Analisis minat mahasiswa dalam menggunakan Bus Trans Yogyakarta : studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
AN NALISIS MINAT M MAHASIS SWA
DAL LAM MEN NGGUNA AKAN BU S TRANS S YOGYAK KARTA
Studi k kasus pada M Mahasiswa F Fakultas Ekon nomi Univer rsitas Sanata a Dharma Yogyakarta a
SKRIPSI
I Diaj jukan Untuk k Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperole eh Gelar Sarj jana Ekonom mi Progra am Studi Ma anajemen
Univer rsitas Sanata a Dharma Oleh :
Vinsensiu us Adriyan S Setya Irawan N
IM : 072214 4021
PR ROGRAM S STUDI MAN NAJEMEN JURUSAN N MANAJEM MEN FAKU ULTAS EKO ONOMI UNIVER RSITAS SAN NATA DHAR RMA YOG GYAKARTA A Y YOGYAKAR RTA 2011
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
AN NALISIS MINAT M MAHASIS SWA
DAL LAM MEN NGGUNA AKAN BU S TRANS S YOGYAK KARTA
Studi k kasus pada M Mahasiswa F Fakultas Ekon nomi Univer rsitas Sanata a Dharma Yogyakarta a
SKRIPSI
I Diaj jukan Untuk k Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperole eh Gelar Sarj jana Ekonom mi Progra am Studi Ma anajemen
Univer rsitas Sanata a Dharma Oleh :
Vinsensiu us Adriyan S Setya Irawan N
IM : 072214 4021
PR ROGRAM S STUDI MAN NAJEMEN JURUSAN N MANAJEM MEN FAKU ULTAS EKO ONOMI UNIVER RSITAS SAN NATA DHAR RMA YOG GYAKARTA A YOGYAKAR Y RTA 2011
i
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
Motto
Sesungguhnya sesudah kesulitan ada kemudahan (Qs. Alam Nasyrah:5)
Orang yang kuat tidak hanya dinilai dari kemampuannya menggunakan kekuatan yang ada pada diri kita ketika menghadapi suatu masalah, melainkan juga kemampuan untuk mengatasi kelemahan yang ada pada diri kita ketika masalah tersebut dihadapi.
(penulis)
Skripsi ini dipersembahkan kepada
Bapak dan Ibuku tercinta Atas curahan segala cinta dan perhatianya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
UN NIVERSIT TAS SANA ATA DHAR RMA
FAKU ULTAS EKO ONOMI
JURU USAN MAN NAJEMEN N-PROGR RAM STUD DI MANA JEMEN
P PERNYAT TAAN KA RYA TULIIS
Yang berta anda tangan di bawah in i, saya meny yatakan bahw wa skripsi de engan judul :
ANALISIS S MINAT M MAHASISW WA
D DALAM M ENGGUNA AKAN BUS TRANS YO OGYAKAR RTA
Studi k kasus pada M Mahasiswa F Fakultas Eko onomiUniver rsitas Sanata a Dharma Yogyakarta a Dan diajuka an untuk diuj ji pada tangg gal 26 Agust tus 2011 ada alah hasil kar rya saya.
Dengan ini, , saya meny yatakan deng gan sesungg guhnya bahw wa dalam sk kripsi ini tid ak terdapat kes seluruhan ata au sebagaian n tulisan ora ang lain yan ng saya ambi il dengan ca ara menyalin, atau menir ru dalam b bentuk rang gkaian kali imat atau symbol yan ng menunjukan n gagasan at tau pendapa at atau pemik kiran dari p enulis lain y yang saya ak ku seolah-olah sebagai tu ulisan saya sendiri, da an atau tid dak terdapat t bagian at au keseluruhan n tulisan yan ng saya salin n, saya tiru, a atau saya am mbil dari tuli san orang la ain tanpa memb berikan peng gakuan (diseb butkan dalam m referensi) pada penuli is aslinya. Bila kemud dian hari tebu ukti bahwa saya ternyat ta melakuka an tindakan tersebut mak ka saya bersed dia skripsi menerima sanksi yaitu u skripsi in ni digugurk kan dan gel lar akademik y yang saya pe eroleh (S.E) ) dibatalkan n serta dipro oses sesuai d dengan atur an perundang-u undangan ya ang berlaku ( (UU No 20 T Tahun 2003, , Pasal 25 da an Pasal 70).
