USULAN PENERAPAN TOTAL PERFORMANCE SCORECARD PADA PT. NITROTEC PLASTINDO - Binus e-Thesis

UNI VERSI TAS BI NA NUSANTARA

  

_________________________________________________________________________

Program Ganda

Manajemen – Teknik I ndustri

Skripsi Sarjana Program Ganda

  Semester Ganjil 2007/ 2008

USULAN PENERAPAN TOTAL PERFORMANCE SCORECARD

PADA

PT NI TROTEC PLASTI NDO

  

Yonita Kurnia Wijaya

0700725934

ABSTRAK

Sejalan dengan perkembangan dunia bisnis saat ini, perusahaan memerlukan organisasi

harus berciri visi, panduan diri, pembelajaran, dan keseimbangan hubungan antara ambisi pribadi

perorangan dan ambisi organisasi yang menjadi tujuan bersama. PT Nitrotec Plastindo selaku

plastic packaging polyethylene perusahaan yang bergerak dalam industri berbahan baku

telephthalate (PET) hingga saat ini belum memiliki tujuan strategik yang dinyatakan dalam

bentuk target dan tolak ukur. Selain itu, PT Nitrotec Plastindo juga terjadi kesenjangan antara

ambisi pribadi dengan ambisi organisasi yang terlihat pada rendahnya motivasi pekerja dalam

turn over yang tinggi pada bulan September 2007. bekerja dan tingkat Usulan penerapan Total Performance Scorecard (TPS) pada PT Nitrotec Plastindo dimulai

dengan pengumpulan data primer dan sekunder agar diperoleh ringkasan kinerja dari sistem

Organizational manajemen yang diterapkan, analisa internal & eksternal perusahaan, perumusan

Balanced Scorecard (OBSC) dan Personal Balanced Scorecard (PBSC). OBSC dikomunikasikan ke

dalam scorecard departemen, tim (hanya departemen technical & production), dan kinerja

perorangan. Setelah itu, siklus TPS memasuki tahap perbaikan dengan mengalakkan

departement improvement team yang melibatkan seluruh pekerja tetap dalam masing-masing

Plan-Do-Check-Act) departemen. Proses perbaikan ini bertujuan untuk memutar roda PDCA ( dengan menggunakan pendekatan pemecahan masalah tulta (tujuh langkah, tujuh alat).

  Berhubung adanya keterbatasan waktu penelitian, maka proses perbaikan yang akan

dibahas hanya melingkupi 4 langkah awal (penentuan judul, analisis penyebab, pengujian

penyebab dominan, dan rencana perbaikan). Kemudian pengukuran hasil-hasil perbaikan, tahap

pengembangan, dan tahap pengkajian & pembelajaran dinyatakan dalam bentuk usulan.

  Kata Kunci:

Organizational Balanced Scorecard (OBSC), Personal Balanced Scorecard (PBSC), Departement

I mprovement Team, perbaikan, pengembangan, pemelajaran

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas terselesaikannya Laporan Skipsi ini yang berjudul “USULAN PENERAPAN TOTAL PERFORMANCE

  SCORECARD PADA PT NITROTEC PLASTINDO” sebagai syarat untuk gelar kesarjanaan pada Program Ganda Jenjang Pendidikan Strata 1.

  Walaupun tugas membuat Laporan Skripsi ini terasa berat oleh penulis, tetapi berkat bimbingan dari para dosen yang begitu banyak memberi masukan yang membantu penulis, akhirnya laporan skripsi ini dapat diselesaikan walaupun masih jauh dari kesempurnaan.

  Laporan skripsi ini disusun dengan tujuan untuk dapat memberikan suatu usulan perancangan yang berlandaskan pada konsep TPS yang dapat diterapkan untuk mengatasi masalah-masalah dari sistem manajemen yang telah diterapkan pada PT Nitrotec Plastindo, selaku pihak perusahaan tempat penulis melaksanakan praktek kerja magang untuk tugas akhir.

