USULAN PENDEKATAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK MENGUKUR KINERJA CV. SINTA LESTARI - Binus e-Thesis
USULAN PENDEKATAN METODE BALANCED SCORECARD
UNTUK MENGUKUR KI NERJA CV. SI NTA LESTARI
Sinta – 0800748554
ABSTRAK
Pengukuran kinerja merupakan hal yang esensial bagi perusahaan. Untuk memenangkan persaingan global yang semakin ketat ini, kinerja sebuah organisasi haruslah mencerminkan peningkatan dari satu periode keperiode berikutnya. Pengukuran kinerja perusahaan tidak hanya dari aspek keuangan saja, tetapi ada aspek lain yang perlu dipertimbangkan, yakni aspek non keuangan. Balanced Scorecard sebagai suatu alternatif dalam mengukur kinerja, selain mempertimbangkan faktor finansial juga faktor non finansial. Dengan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diharapkan dapat memberikan penilaian yang komprehensif kepada manajemen. Dengan objek penelitian CV. Sinta Lestari maka diperoleh hasil pengukuran pada perspektif keuangan sebesar 3,67 yang artinya kinerja perusahaan baik untuk perspektif ini , perspektif pelanggan sebesar 2.67 yang berarti kinerja perusahaan cukup untuk perspektif ini, perspektif proses bisnis internal sebesar 3 yang berarti kinerja perusahaan baik dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sebesar 3 yang berarti kinerja perusahaan baik dan hasil pengukuran kinerja keseluruhan sebesar 3,09 yang berarti kinerja perusahaan secara keseluruhan baik.
Kata Kunci : Kinerja, Balanced Scorecard
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan berkat yang dilimpahkan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Bina Nusantara.
Dengan segala kemampuan yang ada serta mengingat terbatasnya pengalaman dan pengetahuan, penulis sepenuhnya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dalam pengungkapan, pokok pikiran, tata bahasa maupun kelengkapan pembahasannya. Namun selama masa persiapan hingga selesainya penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar- besarnya khususnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M. App.Sc. selaku Rektor di Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak E. A. Kuncoro, SE., MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi di Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Idris Gautama, SE. S.Kom.,MM. selaku Ketua Jurusan Manajemen di Universitas Bina Nusantara.
,
4. Bapak Haryadi Sarjono ST., MM. selaku dosen pembimbing skripsi yang telah berkenan meluangkan waktu, pikiran dan tenaga dalam memberikan bimbingan dan saran-saran pengarahan dengan penuh kesabaran sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Karyawan dan Staf dalam CV. Sinta Lestari yang telah banyak membantu dalam 5. memberikan informasi dan data perusahaan.
Kedua Orang Tua saya, yang telah memberi banyak motivasi, perhatian, dan bantuan 6. dukungan baik moril maupun materiil.
7. Adik-adik saya, Vera, Novi dan Steven, yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
8. Pacar tercinta, Yulius, yang telah banyak memberikan perhatian, kesabaran, dan saran selama penyusunan skripsi ini.
9. Teman-teman saya Debora, Linda, Jenni, Ervi, Noni, Lulu dan masih banyak lagi yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu atas segala perhatian dan sumbang saran yang telah diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini. Semoga Tuhan Yang Maha Esa melimpahkan berkat dan karunia atas segala budi baik yang telah diberikan. Penulis sangat berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada mereka yang membutuhkannya.
Jakarta, 11 Januari 2008 Penulis, (Sinta)
DAFTAR I SI
2.7 Keunggulan Balanced Scorecard
2.2 Persyaratan Sistem Pengukuran Kinerja
12
2.3 Manfaat Pengukuran Kinerja
2.4 Tujuan Pengukuran Kinerja
2.5 Atribut Pengukuran Kinerja
2.6 Balanced Scorecard
2.6.1 Pengertian Balanced Scorecard
2.6.2 Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan
2.8 Kerangka Kerja Balanced Scorecard
9
2.9 Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard
12
13
14
15
15
17
19
21
10
6
Halaman Halaman Judul i
1
Halaman Pengesahan ii
ABSTRAK iii
KATA PENGANTAR iv
DAFTAR I SI vi
DAFTAR TABEL viii
DAFTAR GAMBAR x
DAFTAR LAMPI RAN xi
Bab 1 . PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
1.2 Identifikasi Masalah
6
4
1.3 Tujuan Penelitian
5
1.4 Manfaat Peneltian
5 Bab 2 . LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN
2.1 Kinerja
2.1.1 Pengertian Kinerja
2.1.2 Faktor - faktor yang Mempengaruhi Kinerja
2.1.3 Pengertian Pengukuran Kinerja
23
2.10 Langkah – langkah Pembangunan Balanced Scorecard
59
4.8 Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard
4.9 Analisis Data
