .............................................................................. iv
KATA PENGANTAR .......................................................................... v
DAFTAR ISI ......................................................................................... vii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................. 4
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................. 4
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... 4
1.5 Batasan dan Ruang Lingkup penelitian ............................................ 5
BAB II LANDASAN TEORI .............................................................. 6
2.1 Pengertian Manajemen Pemasaran .................................................. 6
2.2 Pengertian Pemasaran dan Bauran Pemasaran ................................. 7
2.2.1 Pengertian dan Konsep Pemasaran ........................................ 7
2.2.2 Segmentasi, Targetting dan Positioning ................................ 8
2.2.3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ....................................... 9
2.3 Teori Tentang Pemasaran Jasa ......................................................... 14
2.3.1 Karakteristik dan Klasifikasi Jasa .......................................... 15
8
Universitas Sumatera Utara
2.3.1.1 Karakteristik Jasa ............................................................. 15
2.3.1.2 Klasifikasi Jasa ................................................................. 18
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL ............................................. 23
BAB IV METODE PENELTIAN ....................................................... 25
4.1 Lokasi dan Jadwal Penelitian ........................................................... 26
4.1.1 Lokasi Penelitian .................................................................... 26
4.1.2 Jadwal Penelitian ................................................................... 26
4.2 Jenis dan sifat Penelitian .................................................................. 27
4.3 Populasi dan Sampel ........................................................................ 28
4.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 28
vii
4.5 Skala Pengukuran Variabel .............................................................. 29
4.6 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................... 30
4.6.1 Uji Validitas ........................................................................... 30
4.6.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 31
4.7 Metode Analisis Data ....................................................................... 32
4.7.1 Analisis Deskripsi .................................................................. 33
4.7.2 Analisis Korelasi .................................................................... 33
4.7.3 Analisis Regresi Berganda .................................................... 35
4.7.4 Analisis Koefisien Determinasi ............................................ 35
BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................... 37
5.1 Sejarah dan Perkembangan PT. SAN .............................................. 37
9
Universitas Sumatera Utara
5.2 Kepemilikan Saham ......................................................................... 38
5.3 Lokasi dan Prasarana ........................................................................ 38
5.4 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas ............................................. 39
5.4.1 Struktur Organisasi ................................................................ 39
5.4.2 Uraian Tugas .......................................................................... 40
5.5 Daftar Perusahaan Pengguna Jasa PT.SAN ..................................... 54
BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................... 55
6.1 Hasil Penelitian ................................................................................ 55
6.1.1 Karakteristik Responden ........................................................ 55
6.1.2 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Penelitian ................... 56
6.1.2.1 Analisis Statistik Deskriptif Harga .................................. 56
6.1.2.2 Analisis Statistik Deskriptif Kualitas Pelayanan ............. 57
6.1.2.3 Analisis Statistik Deskriptif Tempat dan Saluran
Distribusi .......................................................................... 58
6.1.2.4 Analisis Statistik Deskriptif Promosi ............................... 59
6.1.2.5 Analisis Statistik Deskriptif Citra Perusahaan ................. 60
6.1.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ................................ 61
6.1.3.1 Uji Validitas Instrumen .................................................... 61
6.1.3.1.1 Pengujian Validitas Instrumen Harga ........................ 62
6.1.3.1.2 Pengujian Validitas Instrumen Kualitas Pelayanan ... 62
6.1.3.1.3 Pengujian Validitas Instrumen Tempat dan Saluran
