ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E- COMMERCE PADA PT. PESONA ANTAR NUSA - Binus e-Thesis

  

Program Ganda

Manajemen – Sistem Informasi

Skripsi Sarjana Program Ganda

Semester Genap 2005/2006

  

ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-COMMERCE

PADA PT. PESONA ANTAR NUSA

Fadly Vanany – 0500589256

  Abstrak adalah sebuah konsep baru yang menggambarkan proses pembelian, penjualan atau

  E-commerce

pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan komputer, termasuk melalui internet. Kini, makin

banyak perusahaan di Indonesia telah mencoba menerapkan e-commerce dalam menjalankan bisnisnya.

  

Ditengah persaingan industri pariwisata yang semakin ketat, makin banyak perusahaan tour dan travel yang

membuat website e-commerce sebagai salah satu saluran untuk menjual produknya.

  Metodologi penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan metode deskriptif melalui studi

lapangan dan studi pustaka dengan objek penelitian PT. Pesona Antar Nusa. Data-data diperoleh dari buku-

buku yang berkaitan dengan objek penelitian maupun dari koran, internet dan majalah, melalui wawancara

(interview) dengan pihak-pihak yang terkait. Alat analisis yang dipakai adalah analisis matriks EFE dan EFI

yang kemudian menggunakan matriks TOWS untuk pengidentifikasian alternatif strategi yang dapat

diterapkan. Hasil dari penelitian yang dicapai adalah merancang sebuah website e-comeerce berdasarkan pada

hasil analisis dengan menggunakan metode perancangan berbasiskan objek (object oriented).

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Pesona Antar Nusa memiliki kemampuan yang cukup

untuk menjawab berbagai ancaman dan peluang yang terdapat di dalam lingkungan industrinya dengan nilai

akhir matriks EFE sebesar 2,997 dan memiliki kekuatan internal rata-rata dengan nilai akhir matriks EFI

sebesar 2,910. Melalui penggunaan diagram TOWS pada hasil dari Matriks TOWS dihasilkan pilihan kuadran

SO yakni membangun website e-commerce. Perancangan website e-commerce menghasilkan sebuah website

yang mampu melayani konsumen untuk melakukan pemesanan dan pembelian tiket pesawat, voucher hotel,

dan paket tour. Perusahaan disarankan untuk mengimplementasikan sistem e-commerce secara bertahap dan

mengembangkannya menjadi lebih baik.

  Kata Kunci Analisis, Perancangan, E-commerce, Tour dan Travel, EFE, EFI, TOWS, object oriented, Website

  Selama persiapan dan penyusunan skripsi ini, penulis banyak menerima bantuan baik berupa nasihat, petunjuk dan dukungan maupun dorongan moril dari berbagai pihak.

  Puji syukur kepada Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-Nya yang diberikan, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Analisis dan Perancangan Aplikasi E-commerce pada PT. Pesona Antar Nusa”. Adapun maksud dari penulisan ini sebagai salah satu syarat menyelesaikan program studi strata-1 pada Universitas Bina Nusantara.

  Untuk itu penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih kepada:

  • Ayahanda, Ibunda dan Adik-adik tercinta yang telah memberikan dukungan penuh kepada penulis baik secara moril maupun materiil.
  • Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, Mapp., Sc., Rektor Universitas Bina Nusantara.
  • Bapak Parulian Sihotang Ak., M.Acc., Ph.D., Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara dan Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan.
  • Bapak Antonius Herusetya, SE. MM. Ak., Ketua Jurusan Manajemen yang telah memberikan masukan dan dukungannya.
  • Bapak Siswono, S.Kom., MM., Ketua Jurusan Sistem Informasi atas bantuan dan dukungannya.
  • Bapak Herry H.M, Ketua Program studi Jurusan Ganda – Sistem Informasi dan

  Manajemen Universita Bina Nusantara, atas bantuannya selama ini yang sudah memberikan perhatian, pengarahan dan bimbingannya. Penulis akan selalu ingat pesan dari Bapak.

  • Bapak Andreas Sugandhi S.Kom.,MM sebagai dosen pembimbing Manajemen yang telah banyak meluangkan waktu serta memberikan pengarahan, perhatian dan bimbingan selama penulisan skripsi ini.
  • Bapak Johan, S.Kom., MM., sebagai dosen pembimbing Sistem Informasi, yang telah banyak meluangkan waktu serta memberikan pengarahan, perhatian dan bimbingan selama penulisan skripsi ini.
  • Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara, yang telah memberikan ilmunya selama masa kuliah.
  • Direktur beserta segenap staf Pana Tour, yang telah meluangkan waktu dan memberikan kesempatan untuk melakukan survey dan memberikan data serta informasi demi terselesaikannya skripsi ini.
  • Seluruh teman-teman ganda MN-SI (PAY 2001), yang telah memberikan dorongan semangat dan perhatian yang lebih untuk mendukung penulis menyelesaikan skripsi ini.

  Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan disana sini. Oleh karena itu kritik dan saran dapat disampaikan kepada penulis melalui email ke

  

vanany.fadly@gmail.com . Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca

dan rekan-rekan lainnya.

  Jakarta, 15 Juli 2006 Penulis Fadly Vanany 0500589256

  DAFTAR ISI

  Halaman ABSTRAK ....................................................................................................................... iv PRAKATA........................................................................................................................ v DAFTAR TABEL............................................................................................................ xi DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................... xii DAFTAR LAMPIRAN................................................................................................... xv

  BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................................ 1

  1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1

  1.2 Ruang Lingkup ............................................................................................. 3

  1.3 Tujuan dan Manfaat ...................................................................................... 4

  1.4 Metodologi .................................................................................................... 5

  1.4.1 Jenis dan Metodologi .......................................................................... 5

  1.4.2 Tehnik Pengumpulan Data.................................................................. 5

  1.4.3 Teknik Analisis Data........................................................................... 7

  1.4.4 Kerangka Berpikir............................................................................... 8

  1.5 Sistematika Penulisan .................................................................................. 9

  BAB 2 LANDASAN TEORI ......................................................................................... 11

  2.1 Konsep Manajemen .................................................................................... 11

  2.1.1 Pengertian Manajemen...................................................................... 11

  2.1.2 Model Lima Kekuatan Porter............................................................ 12

  2.1.3 Kerangka Perumusan Strategi Yang Komprehensif ......................... 14

  2.1.3.1 TAHAP 1: TAHAP MASUKAN........................................ 14

  2.1.3.2 TAHAP 2: TAHAP PENCOCOKAN................................. 16

  2.1.3.3 TAHAP 3: TAHAP KEPUTUSAN .................................... 21

  2.2 Konsep Internet ........................................................................................... 22

  2.2.1 Sejarah Perkembangan Internet dan Pengertian Internet .................. 22

  2.2.2 Istilah dalam Internet......................................................................... 23

  2.3 E-business ................................................................................................... 26

  2.3.1 Pengertian E-business ....................................................................... 26

  2.3.2 Manfaat E-business .......................................................................... 27

  2.4 E-commerce ................................................................................................ 28

  2.4.1 Pengertian E-commerce .................................................................... 28

  2.4.2 Model Bisnis E-commerce ................................................................ 29

  2.4.3 Model E-commerce ........................................................................... 31

  2.4.4 Pembayaran dalam E-commerce ....................................................... 33

  2.4.5 Sudut Pandang E-commerce ............................................................. 35

  2.4.6 Perbedaan E-commerce dengan E-business ...................................... 36

  2.4.7 Kelebihan dan Kekurangan dari E-commerce................................... 37

  2.5 Konsep Analisis dan Perancangan .............................................................. 39

  2.5.1 Pengertian Analisis ........................................................................... 39

  2.5.3 Metode Analisis dan Perancangan Berorientasi Objek..................... 39

  2.5.3.1 Class Diagram .................................................................... 40

  2.5.3.1.1 Objek ................................................................... 41

  2.5.3.1.2 Kelas.................................................................... 42

  2.5.3.1.3 Atribut ................................................................. 43

  2.5.3.1.4 Operasi ................................................................ 43

  2.5.3.1.5 Relasi................................................................... 43

  2.5.3.2 Use-Case Diagram.............................................................. 46

  2.5.3.2.1 Use Case ............................................................. 46

  2.5.3.2.2 Aktor ................................................................... 47

  2.5.3.3 Sequence Diagram .............................................................. 48

  2.5.3.4 Navigation Diagram ........................................................... 48

  2.6 Konsep Database......................................................................................... 49

  2.6.1 Pengertian Database ......................................................................... 49

  2.6.2 MySQL.............................................................................................. 50

  2.7 Konsep Bahasa Pemrograman .................................................................... 50

  2.7.1 HTML ............................................................................................... 50

  2.7.2 PHP (Personal Homepage)................................................................ 52

  2.8 Delapan Aturan Emas Perancangan Interaksi Manusia dan Komputer (IMK) ......................................................................................... 53

