Pengaruh Persepsi, Motivasi, Sikap Pengunjung Bandung Electronic Center terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Blackberry.

ix

ABSTRACT

One way to determine changes in consumer behavior today is by way of analyzing the influence of perception, motivation, and attitude of consumers toward purchasing decision. Therefore in this study, researchers took the title Influence Perception, Motivation, Attitude Of Bandung Electronic Center Visitor Against The Decision Of Purchasing The Brand Mobile Phone Blackberry. The purpose of this study was to identify and analyse the influence of perception, motivation, and attitude of Bandung Electronic Center visitor against the decision of purchasing the brand mobile phone Blackberry. Units/objects of analysis of this study are the perception, motivation, attitude and purchasing decision of Bandung Electronic Center visitor, which has a brand mobile phone Blackberry. This research was conducted by distributing questionnaires to 200 respondents. After the data is obtained, then the data were analyzed using the test of validity, reliability test, and multiple linear regression test using SPSS 16. The results indicate that the perception, motivation, and attitude of Bandung Electronic Center visitor against the decision of purchasing the brand mobile phone Blackberry have a positive relationship. It can be seen from the calculations with a multiple linear regression methods to show that consumer perception, consumer motivation, and consumer attitude influences consumer purchase decisions by 20% and the remaining 80% influenced by other factors. The benefits of this research can be used as information in an attempt to increase sales volume through perception, motivation, and attitude consumer.

Key words: Consumer Perception, Consumer Motivation, Consumer Attitude, Purchase Decision, and Blackberry.

x

ABSTRAK

Suatu cara untuk mengetahui perubahan perilaku konsumen pada dewasa ini adalah dengan cara menganalisis pengaruh persepsi, motivasi, dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian. Maka dari itu di dalam penelitian ini, peneliti mengambil judul Pengaruh Persepsi, Motivasi, Sikap Pengunjung Bandung Electronic Center Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Blackberry. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi, motivasi, dan sikap pengunjung Bandung Electronic Center terhadap keputusan pembelian

handphone merek Blackberry. Satuan unit/obyek analisis penelitian ini adalah persepsi,

motivasi, sikap, dan keputusan pembelian dari pengunjung Bandung Electronic Center yang memiliki handphone merek Blackberry. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 200 responden. Sesudah data diperoleh, lalu data tersebut dianalisa menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji regresi linear berganda menggunakan program SPSS 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi, motivasi, dan sikap pengunjung Bandung Electronic Center terhadap keputusan pembelian handphone merek Blackberry mempunyai hubungan yang positif. Hal ini dapat dilihat dari perhitungan dengan metode regresi linear berganda yang menunjukkan bahwa p er s e p s i k o n s u m e n, motivasi konsumen, sikap konsumen memengaruhi keputusan pembelian sebesar 20% dan sisanya 80% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya. Manfaat penelitian ini dapat dipakai sebagai informasi dalam usaha untuk meningkatkan volume penjualan melalui persepsi, motivasi, dan sikap konsumen.

Kata-kata kunci: Persepsi konsumen, Motivasi konsumen, Sikap Konsumen, Keputusan Pembelian, dan Blackberry.

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ………... i

LEMBAR PENGESAHAN …...……… ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ………... iii

