Analisis pengaruh kepercayaan , kemudahan, kualitas informasi dan harga terhadap keputusan pembelian melalui pemasaran di media sosial (Study pada pengguna media sosial di Shireenshop Hijab) - UWKS - Library
INFORMASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI PEMASARAN DI MEDIA SOSIAL ( STUDI PADA PENGGUNA MEDIA SOSIAL DI Shireenshop_hijab )
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Program Studi Manajemen
Diajukan oleh :
NPM : 14420017 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA
2017
Puji syukur ‘Alhamdulillah’ peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmatnya maupun kasih sayangnya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan proses penyusunan skripsi ini tepat pada waktunya. Skripsi ini disusun dan disajikan untuk memenuhi salah satu persyaratan guna meraih gelar Strata I pada Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya. Adapun judul skripsi ini adalah
“ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN,
KEMUDAHAN, KUALITAS INFORMASI DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI PEMASARAN DI MEDIA
SOSIAL ( STUDI PADA PENGGUNA MEDIA SOSIAL DI
Shireenshop_hijab )”
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Sehubungan dengan itu, maka pada kesempatan ini peneliti dengan perasaan tulus serta syukur guna menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. BapakProf. H. Sri Harmadji, dr., Sp. THT-KL (k), selaku Rektor Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
2. Bapak Drs. Ec. Iman Karyadi, Ak, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
Ibu Siti Djamilah,SE,M,Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
4. Bapak Bambang Setyadarma,SE,M.AK selaku Dosen Pembimbing dengan sabar dan ikhlas memberikan arahan kepada penulis dalam proses penyusunan skripsi mulai awal hingga akhir.
5. Dosen Waliku bapak Lestari,SE,MM yang senantiasa memberikan motivasi guna penyelesaian tugas akhir studi di Fakultas Ekonomi.
6. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi yang telah banyak memberikan ilmu tingkat tinggi dan bimbingan kepada penulis selama masa perkuliahan.
7. Seluruh staff Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya yang telah membantu kelancaran administrasi program penyusunan skripsi.
8. Ucapan trima kasih untuk Ririn Kusvanta Sundasi yang sudah mengijinkan menggunakan online shopnya serta memberikan dukungan dan memberi motivasi serta bimbingan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
9. Ucapan terima kasih yang tiada akhir, wajib penulis sampaikan buat Bapak dan Mama. Berkat doa dan kasih sayang merekalah yang selalu membangkitkan harapan si penulis.
10. Buat Adikku Rachmawati terima kasih atas dukungannya selama ini, dan terima kasih banyak atas Doanya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
11. Special to my best friends HURU-HARA,yang selalu menemani susah senang dalam mengerjakan skripsi : Adiestya Novianti, Putri Listya
, Prischa Syahputri, Agnes Mega Putri, Yuriva
Arinda, Riya Anggraeni
Putri, Rizal Ramadani, Siska DJ, Virda Imanniar, Mbak Nur Rahma, Shalahuddin al Ayyubi, Rahmat Hidayat, Manyela, Mas Nur, Mas Budi, Arga TSP dan Mas Satria.
MANAJEMEN F mohon maaf tidak bisa menyebutkan satu persatu ,
makasih motivasinya dari semester pertama sampai semester akhir yang sudah ku anggap saudara, terima kasih sudah menjadi teman baikku selama aku kuliah di Universitas Wijaya Kusuma ini angkatan 2014. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, dikarenakan adanya keterbatasan waktu, tenaga dan pikiran dalam menyusun skripsi ini. Dimana kesempurnaan hanya milik Allah SWT semata. Namun demikian dengan segala kerendahan hati peneliti berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi rekan - rekan yang membacanya. Akhir kata, peneliti mengharapkan adanya kritik dan saran-saran yang sifatnya membangun dari rekan-rekan yang lain.
Surabaya,04 Januari 2018 Penulis Nur Hidayati
HalamanJudul................................................................................................. i ii SuratPernyataanBebasPlagiat ……………………………………...…....... iii HalamanPesetujuanSkripsi …………………………………………….......
HalamanSusunanDewan Penguji.................................................................. iv Kata Pengantar …………………………………………………………....... v Daftar Isi.......................................................................................................... viii Daftar Tabel..................................................................................................... x DaftarGambar ……………………….......…………………..…………....... xii DaftarLampiran xvi …………………………….....……….………………....... xvii Abstraksi…………………………..........………………………...……….....
Abstract........................................................................................................... xvii i
BAB I PENDAHULUAN 1.1.
1 LatarBelakangPenelitian ……………………………………………..
1.2.
5 RumusanMasalah ……………………………………………………..
1.3. TujuanPenelitian ………………………………………………………
6 1.4.
6 ManfaatPenelitian ……………………………………………………..
1.5.
7 SistematikaPenulisan ………………………………………………….
BAB II TELAAH PUSTAKA 2.1.
9 LandasanTeori ………………………………………………………..
2.1.1.
