Analisis Tingkat Kepuasan Pembeli Ditinjau dari Fasilitas Lokasi Perbelanjaan (Studi Kasus di PD Pasar Cabang Pusat Pasar Medan)

RINGKASAN EKSEKUTIF

Menurunnya jumlah konsumen menjadi faktor utama kelesuan daya saing
pasar tradisional. Beberapa alasan utama melakukan perpindahan pelanggan dari
pasar tradisional ke pasar modern diantaranya,

merosotnya eksistensi pasar

tradisional bukan sepenuhnya akibat adanya pasar modern. Karena pada
kenyataannya menurunnya omset pasar tradisional juga dipengaruhi oleh
ketersediaan fasilitas yang diberikan kepada pembeli. Fasilitas tersebut terdiri dari
fasilitas fisik dan fasilitas non fisik. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui
pengaruh faktor fasilitas fisik dan fasilitas non fisik terhadap kepuasan pelanggan
di Pasar Pusat Pasar Medan, serta menganalisis faktor yang paling dominan
mempengaruhi kepuasan pelanggan berbelanja di Pasar Pusat Pasar Kota Medan.
Dengan menggunakan analisis regresi berganda, diperoleh hasil bahwa
fasilitas fisik dan fasilitas non fisik memberikan pengaruh sebesar 45,8% terhadap
kepuasan pelanggan berbelanja di Pasar Pusat Pasar, sedangkan 54,2%
dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Faktor fasilitas fisik
memberikan pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan berbelanja di
Pasar Pusat Pasar. Keamanan selama dan setelah berbelanja, udara di sekitar pasar

yang panas, tidak berbau, penataan barang yang rapi serta keramahan penjual menjadi
faktor yang mempengaruhi kenyamanan berbelanja.

ii
Universitas Sumatera Utara