Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas produk drum band lokal : studi kasus pada home industri Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta - USD Repository

  

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP

KUALITAS PRODUK DRUM BAND LOKAL

Studi Kasus Pada Home Industri Drum Band Pak Mulyono

Yogyakarta

  

SKRIPSI

diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

  

Praogram Studi Manajemen

Oleh :

  

E. Purwono Jati

NIM : 002214229

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN

  

Kiranya diberikan--N ya kepadamu apa yang kau kehendaki dan dijadikan Kiranya diberikan N ya kepadamu apa yang kau kehendaki dan dijadikan--N ya N ya

berhasil apa yang kau rancangkan ( M azmur 20 : 5 ) berhasil apa yang kau rancangkan ( M azmur 20 : 5 )

  Skripsi ini saya persembahkan kepada : Bapak dan ibuku tercinta, Adik-adikku tersayang, Bunda Maria dan Tuhan Yesus yang selalu menyertai langkahku.

  

ABSTRAK

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN

TERHADAP KUALITAS PRODUK DRUM BAND LOKAL

Studi Kasus di Industri Rumahan Drum Band Pak Mulyono

Kadipaten Wetan KP 1 / 125 Yogyakarta

  E. Purwono Jati Universitas Sanata Dharma

  Yogyakarta 2007

  Tujuan dari penelitian ini adalah : 1) untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut produk drum band dari Industri Rumahan Drum Band Pak Mulyono; dan 2)untuk mengetahui atribut yang paling mempengaruhi keputusan pembelian drum band Pak Mulyono ditinjau dari atribut-atribut yang ada.

  Dalam penelitian ini sebagai subjek penelitian adalah instansi-instansi pendidikan yang menggunakan produk drum band Pak Mulyono ini dari tingkat Taman Kanak-Kanak hingga Perguruan Tinggi. Sedangkan yang menjadi objek penelitian adalah kepuasan konsumen terhadap kualitas produk drum band dari Industri Rumahan Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta.Penelitian ini menggunakan Analisis Indek Kepuasan Pelanggan dengan pengukuran Skala

  

Likert untuk menjawab masalah pertama. Analisis Multiatribute Attitude Model (

MAM ) digunakan untuk menjawab masalah yang kedua.Tehnik pengumpulan

  data yang digunakan adalah kuesioner dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan 50 sampel yang diperoleh dengan cara Purposive Sampling.

  Hasil analisis data menunjukkan bahwa: 1) pendapat konsumen terhadap kualitas produk drum band Pak Mulyono Yogyakarta adalah sangat baik. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen sudah merasa puas, dimana kenyataan yang didapatkan mendekati harapan ; dan 2) atribut produk yang mempengaruhi keputusan pembelian drum band dari Industri Rumahan Drum Band Pak Mulyono adalah kualitas bahan baku.

  

ABSTRACT

An Analysis on Consumer Satisfaction

Toward Product Quality of Drum Band Products

  

A Study Case at Pak Mulyono’ s Drum Band Home Industry

At Kadipaten Wetan KP1 / 125 Yogyakarta

E. Purwono Jati

Sanata Dharma University

  

Yogyakarta

2007

  The aims of this research are to find out: (1) Consumer satisfactory level on Pak Mulyono’ s Drum Band Home Industry Products, and (2) The most influential attribute on the consumer buying decision, amongst the attributes studied in this research.

  The subjects of this research are educational institutions which purchase Pak Mulyono’ s drum band products, ranging from Kindergarten up to University level. While the object of this research is consumer satisfaction on Pak Mulyono’ s drum band products. This research employs Consumer Satisfaction Index Analysis using the Likert Scale to address the first research problem. A Multiattitude

  

Attribute Model ( MAM ) analysis is used to address the second research

  problem. Data are collected using questionnaire and documentation. This research uses 50 samples selected using the Purposive Sampling technique.

  The results of the data analysis show that : (1) consumer attitude on the quality of Pak Mulyono’ s Drum Band is “very good”, in which the consumer expectations are matched with the product quality, and (2) the most influential attribute is the quality of the product materials.

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Bapa di surga atas segala berkat dan karunia yang melimpah sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Program Studi Manajemen, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  Skripsi ini tersusun berkat bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, untuk itu penilis mengucapkan terima kasih kepada:

  1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  2. Bapak Drs. Hendra Poerwanto. G, M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas sanata Dharma Yogyakarta.

  3. Bapak Drs. Th. Sutadi, M.B.A., selaku Dosen Pembimbing I yang bersedia telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, mengarahkan, dan mendukung selama penulisan skripsi ini.

  4. Ibu Dra. Rini Hardanti, M.Si., selaku Dosen Pembimbing II yang dengan sabar meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, mengarahkan, mendukung, mengoreksi, dan memberikan saran selama penulisan skripsi ini.

  5. Bapak H. Mulyono beserta keluarga, selaku pemilik dari Home Industri Drum Band Pak Mulyono yang telah mengijinkan penulis untuk

  6. Saudaraku Wisnu Wijanarko, yang telah membantu mendapatkan semua data yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini.