  Pada kesempatan ini, tidak lupa penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan tugas akhir ini. Ucapan terima kasih disampaikan kepada :

• Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., Rektor Universitas Bina Nusantara • Bapak Iman H. Kartowisastro, Ph.D., Dekan Fakultas Teknik Universitas Bina Nusantara • Bapak Iman H. Kartowisastro, Ph.D., Ketua Jurusan Teknik Industri Universitas Bina Nusantara • Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM., Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusatara • Bapak Budi Aribowo ST. M.Si., Sekretaris Jurusan Teknik Industri Universitas Bina Nusantara dan juga Koordinator Tugas Akhir Ganjil 2007/2008
• Bapak Haryadi Sarjono, ST., MM, selaku Dosen Pembimbing Manajemen yang telah memberikan banyak bimbingan, nasehat dan masukan–masukan baru yang sangat banyak membantu dalam penyelesaian Laporan Skripsi ini.
• Bapak Mohamad Rizal Arryadi, ST., M.Sc, selaku Dosen Pembimbing Teknik Industri yang telah memberikan banyak bimbingan, nasehat dan masukan–masukan baru yang sangat banyak membantu dalam penyelesaian Laporan Skripsi ini.
• PT. Nitrotec Plastindo, selaku pihak perusahaan yang telah bersedia mengijinkan penulis untuk melaksanakan praktek kerja magang dan kesediaannya menunjuk pembimbing lapangan dan pemberian data-data yang dibutuhkan untuk penyelesaian Laporan Skripsi ini.
• Bapak Rudi Hidayat, selaku President Directur dari PT Nitrotec Plastindo atas izin dan dukungan yang diberikan kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.
• Bapak Raymond, selaku Financial Directur dari PT Nitrotec Plastindo yang telah meluangkan waktu dan bantuan selama pelaksanaan pengumpulan data demi keperluan skripsi.

• Bapak Yatman, selaku HR & GA Manager dari PT Nitrotec Plastindo yang telah memberikan izin dan pengarahan selama pelaksanaan pengumpulan data demi keperluan skripsi.
• Bapak Anggrono, selaku Technical & Production Manager dari PT Nitrotec Plastindo dan juga selaku pembimbing lapangan yang telah banyak meluangkan waktu dan membantu penulis dalam mengumpulkan data-data selama pelaksanaan studi lapangan.
• Bapak Goesnadi, selaku Marketing Manager dari PT Nitrotec Plastindo yang telah meluangkan waktu dan bantuan selama pelaksanaan pengumpulan data demi keperluan skripsi.
• Bapak Danang, selaku Quality Control Manager dari PT Nitrotec Plastindo yang telah meluangkan waktu dan bantuan selama pelaksanaan pengumpulan data demi keperluan skripsi.
• Ibu Sri Rahayu, selaku Purchasing & Logistic Manager dari PT Nitrotec Plastindo yang telah meluangkan waktu dan bantuan selama pelaksanaan pengumpulan data demi keperluan skripsi.
• Semua karyawan PT Nitrotec Plastindo yang telah bersedia bekerja sama dalam memberikan informasi serta data-data yang dibutuhkan demi penyusunan laporan ini.
• Teman-teman Universitas Bina Nusantara, khususnya kelas 09-PAQ, laboratorium manajemen, dan UPT hardware yang telah banyak memberikan masukan dan dukungan dalam penyusunan laporan ini.
• Segenap anggota keluarga, tertuma orang tua yang selalu memberikan dukungan penuh dan kesempatan untuk duduk di bangku kuliah hingga tahap akhir dari program S1.
• Pihak-pihak lainnya yang turut mendukung dalam penyelesaian laporan ini.

  Akhir kata, penulis berharap laporan ini dapat menambah pengetahuan bagi para pembaca. Selain itu, penulis juga menyampaikan permintaan maaf atas kekurang- kekurangan yang terdapat dalam laporan ini karena keterbatasan waktu dan pengetahuan yang dimiliki penulis. dan sangat berharap adanya masukan ataupun saran-saran dari para pembaca. Terima kasih.

