Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita Pada Produk Shampo Pantene
PENGARUH EMOTIONAL BRANDING TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN WANITA PADA PRODUK
SHAMPO PANTENE
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan
Ujian Sarjana Psikologi
OLEH :
VINA AULIA PRATIWI
121301072
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
i
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawa ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa
skripsi saya yang berjudul :
Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita Pada
Produk Shampo Pantene
Adalah hasil karya saya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh
kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari
hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan
norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dalam skripsi ini,
saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara
sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, 01 November 2016
Vina Aulia Pratiwi
NIM 121301072
ii
Universitas Sumatera Utara
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan rahmat dan berkat-Nya, dan kepada kedua orang tua saya (Drs. Fauza
Siswan (Alm) & Vinni Kumala) yang telah memberikan segala pengorbanan, kasih
sayang, doa dan dukungan sehingga saya dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul
“Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita Pada
Produk Shampo Pantene” dengan baik. Adapun tujuan dari pembuatan Skripsi ini
adalah sebagai tugas akhir dan merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Psikologi di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
Saya menyadari bahwa selesainya Skripsi ini tidak lepas dari bantuan dan
dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu, saya ucapkan salam hormat dan terima
kasih yang sebesar-besarnya atas berbagai pihak yang turut berkontribusi, membantu
dan mendukung saya dalam menyelesaikan proposal penelitian ini:
1.
Bapak Zulkarnain, Ph.D., psikolog selaku dekan Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Eka Danta Jaya Ginting, M.A., psikolog, selaku dosen pembimbing
yang telah banyak membantu dalam memberikan pengarahan, bimbingan
dan ilmu dalam penelitian ini.
3.
Bang Fahmi Ananda M.Psi., psikolog dan Kak Sherry Hadiyani M.Psi.,
psikolog selaku penguji yang yang telah bersedia menguji, memberikan
masukan dan saran kepada peneliti.
4.
Dosen-dosen di Departemen Psikologi Industri dan Organisasi Fakultas
Psikologi Universitas Sumatera Utara yang telah ikut memberikan arahan,
bimbingan dan ilmu kepada peneliti.
5.
Ibu Rika Eliana M. Psi., psikolog selaku dosen pembimbing akademik
yang bersedia meluangkan waktu untuk membimbing, memberikan
masukan dan nasihat serta semangat selama masa perkuliahan.
6.
Seluruh dosen dan staf di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
iv
Universitas Sumatera Utara
7.
Adik saya, Riko Rizqullah Putra dan Dinda Anggita Maysarah yang telah
bersedia memberikan tenaga untuk membantu dalam penelitian serta
keluarga besar saya, khususnya, sepupu, tante dan om selalu mendukung
dan membantu peneliti dalam mengerjakan penelitian ini.
8.
Teman spesial saya, Muhammad Rizky Zulkarnaen dan teman-teman saya,
Al Mira Putri, Permata Ismawarni Putri dan Ika Maria, yang selalu
mendukung satu sama lain dalam banyak hal, khususnya dalam membantu
mencari subjek penelitian.
9.
Seluruh teman seangkatan 2012 peneliti di Fakultas Psikologi Universitas
Sumatera Utara.
10. Semua pihak yang baik secara langsung maupun tidak langsung
memberikan bantuan dalam penyelesaian penelitian dan skripsi ini.
Dalam penyusunan skripsi ini tentu jauh dari sempurna akibat keterbatasan
ilmu dan pengalaman penulis. Oleh karena itu, segala kritik dan saran akan menjadi
sumbangan yang sangat berarti guna menyempurnakan skripsi ini.
Pada akhirnya, tujuan dan harapan saya dalam penulisan skripsi ini adalah
untuk dapat memberikan sumbangan pikiran yang berguna bagi kemajuan ilmu
pengetahuan khususnya di Indonesia dalam bidang Psikologi Industri dan Organisasi.
