PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD PADA PT. RDC - Binus e-Thesis

  

UNIVERS ITAS BINA NUS ANTARA

  _______________________________________________________________________ Program Studi Ganda

  

Sistem Informasi - Akuntansi

  Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2006/2007

  

S KRIPS I PROGRAM GANDA

UNIVERS ITAS BINA NUS ANTARA

  Khong Guan 0600670253

  ABSTRAK M asalah yang dihadapi perusahaan adalah selama ini perusahaan mengukur kinerjanya berdasarkan sisi finansial saja. Tetapi pengukuran kinerja secara finansial belum cukup untuk dapat menilai kinerja perusahaan. Karena itu, diperlukannya suatu pengukuran kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. M etode

  

Balanced Scorecard ini dikombinasikan dengan pengukuran kinerja secara finansial dan

  non- finansial. Dengan Balanced Scorecard kinerja perusahaan dinilai dengan empat perspektif, antara lain perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.

  M etode penelitian yang digunakan oleh penulis ialah dengan melakukan studi lapangan, perhitungan kuesioner dan wawancara dengan pihak manajemen perusahaan serta studi kepustakaan untuk mendapatkan sumber informasi yang mendukung dalam penelitian.

  Hasil pengukuran menunjukkan bahwa perspektif keuangan perusahaan sebesar 78.53 %, perspektif pelanggan sebesar 75.02 %, perspektif proses bisnis internal sebesar 84.85 %, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran sebesar 77.66 %. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, disarankan agar perusahaan melakukan pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard secara berkala agar kinerja perusahaan dapat ditingkatkan dan lebih terukur dengan baik.

  Kata Kunci:

  

Balanced Scorecard , perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis

internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.

  

KAT A PENGANTAR

  Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, atas segala kasih karunia-Nya yang telah dilimpahkan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengukuran Kinerja dengan menggunakan metode

  Balanced Scorecard pada PT. RDC ”

  Tujuan dari penulisan ini adalah sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Ganda jenjang pendidikan Strata-1 (S1) pada Universitas Bina Nusantara dan untuk memperoleh gelar Sarjana Komputer dan Sarjana Ekonomi Jurusan Sistem Informasi dan Akuntansi.

  Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu baik secara moril dan materiil dalam penyelesaian skripsi ini. Penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1.

  Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc.

  Selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menuntut ilmu.

  2. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi.

  3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Com.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer.

  4. Bapak Siswono, S.Kom., MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi 5.

  Bapak Johan, S.Kom., MM, selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi.

  6. Bapak Misbahul Munir, Ak., MBA, selaku Ketua Jurusan Akuntansi.

  7. Ibu Rindang Widuri, S.Kom., MM, selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi

  Bapak Diyurman Gea, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan waktu, pikiran dan perhatiannya serta kesabarannya dalam membimbing penulis selama proses penyusunan dan penyelesaian skripsi ini.

  9. Ibu Ita Mariza, Dra., MM, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan waktu, pikiran dan perhatiannya serta kesabarannya dalam membimbing penulis selama proses penyusunan dan penyelesaian skripsi ini.

  10. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis.

  11. Bapak Suhern Nurdin selaku manajer TI yang memberi kesempatan dan bersedia meluangkan waktu untuk mengumpulkan informasi yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.

  12. Teristimewa untuk Orang tua dan saudara- saudari kami yang senantiasa memberikan doa dan dukungan moril dan materiil kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan kuliah dan skripsi ini.

  13. Sahabat-sahabat PAZ Natalia, Ana, Setiyani, Verdika, Erwind, Harto, Gres, Sherlia, Angelia, Yuliana dan yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

  14. Sahabat- sahabat terbaik, Fifi, Ona, Tresiana, Novera, Yohana dan Benny serta yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Terima kasih atas dukungan dan persahabatan yang telah kita lalui bersama tidak akan pernah terlupakan.

  15. Rekan- rekan serta semua pihak yang baik secara langsung maupun tidak langsung telah membantu sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Penulis sangat menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kesempurnaan, karena keterbatasan waktu dan ilmu pengetahuan serta kemampuan yang dimiliki oleh penulis. membangun, sebagai penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat berguna bagi pembaca termasuk penulis sendiri.