  Jakarta, 25 Januari 2008 Penulis Yonita Kurnia Wijaya 0700725934

DAFTAR ISI

  Halaman ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv

  DAFTAR ISI vi

  DAFTAR TABEL ix

  DAFTAR GAMBAR xi

  DAFTAR LAMPIRAN xii

BAB 1 PENDAHULUAN

  1

  3.1.2.3 Slogan dari PT Nitrotec Plastindo

  42 BAB 3 ANALISIS SISTEM

  45

  3.1 Gambaran Umum PT Nitrotec Plastindo

  45

  3.1.1 Latar Belakang Perusahaan

  45

  3.1.2 Visi, Misi, dan Slogan PT Nitrotec Plastindo

  47

  3.1.2.1 Misi dari PT Nitrotec Plastindo

  47

  3.1.2.2 Visi dari PT Nitrotec Plastindo

  47

  49

  39

  3.1.3 Perkembangan PT Nitrotec Plastindo

  49

  3.1.3.1 Perusahaan Padat Teknologi dan Padat Modal

  49

  3.1.3.2 Strategi Pemasaran Perusahaan

  51

  3.1.3.3 Kunci Sukses Perusahaan

  52

  3.1.4 Struktur Organisasi

  53

  3.1.5 Pembagian Jam Kerja

  59

  1

  2.4 Manajemen Talenta

  2.3.3 Statistical Process Control

  1.2 Identifikasi Masalah

  Total Performance Scorecard

  3

  1.3 Ruang Lingkup

  4

  1.4 Tujuan dan Manfaat

  5

  1.5 Metodologi

  5

  1.6 Sistematika Penulisan

  11 BAB 2 LANDASAN TEORI

  13

  2.1 Total Performance Scorecard

  13

  2.1.1 Konsep

  14

  36

  2.1.2 Enam Prinsip TPS

  17

  2.2 Balanced Scorecard

  19

  2.2.1 Personal Balanced Scorecard

  22

  2.2.2 Organizational Balanced Scorecard

  27

  2.3 Total Quality Management

  32

  1.1 Latar Belakang Masalah

  34

  2.3.2 Pemberdayaan Karyawan

  2.3.1 Perbaikan Proses Bersinambungan Deming

  3.2 Analisa Lingkungan

  4.1.4 Perbaikan dengan Menerapkan PDCA 203

  4.1.2.2 Ringkasan PBSC Departemen Technical &

  Production

  148

  4.1.2.3 Ringkasan PBSC Departemen Pemasaran 157

  4.1.2.4 Ringkasan PBSC Departemen Human Resources

  & General Affair

  166

  4.1.2.5 Ringkasan PBSC Departemen Keuangan 172

  4.1.2.6 Ringkasan PBSC Departemen Purchasing &

  Logistic

  179

  4.1.3 Mengkomunikasikan

  

Balanced Scorecard

  188

  4.1.4.1 Departemen Technical & Production 203

  (PBSC) 140

  Logistic

  2.2 Saran 241

  5.1 Kesimpulan 240

  4.2 Analisa Perancangan TPS pada PT Nitrotec Plastindo 237

  4.1.7 Usulan Tahap-Tahap Pengkajian & Pembelajaran 236

  4.1.6 Usulan Tahap-Tahap Pengembangan 233

  233

  4.1.5.3 Usulan Pengukuran Departemen Purchasing &

  4.1.4.2 Departemen Quality Control 213

  4.1.5.2 Usulan Pengukuran Departemen Quality Control 232

  231

  Technical&Production

  4.1.5.1 Usulan Pengukuran Departemen

  4.1.5 Usulan Pengukuran Hasil-Hasil Perbaikan 231

  4.1.4.1 Departemen Purchasing & Logistic 224

  4.1.2.1 Ringkasan PBSC Departemen Quality Control 141

  Personal Balanced Scorecard

  61

  4.1 Perancangan

  3.2.1 Analisis Lingkungan Eksternal

  61

  3.2.1.1 Analisis Lingkungan Makro

  61

  3.2.1.2 Analisis Lingkungan Industri

  66

  3.2.2 Analisis Lingkungan Internal

  72

  3.3 Kelemahan Sistem Manajemen PT Nitrotec Plastindo Saat Ini

  79

  3.4 Keunggulan Penerapan

  

Total Performance Scorecard

  80 BAB 4 PERANCANGAN SISTEM

  83

  Total Performance Scorecard

  4.1.2 Perumusan

  84

  4.1.1.6 Pemberian Prioritas pada Tindakan Perbaikan 135

  4.1.1.5 Merumuskan Tindakan Perbaikan Organisasi 116

  94

  4.1.1.4 Menetapkan Tolak Ukur Kinerja dan Target Organisasi

  87

  4.1.1.3 Merumuskan Tujuan-Tujuan Strategis

  4.1.1.2 Mendefinisikan Faktor Penentu Keberhasilan

  83

  83

  4.1.1.1 Penjabaran Kembali Ambisi Bersama

  83

  (OBSC)