4.9.1 Analisis Setiap Perspektif dalam Model Balanced Scorecard CV.Sinta Lestari
4.9.2 Analisis Berbagai Ukuran Scorecard dengan Strategi Perusahaan
4.9.3 Analisis Hasil Pengukuran Kinerja pada CV. Sinta Lestari
4.9.4 Rencana I mplementasi
58
60
4.6 Analisis Pengukuran Kinerja dengan Metode Tradisional
64
70
71 117 117 123 129 132
Bab 5. SI MPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 135
5.2 Saran 138
Daftar Pustaka Xii
Riwayat Hidup xiv
4.7 Hasil Pengukuran Kinerja Berdasarkan Metode Tradisional
4.5 Pengukuran Kinerja pada CV. Sinta Lestari dengan Metode Tradisional
2.11 Kerangka Pemikiran
3.4 Teknik Pengumpulan Data
32
40 Bab 3 . METODE PENELI TIAN
3.1 Metode Penelitian
41
3.2 Operasional Variabel Penelitian
41
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian
3.5 Metode Analisis
4.4 Uraian Pekerjaan
43
43
44 Bab 4 . HASI L DAN PEMBAHASAN
4.1 Perkembangan Perusahaan
53
4.2 Kondisi Bisnis Perusahaan
55
4.3 Struktur Organisasi
Lampiran Surat Keterangan Survey
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
92 Tabel 4.13 Penjelasan Empat Perspektif BSC dalam Tolok Ukur, Target dan Inisiatif Strategik
Tabel 4.24 Perhitungan Rata – rata Absen Karyawan CV. Sinta Lestari 106Tabel 4.23 Penentuan Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal CV. Sinta Lestari 105Tabel 4.22 Penentuan Kinerja Perspektif Pelanggan CV. Sinta Lestari 104Tabel 4.21 Penentuan Kinerja Perspektif Keuangan CV. Sinta Lestari 102Tabel 4.20 Data Mengenai Jumlah Hari Kerja pada Tahun 2006 101Tabel 4.19 Data Mengenai Jumlah Absen Karyawan Tahun 2006 10098 Tabel 4.18 Data Mengenai Jumlah Karyawan pada Tahun 2006 100
98 Tabel 4.17 Data Mengenai Banyaknya Tingkat Retur Pelanggan
97 Tabel 4.16 Data Persentase Pelanggan yang Merespon Positif
97 Tabel 4.15 Data Jumlah Komplen Pelanggan CV. Sinta Lestari
93 Tabel 4.14 Data Mengenai Persentase Pelanggan yang Membeli > 1 kali
87 Tabel 4.12 Tabel Penjelasan Sebuah Strategi menjadi Berbagai Tema, Tujuan, dan Tolok ukur kedalam Empat Perspektif
Tabel 1.1 Keuangan CV. Sinta Lestari85 Tabel 4.11 Tolok Ukur dari Ukuran – ukuran Kinerja CV. Sinta Lestari
84 Tabel 4.10 Critical Success Factors CV. Sinta Lestari
77 Tabel 4.9 Tujuan Strategis CV. Sinta Lestari
76 Tabel 4.8 Matriks Evaluasi Faktor I nternal (IFE) CV. Sinta Lestari
70 Tabel 4.7 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) CV. Sinta Lestari
64 Tabel 4.6 Hasil Pengukuran Kinerja CV. Sinta Lestari pada Metode Tradisional
63 Tabel 4.5 Perhitungan BEP CV. Sinta Lestari dari Periode 2003-2006
62 Tabel 4.4 Perhitungan ROI CV. Sinta Lestari dari Periode 2003-2006
61 Tabel 4.3 Perhitungan NPM CV. Sinta Lestari dari Periode 2003-2006
60 Tabel 4.2 Target CV. Sinta Lestari pada Metode Tradisional
14 Tabel 4.1 Data – data Keuangan CV. Sinta Lestari dari Periode 2003-2006
3 Tabel 2.1 Berbagai Atribut Pengukur Kinerja yang Baik
Tabel 4.25 Penentuan Kinerja Perspektif Pembelajaran dan PertumbuhanCV. Sinta Lestari 107
Tabel 4.26 Kinerja Perusahaan untuk Setiap Tolok Ukur 108Tabel 4.27 Kinerja Perusahaan pada Perspektif Keuangan 108Tabel 4.28 Kinerja Perusahaan pada Perspektif Pelanggan 109Tabel 4.29 Kinerja Perusahaan pada Perspektif Proses Bisnis I nternal 110Tabel 4.30 Kinerja Perusahaan pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 110Tabel 4.31 Kerangka KerjaBalanced Scorecard CV. Sinta Lestari 114
Tabel 4.32 Hasil Pengukuran Kinerja pada CV. Sinta Lestari 129DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard22 Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan : Tolok Ukur Utama
26 Gambar 2.3 Model Generik : Proposisi Nilai Pelanggan
28 Gambar 2.4 Perspektif Proses Bisnis I nternal : Model Rantai Nilai Generik
30 Gambar 2.5 Kerangka Pemikiran
40 Gambar 4.1 Lima Kekuatan Porter CV. Sinta Lestari
57 Gambar 4.2 Struktur Organisasi CV. Sinta Lestari
58 Gambar 4.3 Kurva Pertumbuhan NPM CV. Sinta Lestari
64 Gambar 4.4 Kurva Pertumbuhan ROI CV. Sinta Lestari
66 Gambar 4.5 Kurva Pertumbuhan BEP CV. Sinta Lestari
68 Gambar 4.6 Hubungan Sebab Akibat dalam Empat Perspektif Balanced Scorecard 89
Gambar 4.7 Penjabaran Nilai Scorecard pada Setiap Perspektif 111Gambar 4.8 Hasil PengukuranBalanced Scorecard CV. Sinta Lestari 112
Gambar 4.9 Peta Strategi ( Strategy Map) CV. Sinta Lestari 114DAFTAR LAMPI RAN
No Lampiran Judul Lampiran Halaman
Lampiran 1 Kuisioner Pengujian Sistem Pengukuran yang Ada L1 Lampiran 2 Interpretasi Nilai The
Baldrige Criteria L9
Lampiran 3 Laporan Laba Rugi CV. Sinta Lestari L11 Lampiran 4 Neraca CV. Sinta Lestari L12 Lampiran 5 Bobot Nilai EFE dan IFE CV. Sinta Lestari L14 Lampiran 6 Data CV. Sinta Lestari
L15