Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita Pada Produk Shampo Pantene
LAMPIRAN
110
Universitas Sumatera Utara
RAHASIA
SKALA PENELITIAN
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
111
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dengan Hormat,
Dalam rangka menyelesaikan studi pada Fakultas Psikologi Universitas Sumatera
Utara, saya bermaksud melakukan penelitian mengenai produk shampo pantene.
Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi skala
penelitian ini.
Dalam skala ini tidak ada jawaban benar atau salah sehingga Anda bebas memilih
pernyataan yang paling sesuai dengan diri Anda. Semua jawaban akan dijaga
kerahasiaannya dan hanya dipergunakan untuk keperluan penelitian ini. Oleh karena
itu, saya berharap Anda bersedia mengisi skala ini dengan bersungguh-sungguh
sesuai dengan petunjuk pengisian skala.
Kesediaan Anda dalam mengisi skala ini merupakan suatu kontribusi yang sangat
penting bagi kualitas penelitian ini. Untuk itu, saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Peneliti
Vina Aulia
112
Universitas Sumatera Utara
IDENTITAS DIRI
Nama / Inisial
:
Usia
:
Pendidikan terakhir
:
PETUNJUK PENGISIAN
Berikut ini adalah sejumlah pernyataan mengenai Produk shampoo pantene dan pada
setiap pernyataan terdapat lima pilihan jawaban. Berikan tanda silang (X) pada kotak
pilihan jawaban yang Anda anggap paling sesuai dengan diri Anda.
Pilihan jawaban:
SS
: Sangat Setuju
S
: Setuju
N
: Netral
TS
: Tidak Setuju
STS
: Sangat Tidak Setuju
Contoh pengisian skala:
NO
1
PERNYATAAN
SS
Saya akan membeli shampo pantene
S
T
TS
STS
X
113
Universitas Sumatera Utara
a. Skala Penelitian Sebelum Uji Coba
SKALA I
NO
1.
PERNYATAAN
SS
S
N
TS
STS
Saya merasa shampo pantene selalu
mampu memahami kebutuhan rambut
saya
2.
Ketika melihat shampo pantene, saya
merasa shampo ini biasa-biasa saja dan
sama saja dengan shampo-shampo lain
3.
Brand ambassador yang dipilih membuat
saya semakin yakin dengan shampo
pantene
4.
Pantene terus memperbaruhi diri baik
dari layanan maupun produk agar sesuai
dengan perkembangan zaman
5.
Tenaga penjual/SPG yang ada bersikap
ramah dan membatu saya menemukan
shampo yang cocok untuk saya
6.
Iklan yang ditayangkan di berbagai
media membuat saya tertarik untuk
membeli shampo pantene
7.
Website didesain semenarik mungkin dan
membuat konsumen semakin mudah
untuk mengakses informasi tentang
produk-produk pantene
8.
Pantene konsisten menciptakan produk-
produk perawatan rambut unggulan
114
Universitas Sumatera Utara
9.
Saya merasa pantene sangat peduli pada
kebutuhan konsumennya
10.
Aroma yang dihasilkan dari shampo
pantene memiliki ciri khas tersendiri dan
membuat saya nyaman ketika
memakainya
11.
Konsep iklan yang ditampilkan tidak
membuat saya tertarik untuk membeli
dan menggunakan shampo pantene
12.
Saya merasa shampo pantene merupakan
merek yang sudah terkenal dam mampu
menjaga eksistensinya
13.
Shampo pantene tidak selalu mampu
memahami kebutuhan rambut saya
14.
Pilihan warna yang digunakan untuk
mendesain kemasan pantene membuat
menarik dan mudah untuk diingat
15.
Menurut saya, desain logo pantene
menarik dan membuatnya mudah untuk
diingat
16.
Pantene tidak memperbaruhi diri baik
dari layanan maupun produk agar sesuai
dengan perkembangan zaman
17.
Keberadaan website dan call center
memungkinkan setiap konsumen untuk
mengetahui informasi produk dan
mengirimkan kritik dan saran terhadap
produk
115
Universitas Sumatera Utara
18.
Shampo pantene tidak memiliki akses
yang mudah disentuh disetiap toko-toko
yang menjualnya
19.
Konsep iklan yang ditampilkan membuat
konsumen tertarik pada shampo pantene
20.
Pantene terus berinovasi mengeluarkan
produk-produk perawatan rambut
unggulan
21.
Tenaga penjual/SPG tidak bersikap
ramah dan tidak terlalu membantu saya
ketika memilih shampo pantene
22.
Aroma yang dihasilkan dari shampo
pantene tidak memiliki ciri khas
tersendiri dan membuat saya tidak bisa
mengingat aromanya
23.
Menurut saya, kemasan yang ditampilkan
oleh shampo pantene menarik
24.
Saya merasa pantene bukan merek yang
terlalu dikenal dan nantinya akan hilang
karena digantikan oleh merek lain
25.
Menurut saya, website ataupun call
center yang tersedia tidak membantu
dalam mengakses informasi produk dan
menyampaikan kritik dan saran
26.
Shampo pantene memiliki akses yang
mudah untuk disentuh dan dicium
aromanya sebelum dibeli
27.
Desain logo dan kemasan tidak membuat
116
Universitas Sumatera Utara
saya semakin tertarik dengan shampo
pantene
28.
Pantene tidak melakukan inovasi dan
tidak mengeluarkan produk-produk baru
yang lebih unggul dari produk
sebelumnya
SKALA II
NO
1.
PERNYATAAN
SS
S
N
TS
STS
Saya sudah berulang kali membeli
shampo pantene
2.
Saya mau membeli produk pantene
lainnya (mis. Conditioner, vitamin, atau
masker rambut)
3.
Saya selalu merekomendasikan shampo
pantene kepada orang lain
4.
Saya tidak mudah untuk berpindah ke
produk shampo lain walaupun ada
penawaran yang lebih menarik
5.
Saya tidak tertarik untuk melakukan
pembelian lagi terhadap shampo pantene
6.
Saya mempercayakan semua perawatan
rambut saya kepada semua produk
pantene
117
Universitas Sumatera Utara
7.
Saya enggan membertahu keunggulankeunggulan shampo pantene kepada
orang lain
8.
Saya akan dengan mudahnya berpindah
ke shampo lain yang lebih menarik
9.
Jika saya ingin membeli shampo, saya
akan selalu memilih pantene
10.
Walaupun saya menggunakan shampo
pantene, saya tidak begitu saja mudah
menggunakan produk pantene lain (mis.
Conditioner, vitamin, atau masker
rambut)
11.
Saya suka menjelaskan hal-hal positif
tentang shampo pantene kepada keluarga
ataupun teman-teman saya
12.
Walaupun ada keluhan dari konsumen
lain tentang shampo pantene, saya tidak
akan dengan mudah berpindah ke shampo
lain
13.
Saya tidak selalu membeli shampo
pantene
14.
Saya tidak tertarik untuk membeli produk
pantene lainnya (mis. Conditioner,
vitamin, atau masker rambut)
118
Universitas Sumatera Utara
15.
Saya tidak pernah merekomendasikan
shampo pantene kepada orang lain
16.
Penawaran perawatan rambut dari produk
shampo lain terkadang membuat saya
ingin beralih ke produk shampo lain
Periksa kembali jawaban Anda, pastikan tidak ada normor yang
terlewati.
Terima Kasih atas Partisipasinya
119
Universitas Sumatera Utara
b. Skala Penelitian Setelah Uji Coba
SKALA I
NO
1.
PERNYATAAN
SS
S
N
TS
STS
Brand ambassador yang dipilih
membuat saya semakin yakin dengan
shampo pantene
2.
Website didesain semenarik mungkin
dan membuat konsumen semakin mudah
untuk mengakses informasi tentang
produk-produk pantene
3.
Pantene konsisten menciptakan produk-
produk perawatan rambut unggulan
4.
Saya merasa pantene sangat peduli pada
kebutuhan konsumennya
5.
