Pengaruh Celebrity Endorser (Rafi Ahmad) dan Harga Tarif Kartu Pra Bayar XL Terhadap Keputusan Pembelian.

viii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Berkembangnya perdagangan bebas menimbulkan bisnis yang semakin ketat. Hal ini menuntut perusahaan untuk semakin kreatif dalam menjalankan kegiatan usahanya. Salah satu diantaranya adalah dengan mengadakan promosi. Media promosi yang sering digunakan untuk menyampaikan informasi tentang produk adalah media periklanan. Periklanan merupakan salah satu media yang digunakan perusahaan. Iklan menjadi sorotan yang tajam semenjak aspek informasi menjadi bagian penting dalam bisnis. Iklan yang efektif dipandang mampu mempengaruhi kecenderungan mengkonsumsi dalam masyarakat. Selain iklan, harga juga merupakan salah satu strategi yang dapat digunakan dalam dunia bisnis, pentetapan harga yang tepat sangat diperlukan untuk menghadapi persaingan bisnis yang ada.

Dalam penelitian ini penulis mengambil judul “Pengaruh Celebrity Endorsers (Rafi Ahmad) dan Harga Tarif Kartu Pra Bayar XL Terhadap Keputusan Pembelian ”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Celebrity Endorser dilihat dari sumber kredibilitasnya (attractiveness, trustworthiness, dan expertise) dan harga tarif terhadap keputusan pembelian pada produk kartu pra bayar XL. Untuk mengukur dan menganalisa hubungan antara kedua variabel celebrity endorser dan harga tarif, penulis menyebarkan kuesioner kepada 125 responden yang pernah menonton / melihat dan menggunakan iklan XL dan kuesioner tersebut disebarkan dilingkungan Universitas Kristen Maranatha saja. Alat hitung tanggapan responden menggunakan SPSS 15.0. Berdasarkan analisis yang telah digunakan, dapat ditarik beberapa kesimpulan pada saat dilakukan pengolahan regresi berganda. Penelitian ini memenuhi syarat validitas, reliabilitas, serta bebas dari heteroskedastisitas, multikolinearitas dang telah lolos uji normalitas. Hasil penelitian menyatakan besarnya pengaruh harga tarif terhadap keputusan pembelian sebesar 0,9%, dengan kata lain harga tarif tidak mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam produk XL, sedangkan hasil penelitian mengenai hubungan celebrity endorser terhadap keputusan pembelian sebesar 8,4%, dapat dikatakan celebrity endorser mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam produk XL.

ix Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

The development of free trade raises the increasingly stringent business. This requires companies to become more creative in running its business. One of them is by holding a promotion. Media campaigns are often used to convey information about the product is a media advertising. Advertising is one of the media used by the company. Ads sharp spotlight since the information aspect is important in the business. Effective Ads deemed able to influence the propensity to consume in public. In addition to advertising, price is one strategy that can be used in the business world, the right price is necessary to face the competition of existing business. In this research, the authors take the title "The Influence of Celebrity endorsers (Rafi Ahmad) and price quote XL Against Pre-Paid Card Buying Decision." The purpose of this research is to know how big the influence of celebrity endorser visits from source credibility (attractiveness, trustworthiness, and expertise) and price quote to decision of purchasing the prepaid card product XL. To measure and analyze the relationship between two variables celebrity endorser and price quote, author of distributing questionnaires to 125 respondents who never watch / view and use the ad XL and the questionnaire were distributed environment Maranatha Christian University course. The tool to calculate and responses of respondents using SPSS 15.00. Based on the analysis that has been used, some conclusions can be drawn at the time of processing multiple regression. This study meets the requirements of validity, reliability, and free from heteroscedasticity, multicollinearity dang has passed normality test. The results express the level of influence on purchase decisions price quote by 0.9%, in other words, price quote do not affect consumer purchasing decisions in the XL product, whereas the results of research on the relationship of celebrity endorser to the purchasing decision by 8.4%,it can be said celebrity endorser affect consumer purchase decisions in the XL product.

x Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN TIDAK MENGGUNAKAN PERUSAHAAN ... iv

KATA PENGANTAR ... v

ABSTRAK ... viii

ABSTRACT ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR GAMBAR ... xv

DAFTAR TABEL ... xvi

BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Masalah ... 1

1.2Identifikasi Masalah ... 7

1.3Tujuan Penelitian ... 7

1.4Kontribusi Penelitian ... 8

1.5Pembatasan Masalah ... 8

1.6Rerangka Pemikiran ... 9

xi Universitas Kristen Maranatha BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN

PENGEMBANGAN HIPOTESIS

2.1 Pengertian Pemasaran ... 11

2.2 Pengertian Manajemen Pemasaran ... 12

2.3 Pengertian Bauran Pemasaran ... 13

2.3.1 Periklanan (Advertising) ... 15

2.3.2 Tujuan Periklanan ... 16

2.3.3 Fungsi Iklan ... 17

2.3.4 Karakteristik Periklanan ... 18

2.3.5 Langkah-langkah Dalam Periklanan ... 20

2.3.6 Kelemahan dan Kelebihan Media Periklanan ... 24

2.4 Dimensi Harga ... 30

2.4.1 Pengertian Harga ... 31

2.4.2 Price Adjustment Approach ... 32

2.5 Dimensi Celebrity Endorser ... 34

2.5.1 Endoser Sebagai Penyampaian Pesan Iklan ... 36

2.5.2 Para Selebriti Pendukung ... 37

2.6 Dimensi Keputusan Pembelian ... 38

2.6.1 Keputusan Pembelian ... 38

2.6.2 Tahap-tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian ... 40

2.6.3 Pengaruh Celebrity Endorsers terhadap Keputusan Pembelian ... 44

xii Universitas Kristen Maranatha BAB III OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian ... 48