Medan, November 2016
Vina Aulia Pratiwi
NIM 121301072
v
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita Pada Produk
Shampo Pantene
Vina Aulia Pratiwi dan Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Banyaknya produk Fast Moving Consumer Goods (FMCG) dimasyarakat
menjadikan produk-produk yang berada dalam kategori ini bersaing dengan ketat.
Salah satu produk yang termasuk dalam produk FMCG adalah shampo. Shampo yang
beredar di masyarakat berasal dari berbagai merek, salah satunya yang sudah cukup
terkenal adalah pantene. Karena banyaknya merek yang bersaing dalam industri
shampo, maka diperlukan berbagai cara agar tercipta loyalitas konsumen. Salah satu
cara yang dapat dilakukan untuk menciptakan loyalitas konsumen adalah dengan
melakukan emotional branding. Dengan melakukan emotional branding diharapkan
konsumen akan merasa terikat dan loyal terhadap produk. Tujuan penelitian ini
adalah untuk melihat pengaruh dari emotional branding terhadap loyalitas konsumen
wanita pada produk shampo pantene. Penelitian ini akan mengukur persepsi
konsumen terhadap emotional branding yang dilakukan perusahaan dan kemudian
mengukur loyalitas konsumen tersebut.
Penelitian ini mengunakan metode penelitian kuantitatif dengan metode
pengumpulan data menggunakan metode skala sikap likert. Subjek penilitian dalam
penelitian ini adalah wanita berusia 20 tahun keatas yang telah lebih dari lima kali
membeli shampo pantene dengan jumlah 323 orang. Metode analisa data yang
digunakan adalah analisa deskriptif dan analisa inferensial. Analisa data inferensial
yang digunakan dalam penelitian ini analisa regeresi linier sederhana. Analisa data
dilakukan dengan menggunakan program SPSS 17.0 for windows.
Hasil dari penelitian menyimpulkan bahwa ada pengaruh emotional branding
terhadap loyalitas konsumen wanita pada produk shampo pantene. Dengan adanya
penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi peneliti selanjutnya dan perusahaan
terutama produsen pantene.
Keyword : emotional branding dan loyalitas konsumen
vi
Universitas Sumatera Utara
The Influence of Emotional Branding on Female Consumers’ Loyalty to Shampoo
Product, Pantene.
Vina Aulia Pratiwi and Eka Danta Jaya Ginting
ABTRACT
A lot of Fast Moving Consumer Goods (FMCG) in society has caused these products
to be in the category of tight competition, and one of them is shampoo. There are
various shampoo brands, and one the famous shampoos is Pantene. Since there are
so many shampoo brands, it is necessary to create consumer loyalty by performing
emotional branding. By this method, it is expected that consumers will be loyal to the
product. The objective of the research was to find out the influence of emotional
branding on female consumers’ loyalty to shampoo product, Pantene. This research
would measure consumers’ perception on emotional branding done by the company
and would measure their loyalty.
The research used quantitative method, and the data were gathered by using
Likert scale method. The research subjects were 323 women who were more than 20
years old and had bought shampoo, Pantene, for more than five times. The data were
analyzed descriptively and inferentially. Inferential data were analyzed by using
simple linear regression analysis with an SPSS 17.0 software program..
The conclusion was that there was the influence of emotional branding on
female consumers’ loyalty to shampoo product, Pantene. It is expected that this
research can become an input for the next researchers and the shampoo, Pantene,
producer.
