Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Mata Secure Indonesia

(1)

BAB II

PROFIL INSTANSI

A. Sejarah singkat Perusahaan PT. Mata Secure Indonesia

PT. Mata Secure Indonesia didirikan pada tanggal 27 Juli 2010 di Jl. Abdul Hamid No. 29 A.B Kec. Medan PetisahdenganAkte No. 38 Notaris Irwan Santoso, S.H.Perusahaan ini dibentuk oleh satu orang pemegang saham yaituBapak Arifin Chauvian, kemudian atas dasar kepercayaan yang tinggi perusahaan ini diberikan kepada anaknya yang bernama Bapak Andre Gallant Chauvian sebagai Direktur Utama di PT. Mata Secure Indonesia.

PT. Mata Secure Indonesia terus mengalami perkembangan dan kemajuan dibawah kepemimpinan Bapak Andre Gallant Chauvian.Dan sejak saat itu perusahaan mulai mengalami perubahan yang cukup baik dalam melayani konsumen. PT. Mata Secure Indonesia bergerak dibidang IT dan Security sistem yang berfokus pada instalasi software house dan penyedia data IT dengan menggunakan produk : mesin Absensi, CCTV, dan Program dari perangkat-perangkat security sistem lainnya.

Visi dan Misi Perusahaan VISI

“ Melayani segala lapisan masyarakat dalam pelanggan dengan segenap kemampuan dan profesionalisme yang ada, sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan “.

(2)

Visi tersebut memiliki pengertian bahwa PT. Mata Secure Indonesia akan melayani semua lapisan masyarakat dengan keahlian dan kehandalan sehingga setiap permintaan konsumen dapat terpenuhi secara maksimal. Hal ini merupakan pemahaman yang dipegang teguh bagi semua karyawan PT. Mata Secure Indonesia.

MISI

1. Merencanakan sistem dan perencanaan mekanisme IT secara handal dan bertanggung jawab dengan didukung oleh SDM yang professional. 2. Menjalin hubungan kerjasama dan kemitraan dengan para pelanggan,

yang berfokus pada komitmen dan kepercayaan dalam menciptakan situasi atau kondisi yang saling membutuhkan.

3. Meningkatkan pertumbuhan usaha secara berkelanjutan dan mencapai kesejahteraan karyawan.

4. Membangun kultur perusahaan dengan saling menghormati dan menghargai baik terhadap semua karyawan maupun pelanggan dalam mewujudkan lingkungan kerja yang tertata.

5. Membina dan melakukan pelatihan terhadap karyawan baru agar SDM diperusahaan lebih terlatih dan handal.

Dengan visi dan misi diharapkan untuk kedepannya perusahaan dapat lebih efektif dan efesien dalam memenuhi setiap permintaan dari konsumen.PT. Mata Secure Indonesia mempekerjakan karyawan lebih dari 15 orang termasuk teknisi dan marketing lapangan yang selalu mobile melayani konsumen.

(3)

B. Struktur Organisasi Perusahaan

Robbins dan Judge (2007:37), mendefinisikan struktur organisasi sebagai penentuan bagaimana pekerjaan dibagi-bagi, dan dikelompokkan secara formal.Sedangkan organisasi merupakan unit sosial yang dikoordinasikan secara sadar, terdiri dari dua orang atau lebih, dan berfungsidalam suatu dasar yang relatif terus-menerus guna mencapai serangkaian tujuan bersama.

Ivancevich (2008:42), mendefinisikan organisasi sebagai proses penentuan keputusan untuk memilih alternatif kerangka kerja jabatan, proyek pekerjaan, dan departemen. Dengan demikian, keputusan atau tindakan-tindakan yang dipilih ini akan menghasilkan sebuah struktur organisasi.Struktur Organisasi diperlukan untuk membedakan batas-batas wewenang dan tanggung jawab secara sistematis yang menunjukkan adanya hubungan antara setiap bagian untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

Demi tercapainya tujuan umum suatu instansi atau perusahaan diperlukan suatu wadah untuk mengatur seluruh aktivitas maupun kegiatan instansi tersebut.Pengaturan ini dihubungkan dengan pencapaian instansi sebelumnya.Wadah tersebut disusun dalam suatu struktur organisasi dalam instansi.

Melalui struktur organisasi yang baik, pengaturan pelaksanaan dapat diterapkan, efisiensi dan efektivitas kerja dapat diwujudkan melalui kerja sama dengan koordinasi yang baik agar tujuan organisasi dapat dicapai.Suatu

(4)

instansi terdiri dari berbagai unit kerja yang dapat dilaksanakan perseorangan, maupun kelompok kerja yang berfungsi melaksanakan serangkaian kegiatan tertentu dan mencakup tata hubungan secara vertikal melalui saluran tunggal.

Struktur organisasiPT. Mata Secure Indonesia dapat dilihat pada Gambar 2.1 berikut ini :

Sumber : Kantor PT. Mata Secure Indonesia

Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Mata Secure Indonesia

C. Job DescriptionPerusahaan

1. Komisaris Utama PT. Mata Secure Indonesia Tanggung jawab Komisaris Utama adalah: a. Mengawasi jalannya perusahaan

b. Memonitor seluruh hasil pekerjaan direktur yang berada dibawahnya. c. Komisari Utama juga bertanggung jawab untuk menerima laporan

perkembangan usaha.

Komisaris Utama

Direktur Utama

Sekretaris

Marketing Manager Sales Manager Adm. Head Head Teknisi

(5)

d. Menentukan kebijakan usaha, serta bertanggung jawab atas jalannya perusahaan secara keseluruhan.