3.2 Metodologi Penelitian ... 48

3.2.1 Desain Penelitian ... 48

3.2.2 Pengukuran dan Operasionalisasi Variabel... 49

3.3 Populasi dan Sampel ... 51

3.3.1 Metode Pengambilan Sampel ... 51

3.3.2 Jumlah Sampel ... 52

3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 52

3.5 Validitas dan Reliabilitas ... 53

3.5.1 Uji Validitas ... 53

3.5.1.1 Hasil Pengujian Validitas ... 54

3.5.2 Uji Reliabilitas ... 57

3.5.2.1 Hasil Pengujian Reliabilitas ... 58

3.6 Kriteria Pengujian Hipotesis ... 59

3.7 Metode Analisis Data ... 59

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden ... 61

4.1.1.1 Tanggapan Konsumen Terhadap Celebrity Endorser Pada Iklan XL Berdasarkan Attractiveness, Trustworthiness, Expertise ... 79

xiii Universitas Kristen Maranatha 4.1.1.2 Tanggapan Responden Terhadap Attractiveness

Yang Disampaikan Celebrity Endorser

(Rafi Ahmad) ... 80

4.1.1.3 Tanggapan Responden Terhadap Trustworthiness Yang Disampaikan Celebrity Endorser (Rafi Ahmad) ... 83

4.1.1.4 Tanggapan Responden Terhadap Expertise Yang Disampaikan Celebrity Endorser (Rafi Ahmad) ... 86

4.1.1.5 Tanggapan Responden Terhadap Harga Tarif Kartu Prabayar XL ... 89

4.1.1.6 Tanggapan Responden Terhadap Harga Tarif Kartu Prabayar XL ... 92

4.1.2 Uji Asumsi Klasik ... 94

4.1.3 Partial Correllation ... 99

4.1.4 Hasil Pengujian Hipotesis ... 101

4.1.4.1 Hipotesis 1 ... 102

4.1.4.2 Hipotesis 2 ... 103

4.1.4.3 Hipotesis 3 ... 105

4.1.4.4 Hipotesis 4 ... 106

4.1.4.5 Hipotesis 5 ... 107

4.1.4.6 Hipotesis 6 ... 109

4.1.5 Persamaan Regresi ... 110

xiv Universitas Kristen Maranatha BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ... 118 5.2 Saran ... 120

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN - LAMPIRAN

xv Universitas Kristen Maranatha DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 5M Dari Periklanan ... 20 Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembelian ... 40 Gambar 2.3 Tahap-tahap Antara Evaluasi, Alternatif

dan Keputusan Membeli ... 42 Gambar 2.4 Pradigma Penelitian ... 47

xvi Universitas Kristen Maranatha DAFTAR TABEL

Tabel III.I Operasionalisasi Variabel (Variabel Independen) ... 50

Tabel III.II Uji Validitas Variabel Attractiveness ... 55

Tabel III.III Uji Validitas Variabel Trustworthiness ... 55

Tabel III.IV Uji Validitas Variabel Expertise ... 56

Tabel III.V Uji Validitas Variabel Harga Tarif ... 56

Tabel III.VI Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ... 57

Tabel III.VII Hasil Uji Reliabilitas ... 58

Tabel IV.I Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 61

Tabel IV.II Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 62

Tabel IV.III Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran ... 63

Tabel IV.IV Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah / Tidaknya Menonton / Melihat Iklan XL ... 64

Tabel IV.V Tanggapan Responden Tentang Attractiveness Berdasarkan Penampilan Menarik... 64

Tabel IV.VI Tanggapan Responden Tentang Attractiveness Berdasarkan Penampilan Bersemangat ... 65

Tabel IV.VII Tanggapan Responden Tentang Attractiveness Berdasarkan Penampilan Keren ... 66

Tabel IV.VIII Tanggapan Responden Tentang Attractiveness Berdasarkan Penampilan Bergaya ... 66

Tabel IV.IX Tanggapan Responden Tentang Trustworthiness Berdasarkan Kredibilitas ... 67

Tabel IV.X Tanggapan Responden Tentang Trustworthiness Berdasarkan Kejujuran ... 68

Tabel IV.XI Tanggapan Responden Tentang Trustworthiness Berdasarkan Kemampuan ... 68

Tabel IV.XII Tanggapan Responden Tentang Trustworthiness Berdasarkan Ketulusan ... 69

Tabel IV.XIII Tanggapan Responden Tentang Trustworthiness Berdasarkan Kepercayaan ... 70

xvii Universitas Kristen Maranatha Tabel IV.XIV Tanggapan Responden Tentang Expertise

Berdasarkan Keahlian Rafi Ahmad ... 70 Tabel IV.XV Tanggapan Responden Tentang Expertise

Berdasarkan Pengalaman Rafi Ahmad ... 71 Tabel IV.XVI Tanggapan Responden Tentang Expertise

Berdasarkan Pengetahuan Rafi Ahmad ... 72 Tabel IV.XVII Tanggapan Responden Tentang Expertise

Berdasarkan Kelayakan Rafi Ahmad ... 72 Tabel IV.XVIII Tanggapan Responden Tentang Expertise

Berdasarkan Kemampuan Rafi Ahmad ... 73 Tabel IV.XIX Tanggapan Responden Tentang Harga Tarif

Berdasarkan Penyampaian Yang Menarik ... 74 Tabel IV.XX Tanggapan Responden Tentang Harga Tarif Berdasarkan

Penyampaian Harga Yang Beraneka Macam ... 74 Tabel IV.XXI Tanggapan Responden Tentang Harga Tarif

Berdasarkan Penyampaian Harga Yang Murah ... 75 Tabel IV.XXII Tanggapan Responden Tentang Harga Tarif

