Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa Dan Kinerja Pengajar Terbadap Loyalitas Peserta Didik Studi Pada Sekolah Musik Gilang Ramadban Studio Band (GRSB) - Universitas Terbuka Repository

42687.pdf

TUGAS AKHIR PROGRAM MAGISTER (TAPM)

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA
DAN KINERJA PENGAJAR
TERHADAP LOYALITAS PESERTA DIDIK,
STUDI TERHADAP SEKOLAH MUSIK
GILANG RAMADHAN STUDIO BAND (GRSB)

TAPM Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Magister Manajemen

Disusun Oleh :

ALTO KUMOLO ANDINO, SH.
NIM: 018922559

PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS TERBUKA
JAKARTA

2014
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

UNIVERSITAS TERBUKA
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

PERNYATAAN

TAPM yang berjudul "Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa dan Kinerja
Pengajar Terhadap Loyalitas Peserta Didik, Studi Terhadap Sekolah Musik Gilang
Ramadhan Studio Band (GRSB)"
Adalah benar hasil karya saya sendiri dan seluruh sumber yang dikutip maupun dirujuk
telah saya nyatakan dengan benar.
Apabila di kemudian hari temyata ditemukan adanya penjiplakan (plagiat)
Maka siap menerima sanksi akademik.

Jakarta, 6 Agustus 2014

Alto Kumolo Andino, SH.

018922559

UNIVERSITAS TERBUKA
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

ABSTRAK
Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa
Dan Kinerja Pengajar Terbadap Loyalitas Peserta Didik
Studi Pada Sekolab Musik
Gilang Ramadban Studio Band (Grsb)

Alto Kumolo Andino, SH
Universitas Terbuka
Altoandino14@gmail.com

Kata kunci : Pengarub strategi bauran pemasaran jasa, pengarub kinerja
pengajar, loyalitas peserta didik, sekolah musik Gilang Ramadban
Studio Band, GRSB, 4p + 3p.

Jenis usaba bidang jasa menjadi salab satu tujuan investasi bagi para
investor, dengan pertumbuhan industri di bidang ini cukup tinggi yang
memancing para investor banyak berinvestasi di usaba bidang ini. Salah satu
industri jasa adalah bidang jasa pendidikan non-formal kbususnya pada
penelitian ini industri pendidikan musik. Penelitian ini meneliti mengenai
pengarub strategi bauran pemasaran jasa dan kinerja pengajar pada sekolah
tersebut terbadap tingkat loyalitas peserta didik di sekolab musik GRSB. Besar
kecilnya pengaruh dari bauran pemasaran jasa dan kinerja pengajar terbadap
loyalitas pada penelitian ini bertujuan sebagai masukan bagi para pengusaba dan
investor yang akan melakukan investasi di bidang ini, sehingga ke depan para
pelaku bisnis dapat menerapkan strategi bauran pemasaran jasa yang tepat dan
kinerja pengajar yang baik untuk meningkatkan loyalitas peserta didik.

Penelitian ini merupakan penelitian dengan sifat kuantitatif karena meneliti
mengenai "pengarub" serta dilakukan suatu penyebaran kuesioner yang
dibarapkan basil regresi dari isian responden yang di uji statistik sebingga dapat
menjawab hipotesis pada penelitian ini yaitu; 1. Unsur-unsur bauran pemasaran
jasa (4p + 3p) berpengarub positif terbadap loyalitas peserta didik. 2. Kinerja
pengajar berpengarub positif terbadap loyalitas peserta didik di sekolab musik
GRSB dan 3. Bauran pemasaran jasa dan kinerja pengajar secara bersama-sama
berpengarub positif terhadap loyalitas peserta didik di sekolah musik GRSB.
Pada bipotesis 1, dibagi menjadi 7 unsur bauran pemasaran jasa menjadi
bipotesis la, lb sampai dengan lg.
Populasi pada penelitian ini adalab para orang tua murid di sekolab musik
GRSB, dengan jumlah sampel 70 responden (rumus slovin). Hasil sampel para
responden kemudian dilakukan uji validitas dan reliabilitas menggunakan teknik
loading factor dan Kellen Meyer Olkin (KMO) serta penilaian cronbach alpha bagi
uji reliabilitas. Kemudian terbadap indikator yang telab valid dan reliabel

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

diJakukan sebuab teknik peogujian regresi linear terbadap variabel independen
terhadap varia bel dependennya (dalam hal ini loyalitas peserta didik).
Hasil analisis pada penelitiao ioi menunjukkao babwa pada 7 uosur baurao
pemasaran jasa yaitu product, price, place, promotion, people, process dan costumer
service masing-masing terdapat pengaruh positif terhadap loyalitas peserta didik.
Khusus kepada unsur place meounjukkan peogaruh yang tidak terlaJu sigoiilkao
atau dapat dikatakao uosur yang paling lemah memberikao kootribusi positif
terhadap loyalitas peserta didik. Pada variabel kinerja pengajar, berpengarub
positif dan sigoiitkan terbadap loyalitas peserta didik, begitu pula apabila
variabel bauran pemasran jasa dan kinerja pengajar secara bersama-sama
menghasilkao peogaruh yang positif dan sigoifikan terhadap loyalitas peserta
didik.
Kesimpulan pada penelitian ini menunjukkan bahwa terhadap unsur-unsur
bauran pemasaran jasa terdapat pengaruh positif terhadap loyalitas peserta
didik, apabila unsur-unsur bauran pemasran jasa ditingkatkan maka ddapat
meningkatkan tingkat loyaliyas peserta didik. Begitu pula dengan kinerja
pengajar, semakin ditingkatkan kinerja pengajar pada sekolah musik GRSB
maka meningkat pula loyalitas para peserta didik disekolah musik tersebut.

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

ABSTRACT
Marketing Mix Strategies And Instructor Performance Influencing
The Student Loyalty, A Case Study At Gilang Ramadban Studio Band
(GRSB) Music School
Alto Kumolo Andino, SH
Universitas Terbuka
Altoandino14@grnail.com
Keyword : Marketing mix strategies, Music instructor performance, Influencing
the student loyalty, GRSB music school, Extended marketing mix.
Service industries bad been the one most popular kind of industries who
involved many investor to invested her money on this kind of industries. Great
growth performance from this industries bas show us how this industries being a
good opportunities for investor to invest their money. One of the most service
industries in Indonesia is an education service, at this thesis the topic is about non
formal education service in music education. I take an object at Gilang Ramadhan
Studio Band (GRSB) music school. This thesis will analyze about; 1. How the
marketing mix strategies influencing the loyalty of student in this music education