Keywords: Emotional Branding, Consumer Loyalty
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
HALAMAN PENGESAHAN...................................................................................iii
KATA PENGANTAR.............................................................................................iv
ABSTRAK..............................................................................................................vi
ABTRACT.............................................................................................................vii
DAFTAR ISI...........................................................................................................viii
DAFTAR TABEL...................................................................................................xii
DAFTAR LAMPIRAN..........................................................................................xiv
BAB I PENDAHULUAN........................................................................................1
1.1 Latar Belakang Masalah.........................................................................1
1.2 Rumusan Masalah................................................................................11
1.3 Tujuan Penelitian.................................................................................11
1.4 Manfaat penelitian................................................................................12
1.4.1 Manfaat Teoritis....................................................................12
1.4.2 Manfaat Praktis.....................................................................12
1.5 Sistematika Penulisan...........................................................................13
viii
Universitas Sumatera Utara
BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................15
2.1 Loyalitas Konsumen.............................................................................15
2.1.1 Defenisi Loyalitas Konsumen...............................................15
2.1.2 Karakteristik Loyalitas Konsumen........................................16
2.1.3 Tingkatan Loyalitas Konsumen............................................17
2.1.4 Faktor-Faktor Loyalitas Konsumen......................................19
2.2 Emotional Branding.............................................................................24
2.2.1 Defenisi Emotional Branding...............................................24
2.2.2 Konsep Emotional Branding.................................................25
2.2.3 Aspek Emotional Branding...................................................29
2.3 Efek Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita pada
Produk Shampoo Pentene......................................................................................35
2.4 Skema Penelitian..................................................................................41
2.5 Hipotesa penelitian...............................................................................41
BAB III METODE PENELITIAN.........................................................................43
3.1 Identifikasi Variabel.............................................................................43
3.2 Defenisi Operasional............................................................................45
3.3 Subjek Penelitian..................................................................................47
3.3.1 Populasi Penelitian...............................................................47
3.3.2 Sampel Penelitian..................................................................48
ix
Universitas Sumatera Utara
3.3.3 Teknik Sampling...................................................................50
3.4 Metode Pengumpulan Data..................................................................51
3.4.1 Skala Loyalitas konsumen.....................................................51
3.4.2 Skala Emotional Branding....................................................54
3.5 Uji Coba Alat Ukur..............................................................................57
3.5.1 Validitas Alat Ukur...............................................................57
3.5.2 Reliabilitas Alat Ukur...........................................................57
3.5.3 Uji Daya Diskriminasi Aitem................................................58
3.6 Hasil Uji Coba Alat ukur......................................................................59
3.7 Prosedur Pelaksanaan...........................................................................61
3.7 Metode Analisa Data............................................................................63
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN ............................................66
4.1 Analisa Data.........................................................................................66
4.1.1 Analisa Data Deskriptif ........................................................66
4.1.2 Hasil Uji Asumsi...................................................................89
4.1.3 Hasil Utama Penelitian..........................................................92
4.2 Pembahasan..........................................................................................97
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...............................................................103
5.1 Kesimpulan........................................................................................103
x
Universitas Sumatera Utara
5.2 Saran...................................................................................................104
5.2.1 Saran Metodologis..............................................................104
5.2.2 Saran Praktis........................................................................105
DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................107