  Organizational Balanced Scorecard

  4.1.1 Perumusan

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 240

  DAFTAR PUSTAKA 243

  RIWAYAT HIDUP 245

  LAMPIRAN 246 SURAT SURVEI

  DAFTAR TABEL

  General Affair

  145

Tabel 4.15 Ringkasan PBSC untuk Departemen Technical & Production 149

  Tabel

  4.16 Ringkasan Pembobotan pada Tindakan Perbaikan Pribadi Departemen Technical & Production

  153

Tabel 4.17 Ringkasan PBSC untuk Departemen Pemasaran 158

  Tabel

  4.18 Ringkasan Pembobotan pada Tindakan Perbaikan Pribadi Departemen Pemasaran

  162

Tabel 4.19 Ringkasan PBSC untuk Departemen Human Resources &

  166 Tabel

  Tabel

  4.20 Ringkasan Pembobotan pada Tindakan Perbaikan Pribadi Departemen HR & GA

  169

Tabel 4.21 Ringkasan PBSC untuk Departemen Keuangan 172

  Tabel

  4.22 Ringkasan Pembobotan pada Tindakan Perbaikan Pribadi Departemen Keuangan

  176

Tabel 4.23 Ringkasan PBSC untuk Departemen Purchasing & Logistic 179

  Tabel

  4.24 Ringkasan Pembobotan pada Tindakan Perbaikan Pribadi Departemen Purchasing & Logistic

  184

  4.14 Ringkasan Pembobotan pada Tindakan Perbaikan Pribadi Departemen Quality Control

Tabel 4.13 Ringkasan PBSC untuk Departemen Quality Control 141

  Halaman

  96 Tabel 4.5 Jumlah Project yang Diterima oleh PT Nitrotec Plastindo

Tabel 2.1 Pertanyaan Utama yang Sentral bagi Misi dan Visi Pribadi

  23 Tabel 2.2 Faktor-Faktor W1 dan W2

  32 Tabel 2.3 Daftar Isian Rencana Tindakan Penyelesaian Masalah

  35 Tabel 3.1 Indikator Ekonomi Makro 2008

  63 Tabel 3.2 Rasio Keuangan Periode 2003-2005

  77 Tabel 3.3 Perbandingan Sistem Lama dengan Sistem TPS

  81 Tabel 4.1 Faktor Penentu Keberhasilan PT Nitrotec Plastindo

  86 Tabel 4.2 Faktor Penentu Keberhasilan dan Tujuan Strategis PT Nitrotec Plastindo

  92 Tabel 4.2 Pertumbuhan Penjualan dan Laba Kotor

  95 Tabel 4.4 Jumlah Sales Order yang Telah Direalisasikan

  98 Tabel 4.6 Jumlah Keluhan Pelanggan 100

  Organisasi 136

Tabel 4.7 Jumlah Produk Retur

  110

Tabel 4.8 Distribusi Cuti Pekerja pada Tahun 2007 111

  Tabel 4.9

  Turn Over

  Pekerja Tahun 2007 112

Tabel 4.10 Persentase Jumlah Keluhan yang Teratasi 116Tabel 4.11 Ringkasan Organizational Balanced Scorecard PT Nitrotec

  Plastindo 134

Tabel 4.12 Pemberian Angka Prioritas pada setiap Tindakan PerbaikanTabel 4.25 Penerjemahan OBSC ke dalam Departemen Quality Control 188

  Tabel

  Tinggi 226

  Tabel

  4.44 Pengujian Penanganan Kerusakan dengan Kesalahan Pengecekan

  221

Tabel 4.45 Pengujian Penyebab Dominan oleh Koordinator 222Tabel 4.46 Rencana Perbaikan Dipimpin oleh Koordinator Shift 222Tabel 4.47 Inventarisasi Masalah di Departemen Purchasing & Logistic 224Tabel 4.48 Penyebab Dominan Kesalahan pada Saat Pencatatan FormTabel 4.49 Pengujian Recheck dengan Kesalahan Pengisian Form 227Tabel 4.42 Pengujian Pemahaman Prosedur dengan Kesalahan Pengecekan 218Tabel 4.50 Pengujian Pengawasan dengan Kesalahan Pengisian Form 228Tabel 4.51 Pengujian Penyebab Dominan oleh Admin 229Tabel 4.52 Rencana Perbaikan Dipimpin oleh Koordinator & Admin 230Tabel 4.53 Usulan Pengukuran Departemen Technical & Production 231Tabel 4.54 Usulan Pengukuran Departemen Quality Control 232Tabel 4.55 Usulan Pengukuran Departemen Purchasing & Logistic 233Tabel 4.56 Usulan Bentuk-Bentuk Pengembangan Kompetensi Pekerja 234Tabel 4.57 Formulir Penilaian Kompetensi Pekerja 235Tabel 4.43 Pengujian Overtime dengan Kesalahan Pengecekan 220Tabel 4.41 Pengujian Keterlambatan Informasi dengan Kesalahan 218

  4.26 Penerjemahan OBSC ke dalam Departemen Technical &

  200

  Production

  191

Tabel 4.27 Penerjemahan OBSC ke dalam Departemen Pemasaran 194Tabel 4.28 Penerjemahan OBSC ke dalam Departemen HR & GA 196Tabel 4.29 Penerjemahan OBSC ke dalam Departemen Keuangan 198Tabel 4.30 Penerjemahan OBSC ke dalam Departemen Purchasing &