school (GRSB), 2. How the performance of music instructor influencing the
loyalty of student and 3. How the marketing mix strategies and performances of
music instructor as well together, influencing the loyalty of this school students.
This thesis hopefully can show the investor, who want investing in this kind of
industries, how to mange the marketing strategies dan performance of instructor
to increase the student loyalty.
This thesis is a quantitative research, as we knows, the quanttative research is
researching the regression from 1 or 2 variabel with the dependen variabel
(student loyalty). Population of this research is the parents of the student who
studying in GRSB school of music. Number of population sam pel is 70 responden
(slovin theory). The result of the research in this thesis hopefully will answered the
bipothesis; 1. 7 point (7p) of marketing mix strategies are positively influencing
the loyalty of GRSB students, 2. Instructor performance are positively influencing
the loyalty of GRSB students and 3. Together marketing mix and instructor
performance are influencing the loyalty of students.
The responden will be given the question sheet from me, and the result of
their answered will be the primair data of this research. The data ffirst will
process the validity and reliability approval test, the indicator data that pass this
test will be a research primary data. Our data will be process with tools SPSS and
continued to the regression test from dependen variabel (marketing mix and

ii
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

instructor performance) regretted to independen variabel (student royalty) and
hopefully the result will answered the hipothesis.
The result of this research shows that ; 1, the 7 point of marketing mix
(product, price, place, promotion, people, process and costumer service) ar
positively influence the loyalty of GRSB student. Espeeially for point place, it has
positively influencing but not too significant than the others. 2. Performances of
instructoer are positively influencing the loyalty of students. 3. Marketing mix and
performances are together significantly influencing the loyalty of GRSB's
students.
The conclussion of this thesis show us that all of the hipothesis are accepted,
marketing mix and performance of music instructor are positively influence the
loyalty of students in GRSB music school. If their increase the marketing mix
strategies and their increase the instrucoter performances, will effe.ct the
increasing point of loyalty.

ii
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

LEMBAR PERSETUJUAN TAPM

Judul TAPM

Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa dan Kinerja
Pengajar Terhadap Loyalitas Peserta Didik, Studi
Pada Sekolah Musik Gilang Ramadhan Studio Band
(GRSB)

Penyusun TAPM

Alto Kumolo Andino SH

NIM

018922559

Program Studi

Magister Managemeo

Hari/tanggal

Seoio, 4 Agustus 2014

Menyetujui:
Pembimbing 1,

ｾＱ

Pembimbing 2

ｎＭ

Dr. Taufani C. Kurniatun, M.Si

Dr. Kurniawati

NIP. 19681107 1998022001

NIDN. 0316097001

Mengetahui,
Ketua Bidang llmu I

.*1--.,

D+-"'o\.001 '"•"

ｾ＠
. SE., MM.
M aya M ana,

Ｎ［＼Ｍ

""t:,.ｾ＠ . ,. I

｣［ ｾ＠
ｾ Ｎｊ＠［

ii

\

ｾ＠

\

\ｾ＠
'"

ﾷ ｾＢＭ

ｾｾ

ｾ

ｾＭ

ｾＭ

'+o

.,. •

ｾ＠

... tS....
iJi§!:>
-... .ｾ＠

>

Ｎ ＿＠

ｾ Ｍ

ｾ＠

NIP. 19720501 199903 2 003 ｾ

ｐａｾ

ﾷ ﾷｾＢ＠

ｲｳ

ｾＧＭＢ＠

Ｍ Ｍ ＭＭＭｾ

Ｉ ｾ＠

•1.

C:: ::;

po:

>
+.,..

ﾷ＠

iii
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

ｾ＠

l_)

•'

NIP. 19520213 198503 2 001

42687.pdf

UNIVERSITAS TERBUKA
ｐｒｏｇｾａｓｃｊｎ＠

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMEN
PENGESAHAN
Nama

Alto Kumolo Andino, SH

NIM

018922559

Program Studi

Magister Managemen

Judul Tesis

Pengarub Strategi Bauran Pemasaran Jasa Dan Kinerja
Pengajar Terhadap Loyalitas Peserta Didik, Studi
Terbadap Sekolab Musik Gilang Ramadban Studio
Band (GRSB)

Telah dipertabankan di hadapan Sidang Panitia Penguji Tesis Program
Pascasarjana, program studi magister managemen, Universitas Terbuka pada ;
Hariffanggal

Jakarta, 15 Juni 2014

Waktu

12:00 s/d selesai

Dan telah dinyatakan LULUS
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua Komisi Penguji

Penguji Ahli

Pembimbing 1

Bap%1( Dr. FX. Bambang Wiharto, MM.

lbu ｄｾｯＯ＠ f:urn:n M.Si
. . . . . . . . . . . . :.c.. . . . . . . . . . ..

Pembimbing 2

iv
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

KATAPENGANTAR

Puji Syukur saya panjatkan kcpada tuhan yang maha esa, karena atas berkat dan
rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan penulisan TAPM (tesis) ini. Penulisan TAPM
ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Magister
Managemen program pascasrujana Universitas Terbuka. Saya menyadari bahwa tanpa
bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari mulai perkuliahan sampai pada
penulisan penyusunan TAPM ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan T APM
ini. Oleh karena itu, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada ;
l. Direktur program pascasarjana Universitas Terbuka lbu Suciati M.Sc. , Ph.D.
2. Kepala UPBJJ-UT Jakarta Bapak Ir. Adi Winata M.Si., selak.u penyelenggara
program pascasrujana.
3. Ibu Dr. Taufani C. Kurniatun, selaku pembimbing 1 dan Ibu Dr. Kurniawati,
selaku pembimbing 2 tabg telah menyediakan waktu, tenaga dan pikiran untuk
mengarahkan saya dalam penyusunan T APM ini.

4. Kabid Magister Managemen fbu Maya Maria SE., MM., selaku penanggung
jawab program magister managemen.
5. Papa dan mama saya (Bpk. Capt. Masnal Bahar dan Ibu Lusiana) yang telah
memberikan dukungan baik moril maupun materiil kepadaku, serta istri dan
putriku (Marina Rizka dan Kanza Yasm inara) yang selalu menjadi inspirasi dan
semangatku dalam menyelesaikan T APM ini. Tanpa kalian TAPM ini tidak
akan selesai dengan baik.

6. Ternan-ternan dan sahabt baik didalam kelas kampus Universitas Terbuka
maupun di lingkungan ketja yang telah membantu saya dalam menyelesaikan

TAPM ini.
Akhir kata, semoga tuhan yang maha esa berkenan membalas segala kebaikan
semua pihak yang telah membantu saya dalam menyelesaikan TAPM ini. Semoga

TAPMM ini membawa manfaat bagi perkembangan ilmu pengctahuan.

Jakarta, 20 Juni 2014

Alto Kumolo Andino SH
v
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

DAFTARISI

Halam an
Abstrak........................................................................................................ .
Lembar Persetujuan......................................................................................

111

Lembar Pengesahan.....................................................................................