Berdasarkan Penyampaian Harga Yang Bersaing ... 76 Tabel IV.XXIII Tanggapan Responden Tentang Harga Tarif

Berdasarkan Kebutuhan Pengguna ... 76 Tabel IV.XXIV Tanggapan Responden Tentang Keputusan Pembelian

Berdasarkan Tingkat Ketertarikan ... 77 Tabel IV.XXV Tanggapan Responden Tentang Keputusan Pembelian

Berdasarkan Tingkat Pertimbangan Membeli Produk ... 78 Tabel IV.XXVI Tanggapan Responden Tentang Keputusan Pembelian

Berdasarkan Tingkat Ketertarikan Untuk Membeli Produk ... 78 Tabel IV.XXVII Tanggapan Responden Terhadap Attractiveness Yang Disampaikan

Celebrity Endorser (Rafi Ahmad) ... 80 Tabel IV.XXVIII Tanggapan Responden Terhadap Trustworthiness Yang

Disampaikan Celebrity Endorser (Rafi Ahmad) ... 83 Tabel IV.XXIX Tanggapan Responden Terhadap Expertise Yang Disampaikan

xviii Universitas Kristen Maranatha Tabel IV.XXX Tanggapan Responden Terhadap Harga Tarif

Kartu Prabayar XL ... 89

Tabel IV.XXXI Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian Produk XL ... 92

Tabel IV.XXXII One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test... 95

Tabel IV.XXXIII Uji Multikolinearitas ... 97

Tabel IV.XXXIV Uji Heteroskedastisitas ... 98

Tabel IV.XXXV Partial CorrellationKeputusan pembelian dan Celebrity Endorser... 99

Tabel IV.XXXVI Partial CorrellationKeputusan pembelian dan harga tariff ... 100

Tabel IV.XXXVII Model Summary Attractiveness Terhadap Keputusan Pembelian ... 102

Tabel IV.XXXVIII Model Summary Trustworthiness Terhadap Keputusan Pembelian ... 103

Tabel IV.XXXIX Model Summary Expertise Terhadap Keputusan Pembelian ... 105

Tabel IV.XL Model Summary Harga Tarif Terhadap Keputusan Pembelian ... 106

Table IV.XLI Model Summary Celebrity Endorser (Attractiveness, Trustworthiness, Expertise) dan Tarif Harga Terhadap Keputusan Pembelian ... 107

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Pertumbuhan ekonomi Indonesia saat ini yang semakin meningkat menyebabkan pesatnya laju persaingan di dalam dunia usaha. Hal ini dapat kita lihat dengan banyaknya perusahaan yang menghasilkan barang maupun jasa, yang menyebabkan persaingan dalam dunia usaha semakin ketat. Di dalam kondisi persaingan usaha yang semakin ketat ini, perusahaan dituntut untuk lebih kreatif dalam menetapkan strategi yang tepat bagi perusahaan sehingga dapat menarik perhatian konsumen dan mempengaruhi konsumen untuk mengkonsumsi produk mereka.

Dewasa ini, konsumen semakin selektif di dalam pemilihan produk yang akan digunakan atau dikonsumsi. Hal ini disebabkan oleh perkembangan arus informasi yang sangat cepat ditunjang dengan keberadaan teknologi membuat konsumen dapat menyerap informasi serta pengetahuan tentang keberadaan suatu produk dengan cepat. Dengan keadaan seperti ini, perusahaan harus tanggap dengan keinginan konsumen, perusahaan harus dapat mengkomunikasikan produknya secara tepat, perusahaan juga perlu memberikan informasi tentang produknya dengan baik kepada konsumen sehingga konsumen akan memberikan tanggapan yang positif terhadap produk. Strategi pemasaran yang dapat dilakukan perusahaan adalah dengan melakukan bauran promosi yang mampu memberikan informasi kepada konsumen,salah satunya adalah iklan.

2

Universitas Kristen Maranatha Iklan merupakan salah satu alat bauran promosi yang dapat digunakan sebagai alat pengantar pesan untuk membentuk sikap konsumen. Agar penyampaian pesan dapat diterima oleh konsumen dengan baik maka dibutuhkan media yang tepat. Berkembangnya media informasi di Indonesia menyebabkan banyaknya iklan yang membanjiri media. Media yang digunakan adalah televisi, radio, majalah atau surat kabar, dan lain lain. Pengiklanan dimedia televisi hingga kini masih dianggap cara paling efektif dalam mempromosikan suatu produk terutama di Indonesia yang masyarakatnya masih brand minded atau masyarakat yang pola pikirnya lebih mengutamakan merek, dimana merek produk yang pernah muncul di iklan ditelevisi lebih digemari daripada merek produk yang tidak diiklankan di televisi. Perusahaan harus memiliki cara kreatif dalam beriklan agar dapat menarik perhatian konsumen dan menciptakan preferensi terhadap merek. Salah satu cara kreatif dalam beriklan adalah dengan menggunakan endorser.

Sosok endorser dapat berasal dari kalangan selebriti dan orang biasa/non-selebriti. Endorser sebagai opinion leader yang menyampaikan pesan hingga sampai ke konsumen mengenai merek produk. Opinion Leader berperan dalam memberikan informasi pada orang lain, pelaku persuasi, dan pemberi informasi. Perusahaan harus memilih endorser yang cocok untuk menyampaikan pesan iklan yang diinginkan kepada target audience, sehingga pesan tersebut sampai kepada konsumen yang dapat membentuk opini, dan mereka akan meneruskan opini tersebut sesuai persepsi masing-masing, dengan demikian diharapkan akan bertambahnya kesadaran terhadap produk.