  7. Mbak Tri, atas pemikiran dan saran yang diberikan untuk membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini.

  8. Bapak-bapak dan ibu-ibu dari instansi-instansi pendidikan selaku responden yang bersedia mengisi kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini.

  jibon

  9. Pogung Community ; Adjie ( kepala suku ), Ari

  krempeng , paijo , beruk , samid ,

  Antok Herry Dimas Fredy

  nyi2ng ,

  Ferry keple , kapan kita gila-gilaan lagi bro?and Grinjing Community ; Vero “cimed”, Dewi “bogel”, Lina “lemot”, makasih ya buat istirahat siangnya! Igna “bokong”, makasih buat susu-nya!Erika “ne2k”,mami genit serta anak2nya yang genit2 juga!Masyarakat Man D angkatan 00, baik yang sudah lulus maupun yang baru dalam perjalanan menuju lulus.

  10. Fix 3 com member ; Dema warsono , Deda samiun , Opan si doel , Pugardono gempil , Bayu tai , maju terus dab, rawe-rawe rantas malang-malang tabrak!

  11. Ryan Cuk, Aan Cuk thukul dumbo dan semua kelurga Cuk yang tidak tahu dimana rimbanya ( ayo nyuhe + nilahe ).

  12. All my family ; mom and dad, little sister Dita gembluk and little brothers Heru plongoh , Tiyok ireng , my grandma also my dogs

  13. Rumah keduaku, papa dan mama Andreas Bambang,Niko (Toto ito) and my lovely Diella Avy Heryani ( gembul-ku ),atas perhatian semangat dan doanya.

14. Pak Ndil sekeluarga di Imogiri.adikku sing ngglidik Sandra (Srenthul),

  Skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis sangat terbuka dan berterima kasih atas kritik dan saran yang bersifat membangun. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang membaca.

  13. Serta semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

  Yogyakarta, 14 Februari 2007 Penulis

  Eusebius. Purwono Jati

  

DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL .................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iii HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... iv PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ........................................................ v ABSTRAK ................................................................................................... vi ABSTRACT ................................................................................................. vii KATA PENGANTAR .................................................................................. viii DAFTAR ISI ................................................................................................ xi DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiv DAFTAR TABEL ........................................................................................ xv DAFTAR LAMPIRAN................................................................................. xvi BAB I PENDAHULUAN.. ......................................................................

  1 A. Latar Belakang ....................................................................... 1

  B. Batasan Masalah ..................................................................... 3

  C. Rumusan Masalah................................................................... 3

  D. Tujuan Penelitian .................................................................... 4

  E. Manfaat Penelitian ……………………………………………. 4

  F. Sistematika Penulisan ............................................................. 5

  BAB II LANDASAN TEORI..................................................................... 7 A. Pemasaran ............................................................................. 7 B. Pengertian Prilaku Konsumen................................................ 9 C. Marketing Mix ....................................................................... 15 D. Pengertian Sikap .................................................................... 20 E. Karateristik Sikap .................................................................. 21 F. Kualitas ................................................................................. 21 G. Kepuasan Konsumen ............................................................. 22

  BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 24 A. Jenis Penelitian ...................................................................... 24 B. Tempat dan Waktu Penelitian ................................................ 24 C. Subyek Penelitian .................................................................. 24 D. Variabel Penelitian................................................................. 25 E. Definisi Operasional .............................................................. 25 F. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel................ 26 G. Data yang Diperlukan ............................................................ 28 H. Teknik Pengumpulan Data..................................................... 28 I. Teknik Pengujian Kuesioner .................................................. 29 J. Teknik Analisis Data ............................................................. 31 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN...................................... 35 A Sejarah Berdiri dan Perkembangan Perusahaan ……………… 35 B Visi Perusahaan ..................................................................... 36 C Misi Perusahaan..................................................................... 36 D Tujuan Perusahaan................................................................. 36 E Nilai-Nilai Kelembagaan ....................................................... 36 F Sasaran Perusahaan................................................................ 37 G Strategi Perusahaan................................................................ 37 H Lokasi Perusahaan ................................................................. 37 I Struktur Organisasi Perusahaan.............................................. 38 J Personalia .............................................................................. 41 K Pemasaran Perusahaan ........................................................... 42 L Keuangan............................................................................... 45 M Proses Produksi ..................................................................... 45 BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN.............................................. 47 A Analisis Data ......................................................................... 47 B Pengujian Validitas dan Realibilitas ....................................... 48 C Analisis Multiatribute Attitude Model ( MAM ) ..................... 51

  BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 60 A Kesimpulan................... ......................................................... 60 B Keterbatasan........................................................................... 61 C Saran …………………………………………………………. 61 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1

  Struktur Organisasi Home Industri Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta ....

  38 Gambar 4.2 Saluran Distribusi Home Industri Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta ......

  43

  

DAFTAR TABEL

Tabel 5.1

  Hasil Perhitungan Validitas Instrumen ..........................................................

  48 Tabel 5.2 Uji Reliabilitas..............................................................................................