1v

Kata Pengantar........ .. .. ... .... ....... .... .......... ... ... .. .. ... .. ... ...... .... .. .... .. ..... ...........

v

Daftar lsi.....................................................................................................

vt

Daftar Gambar........ .... .... ........ .... ... ........ ... ... ...... ... ....... ............ ............. ... ...

vu

Daftar Tabel................................................................................................

v1n

Daftar Lampiran..........................................................................................

tx

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................... .
A. Latar Belakang................... .. ... .... .... ... .. ... ... ... ..... ... ... ... .... ... ... ... .. ..... ...

1

B. Rumusan Masalah.. ..... .... ... .... ..... ......... ... ... .. .. .......... ....... ... .. ....... ........

6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian...........................................................

6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA...............................................................

8

A. Pengcrtian Pemasaran. ....... .... .. .. .... ... ... ... . .... ... .... .. . ..... ... .. ..... ....... ... .. ..

8

B. Pengertian Jasa....................................................................................

11

C. Konsep Bauran Pemasaran Jasa..........................................................

12

D. Konsep dan Pengertian K.inerja..........................................................

18

E. Konsep Loyalitas Pelanggan. ... ..... ... ... ...... .... . .. .. .. . .. ... .. .. . .. ... ..... ...... ....

21

F. Kerangka Berpikir...............................................................................

25

G. Hipotesis Penelitian............................................................................

26

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN...............................................

27

A. Desain Penelitian................................................................................

31

vi
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

B. Tempat dan Waktu Penelitian............................................................

31

C. Populasi dan Sampel Penelitian.........................................................

32

D. Instrumen Penelitian........................................................................

35

E. Prosedur Pengumpulan Data...........................................................

38

F. Metode Anal isis Data......................................................................

38

BAB IV TEMUAN DAN PEMBAHASAN........................................

40

A. Gambaran Umum Perusahaan GRSB.............................................

40

B. Gambaran Umum Responden Penelitian........................................

43

C. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas.................................................

45

1. Variabel XI (Bauran Pemasaran Jasa) Sub-variabel
XIA (Product).....................................................................

46

2. Variabel XI (Bauran Pemasaran Jasa) Sub-variabel
XIB (Price).........................................................................

48

3. Variabel XI (Bauran Pemasaran Jasa) Sub-variabel
X IC (Place)........................................................................

51

4. Variabel XI (Bauran Pemasaran Jasa) Sub-variabel
XlD (Promotion).................................................................

53

5. Variabel Xl (Bauran Pemasaran Jasa) Sub-variabel
XIE (People).....................................................................

55

6. Variabel XI (Bauran Pemasaran Jasa) Sub-variabel
XlF (Process)...................................................................

57

7. Variabel XI (Bauran Pemasaran Jasa) Sub-variabel

X 1G (Costumer Service) .... ..... .... .... ............... ............ ..... ..

60

8. Varia bel X2 Kinetja Pengajar.. ........................... ............ .....

62

9. Variabel Y Loyalitas Peserta Didik.....................................

66

D. Gambaran Umum Variabel.............................................................

69

1. Ilasil Uji Rata-rata (Mean) Tiap Variabel dan Sub-variabel

69

2. Hasil Uj i Koefisien Determinan (r).....................................

81

vi
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

E. Hasil Pengujian Hi potesis................................................................

84

1. Pengertian Signifikansi........................................................

84

2. Standart N ilai 1...................................................................

85

3. Hasil Uji Hipotesis.............................................................

85

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN............................................

95

A. Kesimpulan...................................................................................

95

B. Saran.............................................................................................

95

1. Bagi Manajemen Sekolah Musik GRSB..........................

95

2. Bagi Penelitian Selanjutnya..............................................

97

DAFTAR PUSTAKA

LAMPI RAN

vi
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

DAFTAR TABEL

Halaman
Tabel 3.1

Skala Likert ........................................................................... 39

Tabel4.1

Cabang-cabang GRSB......................................................

Tabel4.2

Data kuesioner variabel XI sub-variabel Pl ......................... 46

Tabel4.3

Hasil uji validitas Variabel Bauran Pemasaran Jasa (XI)
sub variabel product (XlA).............................................

Tabel4.4

41

47

Hasi l Uji validitas dan reliabilitas, Sub variabel
Product (XI A)...................................................................

Tabe1 4.5

47

Data Kuesioner Variabel Bauran Pemasaran Jasa (Xl)
sub-variabel Price

(XI B) ...........................................

49

Tabel 4.6

Ilasil uji validitas Variabel XI sub-variabel XIB (price) ..... .49

Tabel 4.7

Hasil Uji validitas dan reliabilitas, Sub variabel Price
(X IB) .......... ................................................................

Tabel4.8

Data Kuesioner Variabel Bauran Pemasaran Jasa (X I)
sub-variabel Place (XI C).................................................

Tabel 4.9

50
51

I Iasil uji validitas dan re1iabilitasVariabel bauran
Pemasaran Jasa (XI) sub-variabel Place (XIC) .................. 52

Tabel4.10 Hasil Uji validitas dan reliabilitas, Sub
variabel Place (X 1C)........................................................

52

Tabel 4.11 Data Kuesioner Variabel Bauran Pemasaran Jasa (Xl )
sub-variabel Promotion (XlD)......................................... .53
Tabel 4.12 Basil uji validitas Variabel Bauran Pemasaran Jasa
(XI) sub-variabel Promotion (XI D)................................... 54
Tabel 4. 13 IJasil Uji validitas dan reliabilitas
Sub variabel Promotion (X1D).......................................... 54
Tabel4. I4 Data Kuesioner Variabel Bauran Pemasaran Jasa (X I)
sub-variabel People (X 1E)...............................................

55

Tabel 4.15 llasil uji validitas Variabel XI sub-variabel People (X I E) ... 56
Tabel4.16 Hasil Uji validitas dan reliabilitas Sub variabel
people (X 1E).....................................................................

vii
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

56

42687.pdf

Tabel 4 .I7 Data Kuesioner Variabel Bauran Pemasaran Jasa (X 1)
sub-variabel Process (X l F)..............................................

58

Tabel4.18 Hasil uji validitas Variabel XI sub-variabel
Proc.e ss (XI F)..................................................................

58

Tabel 4.19 Hasil uji validitas dan reliabilitas Variabel Bauran
Pemasaran Jasa (X I) sub-variabel Process (XI F) ................ 59
Tabel4.20 Data Kuesioner Variabel Bauran Pemasaran Jasa
(XI) sub-variabel Costumer Service (P7)........................... 60
Tabel4.21 Hasil uji validitas Variabel XI sub-variabel Costumer
Service (XI G).................................................................