Distrbusi ..................................................................... 63
10
Universitas Sumatera Utara
6.1.3.1.4 Pengujian Validitas Instrumen Promosi ..................... 63
6.1.3.1.5 Pengujian Validitas Instrumen Citra Perusahaan ....... 64
6.1.3.2 Uji Reliabilitas Instrumen ................................................ 65
6.1.4 Pengujian Asumsi Klasik ....................................................... 66
6.1.4.1 Uji Normalitas .................................................................. 66
6.1.4.2 Uji Heteroskedastisitas ..................................................... 67
6.1.5 Analisis Korelasi .................................................................... 68
6.1.5.1 Analisis Korelasi Variabel Citra Perusahaan (Y) dengan
Variabel Harga (X1) ........................................................ 68
6.1.5.2 Analisis Korelasi Variabel Citra Perusahaan (Y) dengan
Variabel Kualitas Pelayanan (X1) ................................... 69
6.1.5.3 Analisis Korelasi Variabel Citra Perusahaan (Y) dengan
Variabel Tempat dan Saluran Distribusi (X1) ................. 70
6.1.5.4 Analisis Korelasi Variabel Citra Perusahaan (Y) dengan
Variabel Promosi (X1) ..................................................... 71
6.1.6 Hasil Persamaan Regresi ........................................................ 71
6.1.7 Analisis Koefisien Determinasi ............................................. 73
6.1.8 Analisis Skor Rata-Rata Masing-Masing Variabel ................ 74
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ............................................ 75
7.1 Kesimpulan ...................................................................................... 75
7.2 Saran ................................................................................................. 76
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................... 78
LAMPIRAN
11
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Total Penerimaan Liquid Cargo dan Dry Cargo ................... 3
Tabel 4.1 Jadwal Kegiatan Penelitian .................................................... 26
Tabel 4.2 Instrumen Skala Likert ........................................................... 30
Tabel 5.1 Luas Areal PT. SAN .............................................................. 39
Tabel 5.2 Perusahaan Pengguna Jasa PT. SAN ..................................... 54
Tabel 6.1 Karakteristik Responden Penelitian ....................................... 55
Tabel 6.2 Penjelasan Responden atas Harga .......................................... 56
Tabel 6.3 Penjelasan Responden atas Kualitas Pelayanan ..................... 57
Tabel 6.4 Penjelasan Responden atas Tempat dan Saluran Distribusi ... 58
Tabel 6.5 Penjelasan Responden atas Promosi ...................................... 59
Tabel 6.6 Penjelasan Responden atas Citra Perusahaan ........................ 60
Tabel 6.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Harga ...................................... 62
Tabel 6.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Kualitas Pelayanan ................. 62
Tabel 6.9 Hasil Uji Validitas Instrumen Tempat dan Saluran Distribusi 63
Tabel 6.10 Hasil Uji Validitas Instrumen Promosi ................................ 63
Tabel 6.11 Hasil Uji Validitas Instrumen Citra Perusahaan .................. 64
Tabel 6.12 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................ 65
Tabel 6.13 Korelasi Variabel Citra Perusahaan ( Y) dengan Variabel
Harga (X1) ........................................................................... 69
Tabel 6.14 Korelasi Variabel Citra Perusahaan ( Y) dengan Variabel
Kualitas Pelayanan (X2) ...................................................... 69
12
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.15 Korelasi Variabel Citra Perusahaan ( Y) dengan Variabel
Tempat dan Saluran Distribusi (X3) .................................. 70
Tabel 6.16 Korelasi Variabel Citra Perusahaan ( Y) dengan Variabel
Promosi (X4) Serempak ...................................................... 71
Tabel 6.17 Hasil Koefisien Regresi ....................................................... 73
Tabel 6.18 Tabel Koefisien Determinasi ............................................... 74
Tabel 6.19 Tabel Rata-rata Masing-Masing Variabel ............................ 75
13
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.1 Kerangka Konseptual ......................................................... 23
Gambar 5.1 Struktur Organisasi PT. SAN ............................................. 39
Gambar 6.1 Grafik Normalitas ............................................................... 66
Gambar 6.2 Grafik Histogram ................................................................ 67
Gambar 6.3 Grafik Heteroskedastisitas .................................................. 68
Gambar 6.4 Skor Rata-Rata Dibandingkan Dengan Koefisien Regresi 75
14
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
: Kuisioner Penelitian
Lampiran 2
: Hasil Kuisioner Penelitian
Lampiran 3
: Output SPSS
15
Universitas Sumatera Utara