3

Universitas Kristen Maranatha Penggunaan endorser diharapkan dapat memberikan asosiasi positif antara produk dengan endorser. Asosiasi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran atau citra tertentu yang dikaitkan pada suatu merek. Keterkaitan pada suatu merek akan lebih kuat apabila dilandasi pada banyak pengalaman untuk mengkomunikasikannya. Berbagai asosiasi yang diingat konsumen dapat dirangkai sehingga membentuk citra tentang merek di dalam benak konsumen. Citra yang baik merupakan salah satu cara yang efektif di dalam menjaring konsumen, karena konsumen dengan sadar atau tidak sadar akan memilih suatu produk yang memiliki brand image yang positif, sehingga tercipta persepsi yang baik di mata konsumen, dan akan mempengaruhi konsumen dalam proses keputusan pembelian yang pada akhirnya dapat menciptakan loyalitas terhadap suatu merek produk tertentu.

Dalam tugas akhir ini, penulis tertarik untuk menelaah lebih jauh atau menganalisis salah satu merek provider, kartu seluler yaitu XL. XL itu sendiri dikeluarkan oleh PT Excelcomindo Pratama,TBK untuk memberikan layanan seluler dengan harga tarif yang sangat kompetitif bagi penggunanya. Kartu XL memiliki jaringan yang luas dan kualitas suara yang bening sepanjang nusantara, serta dilengkapi dengan fitur seperti layananan data Life in Hand, Mobile Banking, XL Music Life, akses GPRS dan MMS serta layanan Private Number. XL juga menyediakan program tarif termurah tanpa batas. Program ini memberikan pilihan TARIF TERMURAH sesuai kebutuhan dan pola pemakaian pengguna telepon seluler. Seperti contohnya dalam salah satu produk yang dikeluarkan XL,yaitu XL Prabayar memberikan pilihan tarif yang bisa ditentukan sendiri oleh para penggunanya dan tidak perlu untuk mengganti kartu. Pengguna kartu prabayar dapat

4

Universitas Kristen Maranatha memilih TARIF TERMURAH dengan berbagai macam pilihan, antara lain: PAKET TALKMANIA XTRA, Cuma bayar Rp 1.800, dapat nelpon 100 menit ke sesama XL pagi-sore, dimana saja dan tanpa daftar, Cuma bayar 2.000, dapat nelpon 120 menit ke sesama XL pagi-sore,dimana saja dan tanpa daftar, Cuma bayar 2.700, dapat nelpon 100 menit ke sesame XL seharian, dimana saja dan tanpa daftar, Cuma bayar 3.000, dapat nelpon 120 menit ke sesama XL seharian, dimana saja dan tanpa daftar. PAKET SAMPE PUAS, nelpon ke sesama XL jam 00.00-00.24 : bayar 1.800 untuk 72 detik pertama (Rp 25/detik), selanjutnya langsung gratis sampai puas. Nelpon ke operator lain jam 00.00-24.00. XL PAKET COMBO, gratis 100 sms+ 1 MB setiap hari. PAKET NELPON CDMA, pakai XL nelpon lebih murah meriah, nikmati paket baru XL CDMA, nelpon lebih murah dari CDMA! PAKET BERKALI-KALI, nelpon berkali-kali bayarnya cuma sedikit, nelpon ke sesama XL jam 00.00-24.00: nelpon Rp 3.000 untuk 120 detik pertama langsung nelpon berkali-kali sampai 2 jam (skema tarif berulang), nelpon ke operator lain: 00.00-24.00. SMS-an MURAH MERIAH, gratis sms Rp 0,01 hingga 500 SMS. PAKET GILA, bicara kapan saja 30 menit, kapan saja 50 menit, kapan saja 100 menit. Unlimited jam 6 sore – 11 malam, unlimited jam 11 malam – 6 pagi, unlimited 6 pagi – 6 sore, seharian. PAKET NELPON GILA, beli kartu pedana XL dan dapetin Paket Nelpon Gila! Cuma nelpon 1 menit-an Gratis segalanya: 1000 SMS, 100 Menit, 1MB. Sedangkan produk XL yang lain seperti XL Pasca bayar juga memiliki pilihan paket tarif yang beraneka macam, seperti: PAKET NELPON DAN SMS UNLIMITED, paket unlimited weekend (Rp 75.000 / 30 hari), paket unlimited malam hari ( Rp 100.000 / 30 hari), paket unlimited siang hari (Rp 200.000 / 30 hari). PAKET XL PRIORITY, dengan tarif yang sudah ditentukan. PAKET XL MIX, XL mix adalah produk baru di XL

5

Universitas Kristen Maranatha pasca bayar yang menawarkan keistimewaan dalam satu kartu yang murah dan nyaman. Pelanggan XL Pasca Bayar kini dapat dengan mudah membatasi penggunaan Pasca bayar secara otomatis dan dapat melakukan pengisian Pulsa Pra Bayar dengan menggunakan Voucher Pra Bayar sebagai pembayaran penggunaan Pasca Bayar. Selain itu pelanggan juga akan mendapatkan harga khusus untuk tariff XL MIX dengan fasilitas cek tagihan secara online. NELPON MURAH KELUAR NEGRI Cuma XL pakai 3 menit, Gratis 2 menit nelpon ke 5 negara.

Segmentasi pasar kartu seluler XL ini, khusus nya XL Pra Bayar ditunjukan untuk kalangan anak muda, hal ini sesuai dengan karakter anak muda yang menginginkan kebebasan. Lewat kartu seluler XL ini konsumen bebas memilih layanan tarif termurahnya. Betapapun bagusnya suatu produk jika tidak diimbangi dengan program promosi yang baik maka produk itu akan sulit berhasil dipasar. Oleh karena itu, selain melakukan berbagai inovasi pada keunggulan produk, kartu XL juga mempunyai program promosi untuk lebih memikat konsumennya.

