Analisis Tingkat Kepuasan Pembeli Ditinjau dari Fasilitas Lokasi Perbelanjaan (Studi Kasus di PD Pasar Cabang Pusat Pasar Medan)
Lampiran 1
Daftar Pertanyaan
Kepada Yth : Bapak/Ibu
di - Tempat
Saya sedang melakukan penelitian ”ANALISIS TINGKAT KEPUASAN
PEMBELI DITINJAU DARI FASILITAS PERBELANJAAN (Studi Kasus di Pasar Pusat
Pasar Medan)”. Salah satu unsur penting dalam menyelesaikan penelitian saya ini adalah
penyebaran kuesioner (angket) tentang faktor yang mendasari keputusan pembelian
rumah. Saya berharap Bapak/Ibu/Saudara/i dapat memberikan jawaban yang sesuai
dengan kenyataan yang dirasakan.
Terima Kasih.
Medan, Agustus 2013
Peneliti
Karakteristik Responden
Isilah Tabel dibawah ini sesuai dengan identitas Bapak/Ibu/Saudara/i
Kriteria
Umur
Jenis Kelamin
Alamat
Pendidikan
Pekerjaan
Kapan pertama kali
berbelanja di Pasar Pusat
Pasar ?
Keterangan
a. 18-29
b. 30-39
c. 40-49
d. Lebih 50 Tahun
a. Laki-laki
b. Perempuan
a. Kota Medan
b. Luar Kota Medan
a. SD atau SMP
b. SMA atau SMK
c. Perguruan Tinggi
a. PNS
b. Karyawan Swasta
c. Ibu Rumah Tangga
d. Wiraswasta
e. Lain-lain
a. Kurang dari 1 Tahun Lalu
b. 1 Tahun – 3 Tahun Lalu
c. 4 Tahun – 6 Tahun Lalu
d. Diatas 7 Tahun Lalu
Tanda silang (x)
i
Universitas Sumatera Utara
Daftar Pertanyaan
Berilah tanda silang (x) pada pilihan jawaban sesuai kenyataan yang Bapak/Ibu/
Saudara/i rasakan, serta tambahkan penjelasan mengenai jawaban tersebut. Angka 1 (satu)
hingga 5 (lima) menunjukkan kecendrungan jawaban.
SS
=
Sangat Setuju (5)
S
=
Setuju (4)
N
=
Netral (3)
TS
=
Tidak Setuju (2)
STS =
No
1
2
3
4
5
6
7
5
6
7
8
9
Sangat Tidak Setuju (1)
Pertanyaaan
SS
(5)
S
(4)
N
(3)
TS
(2)
STS
(1)
Fasilitas Fisik
Kondisi kamar mandi di Pasar Pusat Pasar selalu
bersih
Sampah di Pasar Pusat Pasar dikelola dengan baik
Pengelolaan saluran air atau parit di Pasar Pusat
Pasar baik
Ruangan dan meja tempat berjualan selalu dalam
kondisi bersih
Parkir kendaraan bermotor luas
Fasilitas tempat beribadah disediakan dalam
kondisi baik
Mesin ATM tersedia dari berbagai bank
Variabel Fasilitas Non Fisik
Saya merasa aman setiap berbelanja di Pasar Pusat
Pasar
Sirkulasi udara di Pasar Pusat Pasar membuat
suasana pasar tidak panas saat saya berbelanja
Bau tidak sedap tidak pernah tercium ketika saya
berbelanja di Pasar Pusat Pasar
Area jalan antar kios di Pasar Pusat Pasar
membuat saya nyaman berbelanja
Pedagang di Pasar Pusat Pasar ramah dalam
melayani pembeli
ii
Universitas Sumatera Utara
No
13
14
15
16
SS
(5)
Pertanyaaan
Variabel Kepuasan Pelanggan
Saya puas berbelanja di Pasar Pusat Pasar
produk yang ditawarkan beragam
Saya puas berbelanja di Pasar Pusat Pasar
kondisi pasar yang bersih
Saya puas berbelanja di Pasar Pusat Pasar
kondisi pasar yang nyaman
Saya puas berbelanja di Pasar Pusat Pasar
fasilitas fisik pendukung yang lengkap
S
(4)
N
(3)
TS
(2)
STS
(1)
karena
karena
karena
karena
iii
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.897
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
X1-1
2.9492
.70524
30
X1-2
3.1525
.78375
30
X1-3
3.1525
.78330
30
X1-4
3.0567
.71304
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Deleted
Item Deleted
Total Correlation
if Item Deleted
X1-1
6.2203
2.071
.725
.912
X1-2
6.0169
1.810
.766
.884
X1-3
6.0229
