PENGUKURAN KINERJA PADA PT. PAMINDO TIGA T DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD - Binus e-Thesis
PENGUKURAN KI NERJA PADA PT. PAMI NDO TI GA T
DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED
SCORECARDHesthi Prakoso - 0700687545
Fadil Ade Winata - 0700686063
ABSTRAK
Penilaian kinerja merupakan hal yang esensial bagi perusahaan. Untuk memenangkan persaingan global yang semakin ketat ini, kinerja sebuah organisasi haruslah mencerminkan peningkatan dari satu periode ke periode berikutnya. Dewasa ini pengukuran kinerja secara finansial tidaklah cukup mencerminkan kinerja organisasi sesungguhnya. PT. PAMI NDO Tiga T adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang Engineering & Manufacturing. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengukur kinerja dari PT. PAMI NDO Tiga T dengan menggunakan balanced scorecard ke dalam empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Dalam melakukan penelitian di PT. PAMI NDO Tiga T, metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif (
Descriptive Research Method), merupakan penelitian terhadap masalah-masalah berupa fakta-fakta saat ini dari suatu penelitian dengan tujuan untuk menguji hipotesis atau menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan current status dari subyek yang diteliti dengan melakukan wawancara, penelitian kepustakaan, dan observasi. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa kinerja perusahaan dalam kategori baik dengan jumlah skor 109 dari skor maksimum 130, ditinjau dari empat perspektif balanced scorecard, untuk perspektif keuangan, perspektif pelanggan, dan perspektif proses bisnis internal perusahaan harus dapat mempertahankan kondisi yang sudah sangat baik, namun untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan perusahaan diharapkan dapat meningkatkan lagi kinerjanya.
Kata Kunci: Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Empat Perspektif
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat yang diberikanNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini disusun oleh penulis untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Strata Satu (S1) Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menerima banyak dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, baik berupa nasehat, petunjuk, bimbingan, moral, maupun material. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Pada kesempatan, penulis juga ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar- besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak E. A. Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak I dris Gautama, S.Kom., SE., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara.
4. Bapak Haryadi Sarjono, ST., MM., selaku Dosen yang telah banyak memberikan waktu, bimbingan, dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
5. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan bimbingan dan tuntunan selama masa perkuliahan.
6. Bapak Achmad Hendra Kowara, selaku Presiden Direktur PT. PAMI NDO Tiga T yang telah banyak membantu dalam penyusunan skripsi ini.
7. Bapak Sugeng, selaku General Affair PT. PAMI NDO Tiga T yang telah memberikan waktu, kesempatan, dan informasi kepada penulis untuk melakukan penelitian dan pengumpulan data guna penyusunan skripsi ini.
8. Orang tua, kakak, dan saudara-saudaraku yang telah memberikan dukungan baik moril maupun materiil kepada penulis.