SURAT PENELITIAN TIDAK MENGGUNAKAN PERUSAHAAN ……….…... iv

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ………... v

KATA PENGANTAR ………... vi

ABSTRACT ………...….... ix

ABSTRAK ………..……….………... x

DAFTAR ISI …………..………....…… xi

DAFTAR GAMBAR ………...…...…. xvii

DAFTAR TABEL ………...………....…….. xviii

DAFTAR LAMPIRAN ………..……….………….…….... xxi

BAB I PENDAHULUAN ………..………. 1

1.1Latar Belakang ………..………...……… 1

1.2Identifikasi Masalah ………...…... 5

xii

1.4Kegunaan Penelitian ……….……….... 5

1.4.1 Kegunaan Teoritis ……….….. 5

1.4.2 Kegunaan Praktis ………..….. 5

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, HIPOTESIS ……….……… 6

2.1 Kajian Pustaka ……… 6

2.1.1 Perilaku Konsumen ……….…….... 6

2.1.1.1 Faktor-faktor Yang Memengaruhi Perilaku Konsumen ………...…….. 9

2.1.2 Persepsi Konsumen ……….….…. 11

2.1.3 Motivasi Konsumen ……….……. 13

2.1.2.1 Teori Motivasi ……….….. 13

2.1.2.2 Motivasi Pembelian ……….. 17

2.1.4 Sikap Konsumen ………... 18

2.1.4.1 Komponen Sikap ……….….. 19

2.1.4.2 Ciri-ciri Sikap ……….….. 20

2.1.4.3 Fungsi Sikap ………..… 21

2.1.4.4 Faktor-faktor Yang Memengaruhi Sikap ……....…. 22

2.1.5 Keputusan Pembelian ……….…... 23

2.2 Kerangka Pemikiran ……….……. 27

2.3 Pengembangan Hipotesis ……….…. 27

BAB III METODE PENELITIAN ……….. 28

3.1 Objek Penelitian ……….……... 28

xiii

3.3 Metode Pengambilan Data ……….…... 29

3.4 Definisi Operasional Variabel ……….….. 30

3.5 Populasi dan Sampel ……….…… 32

3.5.1 Populasi ……….……… 32

3.5.2 Sampel ……….……….……. 33

3.6 Teknik Pengumpulan data ……….……… 34

3.6.1 Kuesioner ……….…. 34

3.6.2 Studi Kepustakaan ……… 35

3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas ……….…... 35

3.8 Metode Pengolahan Data ……….…. 37

3.8.1 Regresi Linear Berganda ……….….. 37

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ………..… 39

4.1 Gambaran Umum Karakteristik Responden ………. 39

4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ……….…. 39

4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..…… 40

4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ……....…. 41

4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku Per Bulan ………...…………. 42

4.1.5 Karateristik Responden Berdasarkan Pernah Mengunjungi Bandung Electronic Center ………... 43

4.1.6 Karateristik Responden Berdasarkan Memiliki/Tidak Memiliki Handphone Merek Blackberry ………..……….... 43 4.2 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Konsumen,

xiv

Pembelian Handphone Merek Blackberry ………...…… 44 4.2.1 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi

Konsumen ……….…… 44

4.2.1.1 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Konsumen 1 ……….………..…………... 44 4.2.1.2 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi

Konsumen 2 ……….………...……….…. 45

4.2.1.3 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi

Konsumen 3 ……….………. 46

4.2.1.4 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Konsumen 4 ……….…….….…………..……. 47

4.2.1.5 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi

Konsumen 5 ………….………….………..….. 48

4.2.2 Tanggapan Responden Mengenai Motivasi Konsumen ...… 49 4.2.2.1 Tanggapan Responden Mengenai Motivasi

Konsumen 1 ………...…….…………...……..……. 49

4.2.2.2 Tanggapan Responden Mengenai Motivasi

Konsumen 2 ……….………...….. 50 4.2.2.3 Tanggapan Responden Mengenai Motivasi

xv

4.2.2.4 Tanggapan Responden Mengenai Motivasi

Konsumen 4 ……….……. 52 4.2.2.5 Tanggapan Responden Mengenai Motivasi

Konsumen 5 ……….……. 53

4.2.3 Tanggapan Responden Mengenai Sikap Konsumen ………. 54

4.2.3.1 Tanggapan Responden Mengenai Sikap

Konsumen 1 ……….….……… 54

4.2.3.2 Tanggapan Responden Mengenai Sikap

Konsumen 2 ………..… 55

4.2.3.3 Tanggapan Responden Mengenai Sikap

Konsumen 3 ……….……… 56

4.2.3.4 Tanggapan Responden Mengenai Sikap

Konsumen 4 ……….……. 57

4.2.3.5 Tanggapan Responden Mengenai Sikap

Konsumen 5 ……….……. 58

4.2.4 Tanggapan Responden Mengenai Keputusan

Pembelian ...……….……….………. 59

4.2.4.1 Tanggapan Responden Mengenai Keputusan

Pembelian 1 ………..…………. 59

xvi

Pembelian 2 ………...……….... 60

4.2.4.3 Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian 3 ………..….… 61

4.2.4.4 Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian 4 ………..……….……… 62

4.2.4.5 Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian 5 ………..……….….... 63

4.3 Uji Instrumen ……….………..……. 64

4.3.1 Uji Validitas ……….……. 64

4.3.2 Uji Regresi ……… 66

4.4 Pengujian Hipotesis dan Pembahasan ……….……….. 67

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ………..………. 70

5.1 Kesimpulan ………...… 70

5.2 Saran ………. 72

DAFTAR PUSTAKA ………... 74

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Model Perilaku Konsumen ………. 7

Gambar 2 Hubungan Antara Ketiga Komponen Sikap ………. 20

Gambar 3 Model Proses Keputusan Pembelian ……….… 24

Gambar 4 Kerangka Pemikiran ……….…. 27

xviii

DAFTAR TABEL

Tabel I Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ……….….. 32

Tabel II Skala Likert Pada Pertanyaan Tertutup ……… 35

Tabel III Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ………. 39

Tabel IV Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ……….. 40

Tabel V Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan …...……….. 41

Tabel VI Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/ Uang Saku Per Bulan ………...……… 42

Tabel VII Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah Mengunjungi Bandung Electronic Center ……..………. 43

