Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasaan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah Pada Tahun 2014

  

SKRIPSI

FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KOMUNIKASI

  

INTERPERSONAL TENAGA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAAN

PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS PANDAN KABUPATEN

TAPANULI TENGAH PADA TAHUN 2014

OLEH:

  NIM : 111021070 Damelta Hutagaol

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

  

2014

  HALAMAN PENGESAHAAN Judul Skripsi : Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasaan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah Tahun 2014 Nama Mahasiswa : Damelta Hutagaol Nomor induk Mahasiswa : 111021070 Program Studi : Ilmu Kesehatan Masyarakat Peminatan : Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku Tanggal Lulus : 17 Februari 2015

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

  Nama : DAMELTA HUTAGAOL Tempat/Tanggal Lahir : DOLOK SINUMBAH, 17 MARET 1989 Agama : Kristen Protestan Anak Ke : 1 dari 5 bersaudara Status Pernikahan : Belum Menikah Nama Ayah : H. HUTAGAOL Nama Ibu : S. MENDROFA

Alamat : Jln. RIDWAN HUTAGALUNG NO 20 PANDAN

Riwayat Pendidikan a.

  Tahun 1994-1995 : TK SANTA MELANIA b. Tahun 1995-2001 : SD Sw. SANTA MELANIA SARUDIK c. Tahun 2001-2004 : SMP sw. FATIMA II SARUDIK d. Tahun 2004-2007 : SMA NEGERI 1 PLUS MATAULI PANDAN e. Tahun 2007-2010 : AKBID PEMKAB TAPUT TARUTUNG f. Tahun 2011-2015 : Fakultas Kesehatan Masyarakat USU

  ABSTRAK

  Faktor yang berhubungan dengan komunikasi interpersonal yaitu keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan akan berdampak terhadap kepuasan pasien, dimana kepuasan pasien merupakan satu ukuran untuk menilai kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.

  Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan komunikasi interpersonal tenaga kesehatan pada kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah tahun 2014. Desain penelitian ini adalah cross sectional study. Populasi penelitian ini adalah seluruh wargayang bertempat tinggal di Kecamatan Pandan dan dijadikan sampel berjumlah 98 orang.

  Hasil menunjukkan 54 responden (55,1%) tidak merasa puas atas komunikasi interpersonal tenaga kesehatan pada pasien untuk mendapatkan pelayanan di Puskesmas. Ada hubungan keterbukaan (p = 50%), empati (p = 52%), sikap mendukung (p= 46%), sikap positif (p = 51%), kesetaraan (p = 42,9%).

  Diharapkan tenaga kesehatan yang bekerja di Puskesmas Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah agar meningkatkan komunikasi interpersonal untuk meningkatkan nilai kepuasan pada pasien agar terjalin komunikasi yang baik.

  

Kata kunci : Faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi

interpersonal, Tingkat Kepuasan Pasien, Puskesmas Pandan

  

ABSTARCT

Factors associated with interpersonal communication, namely,

openness, empathy, being supportive, positive attitude, and equality will have an

impact on patient satisfaction is a measure to assess the quality of health service in

primary health care.

  This study aimed to analyze the factors associated with health

workers in interpersonal communication satisfaction of outpatient health center

pandan Tapanuli district middle of 2014. The study design wass cross sectional

study, the population of this study are a number of citizens of pandan and used

samples totaling 98 people.

  Results respondents (55.1%) does not pick satisfied on interpersonal

communication on patient health workers in health centers to get service there is a

relationship of openness (p=50% ), empaty (p=52%), being supportive (p=46%) ,

attitude positive (p=42,9%).

  Expected health workers who work in puskesmas pandan Tapanuli

district centered to improve interpersonal communication to improve patient

satisfaction scores in order to create good communication .

  

Keywords : factors that affect interpersonal communication, the level of patient

satisfaction, health center pandan.

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “faktor faktor

  

pengaruh komunikasi interpersonal tenaga kesehatan dengan kepuasaan pasien

rawat jalan di puskesmas pandan tahun 2014.

  Dalam penyusunan skripsi ini banyak bantuan, bimbingan dan arahan dari berbagai pihak. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1.

  Bapak Dr. Drs. Surya Utama, Ms selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara 2. Bapak Drs. Tukiman, MKM selaku ketua Departemen Pendidikan

  Kesehatan dan Ilmu Perilaku yang telah banyak memberikan ilmu dan pengalaman kepada penulis selama menuntut di FKM USU.

  3. Ibu Lita Sri Andayani, SKM, M.Kes selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan waktu dan pikirannya dalam memberikan bimbingan, petunjuk, saran dan support yang tiada erhingga kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan

  4. Bapak Drs. Eddy Syahrial M.S selaku Dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktu dan pikirannya dalam memberikan bimbingan, petunjuk, saran dan support yang tiada erhingga kepada penulis sehingga skripsi ini

  5. Seluruh staaf Dosen PKIP yang telah memberikn bimbingan selama mengerjakan skrispi ini

  6. Seluruh Dosen FKM USU dan staff administrasi yang telah telah memberikan bimbingan dan masukan selama mengerjakan skripsib ini

  7. dr. Rikky Nelson Harahap selaku Pimpinan Puskesmas Pandan beserta seluruh Staff Puskesmas yang telah memberikan kesempatan kepada penulis dlam melakukan penelitian.

