Pelayanan Prima Sekretaris Pada PT. Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan
Lampiran : 1
DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN
PELAYANAN PRIMA SEKRETARIS
PADA PT.PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN
Yth : Bapak / Ibu / Sdr / i
Dengan ini, saya selaku mahasiswi Diploma Tiga Kesekretariatan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara sedang melakukan penelitian dalam rangka
penulisan Tugas Akhir, mohon kesediannya untuk menberikan jawaban pertanyaanpertanyaan berikut. Besar harapan saya atas kesediaannya dalam menjawab, dan
terima kasih atas perhatiannya.
IDENTITAS RESPONDEN :
Berikan tanda √ (check)
Nomor Responden
:
untuk jawaban
Umur
:
yang sesuai.
Jenis Kelamin
:
Pendidikan terakhir
:
Sarjana
SMP
Diploma
SD
SMA
74
75
KUESIONER PELAYANAN SEKRETARIS PT.PERKEBUNAN
NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN
Petunjuk pengisian:
Berikan penilaian dengan memberikan tanda
√ (check) pada kolom
Persepsi dan
Harapan yang telah disediakan terhadap daftar pernyataan yang tertera di bawah ini
dari angka 1 sampai dengan 5, dimana angka 1 menunjukkan penilaian terendah dan
angka 5 menunjukkan penilaian tertinggi.
Ket:
Persepsi = Pelayanan yang di rasakan.
Harapan =Merupakan perkiraan atau keyakinan tentang apa yang akan didapatkan.
No
Dimensi
1
Bukti Fisik
2
Reliabilitas
Pernyataan
23. PTPN
III
memiliki
peralatan
yang
berpenampilan modern
24. Fasilitas fisik PTPN III
berdaya tarik visual
25. Informasi yang berkaitan
dengan layanan PTPN III
berdaya tarik visual
26. Penampilan
staf
atau
karyawan bersih dan rapi
27. Sekretaris tepat waktu
dalam memberikan janji
28. Sekretaris membantu dalam
memecahkan masalah
29. Sekretaris
memberikan
layanan secara tepat sejak
awal
30. Sekretaris
PTPN
III
menyediakan
layanan
sesuai dengan waktu yang
mereka janjikan
31. Sekretaris PTPN III selalu
mengupayakan
catatan
1
Persepsi
2 3 4
5
1
Harapan
2 3 4
5
76
(records) yang bebas dari
kesalahan
3
Daya
Tanggap
4
Jaminan
5
Empati
32. Sekretaris
PTPN
III
memberitahu Anda kapan
persisnya layanan akan di
berikan
33. Sekretaris PTPN III melayani
Anda dengan cepat
34. Sekretaris PTPN III selalu
bersedia membantu anda
35. Sekretaris PTPN III tidak
pernah terlalu sibuk untuk
merespon permintaan Anda
36. Perilaku sekretaris PTPN III
mampu
membuat
Anda
mempercayai mereka
37. Anda merasa aman dalam
bertransaksi
dengan
sekretaris PTPN III
38. Para sekretaris PTPN III
secara konsisten bersikap
sopan terhadap Anda
39. Sekretaris PTPN III mampu
menjawab
pertanyaanpertanyaan Anda
40. Sekretaris
PTPN
III
memberikan
perhatian
individual kepada Anda
41. PTPN III memiliki jam
beroperasi yang nyaman bagi
semua tamu perusahaan
42. PTPN III memiliki sekretaris
yang memberikan perhatian
personal kepada Anda
43. Sekretaris PTPN III selalu
mengutamakan kepentingan
Anda
44. Sekretaris
PTPN
III
memahami
kebutuhan
spesifik Anda
Lampiran 2: Analisis Deskriptif Responden
Statistics
Umur
Responden
N
Valid
Gender
Responden
Pendidikan
Responden
Pekerjaan
Responden
30
30
30
30
0
0
0
0
Missing
a. Berdasrkan Umur
Umur Responden
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
20-30
12
40,0
40,0
40,0
31-40
4
13,3
13,3
53,3
41-50
8
26,7
26,7
80,0
100,0
51-60
6
20,0
20,0
Total
30
100,0
100,0
b. Berdasarkan Gender
Gender Responden
Frequency
Valid
Laki-Laki
Percent
22
Perempuan
Total
Valid Percent
73,3
Cumulative
Percent
73,3
73,3
100,0
8
26,7
26,7
30
100,0
100,0
c. Berdasarkan Pendidikan
Pendidikan Responden
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Sarjana
