Peranan Pengendalian Intern Penjualan dalam Menunjang Efektivitas Penjualan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Bandung (Penelitian pada Kantor Pos Besar Bandung).

vii

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

The purpose of the company’s business usually is to achieve maximum profit. These profits have an important influence in the company ‘s ability to measure himself in

order to survive. Corporate leaders are expected to control the company with the best so that companies can operate in accordance with the plans than have been made by the company. One effective strategy is the implementation of the adequate internal control within the company. Thus any error, fraud, and other measures that could hurt the company can be on tap at the lowest possible

The research was dne on package and document delivery company. PT. Pos Indonesia (persero) and data result show that the internal control of sales at PT. Pos Indonesia (persero) very involved or very inadequate, because it has been demonstrated that the percentageos sales in the role of internal control obtained result support its sales effectiveness by 100% which means that the role of control is

also influence in supporting the company’s sales effectiveness.

ABSTRAK

Tujuan dari perusahaan bisnis biasanya adalah untuk mencapai laba maksimum. Laba ini mempunyai pengaruh penting dalam perusahaan mengukur kemampuan dirinya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya. Pimpinan perusahaan diharapkan mampu mengendalikan perusahaan dengan sebaik-baiknya sehingga perusahaan dapat beroperasi sesuai dengan rencana yang telah dibuat perusahaan. Salah satu strategi yang efektif adalah adanya penerapan pengendalian intern yang memadai dalam perusahaan. Dengan demikian segala kesalahan, kecurangan, dan tindakan-tindakan lain yang dapat merugikan perusahaan dapat ditekan serendah mungkin.

Penelitian ini dilakukan pada perusahaan jasa pengiriman paket dan dokumen yaitu PT. Pos Indonesia (persero) dan hasil pengolahan data menunjukkan bahwa pengendalian intern penjualan di PT. Pos Indonesia (persero) sangat berperan atau sangat memadai, karena telah dibuktikan bahwa persentase peranan pengendalian intern penjualan dalam menunjang efektivitas penjualan diperoleh hasil sebesar 100% yang berarti bahwa peranan pengendalian sangat berperan dalam menunjang efektivitas penjualan perusahaan.

ix

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

ABSTRACT ... vii

ABSTRAK ... viii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 4

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 4

1.3.1 Maksud Penelitian... 4

1.3.2 Tujuan Penelitian ... 4

1.4 Kegunaan penelitian ... 5

BAB II KAJIAN PUSTAKA, RERANGKA PEMIKIRAN, DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... 6

2.1 Pengertian Peranan ... 6

2.3 Pengertian Pengendalian Intern Penjualan ... 8

2.4 Tujuan Pengendalian Intern... 10

2.5 Elemen-elemen Pengendalian Intern ... 11

2.5.1 Lingkungan Pengendalian (Control Environtment) ... 11

2.5.2 Penaksiran Risiko ( Risk assesment) ... 13

2.5.3 Informasi dan Komunikasi (Information and Communication) .... 14

2.5.4 Aktivitas Pengendalian (Control Activities) ... 15

2.5.5 Pemantauan (Monitoring) ... 17

2.6 Keterbatasan Pengendalian Intern ... 18

2.7 Efektivitas ... 20

2.8 Definisi Penjualan ... 20

2.8.1 Bentuk Penjualan... 21

2.8.2 Tujuan Penjualan ... 22

2.9 Efektivitas Penjualan ... 23

2.10 Sistem dan Prosedur Penjualan ... 23

2.10.1 Siklus Penjualan ... 24

2.11 Peranan Pengendalian Internal dalam Menunjang Efeltivitas Penjualan ... 26

2.12 Rerangka Pemikiran ... 26

2.13 Peraturan Pemerintah ... 28

2.14 Pengembangan Hipotesis ... 30

BAB III METODE PENELITIAN... 31

xi

Universitas Kristen Maranatha

3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 31

3.3 Operasional Variabel ... 33

3.4 Penentuan Responden ... 34

3.5 Instrumen Penelitian ... 36

3.5.1 Pengukuran Variabel dan Instrumen yang Digunakan ... 36

3.6 Teknik analisis Data ... 37

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 39

4.1 Sejarah Perusahaan ... 39

4.2 Struktur Organisasi ... 41

4.3 Pembahasan ... 67

4.3.1 Pengendalian Intern Penjualan di PT.Pos Indonesia (Persero) ... 67

4.3.2 Besar Perananan Pengendalian Internal Penjualan Dalam Menujang Efektivitas Penjualan Pada PT. Pos Indonesia (Persero) ... 72

