Penerapan Automasi Perpustakaan Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan Umum Kota Medan (Studi Kasus Pada Layanan Pengguna)

PENERAPAN AUTOMASI PERPUSTAKAAN UNTUK MENINGKATKAN
KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MEDAN
(STUDI KASUS PADA LAYANAN PENGGUNA)

Skripsi

Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan
studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos)
dalam bidang Studi Perpustakaan dan Informasi

OLEH
NONA ASTRI NASUTION
110723014

DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013

1

Universitas Sumatera Utara

LEMBAR PERSETUJUAN

Judul Penelitian

: Penerapan Automasi Perpustakaan Untuk Meningkatkan
Kualitas Layanan Perpustakaan Umum Kota Medan (Studi
Kasus Pada Layanan Pengguna)

Oleh

: Nona Astri Nasution

NIM

: 110723014

Pembimbing I

: Ishak, S.S., M.Hum

Tanda Tangan

: ______________________________

Tanggal

: ______________________________

Pembimbing II

: Abdul Hafiz Harahap, S.Sos., M.I.Kom

Tanda Tangan

: ______________________________

Tanggal

: ______________________________

2
Universitas Sumatera Utara

LEMBAR PENGESAHAN

Judul Penelitian

Oleh

: Penerapan Automasi Perpustakaan Untuk Meningkatkan
Kualitas Layanan Perpustakaan Umum Kota Medan (Studi
Kasus Pada Layanan Pengguna)
: Nona Astri Nasution

NIM

: 110723014

PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI

Ketua

: Dr. Irawaty A.Kahar, M.Pd

Tanda Tangan

: ______________________________

Tanggal

: ______________________________

FAKULTAS ILMU BUDAYA

Dekan

: Dr. Syahron lubis, M.A

Tanda Tangan

: ______________________________

Tanggal

: ______________________________

3
Universitas Sumatera Utara

PERNYATAAN ORISINILITAS

Karya ini adalah karya orisinal dan belum pernah disajikan sebagai salah satu
tulisan untuk memperoleh suatu kualifikasi tertentu atau dimuat pada media publikasi
lain.
Penulisa membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis dengan
pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan mencantumkan tanda
kutip.

Medan, Juli 2013
Penulis,

Nona Astri Nasution
NIM: 110723014

4
Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
Nasution, Nona Astri. 2013. Penerapan Automasi Perpustakaan Untuk
Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan Umum Kota Medan
(Studi Kasus Pada Layanan Pengguna). Departemen Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas
Sumatera Utara.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan automasi
perpustakaan di Perpustakaan Umum Kota Medan dalam meningkatkan kualitas
layanan di perpustakaan.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Populasi dalam
penelitian ini adalah anggota aktif Perpustakaan Umum Kota Medan tahun 2012

sebanyak 807 orang. Yang terdiri dari Umum, PNS, Mahasiswa dan Pelajar Tingkat
SMA. Penentuan sampel berdasarkan rumus Slovin sehingga didapat 89 orang. Teknik
yang digunakan dalam menentukan jumlah sampel adalah teknik probability sampling
dengan metode propotionate stratified random sampling dengan teknik pengumpulan
data berupa observasi, kuesioner dan studi kepustakaan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar yaitu 55% responden
menyatakan bahwa penerapan automasi di Perpustakaan Umum Kota Medan sangat
penting untuk meningkatkan kualitas layanan yang ada di perpustakaan, hampir
setengah yaitu 44% responden menyatakan penerapan automasi pada layanan sirkulasi
sangat penting untuk memudahkan pemustaka dalam proses peminjaman dan
pengembalian bahan pustaka serta sistem keanggotaan, dan hampir setengah yaitu 46%
responden menyatakan kurang memahami cara penggunaan OPAC, hampir setengah
yaitu 35% responden menyatakan minimnya jumlah komputer yang tersedia untuk
OPAC serta hampir setengah yaitu 23% responden yang menyatakan kurang memahami
tampilan OPAC yang ada pada komputer.

Kata Kunci: Automasi Perpustakaan, Kualitas Layanan, Layanan Pengguna

5
Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang mana karena rahmat
dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan sempurna. Shalawat
dan salam kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW, semoga kita mendapatkan
pertolongannya dikemudian hari kelak (Amin). Skripsi ini berjudul “Penerapan
Automasi Perpustakaan Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan Umum
Kota Medan (Studi Kasus Pada Layanan Pengguna). Skripsi ini merupakan salah satu
persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana dalam bidang Ilmu Perpustakaan dan
Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Ucapan hormat dan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya penulis
persembahkan untuk kedua orang tua Ayahanda Fauji, S.Pd. dan Ibunda Nurhayati,
yang telah begitu banyak memberikan dukungan dan perhatian yang luar biasa kepada
penulis baik materi, moral, dan doa. Terima kasih juga untuk kesabaran Ayah dan
Mamak selama ini. Untuk kakak dan adik tersayang Indah Dwifayati Nst, S.Sos. dan
Fathi Akbar Nst terima kasih atas semangat dan dukungan yang tak pernah putus untuk
penulis.
Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari banyak sekali pihak-pihak yang
telah membantu baik itu berupa bimbingan, masukan-masukan, serta nasehat dan
dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini, penulis ingin

mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A., selaku Dekan Fakultas Sastra Universitas Sumatera
Utara.
2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar M.Pd., selaku Ketua Departemen Studi Ilmu Perpustakaan
dan Informasi di Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Ishak, S.S., M.Hum., selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan
waktunya, membantu, membimbing dan memberikan nasehat kepada penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.

6
Universitas Sumatera Utara

4. Bapak Abdul Hafiz Harahap, S.Sos., M.I.Kom., selaku dosen pembimbing II yang
telah membantu membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Drs. Nazaruddin, M.A selaku penguji I dan Ibu Dra. Zurni Zahara Samosir,
M.Si selaku penguji II yang telah memberikan masukan yang membangun untuk
penyelesaian skripsi ini.
6. Seluruh Staf pengajar Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi yang
telah banyak memberikan ilmu dibidang Ilmu Perpustakaan dan Informasi bagi
penulis.

7. Bapak Drs. Januari Pane selaku Kepala Perpustakaan Umum Kota Medan yang
telah memberikan masukan yang membangun kepada penulis.
8. Seluruh staf Perpustakaan Umum Kota Medan khususnya Ibu Habibah Lubis,
Novita Riana, Miftahul Jannah, Emi Riana Hasibuan yang telah banyak membantu
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Sahabat-sahabat penulis Siti Nurbaidah, Windy Medya Ferila, Puspita Winda Misa,
Annisa Zainal, Andhini Safitri, Indah Febriani dan semua sahabat ekstensi angkatan
2011 terima kasih atas semangat, doa, canda, tawa, dan kebahagiaan yang kalian
berikan selama penulis ada di jurusan ini, semoga hari-hari indah bersama kalian
bisa abadi untuk selamanya..

Medan,

Juli 2013

Penulis,

Nona Astri Nasution
110723014

7
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

ABSTRAK ........................................................................................................
KATA PENGANTAR .....................................................................................
DAFTAR ISI .................................................................................................
DAFTAR TABEL ............................................................................................
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
BAB I PENDAHULUAN

i
ii
iv
vi
vii
viii

1.1 Latar Belakang .......................................................................................
1.2 Rumusan Masalah ...................................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................................
1.5 Ruang Lingkup Penelitian .......................................................................
BAB II KAJIAN TEORITIS
2.1 Automasi Perpustakaan .............................................................................
2.1.1 Pengertian Automasi Perpustakaan ..................................................
2.1.2 Tujuan Automasi Perpustakaan ........................................................
2.1.3 Manfaat Sistem Automasi Perpustakaan ..........................................
2.1.4 Unsur-unsur Automasi Perpustakaan ...............................................
2.1.5 Cakupan Automasi Perpustakaan ......................................................
2.1.6 Kelebihan, Kelemahan dan Solusi dalam Penerapan Sistem
Automasi Perpustakaan .....................................................................
2.2 Kualitas Layanan Perpustakaan .................................................................
2.2.1 Pengertian Kualitas Layanan ............................................................
2.2.2 Dimensi Kualitas Layanan ................................................................
2.2.3 Karakteristik Kualitas Layanan Perpustakaan ..................................
2.2.4 Peningkatan Kualitas Layanan ...........................................................
2.3 Sistem Pelayanan Perpustakaan ....................................................................
2.3.1 Layanan Pengguna ...........................................................................
2.3.2 Jenis-jenis Layanan Pengguna ...........................................................
2.3.3 Sistem Sirkulasi ..................................................................................
2.3.4 Sistem Keanggotaan ...........................................................................
2.3.3 Online Public Access Catalogue (OPAC)..........................................
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ...........................................................................................

1
6
6
6
6
7
7
7
8
9
10
11
13
13
14
15
17
18
19
20
21
24
26
31

8
Universitas Sumatera Utara

3.2 Lokasi Penelitian ........................................................................................
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian ..................................................................
3.3.1 Populasi .............................................................................................
3.3.2 Sampel ..............................................................................................
3.4 Jenis Sumber Data .....................................................................................
3.5 Teknik Pengumpulan Data .........................................................................
3.6 Variabel Penelitian .......................................................................................
3.7 Analisis Data ..............................................................................................
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Karakteristik Responden ..........................................................................
4.1.1 Asal Status Responden ..........................................................................
4.2 Tanggapan Responden Terhadap Penerapan Automasi Perpustakaan
Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan Umum
Kota Medan (Studi Kasus Pada Layanan Pengguna)...................................
4.2.1 Pentingnya Penerapan Automasi Perpustakaan ........................................
4.2.2 Penerapan Automasi pada Layanan Sirkulasi .........................................
4.2.3 Dampak Penerapan Automasi Perpustakaan di Bagian Sirkulasi .............
4.2.4 Jumlah Komputer dalam Penelusuran Informasi .....................................
4.2.5 Penggunaan OPAC....................................................................................