  50 Tabel 5.3 Nilai Ideal-Belief Konsumen Terhadap Kualitas Bahan Produk.....................

  52 Tabel 5.4 Nilai Ideal-Belief Konsumen Terhadap Harga...............................................

  53 Tabel 5.5 Nilai Ideal-Belief Konsumen Terhadap Promosi ...........................................

  54 Tabel 5.6 Nilai Ideal-Belief Konsumen Terhadap Pelayanan ........................................

  55 Tabel 5.7 Jumlah Keseluruhan Selisih Nilai Ideal-Belief Rata-Rata dan Bobotnya........

  56

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Peran pemasaran terhadap keberhasilan suatu bisnis sangat diperlukan, sebab pemasaran merupakan ujung tombak keberhasilan suatu perusahaan. Munculnya pesaing-pesaing dalam jenis usaha sejenis memacu manager

  pemasaran untuk memikirkan strategi pemasaran yang sesuai dengan pasar sasarannya. Perencanaan strategi pemasaran yang tepat sangatlah diperlukan untuk meningkatkan penjualan atau menstabilkan penjualan. Untuk itu masalah pemasaran perlu mendapat perhatian yang cukup serius dalam menghadapi persaingan sekarang ini, karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan hidup.

  Dalam kondisi persaingan yang sangat kuat, di mana berbagai perusahaan berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, yang mengharuskan perusahaan agar pandai dalam mengamati bahwa pemilihan atribut produk oleh konsumen yang berbeda-beda tergantung pada perilaku konsumen terhadap pembelian. Penelitian konsumen ini dilakukan penyelidikan terhadap faktor penyebab atau pengaruh yang mempengaruhi konsumen untuk melakukan tindakan membeli atau tidak membeli suatu produk.

  Perilaku konsumen dipengaruhi oleh kekuatan sosial budaya, misalkan pengaruh dari orang lain terhadap keputusan pembelian, motivasi untuk menuruti pendapat orang lain, serta kekuatan psikologis, termasuk didalamnya sikap seseorang dalam mengambil keputusan untuk membeli.

  Melalui pemahaman konsumen terhadap atribut yang melekat pada suatu produk dapat diramalkan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian, sehingga dapat dirumuskan strategi pemasaran yang tepat dalam memenangkan persaingan. Home Industri Drum Band Pak Mulyono adalah perusahaan yang mempunyai bidang penjualan drum band. Dalam menjual produk drum band, perusahaan ini mempunyai cara yang khas, seperti penyediaan pembelian secara kredit, memberi hadiah, barang, potongan harga, pengiriman langsung sampai rumah pembeli. Melalui pemahaman konsumen terhadap atribut yang melekat pada produk Drum Band Pak Mulyono, maka dapat di peroleh gambaran tentang bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk tersebut.

  Atas dasar latar belakang masalah tersebut, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan memilih judul “Analisa Kepuasan

  Konsumen Terhadap Kualitas Produk Drum Band Lokal.”

  Studi kasus pada Home Industri Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta.

  B. Batasan Masalah

  Agar masalah tidak terlalu luas maka dalam penelitian ini penulis membatasi masalah sebagai berikut:

  1. Mengingat luasnya perilaku konsumen maka penelitian ini akan dibatasi pada tingkat kepuasan konsumen.

  2. Atribut-atribut drum band yang di bahas adalah:

  a. kualitas bahan produk

  b. harga

  c. promosi

  d. pelayanan

  3. Konsumen yang diteliti adalah konsumen yang membeli drum band di

  Home Industri Drum Band Pak Mulyono, Yogyakarta.

  C. Rumusan Masalah

  Bertitik tolak pada latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka pokok masalah yang akan di bahas adalah:

  1. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut Drum

  Band Pak Mulyono?

  2. Atribut apakah yang paling mempengaruhi terhadap keputusan pembelian

  Drum Band Pak Mulyono?

  D. Tujuan Penelitian

  Tujuan penelitian ini adalah:

  1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut

  Drum Band Pak Mulyono melalui Home Industri Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta.

  2. Untuk mengetahui faktor apa yang paling mempengaruhi terhadap keputusan pembelian Drum Band Pak Mulyono.

  E. Manfaat Penelitian

  Manfaat penelitian ini adalah:

  1. Bagi perusahaan Hasil penelitian ini dapat dipakai sebagai bahan pertimbangan untuk menentukan kebijakan, khususnya yang berkaitan dengan tanggapan konsumen terhadap atribut Drum Band Pak Mulyono.

  2. Bagi penulis Penelitian ini dilakukan untuk menerapkan ilmu yang telah diperoleh di bangku kuliah, ke dalam kasus yang nyata.

  3. Bagi Universitas Sanata Dharma.

  Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk bahan informasi untuk penelitian lebih lanjut.

F. Sistematika Penulisan

  Bab I. Pendahuluan Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian manfaat penelitian dan sistematika penulisan.

  Bab II. Landasan Teori Bab ini berisikan tentang kajian teori yang melandasi penelitian yang dilakukan dan mendukung dalam pemecahan masalah dalam menganalisanya. Dalam bab ini dijelaskan tentang: pemasaran, pengertian perilaku konsumen, marketing mix, produk, pengertian sikap, karateristik sikap, pengertian kepuasan konsumen, perkembangan drum band lokal.