61

Tabel 4.22 Hasil uji validitas dan reliabilitas Variabel Bauran Pemasaran
Jasa (XI) sub-variabel Costumer Service (XI G) ................. 61
Tabel 4.23 Data Kuesioner Variabel Kinerja Pengajar (X2)................... 63
Tabel 4.24 Hasil Uji Validitas nilai Faktor Loading Variabel Kinerja
Pengajar (X2).................................................................

64

Tabel 4.25 Hasil uji validitas dan reliabilitas Variabel X2 ..................... 65
Tabel4.26 Data Kuesioner Variabel Loyalitas Peserta Didik (Y) .......... 66
Tabel 4.27 Hasil Uji Validitas nilai Faktor Loading Variabel Loyalitas
peserta didik (Y)................................................................... 67
Tabel 4.28 Hasil uji validitas dan reliabilitas Variabel Loyalitas
Peserta Didik (Y)................................................................... 68
Tabel4.29 Hasil Uji Rata-rata Pada Sub-Variabel Product (X I A) ......... 70
Tabel4.30 Hasil Uji Rata-rata Pada Sub-Variabel Price (XI B) ............. 71
Tabel 4.31 Hasil Uji Rata-rata Pada Sub-Varia bel Place (X I C)............. 72
Tabei4.32 Hasil Uji Rata-rataPada Sub-Variabcl Promotion (XID)...... 73
Tabel4.33 Hasil Uji dan Rata-rata Pada Sub-Variabel People (X IE).... 75
Tabel 4.34 Hasil Uji Rata-rata Pada Sub-Variabel Process (X I F) ......... 76
Tabel4.35 Hasil Uji Rata-rata Pada Sub-Variabel Costumer Services
(X IG) ............................................................................. 77
Tabel4.36 Nilai Rata-rata Tiap Sub-variabel Pada Variabel Bauran
Pemasaran Jasa (Variabel XI)............................................ 78
Tabel4.37 Hasil Uji Rata-rata Pada Variabel Kinerja Pengajar
(Variabel X2)......... ................ ...... ..... ... ... ............ .... ..... ....

79

Tabel4.38 Hasil Uji Rata-rata Pada Variabel Loyalitas Peserta Didik
(Variabel Y). ... .... .............. ... .... ..... .. . ... ..... .. ..... ... ..... .. ..... ..

vii
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

80

42687.pdf

Tabel 4.39 Perolehan Hasil uji koefisien detcrminan (fl) terhadap
Sub-variabel didalam variabel X I......................................

82

Tabel 4.40 Perolehan hasil uji koefisien detenninan (fl) Terhadap
variabel XI dan X2..........................................................

84

Tabel4.4I Hasil Uj i Hipotesis Penelitian Unsur-unsur Bauran
Pemasaran Jasa................................................................

86

Tabel 4.42 Hasil Analisis Variabel Kinerja Pengajar (Variabel X2) ....... 92
Tabel 4.43 Hasil uji hipotesis terhadap varia bel X 1 dan X2 secara
bersarna-sama (Hipotesis 3)..............................................

vii
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

93

42687.pdf

DAFTAR GAMBAR

Halaman
Gambar 2.1. The Loyalty Piramid ................................................................

24

Gambar 2.2. Kerangka Berpikir...................................................................

27

Gam bar 4.1. Proporsi Jenis Kelamin Responden............................................ 43
Gambar 4.2. Proporsi Usia Responden..........................................................

44

Gambar 4.3. Proporsi Lama Bersekolah di GRSB. ......................................... 44
Gambar 4.4. 7 Sub-variabel Bauran Pemasaran Jasa (XI) .............................. 45

vii
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1

Kuesioner Penelitian

Lampiran 2

Output Basil Perhitungan SPSS

vii
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

BABIV
TEMUAN DAN PEMBAHASAN

Bab ini memberikan penjelasan mengenai data dan informasi serta temuan-temuan
dari hasil analisis penelitian, berdasarkan kuesioner yang telah dibagikan kepada 70
responden.
Sebelum melanjutkan topik mengenai hasil penelitian, terlebih dahulu menjelaskan
mengenai sejarah awal berdirinya GRSB hingga bertumbuh pesat sampai sekarang. Ada
banyak perusahaan jasa bidang sekolah musik di Indonesia, tapi tidak banyak yang
dapat memiliki kemajuan yang pesat dan bertahan di persaingan usaha sejenis. Berikut
informasi mengenai sekolah musik GRSB yang semenjak awal beridirinya hingga
sekarang berkembang pesat.
A. Gambaran Umum Perusahaan GRSB

Perusahaan GRSB awalnya bernama Gilang Ramadhan Studio Drummer (GRSD)
dibawah naungan PT. Melodia Jakarta bersama-sama dengan Gilang Ramadhan dan
Prasadja Budidharma. GRSD didirikan pada pertengahan tahun 2007, dan pada saat itu
hanya memiliki dua lokasi sekolah musik, yaitu GRSD Solo dan GRSD pusat. Lalu
karena beberapa hal, kemudian Gilang Ramadhan dan Prasadja Budidharma
mendirikan perusahaan sendiri bemama PT. GiraPrada. Oleh karena itu, dengan
berubahnya para pemegangsaham, maka diwajibkan untuk merubah nama, visi dan
misi, sehingga sejak tahun 20 10 nama GRSD berubah menjadi Gilang Ramadhan
Studio Band (GRSB) hingga sekarang.

40
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

PT. GiraPrada j uga mengganti

susunan manajemen didalamnya dengan

menempatkan posisi accounting manager dan branch manager didalam perusahaan.
Sejak 2010 hingga sekarang berkembang menjadi 31 cabang di seluruh Indonesia.
Berikut tabel cabang-cabang GRSB di seluruh Indonesia sebagai informasi bagi para
pembaca.
Tabel4.1
Cabang-cabang GRSB
No.
1
2

Nama Cabang
GRSB Deplu I (Pusat)
GRSB Gading Serpong

3

GRSB Daan mogot

4

GRSB Kelapa Gading

5
6

GRSB Pondok Gede
GRSB Jatiasih

7

GRSB Cinere
GRSB Depok

8

Ala mat
Jl. Deplu I No 10 bintaro
Jl. Boulevard Gading Golf, Diamond 3 No.46,
Sumarecon Gading Serpong, Tangerang.
(Depan Pondok hijau Golf)
Kompleks Ruko Daan Mogot Baru Jl. Utan Jati
Blok 98 No. 15
Jl. Bouleva rd Barat Raya, Blok C.70 (Ruko
lnkopal), Kelapa Gading Barat, Kelapa Gad ing,
Jakarta Utara

Jl. Pinang Ranti no 3.Jakarta Timur
Komp.Satwika Permai Jl. Pedurenan
No.8,Jatiluhur,Jatiasih-Bekasi
Jl. Raya Cinere, Ruko Blok M no 24 - Depok
Komplek Ruko Mall Depok, Blok A no. 24 Jl.
Margonda Raya Kavling 88, Depok, 16423
RukoKrangga Permai (Dpn Plaza Cibubur. Jl.
Raya Alternative Cibubur Blok RT 16 No 6
Samping Kantor Penggadaian