31
31
31
32
33
33
34
34
36
36

37
37
38
39
40
41

4.2.6 Tampilan OPAC di Komputer .................................................................. 42
4.2.7 Fasilitas OPAC .......................................................................................
4.2.8 Sistem Keanggotaan ...............................................................................
4.2.9 Antrian pada Proses Peminjaman Koleksi ..............................................
4.2.10 Antrian pada Proses Pengembalian .........................................................
4.2.11 Jumlah Buku yang Dipinjam oleh Pemustaka .......................................
4.2.12 Kemutakhiran Koleksi ........................................................................
4.2.13 Keuntungan Menggunakan Sistem Automasi .........................................
4.2.14 Penelusuran Informasi melalui OPAC.....................................................
4.2.15 Cara Pemustaka Menemukan Koleksi di Perpustakaan ..........................
4.3 Rangkuman Pembahasan .................................................................. ...........
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

42
43
44
45
46
47
48
49
50
52

5.1 Kesimpulan .............................................................................................. 58
5.2 Saran
....................................................................................................... 59
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 60

9
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1

Penentuan Sampel Penelitian Berdasarkan Strata.......................... 33

Tabel 4.1

Komposisi Responden Berdasarkan Status.................................... 36

Tabel 4.2.1 Pentingnya Penerapan Automasi Perpustakaan ............................. 37
Tabel 4.2.2 Penerapan Automasi pada Layanan Sirkulasi ................................ 38
Tabel 4.2.3 Dampak Penerapan Automasi Perpustakaan di Bagian
Sirkulasi.......................................................................................... 39
Tabel 4.2.4 Jumlah Komputer dalam Penelusuran Informasi ........................... 40
Tabel 4.2.5 Penggunaan OPAC ....................................................................... 41
Tabel 4.2.6 Tampilan OPAC di Komputer ....................................................... 42
Tabel 4.2.7 Fasilitas OPAC .............................................................................. 43
Tabel 4.2.8 Sistem Keanggotaan ...................................................................... 44
Tabel 4.2.9 Antrian pada Proses Peminjaman Koleksi .................................... 45
Tabel 4.2.10 Antrian pada Proses Pengembalian .............................................. 46
Tabel 4.2.11 Jumlah Buku yang Dipinjam oleh Pemustaka .............................. 47
Tabel 4.2.12 Kemutakhiran Koleksi .................................................................. 48
Tabel 4.2.13 Keuntungan Menggunakan Sistem Automasi ............................... 49
Tabel 4.2.14 Penelusuran Informasi Melalui OPAC ......................................... 50
Tabel 4.2.15 Cara Pemustaka Menemukan Koleksi di Perpustakaan ................. 51

10
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Tingkat Pentingnya Penerapan Automasi Perpustakaan ............... 52
Gambar 4.2 Online Public Access Catalog (OPAC) ........................................ 53
Gambar 4.3 Layanan Sirkulasi ......................................................................... 54
Gambar 4.4 Keuntungan Automasi Perpustakaan ........................................... 55
Gambar 4.5 Penelusuran OPAC ...................................................................... 56
Gambar 4.6 Temu Kembali Koleksi ................................................................ 56
Gambar 4.7 Jumlah Komputer dalam Penelusuran Informasi ......................... 57
Gambar 1

Kantor Perpustakaan Umum Kota Medan ................................... 74

Gambar 2

Layanan Sirkulasi Perpustakaan Umum Kota Medan ................. 74

Gambar 3

Layanan Sirkulasi yang Sudah Terautomasi ................................ 75

Gambar 4

Proses Pengembalian Buku .......................................................... 76

Gambar 5

Layanan Sirkulasi yang Manual ................................................... 76

Gambar 6

Sarana Penelusuran Informasi OPAC ......................................... 77

Gambar 7

Pengguna Melakukan Penelusuran Melalui OPAC ...................... 77

Gambar 8

Pengguna Mencari Koleksi Buku Langsung ke Rak .................... 78

11
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

Kisi-kisi Kuesioner

.................................................................. 64

Lampiran I

Kuesioner Penelitian

................................................................ 65

Lampiran II

Gambaran Umum Perpustakaan Umum Kota Medan ................. 68

Lampiran III Tabulasi Jawaban Responden .................................................... 72
Lampiran IV Dokumentasi ............................................................................. 74

12
Universitas Sumatera Utara