  Logistic

Tabel 4.31 Inventarisasi Masalah di Lantai Produksi 204Tabel 4.40 Penyebab Dominan Kesalahan pada Saat Pengecekan 216Tabel 4.32 Penyebab Dominan Penyimpangan Ketidaklengkapan 207Tabel 4.33 Pengujian Penyebab Sosialisasi terhadap Pelanggaran 208Tabel 4.34 Pengujian Prosedur Baku terhadap Pelanggaran 208Tabel 4.35 Pengujian Pergantian Rutin terhadap Pelanggaran 209Tabel 4.36 Pengujian Penyebab Pembersihan terhadap Pelanggaran 210Tabel 4.37 Pengujian Penyebab Dominan oleh Chief Leader 211Tabel 4.38 Rencana Perbaikan Dipimpin oleh Chief Leader 212Tabel 4.39 Inventarisasi Masalah Awal di Departemen QC 214Tabel 4.58 Usulan Bentuk Pengelolaan Pengetahuan Setelah Perbaikan 236

  DAFTAR GAMBAR

  4.9 Pengaruh Kebersihan Pakaian terhadap Frekuensi Pelanggaran

  Ketidaklengkapan Pemakaian Pakaian Tinggi 206

Gambar 4.6 Pengaruh Sosialisasi terhadap Frekuensi Pelanggaran 208Gambar 4.7 Pengaruh Prosedur terhadap Frekuensi Pelanggaran 209

  Gambar

  4.8 Pengaruh Rutinitas Pergantian terhadap Frekuensi Pelanggaran

  210 Gambar

  211 Gambar

  205

  4.10 Histogram Target terhadap Frekuensi Pelanggaran Ketidaklengkapan Pakaian

  213

Gambar 4.11 Diagram Pareto Penentuan Judul untuk Departemen QC 215Gambar 4.12 Diagram Fishbone dari Kesalahan pada Saat Pengecekan

  Tinggi 216

Gambar 4.13 Hubungan Keterlambatan Informasi dengan Kesalahan 218Gambar 4.14 Hubungan Keberadaan Prosedur dengan Kesalahan 219Gambar 4.5 Diagram Fishbone dari Frekuensi Penyimpangan

  4.4 Diagram Pareto Penentuan Judul untuk Departemen Produksi

  Halaman

  20 Gambar 2.5 Keseimbangan Sasaran-Sasaran Strategik yang diterapkan dalam perencanaan strategik

Gambar 1.1 Diagram Alir Metodologi

  6 Gambar 2.1 Bagian-Bagian yang Saling Terkait dari Konsep TPS

  14 Gambar 2.2 Konsep TPS

  16 Gambar 2.3 Siklus TPS

  19 Gambar 2.4

  Balanced Scorecard

  sebagai Suatu Sistem Manajemen Kinerja

  21 Gambar 2.6 Kerangka PBSC

  94 Gambar 4.3 Tahapan Pengembangan Produk Baru 104 Gambar

  25 Gambar 2.7 Pertanyaan tentang Unsur-Unsur OBSC

  30 Gambar 2.8 Menyesuaikan Ambisi Pribadi dengan Ambisi Bersama Organisasi

  31 Gambar 2.9 Siklus USE-PDSA untuk Peningkatan Kualitas Terus- Menerus

  36 Gambar 2.10 Model Manajemen Talenta

  43 Gambar 3.1 Struktur Organisasi

  58 Gambar 4.1 Hubungan antar-CSF PT Nitrotec Plastindo

  87 Gambar 4.2 Rantai Sebab-Akibat tentang Tujuan Strategis PT Nitrotec Plastindo

Gambar 4.15 Hubungan Perlakuan Overtime dengan Kesalahan 220Gambar 4.16 Hubungan Penundaan Perbaikan dengan Kesalahan 221

  Gambar

  4.17 Histogram Target terhadap Frekuensi Kesalahan 223 Pengecekan

Gambar 4.18 Diagram Pareto Penentuan Judul untuk Departemen P & L 225Gambar 4.19 Diagram Fishbone dari Kesalahan dalam Pencatatan Form 226

  Tinggi

Gambar 4.20 Hubungan Perlakuan Recheck dengan Kesalahan 227Gambar 4.21 Hubungan Perlakuan Pengawasan dengan Kesalahan 228Gambar 4.22 Histogram Target terhadap Frekuensi Kesalahan Pengisian 231

  Form