Aroma yang dihasilkan dari shampo
pantene memiliki ciri khas tersendiri dan
membuat saya nyaman ketika
memakainya
6.
Saya merasa shampo pantene merupakan
merek yang sudah terkenal dam mampu
menjaga eksistensinya
7.
Pilihan warna yang digunakan untuk
mendesain kemasan pantene membuat
menarik dan mudah untuk diingat
8.
Menurut saya, desain logo pantene
menarik dan membuatnya mudah untuk
diingat
120
Universitas Sumatera Utara
9.
Keberadaan website dan call center
memungkinkan setiap konsumen untuk
mengetahui informasi produk dan
mengirimkan kritik dan saran terhadap
produk
10.
Konsep iklan yang ditampilkan membuat
konsumen tertarik pada shampo pantene
11.
Pantene terus berinovasi mengeluarkan
produk-produk perawatan rambut
unggulan
12.
Shampo pantene memiliki akses yang
mudah untuk disentuh dan dicium
aromanya sebelum dibeli
SKALA II
NO
1.
PERNYATAAN
SS
S
N
TS
STS
Saya sudah berulang kali membeli
shampo pantene
2.
Saya mau membeli produk pantene
lainnya (mis. Conditioner, vitamin, atau
masker rambut)
3.
Saya selalu merekomendasikan shampo
pantene kepada orang lain
4.
Saya tidak mudah untuk berpindah ke
produk shampo lain walaupun ada
penawaran yang lebih menarik
121
Universitas Sumatera Utara
DATA TRY OUT
A. Emotional Branding
1. Uji Validitas
Nomor
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Nomor
Validitas
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Validitas
1
0.390
0.459
15
0.505
0.568
2
0.076
0.181
16
0.393
0.442
3
0.350
0.426
17
0.309
0.375
4
0.400
0.471
18
0.049
0.146
5
0.271
0.353
19
0.416
0.482
6
0.255
0.323
20
0.425
0.476
7
0.403
0.471
21
0.126
0.212
8
0.586
0.627
22
0.505
0.551
9
0.473
0.533
23
0.587
0.648
10
0.483
0.548
24
0.210
0.275
11
0.356
0.438
25
0.268
0.340
12
0.384
0.432
26
0.509
0.567
13
0.562
0.623
27
0.538
0.597
14
0.498
0.559
28
0.469
0.513
2. Indeks Daya Beda Aitem
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
50
100.0
0
.0
50
100.0
122
Universitas Sumatera Utara
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
50
100.0
0
.0
50
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.847
28
Item-Total Statistics
Corrected Item-
Cronbach's
Scale Mean if
Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted
if Item Deleted
Correlation
Deleted
AITEM1
100.76
64.798
.390
.841
AITEM2
101.44
67.680
.076
.855
AITEM3
100.94
64.874
.350
.843
AITEM4
100.46
64.458
.400
.841
AITEM5
101.08
65.708
.271
.846
AITEM6
100.72
66.655
.255
.845
AITEM7
100.70
64.582
.403
.841
AITEM8
100.44
64.251
.586
.837
AITEM9
100.62
64.118
.473
.839
AITEM10
100.10
63.520
.483
.838
AITEM11
100.76
64.390
.356
.843
AITEM12
100.42
66.371
.384
.842
AITEM13
100.98
62.224
.562
.835
AITEM14
100.70
63.561
.498
.838
AITEM15
100.78
63.277
.505
.838
AITEM16
100.62
66.240
.393
.842
AITEM17
100.86
66.123
.309
.844
AITEM18
100.92
68.238
.049
.854
AITEM19
100.72
64.614
.416
.841
123
Universitas Sumatera Utara
AITEM20
100.52
65.642
.425
.841
AITEM21
100.86
67.511
.126
.850
AITEM22
100.40
64.939
.505
.839
AITEM23
100.82
61.498
.587
.834
AITEM24
100.40
67.265
.210
.846
AITEM25
100.78
66.257
.268
.845
AITEM26
100.62
63.751
.509
.838
AITEM27
100.90
63.031
.538
.836
AITEM28
100.56
65.680
.469
.840
Scale Statistics
Mean
104.44
Variance
Std. Deviation
69.558
N of Items
8.340
28
B. Loyalitas Konsumen
1. Uji Validitas
Nomor
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Nomor
Validitas
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Validitas
1
0.508
0.546
9
0.659
0.717
2
0.715
0.771
10
0.517
0.602
3
0.713
0.768
11
0.422
0.509
4
0.622
0.690
12
0.548
0.618
5
0.581
0.634
13
0.426
0.514
6
0.493
0.571
14
0.601
0.660
7
-0.023
0.065
15
0.395
0.483
124
Universitas Sumatera Utara
8
0.650
0.576
16
0.581
0.502
2. Indeks Daya Beda Aitem
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
50
100.0
0
.0
50
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.876
16
Item-Total Statistics
Corrected Item-
Cronbach's
Scale Mean if
Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted
if Item Deleted
Correlation
Deleted
AITEM1
52.10
49.398
.508
.870
AITEM2
52.62
44.608
.715
.859
AITEM3
53.16
44.831
.713
.859
AITEM4
52.70
45.888
.622
.864
AITEM5
52.40
48.490
.581
.867
AITEM6
53.18
47.865
.493
.870
AITEM7
52.92
53.544
-.023
.888
AITEM8
52.90
46.459
.576
.866
AITEM9
52.74
46.156
.659
.863
AITEM10
53.16
46.749
.517
.869
AITEM11
53.04
48.447
.422
.873
125
Universitas Sumatera Utara
AITEM12
52.98
47.489
.548
.868
AITEM13
52.76
48.309
.426
.873
AITEM14
52.78
47.440
.601
.866
AITEM15
52.96
48.815
.395
.874
AITEM16
53.00
47.551
.502
.870
Scale Statistics
Mean
56.36
Variance
53.745
Std. Deviation
N of Items
7.331
16
126
Universitas Sumatera Utara
ANALISA DATA PENELITIAN
1. Uji Lineraritas
127
Universitas Sumatera Utara
2. Uji Normalitas
Case Processing Summary
Cases
Included
N
LOYALITASKONSUMEN *
Excluded
Percent
323
100.0%
N
Total
Percent
0
.0%
N
Percent
323
100.0%
EMOTIONALBRANDING
Report
LOYALITASKONSUMEN
EMOTIONALBRANDING
Mean
N
Std. Deviation
23
13.00
1
.
24
15.00
1
.
33
13.50
2
6.364
34
12.00
2
.000
35
11.50
2
3.536
36
12.67
6
1.633
37
11.00
2
1.414
38
12.60
5
3.130
39
12.86
7
2.116
40
11.75
8
.707
41
13.05
20
1.669
42
14.50
20
1.987
43
14.00
21
2.214
44
14.50
16
2.221
45
14.32
34
2.026
46
14.80
30
1.864
47
15.15
27
2.051
48
15.56
39
2.137
dimension1
128
Universitas Sumatera Utara
49
16.12
17
2.315
50
15.67
15
1.915
51
16.00
8
2.673
52
18.00
8
1.309
53
18.00
10
1.563
54
16.33
3
3.786
55
18.40
5
1.949
56
18.20
5
2.683
57
16.67
3
2.887
58
15.50
2
3.536
59
18.00
1
.
60
20.00
3
.000
Total
14.93
323
2.542
129
Universitas Sumatera Utara
ANOVA Table
Sum of Squares
Df
Mean Square
F
Sig.