  Jakarta, 31 Januari 2007 Penulis Khong Guan 0600670253

  

DAFTAR IS I

  Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Hardcover iii

  Lembar Pernyataan Dewan Penguji iv Abstrak v

  Prakata vi

  Daftar Isi ix

  Daftar Tabel xiii

  Daftar Gambar xv

  Daftar Lampiran xvii

BAB 1 PENDAHULUAN

  1

  2.1.1 Perspektif Keuangan

  13

  2.1.4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

  11

  2.1.3 Perspektif Proses Bisnis Internal

  9

  2.1.2 Perspektif Pelanggan

  7

  6

  1.2 Ruang Lingkup

  2.1 Definisi Balanced Scorecard

  4 BAB 2 LANDAS AN TEORI

  1.5 Sistematika Penulisan

  3

  1.1 Latar Belakang

  2

  1.3 Tujuan dan M anfaat

  2

  1.4 M etodologi

  2.3 Pengertian Sistem Informasi

  17

  2.4 Analisis Porter

  17

  2.5 Value Network

  23

  2.6 Critical Success Factor (CSF)

  25

  2.7 SWOT Analysis

  25

  2.7.1

  29 Cara membuat Analisis SWOT

  2.8 Analisis Rasio

  31

  2.9 Teknik Pengumpulan Data

  32 2.9.1 pribadi

  33 Wawancara

  2.9.2

  33 Kuesioner

  2.9.3

  34 Skala Likert

  2.10 State Transition Diagram (STD)

  34 BAB 3 ANALIS IS PERUS AHAAN

  3.1 Sejarah PT. RDC

  37

  3.1.1 Visi, M isi, Tujuan dan Strategi PT. RDC

  37

  3.1.2 Struktur Organisai

  38

  3.1.3 Tugas dan Wewenang

  39

  3.2 Permasalahan yang dihadapi perusahaan

  43

  3.3 Analisis Perusahaan

  46

  3.3.1 Analisis M odel Porter

  46

  3.3.2 Proses Bisnis Perusahaan

  53

  3.3.3 Value Network

  56

  3.3.4.1 Analisis SWOT PT. RDC

  4.4 Pengukuran dan perhitungan Balanced Scorecard

  4.6.4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran 114

  4.6.3 Perspektif Proses Bisnis Internal 113

  4.6.2 Perspektif Pelanggan 113

  4.6.1 Perspektif Keuangan 112

  4.6 Evaluasi Hasil Pencapaian 111

  4.5 Hasil Pengukuran 110

  4.4.4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran 102

  96

  4.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal

  90

  4.4.2 Perspektif Pelanggan

  87

  4.4.1 Perspektif Keuangan

  84

  82

  61

  4.1.1 Tujuan Strategis

  3.3.4.2 M atriks SWOT

  67

  3.3.5 Analisis CSF

  69 BAB 4 PERANCANGAN BALANCED SCORECARD

  4.1 Perancangan Balanced Scorecard

  71

  72

  4.3 M etode Pengumpulan Data

  4.1.2 Hubungan Sebab- Akibat

  75

  4.1.3 Ukuran Strategis

  77

  4.2 Pembobotan dan Target Strategis

  80

  4.6.5 Hasil rata- rata Total Pencapaian Perspektif 116

  4.7.1 State Transition Diagram (STD) 117

  4.7.2 Spesifikasi proses 120

  4.8 Perancangan input dan output 124

  4.8.1 Perancangan input 124

  4.8.2 Perancangan output 128

  4.9 Perancangan Database 129

  4.10 Prosedur operasional 131

BAB 5 S IMPULAN DAN S ARAN

  5.1 Simpulan 137

  5.2 Saran 138

  DAFTAR PUS TAKA RIWAYAT HID UP LAMPIRAN- LAMPIRAN FOTOKOPI S URAT S URVEI

  DAFTAR T AB EL

  Tabel

  2.1 M atrik SWOT

  30 Tabel 3.1 Support Activities

  57 Tabel 3.2 Kinerja Produk Office Equipment 2005-2006

  63 Tabel 3.3 Internal Factors Analysis Summary (IFAS) 65

Tabel 3.4 External Factors Analysis Summary (EFAS)