2. Direktur Utama PT. Mata Secure Indonesia Tanggung jawab Direktur Utama adalah :

a. Merencanakan, mengorganisir dan mengendalikan keseluruhan aktivitas kerja seluruh karyawan perusahaan.

b. Menentukan kebijaksanaan dan perencanaan kegiatan pemasaran dalam jangka pendek maupun jangka panjang.

c. Menciptakan koordinasi yang terpadu dengan para manager dalam bidang-bidang kegiatan yang mempunyai kaitan dengan aktivitas penjualan perusahaan.

3. Marketing Manager PT. Mata Secure Indonesia Tanggungjawab Marketing Manager adalah :

a. Bertanggung jawab langsung terhadap seluruhkegiatan staff marketing secara keseluruhan.

b. Menyusun strategi pemasaran dan program kerja marketing sekaligus melakukan memonitoring harian dan mingguan kegiatan kerja para sales.

c. Memimpin langsung aktivitas harian staff marketing melalui pelaksaan breafing dan debreafing rutin sesuai kebutuhan (membagikan tugas langsung kepada staffnya).

4. Sales Manager PT. Mata Secure Indonesia Tanggung jawab Sales Manager adalah :

(6)

a. Bertanggung jawab membantu manager marketing dalam merealisasikan tugas pokok marketing.

b. Melakukan pemetaan terhadap calon konsumen .

c. melakukan follow up terhadap seluruh calon konsumen. 5. Kepala Administrasi PT. Mata Secure Indonesia

Tugas dan tanggung jawab Kepala Administrasi adalah :

a. Menyusun kebutuhan harian, mingguan dan bulanan pegawai. b. Membayar beban perusahaan yang disetujui direktur utama. c. Membuat laporan keuangan baik mingguan, bulanan, dan tahunan. d. Melakukan kerjasama secara mutual untuk mengawal proses pencairan

dan pinbuk keuangan bersama direktur utama dan marketing. 6. Kepala Teknisi

Tugas kepala teknisi adalah :

a. Memantau dan mengatur aktivitas kegiatan para anggota teknisi.

b. Mengkoordinasi teknisi setiap harinya, agar pekerjaan dapat berjalan dengan efektif dan efesien.

c. Mengarahkan para teknisi untuk melakukan tugasnya dengan baik tanpa merugikan perusahaan, terutama pihak konsumen.

(7)

D. Jaringan Kegiatan PT. Mata Secure Indonesia

Perusahaan PT. Mata Secure Inodnesia berupaya untuk meningkatkan kepuasan konsumen dengan menerapkan kualitas layanan.Kualitas layanan yang diterapkan meliputi daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati dan kehandalan.Pentingnya daya tanggap sebagai bentuk pemberian pelayanan yang diberikan kepada konsumen sesuai tingkat pemahaman dan tindak lanjut dalam merespon suatu pelayanan yang diterima berupa menunjukkan pelayanan yang menyenangkan, kecakapan dalam pelayanan, menciptakan respon yang positif.

Demikian pula jaminan menjadi bentuk pemberian pelayanan yang berkualitas sesuai dengan komitmen harapan yang diberikan kepada konsumen dengan memperlihatkan sikap ramah/sopan, menjamin kualitas barang dan kenyamanan konsumen dalam mendapatkan pelayanan.PT. Mata Secure Indonesia sangat memprioritaskan kualitas barang dan jasa pelayanan yang bermutu terhadap semua konsumennya.

PT. Mata Secure Indonesia memiliki bermacam-macam produk sepertiCCTV, GPS, Fingerprint, Access Point, Access Control, hingga kesistem software.Contoh software dalam penggunaan instalasi dari IT.

(8)

Sumber : Kantor PT. Mata Secure Indonesia

Gambar 2.2 contoh software dan program

Sedangkan dari segi produk PT. Mata Secure Indonesia menggunakan produk yang kebanyakan diambil dari luar negeri, karena perusahaan selalu mengutamakan dan menjaga kualitas dari produk yang dipakai agar tidak mengecewakan konsumen sebagai pengguna jasa produk. Contoh produk CCTV yang digunakan antara lain :

CCTV dan Alat Perekamnya

Sumber : Kantor PT. Mata Secure Indonesia

Gambar 2.3 contoh barang cctv dan alat perekam dvr

Mesin Absensi sidik jari

1. Fingerprint and Face Recognition 2. 3,000 fingerprint capacity,

(9)

4. RS232/485, TCP/IP, USB flash disk

5. Dilengkapi dengan software absensi Bahasa Indonesia + Free Download SDK

Sumber : Kantor PT. Mata Secure Indonesia

Gambar 2.4 contoh barang Mesin Absensi

PT. Mata Secure Indonesia saat ini sudah banyak bekerja sama dengan perusahaan-perusahaan besar dan instansi pemerintahan. Bukan hanya diperusahaan-perusahaan besar, kantor-kantor kecil dan perumahan di sekitar kompleks jugabanyak menggunakan produk dan jasa dari PT. Mata Secure Indonesia.

E. Rencana Kegiatan PT. Mata Secure Indonesia

Pihak pengelola PT. Mata Secure Indonesia menyadari akan arti dari suatu keunggulan dalam persaingan pelayanan. Disadari pula bahwa saat ini paradigma pelayanan telah mengalami perubahan dari paradigma yang mengarah kepada pelayanan yang bersifat ekonomis.

Untuk memberikan kepuasan dengan perubahan paradigma tersebut, makaPT. Mata Secure Indonesia akan mengembangkan bentuk kualitas

(10)

pelayanan kehandalan yang mengarah kepada pelayanan yang mandiri, profesional dan unggul. Bentuk-bentuk pelayanan tersebut yang berkaitan dengan kualitas kehandalan berupa proses pelayanan yang cepat, sikap pelayanan yang utama dan menanamkan kepercayaan pada setiap konsumen.