LOYALIT Between Groups
(Combined)
800.491
29
27.603
6.318
.000
ASKONS
Linearity
624.045
1
624.045
142.847
.000
UMEN *
Deviation from Linearity
176.446
28
6.302
1.442
.073
Within Groups
1280.010
293
4.369
Total
2080.502
322
EMOTIO
NALBRA
NDING
Measures of Association
R
LOYALITASKONSUMEN *
R Squared
.548
.300
Eta
Eta Squared
.620
.385
EMOTIONALBRANDING
130
Universitas Sumatera Utara
3. Regresi
Variables Entered/Removed
Model
1
Variables
Variables
Entered
Removed
b
Method
EMOTIONALBR
. Enter
a
ANDING
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN
b
Model Summary
Model
R
1
.548
R Square
a
.300
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.298
2.130
a. Predictors: (Constant), EMOTIONALBRANDING
b. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN
131
Universitas Sumatera Utara
b
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Regression
Df
Mean Square
F
624.045
1
624.045
Residual
1456.457
321
4.537
Total
2080.502
322
Sig.
137.538
.000
a
a. Predictors: (Constant), EMOTIONALBRANDING
b. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN
Coefficients
a
Model
Standardized
Unstandardized Coefficients
B
1
(Constant)
EMOTIONALBRANDING
Coefficients
Std. Error
2.681
1.051
.267
.023
Beta
T
.548
2.550
.011
11.728
.000
a. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN
a
Residuals Statistics
Minimum
Predicted Value
Maximum
Mean
Std. Deviation
N
8.82
18.70
14.93
1.392
323
Residual
-5.496
6.509
.000
2.127
323
Std. Predicted Value
-4.389
2.706
.000
1.000
323
Std. Residual
-2.580
3.056
.000
.998
323
a. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN
4. Analisa Data Empirik Emotional Branding
Descriptive Statistics
N
Minimum
EMOTIONALBRANDING
323
Valid N (listwise)
323
23
Maximum
Mean
60
45.89
Sig.
Std. Deviation
5.215
132
Universitas Sumatera Utara
a. Hubungan
Descriptive Statistics
N
Minimum
HUBUNGAN
323
Valid N (listwise)
323
Maximum
4
10
Mean
7.38
Std. Deviation
1.134
b. Pengalaman Pancaindera
Descriptive Statistics
N
Minimum
PANCAINDERA
323
Valid N (listwise)
323
Maximum
5
15
Mean
11.72
Std. Deviation
1.686
c. Imajinasi
Descriptive Statistics
N
Minimum
IMAJINASI
323
Valid N (listwise)
323
Maximum
7
20
Mean
14.96
Std. Deviation
2.021
d. Visi
Descriptive Statistics
N
Minimum
VISI
323
Valid N (listwise)
323
Maximum
6
15
Mean
11.83
Std. Deviation
1.577
5. Analisa Data Empirik Loyalitas Konsumen
133
Universitas Sumatera Utara
Descriptive Statistics
N
Minimum
LOYALITASKONSUMEN
323
Valid N (listwise)
323
Maximum
8
Mean
20
Std. Deviation
14.93
2.542
a. Melakukan pembelian ulang
Descriptive Statistics
N
Minimum
MelakukanPembelianUlang
323
Valid N (listwise)
323
Maximum
3
5
Mean
4.17
Std. Deviation
.679
b. Mau membeli seluruh lini produk
Descriptive Statistics
N
MauMembeliSeluruhLiniPro
Minimum
323
Maximum
1
5
Mean
3.73
Std. Deviation
.874
duk
Valid N (listwise)
323
c. Mau merekomendasikan produk
Descriptive Statistics
N
MauMerekomendasikanPro
Minimum
323
1
Maximum
5
Mean
3.41
Std. Deviation
.830
duk
Valid N (listwise)
323
134
Universitas Sumatera Utara
d. Kebal dari daya tarik pesaing
Descriptive Statistics
N
Minimum
KebalDariDayaTarikPesaing
323
Valid N (listwise)
323
Maximum
1
Mean
5
Std. Deviation
3.63
.884
6. Data Frekuensi
Statistics
USIA
N
Valid
323
Missing
0
USIA
Cumulative
Frequency
Valid
DEWASAAWAL
DEWASATENGAH
Total
Percent
Valid Percent
Percent
303
93.8
93.8
93.8
20
6.2
6.2
100.0
323
100.0
100.0
PENDIDIKAN
Cumulative
Frequency
Valid
SMA
Percent
Valid Percent
Percent
222
68.7
68.7
68.7
DIII
21
6.5
6.5
75.2
SI
73
22.6
22.6
97.8
S2
7
2.2
2.2
100.0
323
100.0
100.0
Total
135
Universitas Sumatera Utara
DATA MENTAH PENELITIAN
NO
TOTAL
NOMOR AITEM
1
3
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
3
3
2
5
3
3
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
4
4
3
5
3
3
3
4
4
5
3
4
4
3
5
4
3
3
4
4
4
2
4
4
5
5
4
5
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
5
2
4
4
5
3
3
3
5
4
4
4
3
4
3
4
3
3
2
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
4
3
4
3
4
3
5
2
4
4
5
3
3
3
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
3
4
5
5
4
3
4
5
4
4
5
5
5
4
4
3
4
5
3
4
5
2
4
4
5
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
3
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
5
3
5
3
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
3
4
5
5
5
3
5
3
4
5
3
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
5
2
3
5
4
3
3
3
4
5
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
5
4
4
4
3
5
4
4
4
4
2
3
3
5
4
3
4
3
5
3
4
3
4
4
5
3
3
4
3
5
4
3
5
4
4
5
4
4
4
4
1
4
4
4
5
4
4
4
5
3
4
4
3
5
3
4
4
4
4
5
3
3
4
4
5
3
3
4
4
4
5
2
4
4
5
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
3
4
4
4
3
5
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
2
5
3
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
5
4
4
3
4
5
3
5
4
4
5
4
4
3
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
2
3
3
3
5
4
5
4
2
5
3
4
3
4
4
2
3
3
4
5
5
4
2
2
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
3
3
5
3
3
3
3
4
2
3
4
3
3
5
4
2
2
4
3
3
4
3
4
4
5
3
4
3
3
2
3
3
5
4
3
3
3
5
3
4
4
4
5
3
4
3
2
5
5
3
3
3
136
Universitas Sumatera Utara
5
4
3
5
4
4
3
1
3
3
2
3
5
3
4
4
4
3
4
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
5
5
3
3
2
4
4
3
3
3
4
4
5
4
3
3
2
3
4
5
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
5
3
3
3
3
3
4
4
5
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
2
2
4
5
4
4
4
3
5
5
5
4
2
4
3
3
3
4
3
5
3
4
2
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
5
2
4
4
2
3
4
4
3
4
5
4
4
5
5
4
1
5
3
4
4
5
4
5
5
5
3
3
2
5
4
3
3
4
4
3
4
3
5
4
3
5
4
2
5
4
3
5
4
4
4
4
4
4
2
4
3
3
3
5
4
4
4
5
4
3
4
5
3
3
3
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
3
3
3
5
5
5
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
5
4
2
3
4
4
3
4
4
4
2
3
3
4
4
4
5
2
5
3
3
3
3
5
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
5
4
2
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
5
3
4
3
4
3
4
4
3
5
3
3
3
4
5
3
4
4
3
3
5
4
3
3
4
3
3
5
3
3
3
4
3
5
3
2
4
3
5
4
5
4
3
5
5
5
4
3
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
5
4
5
4
4
4
5
4
3
2
3
3
4
3
5
4
5
5
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
5
4
4
3
5
3
3
4
4
5
3
4
4
3
3
5
4
2
1
4
3
5
3
4
3
5
5
4
4
3
2
4
4
2
3
3
2
2
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
3
4
4
5
4
5
5
4
4
4
3
5
3
5
4
5
5
4
3
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
5
3
4
5
5
4
4
3
2
3
4
5
2
5
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
1
5
3
3
3
2
2
3
3
3
4
3
3
4
2
3
5
5
3
5
3
3
3
4
4
3
5
3
3
2
3
5
3
5
5
3
3
3
1
4
3
2
3
3
3
4
3
3
5
3
3
4
3
3
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
2
3
1
2
5
3
5
4
4
2
4
3
4
2
3
3
2
4
4
5
3
4
2
3
5
2
2
4
5
4
137
Universitas Sumatera Utara
5
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
5
4
3
3
5
5
4
4
4
4
4
3
3
1
2
3
3
4
3
4
4
5
3
4
4
4
4
3
3
2
4
4
3
3
3
4
4
4
5
4
3
3
5
5
4
5
5
3
4
4
3
2
2
4
3
3
4
4
3
5
4
4
4
5
4
3
3
5
4
3
4
4
3
3
3
3
5
4
4
2
5
5
5
3
3
4
4
4
3
1
2
3
3
5
5
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
5
3
3
4
4
3
3
3
3
5
3
3
2
5
5
4
4
4
4
4
3
3
2
2
3
3
5
3
4
5
5
3
4
5
5
3
3
3
5
3
4
4
4
3
4
3
3
5
3
5
2
3
4
4
4
5
3
5
4
4
1
2
4
3
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
5
3
3
4
4
3
5
3
3
5
4
4
3
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
2
4
3
3
4
4
4
5
3
4
3
4
3
4
3
2
4
3
4
4
3
4
5
4
5
4
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
4
1
2
2
3
4
5
4
3
5
3
4
3
4
3
3
2
2
3
4
4
4
3
4
3
3
5
4
4
4
5
5
4
4
4
3
4
3
4
2
2
3
3
4
5
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
2
3
3
4
4
3
3
4
3
5
4
3
3
5
4
4
3
5
4
4
3
3
2
2
3
3
3
3
4
4
5
4
4
5
5
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
5
4
4
3
5
4
4
5
4
5
4
4
3