Yogyak arta, 26 Agu ustus 2011 Yang m membuat peny yataan,
V Vinsensius A driyan Setya a Irawan NIM : 07221402
1
v
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa UNIVERSITAS SANATA DHARMA: Nama : Vinsensius Adriyan Setya Irawan
Nomor Mahasiswa : 07 2214 021 Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada PERPUSTAKAAN SANATA DHARMA karya ilmiah saya yang berjudul:
PENGARUH PERSEPSI KARYAWAN TENTANG SISTEM TARGET
TERHADAP KINERJA KARYAWANBeserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dlm bntk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.
Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal: 09 September 2011 Yang menyatakan ( Vinsensius Adriyan Setya Irawan )
vi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Puji syukur kepada tuhan YME atas segala karunia dan rahmat-Nya, kepada Bunda Maria dan Tuhan Yesus Kristus atas berkat dan anugrah, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik. Skripsi ini disusun dalam rangka melengkapi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah mendapatkan banyak bantuan dan dorongan dari berbagai pihak, oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang setulusnya kepada :
1. Drs. YP. Supardiyono, M.Si., Akt, selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Santa Dharma.
2. V. Mardi Widyadmono, S.E, MBA , selaku Ketua Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Santa Dharma.
3. Drs. Hendra Purwanto, M.si, selaku dosen pembimbing I yang telah penuh kesabaran dan kesungguhan untuk membantu, membimbing, dan memberikan pengarahan dari awal sampai selesainya penyusunan skripsi ini.
4. A. Yudi Yuniarto, S.E, M.B.A , selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan koreksi, masukan dan saran yang sangat berguna bagi penulis.
5. Seluruh dosen, karyawan, dan karyawati Universitas Sanata Dharma, atas pelayanan dan kerjasamanya selama ini.
6. Bapak dan Ibu yang senantiasa menjadi motivator untuk terus maju dana atas kasih sayang, doa, dukungan, dan tentu saja bantuan materiil sehingga penulis dapat menyelesaikan rangkaian panjang pendidikan dengan baik.
7. Keluarga Besar Sastro Diharjo dan Trah Senjono, terima kasih atas dukungan, doa, nasehat dan sumbangan materiil.
8. Komunitas Plat K, Teman-teman setiaku ( dhani, erin, antok, rika, gembil, maya, Alvin, petruk, mega, prima, tonek, vero, hendrik, linda, pipin, gita,
vii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
sandhi, tika, erna, vika ) dan Rekan-rekan Manajemen 2007 yang selalu memberi dukungan.
9. Teman-teman mudika dan Semua Romo di Gereja Santo Paulus Rembang terimakasih buat doa, dorongan, motivasi dan dukunganya untuk menyelesaikan skripsi.
10. Guru-guru SMA Santa Maria Rembang dan Alumi SMA Sanata Maria (2006- 2010) buat doa dan dukunganya.
11. Anggun Putri Pramitha dan Ester Yulianawati Setiawan yang selalu memberikan motivasi untuk mengerjakan skripsi.
Penulis menyadari karena keterbatasan kemampuan maka penyusun skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis sangat mengharapkan saran, kritik, dan masukan dari berbagai pihak yang benrsifat membangun.
Harapan penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan sumbangan pemikiran bagi pembaca semua.
Yogyakarta, 26 Agustus 2011 Vinsensius Adriyan Setya Irawan
viii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL.……………………………….…………………. i HALAMAN PERSETUJUAN………………………………………… ii HALAMAN PENGESAHAN………………………………………… iii HALAMAN PERSEMBAHAN.………………………………………. iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS...……….. v LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI………….. vi HALAMAN KATA PENGANTAR…….……………………………… vii HALAMAN DAFTAR ISI…...………………………………………… ix HALAMAN DAFTAR TABEL……………………………………….. xii HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN……………………………...…… xiii HALAMAN ABSTRAK…………………………...………………...… xiv HALAMAN ABSTRACT…………………………………………………….. xv BAB I PENDAHULUAN………………………………………..……..
1 A. Latar Belakang Masalah.................…………………………….
1 B. Rumusan Masalah...........…………………………………...…..
3 C. Pembatasan Masalah.............…………………………………...
3 D. Tujuan Penelitian...........………………………………....……..
4 E. Manfaat Penelitian............……………………….…….……….
4 BAB II KAJIAN PUSTAKA……………………………………………
6 A. Pengertian Pemasaran dan Manajemen Pemasaran……………..
6 B. Jasa……………………………………………………………… 7
1. Pengertian Jasa………………………………………………
7
2. Karakteristik Jasa……………………………………………
7 C. Perilaku Konsumen……………………………………………… 10 1. Pengertian Perilaku Konsumen……………………………...
10 D. Minat…………………………………………………………….. 10
ix
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Pengertian Minat…………………………………………….. 10 2. Macam-macam Minat……………………………................
