ANALISIS DAN PERANCANGAN STRATEGI E-MARKETING PADA CV ANDHINI RATTAN INDUSTRY
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Ganda
Manajemen – Sistem Informasi
Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil 2005/2006
ANALISIS DAN PERANCANGAN
STRATEGI E-MARKETING
PADA CV ANDHINI RATTAN INDUSTRY
Andhika Setiawan
NIM: 0500599843
Abstrak
Perkembangan persaingan dan perubahan pasar serta ekonomi yang cepat menuntut perusahaan
untuk dapat beradaptasi agar dapat mempertahankan posisinya di dalam persaingan. Masalah yang
dihadapi oleh perusahaan pada saat ini adalah mulai tidak efektifnya metode pemasaran perusahaan yang
menggunakan metode konvensional. Hal tersebut ditandai dengan menurunnya pendapatan perusahaan
selama kurun waktu lima tahun terakhir. Penulis merasa perlu untuk melakukan penelitian dan
merumuskan strategi pemasaran baru yang sesuai diterapkan pada perusahaan.Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan studi kasus CV Andhini Rattan
Industry. Alat analisis yang dipakai adalah analisa Matriks IFE dan Matriks EFE yang kemudian
menggunakan Matriks IE untuk merumuskan strategi dan Matriks TOWS untuk pengidentifikasian
alternatif strategi yang dapat diterapkan. Dari hasil rumusan strategi tersebut, dilakukan perancangan
e-marketing berbasiskan web yang menunjang penerapan strategi bersangkutan. Adapun perancangan
menggunakan metode Seven Stages of Internet Marketing.Hasil penelitian menunjukkan bahwa CV Andhini Rattan Industry mampu menjawab berbagai
ancaman dan peluang yang terdapat di dalam lingkungan industrinya dengan nilai akhir matriks IFE
sebesar 2,86 dan memiliki kekuatan internal rata-rata dengan nilai akhir matriks EFE sebesar 2,56. Dari
Matriks IE dihasilkan pilihan strategi Pertahankan dan Pelihara dengan pilihan strategi penetrasi pasar dan
pengembangan produk. Melalui penggunaan diagram SWOT pada hasil dari Matriks TOWS dihasilkan
pilihan kuadran SO yang berisi alternatif strategi pemanfaatan teknologi informasi pada proses pemasaran
dan ekspansi unit bisnis bahan baku. Perancangan e-marketing yang diusulkan menghasilkan sebuah situs
web yang dapat menampilkan informasi perusahaan dan produknya secara interaktif dan mudah dipahami
serta dapat dimanfaatkan sebagai media komunikasi dan sebagai salah satu sarana ke arah terjadinya
transaksi. Perusahaan disarankan untuk melakukan pembenahan di dalam struktur organisasinya serta
memformulasikan strategi pemasarannya secara jelas sebelum melakukan penerapan e-marketing
berbasiskan web yang telah dirancang.Kata Kunci: Strategi, Matriks IE, Matriks TOWS, Seven Stages of Internet Marketing, e-marketing berbasiskan web
PRAKATA
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini, yang merupakan syarat untuk menyelesaikan program studi Strata Satu dan mencapai gelar sarjana ekonomi dan sarjana komputer pada Jurusan Program Ganda Manajemen- Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Selama penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak dalam mengatasi kesulitan-kesulitan yang dihadapi. Maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada:
- Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan fasilitas dan memberikan kesempatan kepada penulis untuk membuat skripsi ini.
- Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bapak Ir.Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan.
- Bapak Antonius Herusetya, Drs, Ak, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan
Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi yang turut menyumbangkan ide dan saran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.
- Bapak Andreas Soegandi, S.Kom., MM dan Bapak Johan Setiawan, S.Kom., MM, selaku dosen-dosen pembimbing yang telah bersedia menyediakan waktu, mengarahkan, serta banyak memberi bantuan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi selama proses penulisan skripsi ini.