Tabel VIII Karakteristik Responden Berdasarkan Memiliki/ Tidak Memiliki Handphone Merek Blackberry ……….. 43

Tabel IX Tanggapan Konsumen Mengenai Persepsi Konsumen 1 ………...……. 44

Tabel X Tanggapan Konsumen Mengenai Persepsi Konsumen 2 ………..….…. 45

Tabel XI Tanggapan Konsumen Mengenai Persepsi Konsumen 3 ………..….…. 46 Tabel XII Tanggapan Konsumen Mengenai Persepsi

xix

Konsumen 4 ……….…………..…. 47

Tabel XIII Tanggapan Konsumen Mengenai Persepsi

Konsumen 5 ……….…. 48 Tabel XIV Tanggapan Konsumen Mengenai Motivasi

Konsumen 1 ……….. 49 Tabel XV Tanggapan Konsumen Mengenai Motivasi

Konsumen 2 ……….. 50 Tabel XVI Tanggapan Konsumen Mengenai Motivasi

Konsumen 3 ……….. 51 Tabel XVII Tanggapan Konsumen Mengenai Motivasi

Konsumen 4 ……….. 52 Tabel XVIII Tanggapan Konsumen Mengenai Motivasi

Konsumen 5 ……….. 53 Tabel XIX Tanggapan Konsumen Mengenai Sikap

Konsumen 1 ……….. 54 Tabel XX Tanggapan Konsumen Mengenai Sikap

Konsumen 2 ……….. 55 Tabel XXI Tanggapan Konsumen Mengenai Sikap

Konsumen 3 ……….. 56 Tabel XXII Tanggapan Konsumen Mengenai Sikap

Konsumen 4 ……….. 57 Tabel XXIII Tanggapan Konsumen Mengenai Sikap

xx

Tabel XXIV Tanggapan Konsumen Mengenai Keputusan

Pembelian 1 ……….. 59

Tabel XXV Tanggapan Konsumen Mengenai Keputusan Pembelian 2 ………... 60

Tabel XXVI Tanggapan Konsumen Mengenai Keputusan Pembelian 3 ………... 61

Tabel XXVII Tanggapan Konsumen Mengenai Keputusan Pembelian 4 ……….. 62

Tabel XXVIII Tanggapan Konsumen Mengenai Keputusan Pembelian 5 ……….. 63

Tabel XXIX Hasil Akhir Uji Validitas ……….. 64

Tabel XXX Hasil Akhir Uji Reliabilitas ……….. 66

xxi

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN KUESIONER LAMPIRAN OUTPUT SPSS

1

Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan usaha dewasa ini telah diwarnai dengan berbagai macam persaingan di segala bidang. Salah satunya adalah persaingan di bidang bisnis yang semakin ketat, yang mana mengakibatkan perubahan perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Pandangan strategi perusahaan telah berubah, yang mana perusahaan harus mampu memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen (Consumer Oriented).

Perilaku konsumen memiliki peranan penting dalam strategi perusahaan, karena perusahaan yang mampu bertahan lama adalah perusahaan yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen, yang mana sangat bergantung pada perubahan pola perilaku konsumen, salah satunya persepsi, motivasi, dan sikap konsumen (Tjiptono, 2009). Perilaku konsumen sendiri dipengaruhi olek faktor usia, jenis kelamin, pekerjaan dan pendapatan konsumen itu sendiri (Wahyuni, 2008).

Perilaku konsumen saat ini sangat peka terhadap perubahan terutama pada perkembangan teknologi. Mengingat perkembangan teknologi yang semakin dinamis maka perusahaan dituntut supaya cepat dan tepat dalam bertindak agar tidak kalah bersaing, yang mana kinerja bisnis akan tercapai dengan baik apabila unit pemasaran bekerja dengan maksimal dalam usaha memperoleh konsumen yang potensial. Menurut Kotler (2010), dalam meningkatkan persaingan, masing-masing perusahaan harus dapat memenangkan persaingan tersebut dengan menampilkan produk yang

2  

        Universitas Kristen Maranatha  terbaik dan dapat memenuhi selera konsumen yang selalu berkembang dan berubah-ubah.

Sehubungan dengan usaha pemenuhan selera konsumen yang selalu berkembang dan berubah-ubah serta beraneka ragam jenis perilakunya, maka produsen harus benar-benar tanggap untuk melakukan pengamatan terhadap apa yang menjadi keinginan dari para konsumen. Salah satu produk yang selalu berkembang, banyak diinginkan, dan dibutuhkan oleh konsumen yaitu alat komunikasi. Hal itu membawa angin segar bagi perusahaan komunikasi terutama perusahaan yang memproduksi handphone, yang mana sangat dibutuhkan banyak orang, yang mana penggunaannya praktis, harganya terjangkau, dan memudahkan dalam berkomunikasi dengan orang lain.

