Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita Pada Produk Shampo Pantene

Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita Pada Produk
Shampo Pantene
Vina Aulia Pratiwi dan Eka Danta Jaya Ginting

ABSTRAK

Banyaknya produk Fast Moving Consumer Goods (FMCG) dimasyarakat
menjadikan produk-produk yang berada dalam kategori ini bersaing dengan ketat.
Salah satu produk yang termasuk dalam produk FMCG adalah shampo. Shampo yang
beredar di masyarakat berasal dari berbagai merek, salah satunya yang sudah cukup
terkenal adalah pantene. Karena banyaknya merek yang bersaing dalam industri
shampo, maka diperlukan berbagai cara agar tercipta loyalitas konsumen. Salah satu
cara yang dapat dilakukan untuk menciptakan loyalitas konsumen adalah dengan
melakukan emotional branding. Dengan melakukan emotional branding diharapkan
konsumen akan merasa terikat dan loyal terhadap produk. Tujuan penelitian ini
adalah untuk melihat pengaruh dari emotional branding terhadap loyalitas konsumen
wanita pada produk shampo pantene. Penelitian ini akan mengukur persepsi
konsumen terhadap emotional branding yang dilakukan perusahaan dan kemudian
mengukur loyalitas konsumen tersebut.
Penelitian ini mengunakan metode penelitian kuantitatif dengan metode
pengumpulan data menggunakan metode skala sikap likert. Subjek penilitian dalam

penelitian ini adalah wanita berusia 20 tahun keatas yang telah lebih dari lima kali
membeli shampo pantene dengan jumlah 323 orang. Metode analisa data yang
digunakan adalah analisa deskriptif dan analisa inferensial. Analisa data inferensial
yang digunakan dalam penelitian ini analisa regeresi linier sederhana. Analisa data
dilakukan dengan menggunakan program SPSS 17.0 for windows.
Hasil dari penelitian menyimpulkan bahwa ada pengaruh emotional branding
terhadap loyalitas konsumen wanita pada produk shampo pantene. Dengan adanya
penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi peneliti selanjutnya dan perusahaan
terutama produsen pantene.
Keyword : emotional branding dan loyalitas konsumen

vi

Universitas Sumatera Utara

The Influence of Emotional Branding on Female Consumers’ Loyalty to Shampoo
Product, Pantene.
Vina Aulia Pratiwi and Eka Danta Jaya Ginting

ABTRACT

A lot of Fast Moving Consumer Goods (FMCG) in society has caused these products
to be in the category of tight competition, and one of them is shampoo. There are
various shampoo brands, and one the famous shampoos is Pantene. Since there are
so many shampoo brands, it is necessary to create consumer loyalty by performing
emotional branding. By this method, it is expected that consumers will be loyal to the
product. The objective of the research was to find out the influence of emotional
branding on female consumers’ loyalty to shampoo product, Pantene. This research
would measure consumers’ perception on emotional branding done by the company
and would measure their loyalty.
The research used quantitative method, and the data were gathered by using
Likert scale method. The research subjects were 323 women who were more than 20
years old and had bought shampoo, Pantene, for more than five times. The data were
analyzed descriptively and inferentially. Inferential data were analyzed by using
simple linear regression analysis with an SPSS 17.0 software program..
The conclusion was that there was the influence of emotional branding on
female consumers’ loyalty to shampoo product, Pantene. It is expected that this
research can become an input for the next researchers and the shampoo, Pantene,
producer.
Keywords: Emotional Branding, Consumer Loyalty

vii

Universitas Sumatera Utara