  Bab III. Metodologi Penelitian Bab ini berisi tentang jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, subjek dan objek penelitian, variable penelitian, definisi oprasional, populasi, sample, tehnik pengambilan sample, data yang diperlukan, tehnik pengumpulan data, dan tehnik analisis data.

  Bab IV. Bab ini berisikan tentang gambaran umum perusahaan, meliputi: sejarah berdirinya, jangkauan lokasi pemasaran, visi dan misi perusahaan, struktur organisasi perusahaan, produk-produk dari

  Home industri drum band Pak Mulyono, pemahaman pemasaran dari Home industri drum band Pak Mulyono, tujuan dan fungsi pemasaran Home industri drum band Pak Mulyono, serta arti dan peranan customer service.

  Bab V. Analisis Data dan Pembahasan Bab ini berisikan tentang hasil penelitian, analisis data, dan pembahasan. Bab VI. Kesimpulan, Saran, dan Keterbatasan Penelitian Bab ini berisikan tentang hasil penelitian dan evaluasi data, saran- saran bagi perusahaan dan keterbatasan penelitian.

BAB II LANDASAN TEORI A. Pemasaran

  1. Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan faktor yang paling penting bagi perusahaan dalam era persaingan saat ini. Kegiatan pemasaran yang baik dan tepat sasaran akan membantu perusahaan untuk menghadapi persaingan. Sehingga perusahaan mampu berkembang dan produk yang dihasilkan dapat diterima dan disenangi oleh konsumen.

  Untuk mencapai semua itu perlu adanya interaksi antara penjual dan pembeli sehingga menimbulkan transaksi yang mungkin terjadi. Agar dapat memahami kegiatan pemasaran, kita sebaiknya memahami pengertian dari pemasaran terlebih dahulu. Beberapa ahli mendefinisikan pengertian pemasaran yang berbeda-beda dan dari sudut pandang yang berbeda pula. Pengertian pemasaran menurut Kotler (1995:15): pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan dan menukarkan produk yang bernilai satu sama lain.

  Pengertian pemasaran menurut Stanton (dalam Swastha et al. 1997: 4): pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

  Dari pengertian tersebut pemasaran bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen melalui proses sosial dan manajerial dengan kegiatan menciptakan, menawarkan dan menukarkan produk yang nilainya sama. Pemasaran juga mengandung pengertian yang lebih luas dari penjualan, dimana konsumen perlu dipuaskan melalui kegiatan-kegiatan yang saling berhubungan sebagai suatu sistem sehingga harus dikoordinasikan dan dikelola dengan cara yang baik.

  2. Konsep Pemasaran Sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan keinginan dan kebutuhan konsumen, atau berorientasi pada konsumen. Kemudian perusahaan harus merumuskan dan menyusun suatu kombinasi dari kebijaksanaan produk, harga, promosi dan distribusi setepat- tepatnya agar kebutuhan konsumen dapat terpenuhi secara memuaskan. Konsep pemasaran menurut Swantha et al. (1997: 6) didefinisikan: konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.

  Definisi ini mengemukakan bahwa konsep pemasaran merupakan falsafah bisnis yang dapat mengajarkan kepada perusahaan sebaiknya kegiatan pemasaran suatu perusahaan harus memuaskan keinginan dan kebutuhan dari pelanggan secara lebih baik dari pada pesaing dan diharapkan mampu mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.

  Sedangkan konsep pemasaran menurut Kotler (1997: 13) adalah: konsep pemasaran menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah menjadi efektif dari para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.

  Dari definisi ini konsep pemasaran bertujuan membantu perusahaan untuk menjadi efektif dalam memilih pasar secara cermat, merumuskan kebutuhan pelanggan dari sudut pelanggan, bekerjasama dengan berbagai fungsi pemasaran seperti: periklanan, riset pemasaran, manajer produk, dan lain-lain serta tetap mencari peluang untuk menghasilkan keuntungan.

B. Pengertian Perilaku Konsumen

  Perusahaan yang ingin maju pada umumnya akan serius memanfaatkan semua peluang yang memungkinkan untuk dimasuki. Untuk memanfaatkan peluang tersebut perlu diadakan studi tentang kegiatan masyarakat. Hal ini akan menjadi bahasan yang sangat luas dan beragam, sehingga perlu ruang lingkup yang dibatasi pada kegiatan masyarakat yang berdasarkan perilaku konsumen. Perilaku konsumen menurut Swantha et al. (1997: 10): perilaku konsumen sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut

  Dari definisi tersebut mengandung dua elemen penting dalam perilaku konsumen yaitu proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik yang semuanya melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan, dan mempergunakan barang dan jasa secara ekonomis. Dengan mempelajari perilaku konsumen, perusahaan dapat mengetahui dan memasuki pasar secara jelas yang kemudian mengidentifikasikannya untuk melakukan segmentasi pasar sasaran.

