Peranan Total Quality Management Sebagai Alat Untuk Mempertahankan Pangsa Pasar Ekspor Meubel PT Japaris Pratama
ABSTRAK
PERANAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT
SEBAGAI ALAT UNTUK MEMPERTAHANKAN PANGSA PASAR
EKSPOR MEUBEL PT JAPARIS PRATAMA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengevaluasi peranan total quality
management sebagai alat untuk mempertahankan pangsa pasar ekspor meubel PT Japaris
Pratama. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif eksplanatori. Informan pada
penelitian ini adalah manejer pabrik, kepala bagian produksi dan pihak pembeli luar negeri
perusahaan PT Japaris Pratama. Pengumpulan data dilakukan dengan cara metode wawancara
mendalam, pengamatan, dan studi dokumentasi. Tehnik analisis data adalah metode
deskriptif dan metode triangulasi.
PT Japaris Pratama menerapkan total quality management di pabrik mulai dari awal
tahapan proses produksi sampai dengan tahapan proses akhir barang jadi siap ekspor.
Setiap tahapan proses produksi dilakukan jaminan kualitas, kesalahan dini dapat diketahui
lebih awal, perbaikan atau penggantian bahan baku segera dilakukan sehingga tidak
mengganggu proses produksi selanjutnya sampai dengan tahap akhir proses barang jadi.
Bahan baku berupa kayu gergajian (rough sawn timber) yang dibeli adalah mutu standar
sehingga masih terdapat bahan yang rusak disetiap tahapan proses produksi yang perlu segera
ditutupi atau diganti.Tingkat kepuasan pembeli sangat tinggi terhadap semua produk akhir
perusahaan PT Japaris Pratama dengan persentase barang rusak dikisaran 3% sampai dengan
5% untuk kayu S4S.
Kata kunci : Peranan, Total Quality Management, Kesalahan Dini,
Kayu Gergajian(Rough Sawn Timber), dan Tingkat Kepuasan Pembeli.
i
ABSTRACT
ROLE OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT
AS A TOOL TO SUSTAIN
PT JAPARIS PRATAMA MEUBEL EXPORT MARKET
This study aims to know and to evaluate role of TQM as a tool to sustain PT Japaris
Pratama meuble export market. This is a descriptive explanatory study. The interviewees
of this study were factory manager, head of production and overseas buyers of PT
Japaris Pratama. Data collection included in-depth interview, observation and study
documentation. Data analysis technique consisted of descriptive and triangulation
method.
PT Japaris Pratama applies TQM at factory from the beginning of production
process to finished goods process ready to be exported. At every step of production
process quality control is conducted to detect early mistakes so that improvement or
replacement on raw material will be done soon in order not to disturb next production
process until the last step, i.e., finished goods. Raw materials in form of rough sawn
timber bought are of standard quality which means there will be broken materials at
every step of production process which needs to be closed or replaced. Buyers’
compliments stand high toward all products of PT Japaris Pratama with range of broken
goods at 3-5% for S4S timber.
Keywords: Role, Total Quality Management, Early Fault, Rough Sawn Timber
and Customer Satisfaction Index.
ii
PERANAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT
SEBAGAI ALAT UNTUK MEMPERTAHANKAN PANGSA PASAR
EKSPOR MEUBEL PT JAPARIS PRATAMA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengevaluasi peranan total quality
management sebagai alat untuk mempertahankan pangsa pasar ekspor meubel PT Japaris
Pratama. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif eksplanatori. Informan pada
penelitian ini adalah manejer pabrik, kepala bagian produksi dan pihak pembeli luar negeri
perusahaan PT Japaris Pratama. Pengumpulan data dilakukan dengan cara metode wawancara
mendalam, pengamatan, dan studi dokumentasi. Tehnik analisis data adalah metode
deskriptif dan metode triangulasi.
PT Japaris Pratama menerapkan total quality management di pabrik mulai dari awal
tahapan proses produksi sampai dengan tahapan proses akhir barang jadi siap ekspor.
Setiap tahapan proses produksi dilakukan jaminan kualitas, kesalahan dini dapat diketahui
lebih awal, perbaikan atau penggantian bahan baku segera dilakukan sehingga tidak
mengganggu proses produksi selanjutnya sampai dengan tahap akhir proses barang jadi.
Bahan baku berupa kayu gergajian (rough sawn timber) yang dibeli adalah mutu standar
sehingga masih terdapat bahan yang rusak disetiap tahapan proses produksi yang perlu segera
ditutupi atau diganti.Tingkat kepuasan pembeli sangat tinggi terhadap semua produk akhir
perusahaan PT Japaris Pratama dengan persentase barang rusak dikisaran 3% sampai dengan
5% untuk kayu S4S.
Kata kunci : Peranan, Total Quality Management, Kesalahan Dini,
Kayu Gergajian(Rough Sawn Timber), dan Tingkat Kepuasan Pembeli.
i
ABSTRACT
ROLE OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT
AS A TOOL TO SUSTAIN
PT JAPARIS PRATAMA MEUBEL EXPORT MARKET
This study aims to know and to evaluate role of TQM as a tool to sustain PT Japaris
Pratama meuble export market. This is a descriptive explanatory study. The interviewees
of this study were factory manager, head of production and overseas buyers of PT
Japaris Pratama. Data collection included in-depth interview, observation and study
documentation. Data analysis technique consisted of descriptive and triangulation
method.
PT Japaris Pratama applies TQM at factory from the beginning of production
process to finished goods process ready to be exported. At every step of production
process quality control is conducted to detect early mistakes so that improvement or
replacement on raw material will be done soon in order not to disturb next production
process until the last step, i.e., finished goods. Raw materials in form of rough sawn
timber bought are of standard quality which means there will be broken materials at
every step of production process which needs to be closed or replaced. Buyers’
compliments stand high toward all products of PT Japaris Pratama with range of broken
goods at 3-5% for S4S timber.
Keywords: Role, Total Quality Management, Early Fault, Rough Sawn Timber
and Customer Satisfaction Index.
ii