Pelayanan Prima Sekretaris Pada PT. Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan
TUGAS AKHIR
PELAYANAN PRIMA SEKRETARIS PADA PT. PERKEBUNAN
NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN
OLEH
SURYANINGSIH RAMBE
122103081
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA
: SURYANINGSIH RAMBE
NIM
: 122103081
PROGRAM STUDI
: DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PELAYANAN PRIMA SEKRETARIS PADA
PT.
PERKEBUNAN
NUSANTARA
III
(PERSERO) MEDAN
Tanggal:
Juni 2015
KETUA PROGRAM STUDI
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
(Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM)
NIP. 19741012 200003 2 003
Tanggal:
Juni 2015
DEKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
(Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak.AC)
NIP. 19560407 198002 1 001
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
: SURYANINGSIH RAMBE
NIM
: 122103081
PROGRAM STUDI
: DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PELAYANAN PRIMA SEKRETARIS PADA
PT.
PERKEBUNAN
NUSANTARA
(PERSERO) MEDAN
Medan,
Juni 2015
Menyetujui
Pembimbing
(Inneke Qamariah Lubis, SE, M.Si)
NIP. 19830720 200604 2 003
III
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur Penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT karena hanya
dengan rahmat dan nikmat-Nya Penulis dapat menelesaikan Tugas Akhir ini.
Juga pada suri tauladan kita Baginda Rasululloh Muhammad SAW, marilah kita
panjatkan shalawat atas beliau dan semoga kita mendapatkan syafaatnya di akhirat
kelak. Serta berkat bantuan yang tulus dari berbagai pihak akhirnya Penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini yang merupakan salah satu syarat untuk
menyelesaikan pendidikan Program Diploma Tiga (D-III) Program Studi
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Adapun
judul
Tugas
Akhir
ini
adalah
“PELAYANAN
PRIMA
SEKRETARIS PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III ( PERSERO)
MEDAN”
Selama dalam tahap pertama hingga penyelesaian penyusunan Tugas
Akhir ini, Penulis menemui banyak hambatan, namun itu bukan penghalang bagi
Penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini. Penulis juga banyak menerima
bantuan moril, spiritual, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak, baik itu
langsung maupun tidak langsung. Penulis juga menyadari tanpa bantuan dan
dorongan dari semua pihak usaha dan kerja keras penulis tidak akan berjalan
dengan sukses.
Dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada Kepada kedua orang tua Penulis, Ayahanda R.Ridwan Rambe
i
dan Ibunda Zuniar Ritonga, yang dengan penuh kasih sayang dan yang telah
mengasuh, membimbing, memberikan dukungan moril maupun materil, serta
berdoa dan berkorban untuk Penulis dan juga kepada banyak pihak yang telah
membantu dalam penyelesaian penyusunan Tugas Akhir ini. Penulis ingin
mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Subhilhar, Ph.D sekalu Plt Rektor Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Magdalena. L. L. Sibarani, SE, M.Si selaku Sekretaris Program Studi
Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
5. Ibu Inneke Qamariah Lubis, SE, M.Si selaku dosen pembimbing dan
dosen wali yang dengan sabar telah membimbing Penulis dalam penulisan
Tugas Akhir ini.
6. Kepada seluruh Dosen Program Studi Diploma III Kesekretariatan, Staff
dan Pegawai di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, untuk semua jasa dalam
memberikan ilmu dan bantuan selama perkuliahan.
7. Kepada Pimpinan dan Staff Pegawai PT. Perkebunan Nusantara III
(Persero) Medan. Terima kasih atas kerjasam dan bimbingannya saat
Penulis melakukan Praktik Lapangan Kerja.
ii
8. Kepada Alm. Amang Boru Jhon Fafbu Ritonga dan Bou Nurhayati Siregar
yang telah memberikan semangat, dan dukungan, kepada Penulis baik
material maupun nonmaterial sehingga studi dan laporan Tugas Akhir ini
dapat terselesaikan, serta kepada sanak saudara. Terima kasih atas doa dan
dukungannya--selama-- ini.
9. Kepada sahabat-sahabat tercinta: Della, Inur, Cindy, Christin dan lain-lain
yang tidak bisa tertulis satu persatu. Terima kasih banyak atas semua doa
dan semangatnya. Semoga kita semua mampu mencapai cita-cita masingmasing.
10. Kepada seluruh teman-teman program Diploma III Kesekretariatan,
khususnya grup B. Terima kasih yang sedikit banyak telah membantu
Penulis dalam meyelesaikan Tugas Akhir ini
Penulis berharap agar Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak
dan semoga Allah Swt membalas segala kebaikan semua pihak yang telah
membantu penyelesaian Tugas Akhir ini. Aamin ya Rabbal ‘alamin.