  Faktor-faktor utama yang mempengaruhi perilaku konsumen:

  1. Faktor Budaya

  a. Kultur Kultur (kebudayaan) adalah determinan yang paling fundamental dari keinginan dari perilaku seseorang.

  b. Sub kultur Sub kultur memberikan identifikasi dan sosialisasi anggotanya yang lebih spesifik. Sub kultur mencakup kebangsaan, agama, kelompok ras dan daerah geografis.

  c. Kelas sosial Kelas sosial adalah bagian-bagian yang relatif homogen dan tetap dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara hirarkis dan anggota-anggotanya memiliki tata nilai, minat dan perilaku yang mirip. Kelas sosial seseorang ditandakan oleh sejumlah variabel, seperti pekerjana, penghasilan, kekayaan, pendidikan dan orientasi nilai.

  2. Faktor Sosial

  a. Kelompok acuan Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang mempunyai pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap pendirian atau perilaku seseorang. Semua ini adalah kelompok di mana orang tersebut berada atau berinteraksi.

  b. Keluarga Anggota keluarga merupakan kelompok primer yang paling berpengaruh.

  Orientasi keluarga terdiri dari orang tua. Dari orang tua, seseorang memperoleh suatu orientasi terhadap agama, politik, dan ekonomi serta suatu rasa ambisi pribadi, penghargaan pribadi, dan cinta. Pengaruh langsung terhadap pembelian sehari-hari adalah keluarga prokreasi seseorang, yakni pasangan dan anak-anaknya. Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan telah diriset secara intensif. Para pemasar tertarik dengan peran dan pengaruh relatif dari seorang suami, istri, dan anak-anak dalam pembelian berbagai produk dan jasa.

  c. Peran dan status Seseorang berpartisipasi dalam banyak kelompok sepanjang hidupnya, seperti keluarga, klub dan organisasi. Posisi orang tersebut dalam setiap kelompok dapat didefinisikan dalam istilah peran dan status. Setiap peran membawa suatu status.

  3. Faktor Pribadi

  a. Manusia dan tahap siklus hidup Orang-orang membeli barang dan jasa yang berbeda sepanjang hidupnya.

  Konsumen juga dipengaruhi oleh tahap-tahap dalam siklus hidup keluarga. Para pemasar memberikan perhatian khusus pada keadaan hidup yang berubah seperti bercerai, menduda/menjanda, menikah lagi yang memiliki pengaruh terhadap perilaku konsumen.

  b. Pekerjaan Pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola konsumsinya. Para pemasar berusaha untuk mengidentifikasikan kelompok pekerjaan yang mempunyai minat lebih dari rata-rata pada produk dan jasa mereka. perusahaan bahkan dapat mengkhususkan produk mereka hanya untuk kelompok pekerjaan tertentu.

  c. Keadaan Ekonomi Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang. keadaan ekonomi meliputi pendapatan yang dapat dibelanjakan (tingkat pendapatan, stabilitas, dan pola waktunya) tabungan dan kekayaan, hutang, kekuatan untuk meminjam dan pendirian terhadap belanja dan menabung. d. Gaya Hidup Orang-orang yang berasal dari sub kultur, kelas sosial dan pekerjaan yang sama mungkin saja mempunyai gaya hidup yang berbeda. Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang di dunia yang diungkapkan dalam kegiatan, minat, dan pendapat seseorang. Gaya hidup melukiskan “keseluruhan orang” tersebut yang berinteraksi pada lingkungannya. Para pemasar akan mencari hubungan antara produk mereka dengan gaya hidup kelompok.

  e. Kepribadian dan Konsep Pribadi Setiap orang memiliki kepribadian yang berbeda. Kita mendefinisikan kepribadian sebagai karakteristik psikologi yang berbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan tetap terhadap lingkungannya. Kepribadian biasanya dijelaskan dengan ciri-ciri bawaan seperti kepercayaan diri, dominasi, otonomi, perbedaan, kondisi sosial, keadaan pembelaan diri, dan kemampuan beradaptasi.

  4. Faktor Psikologis

  a. Motivasi Seseorang mempunyai banyak kebutuhan pada setiap waktu tertentu.

  Kebutuhan berasal dari keadaan psikologis mengenai ketegangan seperti kebutuhan akan pangkuan, penghargaan, atau rasa kepemilikan. Suatu kebutuhan menjadi suatu motif bila telah mencapai tingkat intensitas yang cukup. Suatu motif (dorongan) adalah suatu kebutuhan yang cukup untuk mendorong seseorang untuk bertindak memuaskan kebutuhan tersebut sehingga mengurangi rasa ketegangannya.

  b. Persepsi Seseorang yang termotivasi adalah siap untuk bertindak. Persepsi didefinisikan sebagai proses bagaimana seseorang menyeleksi, mengatur, dan menginterpretasikan masukan-masukan informasi untuk menciptakan gambaran keseluruhan yang berarti. Persepsi tidak hanya tergantung pada stimuli fisik tetapi juga pada stimuli yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu tersebut.

  c. Pengetahuan Pengetahuan menjelaskan perubahan dalam perilaku suatu individu yang berasal dari pengalaman. Kebanyakan perilaku manusia dipelajari.

  Pengetahuan seseorang dihasilkan melalui suatu proses yang saling mempengaruhi dari dorongan, stimuli, petunjuk, tanggapan dan penguatan.