9 ManajemenPemasaran ………………………………………… 2.1.2.
10 Internet ………………………………………………………… 2.1.3.
11 TeoriPemasaran di Media Sosial ……………………………… 2.1.4.
13 Belanja Online ………………………………………………….
2.2.Faktor- faktor yang MempengaruhiKeputusanPembelian ……………
14 2.2.1.
14 KepercayaanPelanggan ………………………………………....
Kemudahan ……………………………………………………...
2.2.3.
19 KualitasInformasi ……………………………………………....
2.2.4.
20 Harga …………………………………………………………….
2.2.5.
22 KeputusanPembelian …………………………………………...
2.3.
25 HubunganantarKonsep ………………………………………………..
2.3.1. PengaruhKepercayaanterhadapKeputusanPembelianmelaluiInstag ram ………………………………………………………...
25 2.3.2. PengaruhKemudahanterhadapKeputusanPembelianmelaluiInstagr
26 am ………………………………………………………...
2.3.3. PengaruhKualitasInformasiterhadapKeputusanPembelianmelaluiI
27 nstagram ……………………………………………….
2.3.4. PengaruhHargaterhadapKeputusanPembelianmelalui Instagram..............................................................................
2.3.5.
28 KeputusanPembelianDipengaruhiolehKepercayaan, Kemudahan, KualitasInformasidanHarga …………………… 2.4.
30 PenelitianSebelumnya ………………………………………………...
2.5. Hipotesisdan Model Analisis ……………........………………………
31 2.5.1.
33 Hipotesis ………………………………………………………..
2.5.2.
33 Model Analisis ………………………………………………….
34 BAB III METODE PENELITIAN 3.1.
35 PendekatanPenelitian ………………………………………………….
3.2.
36 PopulasidanSampel …………………………………………………...
3.2.1.
36 Populasi ………………………………………………………….
3.2.2.
36 SampeldanTeknikPenarikanSampel ………………………….
3.2.3.
38 Tahap-TahapPengambilanSampel..........................................
3.3.
39 IdentifikasiVariabel ….............………………………………….……...
3.4.
39 DevinisiOprasional …..............………………………………………....
3.4.1.Kepercayaan ...................................................................................
39 3.4.2.Kemudahan ......................................................................................
40
3.4.4.Harga ..............................................................................................
41 3.4.5.KeputusanPembelian ......................................................................
41 3.5.
41 Jenis Data danSumber Data ….............................................………........
3.6.
43 TeknikPengumpulan Data ……………......…………………………….
3.7.TeknikAnalisadata ..................................................................................
45 3.7.1.
45 AnalisisKuantitatif ……………………………………………....
3.7.1.1.
45 UjiValiditas …………………………………………....
3.7.1.2.
46 UjiReliabilitas ………………………………………....
3.7.2.
47 AnalisisRegresi ………………………………………………….
3.7.2.1.
47 AnalisisRegresi Linier Berganda ……………………...
3.7.2.2. KorelasiProdukMomen (R) danKoefisienDeterminasi
2
(R 48 ) ……………………………………………………..
3.7.3.
50 UjiHipotesa ……………………………………………………...
3.7.3.1 UjiSignifikansi Parameter Individu ..................................
50 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1.
51 ProfilPenelitian ………………………………………………………....
4.2.ProfilResponden 52 ……………………………………………………......
4.2.1.
53 ProfilRespondenBerdasarkanJenisKelamin ………………......
4.2.2.
53 ProfilRespondenBerdasarkanUsia …………………………......
4.2.3.
54 ProfilRespondenBerdasarkanPekerjaan ……………………......
4.3.
55 DeskripsiTerkaitVariabelPenelitian ………………………………......
4.4.Pengkategorian Interval KelasMasing-
55 masing Parameter Penelitian ….
4.4.1.
56 Parameter Kepercayaan ………………………......……………...
4.4.2.
57 Parameter Kemudahan …………………………………………...
4.4.3.
59 Parameter KualitasInformasi ………………………………..…..
4.4.4.
61 Parameter Harga ………………………………………………....
4.4.5.
62 Parameter KeputusanPembelian ……………………………......
4.5. UjiValiditasdanReliabilitas …………………………………………..
63 4.5.1.
63 UjiValiditas …………………………………………………….
UjiReliabilitas ………………………………………………….
4.6.
67 Analisis Model danUjiHipotesis ……………………………………….
4.6.1.
67 UjiPersamaanRegresi Linier Berganda ………………………… 4.6.2.
69 UjiKoefisienDeterminasi (R) dan Adjusted Square …………… 4.7.
70 UjiHipotesis …………………………………………………………….
4.7.1.
70 HasilUjiHipotesis ……………………………………………….
4.7.1.1.
70 PengaruhKepercayaanterhadapKeputusanPembelian..
4.7.1.2.
