STRATEGI MEMBANGUN LOYALITAS BUYER UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PADA PT JATI AGUNG ARSITAMA Tugas Akhir - Strategi Membangun Loyalitas Buyer Untuk Meningkatkan Volume Penjulan Pada PT Jati Agung Arsitama - UNS Institutional Repository

  STRATEGI MEMBANGUN LOYALITAS BUYER UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PADA PT JATI AGUNG ARSITAMA Tugas Akhir

  Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada

  Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan Dra. Nunung Srimulyani, M.Si

  Diajukan Oleh: Qoriva Lestari

  F3114061

   Kepada : FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2017

  ABSTRAK STRATEGI MEMBANGUN LOYALITAS BUYER UNTUK MENINGKATKAN

  VOLUME PENJUALAN PADA PT JATI AGUNG ARSITAMA Qoriva Lestari

  F3114061 Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi bagaimana cara membangun loyalitas buyer untuk meningkatkan volume penjualan pada PT Jati Agung Arsitama.

  Metode penelitian yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Data primer penulis dapatkan dari wawancara secara langsung dengan manager dan staff PT Jati Agung Arsitama, sedangkan data sekunder penulis dapatkan dari studi pustaka beberapa buku yang berhubungan dengan tema.

  Hasil dari penelitian yang telah dilakukan penulisantara lain beberapa penyebab perusahaan membangun loyalitas buyer yaitu: meningkatkan volume penjualan sehingga menambah profit bagi perusahaan, pernah putusnya hubungan bisnis dengan buyer, mengendalikan kualitas mutu produk, serta menjaga eksistensi perusahaan di pasar luar negeri. Cara penanganan dalam membangun loyalitas buyer yaitu dengan memberikan pelayan yang baik mulai buyer order sampai selesai, menghasilkan produk dengan kualitas mutu baik untuk meminimalisir terjadinya complain sehingga buyer loyal dengan produk dari PT Jati Agung Arsitama dan terjadi hubungan bisnis berkelanjutan.

  Kesimpulan yang didapat pada penelitian ini adalah bahwa dalam membangun loyalitas buyer diperlukan kerjasama seluruh SDM di dalam perusahaan dengan baik agar memberi kepuasan kepada buyer, menjaga kualitas mutu produk berperan penting dalam hal ini untuk menjaga eksistensi perusahaan di pasar luar negeri dan akhirnya akan menimbulkan hubungan bisnis yang berkelanjutan guna memberikan profit bagi perusahaan dan daur hidup perusahaan dapat terus berlanjut.

  Saran yang di dapat pada penelitian ini adalah untuk dapat mencapai tujuan yang diharapkan perlu adanya kerjasama yang solid antar SDM yang ada di dalam perusahaan. Tanpa kerjasama yang solid pasti akan sulit untuk mencapai tujuan yang diharapkan, selainituterdapatfaktor lain yang tidak kalah pentingya itu kualitas mutu produk yang baik, pelayanan yang baik mulai buyer order hingga produk sampai tujuan, dan pengerjaan yang ontime sesuai dengan kesepakatan yang telah disepakati diantara kedua belah pihak yaitu PT Jati Agung Arsitama dengan Buyer. Kata Kunci: Loyalitas buyer, volume penjualan, ekspor.

  ABSTRACT STRATEGY DEVELOP THE BUYER’S LOYALTY TO IMPROVE SALES

  VOLUME ON PT. JATI AGUNG ARISTAMA Qoriva Lestari

  F3114061 The research objective was identified how to develop buyer’s loyalty to improve sales volume on PT. Jati Agung Arsitama. The research method was used descriptive qualitative method. Primary data were obtained from direct interview with manager and staff of PT. Jati Agung Arsitama, while secondary data was obtained through literature study from some books related to the theme.