11
3. Faktor-faktor yang mempengaruhi Minat……...……………
12 E. Pengertian Transportasi………………………………………….
13 F. Pengertian Sikap…………………………………………………
14 G. Model Struktural Sikap……………….…………………………. 15 H. Karakteristik Sikap……………….……………………………...
16 I. Pelayanan ………………….……………………………………. 17 J. Fasilitas………………………………………………………….. 17 K. Penelitian Sebelumnya…………………………………….…….. 18 L. Kerangka Konseptual……………………………….…………… 21
BAB III METODE PENELITIAN………………………………………
22 A. Jenis Penelitian…………………………………………………..
22 B. Subyek dan Obyek Penelitian…………………………………… 22 C. Lokasi dan Waktu Penelitian…………………………………….
22 D. Variabel Penelitian………………….……………………………
23 E. Definisi Operasional……………………………………………..
24 F. Populasi dan Sampel…………………………………………….. 24 G. Teknik Pengambilan Sampel…………………………………….
25 H. Sumber Data……………………………………………………... 27
I. Teknik Pengumpulan Data………………………………………. 27 J. Teknik Pengujian Instrumen……………………………………..
28 1. Pengujian Validasi…………………………………………...
28 2. Pengujian Realibilitas………………………………………..
29 K. Teknik Analisis Data………………….………………………….
30 BAB IV GAMBARAN UMUM SUBYEK PENELITIAN……………..
34 A. Sejarah Singkat Universitas Sanata Dharma…………………….
34 B. Fakultas Ekonomi USD………………………………………….
37 C. Tujuan Pendidikan dan Bidang Kosentrasi……………………… 38
x
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
D. Informasi Umum Bus Trans Yogyakarta………………………… 43
E. Informasi Tiket Bus Trans Yogyakarta…………………………… 45
F. Rute Bus Trans Yogyakarta………………………………………. 46
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN……………………… 50 A. Penjelasan Penelitian……………………………………………... 50 B. Pengujian Instrumen......................................................................
51 C. Deskripsi Data Responden…………………………………….…. 53
D. Analisis Data……………………………………………….….…. 63
E. Pembahasan………………………………………………….…… 65 BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN……..…....
67 DAFTAR PUSTAKA…………………………………………….……… 69 LAMPIRAN……………………………………………….........………. 70
xi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58 V. 8 Mahasiswa Jurusan Akuntansi Angkatan 2009………………..
65 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64 V. 13 Data Tabulasi Hasil Pengolahan………………………………..
62 V. 12 Data Tabulasi Pertanyaan Minat………………………………..
61 V. 11 Data Total Responden………………………………………….
60 V. 10 Mahasiswa Jurusan Akuntansi Angkatan 2010………………..
59 V. 9 Mahasiswa Jurusan Manajemen Angkatan 2010………………
xii
DAFTAR TABEL
56 V. 6 Mahasiswa Jurusan Akuntansi Angkatan 2008………………..
55 V. 5 Mahasiswa Jurusan Manajemen Angkatan 2008………………
54 V. 4 Mahasiswa Jurusan Akuntansi Angkatan 2007………………..
53 V. 3 Mahasiswa Jurusan Manajemen Angkatan 2007………………
52 V. 2 Hasil Uji Reliabilitas ..........................………………………..
43 V. 1 Uji Validitas 30 Pertanyaan............……………………………
Tabel Judul Halaman
IV.1 Jumlah Mahasiswa yang Masih Aktif………………………….57 V. 7 Mahasiswa Jurusan Manajemen Angkatan 2009………………
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Nomer Lampiran Judul Halaman
Lampiran 1 Print Out hasil olah data Kuesioner Peneltian
70 Lampiran 2 Print Out Uji Validasi dan Uji Reliabilitas
74 Lampiran
3 Kuesioner Penelitian
76
xiii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
ANALISIS MINAT MAHASISWA
DALAM MENGGUNAKAN BUS TRANS YOGYAKARTA
Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
Vinsensius Adriyan Setya Irawan
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta, 2011
Penelitian ini bertujuan untuk melihat seberapa besar minat mahasiswa dalam menggunakan bus trans Yogyakarta. Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta menjadi responden dari penelitian ini. Metode analisis yang dipakai adalah metode statistik deskriptif dengan menghitung total skor dari masing-masing kriteria tersebut. Pengukuran minat diukur dengan menggunakan skala Likert. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta berminat baik untuk menggunakan Bus Trans Yogyakarta dengan skor rata-rata sebesar 8,19.
