Peranan Total Quality Management Sebagai Alat Untuk Mempertahankan Pangsa Pasar Ekspor Meubel PT Japaris Pratama

LAMPIRAN 1
LEMBAR WAWANCARA

Petunjuk Pengisian:
1.Kepada Bapak/Ibu/Saudara mohon bantuan untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada
dengan benar.
2.Pengisian angket ini tidak berpengaruh kepada saudara di masa yang akan datang dan
kerahasiaan data perusahaan semata mata hanya dipergunakan untuk kepentingan ilmiah di
lingkungan terbatas.
3.Cara pengisian:Bapak/Ibu/Saudara dipersilahkan untuk memberikan keterangan jawaban yang
dianggap cepat atau paling sesuai menurut pendapat Saudara dengan menuliskannya pada
lembaran jawaban yang telah disediakan.

KARAKTERISTIK RESPONDEN:
Nama

:

Jenis Kelamin

:

Umur

:

Pekerjaan/Jabatan

:

Tanggal Kepesertaan :

57

Daftar pertanyaan untuk Kepala Bagian Produksi PT Japaris Pratama
Tema
Pertanyaan
Jaminan
Kualitas

Pertanyaan

Penelitian
Bagaimana penerapan Total
Quality Management
di PT.Japaris Pratama?

Daftar Pertanyaan
1. Seberapa penting arti
jaminan kualitas di
bagian produksi
saudara pimpin?
2. Bagaimana penerapan
jaminan kualitas yang
dilakukan di bagian
produksi?
3. Apakah jaminan
kualitas diterapkan di
semua lini departemen
produksi?
4. Bagaimana tahapan
kendali kualitas yang

dilakukan di
departemen produksi?
5. Tindakan lanjutan apa
yang dilakukan?
Bilamana ditemukan adanya
kualitas bahan yang rusak atau
tidak
Sesuai dengan standar di
masing masing departemen
6. Bila satu saat barang
jadi siap ekspor
dinyatakan tidak lulus
QC oleh pembeli yang
datang inspeksi apa
yang tindakan yang
saudara lakukan?

58

Faktor apa yang menghambat

produksi di PT.Japaris
Pratama?

7. Kendala apa yang
sering dihadapi oleh
perusahaan dalam
menjalankan
operasionalnya?
8. Bagaimana pengadaan
pembelian Bahan baku
kayu dilakukan?
9. Jenis kayu apa saja
yang dipakai oleh
pabrik?
10. Bagaimana kondisi
pasokan kayu
sepanjang tahun
produksi?
11. Bagaimana pengaruh
aksi unjuk rasa serikat

pekerja di pabrik dan
sekitarnya?

59

Daftar pertanyaan untuk manajer pabrik PT.Japaris Pratama
Tema
Pertanyaan
Jaminan
Kualitas

Pertanyaan
Penelitian
Bagaimana penerapan Total
Quality Management
di PT.Japaris Pratama?

Daftar Pertanyaan
1. Bagaimana pentingnya
jaminan kualitas dan

kendali kualitas di
perusahaan yang
saudara pimpin?
2. Siapa yang
bertanggung jawab
untuk melakukan tugas
jaminan kualitas dan
kendali kualitas?
3. Apakah ada
permintaan khusus
tentang jaminan
kualitas dari pembeli?
4. Bagaimana proses
jaminan kualitas
dilakukan di masing
masing departemen
produksi?
5. Tindakan lanjutan apa
yang dilakukan
bilamana adanya

temuan-temuan yang
tidak sesuai dengan
kualitas yang
diinginkan atau bahan
bahan rusak(reject) di
masing-masing
departemen produksi?
6. Apakah semua pembeli
datang untuk QCfinal
sebelum barang
diekspor?

60

Faktor apa yang menghambat
produksi di PT.Japaris
Pratama?

