Perbaikan Rancangan Infant Incubator dengan Mengintegrasikan Metode Kano, Quality Function Deployment dan Value Engineering di RSU Kabanjahe

INFANT INCUBATOR DENGAN

PERBAIKAN RANCANGAN

  VALUE ENGINEERING DI RSU KABANJAHE TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh RINI PASKAH BR BARUS 1 0 0 4 0 3 0 4 1 D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N 2015

  ABSTRAK

  Peralatan medis menjadi salah satu faktor penting dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit. Infant incubator sebagai peralatan medis yang digunakan untuk merawat bayi yang baru lahir, mendapatkan keluhan-keluhan dari dokter dan perawat bagian anak. Keluhan tersebut menunjukkan adanya ketidakpuasan konsumen terhadap produk infant incubator yang ada di rumah sakit. Hal ini akan berpengaruh pada menurunnya kinerja dokter dan perawat dan kualitas pelayanan rumah sakit. Secara garis besar, keluhan terhadap infant incubator terdapat pada rancangan yang tidak sesuai dan harga infant incubator yang mahal. Sehingga untuk mengatasi keluhan tersebut peneliti mengintegrasikan metode Kano,

  

Quality Function Deployment dan Value Engineering untuk mendapatkan

  rancangan yang sesuai dengan keinginan konsumen dengan biaya yang lebih ekonomis. Model Kano digunakan untuk mendapatkan kategori atribut produk sebagai prioritas perbaikan. Penelitian menunjukkan bahwa kategori attractive digunakan sebagai prioritas perbaikan yaitu Fungsi tambahan tempat tabung oksigen dan ukuran lubang pintu 15 cm. QFD fase I menghasilkan karakteristik teknis yang digunakan sebagai penentu part kritis. Pengolahan QFD fase II mendapatkan part kritis cabinet sebagai bagian yang membutuhkan biaya paling tinggi sehingga part ini digunakan sebagai prioritas untuk melakukan value

  engineering . Pengolahan Value Engineering dilakukan dengan cara meningkatkan

  fungsi produk sesuai output dari Model Kano dan meminimisasi biaya sesuai QFD II dengan penghematan biaya sebesar 6,23%.

  

Kata Kunci: Perancangan Produk, Model Kano, Quality Function

Deployment(QFD),Value Engineeering, Infant Incubator.

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan karuniaNya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas sarjana ini.

  Tugas sarjana ini merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana teknik di Departemen Teknik Industri, khususnya program studi Reguler S1, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Judul dari tugas sarjana ini adalah “Perbaikan Rancangan Infant Incubator dengan Mengintegrasikan Metode Kano, Quality Function Deployment dan Value Engineering di RSU Kabanjahe”.

  Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan tugas sarjana ini. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun demi kesempurnaan laporan tugas sarjana ini. Semoga tugas sarjana ini dapat bermanfaat bagi penulis, perpustakaan Universitas Sumatera Utara maupun pembaca lainnya.

  Medan, Februari 2015 Penulis

UCAPAN TERIMA KASIH

  Syukur dan terimakasih penulis ucapkan yang sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esayang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk telah membimbing penulis selama masa kuliah dan penulisan laporan tugas sarjana ini.

  Dalam penulisan tugas sarjana ini penulis telah mendapatkan bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak, baik berupa materil, spiritual, informasi maupun administrasi. Oleh karena itu sudah selayaknya penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT. selaku Ketua Departemen Teknik Industri

  Universitas Sumatera Utara, yang telah memberi izin pelaksanaan Tugas Sarjana ini.

  2. Bapak Ir. Sugiharto Pujangkoro, MM selaku Dosen Pembimbing I atas waktu, bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini.

  3. Ibu Ir. Rosnani Ginting, MTselaku Dosen Pembimbing II atas waktu, bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini.

  4. Ibu Belasen Sembiring selaku Kepala Perawat Bagian Anak dan pembimbing lapangan di RSU Kabanjahe yang telah memberikan bantuan berupa waktu, bimbingan, serta informasi dan data selama melakukan penelitian di perusahaan.

  5. Staf pegawai Teknik Industri, Bang Mijo, Bang Nurmansyah, Kak Dina, Bang Ridho, Bang Kumis, Kak Rahma dan Ibu Ani, terimakasih atas bantuannya dalam masalah administrasi untuk melaksanakan tugas sarjana ini.

  6. Orangtua, Kak Listra dan Alfonzo yang tiada hentinya mendukung penulis baik secara moril, doa, maupun materil sehingga laporan ini dapat diselesaikan.