Persaingan produk handphone dewasa ini semakin ketat, maka tiap perusahaan berlomba-lomba memperluas pangsa pasarnya dan mencoba menarik konsumen dengan cara memengaruhi persepsi, motivasi, dan sikap konsumen agar bersedia membeli produk mereka. Produk yang ditawarkan dapat menjadi salah satu pembentukan persepsi konsumen, motivasi konsumen, dan sikap konsumen dalam melakukan pengambilan keputusan pembelian. Di samping itu perilaku konsumen dapat dipengaruhi melalui pemasaran yang terampil karena hal ini juga dapat membangkitkan persepsi, motivasi, dan sikap konsumen terhadap produk.

Lalu Persepsi adalah segala sesuatu yang berhubungan erat dengan perilaku seseorang dalam mengambil keputusan terhadap apa yang dikehendaki. Dengan persepsi konsumen kita dapat mengetahui hal–hal apa saja yang menjadi kekuatan, kelemahan, kesempatan, dan ancaman bagi produk kita (Engel, Blackwell, dan

3  

        Universitas Kristen Maranatha  Miniard, 2011). Motivasi adalah sesuatu yang menyebabkan kekuatan penggerak dalam diri konsumen yang memaksa bertindak untuk memenuhi apa yang diinginkan atau dibutuhkannya (Schiffman & Kanuk, 2009). Selain itu sikap merupakan salah satu aspek perilaku dan unsur kepribadian seseorang. Sikap hanya akan ada artinya bila ditunjukkan dalam bentuk pernyataan perilaku, baik perilaku lisan maupun perilaku perbuatan (Handoko, 2008).

Hal-hal di atas tersebut harus didukung dengan produk atau jasa yang didesain semenarik dan mungkin juga sedemikian rupa guna memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga terjadi keputusan pembelian (Engel, et al, 2011). Keputusan pembelian menurut Schiffman & Kanuk (2009), “the selection of an option from two

or alternative choice”, maksudnya suatu keputusan yang dimiliki seseorang, yang

mana dia memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada, dalam hal memilih produk dari berbagai macam merek.

Saat ini banyak bermunculan merek handphone dengan berbagai model, desain, fasilitas, kualitas, dan harga yang cukup bersaing. Ditambah pola pikir masyarakat yang semakin berkembang memunculkan persepsi, motivasi, dan sikap yang berbeda-beda terhadap suatu produk. Salah satu merek handphone yang sekarang ini sedang digemari oleh sebagian besar masyarakat adalah merek Blackberry.

Blackberry masuk di pasar handphone Indonesia sejak tahun 2005 di mana mengalami pertumbuhan pada jumlah penggunanya yang meningkat tajam pada tahun 2008-2010 (www.bb.jadcod.com/IdBBMobile.jad, 27 September 2011). Kenaikan jumlah pengguna ini sempat membuat para pesaingnya seperti Nokia dan

4  

        Universitas Kristen Maranatha  Sony Ericsson yang sebelumnya sebagai market leader pasar handphone sempat tergeser. Fenomena lain terjadi pula pada para perusahaan yang memproduksi

handphone keluaran China semacam Nexian, Mito, dan HT. Mereka mengikuti

perubahan persepsi, motivasi, dan sikap konsumen. Sehingga mereka membuat produk handphone QWERTY yang bentuknya mirip dengan produk Blackberry yang mengadopsi keyboard QWERTY, layar lebar, dan menggunakan trackballl/trackpad sebagai alat navigasinya. Untuk menghadapi persaingan tersebut produsen Blackberry selalu menciptakan penemuan-penemuan produk baru, yang mana lebih terdepan dari merek-merek pesaingnya, disesuaikan dengan perkembangan jaman mengikuti persepsi, motivasi, dan sikap konsumen agar produknya tetap bertahan di pasaran.

Menurut hasil pengamatan peneliti, lokasi di kota Bandung yang memiliki tingkat keaktifan yang tinggi dalam hal jual/beli handphone merek Blackberry terdapat di Bandung Electronic Center, yang mana tempat itu sudah ditetapkan sebagai pusat perbelanjaan barang-barang electronik di kota Bandung (www.bandung.jacktour.com/2011/02/bandung-shopping-mall-list-punya.html, 27 September 2011).

Berdasarkan semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap alat komunikasi pribadi berupa handphone dan meningkatnya persaingan perusahaan dalam merebut persepsi, motivasi, dan sikap konsumen maka peneliti tertarik untuk meneliti “Pengaruh Persepsi, Motivasi, Sikap Pengunjung Bandung Electronic Center Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Blackberry”.

5  

        Universitas Kristen Maranatha  1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah, peneliti merumuskan beberapa masalah:

Apakah terdapat pengaruh persepsi, motivasi, dan sikap pengunjung Bandung Electronic Center terhadap keputusan pembelian handphone merek Blackberry?