  Teori pengetahuan mengajarkan pemasar bahwa mereka dapat menciptakan permintaan akan suatu produk dengan menghubungkkannya dengan dorongan yang kuat, menggunakan petunjuk yang memotivasinya, dan memberikan penguatan yang positif.

  d. Kepercayaan dan Sikap Pendirian Melalui bertindak dan belajar, orang-orang memperoleh kepercayaan dan pendirian. Hal ini kemudian mempengaruhi perilaku pembelian mereka.

  Suatu kepercayaan adalah pikiran deskriptif yang dianut seseorang pendapat, atau keyakinan. Kepercayaan ini mungkin ada atau mungkin tidak mengandung unsur emosional.

  Suatu pendirian menjelaskan evaluasi kognitif yang menguntungkan atau tidak menguntungkan, perasaan emosional, dan kecenderungan tindakan yang mapan dari seseorang terhadap suatu obyek atau ide. Oran g-orang memiliki pendirian terhadap hampir semua hal: agama, politik, pakaian, musik, makanan dan sebagainya. Pendirian menempatkan seseorang ke dalam suatu kerangka pemikiran tentang menyukai atau tidak menyukai suatu obyek, bergerak menuju atau menjauhinya. (Kotler, 1995: 203-222).

C. Marketing Mix

  Marketing mix atau bauran pemasaran merupakan variable-variabel

  yang dipakai perusahaan untuk melayani atau memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Marketing mix bertitik tolak dari pasar, karena pada akhirnya produk yang ditawarkan akan diarahkan ke pasar. Dari keadaan pasar dapat ditentukan jenis produknya, alternative harga, promosi, dan distribusi.

  Menurut Stanton dalam marketing mix ( dalam Swastha et al. 1997:124 ) didefinisikan: Marketing mix sebagai kombinasi dari 4 variabel atau kegiatan inti dari system pemasaran perusahaan, yaitu produk, harga, kegiatan promosi dan system distribusi. Marketing mix merupakan variable- variabel ( controllable ) yang dapat digunakan perusahaan untuk mempengaruhi tangggapan konsumen dari segmen pasar tertentu yang dituju perusahaan.

  Variabel yang dikombinasikan dalam marketing mix tersebut dikenal dengan sebutan 4P yaitu Product, Price, Place ( distribution ), dan Promotion.

  Jadi untuk keberhasilan pemasaran suatu barang harus ada keterkaitan variable-variabel tersebut, contoh barang “x” yang bermutu baik, harga bersaing, reklame gencar dan distribusi lancer, maka penasaran barang “x” tersebut akan sukses.

  Aspek-aspek strategi pemasaran atau 4P dari marketing mix dapat berjalan secara efisien dapat diperinci sebagai berikut:

  1. Product ( produk ) Pengertian produk bermacam-macam,salah satunya adalah sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasaruntuk digunakan atau dikonsumsi sehingga dapat memenuhi kebutuhan. Wujud sesuatu tersebut dapat berupa benda fisik, jasa, tempat, pribadi, organisasi, atau ide.

  Produk dapat diperjelas melalui gambar dibawah ini: Produk merupakan pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu usaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan demikian produk dapat didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan produsen melalui hasil produksinya. ( Tjiptono, 1995:76 )

  2. Price ( harga ) Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan masukan atau pendapatan bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur yang lainnya ( produk, distribusi dan promosi ) menyebabkan timbulnya biaya ( pengeluaran ). Disamping itu harga merupakan unsur bauran pemasaran yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah dengan cepat.

  Harga dapat diungkapkan dengan berbagai istilah misalnya terif, sewa, bunga, premium, komisi, upah, gaji dan sebagainya. Dari sudut pandang pemasaran, harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya dapat ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu jasa atau barang. ( Tjiptono, 1995:118 ) Suatu perusahaan dalam menentukan harga biasanya dengan tujuan:

  a. untuk mencapai tingkat penjualan

  b. untuk mendapatkan laba

  c. stabilitas harga

  d. untuk mempertahankan dan mempengarui market share

  e. untuk mencapai target pengembalian investasi dalam system perekonomian harga dapat mempengaruhi secara makro dan mikro.

  Secara makro harga akan dapat mempengaruhi perekonomian, sehingga tingkah laku masyarakat dapat berubah-ubah. Sedangkan secara mikro harga suatu produk akan mempengaruhi terhadap jumlah permintaan ( Choiruman, 1988:21 )

  3. Place ( distribusi ) Distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan barang agar sampai ke para pembeli atau konsumen, yang lebih dikenal dengan saluran distribusi., yaitu rute atau rangkaian perantara baik yang dikelola pemasar maupun yang independen dalam penyampain barang dari produsen ke konsumen.

  Perusahaan harus dapat menentukan saluran distribusi apa yang akan digunakan agar produknya dapat dengan mudah sampai ke tangan konsumen.Selain itu, perusahaan dalam menjalankan tentang keputusan dalam distribusi inidiharapkan dapat menjalin kerja sam yang baik dengan para penyalur atau perantara dagang sehingga konsumen dapat terjangkau. Komponen distribusi terdiri dari persediaan dan pengawasan persediaan, macam pengangkutan yang dipergunakan, metode distribusi ( melalui grosir, pedagang, eceran, agen, pedagang pemegang hak dagang, atau langsung ke konsumen ). Semua komponen tersebut harus diselidiki dengan seksama, serta diintegrasikan dengan komponen pemasaran yang lain untuk mencapai tujuan operasi pasar yang efisien.