14
46,7
46,7
46,7
Diploma
10
33,3
33,3
80,0
SMA
4
13,3
13,3
93,3
SMP
1
3,3
3,3
96,7
100,0
SD
Total
1
3,3
3,3
30
100,0
100,0
77
78
d. Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Responden
Valid
PNS
Frequency
3
Percent
10,0
Valid Percent
10,0
Cumulative
Percent
10,0
7
23,3
23,3
33,3
13
43,3
43,3
76,7
100,0
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Dll
Total
7
23,3
23,3
30
100,0
100,0
Lampiran 3: Analisis Deskriptif Jawaban Responden
A. Variabel Peresepsi
PTPN III memiliki peralatan yang berpenampilan modern
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Puas
1
3,3
3,3
3,3
Netral
1
3,3
3,3
6,7
Puas
9
30,0
30,0
36,7
Sangat Puas
19
63,3
63,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Fasilitas berdaya tarik visual
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Netral
2
6,7
6,7
6,7
Puas
11
36,7
36,7
43,3
Sangat Puas
17
56,7
56,7
100,0
Total
30
100,0
100,0
Informasi layanan berdaya tarik visual
Valid
Netral
Puas
Frequency
4
Percent
13,3
Valid Percent
13,3
Cumulative
Percent
13,3
8
26,7
26,7
40,0
100,0
Sangat Puas
18
60,0
60,0
Total
30
100,0
100,0
79
Penampilan staf bersih dan rapi
Valid
Frequency
2
Tidak Puas
Percent
6,7
Valid Percent
6,7
Cumulative
Percent
6,7
Netral
1
3,3
3,3
10,0
Puas
5
16,7
16,7
26,7
100,0
Sangat Puas
22
73,3
73,3
Total
30
100,0
100,0
Ketepatan Waktu
Valid
Tidak Puas
Netral
Puas
Frequency
2
Percent
6,7
Valid Percent
6,7
Cumulative
Percent
6,7
3
10,0
10,0
16,7
6
20,0
20,0
36,7
Sangat Puas
19
63,3
63,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Membantu dalam menyelesaikan masalah
Valid
Tidak Puas
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
10,0
Netral
2
6,7
6,7
Puas
11
36,7
36,7
46,7
Sangat Puas
16
53,3
53,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Memberi layanan secara tepat sejak awal
Valid
Netral
Puas
Frequency
5
Percent
16,7
Valid Percent
16,7
Cumulative
Percent
16,7
6
20,0
20,0
36,7
Sangat Puas
19
63,3
63,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Memberi layanan sesuai dengan janji
Valid
Tidak Puas
Netral
Puas
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
3
10,0
10,0
13,3
9
30,0
30,0
43,3
Sangat Puas
17
56,7
56,7
100,0
Total
30
100,0
100,0
80
Catatan (records) yang bebas dari kesalahan
Valid
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
3
10,0
10,0
13,3
Puas
5
16,7
16,7
30,0
100,0
Tidak Puas
Sangat Puas
21
70,0
70,0
Total
30
100,0
100,0
Memberitahu kapan layanan akan diberikan
Valid
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
3
10,0
10,0
13,3
Puas
10
33,3
33,3
46,7
Sangat Puas
16
53,3
53,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Tidak Puas
Melayani dengan cepat
Valid
Tidak Puas
Netral
Puas
Frequency
2
Percent
6,7
Valid Percent
6,7
Cumulative
Percent
6,7
1
3,3
3,3
10,0
9
30,0
30,0
40,0
Sangat Puas
18
60,0
60,0
100,0
Total
30
100,0
100,0
Kesediaan dalam membantu
Valid
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
2
6,7
6,7
10,0
Puas
12
40,0
40,0
50,0
Sangat Puas
15
50,0
50,0
100,0
Total
30
100,0
100,0
Tidak Puas
Tidak pernah terlalu sibuk untuk merespon permintaan anda
Valid
Netral
Puas
Frequency
4
Percent
13,3
Valid Percent
13,3
Cumulative
Percent
13,3
9
30,0
30,0
43,3
Sangat Puas
17
56,7
56,7
100,0
Total
30
100,0
100,0
81
Prilaku sekretaris membuat Anda dapat mempercayai mereka
Valid
Tidak Puas
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
2
6,7
6,7
10,0
Puas
4
13,3
13,3
23,3
100,0
Sangat Puas
23
76,7
76,7
Total
30
100,0
100,0
Anda merasa aman dalam bertransaksi
Valid
