1. Home
  2. Lainnya

Reference Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Telkom SPEEDY Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Pada PT. Telkom, Tbk Rantauprapat)

DAFTAR PUSTAKA

Buttle, Francis. 2004. Managemen Hubungan Pelanggan. Bayu Media
Foster, Timuthy R.V. 1999.Customer Care.Jakarta : Elex Media Komputindo.
Gerson, Richard F. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta : PPM
Irawan, Hadi.2002.10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: ElexMedia Komputindo
Johns, Teds. 2003. Pelayanan Pelanggan yang Sempurna. Kunci Ilmu
Khotijah, Siti. 2004. Smart Strategy of Marketiing. Bandung : Alfabeta
Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Jakarta : Raja Grafindo Persada
Moenir, H.A.S. 2002.Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia.Jakarta:
Bumi Aksara.
Sutedja, Wira. 2007. Panduan Layanan Konsumen.Jakarta : PT. Grasindo.
Singarimbun, Masri. 1995. Metode Penelitian Survey.Jakarta : LP3ES
Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset
Yoeti, Oka. A. 2003. Customer Services Cara Efektif MemuaskanPelanggan. Jakarta : PT.
Pradnya Paramita

80

Dokumen yang terkait

FREKUENSI KEMUNCULAN TOKOH KARAKTER ANTAGONIS DAN PROTAGONIS PADA SINETRON (Analisis Isi Pada Sinetron Munajah Cinta di RCTI dan Sinetron Cinta Fitri di SCTV)

27 310 2

MANAJEMEN PEMROGRAMAN PADA STASIUN RADIO SWASTA (Studi Deskriptif Program Acara Garus di Radio VIS FM Banyuwangi)

29 282 2

PENILAIAN MASYARAKAT TENTANG FILM LASKAR PELANGI Studi Pada Penonton Film Laskar Pelangi Di Studio 21 Malang Town Squere

17 165 2

APRESIASI IBU RUMAH TANGGA TERHADAP TAYANGAN CERIWIS DI TRANS TV (Studi Pada Ibu Rumah Tangga RW 6 Kelurahan Lemah Putro Sidoarjo)

8 209 2

MOTIF MAHASISWA BANYUMASAN MENYAKSIKAN TAYANGAN POJOK KAMPUNG DI JAWA POS TELEVISI (JTV)Studi Pada Anggota Paguyuban Mahasiswa Banyumasan di Malang

20 244 2

PERANAN ELIT INFORMAL DALAM PENGEMBANGAN HOME INDUSTRI TAPE (Studi di Desa Sumber Kalong Kecamatan Wonosari Kabupaten Bondowoso)

38 240 2

ANALISIS PROSPEKTIF SEBAGAI ALAT PERENCANAAN LABA PADA PT MUSTIKA RATU Tbk

273 1263 22

PENERAPAN MEDIA LITERASI DI KALANGAN JURNALIS KAMPUS (Studi pada Jurnalis Unit Aktivitas Pers Kampus Mahasiswa (UKPM) Kavling 10, Koran Bestari, dan Unit Kegitan Pers Mahasiswa (UKPM) Civitas)

105 442 24

PEMAKNAAN BERITA PERKEMBANGAN KOMODITI BERJANGKA PADA PROGRAM ACARA KABAR PASAR DI TV ONE (Analisis Resepsi Pada Karyawan PT Victory International Futures Malang)

18 209 45

STRATEGI KOMUNIKASI POLITIK PARTAI POLITIK PADA PEMILIHAN KEPALA DAERAH TAHUN 2012 DI KOTA BATU (Studi Kasus Tim Pemenangan Pemilu Eddy Rumpoko-Punjul Santoso)

119 459 25