  4. Promotion ( promosi ) Promosi adalah arus informasi satu orang yang dibuat oleh untuk mengarahkan seseorang atau organisasi agar terjadi proses dalam pemasaran.seperti yang telah kita ketahui meskipun suatu barang yang telah dibuat oleh suatu perusahaan mempunyai kualitas yang baik, harganya murah tetapi kalau kurang dikenal oleh masyarakat maka akan dapat dipastikan bahwa barang tersebut akan kuurang laku.

  Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Secara rinci ketiga tujuan promosi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut: a. Menginformasikan, dapat berupa:

  1. menginformasikan pasar mengenai produk baru 2. memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk 3. menyampaikan perubahan harga kepada pasar 4. menjelaskan cara kerja produk 5. menginformasikan jasa-jasa yang disediakan 6. meluruskan kesan yang salah 7. mengurangi ketakutan dan kekhawatiran pembeli 8. membangun citra perusahaan

  b. membujuk pelanggan sasaran untuk: 1. membentuk pilihan merek 2. mengalihkan pilihan ke merek lain 3. mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk 4.mendorong pembeli untuk belanja pada saat itu juga 5. mendorong pembeli untuk menerima kunjungan salesman

  c. Mengingatkan dapat terdiri atas: 1. mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan dalam waktu dekat

  3. membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye iklan 4. menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan

D. Pengertian Sikap

  Sikap yang dalam bahasa Inggris disebut attitude terjadi karena adanya interaksi antara manusia dan obyek tertentu, sikap manusia tersebut dapat terbentuk melalui pengalaman pribadi, pengaruh lingkungan dan perkembangan pribadi yang bersangkutan. Hal tersebut membuat sikap menjadi sangat penting dalam kehidupan seseorang, karena sikap mampu memberikan tanggapan terhadap rangsangan lingkungan yang dapat membimbing tingkah laku. Jadi dapat dikatakan bahwa sikap berarti suatu keadaan jiwa (mental) dan keadaan berpikir yang dipersiapkan untuk memberikan tanggapan terhadap suatu produk atau obyek yang diorganisir melalui pengalaman serta mempengaruhi tingkah laku.

  Menurut Swastha et al. (1997: 93) sikap seseorang adalah predisposisi (keadaan mudah terpengaruhi) untuk memberikan tanggapan terhadap rangsangan lingkungan, yang dapat memulai atau membimbing tingkah laku orang tersebut.

  Sedangkan menurut Engel et al. (1994:53) sikap didefinisikan sebagai suatu evaluasi menyeluruh yang memungkinkan orang berespons dengan cara menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek atau alternatif yang diberikan.

  Walaupun ada beberapa definisi sikap, namun ada ciri-ciri yang disetujui oleh sebagian ahli dan para peneliti sikap. Sikap merupakan predisposisi (keadaan waktu, dalam situasi yang sama dan komposisinya hampir selalu kompleks. Sikap bukan suatu pembawaan, tetapi hasil dari pengaruh lingkungan, sikap memberikan penilaian menerima atau menolak suatu obyek.

  E. Karakteristik Sikap

  Sikap dilakukan konsumen berdasarkan pandangannya terhadap produk dan proses belajar dari pengalamannya. Sikap konsumen dapat merupakan sikap positif atau negatif terhadap produk tertentu. Sikap memiliki beberapa karakteristik yang penting, yaitu:

  1. Sikap memiliki obyek Berdasarkan definisinya, maka sikap harus memiliki obyek. Obyek ini bisa berupa abstrak/nyata.

  2. Sikap memiliki arah atau tujuan (baik atau tidak, setuju atau tidak) atas obyeknya.

  F. Kualitas

  Pengertian Kualitas Dalam kehidupan sehari-hari seringkali mendengar orang membicarakan masalah kualitas. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.

  (Fandy Ciptono dan Anastasia Diana, 1994: 4)

G. Kepuasan Konsumen

  Pengertian Kepuasan Konsumen Ada beberapa pengertian mengenai kepuasan konsumen

• Kepuasan konsumen adalah respon konsumen terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaian. (Tse dan Wilton, 1998: 204)
• Kepuasan konsumen adalah tanggungjawab emosional pada evaluasi terhadap pengalaman (Wilkie 1990: 622)
• Kepuasan konsumen adalah evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan (Engel, et al. 1990: 545).

  Jadi menurut definisi di atas kepuasan konsumen merupakan fungsi dari kesan kinerja dan harapan. Jika kinerja melebihi harapan, maka pelanggan atau konsumen merasa sangat puas dan akan memberi umpan balik yang bernilai tinggi bagi perusahaan yaitu loyalitas pelanggan. Dan sebaliknya jika kinerja rendah maka pelanggan akan hilang dan mencari tempat lain untuk memenuhi kebutuhannya.

H. Produk

  Pengertian Produk Produk merupakan sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi suatu kebutuhan atau keinginan (Umar, 1997: 209).

BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus. Jenis penelitian ini

  merupakan penelitian yang terperinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu, termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya, dengan cukup mendalam dan menyeluruh. Selanjutnya peneliti berusaha menemukan hubungan di antara faktor-faktor yang ada di dalamnya (Umar, 1997:29).

  B. Tempat dan Waktu Penelitian Tempat penelitian : Home Industri Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta.

  Waktu penelitian : Bulan Oktober sampai dengan bulan November, tahun 2006

  C. Subjek Penelitian

  1. Subjek Penelitian Subjek penelitian ini adalah konsumen yang memakai atau yang menggunakan produk Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta. Selain itu, pimpinan dan staf juga merupakan subjek penelitian untuk memperoleh data-data mengenai Home Industri Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta.

  2. Objek Penelitian Objek penelitian adalah mengenai tingkat kepuasan konsumen yang menggunakan produk Drum Band Pak Mulyono dilihat dari segi kualitas produk yang dihasilkan.

  D. Variabel Penelitian

  1. Variabel Penelitian Variabel bebas adalah sejumlah gejala atau faktor atau unsur yang menentukan dan mempengaruhi ada atau munculnya gejala atau faktor atau unsur yang lain (Nawawi, 1990:56). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah atribut-atribut produk drum band dari Home industri Drum Band Pak Mulyono. Variabel terikat adalah sejumlah gejala atau faktor atau unsur yang ada atau muncul dipengaruhi oleh adanya veriabel bebas (Nawawi, 1990:57).

  Dalam penelitian ini, yang menjadi variabel terikat adalah kepuasan konsumen.

  E. Definisi Operasional

  Definisi operasional adalah salah satu unsur yang membantu komunikasi antar peneliti yang merupakan petunjuk tentang bagaimana suatu veriabel di ukur (Singarimbun dan Effendi, 1985:23). Dalam penelitian ini,

  1. Kepuasan adalah sebuah penilaian konsumen setelah mengonsumsi suatu produk dimana apa yang konsumen harapkan sesuai dengan kenyataan yang konsumen dapatkan..

  2. Konsumen adalah semua pelanggan yang menggunakan produk Drum

  Band Pak Mulyono di Home Industri Drum Band Pak Mulyono

  Yogyakarta dalam hal ini adalah Kepala Sekolah Instansi Pendidikan dari tingkat Taman Kanak-kanak, Sekolah Menengah Pertama, hingga tingkat Sekolah Menengah Umum di seluruh wilayah Yogyakarta.

  3. Produk adalah sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan atau di konsumsi yang dapat memenuhi suatu kebutuhan atau keinginan (Umar, 1997:209). Produk dalam penelitian ini adalah sesuatu yang ditawarkan oleh Home Industri Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta kepada konsumen.

F. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel

  1. Populasi Yang dimaksud populasi adalah keseluruhan objek penelitian yang dapat terdiri dari manusia, benda, hewan, tumbuhan, gejala, nilai tes, atau peristiwa sebagai sumber data yang memiliki karakteristik tertentu dalam suatu penelitian (Nawawi, 1990:141). Dalam penelitian ini, yang di maksud dengan populasi adalah semua pelanggan yang menggunakan

  Produk Drum Band Pak Mulyono.Karena sifat barang atau jenis produk orang-orang tertentu atau kelompok,tidak setiap saat digunakan atau digunakan pada saat-saat tertentu saja), sehingga frekuensi pembelian yang dilakukan konsumen menjadi jarang, maka populasi penelitian dibatasi kepada konsumen yang melakukan pembelian pada tahun 2001-2006 sebanyak 50 instansi-instansi pendidikan dan group musik.

  2. Sampel Sampel merupakan bagian dari populasi yang menjadi sumber data sebenarnya dalam suatu penelitian. Artinya sampel adalah sebagian dari populasi untuk mewakili seluruh populasi (Nawawi, 1990:45). Dalam penelitian ini, yang dimaksudkan sampel adalah konsumen yang menggunakan Produk Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta yang mampu mewakili konsumen yang ada. Sampel diambil sebanyak 50 responden yang akan diberi kuesioner. 3, Teknik Pengambilan Sampel

  Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah

  purposive sampling . Dimana dalam penelitian ini sampel yang ditentukan

  berdasarkan ciri tertentu yaitu Instansi-instansi pendidikan yang menggunakan produk Home Industri Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta.

  G. Data yang Diperlukan

  1. Data Primer Merupakan data yang didapat dari sumber pertama, baik dari individu atau perorangan seperti wawancara atau hasil dari kuesioner yang biasa dilakukan oleh peneliti (Umar, 1997:43). Dalam penelitian ini data primer adalah data yang di peroleh dari responden berkaitan dengan kepuasan konsumen terhadap atribut Produk Drum Band Pak Mulyono Yogyakarta.

  2. Data Sekunder Adalah data primer yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan, baik oleh pengumpul data primer atau pihak lain (Umar, 1997:43). Data sekunder dalam penelitian ini adalah laporan perusahaan dalam bentuk dokumentasi, buku-buku teori, kamus-kamus.

  H. Teknik Pengumpulan Data