Frequency
2
Percent
6,7
Valid Percent
6,7
Cumulative
Percent
6,7
Puas
10
33,3
33,3
40,0
Sangat Puas
18
60,0
60,0
100,0
Total
30
100,0
100,0
Netral
Sekretaris bersikap sopan
Valid
Tidak Puas
Netral
Puas
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
2
6,7
6,7
10,0
3
10,0
10,0
20,0
Sangat Puas
24
80,0
80,0
100,0
Total
30
100,0
100,0
Sekretaris mempu menjawab pertanyaan Anda
Valid
Netral
Puas
Frequency
3
Percent
10,0
Valid Percent
10,0
Cumulative
Percent
10,0
5
16,7
16,7
26,7
100,0
Sangat Puas
22
73,3
73,3
Total
30
100,0
100,0
Memberikan perhatian
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Netral
3
10,0
10,0
10,0
Puas
5
16,7
16,7
26,7
100,0
Sangat Puas
22
73,3
73,3
Total
30
100,0
100,0
82
Memiliki jam beroperasi yang nyaman untuk Anda
Valid
Frequency
3
Netral
Puas
Percent
10,0
Valid Percent
10,0
Cumulative
Percent
10,0
2
6,7
6,7
16,7
Sangat Puas
25
83,3
83,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Memiliki perhatian yang personal kepada Anda
Valid
Tidak Puas
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
1
3,3
3,3
6,7
Puas
6
20,0
20,0
26,7
100,0
Sangat Puas
22
73,3
73,3
Total
30
100,0
100,0
Mengutamakan kepentingan Anda
Valid
Netral
Frequency
3
Percent
10,0
Valid Percent
10,0
Cumulative
Percent
10,0
2
6,7
6,7
16,7
100,0
Puas
Sangat Puas
25
83,3
83,3
Total
30
100,0
100,0
Memahami kebutuhan spesifik Anda
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Netral
1
3,3
3,3
3,3
Puas
6
20,0
20,0
23,3
Sangat Puas
23
76,7
76,7
100,0
Total
30
100,0
100,0
B. Variabel Harapan
PTPN III memiliki peralatan yang berpenampilan modern
Valid
Netral
Puas
Sangat Puas
Total
Frequency
8
Percent
26,7
Valid Percent
26,7
Cumulative
Percent
26,7
17
56,7
56,7
83,3
100,0
5
16,7
16,7
30
100,0
100,0
83
Fasilitas berdaya tarik visual
Valid
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
12
40,0
40,0
43,3
Puas
11
36,7
36,7
80,0
100,0
Tidak Puas
Sangat Puas
Total
6
20,0
20,0
30
100,0
100,0
Informasi layanan berdaya tarik visual
Valid
Frequency
2
Percent
6,7
Valid Percent
6,7
Cumulative
Percent
6,7
Netral
11
36,7
36,7
43,3
Puas
13
43,3
43,3
86,7
4
13,3
13,3
100,0
Tidak Puas
Sangat Puas
Total
30
100,0
100,0
Penampilan staf bersih dan rapi
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Puas
2
6,7
6,7
6,7
Netral
9
30,0
30,0
36,7
Puas
13
43,3
43,3
80,0
100,0
Sangat Puas
Total
6
20,0
20,0
30
100,0
100,0
Ketepatan Waktu
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Netral
15
50,0
50,0
50,0
Puas
11
36,7
36,7
86,7
100,0
Sangat Puas
Total
4
13,3
13,3
30
100,0
100,0
Membantu dalam menyelesaikan masalah
Valid
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
8
26,7
26,7
30,0
Puas
16
53,3
53,3
83,3
100,0
Tidak Puas
Sangat Puas
Total
5
16,7
16,7
30
100,0
100,0
84
Memberi layanan secara tepat sejak awal
Valid
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
11
36,7
36,7
40,0
Puas
13
43,3
43,3
83,3
100,0
Tidak Puas
Sangat Puas
Total
5
16,7
16,7
30
100,0
100,0
Memberi layanan sesuai dengan janji
Valid
Netral
Puas
Sangat Puas
Total
Cumulative
Percent
33,3
Frequency
10
Percent
33,3
Valid Percent
33,3
15
50,0
50,0
83,3
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Catatan (records) yang bebas dari kesalahan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Puas
1
3,3
3,3
3,3
Netral
8
26,7
26,7
30,0
Puas
14
46,7
46,7
76,7
7
23,3
23,3
100,0
30
100,0
100,0
Sangat Puas
Total
Memberitahu kapan layanan akan diberikan
Valid
Netral
Puas
Sangat Puas
Total
Frequency
10
Percent
33,3
Valid Percent
33,3
Cumulative
Percent
33,3
15
50,0
50,0
83,3