Pangsa pasar ekspor

Besarnya bagian pasar yang
dikuasai oleh perusahaan

7. Bagaimana pengadaan
pasokan bahan baku
kayu sepanjang tahun?
8. Seberapa besar
pengaruh mutu kayu
yang dibeli terhadap
produksi?
9. Bagaimana masalah
tenaga kerja
mempengaruhi kinerja
ekspor pabrik?
10. Apakah ada kompetitor
untuk produksi yang
sejenis?
1. Produk jenis apa
saja yang
dihasilkan oleh

perusahaan?
2. Negara tujuan
ekspor perusahaan?
3. Pembeli mana yang
paling ketat dalam
hal kendali
kualitas?
4. Pasar tujuan ekspor
negara mana yang
paling stabil?

61

Daftar pertanyaan untuk pembeli(Buyer) PT.Japaris Pratama
Tema
Pertanyaan
Jaminan
Kualitas

Daftar Pertanyaan

1. Bagaimana kualitas produk
yang dihasilkan oleh
perusahaan?
2. Bagaimana jaminan
kualitas dan kendali kualitas
yang diterapkan PT.Japaris
Pratama menurut anda?
3. Apakah saudara
buyer/pembeli tetap datang
untuk melakukan QCfinal
sebelum dilakukan pengapalan
barang?
4. Bagaimana tahapan QCfinal
yang saudara pembeli lakukan
di pabrik?
5. Berapa besar besaran
kisaran persentase barang
rusak yang ditemukan setiap
kali dilakukan QC final?
6. Apakah saudara Buyer

bersedia membayar sedikit
lebih mahal dari harga pasar
untuk mendapatkan barang
yang mutunya lebih baik?
7. Bagaimana pendapat
saudara buyer tentang produk
akhir perusahaan?

62

LAMPIRAN 2
HASIL WAWANCARA

Petunjuk Pengisian:
1.Kepada Bapak/Ibu/Saudara mohon bantuan untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada
dengan benar.
2.Pengisian angket ini tidak berpengaruh kepada saudara di masa yang akan datang dan
kerahasiaan data perusahaan semata mata hanya dipergunakan untuk kepentingan ilmiah di
lingkungan terbatas.
3.Cara pengisian:Bapak/Ibu/Saudara dipersilahkan untuk memberikan keterangan jawaban yang
dianggap cepat atau paling sesuai menurut pendapat Saudara dengan menuliskannya pada
lembaran jawaban yang telah disediakan.

KARAKTERISTIK RESPONDEN:
Nama

:Tjin Siong

Jenis Kelamin

:Laki-laki

Umur

:40 Tahun

Pekerjaan/Jabatan

:Kepala Bagian Produksi PT Japaris Pratama

63

Jaminan Kualitas
12.

Seberapa penting arti jaminan kualitas di bagian produksi saudara pimpin?
Jawaban : Jaminan kualitas adalah bagian yang paling penting dari pada proses

produksi, karena kalau kualitas tidak dikontrol dengan baik dari awal bagian

produksi jangan diharapkan akan dihasilkan barang final yang bagus.

13. Bagaimana penerapan jaminan kualitas yang dilakukan di bagian produksi?
Jawaban : Pabrik menerapkan total quality management yang dimulai dari awal proses
produksi hingga tahap akhir QC final produk barang jadi siap ekspor.

14.

Apakah jaminan kualitas diterapkan di semua lini departemen produksi?
Jawaban : Benar sekali, jaminan kualitas diterapkan di semua lini departemen
produksi sebagai satu kesatuan dari pada sistem total quality management.

15. Bagaimana tahapan kendali kualitas yang dilakukan di departemen produksi?

Jawaban : Tahapan kendali kualitas dilakukan dibagian produksi yang langsung
dibawahi adalah dibagi menjadi 3 (tiga) tahapan yaitu : Bagian fingerjoint,
laminating,dan proses pembahanan.

64

16. Tindakan lanjutan apa yang dilakukan ? Bilamana ditemukan adanya
rusak atau tidak sesuai dengan standar di masing masing departemen.

bahan yang

Jawaban : Saudara Azel Keefe, ini adalah pertanyaan yang paling menarik dan krusial
untuk diketahui.Kalau dalam proses produksi ada ditemukan kualitas bahan
yang rusak maka akan segera dilakukan penyesuaian pada saat itu juga, karena
kalau tidak dilakukan penyesuaian pada saat itu juga secara bersamaan maka
efek daripada penundaan ini adalah penyesuaian pada saat itu juga secara
bersamaan maka efek daripada penundaan ini adalah barang produksi
selanjutnya akan timpang atau tidak cocok dengan jumlah order yang
diinginkan.Sementara proses produksi jalan terus sampai dengan akhir hingga
siap baru dilakukan penyesuaian kembali sudah terlambat, dan barang tidak
bisa dikirim tepat waktu.