2
2
4
3
3
4
4
4
5
3
4
3
5
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
2
4
5
5
3
3
5
3
4
3
4
4
4
4
3
3
2
3
3
4
4
4
4
5
3
4
4
4
2
2
3
5
4
4
4
4
3
3
3
3
5
3
5
2
5
3
4
3
4
4
4
4
4
3
2
2
3
4
3
4
4
5
3
4
5
3
4
3
3
5
4
4
5
5
4
4
4
3
5
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
3
5
3
4
5
5
4
4
4
2
2
3
2
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
5
2
4
4
4
3
5
3
4
3
4
3
3
2
3
5
2
4
3
5
4
4
4
3
3
3
3
5
3
4
4
4
4
2
3
3
5
3
5
2
3
5
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
5
4
3
4
3
3
3
3
5
2
3
4
4
4
3
3
3
5
3
5
2
2
5
4
2
5
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
5
3
4
138
Universitas Sumatera Utara
5
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
5
3
4
5
3
3
3
5
5
4
3
5
4
3
3
3
5
4
3
4
3
4
5
4
3
4
5
4
4
3
3
5
5
4
3
4
4
5
5
3
4
3
3
3
4
3
5
5
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
5
4
4
4
3
3
5
4
3
4
3
3
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
3
5
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
5
4
4
4
3
3
5
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
5
5
5
4
3
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
5
5
3
5
3
5
5
4
5
4
3
4
5
4
5
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
3
5
5
3
3
3
4
3
4
4
5
4
5
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
5
3
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
2
4
1
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
5
3
3
3
3
3
3
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
2
4
5
4
3
3
3
5
2
4
3
3
4
3
5
3
4
3
3
3
4
3
3
5
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
3
3
3
4
4
3
5
4
4
4
3
3
4
3
3
5
4
4
4
4
3
4
3
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
3
4
5
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
5
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
5
3
3
4
4
5
4
4
4
4
3
2
4
3
3
4
3
3
5
4
5
4
3
4
4
5
4
4
5
3
3
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
3
3
4
5
5
5
5
4
5
5
3
5
4
4
4
4
5
3
4
2
3
3
4
4
4
3
3
2
4
2
4
5
3
3
5
4
3
3
3
3
4
4
5
5
5
4
5
3
2
3
4
1
4
4
5
3
5
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
5
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
2
5
4
5
4
3
4
139
Universitas Sumatera Utara
3
4
3
4
3
3
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
5
4
3
5
3
5
3
4
5
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
5
3
4
3
4
5
3
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
5
4
3
5
4
5
5
4
4
5
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
5
3
3
4
5
3
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
2
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
4
5
3
4
3
2
5
3
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
3
3
2
4
3
4
3
4
3
2
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
5
3
4
4
4
3
2
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
3
4
4
4
2
2
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
2
4
5
3
5
4
4
4
4
4
4
140
Universitas Sumatera Utara
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
5
4
4
4
3
5
3
3
4
3
4
3
2
4
4
4
3
3
5
4
5
5
4
4
4
4
5
2
4
3
5
4
5
3
4
5
5
3
3
4
3
4
3
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
3
5
4
4
2
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
5
3
4
5
3
4
5
4
4
3
4
3
5
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
3
4
5
5
4
3
4
3
2
4
2
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
5
4
3
5
3
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
3
5
5
5
5
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
3
5
4
5
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
2
4
4
2
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
5
4
3
3
3
4
4
1
4
4
4
3
4
4
4
2
3
4
2
3
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
2
5
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
5
3
3
4
2
4
5
5
3
4
3
4
2
3
5
4
3
4
3
3
3
4
2
4
4
5
3
4
4
3
5
5
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
3
5
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
5
3
4
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
3
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
2
4
4
4
5
3
4
4
3
2
5
5
3
3
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
5
5
4
5
5
3
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
4
5
5
5
5
5
3
5
4
4
2
4
4
4
2
5
5
3
5
5
4
4
4
3
5
5
5
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
2
3
2
4
2
3
4
2
3
5
3
3
2
3
3
1
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
2
5
2
5
3
3
3
3
4
4
2
4
4
4
3
4
5
2
5
5
4
3
3
4
4
1
5
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
2
5
1
4
4
3
3
3
141
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
2
2
4
3
4
3
4
4
3
4
3
2
4
3
4
4
3
3
5
2
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
5
5
4
4
3
4
3
4
3
4
4
5
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
3
5
5
5
4
4
4
3
5
5
5
4
5
4
5
5
5
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
5
3
5
4
4
3
4
3
3
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
5
5
4
5
3
5
3
4
3
4
4
4
4
4
4
2
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
3
5
4
5
4
5
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
5
4
5
5
3
2
4
4
2
2
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
5
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
5
5
3
3
5
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
4
2
4
5
4
4
3
3
4
4
3
5
4
4
4
3
5
5
4
2
4
2
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
2
3
4
4
3
3
3
2
2
3
3
2
5
3
3
4
4
3
2
3
5
3
3
4
2
4
2
2
2
4
3
3
3
3
3
4
4
4
2
3
5
4
2
3
4
2
3
3
4
3
3
3
5
4
4
4
4
4
3
4
4
5
2
5
2
2
4
4
3
3
3
3
142
Universitas Sumatera Utara
4
4
3
3
4
3
2
3
2
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
2
5
3
5
3
3
4
3
3
5
3
4
4
4
3
4
3
5
4
3
3
3
5
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
4
4
2
3
3
5
4
3
3
4
4
5
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
3
4
3
3
5
3
3
4
5
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
5
4
3
4
3
3
5
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
2
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
4
3
5
4
5
4
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
3
5
4
5
4
4
3
5
4
4
4
4
3
4
4
5
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
2
3
5
4
5
5
3
4
5
4
4
4
4
3
4
4
5
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
5
4
5
3
3
3
5
4
3
3
3
3
5
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
5
3
3
4
3
3
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
3
5
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
5
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
5
3
4
4
4
4
4
5
5
4
3
3
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
5
3
3
3
3
3
5
3
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
3
2
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
5
3
4
4
3
3
3
5
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
5
3
4
4
4
3
3
4
5
3
3
2
4
4
3
4
4
4
5
3
3
4
5
4
5
4
5
4
2
4
2
3
3
3
4
3
4
3
5
3
4
143
Universitas Sumatera Utara
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
4
4
5
5
4
3
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
5
4
3
4
4
3
4
3
5
5
5
4
5
4
5
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
5
3
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
3
3
3
3
5
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
2
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
5
5
4
4
3
3
5
4
5
144
Universitas Sumatera Utara
110
Universitas Sumatera Utara
RAHASIA
SKALA PENELITIAN
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
111
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dengan Hormat,
Dalam rangka menyelesaikan studi pada Fakultas Psikologi Universitas Sumatera
Utara, saya bermaksud melakukan penelitian mengenai produk shampo pantene.
Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi skala
penelitian ini.
Dalam skala ini tidak ada jawaban benar atau salah sehingga Anda bebas memilih
pernyataan yang paling sesuai dengan diri Anda. Semua jawaban akan dijaga
kerahasiaannya dan hanya dipergunakan untuk keperluan penelitian ini. Oleh karena
itu, saya berharap Anda bersedia mengisi skala ini dengan bersungguh-sungguh
sesuai dengan petunjuk pengisian skala.
Kesediaan Anda dalam mengisi skala ini merupakan suatu kontribusi yang sangat
penting bagi kualitas penelitian ini. Untuk itu, saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Peneliti
Vina Aulia
112
Universitas Sumatera Utara
IDENTITAS DIRI
Nama / Inisial
:
Usia
:
Pendidikan terakhir
:
PETUNJUK PENGISIAN
Berikut ini adalah sejumlah pernyataan mengenai Produk shampoo pantene dan pada
setiap pernyataan terdapat lima pilihan jawaban. Berikan tanda silang (X) pada kotak
pilihan jawaban yang Anda anggap paling sesuai dengan diri Anda.
Pilihan jawaban:
SS
: Sangat Setuju
S
: Setuju
N
: Netral
TS
: Tidak Setuju
STS
: Sangat Tidak Setuju
Contoh pengisian skala:
NO
1
PERNYATAAN
SS
Saya akan membeli shampo pantene
S
T
TS
STS
X
113
Universitas Sumatera Utara
a. Skala Penelitian Sebelum Uji Coba
SKALA I
NO
1.
PERNYATAAN
SS
S
N
TS
STS
Saya merasa shampo pantene selalu
mampu memahami kebutuhan rambut
saya
2.
Ketika melihat shampo pantene, saya
merasa shampo ini biasa-biasa saja dan
sama saja dengan shampo-shampo lain
3.
Brand ambassador yang dipilih membuat
saya semakin yakin dengan shampo
pantene
4.
Pantene terus memperbaruhi diri baik
dari layanan maupun produk agar sesuai
dengan perkembangan zaman
5.
Tenaga penjual/SPG yang ada bersikap
ramah dan membatu saya menemukan
shampo yang cocok untuk saya
6.
Iklan yang ditayangkan di berbagai
media membuat saya tertarik untuk
membeli shampo pantene
7.
Website didesain semenarik mungkin dan
membuat konsumen semakin mudah
untuk mengakses informasi tentang
produk-produk pantene
8.
Pantene konsisten menciptakan produk-
produk perawatan rambut unggulan
114
Universitas Sumatera Utara
9.
Saya merasa pantene sangat peduli pada
kebutuhan konsumennya
10.
Aroma yang dihasilkan dari shampo
pantene memiliki ciri khas tersendiri dan
membuat saya nyaman ketika
memakainya
11.
Konsep iklan yang ditampilkan tidak
membuat saya tertarik untuk membeli
dan menggunakan shampo pantene
12.
Saya merasa shampo pantene merupakan
merek yang sudah terkenal dam mampu
menjaga eksistensinya
13.
Shampo pantene tidak selalu mampu
memahami kebutuhan rambut saya
14.
Pilihan warna yang digunakan untuk
mendesain kemasan pantene membuat
menarik dan mudah untuk diingat
15.
Menurut saya, desain logo pantene
menarik dan membuatnya mudah untuk
diingat
16.
Pantene tidak memperbaruhi diri baik
dari layanan maupun produk agar sesuai
dengan perkembangan zaman
17.
Keberadaan website dan call center
memungkinkan setiap konsumen untuk
mengetahui informasi produk dan
mengirimkan kritik dan saran terhadap
produk
115
Universitas Sumatera Utara
18.
Shampo pantene tidak memiliki akses
yang mudah disentuh disetiap toko-toko
yang menjualnya
19.
Konsep iklan yang ditampilkan membuat
konsumen tertarik pada shampo pantene
20.
Pantene terus berinovasi mengeluarkan
produk-produk perawatan rambut
unggulan
21.
Tenaga penjual/SPG tidak bersikap
ramah dan tidak terlalu membantu saya
ketika memilih shampo pantene
22.
Aroma yang dihasilkan dari shampo
pantene tidak memiliki ciri khas
tersendiri dan membuat saya tidak bisa
mengingat aromanya
23.
Menurut saya, kemasan yang ditampilkan
oleh shampo pantene menarik
24.
Saya merasa pantene bukan merek yang
terlalu dikenal dan nantinya akan hilang
karena digantikan oleh merek lain
25.
Menurut saya, website ataupun call
center yang tersedia tidak membantu
dalam mengakses informasi produk dan
menyampaikan kritik dan saran
26.
Shampo pantene memiliki akses yang
mudah untuk disentuh dan dicium
aromanya sebelum dibeli
27.
Desain logo dan kemasan tidak membuat
116
Universitas Sumatera Utara
saya semakin tertarik dengan shampo
pantene
28.
Pantene tidak melakukan inovasi dan
tidak mengeluarkan produk-produk baru
yang lebih unggul dari produk
sebelumnya
SKALA II
NO
1.
PERNYATAAN
SS
S
N
TS
STS
Saya sudah berulang kali membeli
shampo pantene
2.
Saya mau membeli produk pantene
lainnya (mis. Conditioner, vitamin, atau
masker rambut)
3.
Saya selalu merekomendasikan shampo
pantene kepada orang lain
4.
Saya tidak mudah untuk berpindah ke
produk shampo lain walaupun ada
penawaran yang lebih menarik
5.
Saya tidak tertarik untuk melakukan
pembelian lagi terhadap shampo pantene
6.
Saya mempercayakan semua perawatan
rambut saya kepada semua produk
pantene
117
Universitas Sumatera Utara
7.
Saya enggan membertahu keunggulankeunggulan shampo pantene kepada
orang lain
8.
Saya akan dengan mudahnya berpindah
ke shampo lain yang lebih menarik
9.
Jika saya ingin membeli shampo, saya
akan selalu memilih pantene
10.
Walaupun saya menggunakan shampo
pantene, saya tidak begitu saja mudah
menggunakan produk pantene lain (mis.
Conditioner, vitamin, atau masker
rambut)
11.
Saya suka menjelaskan hal-hal positif
tentang shampo pantene kepada keluarga
ataupun teman-teman saya
12.
Walaupun ada keluhan dari konsumen
lain tentang shampo pantene, saya tidak
akan dengan mudah berpindah ke shampo
lain
13.
Saya tidak selalu membeli shampo
pantene
14.
Saya tidak tertarik untuk membeli produk
pantene lainnya (mis. Conditioner,
vitamin, atau masker rambut)
118
Universitas Sumatera Utara
15.
Saya tidak pernah merekomendasikan
shampo pantene kepada orang lain
16.
Penawaran perawatan rambut dari produk
shampo lain terkadang membuat saya
ingin beralih ke produk shampo lain
Periksa kembali jawaban Anda, pastikan tidak ada normor yang
terlewati.
Terima Kasih atas Partisipasinya
119
Universitas Sumatera Utara
b. Skala Penelitian Setelah Uji Coba
SKALA I
NO
1.
PERNYATAAN
SS
S
N
TS
STS
Brand ambassador yang dipilih
membuat saya semakin yakin dengan
shampo pantene
2.
Website didesain semenarik mungkin
dan membuat konsumen semakin mudah
untuk mengakses informasi tentang
produk-produk pantene
3.
Pantene konsisten menciptakan produk-
produk perawatan rambut unggulan
4.
Saya merasa pantene sangat peduli pada
kebutuhan konsumennya
5.