100,0
5
16,7
16,7
30
100,0
100,0
Melayani dengan cepat
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Netral
13
43,3
43,3
Puas
12
40,0
40,0
83,3
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Sangat Puas
Total
43,3
85
Kesediaan dalam membantu
Valid
Netral
Puas
Sangat Puas
Cumulative
Percent
46,7
Frequency
14
Percent
46,7
Valid Percent
46,7
11
36,7
36,7
83,3
5
16,7
16,7
100,0
Total
30
100,0
100,0
Tidak pernah terlalu sibuk untuk merespon permintaan anda
Valid
Netral
Puas
Sangat Puas
Total
Cumulative
Percent
40,0
Frequency
12
Percent
40,0
Valid Percent
40,0
12
40,0
40,0
80,0
6
20,0
20,0
100,0
30
100,0
100,0
Prilaku sekretaris membuat Anda dapat mempercayai mereka
Frequency
Valid
Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3,3
3,3
3,3
Netral
13
43,3
43,3
46,7
Puas
11
36,7
36,7
83,3
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Sangat Puas
Total
Anda merasa aman dalam bertransaksi
Frequency
Valid
Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3,3
3,3
3,3
Netral
12
40,0
40,0
43,3
Puas
11
36,7
36,7
80,0
6
20,0
20,0
100,0
30
100,0
100,0
Sangat Puas
Total
Sekretaris bersikap sopan
Valid
Netral
Puas
Sangat Puas
Total
Cumulative
Percent
40,0
Frequency
12
Percent
40,0
Valid Percent
40,0
13
43,3
43,3
83,3
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
86
Sekretaris mempu menjawab pertanyaan Anda
Valid
Netral
Puas
Sangat Puas
Total
Cumulative
Percent
40,0
Frequency
12
Percent
40,0
Valid Percent
40,0
12
40,0
40,0
80,0
6
20,0
20,0
100,0
30
100,0
100,0
Memiliki jam beroperasi yang nyaman untuk Anda
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Netral
12
40,0
40,0
40,0
Puas
12
40,0
40,0
80,0
100,0
Sangat Puas
Total
6
20,0
20,0
30
100,0
100,0
Memiliki perhatian yang personal kepada Anda
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Puas
1
3,3
3,3
3,3
Netral
9
30,0
30,0
33,3
Puas
15
50,0
50,0
83,3
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Sangat Puas
Total
Mengutamakan kepentingan Anda
Valid
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
11
36,7
36,7
40,0
Puas
13
43,3
43,3
83,3
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Tidak Puas
Sangat Puas
Total
Memahami kebutuhan spesifik Anda
Valid
Frequency
2
Percent
6,7
Valid Percent
6,7
Cumulative
Percent
6,7
Netral
10
33,3
33,3
40,0
Puas
13
43,3
43,3
83,3
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Tidak Puas
Sangat Puas
Total
87
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
NAMA
: SURYANINGSIH RAMBE
NIM
: 122103081
PROGRAM STUDI
: DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PELAYANAN PRIMA SEKRETARIS PADA
PT.
PERKEBUNAN
NUSANTARA
III
(PERSERO) MEDAN
Menyerahkan Tugas Akhir Kepada
No
Lembaga
Jabatan
1
2
3
4
5
Yang Menerima
Nama
Tanda
Tangan
Perpustakaan Universitas
Sumatera Utara
Perpustakaan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
Bagian Akademi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
Dosen Pembimbing Tugas
Akhir
Medan, Juni 2015
Yang Menyerahkan
Suryaningsih Rambe
122103081
DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN
PELAYANAN PRIMA SEKRETARIS
PADA PT.PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN
Yth : Bapak / Ibu / Sdr / i
Dengan ini, saya selaku mahasiswi Diploma Tiga Kesekretariatan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara sedang melakukan penelitian dalam rangka
penulisan Tugas Akhir, mohon kesediannya untuk menberikan jawaban pertanyaanpertanyaan berikut. Besar harapan saya atas kesediaannya dalam menjawab, dan
terima kasih atas perhatiannya.