  The research results including of the some cause of company was developed buyer’s loyalty are improve sales volume then improve profit for company, control the product quality, and control the existence of company in the overseas market. The way to develop buyer’s loyalty including of give best service to the buyer from order stage until end of transaction, produce the good quality product to minimize complain from buyer to the PT. Jati Agung Arsitama products and develop sustainable business relation.

  The research conclusion that to develop the buyer’s loyalty need to good cooperation all of human recourses in the company to give satisfaction to the buyers, keep the product quality have an important role in the keep the existence of company in the overseas market and at the end will emerge the sustainable business relation to give profit for company and company’s life cycle can be continues.

  The study suggestions that to be able to achieve the expected goal needs a solid cooperation between human resources in the company.Without the solid cooperation would be difficult to achieve the expected goals, besides there are other important factors including of the good quality product, good service started buyers order to accept the product, and ontime workmanship in accordance to the agreement that has been agreed between the two sides, namely PT JatiAgungArsitama and buyer.

  Key words: buyer’s loyalty, sales volume, export

  HALAMAN PERSETUJUAN Tugas akhir dengan judul:

  “Staregi Membangun Loyalitas Buyer Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Pada PT Jati Agung Arsitama

  ” Surakarta, 23 Mei 2017 Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing Dra. Nunung Sri Mulyani M.Si NIP. 195808051986012001 LEMBAR PENGESAHAN Tugas Akhir d engan judul

  STRATEGI MEMBANGUN LOYALITAS BUYER UNTUK MENINGKATKAN

  VOLUME PENJUALAN PADA PT JATI AGUNG ARSITAMA Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Progam Studi Diploma III

  Manajemen Perdagangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta guna melengkapi tugas dan memenuhi syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Perdagangan.

  Surakarta, 5 Juli 2017 Tim Penguji Tugas Akhir Dra.Nunung Sri Mulyani M.Si (.........................................) NIP. 195808051986012001 Pembimbing Dewi Ismoyowati, SE, M.Ec, Dev (.........................................) NIP. 1986112920130201 Penguji

  SURAT PERNYATAAN Saya yang bertandatangan di bawah ini:

  Nama : Qoriva Lestari NIM : F3114061 Progam Studi : D3 Manajemen Perdagangan Judul Tugas Akhir : STRATEGI MEMBANGUN LOYALITAS

  BUYER UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PADA PT JATI AGUNG ARSITAMA Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah benar- benar merupakan hasil karya saya sendiri dan bukan hasil jiplakan atau saduran dari karya orang lain.

  Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar ahli madya.

  Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya Surakarta, 23 Mei 2017 Mahasiswa,

  MOTTO

  “Jangan pernah menceritakan dirimu kepada siapapun, karena yang membencimu tidak memperca yaitu, dan yang mencintaimu tidak membutuhkan itu”

  (Ali Bin Abi Thalib) “Sukses tidak dibangun di atas kesuksesanmu.Itu dibangun dari kegagalan, rasa frustasi, dan terkadang dibangun dari malapetaka”

  (Summer Redstone) “Apa pun yang terjadihariini, jangan kurangi kesungguhanmu untuk melakukan yang terbaik, hanya harus bersabar.Ada waktu bagi segala sesuatu. Jangan menyerah”

  (Mario Teguh) PERSEMBAHAN Penulis persembahkan hasil penelitian ini kepada:

  1. Ayah dan Ibu yang tak pernah putus mendoakan dan memberikan motivasi kepada saya.

  2. Kakak saya Anggit Aditya dan adik tercinta Agung Setyo Wahyudi yang memberikan semangat.

  3. Orang tercinta Pandu Leksono yang memberikan dukungan dan membantu menyelesaikan Tugas Akhirsaya.

  4. Sahabat tersayang Aprillia, Rosi, Afri, dan Ayu Indira, Vanesa, dan Febyana. KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan judul “Strategi Membangun Loyalitas Buyer Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Pada PT Jati Agung Arsitama. Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi syarat memperoleh gelar Ahli Madya program Diploma III Manajemen Perdagangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