Penulis memilih XL sebagai objek penelitian di antaranya dari segi perusahaan, XL merupakan perusahaan yang paling memberikan perhatian penuh dalam melakukan inovasi-inovasi yang berkesinambungan, baik itu dalam hal pelayanan, produk maupun jaringan. Hasil dari pengembangan inovasi-inovasi tersebut dapat dilihat dari beberapa penghargaan yang diperoleh sepanjang tahun 2008-2009, di antaranya adalah “Indonesian Golden Award 2008” oleh Forum Wartawan Telekomunikasi Indonesia untuk 3 kategori sekaligus: Best Operator, Best Operator Product (untuk kartu pra bayar XL), dan Best Customer Service. “Indonesian Cellular Award (ICA) 2008” menerima 5 penghargaan diacara ini untuk

6

Universitas Kristen Maranatha Best CSR, Best Marketing Promotion, Best Customer Growth, Best Vas dan Best

GSM Operator. “ Muri Record” di berikan untuk replica menara telekomunikasi (BTS) tertinggi di Indonesia yang terdiri dari 8000 kartu SIM. “Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI)” Runner Up for The Best Achievment Award untuk operator selular. Dan penghargaan di tahun 2009 ini di antaranya, “Call Center Award 2009” untuk service exellence dalam industri telekomunikasi, di berikan oleh majalah marketing Care - Center for Customer Statisfaction & Loyalty (Care –

CCSL). “Relations Global Rangking (IRGR) 2009”. XL adalah satu-satunya perusahaan dari Indonesia yang tercatat sebagai jawaban rangked perusahaan untuk „Hubungan Investor Global Tingkatan‟ (IRGR) 2009. “ Telecom Asia Award 2009” Best Mobile Carrier dan jawaban Emerging Market Carrier dari Telecom Asia Group, salah satu penerbit media telekomunikasi di Asia.

Berdasarkan uraian diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa selain selebriti endorsers, penetapan strategi harga penting dalam mempengaruhi minat beli konsumen pada pasar sasaran yang telah ditentukan. Namun dalam menentukan para selebriti dan penetapan stratetgi harga bukanlah hal yang mudah. Oleh karena itu, penulis termotivasi untuk melakukan penelitian mengenai ”Pengaruh Celebrity Endorsers (Rafi Ahmad) dan Harga Tarif Pra Bayar XL Terhadap Keputusan Pembelian.”

7

Universitas Kristen Maranatha

1.2. Identifikasi Masalah

Berdasarkan hasil peninjauan yang telah dilakukan dan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka penulis berusaha mengambil beberapa pokok permasalahan dalam kaitannya dengan pengaruh celebrity endorsers dan harga tarif XL terhadap minat beli konsumen, yaitu:

- Bagaimana pelaksanaan celebrity endorsers dan harga tarif pra bayar XL ? - Bagaimana keputusan pembelian pada produk pra bayar XL ?

- Seberapa besar pengaruh celebrity endorsers dan harga tarif pra bayar XL terhadap keputusan pembelian ?

1.3 Rumusan Masalah

1. Bagaimana pelaksanaan celebrity endorser berdasarakan attractiveness. 2. Bagaimana pelaksanaan celebrity endorser berdasarkan trustworthiness. 3. Bagaimana pelaksanaan celebrity endorser berdasarkan expertise. 4. Bagaimana pelaksanaan harga tarif kartu pra bayar XL.

5. Bagaimana keputusan pembelian pada produk kartu pra bayar XL.

6. Seberapa besar pengaruh celebrity endorser dan harga tarif kartu pra bayar XL terhadap keputusan pembelian.

8

Universitas Kristen Maranatha

1.4. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan masalah yang telah diidentifikasi diatas, tujuan penelitian yang hendak dicapai oleh peneliti adalah :

- Menganalisis pengaruh celebrity endorsers terhadap keputusan pembelian produk XL.

- Menganalisis pengaruh harga tarif terhadap keputusan pembelian produk XL.

1.5. Kontribusi Penelitian

Dari penelitian ini, penulis mengharapkan agar hasil penelitian ini dapat memberi manfaat sebagai pengetahuan dan masukan tentang pengaruh celebrity endorsers dan harga tarif terhadap minat beli konsumen.

1. Manfaat bagi penulis antara lain:

 Untuk menambah ilmu pengetahuan ekonomi khususnya manajemen salah satunya manajemen pemasaran yaitu pengaruh celebrity endorsers dan harga tarif terhadap keputusan pembelian.

 Untuk memberikan informasi tambahan berupa data dan saran yang mungkin berguna untuk menunjang dan membantu perusahaan dalam memilih celebrity endorsers dan menetapkan harga tarif pada produk XL untuk menimbulkan minat beli konsumen.

9

Universitas Kristen Maranatha 2. Manfaat bagi perusahaan antara lain:

Mendapatkan masukan dan tambahan informasi yang dapat membantu dan menunjang perusahaan agar menjadi lebih baik dari yang sebelumnya dalam kegiatan yang telah dilakukan oleh perusahaan.

3. Manfaat bagi pihak lain:

 Pihak lain yang berkepentingan, diharapkan akan menjadi bahan pembanding dan pengkajian lebih lanjut.

Bagi pihak-pihak lain yang berkepentingan baik secara langsung/tidak langsung sebagai bahan referensi dan informasi terhadap masalah-masalah manajemen pemasaran pada umumnya, serta pengaruh celebrity endorsers dan harga tarif terhadap keputusan pembelian.

1.6. Pembatasan Masalah

Dalam penelitian ini, untuk lebih memfokuskan pembahasan dan kejelasan data yang akan dibahas dan dikumpulkan,maka penulis membatasi objek penelitian yang akan dibahas sebagai celebrity endorsers yaitu dengan menggunakan aktor seperti Rafi Ahmad bukan artis maupun atlet yang dipilih untuk memasarkan produknya. Dan harga tarif hanya sebatas pada harga tarif kartu telepon selular XL. Kuesioner juga akan dibagikan hanya di lingkungan Universitas Kristen Maranatha saja yang pernah menonton atau melihat iklan XL dan juga yang menggunakan produk XL itu sendiri.