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 74

5.1 Simpulan ... 74

5.2 Saran ... 74

DAFTAR PUSTAKA ... 76

LAMPIRAN ... 78

DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS (CURRICULUM VITAE) ... 83

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel I Matriks Operasional Variabel ... 34 Tabel II Kriteria Penilaian ... 38

xiii

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman Lampiran A Struktur Organisasi ... 78 Lampiran B Kuesioner ... 79

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam perusahaan manufaktur dan jasa, pendapatan diperoleh dari hasil penjualan produk yang dihasilkan. Setiap perusahaan atau organisasi mempunyai tujuan untuk dicapai. Tujuan dari perusahaan bisnis biasanya adalah untuk mencapai laba maksimum. Laba ini mempunyai pengaruh yang penting dalam perusahaan mengukur kemampuan dirinya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, karena suatu perusahaan didirikan untuk waktu yang tidak terbatas. Hal ini mendorong perusahaan-perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan efektivitas penjualan agar dapat menghasilkan produk yang bermutu dengan harga yang bersaing (Fauzi, 2000).

Pimpinan perusahaan diharapkan mampu mengendalikan perusahaan dengan sebaik-baiknya sehingga perusahaan dapat beroperasi sesuai dengan rencana yang telah dibuat perusahaan. Salah satu strategi yang efektif adalah adanya penerapan pengendalian intern yang memadai dalam perusahaan. Dengan demikian segala kesalahan, kecurangan, dan tindakan-tindakan lain yang dapat merugikan perusahaan dapat di tekan serendah mungkin (La midjan, 2001).

Pengendalian intern adalah profesi penilaian yang sifatnya independen, objektif yang berada dalam suatu perusahaan untuk memeriksa pembukuan, keuangan, dan operasi lainnya sebagai pemberi jasa kepada manajemen perusahaan. (Mulyadi dan Puradireja, 2002).

BAB I PENDAHULUAN 2

Universitas Kristen Maranatha

Semakin besar perusahaan tersebut masalah yang dihadapi perusahaan akan semakin kompleks. Peningkatan volume penjualan mengakibatkan perlunya pendelegasian atau pengaturan wewenang dari pimpinan kepada bawahan untuk meyakinkan bahwa semua prosedur pengendalian intern pada bagian penjualan dapat digunakan sebagaimana mestinya. Untuk itu sangat diperlukan suatu pengen dalian intern penjualan (Mulyadi, 2002).

Aktivitas penjualan harus dapat direncanakan dan dilaksanakan secara efektif dan seefisien mungkin, agar laba dapat mencapai titik optimal serta perusahaan juga dapat menangani dan mengendalikan operasi penjualan dengan baik dan sejalan dengan semakin berkembangnya perusahaan dan persaingan dalam dunia usaha (Moekijat, 2000). Menurut arens yang diterjemahkan oleh amir abadi yusuf (2003), efektivitas penjualan dapat dicapai dengan pemisahan tugas yang memadai, dokumen dengan nomor urut cetak, pengiriman rekening bulanan, dan melaksanakan prosedur verifikasi internal.

Menurut mulyadi (2002) pengendalian internal diharapkan dapat berperan dan memberikan kontribusi sehingga terciptanya efektivitas penjualan, manajemen merancang struktur pengendalian intern yang efektif dengan empat tujuan pokok menjaga kekayaan dan catatan organisasi, memeriksa ketelitian dan keandalan data akuntansi, mendorong efisiensi, dan mendorong dipatuhinya kebijakan manajemen.