  Berkat bantuan dari berbagai pihak akhirnya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini, maka dari itu tidak lupa penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada seluruh pihak yang memberi dorongan dan semangat. Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis akan mengucapkan terma kasih kepada:

  1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

  2. Drs. Sutanto M.Si selaku ketua prodi D III Manajemen Perdagangan.

  3. Dosen Pembimbing Dra. Nunung Sri Mulyani M.Si yang telah sabar memberikan arahan dan bimbingan dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

  4. Bapak Ari Pujiyanto selaku HRD dan seluruh staff PT Jati Agung Arsitama yang telah memberikan kesempatan penulis melakukan magang di sana, Pak Aris, Mbak Yustika, Pak Tri Riyanto yang telah membantu saya pada proses magang dan memberikan banyak ilmu selama penulis magang.

  5. Kedua orang tua dan keluarga besar, penulis persembahkan cinta dan sayang penulis kepada mereka yang selalu ada dan menjadi orang paling depan dalam memberikan semangat agar tugas akhir ini selesaidan tentunya terima kasih untuk doa baik yang tak pernah putus untuk penulis.

  6. Teman-teman seperjuangan magang Ayu Indira dan Dwi Afri Ningrum yang telah melewati proses ini bersama-sama suka maupun duka dari awal hingga akhir.

  7. Teman-teman seperjuangan Manajemen Perdagangan 2014 yang selalu menghibur, memberikan motivasi dan semangat selama pembuatan tugas akhir ini.

  Dalam penulisan tugas akhir ini penulis menyadari banyak sekali kekurangan. Maka dari itu, penulis sangat menerima kritik dan saran yang bersifat membangun, dan tidak lupa penulis ucapkan terima kasih atas segala perhatian dan penulis berharap semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.

  Surakarta, 23 Mei 2017 Penulis Qoriva Lestari

  DAFTAR ISI Halaman Judul ............................................................................................................. i Abstrak ........................................................................................................................ ii Halaman Persetujuan .................................................................................................. iv Lembar Pengesahan .................................................................................................... v Surat Pernyataan Tugas Akhir ................................................................................... vi Motto .......................................................................................................................... vii Persembahan ............................................................................................................. viii Kata Pengantar ........................................................................................................... ix Daftar Isi..................................................................................................................... xi Daftar Tabel .............................................................................................................. xiii Daftar Gambar ........................................................................................................... xiv Daftar Lampiran ......................................................................................................... xv

  BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ......................................................................................... 1 1.2. Keaslian Penelitian ................................................................................... 5 1.3. Rumusan Masalah .................................................................................... 6 1.4. Pertanyaan Penelitian ............................................................................... 7 1.5. Tujuan Penelitian...................................................................................... 7 1.6. Manfaat Penelitian.................................................................................... 7 BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Ekspor....................................................................................................... 9 2.2. Penjualan ................................................................................................. 12 2.3. Loyalitas .................................................................................................. 17 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Metode Penelitian .................................................................................... 26

  3.2. Ruang Lingkup Penelitian ....................................................................... 27 3.3.

  Sumber Data ............................................................................................ 27 3.4. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 28 3.5. Teknik Analisis Data ............................................................................... 31

  BAB IV PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................ 32 4.2. Pembahasan ........................................................................................ 46 BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan......................................................................................... 54 5.2. Saran ................................................................................................... 55 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL 1.1.

Keaslian Penelitian ........................................................................................ 5

  4.1.Jenis-jenis Produk ......................................................................................... 42

  4.2 Volume Penjualan ......................................................................................... 43

  4.3 Jumlah Penjualan Tahun 2015-2016 ............................................................. 49

  DAFTAR GAMBAR

  4.1. Struktur Organisasi PT Jati Agung Arsitama ........................................ 34

  4.2. Proses Produksi ..................................................................................... 44