10

Universitas Kristen Maranatha

1.7. Sistematika Penulisan

Penelitian ini terbagi dalam lima bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini berisi latar belakang, identifikasi masalah, tujuan penelitian, kontribusi penelitian, pembatasan masalah dan sistematika penulisan.

BAB II : KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

Pada bagian ini, peneliti akan membahas tentang teori dan hasil penelitian sebelumnya yang terkait dengan masalah penelitian yang akan diteliti. Kajian Teoritis ini akan menjadi landasan bagi peneliti untuk menjawab masalah penelitian yang telah dituliskan.

BAB III : METODE PENELITIAN

Bab ini berisi penjelasan mengenai desain penelitian, operasional dari variabel-variabel penelitian, jenis dan sumber data, metode pengambilan data, penentuan kuesioner, uji coba kuesioner, penyebaran kuesioner, teknik dalam melakukan pengujian instrumen penelitian.

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Bab ini membahas mengenai data, hasil pengolahan data, hasil pengujian hipotesis dan temuan penelitian.

BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian, implikasi pemasaran, keterbatasan penelitian dan saran-saran untuk penelitian selanjutnya.

118 Universitas Kristen Maranatha BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian melalui penyebaran kuesioner kepada 125 responden, didapat di dalam pembahasan dan analisa telah ditemukan pengaruh Celebrity Endorsers Rafi Ahmad pada iklan kartu seluler XL dan Harga Tarif XL terhadap minat beli responden pada produk XL, maka hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Attractiveness mempengaruhi keputusan pembelian pada produk kartu provider XL sebesar 6,0% sedangkan 94,0% dipengaruhi oleh faktor lain atau dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. 2. Trustworthiness mempengaruhi keputusan pembelian pada produk kartu

provider XL hanya sebesar 0,2% sedangkan 99,8% dipengaruhi oleh faktor lain atau dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. Ini berarti dengan kata lain Trustworthiness tidak mempengaruhi keputusan pembelian.

3. Expertise mempengaruhi keputusan pembelian pada produk kartu provider XL hanya sebesar 0,1% sedangkan 99,9% dipengaruhi oleh faktor lain atau dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. Ini berarti dengan kata lain Expertise tidak mempengaruhi keputusan pembelian.

4. Harga Tarif mempengaruhi keputusan pembelian pada kartu provider XL hanya sebesar 0,1%, sedangkan sisanya 99,9% dipengaruhi oleh faktor lain

119

Universitas Kristen Maranatha atau dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. Ini berarti dengan kata lain Harga Tarif tidak mempengaruhi keputusan pembelian.

5. Kondisi keputusan pembelian pada produk kartu pra bayar XL berdasarkan banyaknya responden yang tertarik untuk mencari informasi tentang produk XL mayoritas responden menyatakan setuju sebesar 40,80%, berdasarkan pertimbangan untuk membeli produk mayoritas responden menyatakan setuju sebesar 34,40%, sedangkan untuk kapasitas pembelian berdasarkan tingkat ketertarikan mayoritas responden menyatakan sangat setuju sebesar 10,40% dan yang yang menyatakan kurang setuju sebesar 30,40%.

6. Secara menyeluruh (simultan) Celebrity Endorsers (Attractiveness, Trustworthiness, dan Expertise) Rafi Ahmad pada iklan XL dan Tarif Harga XL terhadap keputusan pembelian memiliki pengaruh sebesar 5,3%, sedangkan sisanya 94,7% dipengaruhi oleh faktor lain atau dijelaskan oleh variabel-variabel lain, seperti faktor individual konsumen yang meliputi pendidikan dan penghasilan konsumen, pengaruh lingkungan, dan sistem distribusi ( Essael 1987: 11) yang tidak dimasukan dalam penelitian.

120

Universitas Kristen Maranatha

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada kesimpulan yang telah diuraikan sebelumnya maka ada beberapa saran yang akan diberikan sebagai masukan untuk bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan dan diharapkan dapat bermanfaat bagi para pengguna Celebrity Endorsers dalam usaha meningkatkan keputusan pembelian yaitu sebagai berikut :

1. Sebaiknya perusahaan selalu melakukan pembaharuan terhadap iklan dari produknya dan selain itu perusahaan juga sebaiknya dapat membuat iklan baik iklan media cetak maupun elektronik, hal itu dilakukan agar iklan tersebut dapat dijangkau oleh seluruh kalangan dan terus melakukan perbaruan ide iklan yang terus makin inovatif dan terdepan sesuai dengan slogan produknya.

2. Pilihlah Celebrity Endorsers yang tepat dalam mengiklankan suatu produk, tidak selalu menggunakan selebriti yang sedang naik daun dan harus dengan selebritis Internasional, dengan model biasa saja, namun dapat meyakinkan orang atau responden untuk membeli sudah cukup, dan sebaiknya perusahaan juga dapat memikirkan apakah selebriti yang akan dijadikan icon dalam iklannya dapat sebanding dengan segmen pasar dari produk yang akan dibuat iklan, hal itu dilakukan agar perusahaan tidak mengalami ketidakstabilan antara pendapatan dengan pengeluaran.

3. Dari segi Harga Tarif produk provider XL diharapkan mampu menciptakan ide mengeluarkan paket murah atau gratis kepada para pengguna dengan paket yang ekonomis dan tak kalah dibanding pesaing lain. Dengan begitu

121

Universitas Kristen Maranatha akan memicu keputusan pembelian, bukan hanya dibesar-besarkan dari segi iklan saja.