  8. Kedua orang tua dan saudara saudari tercinta: (Bapak H. Hutagaol dan Ibu

  S. Mendrofa) yang telah mendoakan dan memberikan dorongan semangat

  kepada penulis 9. Para Sahabat yang telah memberikan dukungan, motivasi dan upaya dalam membantu menyelesaikan skripi ini diantara lain : Kak Aprida, Jojo, Rina

  Ghea, Juni, Tiur, Ira, Maria Pane, cici, dan banyak lagi sehingga tidak dapat disebut semua namanya.

  10. Teman teman Mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat dan Teman teman Peminatan PKIP yang telah memberikan dukungan, Motivasi dan upaya dalam membantu menyelesaikan skripsi ini

  Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dalam materil, maka maupun tata cara penulisan, karena itu penulis mengharpakan saran dan kritik dari semua pihak untuk kesempurnaan skripsi ini.

  Semoga Tuhan Yang Maha Esa Senantiasa melimpahkan Karunia-Nya kepada kita semua dan semoga tulisan in memberikan manfaat bagi kita semua, AMIN

  Medan, Februari 2015 Penulis

  (Damelta Hutagaol)

DAFTAR ISI DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN

  29

  2.7.1 Tujuan Puskesmas

  26

  2.7.2 Upaya Kesehatan di Puskesmas

  26

  2.7.3 Tujuan Puskesmas

  26

  2.7.4 Wilayah Kerja di Puskesmas

  28

  2.7.5 Kedudukan Puskesmas

  30

  2.8 Program Pemerintah dalam meningkatkan kepuasaan pasien

  2.7 Puskesmas

  2.6. Kerangka konsep

  32 BAB III METODE PENELITIAN

  3.1 Jenis dan Desain Penelitian

  33

  3.2 Lokasi dan Waktu

  33 3.2.1 lokasi penelitian

  33

  3.2.2 Waktu penelitian

  33

  24

  1.1 Latar Belakang

  1

  2.1 Komunikasi

  1.2 Rumusan Masalah

  5

  1.3 Tujuan Penelitian

  6

  1.3.1 Tujuan Umum

  6

  1.3.2 Tujuan Khusus

  7

  1.4 Manfaat Penelitian

  7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA

  8

  2.6 Aspek-aspek kualitas pelayanan pengukuran pasien

  2.2 Jenis-jenis Komnikasi Kesehatan

  11

  2.3 Komunikasi Interpersonal

  2.3.1 Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi komunikasi interpersonal

  13

  2.3.2 Ciri-ciri Komunikasi Interpersonal

  17

  2.4 Kepuasan

  19

  2.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Klien

  20

  23

  3.3.2 Sampel

  34

  3.4 Metode Pengumpulan data

  34

  3.5 Defenisi Operasional

  35

  3.6 Aspek pengukuran

  36

  3.6.1 Keterbukaan

  36

  3.6.2 Empati

  36

  3.6.3 Sikap Mendukung

  37

  3.6.4 Sikap Positif

  37

  3.6.5 Kesetaraan

  37

  3.7 Pengolahan dan Analisi data

  38

  3.7.1 Pengolahan data

  39

  3.7.2 Analisis data

  39 BAB IV HASIL PENELITIAN

  4.1 Gambaran umum Puskesmas Pandan

  40

  4.2 Analisis Univariat

  41

  4.3 Hasil Analisis Univariat

  50 BAB V PEMBAHASAAN

  5.1. Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan

  51

  5.2. Tingkat Kepuasan Pasien

  56

  5.3. Hubungan Kepuasaan Pasien dengan Keterbukaan

  58

  5.4. Hubungan Kepuasaan Pasien dengan Empati

  59

  5.5. Hubungan Kepuasaan Pasien dengan Sikap Mendukung

  61

  5.6 Hubungan Kepuasaan Pasien dengan Sikap Positif 63

  5.7 Hubungan Kepuasaan Pasien dengan Kesetaraan 65

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

  6.1. Kesimpulan dan saran

  67

  6.2. Kesimpulan

  67 DAFTAR TABEL

  HALAMAN

Tabel 4.1. Distribusi Karakteristik Responde

  41 Tabel 4.2. Distribusi Responden Berdasarkan Keterbukaan tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan ……………42

  Tabel4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Keterbukaan tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan…………………...43

Tabel 4.4 Distribusi Empati Responden dalam Komunikasi Interpersonal Tenaga

  Kesehatan……………………………………………………43

Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Empati tentang Komunikasi

  Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan…………………..44

Tabel 4.6 Distribusi Sikap Mendukung Responden dalam Komunikasi Interpersonal

  Tenaga Kesehatan…………………………………………..45

Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Sikap Mendukung tentang Komunikasi

  Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan…….46

Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Sikap Positif tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga

  Kesehatan di Puskesmas Pandan………………………………….46

Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Sikap Positif tentang Komunikasi

  Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan…………………..47

Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Kesetaraan tentang Komunikasi Interpersonal TenagaTabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Kesetaraan tentang Komunikasi

  Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan……………….49

Tabel 4.12 Distribusi Berdasarkan Kepuasan Pasien tentang Komunikasi

  Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan……………….49

Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Pasien tentang Komunikasi

  Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan…..50

Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Keterbukaan (Openes) dengan Hubungan Kepuasan

  Pasien………………………………………….51

Tabel 4.15 Distribusi Frekuensi Emapti dengan Hubungan Kepuasan Pasien

  …………………………………………………………….51

Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Sikap Mendukung dengan Hubungan Kepuasan

  Pasien……………………………………………………52

Tabel 4.17 Distribusi Frekuensi Sikap Positif dengan Hubungan Kepuasan Pasien

  …………………………………………………………..52

Tabel 4.18 Distribusi Frekuensi Kesetaran dengan Hubungan Kepuasan Pasien

  ……………………………………………………………53