9. Semua teman-teman mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Akhir kata, dengan menyadari segala keterbatasan kemampuan penulis dan berbagai kendala yang kami hadapi selama penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa laporan ini masih sangat jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat berterima kasih bila ada kritik dan saran membangun yang ingin disampaikan, untuk memperbaiki penulisan skripsi yang serupa di masa mendatang, dan penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Jakarta, 14 Juli 2007 Penyusun
DAFTAR I SI
Halaman Judul Luar i
Judul Dalam ii
Halaman Persetujuan Hardcover iii
Lembar Pernyataan Dewan Penguji iv
ABSTRAK v
KATA PENGANTAR vi
DAFTAR I SI viii
DAFTAR TABEL xi
DAFTAR GAMBAR xiii
DAFTAR LAMPI RAN xiv
Bab 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
1
1.2 I dentifikasi Masalah
4
1.3 Tujuan
5
1.4 Manfaat
5 Bab 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMI KI RAN
2.1 Landasan Teori
7
2.1.1 Pengukuran Kinerja
7
2.1.1.1 Definisi Pengukuran Kinerja
7
2.1.1.2 Tujuan Pengukuran Kinerja
8
2.1.1.3 Manfaat Pengukuran Kinerja
9
2.1.2 Konsep Manajemen Strategi
11
2.1.3 Pengertian Visi dan Misi
11
2.1.3.1 Pengertian Visi
11
2.1.3.2 Pengertian Misi
12
2.1.4 Analisis Porter
12
2.1.5 Critical Success Factor 17
2.1.6 Pengukuran Kinerja dengan Sistem Kinerja Tradisional
20
2.1.6.1 Definisi Laporan Keuangan
21
2.1.6.2 Sifat Laporan Keuangan
22
2.1.6.3 Jenis-Jenis Laporan Keuangan
23
2.1.6.4 Metode dan Teknik Analisis Laporan Keuangan Secara Tradisional
24
2.1.7 Pengukuran Kinerja Berdasarkan Balanced Scorecard
27
2.1.7.1 Definisi Balanced Scorecard
28
2.1.7.2 Keunggulan Balanced Scorecard 31
2.1.7.3 Transformasi Strategi Menjadi Tindakan Melalui
34 Balanced Scorecard
2.1.7.4 Empat Perspektif
36 Balanced Scorecard
2.1.7.4.1 Perspektif Finansial
37
2.1.7.4.2 Perspektif Pelanggan
39
2.1.7.4.3 Perspektif Proses Bisnis I nternal
41
2.1.7.4.4 Perspektif Proses Pembelajaran dan Pertumbuhan
44
2.1.8 Hubungan Sebab Akibat
47
2.2 Kerangka Pemikiran
48
2.3 Hipotesis 50
3.1 Desain Penelitian
51
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian
51
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian
55
3.4 Teknik Pengumpulan Data
55
3.5 Teknik Pengambilan Sampel
57
3.6 Teknik Pengolahan Sampel
57
3.7 Metode Analisis
58
3.8 Rancangan Uji Hipotesis
59
3.9 Rancangan I mplikasi Hasil Penelitian
59 Bab 4 HASI L dan PEMBAHASAN
4.1 Profil Responden
60
4.1.1 Sejarah PT. PAMI NDO Tiga T
60
4.1.2 Lingkup Bidang Usaha
61
4.1.3 Proses Bisnis Utama
61
4.1.4 Visi dan Misi
62
4.1.4.1 Visi
62
4.1.4.2 Misi
62
4.1.5 Struktur Organisasi
63
4.1.5.1 Struktur Organisasi
76
LAMPI RAN L-1
DAFTAR RI WAYAT HI DUP 126
DAFTAR PUSTAKA 124
5.2 Saran 122
5.1 Simpulan 122
Bab 5 SI MPULAN dan SARAN
4.7 I mplementasi Hasil Penelitian 116
4.6 Analisis Hubungan Sebab Akibat 115
98
4.5.3 Perspektif Proses Bisnis I nternal
86
4.5.2 Perspektif Pelanggan
78
4.5.1.3 Analisis Rasio Keuangan
4.5.1.2 Neraca
63
4.3 Analisis Porter pada PT. PAMI NDO Tiga T
4.1.5.2 Uraian Pekerjaan
64
4.1.6 Kondisi Perusahaan
69
4.2 Pengukuran Kinerja pada PT. PAMI NDO Tiga T
70
71
75
4.4 Analisis CSF
75
4.5 Pengukuran Kinerja PT. PAMI NDO Tiga T dengan Menggunakan Balanced Scorecard 75
4.5.1 Perspektif Keuangan
75
4.5.1.1 Data Laba/ Rugi
SURAT SURVEI
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
90 Tabel 4.9 Kepuasan Pelanggan Terhadap Ketepatan Waktu Delivery
Tabel 4.20 Kepuasan Karyawan Terhadap Jabatan 106105
Tabel 4.19 Kepuasan Akan Pelatihan
Tabel 4.18 Kepuasan Karyawan Terhadap Hubungan Kerja 104Tabel 4.17 Kepuasan Karyawan Atas Fasilitas Perusahaan 10397 Tabel 4.16 Data Produk Ditolak ( rejected) PT. PAMI NDO Tiga T 101