9

GRSB Cibubur

10

GRSB Pondok Kopi

Jl. Malaca Biru 7 No. 5, Mlaca Country Estate.
Pondok-Kopi

11

GRSB Pondok aren

12

GRSB Srengseng

13

GRSB Bogor

14

GRSB Cikarang

15

GRSB Bandung

Pondok aren Jl. Pd aren raya 2, komp ruko
giant, pondok b etung no. 1
Jl. Raya Srengseng No. 1 Rt 07/03 Kembangan
Jakarta Barat Kompleks Ruko View Point Jl. Raya Pajajaran
Blok Z-K Bogor. Kelurahan Sukasa ri, Kec.
Bogor Ti mur
Ruko Sentra Niaga II Blok C3 No.ll ,JI Tarum
Barat Jababeka
Jl. Cihampelas No. 10 (sam ping Sekolah
Tinggi Hukum Bandung

41
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

I
I

I

I

i

J
1

42687.pdf

16
17

GRSB Cianjur
GRSB Semarang

18

GRSB Solo

19

GRSB Yogyakartra

20

GRSB Magelang

21

GRSB Medan

22
23

GRSB Padang
GRSB Manado

24

GRSB Makassar

2S

GRSB Sukabumf

26

GRSB Pekalongan

27

GRSB Kahuripan

28

GRSB Purwokerto

29
30

GRSB Malang
GRSB Cilegon

31

GRSB Serang

JI.KH.Abdullah Bin Nuh No.37Jl. Imam Bonjol 206, Sebelah kantor PUSRI
Semarang
Jl. Abdul Muis No. 91 (Depan SMA 2 Solo),
Setabelan, Surakarta
Jl. Nogorojo 9A Gowok, Catur Tunggal,
Depok, Sleman, Yogyakarta
Jl. Raden Saleh No.4 {Depam Kampus Bina
Patria
Jl. Gagak Hitam No.7 Ringroad SetiabudhiMedan
Jl. Sawahan No. 39 Padang
Mega Trade Center lt.l Jl. Piere Tendean
Boulevard,Biok A no. 6-manado
Jl. Toddopuli Raya Timur A2/35 Ruko Villa
Surya Mas 90222 Makassar- Sulawesi
Selatan
Jl. Zaenal Zakse No.9 Kei.Gunung Parang .
Sukabumi 43211
JI.Sulawesi No.6 Kergon, Pasar Anyar Pekalongan
Komplek Bumi lndraprasasta,Biock Cl No.1
Telaga Kahuripan,Parung -Bogor
Kompleks Ruko PCW (Purwokerto City Wa lk),
No. 8-9 Jl. HR Benyamin {De pan Kantor
Rektorat Universitas Jenderal Soedirman) Purwokerto
Jl. Tawang mangu No.lS Malang . Jawa Timur
Kavling General Manager Blok 5.2 No. 6
Cilegon
Komp. Ruko Se rang City Square No. A.2
Serang

GRSB membuka jasa pengajaran musik di bidang alat musik yaitu ; drum, gitar
klasik, gitar elektrik., keyboard, bass dan vokal. Kemajuan perusahaan GRSB dalam

kurun waktu 7 tahun dari awal berdiri sampai sekarang, membuat perusahaan GRSB
sangat menarik untuk menjadi obyek pada penelitian ini, akan tetapi dengan
keterbatasan waktu, biaya dan lain-lain, maka penulis mengambil objek penelitian di
GRSB cabang pusat yang memiliki jumlah siswa terbanyak di GRSB se-Jakarta.

42
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

B. Gambaran Umum R esponden Penelitian
Setelah melakukan penelitian dengan kuesioner yang disebarkan tcrhadap para
orang tua murid di sckolah musik GRSB, kompilasi data dapat diuraikan scbagai
berikut.

1. Jenis Kelamin
Penulis membagi respondcn kedalam dua bagian dari jenis kelaminnya yaitu, lakilaki dan perempuan. Proporsi jenis kelamin tersebut dapat dil ihat pada gambar 4.1
berikut;

Jenis Kelamin

• Laki-laki 51%
• Perempuan 49%

Gam bar 4. 1 Proporsi jenis kelamin responden

Berdasarkan gambar 4.1 tersebut, diperoleh hasil yaitu; 70 responden yang mengisi
kuesioner, 36 orang (51 %) berjenis kclamin laki-laki sedangkan 34 orang (49%)
berjenis kelamin perempuan. Hasi l penelitian menunjukkan laki-laki dan pcrcmpuan
memiliki jumlah yang hampir sama sebagai pengisi responden, dapat dilihat pada
gambar berikut ini;

2. Usia Responden
Responden dikelompokkan menjadi 4 kategori usia yaitu; 20-29 tahun, 30-39
tahun, 40-49 tahun dan lcbih dari 50 tahun. Seperti pada gambar 4.2 dibawah ini;

43
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Usia Responden

• 20-29 thn 21,4%
• 30-39 thn 42,8%
• 40-49 thn 28,6%
• >50 thn 6%

Gambar 4.2 Proporsi usia responden
Berdasarkan gambar 4.2 tersebut, proporsi usia responden pada pcnelitian ini
adalah ; 15 orang (2 1,4%) berusia 20-29 tahun, 30 orang (42,8%) berusia 30-39 tahun,
20 orang (28,6%) berusia 40-49 tahun dan 4 orang (6%) berusia lebih dari 50 tahun.

3. Lama Bersekolah Di Sekolab Musik G RSB
Responden dibagi menjadi 5 kategori lamanya bersekolah di seko lah musik GRSB,
yaitu, 3-6 bulan, 6-9 bulan, 9-12 bulan, 1-2 tahun dan lebih dari 2 tahun. Dapat dilihat
pada gambar 4.3 berikut;

Lama Bersekolah

• 3-6 bin 22,8%
• 6-9 bin 11%
• 9-12 bin 14%
• 1-2 thn 35,7%
• >2 thn 15,7%

Gam bar 4.3 Proporsi lama bersekolah di GRSB

44
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Dari gambar 4.3 tcrsebut, dapat diperolch basil sebagai berikut; 16 orang (22,8%)
bersekolah dalam kurun waktu 3 - 6 bu lan, 8 orang ( I I%) bcrsckolah dalam kurun
waktu 6 - 9 bulan, 10 orang (14%) bcrsckolah dalam kurun waktu 9 - 12 bulan, 25
orang (35 ,7%) bersekolah dalam kurun waktu I - 2 tahun dan II orang ( 15,7%)
bersekolah lebi h dari 2 tahun.