1.650
.742
.784
X1-4
6.1017
1.783
.913
.753
i
Universitas Sumatera Utara
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.886
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
X2-1
3.0000
.49130
30
X2-2
3.0678
.52076
30
X2-3
3.1017
.51511
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Deleted
Item Deleted
Total Correlation
if Item Deleted
X2-1
6.1695
1.005
.665
.933
X2-2
6.1017
.817
.864
.760
X2-3
6.0678
.857
.817
.804
X2-4
6.3378
.787
.800
.821
ii
Universitas Sumatera Utara
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.742
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
X3-1
3.1356
.50711
30
X3-2
3.0169
.43516
30
X3-3
3.0339
.41382
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Deleted
Item Deleted
Total Correlation
if Item Deleted
X3-1
6.0508
.704
.308
.976
X3-2
6.1695
.557
.734
.462
X3-3
6.1525
.580
.749
.460
iii
Universitas Sumatera Utara
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.799
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Y-1
3.0508
.39057
30
Y-2
3.0169
.39355
30
Y-3
3.0332
.54405
30
Y-4
2.7966
.44643
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Deleted
Item Deleted
Total Correlation
if Item Deleted
Y-1
5.3136
.534
.809
.673
Y-2
5.8136
.563
.699
.772
Y-3
5.8075
.511
.725
.621
Y-4
6.0678
.547
.512
.876
iv
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
Hasil Analisis Regresi Berganda
Regression
Variables Entered/Removed
Variables
Model
Variables Entered
1
Removed
Fasilitas Fisik, Fasilitas Non Fisik
Method
a
. Enter
a. All requested variables entered.
Change Statistics
Model
1
R
.677
R Square
a
.458
Adjusted
Std. Error of the
R Square
R Square
Estimate
Change
.452
.17292
F
Sig.
Change df1 df2
.469
15.060
3
92
F Change
.000
a. Predictors: (Constant), Fasilitas Non Fisik, Fasilitas Fisik
b. Dependent Variable: Kep_Pelanggan
Model
1
Sum of Squares
Df
Mean Square
F
Regression
5.390
3
1.347
Residual
1.615
92
.030
Total
7.004
95
Sig.
15.060
.000
a
a. Predictors: (Constant), Fasilitas Non Fisik, Fasilitas Fisik
b. Dependent Variable: Kep_Pelanggan
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
Model
B
Std. Error
1
(Constant)
.392
.233
Fasilitas Fisik
.178
.059
Fasilitas Non Fisik
.120
.086
Beta
Collinearity Statistics
T
Sig. Tolerance
VIF
1.683
.098
.235
3.034
.004
.711
1.407
.125
3.401
.003
.534
1.872
a. Dependent Variable: Kep_Pelanggan
i
Universitas Sumatera Utara
NPar Tests
Fasilitas Fisik
Fasilitas Non Fisik
96
96
96
Mean
3.0622
3.0566
2.9553
Std. Deviation
.36861
.49676
.34751
Absolute
.465
.363
.347
Positive
.465
.363
.347
Negative
-.382
-.298
-.331
3.574
2.785
2.666
.420
.220
.207
N
Normal
a,b
Parameters
Most Extreme
Differences
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
Kep_Pelanggan
ii
Universitas Sumatera Utara
Daftar Pertanyaan
Kepada Yth : Bapak/Ibu
di - Tempat
Saya sedang melakukan penelitian ”ANALISIS TINGKAT KEPUASAN
PEMBELI DITINJAU DARI FASILITAS PERBELANJAAN (Studi Kasus di Pasar Pusat
Pasar Medan)”. Salah satu unsur penting dalam menyelesaikan penelitian saya ini adalah
penyebaran kuesioner (angket) tentang faktor yang mendasari keputusan pembelian
rumah. Saya berharap Bapak/Ibu/Saudara/i dapat memberikan jawaban yang sesuai
dengan kenyataan yang dirasakan.
