Akuntabilitas Pelayanan Publik Surat Ijin Usaha Perdagangan

ABSTRAK

AKUNTABILITAS PELAYANAN PUBLIK
SURAT IJIN USAHA PERDAGANGAN
(PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU
SATU PINTU KOTA MEDAN)
Oleh:
Rio Christian Silaen
130903114

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami bagaimana
Akuntabilitas Pelayanan Publik Surat Ijin Usaha Perdagangan pada Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan dan
mengetahui hambatan apa saja yang dihadapi DPMPTSP untuk melaksanakan
akuntabilitas tersebut.
Adapun sumber data yang digunakan penulis dalam melakukan penelitian
ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang
digunakan penulis adalah dengan melakukan wawancara, observasi dan studi
dokumentasi. Sedangkan teknik analisa data yang digunkana adalah metode
deskriptif dengan analisa kualitatif.
Dari penelitian yang dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa Akuntabilitas

Pelayanan Publik SIUP sudah cukup baik berdasarkan beberapa faktor yaitu,
biaya, jangka waktu dan responsivitas pelayanan yang dinilai sudah cukup
berjalan dengan baik. Adapun hambatan dalam melaksanakan akuntabilitas adalah
dalam faktor prosedur dimana masih terdapatnya agen/perantara dalam melakukan
pengurusan perijinan.
Kata Kunci: Akuntabilitas Pelayanan Publik, Surat Ijin Usaha Perdagangan,
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota
Medan.

Universitas Sumatera Utara