17. Bila satu saat barang jadi siap ekspor dinyatakan tidak lulus QC oleh pembeli yang
datang inspeksi apa yang tindakan yang saudara lakukan?

Jawaban: Hal ini sangat jarang terjadi, kalaupun ada hanya untuk balok kayu S4S

atau

pachincko frame dimana ketebalan kayu yang dikehendaki tidak sesuai
dengan spesifikasi yang diinginkan oleh pembeli. Biasanya hanya dalam
jumlah spesifikasi yang diinginkan oleh pembeli. Biasanya hanya
jumlah kecil, sebagai contoh dalam 1x20’ peti kemas

(container),

dalam

mungkin

hanya kecil, sebagai contoh dalam peti kemas (container), mungkin hanya

65

ditemukan kecil, sebagai contoh dalam

peti kemas (container),

mungkin

hanya ditemukan 1 (satu) atau 2 (dua) palet yang ketebalan kayunya memuai
memuai hingga lebih tebal dari standar yang diinginkan.

Sebagai contoh : Kayu S4S Tebal = 17 mm toleransi + 0,25 mm - 0,00mm
Barang dilapangan ditemukan Tebal =17 mm toleransi +0,50mm -0,00mm
Lebar= 65mm toleransi +0,35mm-0,00mm
Barang dilapangan ditemukan Lebar= 65mm toleransi +0,65mm-0,00mm
Panjang= 850 mm + 2mm -0,00mm

Dalam hal ini segera dilakukan proses ulang

berupa dilakukan amplas

ulang hingga mendapatkan ketebalan sesuai dengan kontrak, baru setelah
Mendapatkan ketebalan sesuai dengan kontrak, baru setelah selesai diproses
ulang siap untuk diekspor.
18. Kendala apa yang sering dihadapi oleh perusahaan dalam menjalankan operasionalnya?

Jawaban :Terlampau sering terputusnya aliran listrik yang kadang-kadang sampai dengan

(empat) jam, mesin pembangkit listrik pabrik sebesar 250 KVA tidak

menggerakkan mesin pabrik secara keseluruhan secara serentak

66

19. Bagaimana pengadaan pembelian Bahan baku kayu dilakukan?
Jawaban:Bahan baku yang dibeli adalah kayu racipan yang kemudian dikeringkan dalam
kamar pengering sendiri di perusahaan.
20.

Jenis kayu apa saja yang dipakai oleh pabrik?
Jawaban: Jenis kayu yang dipakai kebanyakan adalah kayu rambung, ada juga kayu pinus
dan kayu durian sesuai dengan permintaan pembeli dari luar negeri.

21. Bagaimana kondisi pasokan kayu sepanjang tahun produksi?

Jawaban: Sepertinya pasokan kayu tidak ada masalah. Memang tidak dapat dipungkiri
kalau musim hujan pasokan kayu terhambat namun hal ini bisa diantisipasi dan
ditutupi dengan pengadaan stok kayu lebih awal sehingga produksi tetap
sepanjang tahun.
22. Bagaimana pengaruh aksi unjuk rasa serikat pekerja di pabrik dan sekitarnya?

Jawaban: Hal ini yang paling tidak menyenangkan dari pihak serikat pekerja, karena
adanya kesan pemaksaan kehendak untuk mengajak keluar seluruh pekerja
pabrik untuk ikut keluar berunjuk rasa. Kalau semua pekerja pabrik keluar
berunjuk rasa.Kalau semua pekerja keluar berarti aktivitas pabrik berhenti dan
produksi akan sedikait melambat

67

LAMPIRAN 3
HASIL WAWANCARA

Petunjuk Pengisian:
1.Kepada Bapak/Ibu/Saudara mohon bantuan untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada
dengan benar.
2.Pengisian angket ini tidak berpengaruh kepada saudara di masa yang akan datang dan
kerahasiaan data perusahaan semata mata hanya dipergunakan untuk kepentingan ilmiah di
lingkungan terbatas.
3.Cara pengisian:Bapak/Ibu/Saudara dipersilahkan untuk memberikan keterangan jawaban yang
dianggap cepat atau paling sesuai menurut pendapat Saudara dengan menuliskannya pada
lembaran jawaban yang telah disediakan.