  2.9 Menyediakan Keamanan Transaksi Online ................................................ 55

  2.10 Konsep Pariwisata dan Wisatawan ............................................................. 55

  2.10.1 Pengertian Pariwisata ...................................................................... 55

  2.10.2 Jenis Pariwisata ............................................................................... 56

  2.10.3 Pengertian Wisatawan..................................................................... 62

  2.10.4 Jenis dan Macam Wisatawan .......................................................... 62

  2.10.5 Industri Pariwisata........................................................................... 63

  BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN........................................ 65

  3.1 Gambaran Umum Perusahaan..................................................................... 65

  3.1.1 Profil Perusahaan .............................................................................. 65

  3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan.................................................................. 66

  3.1.3 Lokasi Kantor dan Pelayanan Informasi ........................................... 66

  3.1.4 Pelayanan Pana Tour......................................................................... 67

  3.1.5 Struktur Organiasasi.......................................................................... 69

  3.1.6 Analisis Kompetitif Porter ................................................................ 73

  3.1.6.1 Masuknya Pesaing Baru yang Potensial ............................. 74

  3.1.6.2 Daya Tawar Menawar Pembeli........................................... 76

  3.1.6.3 Ancaman Produk atau Jasa Substitusi................................. 77

  3.1.6.4 Daya Tawar Menawar Pemasok.......................................... 77

  3.1.6.5 Persaingan di Industri Pariwisata ........................................ 78

  3.1.7 Gambaran Sistem yang Sedang Berjalan .......................................... 80

  3.1.7.1 Prosedur Pemesanan dan Penjualan Tiket Pesawat ............ 80

  3.1.7.2 Prosedur Penjualan Voucher Hotel ..................................... 81

  3.1.7.3 Prosedur Penjualan Paket Tour ........................................... 82

  3.1.7.4 Perumusan Masalah pada Sistem yang Sedang Berjalan.... 83

  3.2.1 Evaluasi Faktor Eksternal ................................................................. 85

  3.2.1.1 Evaluasi Ancaman (Threats) Faktor Eksternal ................... 85

  3.2.1.2 Evaluasi Peluang (Opportunities) Faktor Eksternal............ 88

  3.2.2 Evaluasi Faktor Internal .................................................................... 90

  3.2.2.1 Evaluasi Kelemahan (Weaknesses) Faktor Internal............ 91

  3.2.2.2 Evaluasi Kekuatan (Strengths) Faktor Internal ................... 93

  3.2.3 Tahap Masukan ................................................................................. 96

  3.2.3.1 Matriks EFE ........................................................................ 96

  3.2.3.2 Matriks CPM....................................................................... 98

  3.2.3.3 Matriks EFI ......................................................................... 99

  3.2.4 Tahap Pencocokan .......................................................................... 101

  3.2.4.1 Matriks TOWS .................................................................. 101

  3.2.4.2 Matriks SPACE................................................................. 104

  3.3 Pembahasan Kuisioner .............................................................................. 106

  3.3.1 Penyajian Kuisioner ........................................................................ 106

  3.3.2 Hasil Kuisioner ............................................................................... 106

  3.3.3 Kesimpulan Hasil Kuisioner ........................................................... 124

  BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN......................................................................... 126

  4.1 Prosedur Sistem yang Diusulkan .............................................................. 126

  4.1.1 Tujuan Sistem ................................................................................. 126

  4.1.2 Usulan Prosedur Sistem yang Baru................................................. 127

  4.1.3 Prosedur Pemesanan dan Penjualan Tiket Maskapai Penerbangan .......................................................... 127