  7. Teman-teman TITEN 2010 di Departemen Teknik Industri USU yang telah memberikan banyak masukan kepada penulis.

  8. Teman-teman dan adik-adik asisten Laboratorium Proses Manufaktur Teknik Industri USU: Yusuf, Nadia, Wahyu, Danu, Sofyan, Edgard, Fajar, Awal, Rozak, Fadhlik, Elfa, Anggi, Angel, Dicky dan Gomal.

  9. Teman-teman seperjuangan bimbingan: Fina, Ayu, Lisa, Arie, Rois, Adel, Cici, Novri dan Suryadi yang telah memberi banyak bantuan dan masukan dalam melakukan penelitian ini.

  10. Kepada semua pihak yang telah banyak membantu dalam menyelesaikan laporan ini dan tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, penulis mengucapkan terima kasih. Kiranya laporan ini bermanfaat bagi kita semua.

  Medan, Februari 2015 PENULIS

  DAFTAR ISI BAB HALAMAN

  

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................ ii

SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA ................................. iii

KATA PENGANTAR ........................................................................ iv

UCAPAN TERIMA KASIH .............................................................. v

  

DAFTAR ISI ........................................................................................... vii

DAFTAR TABEL ................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xviii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xxi

ABSTRAK ........................................................................................... xxii

   I PENDAHULUAN ................................................................................ .... I-1

  1.1 Latar Belakang ............................................................................ I-1

  1.2 Rumusan Masalah ....................................................................... I-5

  1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................... I-5

  1.4 Batasan dan Asumsi Penelitian ................................................... I-7

  1.6. Sistematika Penulisan Tugas Sarjana .......................................... I-8 II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................................

  II-1 2.1 Sejarah RSU Kabanjahe ..............................................................

  II-1

  DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN 2.2.1 Motto ...............................................................................

  II-2 2.2.2 Visi ..................................................................................

  II-2 2.2.3 Misi ..................................................................................

  II-2 2.3 Ketenagakerjaan RSU Kabanjahe ...............................................

  II-3 2.4 Struktur Organisasi ......................................................................

  II-4

  2.5 Penatalaksanaan Perawatan Bayi Baru Lahir Rendah dalam Inkubator .....................................................................................

  II-4 2.6 Perawatan Bayi Baru Lahir Rendah di Dalam Inkubator ............

  II-7

   III LANDASAN TEORI ........................................................................... III-1

  3.1 Perancangan Produk .................................................................... III-1

  3.2 Model Kano ................................................................................. III-3

  3.3 QFD (Quality Function Deployment) ......................................... III-8

  3.4 Value Engineering ....................................................................... III-15

  3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ...................................... III-17

  3.5.1 Probability Sampling ......................................................... III-18

  DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN

  3.6 Validitas Data .............................................................................. III-23

  3.7 Reliabilitas Data .......................................................................... III-24

  3.8 Infant Incubator........................................................................... III-25

  3.8.1 Infant Incubator Gea Medical YP-100 ............................ III-26

  8.8.1.1Prosedur Pemakaian Infant Incubator .................. III-26

  IV METODOLOGI PENELITIAN ........................................................ IV-1

  4.1 Tempat dan Waktu Penelitian ..................................................... IV-1

  4.2 Jenis Penelitian ............................................................................ IV-1

  4.3 Objek Penelitian .......................................................................... IV-1

  4.4 Variabel Penelitian ...................................................................... IV-2

  4.5 Kerangka Konseptual .................................................................. IV-2

  4.6 Definisi Variabel Operasional ..................................................... IV-4

  4.7 Rancangan Penelitian .................................................................. IV-5

  4.8 Pengumpulan Data ...................................................................... IV-6

  4.8.1Sumber Data ........................................................................ IV-6

  4.8.2 Metode Pengumpulan Data ............................................... IV-6

  4.8.3Instrumen Penelitian ............................................................ IV-9

  4.8.4Populasi dan Sampel Penelitian .......................................... IV-10

  DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN

  5.1.2 Kuesioner Tertutup ............................................................ V-5

  5.2.1.1.Uji Validitas ........................................................... V-13

  5.2.1Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................. V-13

  5.2 Pengolahan Data .......................................................................... V-13

  5.1.2.3 Kuesioner Kepuasan Konsumen ............................ V-11

  5.1.2.2 Kuesioner Kano ..................................................... V-6

  5.1.2.1 Kuesioner Derajat Kepentingan Atribut Pertanyaan .............................................................. V-5

  5.1.1Kuesioner Terbuka .............................................................. V-1

  4.9.1 Metode Kano ................................................................... IV-12

  5.1 Pengumpulan Data ...................................................................... V-1

  V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ........................... V-1