xiv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACT
The Interest of University Students in Using Trans Yogyakarta Bus
A Case Study of University Students in Economic Faculty of Sanata Dharma
University Yogyakarta
Vinsensius Adriyan Setya Irawan
Sanata Dharma University
Yogyakarta, 2011
The aim of this research is to observe the interest of the university students in using Trans Yogakarta bus as a public transportation. The respondents of this research were the students of Economic Faculty of Sanata Dharma University. The analysis method used is statistic descriptive methodology by calculating the total score of each criterion. The measurement of the interest uses Likert scale. This research leads to the conclusion that the students of Economic Faculty of Sanata Dharma University have the interest of using Trans Yogyakarta bus at the score of 8.19.
xv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Di daerah Yogyakarta sekarang ini pertumbuhan sektor jasa begitu pesat. Saat ini berbagai bisnis jasa banyak dijumpai dalam kehidupan sehari-hari, salah satu
contohnya adalah perusahaan jasa transportasi. Perusahaan jasa transportasi adalah suatu unit kegiatan ekonomi yang terletak pada suatu tempat tertentu yang menyediakan jasa angkutan penumpang dan barang dari suatu tempat ke tempat lain dengan menggunakan alat angkutan bermotor maupun tidak bermotor melalui darat, air maupun udara dengan mendapat balas jasa.
Dapat dikatakan jasa transportasi pada saat ini merupakan suatu sarana yang sangat dibutuhkan bagi berbagai sendi kehidupan meski banyak orang yang menggunakan kendaraan pribadi. Orang akan menggunakan kendaraan pribadi atau kendaraan angkutan umum guna mengantarkan dirinya kesuatu tempat tujuan.
Dengan bertambahnya jumlah penduduk dan kompleksitas kehidupan yang semakin meningkat, menyebabkan kebutuhan akan jasa transportasi di Yogyakarta semakin meningkat dan menyebabkan kemacetan terjadi dimana-mana terutama di jalan-jalan sepeti di jalan Maliboro, Gejayan dan masih banyak jalan lainnya kerena setiap orang memakai kendaraan pribadi. Oleh karena itu, sekarang banyak perusahaan transportasi berusaha memberikan pelayanan yang terbaik dengan fasilitas, pelayanan, harga yang memadai bagi konsumennya, khususnya mahasiswa 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
agar mereka berminat untuk mengunakan jasa angkutan umum dari pada menggunakan kendaraan pribadi.
Angkutan umum sudah beroprasi cukup lama di Yogyakarta meskipun peminat jasa angkutan umum belum begitu banyak diminati. Sekarang banyak angkutan umum yang ada di Yogyakata salah satunya seperti Bus Trans Yogyakarta, dengan hadirnya angkutan umum seperti Trans Yogyakarta yang mulai beroperasi sejak 18 Februari 2008 diharapkan dapat membantu mengurangi kemacetan yang ada di Yogyakarta dan dapat menumbuhkan minat mahasiswa dalam menggunakan transportasi umum.
Trans Yogyakarta ini merupakan program dari reformasi angkutan yang ada di Yogyakarta. Meskipun ukurannya tidak jauh berbeda dengan bus kota yang ada sekarang, bus Trans Yogyakarta memiliki beberapa perbedaan. Pertama, pintu masuk penumpang ada di tengah, seperti halnya bus transjakarta. Kedua, tempat duduknya pun sama seperti bus transjakarta, berhadapan di posisi memanjang. Ketiga, memakai air conditioning. Keempat, tidak ada kondektur yang menarik bayaran di dalam bus. Tiket dibeli dan disahkan di halte. Kelima, armadanya masih sangat baru. Jauh berbeda dengan bus-bus kota yang ada sekarang ini, dengan hadirnya angkutan umum seperti Bus Trans Yogyakarta diharapkan minat mahasiswa ataupun masyarakat dalam menggunakan angkutan umum semakin meningkat dan dapat mengurangi kemacetan di Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Untuk mengukur minat mahasiswa diperlukan suatu penelitian tentang perilaku konsumen, apakah jasa Transportasi yang ditawarkan oleh perusahaan dapat menumbuhkan minat konsumen khususnya mahasiswa. Atas dasar dasar hal tersebut, maka penulis mengangkat topic penelitian dengan judul: “MINAT MAHASISWA
DALAM MENGGUNAKAN BUS TRANS YOGYAKARTA”
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka penulis mencoba merumuskan masalah penelitian ini sebagai berikut:
1. Bagaimana profil responden? 2.
Sejauh mana minat mahasiswa terhadap penggunaan jasa transportasi Bus Trans Yogyakarta?