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Blue Print Skala Loyalitas Konsumen Sebelum Uji Coba...................52
Tabel 3.2 Skor Alternatif Jawaban Skala Loyalitas Konsumen.............................53
Tabel 3.3 Kategorisasi Norma Skala Loyalitas Konsumen...................................54
Tabel 3.4 Blue Print Skala Emotional Branding Sebelum Uji Coba....................55
Tabel 3.5 Skor Alternatif Jawaban Skala Emotional Branding.............................56
Tabel 3.6 Kategorisasi Norma Skala Emotional Branding....................................56
Tabel 3.7 Blue Print Skala Loyalitas Konsumen Setelah Uji Coba.......................60
Tabel 3.8 Blue Print Skala Emotional Branding Setelah Uji Coba.......................61
Tabel 4.1 Hasil Data Hipotetik dan Data Empirik Emotional Branding...............67
Tabel 4.2 Norma Kategorisasi Emotional Branding..............................................68
Tabel 4.3 Kategorisasi Data Emotional Branding.................................................68
Tabel 4.4 Deskripsi Data Aspek-aspek Emotional Branding................................70
Tabel 4.5 Norma Kategorisasi Data Aspek-Aspek Emotional Branding..............71
Tabel 4.6 Kategorisasi Data Aspek Hubungan......................................................71
Tabel 4.7 Kategorisasi Data Aspek Pengalaman Pancaindera...............................72
Tabel 4.8 Kategorisasi Data Aspek Imajinasi........................................................73
Tabel 4.9 Kategorisasi Data Aspek Visi................................................................74
xii
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10 Deskripsi Data Loyalitas Konsumen....................................................75
Tabel 4.11 Norma Kategorisasi Data Loyalitas Konsumen...................................76
Tabel 4.12 Kategorisasi Data Loyalitas Konsumen...............................................77
Tabel 4.13 Deskripsi Data Karakteristik Loyalitas Konsumen..............................78
Tabel 4.14 Norma Kategorisasi Data Karakteristik Loyalitas Konsumen.............79
Tabel 4.15 Kategorisasi Data Karakteristik Melakukan Pembelian Ulang............79
Tabel 4.16 Kategorisasi Data Karakteristik Mau Membeli Seluruh Lini Produk..80
Tabel 4.17 Kategorisasi Data Karakteristik Mau Merekomendasikan Produk......81
Tabel 4.18 Kategorisasi Data Karakteristik Kebal dari Daya Tarik Pesaing.........82
Tabel 4.19 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia...................................84
Tabel 4.20 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Pendidikan Terakhir.........86
Tabel 4.21 Hasil Uji Asumsi Linearitas.................................................................92
Tabel 4.22 Hasil Statistik Deskriptif......................................................................93
Tabel 4.23 Hasil Koefisien Determinasi................................................................93
Tabel 4.24 Hasil Uji Analisis varians (ANOVA)..................................................95
Tabel 4. 25 Hasil Koefisien Regresi......................................................................96
xiii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Skala Penelitian....................................................................................................111
Data Try Out........................................................................................................122
Analisa Data Penelitian........................................................................................127
Data Mentah Penelitian........................................................................................136
xiv
Universitas Sumatera Utara
LOYALITAS KONSUMEN WANITA PADA PRODUK
SHAMPO PANTENE
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan
Ujian Sarjana Psikologi
OLEH :
VINA AULIA PRATIWI
121301072
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
i
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawa ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa
skripsi saya yang berjudul :
Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita Pada
Produk Shampo Pantene
Adalah hasil karya saya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh
kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari
hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan
norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dalam skripsi ini,
saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara
sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, 01 November 2016
Vina Aulia Pratiwi
NIM 121301072
ii
Universitas Sumatera Utara
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan rahmat dan berkat-Nya, dan kepada kedua orang tua saya (Drs. Fauza
Siswan (Alm) & Vinni Kumala) yang telah memberikan segala pengorbanan, kasih
sayang, doa dan dukungan sehingga saya dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul
“Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita Pada
Produk Shampo Pantene” dengan baik. Adapun tujuan dari pembuatan Skripsi ini
adalah sebagai tugas akhir dan merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Psikologi di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
Saya menyadari bahwa selesainya Skripsi ini tidak lepas dari bantuan dan
dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu, saya ucapkan salam hormat dan terima
kasih yang sebesar-besarnya atas berbagai pihak yang turut berkontribusi, membantu
dan mendukung saya dalam menyelesaikan proposal penelitian ini:
1.
Bapak Zulkarnain, Ph.D., psikolog selaku dekan Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Eka Danta Jaya Ginting, M.A., psikolog, selaku dosen pembimbing
yang telah banyak membantu dalam memberikan pengarahan, bimbingan
dan ilmu dalam penelitian ini.
3.
Bang Fahmi Ananda M.Psi., psikolog dan Kak Sherry Hadiyani M.Psi.,
psikolog selaku penguji yang yang telah bersedia menguji, memberikan
masukan dan saran kepada peneliti.
4.