  4.11 Kesimpulan dan Saran ................................................................. IV-17

  4.10 Analisis Pemecahan Masalah ...................................................... IV-17

  4.9.4 Membuat Analisis Value Engineering ............................ IV-16

  4.9.3 Quality Function Deployment (QFD) Fase II .................. IV-15

  4.9.2 Quality Function Deployment (QFD) Fase I ................... IV-14

  5.2.1.1.1 Uji Validitas Derajat Kepentingan .......... V-13

  DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN

  5.3.1.3 Menentukan Fungsi Kepuasan Konsumen ............. V-34

  5.4.3 Menentukan Karakteristik Produk Infant Incubator ......... V-45

  Importance (CI) ................................................................. V-44

  5.4.2 Menentukan Tingkat Kepentingan / Customer

  5.4.1 Penentuan Customer Requirement (CR)............................ V-43

  5.4 Membangun Quality Function Deployment (QFD) Fase I ......... V-43

  5.3.1.4 Melakukan Plotting Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen .............................................................. V-37

  5.3.1.2 Menentukan Titik CS dan DS ................................ V-33

  5.2.1.1.3 Uji Validitas Kepuasan Konsumen ......... V-21

  5.3.1.1 Menghitung Nilai CS dan DS ................................ V-32

  5.3.1 Analisis Kuantitas Kano .................................................... V-32

  5.3 Identifikasi Atribut Berdasarkan Metode Kano .......................... V-30

  5.2.1.2.3 Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen ...... V-28

  5.2.1.2.2 Uji Reliabilitas Model Kano .................... V-26

  5.2.1.2.1 Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan ...... V-25

  5.2.1.2 Uji Reliabilitas Data ............................................... V-25

  5.4.4 Menetapkan Hubungan Antara Karakteristik Teknis ........ V-47

  DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN

  Teknis Produk dengan Keinginan Konsumen .................. V-48

  5.4.6 Penentuan Planning Matrix ............................................... V-49

  5.4.7 Penentuan Technical Matrix .............................................. V-54 5.5 Membangun Quality Function Deployment (QFD) Fase II ........

  5.5.1 Menetapkan Karakteristik Teknis Prioritas Berdasarkan QFD Fase I ....................................................

  5.5.2 Menetapkan Part Kritis ...................................................... V-60

  5.5.3 Menetapkan Hubungan antara Part Kritis ......................... V-60

  5.5.4 Menetapkan Hubungan antara Karakteristik Teknis dengan Part Kritis .............................................................. V-62

  5.5.5 Penentuan Technical Matrix .............................................. V-63

  5.6 Meningkatkan Nilai Produk (Product Value) dengan Menggunakan Metode Value Engineering .................................. V-68

  5.6.1 Tahap Informasi ................................................................. V-68

  5.6.2 Tahap Analisis Fungsi ...................................................... V-69

  5.6.3 Tahap Kreatif ................................................................. V-70

  5.6.4 Tahap Evaluasi ................................................................. V-71

  5.6.5 Tahap Pengembangan ........................................................ V-78

  DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN

  6.1 Analisis Data Kuesioner .............................................................. VI-1

  6.2 Analisis Pengolahan Hasil Model Kano...................................... VI-2

  6.3 Analisis Kuantitatif Kano ............................................................ VI-3

  6.4 Analisis QFD Fase I .................................................................... VI-3

  6.4.1 Analisis Matriks Variabel Atribut Kategori Kano Terhadap Tingkat Kepentingan ......................................... VI-4

  6.4.2 Analisis Matriks Ukuran Kinerja pada QFD Fase I ........... VI-5

  6.5 Analisis QFD Fase II ................................................................... VI-6

  6.5.1 Analisis Matriks Ukuran Kinerja pada QFD Fase II ......... VI-7

  6.6 Analisis Value Engineering ......................................................... VI-7

  VII KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................... VII-1

  7.1 Kesimpulan.................................................................................. VII-1

  7.2 Saran ............................................................................................ VII-1

  DAFTAR PUSTAKA

  DAFTAR TABEL TABEL HALAMAN

  Komprehensif Rumah Sakit ......................................................... I-1

  1.2 Spesifikasi Produk Infant Incubator ................................................ I-3

  1.3 Rekapitulasi Kuesioner Pendahuluan .............................................. I-4

  2.1 Jenis dan Jumlah Tenaga Kesehatan di Rumah Sakit Umum Kabanjahe ........................................................................................