KARAKTERISTIK RESPONDEN:
Nama

:Hendra

Jenis Kelamin

:Laki-laki

Umur

:44 Tahun

Pekerjaan/Jabatan

:Manajer Pabrik PT Japaris Pratama

68

Jaminan Kualitas
1.

Siapa yang bertanggung jawab untuk melakukan tugas jaminan kualitas dan kendali
kualitas?

Jawab : Jaminan kualitas dan kendali kualitas sangat penting dan vital, karena jika
tidak dilakukan dengan benar dari awal hingga produksi, maka tidak akan
didapakan barang produk final yang baik.

2.

Apakah ada permintaan khusus tentang jaminan kualitas dari pembeli?

Jawab : Yang bertanggung jawab untuk melakukan tugas jaminan kualitas dan
Kendali kualitas adalah kepala bagian QC.

3.

Bagaimana proses jaminan kualitas dilakukan di masing masing departemen produksi?

Jawab : Tidak ada permintaan khusus tentang jaminan kualitas dari pembeli untuk jenis
produk perabotan yang ada dalam produksi. Kecuali bila ada pesanan produk
baru yang perusahaan belum pernah memproduksi sama sekali.

69

4.

Tindakan lanjutan apa yang dilakukan bilamana adanya temuan-temuan yang tidak
sesuai dengan kualitas yang diinginkan atau bahan bahan rusak (reject) di masingmasing departemen produksi?

Jawab : Proses jaminan kualitas dilakukan dimasing masing departemen produksi,
dibawahi langsung oleh kepala bagian QC.Bilamana ada temuan langsung
adanya bahan rusak didepartemen produksi yangbersangkutan, maka akan
segera dilakukanpenyesuaian kembali atas komponen kayu yang rusak
misalnya dengan mengganti jumlah batangan kayu atau diproses ulang menjadi
komponen lain.

5.

Apakah semua pembeli datang untuk QCfinal sebelum barang diekspor?

Jawab : Tidak semua pembeli datang untuk QC final sebelum barang diekspor, hanya

sekali, kecuali pembeli baru biasanya mereka akan datang untuk pemeriksaan
awal sebelum barang diekspor.

6.

Bagaimana pengadaan pasokan bahan baku kayu sepanjang tahun?

Jawab : Biasanya pasokan kayu akan terganggu pada musim hujan karena balok kayu

tidak bisa keluar dari hutan atau perkebunan.

70

7.

Seberapa besar pengaruh mutu kayu yang dibeli terhadap produksi?

Jawab: Mutu kayu yang dibeli jelas sangat berpengaruh sekali dalam tahapanproduksi,

karena jika mutu kayu tidak bagus proses produksi akan lebih panjang persentase

kayu yang terbuang akan lebih besar.

8.

Bagaimana masalah tenaga kerja mempengaruhi kinerja ekspor pabrik?

Jawab : Masalah tenaga kerja hanyalah diharapkan jangan ada rentetan demonstrasi yang

dilakukan serikat pekerja dilokasi sekitar perusahaan, kerena biasanya kalau ada
satu pabrik yang serikat pekerjanya berdemo maka mereka akan datang menarik
pekerja kita atau sweeping dan menyuruh pekerja pabik keluar ikut demo.

9.

Apakah ada kompetitor untuk produksi yang sejenis?
Jawab : Ada beberapa perusahaan yang bergerak dibidang produksi yang sama, tapi

Kualitas akhir produk yang dihasilkan berbeda dan produk perusahaan bisa

diterima dengan baik oleh pihak pembeli dari luar.