C. Batasan Masalah
Pembatasan masalah dimaksudkan untuk mempertajam permasalahan ini atau untuk penyederhanaan dan penyempitan ruang lingkup permasalahan. Mengingat luasnya permasalahan yang berhubungan dengan kepuasan konsumen, serta berbagai keterbatasan lainnya yaitu biaya, tenaga, dan waktu maka diperlukan adanya pembatasan masalah. Berdasarkan hal tersebut, maka permasalahan dalam penelitian ini dibatasi pada permasalahan sebagi berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Karakteriktik yang diteliti meliputi jenis kelamin, pekerjaan orang tua, tempat tinggal di Yogyakarta, berapa banyak kendaraan yang dimiliki dalam keluarga, kepemilikan kendaraan sendiri.
2. Penelitian ini hanya meneliti tentang kecenderungan membicarakan alat transsportasi umum, mencari informasi menyangkut transportasi umum, dan kecenderungan mencoba transportasi umum yang ditujukan kepada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
D. Tujuan Penelitian
Dalam penelitian tidak akan pernah lepas dari suatu tujuan karena dalam menentukan tujuan merupakan langkah awal yang ditempuh dalam pelaksanaan penelitian sehingga dapat menyusun suatu penulisan yang terencana dan terarah. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui minat mahasiswa terhadap penggunaan jasa transportasi angkutan umum.
E. Manfaat Penelitian
Penulis berharap hasil penelitian ini akan bermanfaat bagi banyak pihak, yaitu bagi penulis, mahasiswa, pengusaha angkutan dan pihak lain:
1. Bagi Pengusaha Angkutan Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat, informasi dan masukan yang berguna dalam menetapkan kebijakan dan langkah-langkah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
yang diambil oleh manajemen perusahaan angkutan khususnya di Yogyakarta.
2. Bagi Pemerintah Sebagai bahan untuk pertimbangan bagi pemerintah tentang upaya- upaya antisipasi yang diambil dalam menghadapi kemacetan yang terjadi di
Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB II KAJIAN PUSTAKA Penelitian ini akan menjadi baik, jika didukung oleh landasan teori yang
sesuai dengan masalahnya. Landasan teori tersebut, digunakan sebagai titik tolak berpikir dalam penelitian suatu masalah. Sesuai dengan judul penelitian ini, landasan teori yang dikemukakan meliputi hal-hal sebagai berikut: A.
Pengertian Pemasaran dan Manajemen Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan dalam rangka untuk mempertahankan kelangsungan hidup, bersaing, berkembang, dan mendapatkan keuntungan. Berhasil tidaknya perusahaan dalam mencapai tujuannya tergantung pada keahlian dalam kegiatan yang ada nagar organisasi atau perusahaan dapat berjalan dengan lancar.
Pemasaran adalah suatu proses sosial yang melibatkan kegiatan-kegiatan yang penting yang memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran. (Philip Kotler, 2000:4).
Manajemen Pemasaran adalah proses menganalisis, merencanakan, mengkoordinasikan, dan mengendalikan program-program yang mencakup pengkonsepan, penetapan harga, promosi, dan distribusi dari produk, jasa, dan gagasan yang dirancang untuk menciptakan dan memelihara pertukaran yang
6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. (Philip Kotler, 2000:18).
B. Jasa
1. Pengertian Jasa
Menurut Kotler dan Armstrong (2001:347) jasa adalah segala aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangible (tak berwujud-fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Produk jasa bisa berhubungan dengan produk fisik maupun tidak.
Jasa merupakan aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual (Tjiptono 2004 : 06). Jadi, jasa adalah sebuah tindakan atau perbuatan yang bersifat intangible yang ditawarkan untuk dijual kepada pihak lain. Pada umumnya jasa diproduksi dan dikonsumsi secara bersama, dimana interaksi antara pemberi dan penerima jasa akan mempengaruhi hasil dari jasa tersebut.
