Peranan Total Quality Management Sebagai Alat Untuk Mempertahankan Pangsa Pasar Ekspor Meubel PT Japaris Pratama

DAFTAR PUSTAKA

Ball, Donald A dan Wendell H. McCulloch, 2000. Bisnis Internasional, ,Edisi 7 Penerbit
Salemba Empat, Jakarta.
Bungin, H.M. Burhan. 2008. Penelitian Kualitatif, Edisi Pertama. Jakarta : Penerbit Kencana
Prenada Media Group
Curry,Edmund Jeffrey, 2001. Memahami Ekonomi Internasional:Memahami Dinamika Pasar
Global, Penerbit PPM .
Hensler dan Brunell, 2003. Total Quality Management, Edisi Kedelapan, Penerbit PT.
Rajagrafindo Persada, Jakarta.
Ishikawa, Kaoru Lu, David J Santoso, H.W. Budi , 2000. Pengendalian Mutu Terpadu, Penerbit
Remaja Rosdakarya.
Ishikawa. 2002. Kepuasan Pelanggan sebagai Keunggulan Daya Saing, Pawitra, Journal of
Marketing No. 1 hal 38
Kotler dan Keller, 2007. Manajemen Pemasaran, Penerbit Erlangga, Jakarta .
Madura, Jeff, 2001. Pengantar Bisnis, Penerbit Salemba Empat, Jakarta .
M.S, Amir, 2003. Ekspor Impor:Teori Dan Penerapannya, Penerbit PPM .
Nazir, Moh, 2003. Metode Penelitian, Edisi Keempat, Penerbit Ghalia, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi , 2011. Bisnis Konsep dan Kasus, USU Press, Medan.
Tjiptono, Fandy, dan
Yogyakarta.

Anastasia Diana, 2003.

Total Quality Management, Penerbit Andi,

UU No.10 Tahun 1995 Tentang Kepabeanan.

56