Dosen-dosen di Departemen Psikologi Industri dan Organisasi Fakultas
Psikologi Universitas Sumatera Utara yang telah ikut memberikan arahan,
bimbingan dan ilmu kepada peneliti.
5.
Ibu Rika Eliana M. Psi., psikolog selaku dosen pembimbing akademik
yang bersedia meluangkan waktu untuk membimbing, memberikan
masukan dan nasihat serta semangat selama masa perkuliahan.
6.
Seluruh dosen dan staf di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
iv
Universitas Sumatera Utara
7.
Adik saya, Riko Rizqullah Putra dan Dinda Anggita Maysarah yang telah
bersedia memberikan tenaga untuk membantu dalam penelitian serta
keluarga besar saya, khususnya, sepupu, tante dan om selalu mendukung
dan membantu peneliti dalam mengerjakan penelitian ini.
8.
Teman spesial saya, Muhammad Rizky Zulkarnaen dan teman-teman saya,
Al Mira Putri, Permata Ismawarni Putri dan Ika Maria, yang selalu
mendukung satu sama lain dalam banyak hal, khususnya dalam membantu
mencari subjek penelitian.
9.
Seluruh teman seangkatan 2012 peneliti di Fakultas Psikologi Universitas
Sumatera Utara.
10. Semua pihak yang baik secara langsung maupun tidak langsung
memberikan bantuan dalam penyelesaian penelitian dan skripsi ini.
Dalam penyusunan skripsi ini tentu jauh dari sempurna akibat keterbatasan
ilmu dan pengalaman penulis. Oleh karena itu, segala kritik dan saran akan menjadi
sumbangan yang sangat berarti guna menyempurnakan skripsi ini.
Pada akhirnya, tujuan dan harapan saya dalam penulisan skripsi ini adalah
untuk dapat memberikan sumbangan pikiran yang berguna bagi kemajuan ilmu
pengetahuan khususnya di Indonesia dalam bidang Psikologi Industri dan Organisasi.
Medan, November 2016
Vina Aulia Pratiwi
NIM 121301072
v
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita Pada Produk
Shampo Pantene
Vina Aulia Pratiwi dan Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Banyaknya produk Fast Moving Consumer Goods (FMCG) dimasyarakat
menjadikan produk-produk yang berada dalam kategori ini bersaing dengan ketat.
Salah satu produk yang termasuk dalam produk FMCG adalah shampo. Shampo yang
beredar di masyarakat berasal dari berbagai merek, salah satunya yang sudah cukup
terkenal adalah pantene. Karena banyaknya merek yang bersaing dalam industri
shampo, maka diperlukan berbagai cara agar tercipta loyalitas konsumen. Salah satu
cara yang dapat dilakukan untuk menciptakan loyalitas konsumen adalah dengan
melakukan emotional branding. Dengan melakukan emotional branding diharapkan
konsumen akan merasa terikat dan loyal terhadap produk. Tujuan penelitian ini
adalah untuk melihat pengaruh dari emotional branding terhadap loyalitas konsumen
wanita pada produk shampo pantene. Penelitian ini akan mengukur persepsi
konsumen terhadap emotional branding yang dilakukan perusahaan dan kemudian
mengukur loyalitas konsumen tersebut.
Penelitian ini mengunakan metode penelitian kuantitatif dengan metode
pengumpulan data menggunakan metode skala sikap likert. Subjek penilitian dalam
penelitian ini adalah wanita berusia 20 tahun keatas yang telah lebih dari lima kali
membeli shampo pantene dengan jumlah 323 orang. Metode analisa data yang
digunakan adalah analisa deskriptif dan analisa inferensial. Analisa data inferensial
yang digunakan dalam penelitian ini analisa regeresi linier sederhana. Analisa data
dilakukan dengan menggunakan program SPSS 17.0 for windows.
Hasil dari penelitian menyimpulkan bahwa ada pengaruh emotional branding
terhadap loyalitas konsumen wanita pada produk shampo pantene. Dengan adanya
penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi peneliti selanjutnya dan perusahaan
terutama produsen pantene.
