Penerapan Automasi Perpustakaan Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan Umum Kota Medan (Studi Kasus Pada Layanan Pengguna)

ABSTRAK
Nasution, Nona Astri. 2013. Penerapan Automasi Perpustakaan Untuk
Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan Umum Kota Medan
(Studi Kasus Pada Layanan Pengguna). Departemen Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas
Sumatera Utara.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan automasi
perpustakaan di Perpustakaan Umum Kota Medan dalam meningkatkan kualitas
layanan di perpustakaan.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Populasi dalam
penelitian ini adalah anggota aktif Perpustakaan Umum Kota Medan tahun 2012
sebanyak 807 orang. Yang terdiri dari Umum, PNS, Mahasiswa dan Pelajar Tingkat
SMA. Penentuan sampel berdasarkan rumus Slovin sehingga didapat 89 orang. Teknik
yang digunakan dalam menentukan jumlah sampel adalah teknik probability sampling
dengan metode propotionate stratified random sampling dengan teknik pengumpulan
data berupa observasi, kuesioner dan studi kepustakaan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar yaitu 55% responden
menyatakan bahwa penerapan automasi di Perpustakaan Umum Kota Medan sangat
penting untuk meningkatkan kualitas layanan yang ada di perpustakaan, hampir
setengah yaitu 44% responden menyatakan penerapan automasi pada layanan sirkulasi
sangat penting untuk memudahkan pemustaka dalam proses peminjaman dan

pengembalian bahan pustaka serta sistem keanggotaan, dan hampir setengah yaitu 46%
responden menyatakan kurang memahami cara penggunaan OPAC, hampir setengah
yaitu 35% responden menyatakan minimnya jumlah komputer yang tersedia untuk
OPAC serta hampir setengah yaitu 23% responden yang menyatakan kurang memahami
tampilan OPAC yang ada pada komputer.

Kata Kunci: Automasi Perpustakaan, Kualitas Layanan, Layanan Pengguna

5
Universitas Sumatera Utara