- CV Andhini Rattan Industry yang telah memberikan kesempatan dan dukungan yang luas untuk penulis untuk melakukan penelitian di perusahaan tersebut, khususnya kepada Ibu Peggy selaku direktur operasional yang telah menjadi pembimbing yang membantu dan memberikan informasi yang sangat berguna bagi penulis dalam proses penulisan skripsi ini.
- Kepada teman-teman dan semua pihak yang telah membantu secara fisik maupun mental, yang tidak bisa disebutkan satu-persatu di sini.
Akhir kata, penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan. Oleh sebab itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca. Kritik dan saran dapat dikirimkan ke e-mail penulis di [email protected]. Semoga penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Jakarta, 18 Januari 2006 Penulis Andhika setiawan 0500599843
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul............................................................................................................ i Halaman Pengesahan ................................................................................................. ii Abstrak ....................................................................................................................... iii Prakata........................................................................................................................ iv Daftar Isi .................................................................................................................... v Daftar Tabel ............................................................................................................... ix Daftar Gambar............................................................................................................ x Daftar Lampiran ......................................................................................................... xi
1 BAB 1 PENDAHULUAN.....................................................................................
1.1 Latar Belakang .....................................................................................
1 1.2 Identifikasi Masalah .............................................................................
2 1.3 Ruang Lingkup.....................................................................................
3 1.4 Tujuan dan Manfaat .............................................................................
3 1.5 Sistematika Penulisan ..........................................................................
4 BAB 2 LANDASAN TEORI.................................................................................
6 2.1 Pengertian Strategi ................................................................................
6 2.2 Manajemen Strategis.............................................................................
7 2.2.1 Konsep Manajemen Strategis.......................................................
7 2.2.2 Tugas dalam Manajemen Strategis ..............................................
7 2.3 Pemasaran .............................................................................................
8 2.3.1 Pengertian Pemasaran ..................................................................
8 2.3.2 Konsep Pemasaran .......................................................................
9
2.3.3 Tahap-tahap Pemasaran 12 2.3.4 Bauran Pemasaran........................................................................
13 2.4 Strategi Pemasaran ................................................................................
14 2.4.1 Segmentasi (Segmentation)..........................................................
15 2.4.2 Tujuan (Targeting) .......................................................................
17 2.4.3 Posisi (Positioning) ......................................................................
18 2.5 Internet Marketing.................................................................................
21 2.5.1 Pengertian Internet Marketing......................................................
21 2.5.2 Lima Komponen Internet Marketing ...........................................
21 2.5.3 Internet Marketing Mix ................................................................
23 2.6 State Transition Diagram ......................................................................
25 2.7 Metodologi Penelitian ...........................................................................
26 2.7.1 Jenis dan Metode Penelitian.........................................................
26 2.7.2 Teknik Pengumpulan Data...........................................................
26 2.7.3 Metode Analisis Bisnis ................................................................
27 2.7.3.1 Model Lima Kekuatan Porter...........................................
27
Matrix) .............................................................................
29
2.7.3.3 Matriks IFE (The Internal Factor Evaluation Matrix ) .............................................................................
29
2.7.3.4 Matriks Internal Eksternal (Internal-External Matrix ) .............................................................................
30
2.7.3.5 Matriks TOWS (Threads-Opportunities- Weaknesses-Strengths Matrix ) .........................................
32 2.7.4 Metode Perancangan ....................................................................
35
2.7.4.1 Tujuh Tahap Internet Marketing (The Seven-stage Cycle of Internet Marketing )............................................
35 2.7.5 Kerangka Pikir .............................................................................
49 3.1 Perkembangan Perusahaan...................................................................
50 3.2 Bauran Pemasaran CV Andhini Rattan Industry .................................
51 3.2.1 Produk .........................................................................................
52 3.2.2 Harga .........................................................................................
54 3.2.3 Saluran Distribusi........................................................................
55 3.2.4 Promosi .......................................................................................
55 3.3 Kondisi Bisnis Perusahaan...................................................................