  4.1.4 Prosedur Pemesanan dan Penjualan Voucher Hotel ....................... 129

  4.1.5 Pemesanan Paket Tour atau Perjalanan Wisata .............................. 131

  4.2 Rancangan Sistem yang Diusulkan........................................................... 132

  4.2.1 Class Diagram ................................................................................. 132

  4.2.2 Diagram Use Case........................................................................... 133

  4.2.2.1 Penjelasan Aktor ............................................................... 133

  4.2.2.2 Use Case Specification...................................................... 135

  4.3 Rancangan Database untuk Sistem yang Diusulkan ................................ 153

  4.3.1 Database Memberships ................................................................. 153

  4.3.2 Database Admin ............................................................................ 154

  4.3.3 Database Tiket Maskapai .............................................................. 155

  4.3.4 Database Transaksi Tiket .............................................................. 156

  4.3.5 Database Detail Booking............................................................... 157

  4.3.6 Database Hotels............................................................................. 158

  4.3.7 Database Hotel Category............................................................... 159

  4.3.8 Database Hotel Class..................................................................... 159

  4.3.9 Database Transaksi Hotel.............................................................. 160

  4.3.10 Database Hotel detilTransaction ................................................... 161

  4.3.11 Database Tour Package ................................................................. 162

  4.3.12 Database Tour Package Category ................................................. 163

  4.3.13 Database Tour Package Class ....................................................... 163

  4.3.14 Database Tour Package Detail ...................................................... 164

  4.3.16 Database Tour Package detilTrasaction ........................................ 165

  4.3.17 Database Information .................................................................... 165

  4.4 Rancangan Layar User .............................................................................. 166

  4.5 Rancangan Layar Administrator ............................................................... 189

  4.6 Rancangan Diagram Navigasi dari Website Pana Tour............................ 198

  4.7 Rencana Implementasi .............................................................................. 200

  4.7.1 Kebutuhan Sumber Daya Manusia ............................................... 200

  4.7.2 Kebutuhan Perangkat Keras.......................................................... 200

  4.7.3 Kebutuhan Perangkat Lunak ......................................................... 201

  4.7.4 Jadwal Implementasi Sistem ......................................................... 201

  BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN .............................................................................. 203

  5.1 Simpulan ................................................................................................... 203

  5.2 Saran.......................................................................................................... 204

  5.3 Keterbatasan Skripsi ................................................................................. 205 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................... 207 RIWAYAT HIDUP....................................................................................................... 210 LAMPIRAN FOTOKOPI SURAT SURVEY

  

DAFTAR TABEL

  Halaman

Tabel 3.1 : Faktor Ancaman terhadap Pana Tour...................................................... 87Tabel 3.2 : Faktor Peluang terhadap Pana Tour ........................................................ 90Tabel 3.3 : Faktor Kelemahan terhadap Pana Tour................................................... 93Tabel 3.4 : Faktor Kekuatan terhadap Pana Tour...................................................... 95Tabel 3.5 : Matrik EFE.............................................................................................. 97Tabel 3.6 : Matrik CPM ............................................................................................ 98Tabel 3.7 : Matrik EFI............................................................................................. 100Tabel 3.8 : Matrik TOWS ....................................................................................... 103Tabel 3.9 : Matriks SPACE..................................................................................... 104Tabel 3.10 : Perhitungan Total Nilai Kuisioner ........................................................ 124Tabel 4.1 : Rancangan Database Memberships ...................................................... 153Tabel 4.2 : Rancangan Database Admin ................................................................. 154Tabel 4.3 : Rancangan Database Flight.................................................................. 155Tabel 4.4 : Rancangan Database Booking .............................................................. 156Tabel 4.5 : Rancangan Database Detail Booking ................................................... 157Tabel 4.6 : Rancangan Database Master Hotel ...................................................... 158Tabel 4.7 : Rancangan Database Hotel Category................................................... 159Tabel 4.8 : Rancangan Database Hotel Class......................................................... 159Tabel 4.9 : Rancangan Database Transaksi Hotel .................................................. 160Tabel 4.10 : Rancangan Database Hotel detilTransaksi ........................................... 161Tabel 4.11 : Rancangan Database Master Tour Package ......................................... 162Tabel 4.12 : Rancangan Database Tour Package Category ..................................... 163Tabel 4.13 : Rancangan Database Tour Package Class ........................................... 163Tabel 4.14 : Rancangan Database Tour Package Detail ......................................... 164Tabel 4.15 : Rancangan Database Tour Package Transaction................................. 164Tabel 4.16 : Rancangan Database Tour Package detilTransaction.......................... 165Tabel 4.17 : Rancangan Database Information......................................................... 165Tabel 4.18 : Jadwal Implementasi Sistem ................................................................. 202

  