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Kasali, Rhenald. (1995). Manajemen Periklanan. Konsep-konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: PT. Pustaka Utarna Grafiti.

Kotler, P (2003), “Manajemen Pemasaran”, Ahli Bahasa oleh Benyamin Molan, Jakarta : Erlangga.

Kotler, P., dan G. Armstrong. (2004). 10th edition. Principles of Marketing Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.

Kotler, Philip, 2005, “Manajemen Pemasaran”, Edisi Milenium, Jilid Kesatu,

PT. Prenhalindo, Jakarta.

Kotler, Philip, 2005, “Manajemen Pemasaran”, Edisi Milenium, Jilid Kedua,

PT. Prenhalindo, Jakarta.

Kotler, Armstrong, 2001, “Prinsip – Prinsip Pemasaran“, Edisi ke-8, Terjemahan Damos Sihombing, MBA, Erlangga, Jakarta.

Lamb, Hair, Mc.Daniel (2001). ”Pemasaran”, Jilid 2, Jakarta: Salemba 4. Lupiyoadi, Rambat (2001). ”Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek,

edisi pertama”, Jakarta: Salemba Empat.

Sekaran, U. (2003), “Research Method for Bussiness A Skill- Building Approach”, 4th

ed., New York: John Wiley and Sons,Inc.

Stanton, Etzel, and Walker, (2001), “Marketing“, 12th edition, Mc Graw-Hill, New York.

Stanton, W.J. (1994). Edisi 7,jilid 1.”PrinsipManajemen”. Penerbit Erlangga. Tjiptono, Chandra, Diana, 2005, “ Marketing Scale “ ANDI, Jogjakarta. Blackwell, dan Miniard 1994. “Prilaku konsumen”, (F.X. Budiyanto, Tans),

Jakarta: Binarupa Aksara.

Ohanian, R. (2004), “ The Impact of Celebrity Spokes Persons image on

Consomer’s Intention to Purchase”, Jurnal of Advertising Research, February/March, Vol.31 pp.46-54.

Universitas Kristen Maranatha Peter, J.P. and Olson, J.C. (200), “Prilaku Konsumen dan Strategi

Pemasaran”, Ahli Bahasa oleh Damos Sihombing, Jakarta: Erlangga. Essael H, (20987), “Consumen Behavior and Marketing Action”, Edisi 3, Kent

Publishing Company, Boston Massachusset, AS.

Mahestu Noviandra, (2006), “Analisis “Pengaruh Model Iklan Terhadap Perilaku Pembelian Remaja, Kasus Pada Bintang Akademi Fantasi Indosiar”.

Rossiter, J.R. and L. Percy (2004), “Advertising and Promotion

Management”, New York:McGraw-Hill, Jakarta : Erlangga.

Sebayang, Siahaan Simon (2008), “Pengaruh Celebrity Endorser Terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Yamaha Mio Pada Mio Automatik Club (MAC) Medan”, Fakultas Ekonomi USU, Jurnal Manajemen Bisnis, Vol.1.

Shimp, Terence A (2000). “Periklanan Promosi”, Jilid I, Penerbit Erlangga, Jakarta.

Kanuk, Schiffman (2007) “Consumer Behavior”, Jakarta : Erlangga.

Suhandang, Kustadi (2005), “Pengantar Jurnalistik: Seputar Organisasi, Produk, dan Kode Etik”. Bandung:Penerbit Nuansa.

(http://dr-suparyanto.blogspot.com/2010/12/uji-reliabilitas-kueisoner-penelitian.html)

Sutojo, Siswanto (2002), “Kerangka Dasar Manajemen Pemasaran”, Jakarta: Saptohadi.

118 Universitas Kristen Maranatha 5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian melalui penyebaran kuesioner kepada 125 responden, didapat di dalam pembahasan dan analisa telah ditemukan pengaruh Celebrity Endorsers Rafi Ahmad pada iklan kartu seluler XL dan Harga Tarif XL terhadap minat beli responden pada produk XL, maka hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Attractiveness mempengaruhi keputusan pembelian pada produk kartu provider XL sebesar 6,0% sedangkan 94,0% dipengaruhi oleh faktor lain atau dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. 2. Trustworthiness mempengaruhi keputusan pembelian pada produk kartu

provider XL hanya sebesar 0,2% sedangkan 99,8% dipengaruhi oleh faktor lain atau dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. Ini berarti dengan kata lain Trustworthiness tidak mempengaruhi keputusan pembelian.

3. Expertise mempengaruhi keputusan pembelian pada produk kartu provider XL hanya sebesar 0,1% sedangkan 99,9% dipengaruhi oleh faktor lain atau dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. Ini berarti dengan kata lain Expertise tidak mempengaruhi keputusan pembelian.

4. Harga Tarif mempengaruhi keputusan pembelian pada kartu provider XL hanya sebesar 0,1%, sedangkan sisanya 99,9% dipengaruhi oleh faktor lain

119

Universitas Kristen Maranatha atau dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. Ini berarti dengan kata lain Harga Tarif tidak mempengaruhi keputusan pembelian.

5. Kondisi keputusan pembelian pada produk kartu pra bayar XL berdasarkan banyaknya responden yang tertarik untuk mencari informasi tentang produk XL mayoritas responden menyatakan setuju sebesar 40,80%, berdasarkan pertimbangan untuk membeli produk mayoritas responden menyatakan setuju sebesar 34,40%, sedangkan untuk kapasitas pembelian berdasarkan tingkat ketertarikan mayoritas responden menyatakan sangat setuju sebesar 10,40% dan yang yang menyatakan kurang setuju sebesar 30,40%.