Keyword : emotional branding dan loyalitas konsumen
vi
Universitas Sumatera Utara
The Influence of Emotional Branding on Female Consumers’ Loyalty to Shampoo
Product, Pantene.
Vina Aulia Pratiwi and Eka Danta Jaya Ginting
ABTRACT
A lot of Fast Moving Consumer Goods (FMCG) in society has caused these products
to be in the category of tight competition, and one of them is shampoo. There are
various shampoo brands, and one the famous shampoos is Pantene. Since there are
so many shampoo brands, it is necessary to create consumer loyalty by performing
emotional branding. By this method, it is expected that consumers will be loyal to the
product. The objective of the research was to find out the influence of emotional
branding on female consumers’ loyalty to shampoo product, Pantene. This research
would measure consumers’ perception on emotional branding done by the company
and would measure their loyalty.
The research used quantitative method, and the data were gathered by using
Likert scale method. The research subjects were 323 women who were more than 20
years old and had bought shampoo, Pantene, for more than five times. The data were
analyzed descriptively and inferentially. Inferential data were analyzed by using
simple linear regression analysis with an SPSS 17.0 software program..
The conclusion was that there was the influence of emotional branding on
female consumers’ loyalty to shampoo product, Pantene. It is expected that this
research can become an input for the next researchers and the shampoo, Pantene,
producer.
Keywords: Emotional Branding, Consumer Loyalty
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
HALAMAN PENGESAHAN...................................................................................iii
KATA PENGANTAR.............................................................................................iv
ABSTRAK..............................................................................................................vi
ABTRACT.............................................................................................................vii
DAFTAR ISI...........................................................................................................viii
DAFTAR TABEL...................................................................................................xii
DAFTAR LAMPIRAN..........................................................................................xiv
BAB I PENDAHULUAN........................................................................................1
1.1 Latar Belakang Masalah.........................................................................1
1.2 Rumusan Masalah................................................................................11
1.3 Tujuan Penelitian.................................................................................11
1.4 Manfaat penelitian................................................................................12
1.4.1 Manfaat Teoritis....................................................................12
1.4.2 Manfaat Praktis.....................................................................12
1.5 Sistematika Penulisan...........................................................................13
viii
Universitas Sumatera Utara
BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................15
2.1 Loyalitas Konsumen.............................................................................15
2.1.1 Defenisi Loyalitas Konsumen...............................................15
2.1.2 Karakteristik Loyalitas Konsumen........................................16
2.1.3 Tingkatan Loyalitas Konsumen............................................17
2.1.4 Faktor-Faktor Loyalitas Konsumen......................................19
2.2 Emotional Branding.............................................................................24
2.2.1 Defenisi Emotional Branding...............................................24
2.2.2 Konsep Emotional Branding.................................................25
2.2.3 Aspek Emotional Branding...................................................29
2.3 Efek Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita pada
Produk Shampoo Pentene......................................................................................35
2.4 Skema Penelitian..................................................................................41
2.5 Hipotesa penelitian...............................................................................41
BAB III METODE PENELITIAN.........................................................................43
3.1 Identifikasi Variabel.............................................................................43
3.2 Defenisi Operasional............................................................................45
3.3 Subjek Penelitian..................................................................................47
3.3.1 Populasi Penelitian...............................................................47
3.3.2 Sampel Penelitian..................................................................48
ix
Universitas Sumatera Utara
3.3.3 Teknik Sampling...................................................................50
3.4 Metode Pengumpulan Data..................................................................51
3.4.1 Skala Loyalitas konsumen.....................................................51
3.4.2 Skala Emotional Branding....................................................54