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

Adapun tujuan peneliti ingin melakukan penelitian ini adalah:

Untuk mengetahui apakah persepsi, motivasi, dan sikap pengunjung Bandung Electronic Center berpengaruh terhadap keputusan pembelian handphone merek Blackberry.

1.4 Kegunaan Penelitian 1.4.1 Kegunaan Teoritis

¾ Menambah informasi kepada peneliti lain dalam bidang manajemen pemasaran tentang pengaruh persepsi, motivasi, dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian suatu produk.

¾ Memberi masukan bagi peneliti lain yang berminat melakukan penelitian lanjutan mengenai keputusan pembelian.

1.4.2 Kegunaan Praktis

¾ Memberikan kontribusi atau sumbangan bagi perusahaan yang memproduksi Blackberry dan pihak-pihak yang berkepentingan tentang pentingnya pengaruh persepsi motivasi, dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian untuk meningkatkan volume penjualan.

70 

        Universitas Kristen Maranatha 

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Dalam bab V akan dijelaskan mengenai kesimpulan hasil penelitian dan analisis dan saran yang diberikan kepada perusahaan yang memproduksi handphone merek Blackberry.

5.1 Kesimpulan

Dari hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan dengan judul Pengaruh Persepsi, Motivasi, Sikap Pengunjung Bandung Electronic Center Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Blackberry, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

- Persepsi Konsumen

Pada bagian ini jawaban responden sebagian besar terbagi pada setuju. Ini terjadi karena memakai handphone merek Blackberry menaikkan rasa percaya diri, suara ringtone handphone merek Blackberry enak didengar,

software handphone merek Blackberry stabil dalam pemakaian jangka lama,

dan baterai handphone merek Blackberry memiliki daya tahan yang lama. Ini menyebabkan konsumen merasa puas dan memiliki persepsi yang baik kepada handphone merek Blackberry. Walau ada juga yang memilih tidak setuju pada pertanyaan trackpad/trackball yang berdaya tahan kuat, responden tetap memiliki persepsi yang tinggi pada handphone merek Blackberry.

71

Universitas Kristen Maranatha - Motivasi Konsumen

Blackberry sudah memiliki kualitas yang terjamin, harga purna jual tinggi, mudah digunakan, harga terjangkau, dan model bervariasi mengikuti perkembangan jaman, itu semua bisa dilihat dari mayoritas responden yang menjawab setuju dan sangat setuju. Walau terdapat juga banyak jawaban tidak setuju pada pertanyaan harga purna jual tinggi dan jawaban netral pada pertanyaan model bervariasi mengikuti perkembangan jaman, responden masih termotivasi untuk membeli handphone merek Blackberry.

- Sikap konsumen

Pada bagian ini responden memilih jawaban terbanyak pada setuju dan sangat setuju. Ini terjadi karena konsumen merespon dengan baik keberadaan

handphone merek Blackberry yang beredar di pasaran, seperti model

Blackberry yang mengikuti tren, memiliki model yang menarik, kombinasi warna yang menarik, casing yang bervariasi, dan model keyboard qwerty. Hal-hal di atas menciptakan hubungan sikap yang baik antara Blackberry dan konsumen. Walau begitu sebagian kecil responden ada yang menjawab netral dan tidak setuju. Tetapi responden masih memiliki sikap yang tinggi kepada

handphone merek Blackberry.

- Dari hasil secara keseluruhan d a n h a s i l h i p o t e s i s menunjukkan bahwa terdapat pengaruh persepsi, motivasi, dan sikap pengunjung Bandung Electronic Center terhadap keputusan pembelian handphone merek Blackberry dengan nilai yang kecil, sebesar 20%. Itu terjadi karena persepsi, motivasi, dan sikap termasuk dalam salah satu faktor dari empat faktor yang memengaruhi perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen,

72

Universitas Kristen Maranatha yaitu faktor psikologis, yang mana masih terdapat tiga faktor lainnya yang memengaruhi perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen, yaitu faktor budaya, faktor sosial, dan faktor pribadi.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan-kesimpulan yang telah diperoleh, peneliti mengajukan beberapa saran sebagai berikut:

- Persepsi Konsumen

Dikarenakan masih adanya jawaban sangat tidak setuju, tidak setuju dan netral, disarankan supaya perusahaan yang memproduksi handphone merek blackberry meningkatkan kestabilan software blackberry sehingga mengurangi terjadinya error/kerusakan software dalam pemakaian jangka lama, menggunakan bahan yang lebih kuat pada bagian trackpad/trackball sehingga trackpad/trackball handphone merek Blackberry tidak mudah rusak, kualitas baterai handphone merek Blackberry sebaiknya ditingkatkan sehingga lebih tahan lama, dan menjaga persepsi konsumen kepada produk Blackberry dengan baik, sehingga akan meningkatkan volume penjualan. - Motivasi Konsumen

Dikarenakan masih adanya jawaban sangat tidak setuju, tidak setuju dan netral, disarankan supaya perusahaan yang memproduksi handphone merek Blackberry meningkatkan kualitas Blackberry, selalu menjaga harga purna jual supaya selalu tinggi, selalu mengikuti perkembangan jaman sehingga tidak ketinggalan variasi dengan pesaing-pesaingnya, dan menjaga motivasi konsumen kepada produk Blackberry dengan baik, sehingga akan

73

Universitas Kristen Maranatha meningkatkan volume penjualan.