  66 Tabel

  3.5 M atrik SWOT

  68 Tabel

  4.1 Tujuan Strategis

  73 Tabel 4.2 Tujuan Strategis berdasarkan perspektif

  75 Tabel 4.3 Tujuan dan Ukuran Strategis berdasarkan perspektif Balanced Scorecard

  78 Tabel 4.4 Pembobotan dan target perusahaan

  81 Tabel 4.5 Ukuran Strategis Perspektif Keuangan

  82 Tabel 4.6 Ukuran Strategis Perspektif Pelanggan

  83 Tabel 4.7 Ukuran Strategis Perspektif Proses Bisnis Internal

  83 Tabel 4.8 Ukuran Strategis Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

  84 Tabel

  4.9 Data keuangan

  87 Tabel 4.10 Nama Customer baru

  91 Tabel 4.11 Perhitungan tingkat kepuasan customer atas pelayanan

  92 Tabel 4.12 Perhitungan kecepatan respon dalam menangani keluhan customer

  93 Tabel 4.13 Perhitungan tingkat kepuasan customer atas pelatihan yang diberikan oleh teknisi 94

Tabel 4.14 Jumlah pengiriman produk yang telat

  95

Tabel 4.16 Customer yang complain

  97 Tabel 4.17 Produk yang cacat yang diterima dari supplier

  98 Tabel 4.18 Perhitungan tingkat kepuasan karyawan terhadap fasilitas perusahaan 103

Tabel 4.19 Perhitungan tingkat kepuasan karyawan terhadap suasana kerja 104Tabel 4.20 Perhitungan tingkat kepuasan terhadap promosi karyawan 105Tabel 4.21 Perhitungan jumlah pelatihan karyawan dalam 1 bulan 106Tabel 4.22 Perhitungan % karyawan yang termotivasi setelah mengikuti pelatihan 107Tabel 4.23 Perhitungan % kemudahan dan kehandalan dari aplikasi 108Tabel 4.24 Perhitungan % karyawan yang tanggap atas complain dari customer 109Tabel 4.25 Pencapaian target ukuran strategis Perspektif Keuangan 110Tabel 4.26 Pencapaian target ukuran strategis Perspektif Pelanggan 110Tabel 4.27 Pencapaian target ukuran strategis Perspektif Proses Bisnis Internal 110Tabel 4.28 Pencapaian target ukuran stategis Perspektif P dan P 111Tabel 4.29 Evaluasi hasil pencapaian Perspektif Keuangan 112Tabel 4.30 Evaluasi hasil pencapaian Perspektif Pelanggan 113Tabel 4.31 Evaluasi hasil pencapaian Perspektif Proses Bisnis Internal 114Tabel 4.32 Evaluasi hasil pencapaian Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran 115Tabel 4.33 Rata- rata Total Pencapaian Perspektif 116

  Tabel

  4.34 Tabel Perspektif Keuangan 129 Tabel

  4.35 Tabel Perspektif Pelanggan 130

Tabel 4.36 Tabel Perspektif Proses Bisnis Internal 130Tabel 4.37 Tabel Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran 131

  Tabel

  4.38 Tabel M aster Perspektif 131

DAFTAR GAMB AR

Gambar 2.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard

  7 Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan : Tolok Ukur Utama

  10 Gambar 2.3 Perspektif Proses Bisnis Internal

  13 Gambar 2.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

  14 Gambar 2.5 Hubungan sebab- akibat dari keempat perspektif Balanced Scorecard 16

Gambar 2.6 M odel Five Competitive Forces

  17 Gambar 2.7 Diagram Value Network

  24 Gambar

  2.8 Diagram perubahan state 35 Gambar

  2.9 Kondisi dan Aksi 36

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. RDC

  39 Gambar 3.2 Analisis Porter PT. RDC 47 Gambar

  3.3 Proses Bisnis PT. RDC

  56 Gambar 3.4 Value Network Diagram

  58 Gambar

  3.5 Hasil Analisis SWOT

  67 Gambar 4.1 Kerangka Pemikiran dalam pembuatan Balanced Scorecard

  71 Gambar 4.2 Hubungan Sebab – Akibat

  76 Gambar

  4.3 STD Halaman Login 117 Gambar

  4.4 STD M ain M enu 117

Gambar 4.5 STD Form Perspektif Keuangan 118Gambar 4.6 STD Form Perspektif Pelanggan 118Gambar 4.7 STD Form Perspektif Proses Bisnis Internal 119Gambar 4.8 STD Form Perspektif Pertumbuhan dan pembelajaran 119

  Gambar

  4.9 Form Login 124 Gambar

  4.11 Form Perspektif Keuangan 125 Gambar

  4.12 Form Perspektif Pelanggan 126

Gambar 4.13 Form Perspektif Proses Bisnis Internal 127Gambar 4.14 Form Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran 128

  Gambar

  4.15 Tampilan Grafik 129 Gambar

  4.16 Form Login 132 Gambar

  4.17 M enu Utama 132 Gambar

  4.18 Form Perspektif keuangan 133 Gambar

  4.19 Form Perspektif pelanggan 134