Medan,
Juni 2015
Penulis
Suryaningsih Rambe
122103081
iii
DAFTAR ISI
Halaman
Kata Pengantar ..............................................................................................
i
Daftar Isi .........................................................................................................
iv
Daftar Tabel....................................................................................................
v
Daftar Gambar ...............................................................................................
vi
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................................
1.2 Perumusan Masalah .............................................................................
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ...............................................................................
1.5 Sistematika Penelitian ..........................................................................
1.6 Sistematika Pembahasan ......................................................................
1
4
4
4
5
6
BAB II PROFIL INSTANSI
2.1 Sejarah Singkat PT.Perkebunan Nusantara III .....................................
2.2 Makna Logo Perusahaan.......................................................................
2.3 Jeinis Usaha dan Kegiatan perusahaan.................................................
2.4 Struktur Organisasi ..............................................................................
2.5 Struktur Organisasi Bagian Sekretariat ................................................
2.6 Job Description ....................................................................................
8
12
13
15
22
24
BAB III PEMBAHASAN
3.1 Sekretaris ..............................................................................................
3.2 Pelayanan Prima ...................................................................................
3.3 Pelayanan Prima Sekretaris Pada PT.Perkebunan Nusantara III .........
32
44
53
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
4.1 Kesimpulan ..........................................................................................
4.2 Saran .....................................................................................................
71
72
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................
73
LAMPIRAN....................................................................................................
74
iv
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan Penelitian ...................................................... 6
Tabel 3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............ 60
Tabel 3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ......................... 61
Tabel 3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ................ 62
Tabel 3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................... 62
Tabel 3.5 Penilaiaan Responden Terhadap Pelayanan Sekretaris .......... 63
Tabel 3.6 Hasil Perhitungan Pembobotan Pelayanan ............................. 72
v
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
Gambar 2.1 Logo PT.Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan ..............
12
Gambar 2.2 Hasil Kelapa Sawit PT. Perkebunan Nusantara III.........................14
Gambar 2.3 Hasil Karet PT.Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan ...........14
Gambar 2.4 Struktur Organisasi PT. Perkebunan Nusantara III .................. 19
Gambar2.5 Struktur
Bagian
Sekretariat
Perusahaan
PT. Perkebunan
Nusantara III (Persero) Medan ....................................................... 23
vi
PELAYANAN PRIMA SEKRETARIS PADA PT. PERKEBUNAN
NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN
OLEH
SURYANINGSIH RAMBE
122103081
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA
: SURYANINGSIH RAMBE
NIM
: 122103081
PROGRAM STUDI
: DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PELAYANAN PRIMA SEKRETARIS PADA
PT.
PERKEBUNAN
NUSANTARA
III
(PERSERO) MEDAN
Tanggal:
Juni 2015
KETUA PROGRAM STUDI
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
(Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM)
NIP. 19741012 200003 2 003
Tanggal:
Juni 2015
DEKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
(Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak.AC)
NIP. 19560407 198002 1 001
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
: SURYANINGSIH RAMBE
NIM
: 122103081
PROGRAM STUDI
: DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PELAYANAN PRIMA SEKRETARIS PADA
PT.
PERKEBUNAN
NUSANTARA
(PERSERO) MEDAN
Medan,
Juni 2015
Menyetujui
Pembimbing
(Inneke Qamariah Lubis, SE, M.Si)
NIP. 19830720 200604 2 003
III
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur Penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT karena hanya
dengan rahmat dan nikmat-Nya Penulis dapat menelesaikan Tugas Akhir ini.
Juga pada suri tauladan kita Baginda Rasululloh Muhammad SAW, marilah kita
panjatkan shalawat atas beliau dan semoga kita mendapatkan syafaatnya di akhirat
kelak. Serta berkat bantuan yang tulus dari berbagai pihak akhirnya Penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini yang merupakan salah satu syarat untuk
menyelesaikan pendidikan Program Diploma Tiga (D-III) Program Studi
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Adapun
judul
Tugas
Akhir
ini
adalah
“PELAYANAN
PRIMA
SEKRETARIS PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III ( PERSERO)
MEDAN”
Selama dalam tahap pertama hingga penyelesaian penyusunan Tugas
Akhir ini, Penulis menemui banyak hambatan, namun itu bukan penghalang bagi
Penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini. Penulis juga banyak menerima
bantuan moril, spiritual, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak, baik itu
langsung maupun tidak langsung. Penulis juga menyadari tanpa bantuan dan
dorongan dari semua pihak usaha dan kerja keras penulis tidak akan berjalan
dengan sukses.
Dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada Kepada kedua orang tua Penulis, Ayahanda R.Ridwan Rambe
i
dan Ibunda Zuniar Ritonga, yang dengan penuh kasih sayang dan yang telah
mengasuh, membimbing, memberikan dukungan moril maupun materil, serta
berdoa dan berkorban untuk Penulis dan juga kepada banyak pihak yang telah
membantu dalam penyelesaian penyusunan Tugas Akhir ini. Penulis ingin
mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Subhilhar, Ph.D sekalu Plt Rektor Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Magdalena. L. L. Sibarani, SE, M.Si selaku Sekretaris Program Studi
Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
5. Ibu Inneke Qamariah Lubis, SE, M.Si selaku dosen pembimbing dan
dosen wali yang dengan sabar telah membimbing Penulis dalam penulisan
Tugas Akhir ini.
6. Kepada seluruh Dosen Program Studi Diploma III Kesekretariatan, Staff
dan Pegawai di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, untuk semua jasa dalam
memberikan ilmu dan bantuan selama perkuliahan.
7. Kepada Pimpinan dan Staff Pegawai PT. Perkebunan Nusantara III
(Persero) Medan. Terima kasih atas kerjasam dan bimbingannya saat
Penulis melakukan Praktik Lapangan Kerja.
ii
8. Kepada Alm. Amang Boru Jhon Fafbu Ritonga dan Bou Nurhayati Siregar
yang telah memberikan semangat, dan dukungan, kepada Penulis baik
material maupun nonmaterial sehingga studi dan laporan Tugas Akhir ini
dapat terselesaikan, serta kepada sanak saudara. Terima kasih atas doa dan
dukungannya--selama-- ini.
9. Kepada sahabat-sahabat tercinta: Della, Inur, Cindy, Christin dan lain-lain
yang tidak bisa tertulis satu persatu. Terima kasih banyak atas semua doa
dan semangatnya. Semoga kita semua mampu mencapai cita-cita masingmasing.
10. Kepada seluruh teman-teman program Diploma III Kesekretariatan,
khususnya grup B. Terima kasih yang sedikit banyak telah membantu
Penulis dalam meyelesaikan Tugas Akhir ini
Penulis berharap agar Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak
dan semoga Allah Swt membalas segala kebaikan semua pihak yang telah
membantu penyelesaian Tugas Akhir ini. Aamin ya Rabbal ‘alamin.
Medan,
Juni 2015
Penulis
Suryaningsih Rambe
122103081
iii
DAFTAR ISI
Halaman
Kata Pengantar ..............................................................................................
i
Daftar Isi .........................................................................................................
iv
Daftar Tabel....................................................................................................
v
Daftar Gambar ...............................................................................................
vi
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................................
1.2 Perumusan Masalah .............................................................................
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ...............................................................................
1.5 Sistematika Penelitian ..........................................................................
1.6 Sistematika Pembahasan ......................................................................
1
4
4
4
5
6
BAB II PROFIL INSTANSI
2.1 Sejarah Singkat PT.Perkebunan Nusantara III .....................................
2.2 Makna Logo Perusahaan.......................................................................
2.3 Jeinis Usaha dan Kegiatan perusahaan.................................................
2.4 Struktur Organisasi ..............................................................................
2.5 Struktur Organisasi Bagian Sekretariat ................................................
2.6 Job Description ....................................................................................
8
12
13
15
22
24
BAB III PEMBAHASAN
3.1 Sekretaris ..............................................................................................
3.2 Pelayanan Prima ...................................................................................
3.3 Pelayanan Prima Sekretaris Pada PT.Perkebunan Nusantara III .........
32
44
53
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
4.1 Kesimpulan ..........................................................................................
4.2 Saran .....................................................................................................
71
72
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................
73
LAMPIRAN....................................................................................................
74
iv
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan Penelitian ...................................................... 6
Tabel 3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............ 60
Tabel 3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ......................... 61
Tabel 3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ................ 62
Tabel 3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................... 62
Tabel 3.5 Penilaiaan Responden Terhadap Pelayanan Sekretaris .......... 63
Tabel 3.6 Hasil Perhitungan Pembobotan Pelayanan ............................. 72
v
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
Gambar 2.1 Logo PT.Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan ..............
12
Gambar 2.2 Hasil Kelapa Sawit PT. Perkebunan Nusantara III.........................14
Gambar 2.3 Hasil Karet PT.Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan ...........14
Gambar 2.4 Struktur Organisasi PT. Perkebunan Nusantara III .................. 19
Gambar2.5 Struktur
Bagian
Sekretariat
Perusahaan
PT. Perkebunan
Nusantara III (Persero) Medan ....................................................... 23
vi