56
3.3.1 Elemen-elemen Kekuatan Persaingan (Model Lima Kekuatan Porter) .........................................................................
57 3.3.1.1 Ancaman Pendatang Baru ...............................................
60 3.3.1.2 Kekuatan Menawar Pemasok..........................................
61 3.3.1.3 Kekuatan Menawar Pembeli ...........................................
63 3.3.1.4 Ancaman Produk Substitusi ............................................
64 3.3.1.5 Intensitas Persaingan dalam Industri Sejenis ..................
66 3.3.2 Prediksi Bisnis Kedepan .............................................................
67 3.4 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan ...........................................
68 BAB 4 ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN ................................................
72 4.1 Evaluasi Faktor-Faktor Ekternal ..........................................................
72 4.1.1 Evaluasi Faktor-Faktor Ancaman (Threads)...............................
72 4.1.2 Evaluasi Faktor-Faktor Peluang (Opportunities) ........................
78 4.1.3 Hasil Evaluasi Faktor-Faktor Eksternal ......................................
82 4.2 Evaluasi Faktor-Faktor Internal ...........................................................
83 4.2.1 Evaluasi Faktor-Faktor Kelemahan (Weaknesses)......................
84 4.2.2 Evaluasi Faktor-Faktor Kekuatan (Strengths).............................
87 4.2.3 Hasil Evaluasi Faktor-Faktor Internal.........................................
90 4.3 Matriks Internal Eksternal....................................................................
91
4.4 Matriks TOWS (Threads, Opportunities, Weaknesses, )…. ........................................................................................
93 Strengths 4.5 Analisis Berkaitan dengan Perancangan e-Marketing .........................
96 4.5.1 Tahap 1: Framing Marketing Opportunity .................................
96
4.5.1.1 Langkah 1: Investigate Opportunity in an Existing or New Value System.........................................
97
4.5.1.3 Langkah 3: Determine Target Customer Segments ........
5.2.2.1 Product Value Hierarchy ................................................
5.1.7 Commerce ...................................................................................
5.2 Tahap 5: Designing The Marketing Program ......................................
5.2.1 Customer Relationship ................................................................
5.2.1.1 Stages of Relationship .....................................................
5.2.1.2 Bagaimana Konsep 2Is Mempengaruhi Customer Relationship ....................................................
5.2.2 Product ........................................................................................
5.2.2.2 Bagaimana Konsep 2Is Mempengaruhi Products...........
5.1.5 Communication ...........................................................................
5.2.2.3 Bagaimana Products Memungkinkan Pembelian Customer Experience ......................................................
5.2.3 Pricing .........................................................................................
5.2.3.1 Bagaimana Pengaruh Konsep 2Is Terhadap Pricing .............................................................................
5.2.4 Communication ...........................................................................
5.2.4.1 Bagaimana Pengaruh Konsep 2Is Terhadap Communication ...............................................................
5.2.4.2 Implementasi Communication dalam Customer Relationship Stages ........................................
5.2.5 Community ..................................................................................
5.1.6 Connection ..................................................................................
5.1.4 Customization ..............................................................................
4.5.1.4 Langkah 4: Assess Resource Requirements to Deliver The Offering .......................................................
4.5.3 Tahap 3: Designing Customer Experience..................................
4.5.1.5 Langkah 5: Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity..................
4.51.6 Langkah 6: Conduct Go/No-Go Assessment ....................
4.5.2 Tahap 2: Formulating Marketing Strategy .................................
4.5.2.1 Visi dan Misi Perusahaan................................................
4.5.2.2 Tujuan Strategis Perusahaan ...........................................
4.5.2.3 Strategi Pemasaran (Marketing Strategy) .......................
4.5.3.1 Experiencing Functionality .............................................
5.1.3 Community ..................................................................................
4.5.3.3 Experiencing Evangelism ................................................
BAB 5 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING YANG DIUSULKAN ...............................................................................