- Sikap Konsumen

Dikarenakan masih adanya jawaban sangat tidak setuju, tidak setuju dan netral, disarankan supaya perusahaan selalu melakukan inovasi-inovasi terbaru pada Blackberry, seperti mengeluarkan model-model Blackberry baru yang lebih menarik dan selalu mengikuti tren konsumen, mengubah casing pada Blackberry supaya terlihat lebih bervariasi, dan mengkombinasi warna-warna yang sudah ada supaya lebih menarik. Sesudah itu disarankan supaya menjaga sikap konsumen kepada produk Blackberry dengan baik, sehingga akan meningkatkan volume penjualan.

74 

         Universitas Kristen Maranatha 

DAFTAR PUSTAKA

Assael, Henry. (2006). Consumer Behavior and Marketing Action 6th edition, Penerbit South Western Publishing Company, USA.

Azwar, Saifuddin. (2011). Sikap Manusia: Teori dan Pengukurannya, Edisi Kedua, Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta.

Cooper, D.R & Schindler, P.S. (2011). Business Research Method, 11th Ed, Penerbit Mc Graw Hill Inc, New York.

Dharmesta, Bayu Swastha & Handoko, T.Hani. (2008). Manajemen Pemasaran:

Analisis Perilaku Konsumen, Edisi Pertama, Penerbit BPFE, Yogyakarta.

Engel, F. James & Blackwell, Roger. D & Miniard, Paul. W. (2011). Perilaku

Konsumen, Jilid Satu, Penerbit Binarupa Akasara, Jakarta.

Ferdinand, Augusty. (2006). Metode Penelitian Manajemen, Badan Penerbit UNDIP, Semarang.

Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Penerbit UNDIP, Semarang.

Hair, Joseph. F & Black, William. C & Babin, Barry. J & Anderson, Rolph. E. (2009). Multivariate Data Analysis, Edisi Ketujuh, Penerbit Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, USA.

Handoko, Hani. (2008). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, Edisi Kedua, Penerbit BPFE, Yoyakarta.

Kaplan, M. Robert & Dennis, P. Saccuzzo. (2005). Psychological Testing:

Principles, Applications, and Issues, Edisi Keenam, Penerbit Thomson

Wadsworth, California

Kotler, P. (2010). Manajemen Pemasaran, Edisi Keenam, Penerbit Erlangga, Jakarta. Loudon, David L and Albert J. Della (2006). Consumer Behavior Concepts and

Applications, Third Edition, Penerbit MC Graw Hill Inc, New York.

Mashuri. Mp. Dr. Ir. & Zainuddin, M. MA. Drs. (2009). Metodologi Penelitian:

Pendekatan Praktis dan Aplikatif, Penerbit Refika Adiatama, Jakarta.

Mowen, John. C & Minor, Michael. (2002). Perilaku Konsumen, Jilid Kesatu, Edisi Kelima, Penerbit Erlangga, Jakarta.

75   

 

Purwanto, Heri. (2001). Pengantar Perilaku Manusia, Penerbit Kedokteran EGC, Jakarta.

Robbins, Stephen & Judge, A. Timothy. (2008). Perilaku Organisasi:

Organizational Behavior, Jilid Kesatu, Edisi Kedua Belas, Penerbit Salemba

Empat, Jakarta.

Schiffman, Leon & Kanuk, Lazar Leslie. (2009). Perilaku konsumen,Edisi Ketujuh, Penerbit Indeks, Jakarta.

Sekaran, Uma & Bougie, Roger. (2009), Research Method for Bussiness A Skill

Building Approach, 4th Ed, Penerbit John Wiley and Sons Inc, New York.

Setiadi, Nugroho J. (2008). Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikas Untuk Strategi

dan Penelitian Pemasaran, Penerbit Prenada Media, Jakarta.

Sigit, Suhardi. (2008). Pemasaran Praktis, Edisi Ketiga, Penerbit BPFE, Yogyakarta. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung.

Suliyanto. (2011). Metode Riset Bisnis. Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.

Suryani, Tatik. (2008). Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran, Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.

Sutisna. (2005). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Penerbit Remaja Rosdakarya, Bandung.