2. Karakteristik Jasa
Menurut Tjiptono (2004:15) ada empat karakteristik pokok pada jasa yang membedakannya dengan barang. Keempat karakteristik tersebut meliputi: a. Intangible
Jasa bersifat intangible artinya, tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, dicium, atau didengar sebelum dibeli. Menurut Enis dan Cox dalam Tjiptono (2004:15) Konsep intangible ini sendiri memiliki dua pengertian, yaitu:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1) Sesuatu yang tidak dapat disentuh dan tidak dapat dirasa.
2) Sesuatu yang tidak mudah didefinisikan, diformulasikan, atau dipahami secara rohaniah.
Seseorang tidak dapat menilai hasil dari jasa sebelum ia menikmatinya sendiri. Bila pelanggan membeli jasa, maka ia hanya menggunakan, memanfaatkan, atau menyewa jasa tersebut. Pelanggan tersebut tidak lantas memiliki jasa yang dibelinya. Oleh karena itu, untuk mengurangi ketidakpastian, para pelanggan memperhatikan tanda-tanda atau bukti kualitas jasa tersebut. Mereka akan menyimpulkan kualitas jasa dari tempat (place), orang (people), peralatan (equipment), bahan-bahan komunikasi (communication materials), simbol, harga yang mereka amati.
b. Inseparability Barang biasanya diproduksi, kemudian dijual, lalu dikonsumsi, sedangkan jasa biasanya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan merupakan ciri khusus dalam pemasaran jasa. Keduanya mempengaruhi hasil (out come) dari tersebut. Dalam hubungan penyedia jasa dan pelanggan ini, efektivitas individu yang menyampaikan jasa (contact personnel) merupakan unsur yang sangat penting.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
c. Variability Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan nonstandardized
output , artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada
siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan. Ada tiga faktor yang menyebabkan variabilitas kualitas jasa, yaitu kerja sama atau partisipasi pelanggan selama penyampaian jasa, moral atau motivasi karyawan dalam melayani pelanggan dan beban kerja perusahaan.
d. Perishability Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Dengan demikian bila suatu jasa tidak digunakan, maka jasa tersebut akan berlalu begitu saja. Kondisi ini tidak akan menjadi masalah jika permintaannya konstan. Tetapi kenyataannya permintaan pelanggan akan jasa umumnya sangat bervariasi dan dipengaruhi faktor musiman. Oleh karena itu perusahaan jasa harus mengevaluasi kapasitasnya (substitusi dari persediaan jasa) guna menyeimbangkan penawaran dan permintaan.
Jadi, merupakan suatu tindakan atau perbuatan yang bersifat
intangible yang di tawarkan untuk dijual kepada pihak lain yang
memiliki beberapa ciri: intangible, inseparability, variability dan perishability.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
C. Perilaku Konsumen
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan melayani kebutuhan dan keinginan konsumen sasaran, namun “mengenal konsumen” tidaklah mudah karena pemasar harus mempelajari keinginan, persepsi, preferensi, dan perilaku belanja pelanggan sasaran mereka. Meskipun semua konsumen diseluruh dunia mempunyai kebutuhan yang sama, namun terdapat perbedaan yang mendasar tentang bagaimana kebutuhan tersebut dipenuhi. Menurut Basu Swata dan T.Hani Handoko (1997:10) perilaku konsumen didefinisikan sebagai berikut:
Perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam menggunakan barang dan jasa termasuk di dalam proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.
D. Minat 1. Pengertian Minat
Hurlock (1992:114) mengatakan, minat adalah sumber motivasi yang mendorong orang untuk melakukan apa yang di inginkan, bila mereka memilihnya secara bebas, dan bila mereka melihat bahwa sesuatu akan menguntungkan dan mendatangkan kepuasan, sedangkan Winkel (1991:553) mengartikan minat sebagai “sesuatu kecenderungan yang agak menetap pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
seseorang untuk merasakan tertarik pada suatu bidang tertentu dan merasa senang berkecimpung dalam kegiatan-kegiatan yang berkaitan dalam bidang itu”.
Berdasarkan apa yang diuraikan diatas, peneliti dapat menyimpulkan pengertian minat adalah suatu kecenderungan yang agak menetap sebagai sumber motivasi yang mendorong untuk merasa tertarik pada suatu bidang tertentu, merasa senang berkecimpung dalam kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan bidang itu, dan memilih secara bebas bila bidang-bidang tersebut menguntungkan dan mendatangkan kepuasaan.