6. Secara menyeluruh (simultan) Celebrity Endorsers (Attractiveness, Trustworthiness, dan Expertise) Rafi Ahmad pada iklan XL dan Tarif Harga XL terhadap keputusan pembelian memiliki pengaruh sebesar 5,3%, sedangkan sisanya 94,7% dipengaruhi oleh faktor lain atau dijelaskan oleh variabel-variabel lain, seperti faktor individual konsumen yang meliputi pendidikan dan penghasilan konsumen, pengaruh lingkungan, dan sistem distribusi ( Essael 1987: 11) yang tidak dimasukan dalam penelitian.

Universitas Kristen Maranatha 5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada kesimpulan yang telah diuraikan sebelumnya maka ada beberapa saran yang akan diberikan sebagai masukan untuk bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan dan diharapkan dapat bermanfaat bagi para pengguna Celebrity Endorsers dalam usaha meningkatkan keputusan pembelian yaitu sebagai berikut :

1. Sebaiknya perusahaan selalu melakukan pembaharuan terhadap iklan dari produknya dan selain itu perusahaan juga sebaiknya dapat membuat iklan baik iklan media cetak maupun elektronik, hal itu dilakukan agar iklan tersebut dapat dijangkau oleh seluruh kalangan dan terus melakukan perbaruan ide iklan yang terus makin inovatif dan terdepan sesuai dengan slogan produknya.

2. Pilihlah Celebrity Endorsers yang tepat dalam mengiklankan suatu produk, tidak selalu menggunakan selebriti yang sedang naik daun dan harus dengan selebritis Internasional, dengan model biasa saja, namun dapat meyakinkan orang atau responden untuk membeli sudah cukup, dan sebaiknya perusahaan juga dapat memikirkan apakah selebriti yang akan dijadikan icon dalam iklannya dapat sebanding dengan segmen pasar dari produk yang akan dibuat iklan, hal itu dilakukan agar perusahaan tidak mengalami ketidakstabilan antara pendapatan dengan pengeluaran.

3. Dari segi Harga Tarif produk provider XL diharapkan mampu menciptakan ide mengeluarkan paket murah atau gratis kepada para pengguna dengan paket yang ekonomis dan tak kalah dibanding pesaing lain. Dengan begitu

121

Universitas Kristen Maranatha akan memicu keputusan pembelian, bukan hanya dibesar-besarkan dari segi iklan saja.

Universitas Kristen Maranatha Kasali, Rhenald. (1995). Manajemen Periklanan. Konsep-konsep dan

Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: PT. Pustaka Utarna Grafiti.

Kotler, P (2003), “Manajemen Pemasaran”, Ahli Bahasa oleh Benyamin Molan, Jakarta : Erlangga.

Kotler, P., dan G. Armstrong. (2004). 10th edition. Principles of Marketing Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.

Kotler, Philip, 2005, “Manajemen Pemasaran”, Edisi Milenium, Jilid Kesatu, PT. Prenhalindo, Jakarta.

Kotler, Philip, 2005, “Manajemen Pemasaran”, Edisi Milenium, Jilid Kedua, PT. Prenhalindo, Jakarta.

Kotler, Armstrong, 2001, “Prinsip – Prinsip Pemasaran“, Edisi ke-8, Terjemahan Damos Sihombing, MBA, Erlangga, Jakarta.

Lamb, Hair, Mc.Daniel (2001). ”Pemasaran”, Jilid 2, Jakarta: Salemba 4. Lupiyoadi, Rambat (2001). ”Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek,

edisi pertama”, Jakarta: Salemba Empat.

Sekaran, U. (2003), “Research Method for Bussiness A Skill- Building Approach”, 4th

ed., New York: John Wiley and Sons,Inc.

Stanton, Etzel, and Walker, (2001), “Marketing“, 12th edition, Mc Graw-Hill, New York.

Stanton, W.J. (1994). Edisi 7,jilid 1.”PrinsipManajemen”. Penerbit Erlangga. Tjiptono, Chandra, Diana, 2005, “ Marketing Scale “ ANDI, Jogjakarta. Blackwell, dan Miniard 1994. “Prilaku konsumen”, (F.X. Budiyanto, Tans),

Jakarta: Binarupa Aksara.

Ohanian, R. (2004), “ The Impact of Celebrity Spokes Persons image on Consomer’s Intention to Purchase”, Jurnal of Advertising Research, February/March, Vol.31 pp.46-54.

Universitas Kristen Maranatha Peter, J.P. and Olson, J.C. (200), “Prilaku Konsumen dan Strategi

Pemasaran”, Ahli Bahasa oleh Damos Sihombing, Jakarta: Erlangga. Essael H, (20987), “Consumen Behavior and Marketing Action”, Edisi 3, Kent

Publishing Company, Boston Massachusset, AS.

Mahestu Noviandra, (2006), “Analisis “Pengaruh Model Iklan Terhadap Perilaku Pembelian Remaja, Kasus Pada Bintang Akademi Fantasi Indosiar”.

Rossiter, J.R. and L. Percy (2004), “Advertising and Promotion

Management”, New York:McGraw-Hill, Jakarta : Erlangga.

Sebayang, Siahaan Simon (2008), “Pengaruh Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Yamaha Mio Pada Mio Automatik Club (MAC) Medan”, Fakultas Ekonomi USU, Jurnal Manajemen Bisnis, Vol.1.

Shimp, Terence A (2000). “Periklanan Promosi”, Jilid I, Penerbit Erlangga, Jakarta.

Kanuk, Schiffman (2007) “Consumer Behavior”, Jakarta : Erlangga.

Suhandang, Kustadi (2005), “Pengantar Jurnalistik: Seputar Organisasi, Produk, dan Kode Etik”. Bandung:Penerbit Nuansa.

(http://dr-suparyanto.blogspot.com/2010/12/uji-reliabilitas-kueisoner-penelitian.html)

Sutojo, Siswanto (2002), “Kerangka Dasar Manajemen Pemasaran”, Jakarta: Saptohadi.