  II-3

  3.1 Keterangan Kuesioner Kano ............................................................ III-6

  3.2 Evaluasi Kano .................................................................................. III-6

  4.1 Variabel Operasional ....................................................................... IV-3

  4.2 Data Jumlah Dokter dan Perawat Bagian Anak di Rumah Sakit di Kabupaten Karo ............................................................................... IV-11

  5.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka ...................................................... V-3

  5.2 Rekapitulasi Kuesioner Derajat Kepentingan .................................. V-5

  5.3 Rekapitulasi Kuesioner Kano Fungsional ........................................ V-6

  5.4 Rekapitulasi Kuesioner Kano Disfungsional ................................... V-7

  5.5 Ketentuan Rekapitulasi Model Kano ............................................... V-8

  5.6 Kuesioner Kano Fungsional untuk Responden I ............................. V-9

  5.7 Kuesioner Kano Disfungsional untuk Responden I ......................... V-9

  5.8 Contoh Berdasarkan Tabel Ketentuan Evaluasi Model Kano ......... V-10

  5.9 Hasil Rekapitulasi Model Kano untuk Responden I ........................ V-10

  DAFTAR TABEL (Lanjutan) TABEL HALAMAN

  5.11 Rekapitulasi Kuesioner Kepuasan Konsumen ................................. V-11

  5.12 Tabulasi Jawaban Responden untuk Tingkat Kepentingan ............. V-14

  5.13 Proporsi dan Nilai Z Setiap Skala .................................................... V-15

  5.14 Nilai Skala Interval .......................................................................... V-16

  5.15 Hasil Perhitungan Validitas Derajat Kepentingan ........................... V-17

  5.16 Tabulasi Jawaban Responden untuk Model Kano ........................... V-18

  5.17 Proporsi dan Nilai Z Setiap Skala .................................................... V-18

  5.18 Nilai Skala Interval .......................................................................... V-20

  5.19 Hasil Perhitungan Validitas Model Kano ........................................ V-21

  5.20 Tabulasi Jawaban Responden untuk Kepuasan Konsumen ............. V-22

  5.21 Proporsi dan Nilai Z Setiap Skala .................................................... V-22

  5.22 Nilai Skala Interval .......................................................................... V-24

  5.23 Hasil Perhitungan Validitas Kepuasan Konsumen .......................... V-25

  5.24 Perhitungan Varians Tingkat Kepentingan ...................................... V-26

  5.25 Perhitungan Varians Model Kano .................................................... V-27

  5.26 Perhitungan Varians Kepuasan Konsumen ...................................... V-28

  5.27 Pemetaan Kategori Kano Tiap Atribut ............................................ V-30

  5.28 Pemetaan Kategori Kano Tiap Atribut Menurut Blauth’s Formula . V-31

  5.29 Penentuan Nilai CS dan DS untuk Tiap Atribut .............................. V-33

  DAFTAR TABEL (Lanjutan) TABEL HALAMAN

  5.31 Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Tiap Atribut............................. V-36