5.1 Tahap 4: Crafting The Customer Interface ..........................................
5.1.1 Context ........................................................................................
5.1.1.1 Dimensi Fungsional (Function) ......................................
5.1.1.2 Dimensi Estetika (Aesthetics) .........................................
5.1.2 Content ........................................................................................
101 106 108 113 114 115 115 116 120 121 124 127 127 128 128 131 132 134 135 140 146 147 148 148 149 152 153 154 155 156 158 159 160 160 161 164
5.2.7 Branding ...................................................................................... 168
5.2.7.1 Bagaimana Pengaruh Konsep 2Is Terhadap
Branding .......................................................................... 168
5.2.7.2 The Seven Steps Branding Process ................................. 169
5.2.8 Designing The Marketspace Matrix ............................................ 173
5.3 Tahap 6: Leveraging Customer Through Technology ......................... 177
5.3.1 Leveraging Customer Information .............................................. 178
5.3.2 Spesifikasi File Basisdata (Database) ........................................ 179
5.3.3 Spesifikasi Hardware dan Software yang Diperlukan ................ 183
5.4 Tahap 7: Evaluating The Marketing Program ..................................... 183
5.4.1 Financial Metrics ........................................................................ 184 5.4.2 ............................................................. 185
Customer-Based Metrics
BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 187
6.1 Simpulan……. ..................................................................................... 187
6.2 Saran…………..................................................................................... 188
DAFTAR PUSTAKA….. ........................................................................................ 189 RIWAYAT HIDUP……. ........................................................................................ 190 LAMPIRAN SURAT SURVEY
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Matriks TOWS ..................................................................................Tabel 5.4 Rancangan Database MsProduct ......................................................91
83
33
Tabel 5.10 Rancangan Database MsCounter......................................................Tabel 5.9 Rancangan Database MsQA.............................................................Tabel 5.8 Rancangan Database MsQStatus......................................................Tabel 5.7 Rancangan Database MsOrder .........................................................Tabel 5.6 Rancangan Database MsOrderStatus ...............................................Tabel 5.5 Rancangan Database MsComment...................................................Tabel 5.3 Rancangan Database MsCategory....................................................Tabel 4.1 The External Factors Evaluation Matrix ..........................................Tabel 5.2 Rancangan Database MsAdmin .......................................................Tabel 5.1 Rancangan Database MsCustomer ...................................................Tabel 4.8 Customer Experience Hierarchy.......................................................Tabel 4.7 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios and Guidelines...............Tabel 4.6 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios...........................................Tabel 4.5 Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios.....................................Tabel 4.4 Tabel Segmentasi Perusahaan ...........................................................Tabel 4.3 Tabel Sistem Nilai Perusahaan..........................................................Tabel 4.2 The Internal Factors Evaluation Matrix ...........................................97 103 116 118 120 126 179 180 180 180 181 181 181 182 182 182
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Lima Tugas dalam Manajemen Strategis..........................................8 Gambar 2.2 Empat Pilar Konsep Pemasaran ........................................................
10 Gambar 2.3 Four Ps dalam Bauran Pemasaran ....................................................
14 Gambar 2.4 Model Lima Kekuatan Porter............................................................
28 Gambar 2.5 Matriks IE .........................................................................................
32 Gambar 2.6 Diagram Analisis SWOT ...................................................................
35 Gambar 2.7 Stages of Relationship .......................................................................
45 Gambar 2.8 Kerangka Pikir ..................................................................................
49 Gambar 3.1 Tahapan Proses Produksi Secara Umum ..........................................
53 Gambar 3.2 Model Lima Kekuatan Porter CV Andhini Rattan Industry .............
59 Gambar 3.3 Struktur Organisasi Perusahaan ........................................................
68 Gambar 4.1 Matriks Internal Eksternal Hasil Penelitian ......................................
92 Gambar 4.2 Matriks TOWS ..................................................................................
94 Gambar 4.3 SWOT Diagram.................................................................................
95 Gambar 4.4 Kegiatan Pemasaran Perusahaan.......................................................
99 Gambar 4.5 Proses Bisnis Perusahaan .................................................................. 100