71

Pangsa Pasar Ekspor
1.

Produk jenis apa saja yang dihasilkan oleh perusahaan?

Jawab : Produk yang dihasilkan perusahaan adalah balok kayu berupa S4S, brus dek
(deckbrush), sikat (zizai), rangka tempat tidur lipat (sofa bed), rangka tempat
tidur (platform bed).

2.

Negara tujuan ekspor perusahaan?

Jawaban : Negara tujuan ekspor perusahaan adalah : Amerika Serikat (USA), Eropa,
Jepang, Korea dan Taiwan (ROC).

3.

Produk jenis apa saja yang dihasilkan oleh perusahaan?
Jawaban : Pembeli yang paling ketat dalam hal kendali kualitas adalah dari Negara

Jepang.

4.

Pasar tujuan ekspor negara mana yang paling stabil?

Jawaban : Pasar ekspor Negara yang paling stabil adalah Amerika Serikat.

72

LAMPIRAN 4
HASIL WAWANCARA

Petunjuk Pengisian:
1.Kepada Bapak/Ibu/Saudara mohon bantuan untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada
dengan benar.
2.Pengisian angket ini tidak berpengaruh kepada saudara di masa yang akan datang dan
kerahasiaan data perusahaan semata mata hanya dipergunakan untuk kepentingan ilmiah di
lingkungan terbatas.
3.Cara pengisian:Bapak/Ibu/Saudara dipersilahkan untuk memberikan keterangan jawaban yang
dianggap cepat atau paling sesuai menurut pendapat Saudara dengan menuliskannya pada
lembaran jawaban yang telah disediakan.

KARAKTERISTIK RESPONDEN:
Nama

:Tomo Azuma

Jenis Kelamin

:Laki-laki

Umur

:34 Tahun

Pekerjaan/Jabatan

:Pembeli dari Negara Jepang

73

Jaminan Kualitas
1.

Bagaimana kualitas produk yang dihasilkan oleh perusahaan?
Jawaban: Kualitas produksi S4S pachinko PT Japaris Pratama adalah yang paling baik
Bila dibandingkan dengan produksi jenis barang yang sama dari Negara
Malaysia. Tingkatan barang rusak sampai di Jepang tidak lebih dari 3% adalah
cukup bagus dan exceptable, bisa diterima pihak pabrikasi di Jepang.

2.

Bagaimana jaminan kualitas dan kendali kualitas yang diterapkan PT.Japaris Pratama
menurut anda?
Jawaban: Cukup bagus dan berkesinambungan, konsistensinya bagus.

3.

Apakah saudara buyer/pembeli tetap datang untuk melakukan QCfinal sebelum dilakukan
pengapalan barang?
Jawaban: Benar sekali, saya tetap datang untuk produk S4Spachinko karena kalau
sempat terjadi barang tidak sesuai dengan standar ukuran dalam kontrak maka
akan timbul masalah besar nantinya di Jepang, karena dipabrikasi lebih lanjut
dan akan kena klaim.

4.

Bagaimana tahapan QCfinal yang saudara pembeli lakukan di pabrik?
Jawaban: Saya hanya melakukan QC pada tahap awal produksi, kemudian setelah barang
selesai diproduksi pabrik saya datang lagi dari Jepang QC akhir, dan umumnya
tidak ada masalah.

74

5.

Berapa besar besaran kisaran persentase barang rusak yang ditemukan setiap kali
dilakukan QC final?
Jawaban: Tidak lebih dari kisaran 3% sampai dengan 5% maksimal untuk produk S4S
Pachinko.

6.

Apakah saudara Buyer bersedia membayar sedikit lebih mahal dari harga pasar untuk
mendapatkan barang yang mutunya lebih baik?
Jawaban: Ya benar sekali, saya bersedia membayar sedikit lebih mahal harga CNF per
kubiknya tapi mendapatkan supplier yang barangnya bagus.

7.

Bagaimana pendapat saudara buyer tentang produk akhir perusahaan?
Jawaban: Produk akhir perusahaan adalah salah satu yang terbaik dari supplier saya dari
Indonesia dibandingkan dengan supplier dari Negara Malaysia.

75