Tjiptono, Fandy. (2009). Strategi Pemasaran, Edisi Tiga, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.

Wahyuni, Dewa Urip. (2008). Pengaruh Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Honda di Surabaya Barat. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol.10.

Widiyanto, Ibnu. (2008). Pointers Metodologi Penelitian, Penerbit Dikalia, Semarang.

Www.bandung.jacktour.com/2011/02/bandung-shopping-mall-list-punya.html. (27 September 2011)

Dalam bab V akan dijelaskan mengenai kesimpulan hasil penelitian dan analisis dan

saran yang diberikan kepada perusahaan yang memproduksi handphone merek

Blackberry.

5.1 Kesimpulan

Dari hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan dengan judul Pengaruh Persepsi, Motivasi, Sikap Pengunjung Bandung Electronic Center Terhadap

Keputusan Pembelian Handphone Merek Blackberry, maka dapat ditarik kesimpulan

sebagai berikut:

- Persepsi Konsumen

Pada bagian ini jawaban responden sebagian besar terbagi pada setuju. Ini

terjadi karena memakai handphone merek Blackberry menaikkan rasa

percaya diri, suara ringtone handphone merek Blackberry enak didengar,

software handphone merek Blackberry stabil dalam pemakaian jangka lama,

dan baterai handphone merek Blackberry memiliki daya tahan yang lama. Ini

menyebabkan konsumen merasa puas dan memiliki persepsi yang baik

kepada handphone merek Blackberry. Walau ada juga yang memilih tidak

setuju pada pertanyaan trackpad/trackball yang berdaya tahan kuat,

responden tetap memiliki persepsi yang tinggi pada handphone merek

71

Universitas Kristen Maranatha

- Motivasi Konsumen

Blackberry sudah memiliki kualitas yang terjamin, harga purna jual tinggi, mudah digunakan, harga terjangkau, dan model bervariasi mengikuti perkembangan jaman, itu semua bisa dilihat dari mayoritas responden yang menjawab setuju dan sangat setuju. Walau terdapat juga banyak jawaban tidak setuju pada pertanyaan harga purna jual tinggi dan jawaban netral pada pertanyaan model bervariasi mengikuti perkembangan jaman, responden

masih termotivasi untuk membeli handphone merek Blackberry.

- Sikap konsumen

Pada bagian ini responden memilih jawaban terbanyak pada setuju dan sangat setuju. Ini terjadi karena konsumen merespon dengan baik keberadaan handphone merek Blackberry yang beredar di pasaran, seperti model Blackberry yang mengikuti tren, memiliki model yang menarik, kombinasi

warna yang menarik, casing yang bervariasi, dan model keyboard qwerty.

Hal-hal di atas menciptakan hubungan sikap yang baik antara Blackberry dan konsumen. Walau begitu sebagian kecil responden ada yang menjawab netral dan tidak setuju. Tetapi responden masih memiliki sikap yang tinggi kepada handphone merek Blackberry.

- Dari hasil secara keseluruhan d a n h a s i l h i p o t e s i s menunjukkan bahwa

terdapat pengaruh persepsi, motivasi, dan sikap pengunjung Bandung

Electronic Center terhadap keputusan pembelian handphone merek

Blackberry dengan nilai yang kecil, sebesar 20%. Itu terjadi karena persepsi, motivasi, dan sikap termasuk dalam salah satu faktor dari empat faktor yang memengaruhi perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen,

yaitu faktor psikologis, yang mana masih terdapat tiga faktor lainnya yang memengaruhi perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen, yaitu faktor budaya, faktor sosial, dan faktor pribadi.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan-kesimpulan yang telah diperoleh, peneliti mengajukan beberapa saran sebagai berikut:

- Persepsi Konsumen

Dikarenakan masih adanya jawaban sangat tidak setuju, tidak setuju dan

netral, disarankan supaya perusahaan yang memproduksi handphone merek

blackberry meningkatkan kestabilan software blackberry sehingga

mengurangi terjadinya error/kerusakan software dalam pemakaian jangka

lama, menggunakan bahan yang lebih kuat pada bagian trackpad/trackball

sehingga trackpad/trackball handphone merek Blackberry tidak mudah

rusak, kualitas baterai handphone merek Blackberry sebaiknya ditingkatkan

sehingga lebih tahan lama, dan menjaga persepsi konsumen kepada produk

Blackberry dengan baik, sehingga akan meningkatkan volume penjualan.

- Motivasi Konsumen

Dikarenakan masih adanya jawaban sangat tidak setuju, tidak setuju dan

netral, disarankan supaya perusahaan yang memproduksi handphone

merek Blackberry meningkatkan kualitas Blackberry, selalu menjaga harga purna jual supaya selalu tinggi, selalu mengikuti perkembangan jaman sehingga tidak ketinggalan variasi dengan pesaing-pesaingnya, dan menjaga motivasi konsumen kepada produk Blackberry dengan baik, sehingga akan

73

Universitas Kristen Maranatha

meningkatkan volume penjualan.