DAFTAR GAMBAR

  Halaman

Gambar 1.1 : Kerangka Berpikir................................................................................... 8Gambar 2.1 : Model Lima Kekuatan Porter................................................................ 12Gambar 2.2 : Kerangka Kerja Analisis Perumusan Strategi ....................................... 14Gambar 2.3 : Matriks TOWS ...................................................................................... 17Gambar 2.4 : Matriks SPACE......................................................................................18Gambar 2.5 : Matriks BCG.................................................................................... ..... 19Gambar 2.6 : Matriks IE ............................................................................................. 20Gambar 2.7 : Matriks Grand Strategy ......................................................................... 21Gambar 2.8 : Contoh Class Diagram .......................................................................... 41Gambar 2.9 : Contoh Objek ........................................................................................ 42Gambar 2.10 : Contoh Kelas......................................................................................... 42Gambar 2.11 : Contoh Generalisasi .............................................................................. 44Gambar 2.12 : Contoh Agregasi ................................................................................... 44Gambar 2.13 : Contoh Asosiasi .................................................................................... 45Gambar 2.14 : Contoh Cluster ...................................................................................... 46Gambar 2.15 : Use Case Diagram................................................................................. 46Gambar 2.16 : Use Case................................................................................................ 47Gambar 2.17 : Actor...................................................................................................... 47Gambar 2.18 : Notasi Sequence Diagram ..................................................................... 48Gambar 2.19 : Notasi untuk Navigation Diagram ........................................................ 49Gambar 3.1 : Struktur Organisasi Target Tours.......................................................... 70Gambar 3.2 : Analisis Lima Kekuatan Porter Dalam Industri Jasa Pariwisata........... 74Gambar 3.3 : Prosedur Pemesanan dan Penjualan Tiket Pesawat .............................. 80Gambar 3.4 : Prosedur Penjualan Voucher Hotel ....................................................... 81Gambar 3.5 : Prosedur Penjualan Paket Tour ............................................................. 82Gambar 3.6 : Posisi Relatif yang Dirancang............................................................. 102Gambar 3.7 : Posisi Relatif Pana Tour dengan Metode SPACE .............................. 105Gambar 3.8 : Domisili pelanggan ............................................................................. 107Gambar 3.9 : Pekerjaan pelanggan............................................................................ 107Gambar 3.10 : Rata-rata pengeluaran pelanggan dalam satu bulan ............................ 108Gambar 3.11 : Penggunaan Internet............................................................................ 109Gambar 3.12 : Jenis layanan perusahaan yang sering digunakan ............................... 110Gambar 3.13 : Daerah Penilaian Bobot Kuisioner...................................................... 111Gambar 3.14 : Tingkat kebutuhan pemakaian internet oleh pelanggan...................... 111Gambar 3.15 : Lama Waktu Pelanggan ...................................................................... 112Gambar 3.16 : Penyajian informasi mengenai produk secara cepat ........................... 113Gambar 3.17 : Kualitas pelayanan perusahaan baik ................................................... 114Gambar 3.18 : Respon perusahaan terhadap keluhan baik dan cepat ......................... 115Gambar 3.19 : Perubahan Proses Pemesanan dan Penjualan...................................... 117Gambar 3.20 : Tingkat Kepercayaan Pelanggan terhadap Pembuatan website .......... 118

  yang Baik dari Segi Tampilan dan Waktu Respon ............................. 119

Gambar 3.22 : Tingkat Penilaian Pelanggan Terhadap Kriteria Website yang Baik dari Segi Interaksi dengan User ........................................ 120Gambar 3.23 : Tingkat kebutuhan pemakaian internet oleh pelanggan...................... 121Gambar 3.24 : Tingkat kebutuhan pelanggan terhadap produk perjalanan dan travel dokumen ............................................................................. 122Gambar 3.25 : Tingkat kebutuhan pelanggan terhadap informasi history transaksi... 123Gambar 4.1 : Class Diagram ..................................................................................... 132Gambar 4.2 : Diagram Use Case............................................................................... 134Gambar 4.3 : Sequence Diagram dari Use Case Pencarian Produk ......................... 136Gambar 4.4 : Sequence Diagram dari Use Case Registrasi...................................... 137Gambar 4.5 : Sequence Diagram dari Use Case Login Member.............................. 138Gambar 4.6 : Sequence Diagram dari Use Case Login Admin ................................ 139Gambar 4.7 : Sequence Diagram dari Use Case Pemesanan Ticket ......................... 140Gambar 4.8 : Sequence Diagram dari Use Case Pemesanan Hotel.......................... 142Gambar 4.9 : Sequence Diagram dari Use Case Pemesanan Tour Package ............ 144Gambar 4.10 : Sequence Diagram dari Use Case Pembayaran Ticket ....................... 145Gambar 4.11 : Sequence Diagram dari Use Case Pembayaran Hotel ........................ 146Gambar 4.12 : Sequence Diagram dari Use Case Pembayaran Tour Package .......... 148Gambar 4.13 : Sequence Diagram dari Use Case Mengelola Database Member ...... 149Gambar 4.14 : Sequence Diagram dari Use Case Mengelola Database Ticket.......... 150Gambar 4.15 : Sequence Diagram dari Use Case Mengelola Database Hotel .......... 151Gambar 4.16 : Sequence Diagram dari Use Case Mengelola

  Database Tour Package...................................................................... 152