Terima Kasih.
Medan, Agustus 2013
Peneliti
Karakteristik Responden
Isilah Tabel dibawah ini sesuai dengan identitas Bapak/Ibu/Saudara/i
Kriteria
Umur
Jenis Kelamin
Alamat
Pendidikan
Pekerjaan
Kapan pertama kali
berbelanja di Pasar Pusat
Pasar ?
Keterangan
a. 18-29
b. 30-39
c. 40-49
d. Lebih 50 Tahun
a. Laki-laki
b. Perempuan
a. Kota Medan
b. Luar Kota Medan
a. SD atau SMP
b. SMA atau SMK
c. Perguruan Tinggi
a. PNS
b. Karyawan Swasta
c. Ibu Rumah Tangga
d. Wiraswasta
e. Lain-lain
a. Kurang dari 1 Tahun Lalu
b. 1 Tahun – 3 Tahun Lalu
c. 4 Tahun – 6 Tahun Lalu
d. Diatas 7 Tahun Lalu
Tanda silang (x)
i
Universitas Sumatera Utara
Daftar Pertanyaan
Berilah tanda silang (x) pada pilihan jawaban sesuai kenyataan yang Bapak/Ibu/
Saudara/i rasakan, serta tambahkan penjelasan mengenai jawaban tersebut. Angka 1 (satu)
hingga 5 (lima) menunjukkan kecendrungan jawaban.
SS
=
Sangat Setuju (5)
S
=
Setuju (4)
N
=
Netral (3)
TS
=
Tidak Setuju (2)
STS =
No
1
2
3
4
5
6
7
5
6
7
8
9
Sangat Tidak Setuju (1)
Pertanyaaan
SS
(5)
S
(4)
N
(3)
TS
(2)
STS
(1)
Fasilitas Fisik
Kondisi kamar mandi di Pasar Pusat Pasar selalu
bersih
Sampah di Pasar Pusat Pasar dikelola dengan baik
Pengelolaan saluran air atau parit di Pasar Pusat
Pasar baik
Ruangan dan meja tempat berjualan selalu dalam
kondisi bersih
Parkir kendaraan bermotor luas
Fasilitas tempat beribadah disediakan dalam
kondisi baik
Mesin ATM tersedia dari berbagai bank
Variabel Fasilitas Non Fisik
Saya merasa aman setiap berbelanja di Pasar Pusat
Pasar
Sirkulasi udara di Pasar Pusat Pasar membuat
suasana pasar tidak panas saat saya berbelanja
Bau tidak sedap tidak pernah tercium ketika saya
berbelanja di Pasar Pusat Pasar
Area jalan antar kios di Pasar Pusat Pasar
membuat saya nyaman berbelanja
Pedagang di Pasar Pusat Pasar ramah dalam
melayani pembeli
ii
Universitas Sumatera Utara
No
13
14
15
16
SS
(5)
Pertanyaaan
Variabel Kepuasan Pelanggan
Saya puas berbelanja di Pasar Pusat Pasar
produk yang ditawarkan beragam
Saya puas berbelanja di Pasar Pusat Pasar
kondisi pasar yang bersih
Saya puas berbelanja di Pasar Pusat Pasar
kondisi pasar yang nyaman
Saya puas berbelanja di Pasar Pusat Pasar
fasilitas fisik pendukung yang lengkap
S
(4)
N
(3)
TS
(2)
STS
(1)
karena
karena
karena
karena
iii
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.897
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
X1-1
2.9492
.70524
30
X1-2
3.1525
.78375
30
X1-3
3.1525
.78330
30
X1-4
3.0567
.71304
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Deleted
Item Deleted
Total Correlation
if Item Deleted
X1-1
6.2203
2.071
.725
.912
X1-2
6.0169
1.810
.766
.884
X1-3
6.0229
1.650
.742
.784
X1-4
6.1017
1.783
.913
.753
i
Universitas Sumatera Utara