71 PengaruhKemudahanterhadapKeputusanPembelian....
4.7.1.3. PengaruhKualitasInformasiterhadapKeputusanPembelia n ……………………………………………… 73 4.7.1.4.
74 PengaruhHargaterhadapKepuasanPelanggan ……… 4.8.
75 Pembahasan …………………………………………………………....
79 kesimpulan ……………………………………………………………..
5.2.Saran
80 …………………………………………………………………… 5.3. KeterbatasanRuangLingkupPenelitian ……………………………….
82
83 DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………… LAMPIRAN
Tabel 2.1 Matrik Jurnal32 Tabel 4.1 Karakteristik Jenis Kelamin
53 Tabel 4.2 Karakteristik Jenis Usia
53 Tabel 4.3 Karakteristik Jenis Pekerjaan
54 Tabel 4.4 Interval Kelas
55 Tabel 4.5 Jawaban Responden Mengenai Parameter Kepercayaan
56 Tabel 4.6 Jawaban Responden Mengenai Parameter Kemudaha
58 Tabel 4.7 Jawaban Responden Mengenai Parameter Kualitas Informasi
59 Tabel 4.8 Jawaban Responden Mengenai Parameter Harga
61 Tabel 4.9 Jawaban Responden Mengenai Parameter Keputusan Pembelia
63 Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas
64 Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas
66 Tabel 4.12 Analisis Regresi Berganda
67 Tabel 4.13 Koefisiensi Determinasi R dan Adjusted R Square
69 Tabel 4.14 Hasil Uji t
70
Gambar 1.1 Data Pengguna Internet Indonesia Tahun 2016 ................................... 2Gambar 1.2 Data Perilaku Pengguna Internet Berdasarkan Konten yangDikunjung ........................................................................................... 3
Gambar 2.1 Model Analisis ................................................................................... 34Gambar 4.1 Uji Parsial Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian ................. 71Gambar 4.2 Uji Parsial Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian .................. 72Gambar 4.3 Uji Parsial Kualitas Informasi Terhadap KeputusanPembelian ........................................................................................... 73
Gambar 4.4 Uji Parsial Harga Terhadap Keputusan Pembelian ............................ 75Lampiran 1 Kuisioner Lampiran 2 Jawaban Kuisioner Lampiran 3 Analisa Deskriptif Lampiran 4 Uji Validitas Lampiran 5 Uji Reliabilitas Lampiran 6 Analisis Regresi Linier Lampiran 7 Tabel Pengujian Nilai t
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi dan Harga terhadap keputusan pembelian pada media sosial instagram di online
shop Shireenshop_hijab .Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi pada
penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah melihat online
shop Shireenshop_hijab melalui media instagram. Teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 96 orang.Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda yang pernah melihat instagramsecara onlinepada situs online
shop Shireenshop_hijab .
Hasil penelitian menunjukkanbahwa:(1) terdapat pengaruh positif Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian pada penggunamedia sosialinstagram dengan situs Shireenshop_hijab , dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 2,261; nilai signifikansi 0,026<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,123; (2) terdapat pengaruh positif Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian pada penggunamedia sosialinstagaram dengan situs Shireenshop_hijab , dibuktikandarinilai t hitung sebesar 2,344; nilai signifikansi 0,021<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,143; (3) terdapat pengaruh positif Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian pada penggunamedia sosialinstagram dengan situs
0,002<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,135; (4) terdapat pengaruh positif Harga terhadap keputusan pembelian pada penggunamedia sosialinstagram dengan situs Shireenshop_hijab , dibuktikandarinilai t hitung sebesar 2,394; nilai signifikansi 0,019<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,044.
Kata kunci:Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi, Harga,
Keputusan PembelianThis study aims to find out how much influence of Trust, Ease, Quality
of Information and Price to purchase decision on social media instagram in online
shop Shireenshop_hijab. This research is a survey research. The population in this
study is all consumers who have seen online shop Shireenshop_hijab through
media instagram. The sampling technique used purposive sampling with 96
samples. Data collection techniques used questionnaires that have been tested for
validity and reliability. The data analysis technique used is multiple regression
that have seen instagram online at Shireenshop_hijab online shop website.The result of the research shows that: (1) there is positive influence of
Confidence to Purchasing Decision on social media instagram user with
Shireenshop_hijab site, proved from t count value 2,261; significance value
0,026<0,05; and regression coefficient of 0,123; (2) there is a positive influence
Ease of Purchase Decision on social media users instagaram with site
Shireenshop_hijab, evidenced from the value of t arithmetic of 2,344; significance
value 0,021<0.05; and regression coefficient of 0,143; (3) there is a positive
influence of Quality of Information on Purchase Decision on social media
instagram user with Shireenshop_hijab site, proved from t count value 3,185;
significance value 0,002<0.05; and regression coefficient of 0.135; (4) there is a
positive influence of Price to purchase decision on social media instagram user value of 0,019<0.05; and the regression coefficient of 0,044.
Keywords: Trust, Ease, Quality of Information, Price, Purchase Decision