96 Tabel 4.15 Kepuasan Pelanggan Terhadap Laporan Perkembangan
95 Tabel 4.14 Kepuasan Pelanggan Terhadap I nformasi yang Diberikan
94 Tabel 4.13 Pandangan Pelanggan Penerapan I SO dan TQM
93 Tabel 4.12 Pandangan Pelanggan terhadap Perkembangan Teknologi Perusahaan
92 Tabel 4.11 Pandangan Pelanggan Terhadap Presentasi
91 Tabel 4.10 Pandangan Pelanggan Tentang Pengelolaan Perusahaan
89 Tabel 4.8 Kepuasan Pelanggan Terhadap Transaksi Online
Tabel 1.1 Data Keuangan PT. PAMI NDO Tiga T (dalam ribuan rupiah)88 Tabel 4.7 Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kesesuaian Desain Dengan Hasil
85 Tabel 4.6 Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Produk Pesanan
77 Tabel 4.5 Analisis Keuangan PT. PAMI NDO Tiga T Tahun 2003-2005
70 Tabel 4.4 Data Keuangan PT. PAMI NDO Tiga T (dalam ribuan rupiah)
70 Tabel 4.3 Data Pengukuran Kinerja PT. PAMI NDO Tiga T sebelumnya
69 Tabel 4.2 Tabel Pemegang Saham
54 Tabel 4.1 Pabrik PT. PAMI NDO Tiga T
54 Tabel 3.3 Bobot dan Kategori Kuesioner
53 Tabel 3.2 I nstrumen Tingkat Kepuasan Karyawan
18 Tabel 3.1 I nstrumen Tingkat Kepuasan Pelanggan
10 Tabel 2.2 Critical Success Factor
4 Tabel 2.1 Atribut Pengukuran Kinerja yang Baik
3 Tabel 1.2 Gejala, Akar Permasalahan, dan Solusi PT. PAMI NDO tiga T
Tabel 4.21 Kepuasan Karyawan Akan Ketepatan I nformasi 107Tabel 4.22 Kepuasan Karyawan Terhadap Penghargaan Prestasi Kerja 108Tabel 4.23 Kepuasan Karyawan Akan Kenyamanan Suasana Kerja
109
Tabel 4.24 Kepuasan Karyawan Dalam Pembagian Tugas 110Tabel 4.25 Kepuasan Karyawan Terhadap Jam Kerja 111Tabel 4.26 Data Jumlah Karyawan Setiap Bulan Dalam 3 Tahun Terakhir 112Tabel 4.27 Rasio jumlah laba dengan jumlah karyawan tahun 2003, 2004, 2005 114Tabel 4.28 Analisis Penelitian PT. PAMI NDO Tiga T Menggunakan EmpatPerspektif Dalam Balanced Scorecard
116
Tabel 4.29 Tabel Kategori Skor dan I nterval Kelas 118DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Lima Model Kekuatan Kompetisi Porter13 Gambar 2.2 Empat Sasaran Strategik yang Perlu Diwujudkan Untuk Melipatgandakan Kinerja Keuangan Perusahaan
32 Gambar 2.3 Keseimbangan Sasaran-Sasaran Strategik yang Ditetapkan Dalam Perencanaan Strategik
33 Gambar 2.4 Empat Perspektif Balanced Scorecard
37 Gambar 2.5 Customer Core Measurement dan Customer Value Proposition
41 Gambar 2.6 Perspektif Proses Bisnis I nternal: Model Rantai Nilai Generik
42 Gambar 2.7 Kerangka Kerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
47 Gambar 2.8 Hubungan Sebab Akibat Dari Keempat Perspektif BSC
48 Gambar 2.9 Kerangka Pemikiran
49 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. PAMI NDO Tiga T
64 Gambar 4.2 Kekuatan Persaingan Dalam I ndustri PT. PAMI NDO Tiga T
74 Gambar 4.3 Hubungan Sebab Akibat PT. PAMI NDO Tiga T 115
DAFTAR LAMPI RAN
No Lampiran Judul Lampiran Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. PAMI NDO Tiga T L-1 Lampiran 2 Hasil Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. PAMI NDO Tiga T L-6 Lampiran 3 Output SPSS Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. PAMI NDO L-7
Tiga T Lampiran 4 Kuesioner Tingkat Kepuasan Karyawan PT. PAMI NDO Tiga T L-9 Lampiran 5 Hasil Kuesioner Tingkat Kepuasan Karyawan PT. PAMI NDO Tiga T L-14 Lampiran 6 Output SPSS Kuesioner Tingkat Kepuasan Karyawan PT. PAMI NDO L-18
Tiga T Lampiran 7 Laporan Keuangan PT. PAMI NDO Tiga T Tahun 2003-2004 L-20 Lampiran 8 Laporan Keuangan PT. PAMI NDO Tiga T Tahun 2004-2005 L-23