C. Hasil Uj i Validitas dan Reliabilitas
Pemyataan-pemyataan yang diisi didalam kuesioner mcliputi pemyataan terhadap
varia bel X 1, varia bel X2 dan variabel Y. Pada pemyataan kuesioner varia bel X l , dibagi
menjadi 7 sub varia bel bauran pemasaran jasa (varia bel x I) scpcrti pada gam bar 4.4
berikut;

Bauran pemasaran
Jasa (Variabel Xl)

I

Product

(XlA)

I

Price

(XlB)

I

Place

(XlC)

I

Promotio

n (XlD)

I

People

(XlE)

I

Proses

(XlF)

I

Loswme
r Service
lX1GI

Gambar 4.4 7 sub-variabel Xl
Pada pengujian Val iditas dan Re li abil itas, dilakukan pcngujian per 1 subvariabel terlebih dahulu untuk memudahkan dalam melihat isi kuesioner dan bas il
pengujian validitas dan reliabilitas.

45
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

1. Variabel X l (Bauran Pemasaran Jasa) Sub-variabel Xl A (Product)
Pada sub-variabel product ini, diberikan sebanyak 4 pemyataan didalam kuesioner
yang akan diisi oleh responden, pemyataan-pemyataan pada sub-variabel ini dapat
dilihat pada tabel 4.2 berikut;
Tabel 4.2
Data kuesioner variabel Xl sub-variabel X IA (Product)
Variabel

I

Sub

I Kode

I

Pemyataan Kuesioner

Variabel

Bauran

Product

Pemasaran Jasa

(XI A)

AI

Nama

Gilang

Ramadhan

berpengaruh

terbadap keputusan saya dalam memilih
tempat sekolah musik GRSB.

(Variabel X 1)
A2

Kurikulum bahan ajaran di sekolah GRSB
sudah

memenuhi

kebutuhan

dalam

mempelajari alat musik yang digeluti anak
saya.

A3

I Sekolah musik GRSB merupakan sekolah
musik yang berkualitas dan mempunyai
nama yang baik diantara sekolah musik
lain.

A4

I Setelah

masuk

menjadi

salah

satu

konsumen di GRSB, saya merasa pilihan
saya sudah tepat.

Setelah diperoleh hasil perhitungan terhadap isi dari responden, dengan
menggunakan tools SPSS, maka kemudian dapat dihitung uji validitas dengan
46
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

menggunakan uji nilai komponen matrix variabcl serta pendekatan KMO (Kaiser
Meyer Olkin) untuk pengjuian validitas, dan dapat dihitung juga perhitungan cronbach

alpha (a) untuk mengukur reliabilitas variabcl. Terhadap Variabel bauran pemasaran
jasa (variabel X l) Sub-variabcl product (X I A) diatas, didapatkan hasil uji validitas
sebagai berikut;

Tabel4.3
Hasil uji validitas
Variabel Bauran Pemasaran Jasa (X l) sub variabel product (XlA)
SubVariabel

Code

Loading
Factor

Keterangan

Product

AI

0,512

Tidak Valid

A2

0,780

Valid

A3

0,8 19

Valid

A4

0,776

Valid

Berdasarkan hasil uji validitas terhadap sub variabel X 1A (Product) , terdapat
indikator data yang tidak valid yaitu indikator data pada sub-variabel Al. maka
indikator data yang digunakan pada variabel X I sub variabel product adalah 3 variabel
tcrsisa yaitu, A2, A3 dan A4. Tcrhadap indikator tersebut didapat hasil perhitungan uji
validitas dan reliabi litas sebagai bcrikut;
Tabel4.4
llasil Uji validitas dan reliabilitas, Sub variabel Product (X I A)
Variabel

Code

Loading
Factor

Product

A2

0.803

A3

0.854

A4

0.703

KMO

Cronbach
Alpha (a)

Keterangan

0,742

Reliabcl

Valid
0.67 1

Valid
Valid

47
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

Keteran
gan

42687.pdf

Oari keterangan tabel-tabel diatas, didapat suatu hasil uj i validitas dan reliabilitas
sebagai berikut;
•

Indikator data A2 valid dan reliabel.

•

Indikator data A3 valid dan reliabel.

•

Indikator data A4 valid dan reliabel.
Oleh karena itu, indikator yang terdapat dalam sub-variabel product (XlA) pada

sub-variabel A2,A3 dan A4 valid dan reliabel, valid menunjukkan bahwa pemyataan
dalam sub variabel product (XIA) telah tepat untuk mengukur apa yang seharusnya
diukur, dan reliabel artinya bahwa pemyataan dalam sub-variabel product (XIA)
konsisten apabila ditanyakan berulangkali kepada responden. Sehingga dapat dikatakan
bahwa pemyataan dalam sub-variabel product (XIA) dapat digunakan dalam penelitian
ini. Sedangkan indikator data pada sub-variabel A 1 tidak dapat digunakan dalam
penelitian ini, sehingga dikeluarkan dari indikator data untuk penelitian ini.

2. Variabel Bauran Pemasaran Jasa (Variabel Xl) Sub-variabel Price (XlB)
Pada sub-variabel price ini, diberikan sebanyak 4 pemyataan didalam kuesioner
yang akan diisi oleh responden, pemyataan-pemyataan pada sub-variabel ini dapat
dilihat pada tabel4.5 berikut;

48
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Tabel4.5
Data Kuesioner
Variabcl Bauran Pemasaran Jasa (X l) sub-variabel Pri ce (X I B)
Variabel

Sub

Kode

Pemyataan Kuesioner

Varia bel

Price (XlB)

Bauran

81

Biaya bulanan di sckolah musik GRSB
dibandingkan sekolah musik lain relatif

Pemasaran Jasa

murah.

(Variabcl XI)
I Bayaran bulanan di GRSB menurut saya

82

sudah sesuai .

I Buku-buku, bahan ajaran serta peralatan

83

alat musik lengkap tersedia di GRSB.

I Harga buku-buku dan peralatan tersebut

84

sudah seuai dengan yang saya harapkan.

Terhadap variabel diatas, mclalui hasil perhitungan SPSS, didapat hasil
validitas sebagai berikut:
Tabel4.6
Hasil uji validitas Variabel X I sub-variabel X IB (price)
Varia bel

Code

Loading
Factor

Keterangan

Price

Bl

0.485

Tidak Valid

B2

0.825

Valid

B3

0.847

Valid

B4

0.830

Valid

49
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

UJI

42687.pdf

Dari tabcl 4.6 diatas, terlihat bahwa indikator data pada sub-variabel B I tidak
valid, sehingga indikator B 1 dikeluarkan dari pcnelitian ini. Tcrhadap indikator data
pada sub variabel XlB diperoleh hasil uji validitas dan reliabilitas sebagai berikut;
Tabe14.7
Hasil Uji validitas dan reliabilitas, Sub variabel Price (X IB)
Variabel

Code

Loading
Factor

Price

B2

0.801

B3

0.863

B4

0.889

KMO

Keteran
gan

Cronbach
Alpha (a)

Keterangan

0,806

Rcliabel

Valid
0,689

Valid
Valid

Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas terhadap sub variabel XlB, maka
diperoleh hasil sebagai berikut;
•

Indikator data B2 layak dan reliabel.