Aroma yang dihasilkan dari shampo
pantene memiliki ciri khas tersendiri dan
membuat saya nyaman ketika
memakainya
6.
Saya merasa shampo pantene merupakan
merek yang sudah terkenal dam mampu
menjaga eksistensinya
7.
Pilihan warna yang digunakan untuk
mendesain kemasan pantene membuat
menarik dan mudah untuk diingat
8.
Menurut saya, desain logo pantene
menarik dan membuatnya mudah untuk
diingat
120
Universitas Sumatera Utara
9.
Keberadaan website dan call center
memungkinkan setiap konsumen untuk
mengetahui informasi produk dan
mengirimkan kritik dan saran terhadap
produk
10.
Konsep iklan yang ditampilkan membuat
konsumen tertarik pada shampo pantene
11.
Pantene terus berinovasi mengeluarkan
produk-produk perawatan rambut
unggulan
12.
Shampo pantene memiliki akses yang
mudah untuk disentuh dan dicium
aromanya sebelum dibeli
SKALA II
NO
1.
PERNYATAAN
SS
S
N
TS
STS
Saya sudah berulang kali membeli
shampo pantene
2.
Saya mau membeli produk pantene
lainnya (mis. Conditioner, vitamin, atau
masker rambut)
3.
Saya selalu merekomendasikan shampo
pantene kepada orang lain
4.
Saya tidak mudah untuk berpindah ke
produk shampo lain walaupun ada
penawaran yang lebih menarik
121
Universitas Sumatera Utara
DATA TRY OUT
A. Emotional Branding
1. Uji Validitas
Nomor
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Nomor
Validitas
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Validitas
1
0.390
0.459
15
0.505
0.568
2
0.076
0.181
16
0.393
0.442
3
0.350
0.426
17
0.309
0.375
4
0.400
0.471
18
0.049
0.146
5
0.271
0.353
19
0.416
0.482
6
0.255
0.323
20
0.425
0.476
7
0.403
0.471
21
0.126
0.212
8
0.586
0.627
22
0.505
0.551
9
0.473
0.533
23
0.587
0.648
10
0.483
0.548
24
0.210
0.275
11
0.356
0.438
25
0.268
0.340
12
0.384
0.432
26
0.509
0.567
13
0.562
0.623
27
0.538
0.597
14
0.498
0.559
28
0.469
0.513
2. Indeks Daya Beda Aitem
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
50
100.0
0
.0
50
100.0
122
Universitas Sumatera Utara
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
50
100.0
0
.0
50
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.847
28
Item-Total Statistics
Corrected Item-
Cronbach's
Scale Mean if
Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted
if Item Deleted
Correlation
Deleted
AITEM1
100.76
64.798
.390
.841
AITEM2
101.44
67.680
.076
.855
AITEM3
100.94
64.874
.350
.843
AITEM4
100.46
64.458
.400
.841
AITEM5
101.08
65.708
.271
.846
AITEM6
100.72
66.655
.255
.845
AITEM7
100.70
64.582
.403
.841
AITEM8
100.44
64.251
.586
.837
AITEM9
100.62
64.118
.473
.839
AITEM10
100.10
63.520
.483
.838
AITEM11
100.76
64.390
.356
.843
AITEM12
100.42
66.371
.384
.842
AITEM13
100.98
62.224
.562
.835
AITEM14
100.70
63.561
.498
.838
AITEM15
100.78
63.277
.505
.838
AITEM16
100.62
66.240
.393
.842
AITEM17
100.86
66.123
.309
.844
AITEM18
100.92
68.238
.049
.854
AITEM19
100.72
64.614
.416
.841
123
Universitas Sumatera Utara
AITEM20
100.52
65.642
.425
.841
AITEM21
100.86
67.511
.126
.850
AITEM22
100.40
64.939
.505
.839
AITEM23
100.82
61.498
.587
.834
AITEM24
100.40
67.265
.210
.846
AITEM25
100.78
66.257
.268
.845
AITEM26
100.62
63.751
.509
.838
AITEM27
100.90
63.031
.538
.836
AITEM28
100.56
65.680
.469
.840
Scale Statistics
Mean
104.44
Variance
Std. Deviation
69.558
N of Items
8.340
28
B. Loyalitas Konsumen
1. Uji Validitas
Nomor
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Nomor
Validitas
Aitem
Daya Beda
Koefisien
Validitas
1
0.508
0.546
9
0.659
0.717
2
0.715
0.771
10
0.517
0.602
3
0.713
0.768
11
0.422
0.509
4
0.622
0.690
12
0.548
0.618
5
0.581
0.634
13
0.426
0.514
6
0.493
0.571
14
0.601
0.660
7
-0.023
0.065
15
0.395
0.483
124
Universitas Sumatera Utara
8
0.650
0.576
16
0.581
0.502
2. Indeks Daya Beda Aitem
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
50
100.0
0
.0
50
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.876
16
Item-Total Statistics
Corrected Item-
Cronbach's
Scale Mean if
Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted
if Item Deleted
Correlation
Deleted
AITEM1
52.10
49.398
.508
.870
AITEM2
52.62
44.608
.715
.859
AITEM3
53.16
44.831
.713
.859
AITEM4
52.70
45.888
.622
.864
AITEM5
52.40
48.490
.581
.867
AITEM6
53.18
47.865
.493
.870
AITEM7
52.92
53.544
-.023
.888
AITEM8
52.90
46.459
.576
.866
AITEM9
52.74
46.156
.659
.863
AITEM10
53.16
46.749
.517
.869
AITEM11
53.04
48.447
.422
.873
125
Universitas Sumatera Utara
AITEM12
52.98
47.489
.548
.868
AITEM13
52.76
48.309
.426
.873
AITEM14
52.78
47.440
.601
.866
AITEM15
52.96
48.815
.395
.874
AITEM16
53.00
47.551
.502
.870
Scale Statistics
Mean
56.36
Variance
53.745
Std. Deviation
N of Items
7.331
16
126
Universitas Sumatera Utara
ANALISA DATA PENELITIAN
1. Uji Lineraritas
127
Universitas Sumatera Utara
2. Uji Normalitas
Case Processing Summary
Cases
Included
N
LOYALITASKONSUMEN *
Excluded
Percent
323
100.0%
N
Total
Percent
0
.0%
N
Percent
323
100.0%
EMOTIONALBRANDING
Report
LOYALITASKONSUMEN
EMOTIONALBRANDING
Mean
N
Std. Deviation
23
13.00
1
.
24
15.00
1
.
33
13.50
2
6.364
34
12.00
2
.000
35
11.50
2
3.536
36
12.67
6
1.633
37
11.00
2
1.414
38
12.60
5
3.130
39
12.86
7
2.116
40
11.75
8
.707
41
13.05
20
1.669
42
14.50
20
1.987
43
14.00
21
2.214
44
14.50
16
2.221
45
14.32
34
2.026
46
14.80
30
1.864
47
15.15
27
2.051
48
15.56
39
2.137
dimension1
128
Universitas Sumatera Utara
49
16.12
17
2.315
50
15.67
15
1.915
51
16.00
8
2.673
52
18.00
8
1.309
53
18.00
10
1.563
54
16.33
3
3.786
55
18.40
5
1.949
56
18.20
5
2.683
57
16.67
3
2.887
58
15.50
2
3.536
59
18.00
1
.
60
20.00
3
.000
Total
14.93
323
2.542
129
Universitas Sumatera Utara
ANOVA Table
Sum of Squares
Df
Mean Square
F
Sig.
LOYALIT Between Groups
(Combined)
800.491
29
27.603
6.318
.000
ASKONS
Linearity
624.045
1
624.045
142.847
.000
UMEN *
Deviation from Linearity
176.446
28
6.302
1.442
.073
Within Groups
1280.010
293
4.369
Total
2080.502
322
EMOTIO
NALBRA
NDING
Measures of Association
R
LOYALITASKONSUMEN *
R Squared
.548
.300
Eta
Eta Squared
.620
.385
EMOTIONALBRANDING
130
Universitas Sumatera Utara
3. Regresi
Variables Entered/Removed
Model
1
Variables
Variables
Entered
Removed
b
Method
EMOTIONALBR
. Enter
a
ANDING
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN
b
Model Summary
Model
R
1
.548
R Square
a
.300
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.298
2.130
a. Predictors: (Constant), EMOTIONALBRANDING
b. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN
131
Universitas Sumatera Utara
b
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Regression
Df
Mean Square
F
624.045
1
624.045
Residual
1456.457
321
4.537
Total
2080.502
322
Sig.