IDENTITAS RESPONDEN :
Berikan tanda √ (check)
Nomor Responden
:
untuk jawaban
Umur
:
yang sesuai.
Jenis Kelamin
:
Pendidikan terakhir
:
Sarjana
SMP
Diploma
SD
SMA
74
75
KUESIONER PELAYANAN SEKRETARIS PT.PERKEBUNAN
NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN
Petunjuk pengisian:
Berikan penilaian dengan memberikan tanda
√ (check) pada kolom
Persepsi dan
Harapan yang telah disediakan terhadap daftar pernyataan yang tertera di bawah ini
dari angka 1 sampai dengan 5, dimana angka 1 menunjukkan penilaian terendah dan
angka 5 menunjukkan penilaian tertinggi.
Ket:
Persepsi = Pelayanan yang di rasakan.
Harapan =Merupakan perkiraan atau keyakinan tentang apa yang akan didapatkan.
No
Dimensi
1
Bukti Fisik
2
Reliabilitas
Pernyataan
23. PTPN
III
memiliki
peralatan
yang
berpenampilan modern
24. Fasilitas fisik PTPN III
berdaya tarik visual
25. Informasi yang berkaitan
dengan layanan PTPN III
berdaya tarik visual
26. Penampilan
staf
atau
karyawan bersih dan rapi
27. Sekretaris tepat waktu
dalam memberikan janji
28. Sekretaris membantu dalam
memecahkan masalah
29. Sekretaris
memberikan
layanan secara tepat sejak
awal
30. Sekretaris
PTPN
III
menyediakan
layanan
sesuai dengan waktu yang
mereka janjikan
31. Sekretaris PTPN III selalu
mengupayakan
catatan
1
Persepsi
2 3 4
5
1
Harapan
2 3 4
5
76
(records) yang bebas dari
kesalahan
3
Daya
Tanggap
4
Jaminan
5
Empati
32. Sekretaris
PTPN
III
memberitahu Anda kapan
persisnya layanan akan di
berikan
33. Sekretaris PTPN III melayani
Anda dengan cepat
34. Sekretaris PTPN III selalu
bersedia membantu anda
35. Sekretaris PTPN III tidak
pernah terlalu sibuk untuk
merespon permintaan Anda
36. Perilaku sekretaris PTPN III
mampu
membuat
Anda
mempercayai mereka
37. Anda merasa aman dalam
bertransaksi
dengan
sekretaris PTPN III
38. Para sekretaris PTPN III
secara konsisten bersikap
sopan terhadap Anda
39. Sekretaris PTPN III mampu
menjawab
pertanyaanpertanyaan Anda
40. Sekretaris
PTPN
III
memberikan
perhatian
individual kepada Anda
41. PTPN III memiliki jam
beroperasi yang nyaman bagi
semua tamu perusahaan
42. PTPN III memiliki sekretaris
yang memberikan perhatian
personal kepada Anda
43. Sekretaris PTPN III selalu
mengutamakan kepentingan
Anda
44. Sekretaris
PTPN
III
memahami
kebutuhan
spesifik Anda
Lampiran 2: Analisis Deskriptif Responden
Statistics
Umur
Responden
N
Valid
Gender
Responden
Pendidikan
Responden
Pekerjaan
Responden
30
30
30
30
0
0
0
0
Missing
a. Berdasrkan Umur
Umur Responden
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
20-30
12
40,0
40,0
40,0
31-40
4
13,3
13,3
53,3
41-50
8
26,7
26,7
80,0
100,0
51-60
6
20,0
20,0
Total
30
100,0
100,0
b. Berdasarkan Gender
Gender Responden
Frequency
Valid
Laki-Laki
Percent
22
Perempuan
Total
Valid Percent
73,3
Cumulative
Percent
73,3
73,3
100,0
8
26,7
26,7
30
100,0
100,0
c. Berdasarkan Pendidikan
Pendidikan Responden
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Sarjana
14
46,7
46,7
46,7
Diploma
10
33,3
33,3
80,0
SMA
4
13,3
13,3
93,3
SMP
1
3,3
3,3
96,7
100,0
SD
Total
1
3,3
3,3
30
100,0
100,0
77
78
d. Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Responden
Valid
PNS
Frequency
3
Percent
10,0
Valid Percent
10,0
Cumulative
Percent
10,0
7
23,3
23,3
33,3
13
43,3
43,3
76,7