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.886
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
X2-1
3.0000
.49130
30
X2-2
3.0678
.52076
30
X2-3
3.1017
.51511
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Deleted
Item Deleted
Total Correlation
if Item Deleted
X2-1
6.1695
1.005
.665
.933
X2-2
6.1017
.817
.864
.760
X2-3
6.0678
.857
.817
.804
X2-4
6.3378
.787
.800
.821
ii
Universitas Sumatera Utara
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.742
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
X3-1
3.1356
.50711
30
X3-2
3.0169
.43516
30
X3-3
3.0339
.41382
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Deleted
Item Deleted
Total Correlation
if Item Deleted
X3-1
6.0508
.704
.308
.976
X3-2
6.1695
.557
.734
.462
X3-3
6.1525
.580
.749
.460
iii
Universitas Sumatera Utara
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.799
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Y-1
3.0508
.39057
30
Y-2
3.0169
.39355
30
Y-3
3.0332
.54405
30
Y-4
2.7966
.44643
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Deleted
Item Deleted
Total Correlation
if Item Deleted
Y-1
5.3136
.534
.809
.673
Y-2
5.8136
.563
.699
.772
Y-3
5.8075
.511
.725
.621
Y-4
6.0678
.547
.512
.876
iv
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
Hasil Analisis Regresi Berganda
Regression
Variables Entered/Removed
Variables
Model
Variables Entered
1
Removed
Fasilitas Fisik, Fasilitas Non Fisik
Method
a
. Enter
a. All requested variables entered.
Change Statistics
Model
1
R
.677
R Square
a
.458
Adjusted
Std. Error of the
R Square
R Square
Estimate
Change
.452
.17292
F
Sig.
Change df1 df2
.469
15.060
3
92
F Change
.000
a. Predictors: (Constant), Fasilitas Non Fisik, Fasilitas Fisik
b. Dependent Variable: Kep_Pelanggan
Model
1
Sum of Squares
Df
Mean Square
F
Regression
5.390
3
1.347
Residual
1.615
92
.030
Total
7.004
95
Sig.
15.060
.000
a
a. Predictors: (Constant), Fasilitas Non Fisik, Fasilitas Fisik
b. Dependent Variable: Kep_Pelanggan
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
Model
B
Std. Error
1
(Constant)
.392
.233
Fasilitas Fisik
.178
.059
Fasilitas Non Fisik
.120
.086
Beta
Collinearity Statistics
T
Sig. Tolerance
VIF
1.683
.098
.235
3.034
.004
.711
1.407
.125
3.401
.003
.534
1.872
a. Dependent Variable: Kep_Pelanggan
i
Universitas Sumatera Utara
NPar Tests
Fasilitas Fisik
Fasilitas Non Fisik
96
96
96
Mean
3.0622
3.0566
2.9553
Std. Deviation
.36861
.49676
.34751
Absolute
.465
.363
.347
Positive
.465
.363
.347
Negative
-.382
-.298
-.331
3.574
2.785
2.666
.420
.220
.207
N
Normal
a,b
Parameters
Most Extreme
Differences
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
Kep_Pelanggan
ii
Universitas Sumatera Utara