  5.32 Customer Requirement (CR) terhadap Produk Infant Incubator ..... V-44

  5.33 Customer Importance (CI) terhadap Kategori Kano ....................... V-45

  5.34 Karakteristik Teknis Produk Infant Incubator ................................. V-46

  5.35 Tingkat Kepuasan Variabel Kebutuhan Konsumen ......................... V-49

  5.36 Nilai Rasio Perbaikan untuk Setiap Variabel Kebutuhan ................ V-50

  5.37 Nilai Sales Point Variabel Kebutuhan Konsumen ........................... V-52

  5.38 Hasil Perhitungan Bobot Absolut untuk Setiap Variabel ................ V-52

  5.39 Hasil Perhitungan Bobot Relatif untuk Setiap Variabel ................. V-53

  5.40 Rekapitulasi Perhitungan Tingkat Kesulitan ................................... V-55

  5.41 Rekapitulasi Perhitungan Derajat Kepentingan ............................... V-56

  5.42 Rekapitulasi Perhitungan Perkiraan Biaya ....................................... V-57

  5.43 Karakteristik Teknik Infant Incubator ............................................. V-60

  5.44 Part Kritis Produk Infant Incubator ................................................. V-60

  5.45 Rekapitulasi Perhitungan Tingkat Kesulitan ................................... V-63

  5.46 Rekapitulasi Perhitungan Derajat Kepentingan ............................... V-63

  5.47 Rekapitulasi Perhitungan Perkiraan Biaya ....................................... V-65

  5.48 Data Biaya dan Kuantitas Penyusun Produk ................................... V-68

  5.49 Alternatif Bahan Baku Penyusun Kabinet ....................................... V-71

  DAFTAR TABEL (Lanjutan) TABEL HALAMAN

  5.51 Pemilihan Alternatif untuk Kriteria Biaya Pelaksanaan ................. V-73

  5.52 Penilaian untuk Kriteria Biaya Pelaksanaan .................................... V-73

  5.53 Pemilihan Alternatif untuk Kualitas Bahan Baku ............................ V-74

  5.54 Penilaian untuk Kualitas Bahan Baku.............................................. V-74

  5.55 Pemilihan Alternatif Berdasarkan Kemudahan Proses Pengolahan V-75

  5.56 Penilaian untuk Kriteria Kualitas Bahan Baku ................................ V-75

  5.57 Pemilihan Alternatif untuk Daya Tahan Bahan ............................... V-76

  5.58 Penilaian untuk Daya Tahan Bahan ................................................ V-76

  5.59 Pemilihan Alternatif Berdasarkan Waktu Penyelesaian .................. V-76

  5.60 Penilaian untuk Waktu Penyelesaian ............................................... V-76

  5.61 Penganalisaan untuk Setiap Alternatif ............................................. V-77

  6.1 Hasil Perhitungan Validitas Model Kano ........................................ VI-1

  6.2 Pemetaan Kategori Kano Tiap Atribut ............................................ VI-2

  6.3 Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Tiap Atribut............................. VI-3

  6.4 Nilai Importance Weight dan Relative Weight ................................. VI-4

  6.5 Karakteristik Teknis Produk Infant Incubator ................................. VI-5

  6.6 Part Kritis Produk Infant Incubator ................................................. VI-7

  6.7 Perbandingan Produk Awal dan Produk Usulan .............................. VI-10

  DAFTAR GAMBAR GAMBAR HALAMAN 2.1 Struktur Organisasi RSU Kabanjahe ...............................................

  II-5

  3.1 Diagram Model Kano ...................................................................... III-5

  3.2 Empat Fase QFD .............................................................................. III-10

  3.3 Gambaran Inkubator Bayi ................................................................ III-21

  3.4 Jenis Konsumen ............................................................................... III-19

  4.1 Kerangka Konseptual ....................................................................... IV-3

  4.2 Blok Diagram Langkah-Langkah Penelitian ................................... IV-7

  4.3 Diagram Alir Pembuatan Konsumen ............................................... IV-10

  4.4 Blok Diagram Pengolahan Data....................................................... IV-13

  4.5 Diagram Alir Pengolahan Data Model Kano ................................... IV-14

  4.6 Diagram Alir Pembangunan QFD I ................................................. IV-15

  4.7 Diagram Alir Pembangunan QFD Fase II ....................................... IV-16

  4.8 Diagram alir Membuat Analisis dengan Metode Value

  Engineering ...................................................................................... IV-17

  5.1 Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Atribut Fungsi Tambahan pada Infant Incubator yaitu Tempat Tabung Oksigen ... V-38

  5.2 Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Atribut Ukuran Lubang Pintu 15 cm ...................................................................................... IV-39

  DAFTAR GAMBAR (Lanjutan) GAMBAR HALAMAN

  Incubator Rp 10.000.000 ................................................................. V-40

  5.4 Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Atribut Dimensi Infant

  Incubator 70 cm x 50 cm x 40 cm ................................................... V-41

  5.5 Jarak Lantai dari Dasar Compartment 100 cm ................................ V-42

  5.6 Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Atribut Bahan Compartment Infant Incubator yaitu Acrylic ................................... V-42

  5.7 Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Atribut Posisi Controller pada Infant Incubator Berada di Samping Kanan Atas .. V-43

  5.8 Hubungan Antar Karakteristik Teknik Infant Incubator ................. V-47

  5.9 Matriks Antara CI dengan Karakteristik Teknis Infant Incubator... V-48

  5.10 Penentuan Tingkat Kesulitan, Derajat Kepentingan dan Perkiraan Biaya ................................................................................................ V-57

  5.11 QFD Fase I Produk Infant Incubator ............................................... V-58

  5.12 Hubungan Part Kritis Produk Infant Incubator ................................ V-61

  5.13 Hubungan Antar Part Kritis dan Spesifikasi Teknis Produk ........... V-62

  5.14 Penentuan Tingkat Kesulitan, Derajat Kepentingan dan Perkiraan Biaya ................................................................................................ V-66

  5.15 QFD Fase II Produk Infant Incubator .............................................. V-67

  5.16 Diagram FAST Infant Incubator ..................................................... V-70

  DAFTAR GAMBAR (Lanjutan) GAMBAR HALAMAN

  6.1 Penentuan Tingkat Kesulitan, Derajat Kepentingan dan Perkiraan Biaya QFD Fase I............................................................................. VI-6

  6.2 QFD Fase II Produk Infant Incubator .............................................. VI-8