•

Indikator data B3 layak dan reliabel.

•

lndikator data B4 layak dan reliabel.
Oleh karena itu, indikator yang terdapat dalam sub-variabel price (X IB)

valid dan reliabcl, valid menunjukkan bahwa pcrnyataan dalam sub variabel price
(XlB) telah tepat untuk mengukur apa yang seharusnya diukur, dan reliabel artinya
bahwa pernyataan dalam sub-variabel price (X IB) konsisten apabila ditanyakan
berulangkali kepada responden. Sehingga dapat dikatakan bahwa pernyataan dalam
sub-variabel price (X l B) dapat digunakan dalam penelitian ini.

50
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

3. Variabel Bauran Pemasaran Jasa (XI) Sub-variabel Place (XI C)
Pada sub-variabel place ini, diberikan sebanyak 4 pernyataan didalam kuesioner
yang akan diisi oJeh responden, pemyataan-pernyataan pada sub-variabe] ini dapat
dilihat pada tabel 4.8 berikut;

Tabel4.8
Data Kuesioner
Variabel Bauran Pemasaran Jasa (XI) sub-variabel Place (XI C)
Variabel

Sub

Pemyataan Kuesioner

Kode

Variabel

Bauran

Place (X I C)

Lokasi sekolah musik GRSBmudah dilihat

Cl

dari jalan besar.

Pemasaran Jasa
(Variabel Xl)

Akses ke sekolah musik GRSB dengan

C2

transportasi umum mudah.

Lingkungan sekitar GRSB nyaman dan

C3

sesuai keinginan saya.

Kebersihan sekolah GRSB terjaga dengan

C4

baik
'----

----···-·--·-

Terhadap indikator tersebut, didapat hasil perhitungan uji validitas yang dapat
dilihat pada tabel4.9 berikut;

51
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Tabel4.9
Hasil uji validitas dan reliabilitas
Variabel bauran Pcmasaran Jasa (XI) sub-variabel Place (XIC)
Varia bel

Code

Loading
Factor

Keterangan

Place

Cl

0,752

Valid

C2

0,551

Tidak Valid

C3

0,759

Valid

C4

0,772

Valid

Dari data tabel 4.9 diatas, indikator data C2 tidak valid, sehingga indikator data C2
dikeluarkan dari penelitian in i, sehingga hasi l uji validitas dan re liabilitas terhadap subvariabel Place (X I C) adalah;
Tabel 4.10
Hasil Uj i validitas dan reliabilitas, Sub variabel Place (XIC)
Varia bel

Code

Loading
Factor

Place

CI

0.696

C3

0.823

C4

0.839

KMO

Keteran
gan

Cronbach
Alpha (a)

Keterangan

0,675

Reliabel

Valid
0,635

Val id
Val id

Berdasarkan hasi l perhitungan uji val idi tas dan reliabi litas rehadap sub-variabel

place (X IC) diatas, maka diperoleh hasi l sebagai berikut;
•

lndikator data Cl valid dan reliabel

•

Indikator data C3 valid dan reli abel.

•

Indikator data C4 valid dan reliabel.

52
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Oleh karena itu, indikator yang terdapat dalarn sub-variabel place (X 1C)
valid dan reliabel, valid menunjukkan bahwa pemyataan dalarn sub variabel place
(X lC) telah tepat untuk mengukur apa yang seharusnya diukur, dan reliabel artinya
bahwa pemyataan dalarn sub-variabel place (X 1C) konsisten apabila ditanyakan
berulangkali kepada responden. Sehingga dapat dikatakan bahwa pemyataan dalarn
sub-variabel place (XI C) dapat digunakan dalarn penelitian ini.

4. Variabel Baurao Pemasaran Jasa (Xl) Sub-variabel Promotion (XlD)
Pada sub-variabel promotion (X lD) ini, diberikan sebanyak 4 pemyataan didalarn
kuesioner yang akan diisi oleh responden, pemyataan-pemyataan pada sub-variabel ini
dapat dil ihat pada tabel 4.11 berikut:
Tabel 4. 11
Data Kuesioner
Variabel Bauran Pemasaran Jasa (Xl) sub-variabel Promotion (XI D)
Variabel

I

Sub

I Kode I

Pemyataan Kuesioner

Variabel

Bauran

Promotion

Pemasaran Jasa

(X I D)

01

Keputusan saya memilih GRSB dengan
melihat promo-promo GRSB di media
promo (iklan, spanduk,dsb).

(Variabel X 1)

I GRSB saya kctabui dari P4CWebsite dan

02

Lotcmet

I SekoP4Dlab GRSB scriog mengadakao

03

acara-acara di tempat keramaian (mal,
restoran dan tempat lainnya)

04

I Anak saya dilibatkan mengisi acara tersebut

53
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Terhadap indikator pada tabel 4.11 diatas, maka diperoleh hasil perhitungan uji
valictitas yang dapat dilihat pada tabel 4.12 berikut;
Tabel4.12
Hasil uji validitas
Variabel Bauran Pemasaran Jasa (Xl) sub-variabel Promotion (XI D)
Variabel

Code

Factor
Loading

Keterangan

Promotion

Dl

0,608

Valid

D2

0,632

Valid

D3

0,786

Valid

D4

0,820

Valid

Berdasarkan tabel 4.13 diatas, rnaka diperoleh hasil uji validitas dan reliabilitas
sebagai berikut sebagai berikut;
Tabel4.13
Hasil Uji validitas dan reliabilitas
Sub variabel Promotion (XID)
Variabel

Promotion

Code

Loading
Factor

01

0.608

D2

0.632

KMO

Keteran

gan

Cronbach
Alpha (a)

Keterangan

0,649

Reliabel

Valid
Valid
0,641

D3

0.786

Valid

D4

0,820

Valid

Dari tabel 4.13 diatas, maka didapat hasil uji validitas dan reliabilitas sebagai
berikut;
•

Indikator data Dl valid dan reliabel

•

lndikator data 02 valid dan reliabel.

