ANALISIS PASAR PELANGGAN PRIA PRODUK FACIAL WASH (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan Mahasiswa Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto) - repository perpustakaan
ANALISIS PASAR PELANGGAN PRIA PRODUK FACIAL WASH
(Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan Mahasiswa Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto) SKRIPSIDiajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana S-1
Oleh: SRI PARAMESWATI 0602010016 PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2010
HALAMAN PERSETUJUAN ANALISIS PASAR PELANGGAN PRIA PRODUK FACIAL WASH (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan Mahasiswa Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto) SRI PARAMESWATI 0602010016 Diperiksa dan disetujui oleh: Pembimbing I Drs. Suyoto , M.Si NIK. 2160189 Pembimbing II M. Agung Miftahuddin, SE, M.Si NIK. 2160159
HALAMAN PENGESAHAN ANALISIS PASAR PELANGGAN PRIA PRODUK FACIAL WASH (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan Mahasiswa Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto) SRI PARAMESWATI 0602010016
Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian Skripsi Pada hari kamis tanggal 12 Agustus 2010
SUSUNAN PANITIA Ketua Sekretaris Dekan, Kaprodi Manajemen S1, Akhmad Darmawan, SE. M.Si Herni Justiana A, SE. M.Si NIK. 2160148 NIK. 2160183 Penguji I Penguji II
Drs. Suyoto, M.Si M. Agung Miftahuddin, SE. M.Si
NIK. 2160189 NIK. 2160159 Penguji III Dra. Tri Septin, M.Si NIK. 2160128Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Akhmad Darmawan, SE. M.Si NIK. 2160148
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya: Nama : Sri Parameswati Nim : 0602010016 Program Studi : Manajemen S1 Fakultas/Universitas : Ekonomi/Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan bukan hasil penjiplakan orang lain, tidak berisi materi yang ditulis oleh orang lain sebagai persyaratan di Perguruan Tinggi ini atau Perguruan Tinggi lain, kecuali pada bagian–bagian yang saya ambil sebagai acuan dengan mengikuti tata cara dan etika penulisan skripsi.
Demikian pernyataan ini, dan apabila kelak di kemudian hari terbukti unsur-unsur yang tidak diinginkan, maka saya bersedia mempertanggung jawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Purwokerto Agustus 2010 Yang menyatakan, Sri Parameswati
MOTTO
!"# !"# !"# !"# ! !! !
!"# !"# !"# !"# $ % $ % $ % $ %
& & & & ' % ' % ' % ' %(((( )*
)* )* )*
- , >, <
- 0 ++++ , #
- , , ! , .
- , , , , / ! 1 . 3
- # " 5 ! '
7
2
8
4 8 , .
8
7
2
8
4 8 , .
8
2
1
8
4 8 , .
8
7
2
8
4 8 , .
8
;;;; ! !! ! <==> <==> <==> <==> ? . ? . ? . ? .
7
4
, , , , <==> <==> <==> <==> ??@@@@ ??@@@@ ??@@@@ ??@@@@
! 1 4 / . 3 ! 1 4 / . 3 ! 1 4 / . 3
PERSEMBAHAN
# + !"# # + !"# # + !"# # + !"# ' ' ' '
! !! ! ((((
,
, ' - , ' - , ' - , ' -
, , . , / , , . , / , , . , / , , . , / ! !! !
1 # ! , # , 1 # ! # 1 # ! , # 1 # !
, 2 , ! , . , 2 , ! , . , 2 , ! , .
2
4
6
1
6
4 # 1 - " 5 ! '
1
6
4 # 1 - " 5 ! '
1
6
4 # 1 - " 5 ! '
1
- # # # # 9: 9: 9: 9:
3 $$. $$. $$. $$. ! 3 ! 3 ! 3 ! 3
6
3 A +
3 A + + 3 A
, , , A +
$$. ! " .5 . $$. ! " .5 . $$. ! " .5 . 7 ! 7 ! 7 ! 7 ! ! !! ! ,
, , , , <<<< $$. ! " .5 .
, , , ,
" " 4 # ? " 4 # ? " 4 # ? 4 # ? ? ? ? ?
8 6 ; 1 " , 2 # ! 8 6 ; 1 " ,
2 # !
6 2 # ! 8 6 ; 1 " , 2 # ! 8 6 ; 1 " ,
4
4
, , , , ! !! ! ! 3 ! 3 ! 3 !
6
4
6
4
7
6
6 7 , 3 7 7 !
6 7 , 3 7 7 !
6 7 , 3 7 7 !
, 3 7 7 !
#27 59$4- #27 59$4- #27 59$4- /.!97 ? ? /.!97 ? ? /.!97 ? ? /.!97 ? ?
3 ;;;; <<<< #27 59$4-
- ! !! !
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas rahmat dan karunia–Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PASAR PELANGGAN PRIA PRODUK FACIAL
WASH (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan
Mahasiswa Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto)” ini dengan baik.
Dengan skripsi ini pula penulis berharap hasil dari penelitian ini dapat memberi manfaat.
Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang setulus – tulusnya kepada Bapak Drs. Suyoto, M.Si dan Bapak M. Agung Miftahuddin, SE, M.Si yang telah berkenan membimbing dan mengarahkan dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis juga menyampaikan terima kasih kepada Ibu Dra. Tri Septin, M.Si sebagai penguji yang telah menyediakan waktu menguji dan memberikan masukkan untuk penyempurnaan skripsi ini.
Ucapan terima kasih dan penghargaan juga penulis sampaikan kepada:
1. Drs. H. Syamsuhadi Irsyad, SH. M.H., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
2. Bapak Akhmad Darmawan, SE. M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
3. Ibu Herni Justiana A, SE. M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
4. Ibu dan Bapak Dosen serta seluruh Karyawan dan Karyawati Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
5. Ibu dan Bapakku tercinta yang telah memberi dukungan, do’a serta semangat sehingga saya bisa menyelesaikan skripsi ini. Dan adikku tersayang Anggara Dwi Yuningsih, dan Yuliasih Triska Sugiarti semoga menjadi anak yang salehah dan berbakti kepada kedua orang tua.
6. My Special kekasihku Fajar Teguh Sukoco yang selalu memberikan dukungan dan perhatian yang tak ternilai harganya.
7. Terkhusus teman-temanku Manajemen S1 2006 semangat dan berjuang untuk meraih cita-cita.
8. Teman-teman ku yang ada di UNSOED, dan di kampus UMP yang tak bisa ku sebutkan satu persatunya, terima kasih atas dukungan dan motivasi yang telah mereka berikan.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna, namun demikian penulis berharap penelitian ini akan menjadi acuan dalam penelitian selanjutnya dengan topik dan keadaan yang sama tetapi dari sudut pandang yang berbeda.
Akhir kata, besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Purwokerto, Agustus 2010 Sri Parameswati
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL…………………………………………………………. i HALAMAN PERSETUJUAN……………………………………………….. ii HALAMAN PENGESAHAN………………………………………………… iii HALAMAN PERNYATAAN………………………………………………... iv MOTTO……………………………………………………………………….. v PERSEMBAHAN…………………………………………………………….. vi KATA PENGANTAR………………………………………………………… viii DAFTAR ISI………………………………………………………………….. x DAFTAR TABEL…………………………………………………………….. xii DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………. xiii DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………….. xiv ABSTRAK……………………………………………………………………. xv ABSTRACT…………………………………………………………………... xvi
BAB I PENDAHULUAN…………………………………………………
1 A. Latar Balakang Masalah………………………………………. 1
B. Perumusan Masalah……………………………………………
5 C. Pembatasan Masalah…………………………………………… 5 D. Tujuan Penelitian……………………………………………….
5 E. Manfaat Penelitian……………………………………………… 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA……………………………………………
7 A. Konsep Perilaku Pelanggan…………………………………….
7 B. Psikografis Pelanggan…………………………………………. 11
C. Analisis Pasar………………………………………………….. 12
D. Segmentasi Pasar (Segmenting)……………………………….. 13
E. Kepuasan Pelanggan…………………………………………... 22
F. Analisis Klaster………………………………………………… 25
G. Analisis Suharjo’s Split………………………………………… 26
H. Analisis CHAID………………………………………………... 27
I. Kerangka Pemikiran………………………………………………. 29
BAB III METODE PENELITIAN DAN ANALISIS……………………….. 31 A. Metode Penelitian……………………………………………….. 31
1.Jenis Penelitian……………………………………………............ 31
2.Obyek Penelitian………………………………………………….. 31
3.Sumber Data……………………………………………………… 31
4.Populasi dan Sampel………………………………………………. 32
5.Metode Pengumpulan Data……………………………………….. 33
6.Definisi Operasional………………………………………………..34
B. Analisis Validitas dan Reliabilitas………………………………. 36
1.Validitas……………………………………………………………36
2.Reliabilitas………………………………………………………….37
C. Metode Analisis………………………………………………….37
1.Analisis Deskriptif…………………………………………………37
2.Analisis Klaster…………………………………………………….38
3. Analisis Suharjo’s Split…………………………………………….39
4. Analisis CHAID…………………………………………………....40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAAN…………………… 43 A. Tingkat Pengembalian Kuesioner……………………………….. 43 B. Uji Kualitas Data……………………………………………… 46 C. Hasil Analisis……………………………………………………. 47 D. Pembahasan……………………………………………………....55 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN……………………………………....59 A. Kesimpulan……………………………………………………… 59 B. Saran…………………………………………………………….. 60 DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………… 61 LAMPIRAN…………………………………………………………………….. 63
DAFTAR TABEL
Tabel: Halaman
1. Tingkat Pengembalian Kuesioner………………………………….…. 43
2. Karakteristik Responden…………………………………………...... 44
3. Hasil Uji Validitas…………………………………………………… 46
4. Hasil Uji Reliabilitas…………………………………………………. 47
5. Hasil Uji Deskripsi Responden………………………………………. 48
6. Hasil Analisis Klaster………………………………………………… 51
7. Hasil Analisis CHAID………………………………………………. 54
DAFTAR GAMBAR
Gambar: Halaman
1. Kerangka Pemikiran…………………………………………………. 30
2. Ilustrasi Analisis Suharjo’s Split……………………………….......... 40
3. Kurva Hasil Uji Suharjo’s Split............................................................ 53