100,0
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Dll
Total
7
23,3
23,3
30
100,0
100,0
Lampiran 3: Analisis Deskriptif Jawaban Responden
A. Variabel Peresepsi
PTPN III memiliki peralatan yang berpenampilan modern
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Puas
1
3,3
3,3
3,3
Netral
1
3,3
3,3
6,7
Puas
9
30,0
30,0
36,7
Sangat Puas
19
63,3
63,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Fasilitas berdaya tarik visual
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Netral
2
6,7
6,7
6,7
Puas
11
36,7
36,7
43,3
Sangat Puas
17
56,7
56,7
100,0
Total
30
100,0
100,0
Informasi layanan berdaya tarik visual
Valid
Netral
Puas
Frequency
4
Percent
13,3
Valid Percent
13,3
Cumulative
Percent
13,3
8
26,7
26,7
40,0
100,0
Sangat Puas
18
60,0
60,0
Total
30
100,0
100,0
79
Penampilan staf bersih dan rapi
Valid
Frequency
2
Tidak Puas
Percent
6,7
Valid Percent
6,7
Cumulative
Percent
6,7
Netral
1
3,3
3,3
10,0
Puas
5
16,7
16,7
26,7
100,0
Sangat Puas
22
73,3
73,3
Total
30
100,0
100,0
Ketepatan Waktu
Valid
Tidak Puas
Netral
Puas
Frequency
2
Percent
6,7
Valid Percent
6,7
Cumulative
Percent
6,7
3
10,0
10,0
16,7
6
20,0
20,0
36,7
Sangat Puas
19
63,3
63,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Membantu dalam menyelesaikan masalah
Valid
Tidak Puas
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
10,0
Netral
2
6,7
6,7
Puas
11
36,7
36,7
46,7
Sangat Puas
16
53,3
53,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Memberi layanan secara tepat sejak awal
Valid
Netral
Puas
Frequency
5
Percent
16,7
Valid Percent
16,7
Cumulative
Percent
16,7
6
20,0
20,0
36,7
Sangat Puas
19
63,3
63,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Memberi layanan sesuai dengan janji
Valid
Tidak Puas
Netral
Puas
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
3
10,0
10,0
13,3
9
30,0
30,0
43,3
Sangat Puas
17
56,7
56,7
100,0
Total
30
100,0
100,0
80
Catatan (records) yang bebas dari kesalahan
Valid
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
3
10,0
10,0
13,3
Puas
5
16,7
16,7
30,0
100,0
Tidak Puas
Sangat Puas
21
70,0
70,0
Total
30
100,0
100,0
Memberitahu kapan layanan akan diberikan
Valid
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
3
10,0
10,0
13,3
Puas
10
33,3
33,3
46,7
Sangat Puas
16
53,3
53,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Tidak Puas
Melayani dengan cepat
Valid
Tidak Puas
Netral
Puas
Frequency
2
Percent
6,7
Valid Percent
6,7
Cumulative
Percent
6,7
1
3,3
3,3
10,0
9
30,0
30,0
40,0
Sangat Puas
18
60,0
60,0
100,0
Total
30
100,0
100,0
Kesediaan dalam membantu
Valid
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
2
6,7
6,7
10,0
Puas
12
40,0
40,0
50,0
Sangat Puas
15
50,0
50,0
100,0
Total
30
100,0
100,0
Tidak Puas
Tidak pernah terlalu sibuk untuk merespon permintaan anda
Valid
Netral
Puas
Frequency
4
Percent
13,3
Valid Percent
13,3
Cumulative
Percent
13,3
9
30,0
30,0
43,3
Sangat Puas
17
56,7
56,7
100,0
Total
30
100,0
100,0
81
Prilaku sekretaris membuat Anda dapat mempercayai mereka
Valid
Tidak Puas
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
2
6,7
6,7
10,0
Puas
4
13,3
13,3
23,3
100,0
Sangat Puas
23
76,7
76,7
Total
30
100,0
100,0
Anda merasa aman dalam bertransaksi
Valid
Frequency
2
Percent
6,7
Valid Percent
6,7
Cumulative