- Sikap Konsumen

Dikarenakan masih adanya jawaban sangat tidak setuju, tidak setuju dan netral, disarankan supaya perusahaan selalu melakukan inovasi-inovasi terbaru pada Blackberry, seperti mengeluarkan model-model Blackberry baru

yang lebih menarik dan selalu mengikuti tren konsumen, mengubah casing

pada Blackberry supaya terlihat lebih bervariasi, dan mengkombinasi warna-warna yang sudah ada supaya lebih menarik. Sesudah itu disarankan supaya menjaga sikap konsumen kepada produk Blackberry dengan baik, sehingga

Assael, Henry. (2006). Consumer Behavior and Marketing Action 6 edition, Penerbit South Western Publishing Company, USA.

Azwar, Saifuddin. (2011). Sikap Manusia: Teori dan Pengukurannya, Edisi Kedua,

Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta.

Cooper, D.R & Schindler, P.S. (2011). Business Research Method, 11th Ed, Penerbit

Mc Graw Hill Inc, New York.

Dharmesta, Bayu Swastha & Handoko, T.Hani. (2008). Manajemen Pemasaran:

Analisis Perilaku Konsumen, Edisi Pertama, Penerbit BPFE, Yogyakarta.

Engel, F. James & Blackwell, Roger. D & Miniard, Paul. W. (2011). Perilaku

Konsumen, Jilid Satu, Penerbit Binarupa Akasara, Jakarta.

Ferdinand, Augusty. (2006). Metode Penelitian Manajemen, Badan Penerbit UNDIP,

Semarang.

Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS,

Penerbit UNDIP, Semarang.

Hair, Joseph. F & Black, William. C & Babin, Barry. J & Anderson, Rolph. E.

(2009). Multivariate Data Analysis, Edisi Ketujuh, Penerbit Prentice Hall,

Upper Saddle River, New Jersey, USA.

Handoko, Hani. (2008). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, Edisi

Kedua, Penerbit BPFE, Yoyakarta.

Kaplan, M. Robert & Dennis, P. Saccuzzo. (2005). Psychological Testing:

Principles, Applications, and Issues, Edisi Keenam, Penerbit Thomson Wadsworth, California

Kotler, P. (2010). Manajemen Pemasaran, Edisi Keenam, Penerbit Erlangga, Jakarta.

Loudon, David L and Albert J. Della (2006). Consumer Behavior Concepts and

Applications, Third Edition, Penerbit MC Graw Hill Inc, New York.

Mashuri. Mp. Dr. Ir. & Zainuddin, M. MA. Drs. (2009). Metodologi Penelitian:

Pendekatan Praktis dan Aplikatif, Penerbit Refika Adiatama, Jakarta.

Mowen, John. C & Minor, Michael. (2002). Perilaku Konsumen, Jilid Kesatu, Edisi

Kelima, Penerbit Erlangga, Jakarta.

75 

 

 

Purwanto, Heri. (2001). Pengantar Perilaku Manusia, Penerbit Kedokteran EGC,

Jakarta.

Robbins, Stephen & Judge, A. Timothy. (2008). Perilaku Organisasi:

Organizational Behavior, Jilid Kesatu, Edisi Kedua Belas, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Schiffman, Leon & Kanuk, Lazar Leslie. (2009). Perilaku konsumen,Edisi Ketujuh,

Penerbit Indeks, Jakarta.

Sekaran, Uma & Bougie, Roger. (2009), Research Method for Bussiness A Skill

Building Approach, 4th Ed, Penerbit John Wiley and Sons Inc, New York.

Setiadi, Nugroho J. (2008). Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikas Untuk Strategi

dan Penelitian Pemasaran, Penerbit Prenada Media, Jakarta.

Sigit, Suhardi. (2008). Pemasaran Praktis, Edisi Ketiga, Penerbit BPFE, Yogyakarta.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung.

Suliyanto. (2011). Metode Riset Bisnis. Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.

Suryani, Tatik. (2008). Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran,

Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.

Sutisna. (2005). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Penerbit Remaja

Rosdakarya, Bandung.

Tjiptono, Fandy. (2009). Strategi Pemasaran, Edisi Tiga, Penerbit Andi Offset,

Yogyakarta.

Wahyuni, Dewa Urip. (2008). Pengaruh Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Honda di Surabaya Barat. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol.10.

Widiyanto, Ibnu. (2008). Pointers Metodologi Penelitian, Penerbit Dikalia,

Semarang.

Www.bandung.jacktour.com/2011/02/bandung-shopping-mall-list-punya.html. (27 September 2011)