137.538
.000
a
a. Predictors: (Constant), EMOTIONALBRANDING
b. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN
Coefficients
a
Model
Standardized
Unstandardized Coefficients
B
1
(Constant)
EMOTIONALBRANDING
Coefficients
Std. Error
2.681
1.051
.267
.023
Beta
T
.548
2.550
.011
11.728
.000
a. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN
a
Residuals Statistics
Minimum
Predicted Value
Maximum
Mean
Std. Deviation
N
8.82
18.70
14.93
1.392
323
Residual
-5.496
6.509
.000
2.127
323
Std. Predicted Value
-4.389
2.706
.000
1.000
323
Std. Residual
-2.580
3.056
.000
.998
323
a. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN
4. Analisa Data Empirik Emotional Branding
Descriptive Statistics
N
Minimum
EMOTIONALBRANDING
323
Valid N (listwise)
323
23
Maximum
Mean
60
45.89
Sig.
Std. Deviation
5.215
132
Universitas Sumatera Utara
a. Hubungan
Descriptive Statistics
N
Minimum
HUBUNGAN
323
Valid N (listwise)
323
Maximum
4
10
Mean
7.38
Std. Deviation
1.134
b. Pengalaman Pancaindera
Descriptive Statistics
N
Minimum
PANCAINDERA
323
Valid N (listwise)
323
Maximum
5
15
Mean
11.72
Std. Deviation
1.686
c. Imajinasi
Descriptive Statistics
N
Minimum
IMAJINASI
323
Valid N (listwise)
323
Maximum
7
20
Mean
14.96
Std. Deviation
2.021
d. Visi
Descriptive Statistics
N
Minimum
VISI
323
Valid N (listwise)
323
Maximum
6
15
Mean
11.83
Std. Deviation
1.577
5. Analisa Data Empirik Loyalitas Konsumen
133
Universitas Sumatera Utara
Descriptive Statistics
N
Minimum
LOYALITASKONSUMEN
323
Valid N (listwise)
323
Maximum
8
Mean
20
Std. Deviation
14.93
2.542
a. Melakukan pembelian ulang
Descriptive Statistics
N
Minimum
MelakukanPembelianUlang
323
Valid N (listwise)
323
Maximum
3
5
Mean
4.17
Std. Deviation
.679
b. Mau membeli seluruh lini produk
Descriptive Statistics
N
MauMembeliSeluruhLiniPro
Minimum
323
Maximum
1
5
Mean
3.73
Std. Deviation
.874
duk
Valid N (listwise)
323
c. Mau merekomendasikan produk
Descriptive Statistics
N
MauMerekomendasikanPro
Minimum
323
1
Maximum
5
Mean
3.41
Std. Deviation
.830
duk
Valid N (listwise)
323
134
Universitas Sumatera Utara
d. Kebal dari daya tarik pesaing
Descriptive Statistics
N
Minimum
KebalDariDayaTarikPesaing
323
Valid N (listwise)
323
Maximum
1
Mean
5
Std. Deviation
3.63
.884
6. Data Frekuensi
Statistics
USIA
N
Valid
323
Missing
0
USIA
Cumulative
Frequency
Valid
DEWASAAWAL
DEWASATENGAH
Total
Percent
Valid Percent
Percent
303
93.8
93.8
93.8
20
6.2
6.2
100.0
323
100.0
100.0
PENDIDIKAN
Cumulative
Frequency
Valid
SMA
Percent
Valid Percent
Percent
222
68.7
68.7
68.7
DIII
21
6.5
6.5
75.2
SI
73
22.6
22.6
97.8
S2
7
2.2
2.2
100.0
323
100.0
100.0
Total
135
Universitas Sumatera Utara
DATA MENTAH PENELITIAN
NO
TOTAL
NOMOR AITEM
1
3
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
3
3
2
5
3
3
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
4
4
3
5
3
3
3
4
4
5
3
4
4
3
5
4
3
3
4
4
4
2
4
4
5
5
4
5
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
5
2
4
4
5
3
3
3
5
4
4
4
3
4
3
4
3
3
2
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
4
3
4
3
4
3
5
2
4
4
5
3
3
3
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
3
4
5
5
4
3
4
5
4
4
5
5
5
4
4
3
4
5
3
4
5
2
4
4
5
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
3
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
5
3
5
3
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
3
4
5
5
5
3
5
3
4
5
3
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
5
2
3
5
4
3
3
3
4
5
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
5
4
4
4
3
5
4
4
4
4
2
3
3
5
4
3
4
3
5
3
4
3
4
4
5
3
3
4
3
5
4
3
5
4
4
5
4
4
4
4
1
4
4
4
5
4
4
4
5
3
4
4
3
5
3
4
4
4
4
5
3
3
4
4
5
3
3
4
4
4
5
2
4
4
5
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
3
4
4
4
3
5
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
2
5
3
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
5
4
4
3
4
5
3
5
4
4
5
4
4
3
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
2
3
3
3
5
4
5
4
2
5
3
4
3
4
4
2
3
3
4
5
5
4
2
2
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
3
3
5
3
3
3
3
4
2
3
4
3
3
5
4
2
2
4
3
3
4
3
4
4
5
3
4
3
3
2
3
3
5
4
3
3
3
5
3
4
4
4
5
3
4
3
2
5
5
3
3
3
136
Universitas Sumatera Utara
5
4
3
5
4
4
3
1
3
3
2
3
5
3
4
4
4
3
4
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
5
5
3
3
2
4
4
3
3
3
4
4
5
4
3
3
2
3
4
5
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
5
3
3
3
3
3
4
4
5
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
2
2
4
5
4
4
4
3
5
5
5
4
2
4
3
3
3
4
3
5
3
4
2
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
5
2
4
4
2
3
4
4
3
4
5
4
4
5
5
4
1
5
3
4
4
5
4
5
5
5
3
3
2
5
4
3
3
4
4
3
4
3
5
4
3
5
4
2
5
4
3
5
4
4
4
4
4
4
2
4
3
3
3
5
4
4
4
5
4
3
4
5
3
3
3
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
3
3
3
5
5
5
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
5
4
2
3
4
4
3
4
4
4
2
3
3
4
4
4
5
2
5
3
3
3
3
5
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
5
4
2
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
5
3
4
3
4
3
4
4
3
5
3
3
3
4
5
3
4
4
3
3
5
4
3
3
4
3
3
5
3
3
3
4
3
5
3
2
4
3
5
4
5
4
3
5
5
5
4
3
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
5
4
5
4
4
4
5
4
3
2
3
3
4
3
5
4
5
5
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
5
4
4
3
5
3
3
4
4
5
3
4
4
3
3
5
4
2
1
4
3
5
3
4
3
5
5
4
4
3
2
4
4
2
3
3
2
2
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
3
4
4
5
4
5
5
4
4
4
3
5
3
5
4
5
5
4
3
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
5
3
4
5
5
4
4
3
2
3
4
5
2
5
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
1
5
3
3
3
2
2
3
3
3
4
3
3
4
2
3
5
5
3
5
3
3
3
4
4
3
5
3
3
2
3
5
3
5
5
3
3
3
1
4
3
2
3
3
3
4
3
3
5
3
3
4
3
3
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
2
3
1
2
5
3
5
4
4
2
4
3
4
2
3
3
2
4
4
5
3
4
2
3
5
2
2
4
5
4
137
Universitas Sumatera Utara
5
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
5
4
3
3
5
5
4
4
4
4
4
3
3
1
2
3
3
4
3
4
4
5
3
4
4
4
4
3
3
2
4
4
3
3
3
4
4
4
5
4
3
3
5
5
4
5
5
3
4
4
3
2
2
4
3
3
4
4
3
5
4
4
4
5
4
3
3
5
4
3
4
4
3
3
3
3
5
4
4
2
5
5
5
3
3
4
4
4
3
1
2
3
3
5
5
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
5
3
3
4
4
3
3
3
3
5
3
3
2
5
5
4
4
4
4
4
3
3
2
2
3
3
5
3
4
5
5
3
4
5
5
3
3
3
5
3
4
4
4
3
4
3
3
5
3
5
2
3
4
4
4
5
3
5
4
4
1
2
4
3
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
5
3
3
4
4
3
5
3
3
5
4
4
3
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
2
4
3
3
4
4
4
5
3
4
3
4
3
4
3
2
4
3
4
4
3
4
5
4
5
4
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
4
1
2
2
3
4
5
4
3
5
3
4
3
4
3
3
2
2
3
4
4
4
3
4
3
3
5
4
4
4
5
5
4
4
4
3
4
3
4
2
2
3
3
4
5
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
2
3
3
4
4
3
3
4
3
5
4
3
3
5
4
4
3
5
4
4
3
3
2
2
3
3
3
3
4
4
5
4
4
5
5
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
5
4
4
3
5
4
4
5
4
5
4
4
3
2
2
4
3
3
4
4
4
5
3
4
3
5
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
2
4
5
5
3
3
5
3
4
3
4
4
4
4
3
3
2
3
3
4
4
4
4
5
3
4
4
4
2
2
3
5
4
4
4
4
3
3
3
3
5
3
5
2
5
3
4
3
4
4
4
4
4
3
2
2
3
4
3
4
4
5
3
4
5
3
4
3
3
5
4
4
5
5
4
4
4
3
5
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
3
5
3
4
5
5
4
4
4