Percent
6,7
Puas
10
33,3
33,3
40,0
Sangat Puas
18
60,0
60,0
100,0
Total
30
100,0
100,0
Netral
Sekretaris bersikap sopan
Valid
Tidak Puas
Netral
Puas
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
2
6,7
6,7
10,0
3
10,0
10,0
20,0
Sangat Puas
24
80,0
80,0
100,0
Total
30
100,0
100,0
Sekretaris mempu menjawab pertanyaan Anda
Valid
Netral
Puas
Frequency
3
Percent
10,0
Valid Percent
10,0
Cumulative
Percent
10,0
5
16,7
16,7
26,7
100,0
Sangat Puas
22
73,3
73,3
Total
30
100,0
100,0
Memberikan perhatian
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Netral
3
10,0
10,0
10,0
Puas
5
16,7
16,7
26,7
100,0
Sangat Puas
22
73,3
73,3
Total
30
100,0
100,0
82
Memiliki jam beroperasi yang nyaman untuk Anda
Valid
Frequency
3
Netral
Puas
Percent
10,0
Valid Percent
10,0
Cumulative
Percent
10,0
2
6,7
6,7
16,7
Sangat Puas
25
83,3
83,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Memiliki perhatian yang personal kepada Anda
Valid
Tidak Puas
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
1
3,3
3,3
6,7
Puas
6
20,0
20,0
26,7
100,0
Sangat Puas
22
73,3
73,3
Total
30
100,0
100,0
Mengutamakan kepentingan Anda
Valid
Netral
Frequency
3
Percent
10,0
Valid Percent
10,0
Cumulative
Percent
10,0
2
6,7
6,7
16,7
100,0
Puas
Sangat Puas
25
83,3
83,3
Total
30
100,0
100,0
Memahami kebutuhan spesifik Anda
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Netral
1
3,3
3,3
3,3
Puas
6
20,0
20,0
23,3
Sangat Puas
23
76,7
76,7
100,0
Total
30
100,0
100,0
B. Variabel Harapan
PTPN III memiliki peralatan yang berpenampilan modern
Valid
Netral
Puas
Sangat Puas
Total
Frequency
8
Percent
26,7
Valid Percent
26,7
Cumulative
Percent
26,7
17
56,7
56,7
83,3
100,0
5
16,7
16,7
30
100,0
100,0
83
Fasilitas berdaya tarik visual
Valid
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
12
40,0
40,0
43,3
Puas
11
36,7
36,7
80,0
100,0
Tidak Puas
Sangat Puas
Total
6
20,0
20,0
30
100,0
100,0
Informasi layanan berdaya tarik visual
Valid
Frequency
2
Percent
6,7
Valid Percent
6,7
Cumulative
Percent
6,7
Netral
11
36,7
36,7
43,3
Puas
13
43,3
43,3
86,7
4
13,3
13,3
100,0
Tidak Puas
Sangat Puas
Total
30
100,0
100,0
Penampilan staf bersih dan rapi
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Puas
2
6,7
6,7
6,7
Netral
9
30,0
30,0
36,7
Puas
13
43,3
43,3
80,0
100,0
Sangat Puas
Total
6
20,0
20,0
30
100,0
100,0
Ketepatan Waktu
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Netral
15
50,0
50,0
50,0
Puas
11
36,7
36,7
86,7
100,0
Sangat Puas
Total
4
13,3
13,3
30
100,0
100,0
Membantu dalam menyelesaikan masalah
Valid
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
8
26,7
26,7
30,0
Puas
16
53,3
53,3
83,3
100,0
Tidak Puas
Sangat Puas
Total
5
16,7
16,7
30
100,0
100,0
84
Memberi layanan secara tepat sejak awal
Valid
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
11
36,7
36,7
40,0
Puas
13
43,3
43,3
83,3
100,0
Tidak Puas
Sangat Puas
Total
5
16,7
16,7
30
100,0
100,0
Memberi layanan sesuai dengan janji
Valid
Netral
Puas
Sangat Puas
Total
Cumulative
Percent
33,3
Frequency
10
Percent
33,3
Valid Percent
33,3
15
50,0
50,0
83,3
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Catatan (records) yang bebas dari kesalahan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Puas
1
3,3
3,3
3,3
Netral
8
26,7
26,7
30,0