2. Macam-macam Minat
Menurut Hurlock (1994:216) membagi minat sebagai berikut:
a. Minat rekreasi, meliputi bermain dan berolahraga, bersantai, berpergian, mengoleksi benda, mendengarkan radio atau keset, menonton televisi, melamun, dan mengembangkan hobi.
b. Minat sosial meliputi berpesta, minum-minuman keras, mengkomsumsi obat- obat terlarang, bercakap-cakap, menolong orang lain, mempelajari politik dan peristiwa dunia, mengungkapkan kritik dan saran untuk pembaharuan.
c.
Minat pribadi, meliputi penampilan diri, berpakaian, berprestasi, kemandirian, dan uang.
d. Minat pendidikan, meliputi pelajaran-pelajaran yang nantinya berguna dalam bidang pekerjaan yang dipilihnya melalui sekolah dan kursus, guru dan cara mengajarnya, pendidikan yang sesuai dengan pekerjaan tertentu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
e. Minat pada agama, meliputi pembahasan masalah agama, pelajaran agama sekolah, mengunjungi tempat ibadah dan mengikuti berbagai upacara keagamaan.
f. Minat pada simbol status, meliputi status sosial ekonomi yang lebih tinggi, prestasi, menjadi anggota kelompok yang diterima, status hampir dewasa dalam masyarakat.
g.
Minat pada pekerjaan, meliputi pekerjaan yang disukai.
3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Pelanggan
Minat pelanggan dipengaruhi oleh beberapa faktor-faktor berikut: (Kuswadi,2004:17).
a. Mutu produk atau jasa Yaitu mengenai mutu produk atau jasa yang lebih bermutu dilihat dari fisiknya. Kualitas produk atau jasa dari angkutan umum juga berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam melakukan pembelian, semakin baik kualitas produk atau jasa angkutan umum maka akan semakin diminati oleh konsumen dan konsumen akan merasa dipuaskan.
b. Mutu pelayanan Berbagai jenis pelayanan akan selalu dikritik oleh pelanggan, tetapi bila pelayanan memenuhi harapan pelanggan maka secara tidak langsung pelayanan dikatakan bermutu. Contohnya pelayanan pengaduan pelanggan yang segera diatasi atau diperbaiki bila ada yang rusak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
c. Harga Harga adalah hal yang paling sensitif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Pelanggan akan cenderung memilih produk atau jasa yang memberikan penawaran harga lebih randah dari yang lain. Pada umumnya konsumen akan membeli produk dan jasa angkutan umum dengan harga terjangkau dan fasilitas yang memadai.
E. Pengertian Transportasi
Transportasi berasal dari bahasa latin transportate dimana trans berarti seberang atau sebelah dan portate berarti mengangkut atau membawa. Jadi transportasi berarti mengangkut atau membawa (sesuatu) ke sebarang lain atau membawa dari suatu tempat ke tempat yang lainnya.
Transportasi ada berbagai macam, yaitu transportasi darat, laut, dan udara dimana setiap bentuk transportasi mempunyai lima unsur yaitu jalan, kendaraan atau alat angkut, tenaga penggerak, muatan yang diangkut dan terminal. (Salim, 1998:89)
Kegiatan transportasi bukan hanya berupa gerakan barang dan orang lain dari suatu tempat ke tempat lainnya dengan cara dan keadaan yang statis, akan tetapi selalu diusahakan perbaikan dan kemajuannya sesuai dengan perkembangan peradaban dan teknologi. Agar dapat tercapai efisiensi transportasi tersebut, orang akan senantiasa mengusahakan tercapainya efisiensi dan efektivitas transportasi sehingga menguntungkan berbagai pihak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
F. Pengertian Sikap
Sikap kerap terbentuk sebagai hasil dari kontak langsung dengan obyek sikap, namun kenali bahwa sikap dapat dibentuk bahkan tanpa adanya pengalaman aktual dengan suatu obyek begitu pula sikap produk mungkin dibentuk bahkan bila pengalaman konsumen dengan produk bersangkutan terbatas pada apa yang mereka lihat didalam iklan (Engel,Roger dan,Miniard,1994;340)
Penilaian akan karakter dan watak seseorang dilihat dari sikap yang di ekspresikan. Sikap ini timbul dari belajar atau pengalaman dan menempatkan dalam suatu kerangka berpikir suka atau tidak suka terhadap obyek. Definisi sikap menurut beberapa ahli adalah sebagai berikut:
1. Menurut Leon G.Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk Sikap adalah sesuatu yang mempelajari kecenderungan untuk berprilaku secara konsisten menyukai atau tidak menyukai berkenaan dengan obyek.