2
2
3
2
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
5
2
4
4
4
3
5
3
4
3
4
3
3
2
3
5
2
4
3
5
4
4
4
3
3
3
3
5
3
4
4
4
4
2
3
3
5
3
5
2
3
5
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
5
4
3
4
3
3
3
3
5
2
3
4
4
4
3
3
3
5
3
5
2
2
5
4
2
5
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
5
3
4
138
Universitas Sumatera Utara
5
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
5
3
4
5
3
3
3
5
5
4
3
5
4
3
3
3
5
4
3
4
3
4
5
4
3
4
5
4
4
3
3
5
5
4
3
4
4
5
5
3
4
3
3
3
4
3
5
5
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
5
4
4
4
3
3
5
4
3
4
3
3
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
3
5
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
5
4
4
4
3
3
5
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
5
5
5
4
3
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
5
5
3
5
3
5
5
4
5
4
3
4
5
4
5
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
3
5
5
3
3
3
4
3
4
4
5
4
5
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
5
3
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
2
4
1
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
5
3
3
3
3
3
3
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
2
4
5
4
3
3
3
5
2
4
3
3
4
3
5
3
4
3
3
3
4
3
3
5
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
3
3
3
4
4
3
5
4
4
4
3
3
4
3
3
5
4
4
4
4
3
4
3
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
3
4
5
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
5
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
5
3
3
4
4
5
4
4
4
4
3
2
4
3
3
4
3
3
5
4
5
4
3
4
4
5
4
4
5
3
3
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
3
3
4
5
5
5
5
4
5
5
3
5
4
4
4
4
5
3
4
2
3
3
4
4
4
3
3
2
4
2
4
5
3
3
5
4
3
3
3
3
4
4
5
5
5
4
5
3
2
3
4
1
4
4
5
3
5
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
5
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
2
5
4
5
4
3
4
139
Universitas Sumatera Utara
3
4
3
4
3
3
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
5
4
3
5
3
5
3
4
5
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
5
3
4
3
4
5
3
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
5
4
3
5
4
5
5
4
4
5
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
5
3
3
4
5
3
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
2
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
4
5
3
4
3
2
5
3
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
3
3
2
4
3
4
3
4
3
2
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
5
3
4
4
4
3
2
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
3
4
4
4
2
2
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
2
4
5
3
5
4
4
4
4
4
4
140
Universitas Sumatera Utara
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
5
4
4
4
3
5
3
3
4
3
4
3
2
4
4
4
3
3
5
4
5
5
4
4
4
4
5
2
4
3
5
4
5
3
4
5
5
3
3
4
3
4
3
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
3
5
4
4
2
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
5
3
4
5
3
4
5
4
4
3
4
3
5
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
3
4
5
5
4
3
4
3
2
4
2
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
5
4
3
5
3
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
3
5
5
5
5
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
3
5
4
5
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
2
4
4
2
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
5
4
3
3
3
4
4
1
4
4
4
3
4
4
4
2
3
4
2
3
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
2
5
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
5
3
3
4
2
4
5
5
3
4
3
4
2
3
5
4
3
4
3
3
3
4
2
4
4
5
3
4
4
3
5
5
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
3
5
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
5
3
4
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
3
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
2
4
4
4
5
3
4
4
3
2
5
5
3
3
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
5
5
4
5
5
3
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
4
5
5
5
5
5
3
5
4
4
2
4
4
4
2
5
5
3
5
5
4
4
4
3
5
5
5
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
2
3
2
4
2
3
4
2
3
5
3
3
2
3
3
1
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
2
5
2
5
3
3
3
3
4
4
2
4
4
4
3
4
5
2
5
5
4
3
3
4
4
1
5
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
2
5
1
4
4
3
3
3
141
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
2
2
4
3
4
3
4
4
3
4
3
2
4
3
4
4
3
3
5
2
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
5
5
4
4
3
4
3
4
3
4
4
5
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
3
5
5
5
4
4
4
3
5
5
5
4
5
4
5
5
5
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
5
3
5
4
4
3
4
3
3
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
5
5
4
5
3
5
3
4
3
4
4
4
4
4
4
2
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
3
5
4
5
4
5
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
5
4
5
5
3
2
4
4
2
2
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
5
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
5
5
3
3
5
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
4
2
4
5
4
4
3
3
4
4
3
5
4
4
4
3
5
5
4
2
4
2
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
2
3
4
4
3
3
3
2
2
3
3
2
5
3
3
4
4
3
2
3
5
3
3
4
2
4
2
2
2
4
3
3
3
3
3
4
4
4
2
3
5
4
2
3
4
2
3
3
4
3
3
3
5
4
4
4
4
4
3
4
4
5
2
5
2
2
4
4
3
3
3
3
142
Universitas Sumatera Utara
4
4
3
3
4
3
2
3
2
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
2
5
3
5
3
3
4
3
3
5
3
4
4
4
3
4
3
5
4
3
3
3
5
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
4
4
2
3
3
5
4
3
3
4
4
5
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
3
4
3
3
5
3
3
4
5
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
5
4
3
4
3
3
5
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
2
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
4
3
5
4
5
4
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
3
5
4
5
4
4
3
5
4
4
4
4
3
4
4
5
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
2
3
5
4
5
5
3
4
5
4
4
4
4
3
4
4
5
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
5
4
5
3
3
3
5
4
3
3
3
3
5
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
5
3
3
4
3
3
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
3
5
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
5
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
5
3
4
4
4
4
4
5
5
4
3
3
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
5
3
3
3
3
3
5
3
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
3
2
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
5
3
4
4
3
3
3
5
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
5
3
4
4
4
3
3
4
5
3
3
2
4
4
3
4
4
4
5
3
3
4
5
4
5
4
5
4
2
4
2
3
3
3
4
3
4
3
5
3
4
143
Universitas Sumatera Utara
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
4
4
5
5
4
3
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
5
4
3
4
4
3
4
3
5
5
5
4
5
4
5
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
5
3
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
3
3
3
3
5
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
2
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
5
5
4
4
3
3
5
4
5
144
Universitas Sumatera Utara