Puas
14
46,7
46,7
76,7
7
23,3
23,3
100,0
30
100,0
100,0
Sangat Puas
Total
Memberitahu kapan layanan akan diberikan
Valid
Netral
Puas
Sangat Puas
Total
Frequency
10
Percent
33,3
Valid Percent
33,3
Cumulative
Percent
33,3
15
50,0
50,0
83,3
100,0
5
16,7
16,7
30
100,0
100,0
Melayani dengan cepat
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Netral
13
43,3
43,3
Puas
12
40,0
40,0
83,3
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Sangat Puas
Total
43,3
85
Kesediaan dalam membantu
Valid
Netral
Puas
Sangat Puas
Cumulative
Percent
46,7
Frequency
14
Percent
46,7
Valid Percent
46,7
11
36,7
36,7
83,3
5
16,7
16,7
100,0
Total
30
100,0
100,0
Tidak pernah terlalu sibuk untuk merespon permintaan anda
Valid
Netral
Puas
Sangat Puas
Total
Cumulative
Percent
40,0
Frequency
12
Percent
40,0
Valid Percent
40,0
12
40,0
40,0
80,0
6
20,0
20,0
100,0
30
100,0
100,0
Prilaku sekretaris membuat Anda dapat mempercayai mereka
Frequency
Valid
Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3,3
3,3
3,3
Netral
13
43,3
43,3
46,7
Puas
11
36,7
36,7
83,3
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Sangat Puas
Total
Anda merasa aman dalam bertransaksi
Frequency
Valid
Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3,3
3,3
3,3
Netral
12
40,0
40,0
43,3
Puas
11
36,7
36,7
80,0
6
20,0
20,0
100,0
30
100,0
100,0
Sangat Puas
Total
Sekretaris bersikap sopan
Valid
Netral
Puas
Sangat Puas
Total
Cumulative
Percent
40,0
Frequency
12
Percent
40,0
Valid Percent
40,0
13
43,3
43,3
83,3
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
86
Sekretaris mempu menjawab pertanyaan Anda
Valid
Netral
Puas
Sangat Puas
Total
Cumulative
Percent
40,0
Frequency
12
Percent
40,0
Valid Percent
40,0
12
40,0
40,0
80,0
6
20,0
20,0
100,0
30
100,0
100,0
Memiliki jam beroperasi yang nyaman untuk Anda
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Netral
12
40,0
40,0
40,0
Puas
12
40,0
40,0
80,0
100,0
Sangat Puas
Total
6
20,0
20,0
30
100,0
100,0
Memiliki perhatian yang personal kepada Anda
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Puas
1
3,3
3,3
3,3
Netral
9
30,0
30,0
33,3
Puas
15
50,0
50,0
83,3
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Sangat Puas
Total
Mengutamakan kepentingan Anda
Valid
Frequency
1
Percent
3,3
Valid Percent
3,3
Cumulative
Percent
3,3
Netral
11
36,7
36,7
40,0
Puas
13
43,3
43,3
83,3
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Tidak Puas
Sangat Puas
Total
Memahami kebutuhan spesifik Anda
Valid
Frequency
2
Percent
6,7
Valid Percent
6,7
Cumulative
Percent
6,7
Netral
10
33,3
33,3
40,0
Puas
13
43,3
43,3
83,3
5
16,7
16,7
100,0
30
100,0
100,0
Tidak Puas
Sangat Puas
Total
87
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
NAMA
: SURYANINGSIH RAMBE
NIM
: 122103081
PROGRAM STUDI
: DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PELAYANAN PRIMA SEKRETARIS PADA
PT.
PERKEBUNAN
NUSANTARA
III
(PERSERO) MEDAN
Menyerahkan Tugas Akhir Kepada
No
Lembaga
Jabatan
1
2
3
4
5
Yang Menerima
Nama
Tanda
Tangan
Perpustakaan Universitas
Sumatera Utara
Perpustakaan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
Bagian Akademi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
Dosen Pembimbing Tugas
Akhir
Medan, Juni 2015
Yang Menyerahkan
Suryaningsih Rambe
122103081