2. Menurut David Krech Cs Sikap adalah menggambarkan penilaian kognitif yang baik maupun tidak baik, perasaan-perasaan emosional dan kecenderungan berbuat yang bertahan selam waktu tertentu terhadap beberapa obyek atau gagasan.
3. Phillip Kotler (Kotler, 1994:189) Suatu gambaran dari penilaian kognitif yang baik maupun tidak baik, perasaan emosional dan kecenderungan berbuat yang bertahan selama waktu tertentu terhadap beberapa obyek atau gagasan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4. James F Engel (Engel, 1994:54) Sikap adalah evaluasi yang memungkinkan orang berespon dengan cara menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenan dengan objek atau alternatif tertentu.
Dari pendapat-pendapat di atas, dapat dikatakan bahwa sikap merupakan hasil dari faktor genetis dan proses genetis dan proses belajar dan selalu berhubungan dengan suatu objek atau produk. Predisposisi untuk bertindak senang atau tidak terhadap objek tertentu mencakup komponen kognisi, afeksi, dan konasi.
Komponen kognisi akan menjawab pertanyaan tentang apa yang dirasakan (senang/tidak senang) terhadap objek. Dan komponen konasi akan menjawab pertanyaan bagaimana kesediaan/ kesiapan untuk bertindak terhadap objek.
G. Model Struktural Sikap
Menurut Thomas C.Kinner (1998:304) bahwa sikap terdiri atas tiga komponen utama yang saling berhubungan yaitu:
1. Komponen Kognitif
Komponen Kognitif yaitu kesadaran dan pengetahuan seseorang terhadap suatu objek. Kemampuan kognitif ini terdiri atas pengetahuan dan persepsi seseorang yang di dapatkan dari pengalaman pada objek dan berbagai Informasi terkait dari berbagai sumber.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Komponen Afektif Komponen Afektif yaitu preferensi dari kesenangan seseorang terhadap suatu objek komponen afektif terdiri atas emosi atau perasaan pada suatu objek yang mempengaruhi penilaian seseorang penilaian ini berupa pernyataan senang atau tidak senang akan suatu objek.
3. Komponen Perilaku Komponen Perilaku yaitu perilaku pembeli yang berupa “minat pembeli” dan “membeli”. Komponen perilaku memusatkan perhatian pada kemungkinan atau tendensi sehingga seseorang akan melakukan suatu tindakan atau perilaku dengan berbagai cara untuk suatu objek.
H. Karakteristik Sikap
Menurut Simamora (2004 :156) sikap memiliki beberapa karakteristik yang terdiri dari :
1. Sikap Mempunyai Tujuan Tujuan dari sikap bisa berupa hal yang abstrak atau kongkret dan dapat berupa benda maupun kegiatan.
2. Sikap memiliki Arah, tingkat dan Intensitas Memiliki arah artinya seseorang dapat berpendapat bahwa sesuatu hal itu menguntungkan atau tidak menguntungkan serta setuju atau tidak setuju terhadap suatu objek tertentu. Memiliki Intensitas artinya sikap memiliki keyakinan atau memiliki kepercayaan terhadap suatu objek.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. Sikap mempunyai Struktur Sikap tidak berdiri sendiri melainkan terikat satu sama yang lain dan membentuk suatu keseluruhan yang komplek. Sikap juga cenderung tetap dalam jangka waktu tertentu dengan batas yang tidak dapat ditentukan tetapi juga tidak bersifat sementara. Konsumen cenderung menyamakan sikap tersebut dalam usaha mempermudah keputusan pembelian mereka.
I. Pelayanan
Kottler (2000; 428 dalam P. Ratnawati; 2001; 1) mendefinisikan pelayanan/jasa, adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau suatu kelompok menawarkan pada kelompok/orang lain sesuatu yang pada dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan fisik produk. Pelayanan adalah setiap tindakan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Produksi jasa bisa berhubungan dengan produk fisik maupun tidak (Tjiptono 2000:6)
Berdasarkan kedua definisi di atas dapat disimpulkan bahwa pelayanan adalah proses pemberian bantuan yang diberikan oleh seseorang kepada orang lain yang tidak berwujud dan tidak berakibat pada pemilikan sesuatu pada jual beli barang atau jasa sehingga orang tersebut memperoleh sesuatu yang dinginkannya.
J. Fasilitas
Menurut Tjiptono (2004:19) fasilitas adalah sumber daya fisik yang harus ada sebelum suatu jasa ditawarkan kepada konsumen. Fasilitas merupakan sesuatu yang