•

lndikator data D3 valid dan rcliabel.
54
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

•

Indikator data D4 valid dan reliabel.
Oleh karena itu, indikator yang terdapat dalam sub-variabel Promotion

(XI D) valid dan reliabel, valid menunjukkan bahwa pemyataan dalam sub variabel
prootion (X 1D) telah tepat untuk mengukur apa yang seharusnya diukur, dan reliabel

artinya bahwa pemyataan dalam sub-variabel promotion (X 1D) konsisten apabila
ditanyakan berulangkali kepada responden. Sehingga dapat dikatakan bahwa
pemyataan dalam sub-variabel promotion (XID) dapat digunakan dalam penelitian ini.

5. Variabel Bauran Pemasaran Jasa (XI) Sub-variabel People (XI E)

Pada sub-variabel people (Xl E) ini, diberikan sebanyak 4 pemyataan didalam
kuesioner yang akan diisi oleh responden, pernyataan-pemyataan pada sub-variabel ini
dapat dilihat pada tabel4.14 berikut;
Tabel4.14
Data Kuesioner
Variabel Bauran Pemasaran Jasa (Xl) sub-variabel People (XIE)
Variabel

Sub

Kode

Pernyataan Kuesioner

Variabel

Bauran

People

Pcmasaran Jasa

(XlE)

(Variabel X 1)

El

Para

pengajar

dan

staff

di

GRSB

profcsional dalam pekerjaannya.

E2

Staf-staf Admioistrasi di sekolab GRSB
ramah dan sopan.

Staf dan

E3

pengajar

di

GRSB

membantu saya memberikan
yang saya butuhkan.

55
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

cukup

informasi

42687.pdf

E4

lnteraksi

dan

komunikasi

an tara

staf,

pengajar dengan pcserta didik dan orang
tua murid berjalan dengan baiki.

Terhadap indikator dari sub-variabel people (P5) dalam tabel diatas, diperoleh basil
perhitungan uji validitas dan reliabilitas yang dapat dilihat pada tabel4.15 berikut;
Tabel4.15
Hasil uji validitas
Varia bel X 1 sub-variabel People (X l E)
Variabel

code

Factor
Loading

Keterangan

People

El

0,695

Valid

E2

0,826

Valid

E3

0,861

Valid

E4

0,733

Valid

Berdasarkan tabel 4.15 diatas, maka diperoleh hasil uji validitas dan reliabilitas
sebagai berikut;
Tabel4.16
Hasil Uji validitas dan reliabilitas
Sub variabel people (X 1E)
Variabel

Code

Loading
Factor

KMO

Keteran
gan

People

El

0.695

Valid

E2

0.826

Valid

E3

0.861

Valid

E4

0,733

Valid

0,765

Cronbacb
Alpha (a)

Keterangan

0,785

Reliabel

ｌ｟

56
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

ｾ＠

42687.pdf

Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas pada tabel 4.16, maka diperoleh hasil
sebagai berikut;
•

lndikator data El valid dan reliabel

•

Indikator data E2 valid dan reliabel.

•

Indikator data E3 valid dan reliabel.

•

Indikator data E4 valid dan reliabel.
Oleh karena itu, indikator yang terdapat dalam sub-variabel people (XlE)

valid dan reliabel, valid menunjukkan bahwa pernyataan dalam sub variabel people
(XIE) telah tepat untuk mengukur apa yang seharusnya diukur, dan reliabel artinya
bahwa pemyataan dalam sub-variabel people (XlE) konsisten apabila ditanyakan
berulangkali kepada responden. Sehingga dapat dikatakan bahwa pernyataan dalam
sub-variabelpeop/e (XI E) dapat digunakan dalam penelitian ini.

6. Variabel Bauran Pemasaran Jasa (Xl ) Sub Va riabel Process (XlF)
Pada sub-variabel process (X 1F) ini, diberikan sebanyak 4 pemyataan didalam
kuesioner yang akan diisi oleh responden, pemyataan-pemyataan pada sub-variabel ini
dapat dilihat pada tabel4.17 berikut:

57
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Tabel4.17
Data Kuesioner
Variabel Bauran Pemasaran Jasa (X l ) sub-variabel Process (XlF)
Variabel

Sub

Pemyataan Kuesioner

Kode

Variabel

Bauran

Proccess

Pemasaran J asa

(XI F)

Fl

Proses pembayaran di sekolah musik GRSB
mudah dan tidak berbelit-belit

F2

(Variabel X 1)

Waktu proses belajar mengajar di dalam
kelas sesuai dengan keinginan saya.

F3

Materi yang tersedja sesuai dengan harapan
saya untuk mcmpelajari bidang alat musik
yang anak saya geluti.

F4

Proses-proses administrasi Jain (penyerahan
sertifikat,

kwitansi,

proses

pendaftaran

ujian,dll) cepat dan komunikatif.

Terhadap indikator pada tabel 4.17 diatas, diperoleh hasil perhitungan uji validitas
yang dapat dilihat pada tabel 4.18 berikut ini;
Tabel 4.18
Hasil uji validitas
Variabel XI sub-variabel Process (XI F)
Variabel

code

Factor
Loading

Keterangan

Process

Fl

0,702

Valid

F2

0,671

Valid

F3

0,732

Valid

F4

0,759

Valid

I'

I

58
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

Tabel 4. 18 diatas, menunjukkan bahwa nilai faktor loading kesulurhan indikator
pada subvariabel ini valid dan dapat digunakan dalam penelitian ini. Terhadap indikator
tersebut dilakukan uji validitas dan reliabilitas sebagai berikut;
Tabel 4.19
Hasil uji validitas dan reliabilitas
Variabel Bauran Pemasaran Jasa (XI ) sub-variabel Process (XI F)
Variabel

Code

KMO

K oefisien
Korelasi

Keterangan

Cronbach
Alpha (a)

Keterangan
'

Process

Fl

0,717

Valid

F2

0,727

Valid

F3

0,675

Valid

F4

0,669

Valid

i

0,785

0,693

Reliabel

Berdasarkan tabel 4.19 tersebut, diperoleh hasil sebagai berikut;
•

lndikator data Fl valid dan reliabel

•

lndikator data F2 valid dan reliabel.

•

Indikator data F3 valid dan reliabel.

•

Indikator data F4 valid dan reliabel.
Oleh karena itu, indikator yang terdapat dalam sub-variabel process (XIF)

valid dan reliabel, valid menunjukkan bahwa pernyataan dalam sub variabel process
(XlF) telah tepat untuk mengukur apa yang seharusnya diukur, dan reliabel artinya
bahwa pemyataan dalam sub-variabel process (XIF) konsisten apabila ditanyakan
berulangkali kepada respondcn. Sehingga dapat dikatakan bahwa pernyataan dalarn
sub-variabel process (X l F) dapat digunakan dalam penelitian ini.

59
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42687.pdf

7. Variabel Bauran Pemasaran Jasa (X l ) Sub-variabel Costumer Service (XlG)
Pada sub-variabel costumer service (Xl G) ini, diberikan sebanyak 4 pemyataan
didalam kuesioner yang akan diisi oleh respond