3.5 Uji Coba Alat Ukur..............................................................................57
3.5.1 Validitas Alat Ukur...............................................................57
3.5.2 Reliabilitas Alat Ukur...........................................................57
3.5.3 Uji Daya Diskriminasi Aitem................................................58
3.6 Hasil Uji Coba Alat ukur......................................................................59
3.7 Prosedur Pelaksanaan...........................................................................61
3.7 Metode Analisa Data............................................................................63
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN ............................................66
4.1 Analisa Data.........................................................................................66
4.1.1 Analisa Data Deskriptif ........................................................66
4.1.2 Hasil Uji Asumsi...................................................................89
4.1.3 Hasil Utama Penelitian..........................................................92
4.2 Pembahasan..........................................................................................97
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...............................................................103
5.1 Kesimpulan........................................................................................103
x
Universitas Sumatera Utara
5.2 Saran...................................................................................................104
5.2.1 Saran Metodologis..............................................................104
5.2.2 Saran Praktis........................................................................105
DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................107
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Blue Print Skala Loyalitas Konsumen Sebelum Uji Coba...................52
Tabel 3.2 Skor Alternatif Jawaban Skala Loyalitas Konsumen.............................53
Tabel 3.3 Kategorisasi Norma Skala Loyalitas Konsumen...................................54
Tabel 3.4 Blue Print Skala Emotional Branding Sebelum Uji Coba....................55
Tabel 3.5 Skor Alternatif Jawaban Skala Emotional Branding.............................56
Tabel 3.6 Kategorisasi Norma Skala Emotional Branding....................................56
Tabel 3.7 Blue Print Skala Loyalitas Konsumen Setelah Uji Coba.......................60
Tabel 3.8 Blue Print Skala Emotional Branding Setelah Uji Coba.......................61
Tabel 4.1 Hasil Data Hipotetik dan Data Empirik Emotional Branding...............67
Tabel 4.2 Norma Kategorisasi Emotional Branding..............................................68
Tabel 4.3 Kategorisasi Data Emotional Branding.................................................68
Tabel 4.4 Deskripsi Data Aspek-aspek Emotional Branding................................70
Tabel 4.5 Norma Kategorisasi Data Aspek-Aspek Emotional Branding..............71
Tabel 4.6 Kategorisasi Data Aspek Hubungan......................................................71
Tabel 4.7 Kategorisasi Data Aspek Pengalaman Pancaindera...............................72
Tabel 4.8 Kategorisasi Data Aspek Imajinasi........................................................73
Tabel 4.9 Kategorisasi Data Aspek Visi................................................................74
xii
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10 Deskripsi Data Loyalitas Konsumen....................................................75
Tabel 4.11 Norma Kategorisasi Data Loyalitas Konsumen...................................76
Tabel 4.12 Kategorisasi Data Loyalitas Konsumen...............................................77
Tabel 4.13 Deskripsi Data Karakteristik Loyalitas Konsumen..............................78
Tabel 4.14 Norma Kategorisasi Data Karakteristik Loyalitas Konsumen.............79
Tabel 4.15 Kategorisasi Data Karakteristik Melakukan Pembelian Ulang............79
Tabel 4.16 Kategorisasi Data Karakteristik Mau Membeli Seluruh Lini Produk..80
Tabel 4.17 Kategorisasi Data Karakteristik Mau Merekomendasikan Produk......81
Tabel 4.18 Kategorisasi Data Karakteristik Kebal dari Daya Tarik Pesaing.........82
Tabel 4.19 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia...................................84
Tabel 4.20 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Pendidikan Terakhir.........86
Tabel 4.21 Hasil Uji Asumsi Linearitas.................................................................92
Tabel 4.22 Hasil Statistik Deskriptif......................................................................93
Tabel 4.23 Hasil Koefisien Determinasi................................................................93
Tabel 4.24 Hasil Uji Analisis varians (ANOVA)..................................................95
Tabel 4. 25 Hasil Koefisien Regresi......................................................................96
xiii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Skala Penelitian....................................................................................................111
Data Try Out........................................................................................................122
Analisa Data Penelitian........................................................................................127
Data Mentah Penelitian........................................................................................136
xiv
Universitas Sumatera Utara