Pengendalian intern yang dilaksanakan tentu berperan dalam membantu manajemen dalam menilai efektivitas divisi penjualan, jika dirasa masih kurang baik pengendalian intern perusahaan tersebut, maka manajemen dapat mengevaluasi kebIjakan perusahaan, sistem pengendalian perusahaan dan kinerja karyawan yang terlibat (Fauzi, 2000).

BAB I PENDAHULUAN 3

Untuk mengetahui peranan pengendalian intern penjulalan dalam menunjang efektifitas penjualan, penulis memilih PT. POS INDONESIA, sebagai objek penelitian dengan pertimbangan perusahaan tersebut perusahaan BUMN (Badan Usaha Milik Negara) yang berdiri untuk bidang jasa pengiriman paket dan dokumen. Christine dalam penelitian terdahulu yang meneliti peranan pengendalian intern untuk menunjang tercapainya efisiensi dan efektivitas penjualan (2012) yang dilakukan pada PT.Papyrus Sakti Paper Mill di Bandung dan hasil dari penelitian tersebut prosedur pada pengendalian internal penjualan pada perusahaan telah sesuai dengan prosedur yang ditetapkan ISO (International Organization for Standardization) 9002, kebijakan yang ditetapkan perusahaan dalam aktivitas penjualan sudah mencakup pengendalian, dapat dilihat dari pembagian tugas dan wewenang yang sudah terbagi jelas, tidak adanya perangkapan fungsi, dokumen diotorisasi pada pihak yang berwenang, aduan pelanggan ditangani dengan baik, penangan retur yang rinci dan melalui tahap pengendalian dengan baik. Perbedaan dari penelitian yang dilakukan oleh penelitian sebelumnya dan penelitian ini survei dilakukan pada PT. POS INDONESIA. PT. Pos Indonesia adalah perusahaan jasa pengiriman paket dan dokumen, sedangkan penelitian sebelumnya di PT. Papyrus Sakti Paper Mill, Bandung adalah perusahaan manufaktur penghasil kertas.

Penulis ingin meneliti karena penulis merasa tertarik dengan pengendalian intern dari PT. Pos Indonesia. Alasan penulis memilih PT.Pos Indonesia Karena perusahaan adalah perusahaan pertama yang bergerak di bidang jasa pengiriman paket dan dokumen.

BAB I PENDAHULUAN 4

Universitas Kristen Maranatha

“Perananan Pengendalian Intern Penjualan Dalam Menunjang Efektivitas

Penjualan Perusahaan Pada PT. POS INDONESIA (Persero) Bandung”.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian diatas penulis mengidentifikasikan masalah-masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana prosedur pengendalian intern penjualan yang ditetapkan perusahaan? 2. Berapa besar peranan pengendalian intern penjualan dalam menunjang efektivitas

penjualan perusahaan.

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

1.3.1 Maksud Penelitian

Maksud penelitian ini adalah untuk memperoleh pengetahuan yang lebih luas dalam bidang pengendalian intern, khususnya khususnya peranan pengendalian penjualan dalam menunjang efektivitas penjualan perusahaan.

1.3.2 Tujuan Penelitian

Sesuai dengan identifikasi diatas, maka tujuan dalam melakukan penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui prosedur pengendalian intern aktivitas penjualan yang diterapkan oleh perusahaan.

2. Untuk mengetahui berapa besar peranan pengendalian intern penjualan dalam menunjang efektivitas penjualan perusahaan.

BAB I PENDAHULUAN 5

1.4 Kegunaan Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi: 1. Akademisi

Khususnya bagi peneliti selanjutnya, penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi untuk penelitian di masa yang akan datang untuk pengkajian topik-topik yang berkaitan dengan masalah pengendalian intern penjualan perusahaan.

2. Penulis

a. Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan penulis mengenai prosedur pengendalian intern penjualan.

b. Penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk membandingkan antara teori yang dipelajari dengan praktik yang sesungguhnya yang terjadi di perusahaan. 3. Perusahaan

Penulis berharap hasil penelitian ini dapat menjadi masukan informasi bagi pihak manajemen dalam menunjang efektivitas penjualan perusahaan.

74

Universitas Kristen Maranatha

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Simpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian yang teah dilakukan adalah sebagai berikut ini.

1. Prosedur pengendalian intern penjualan pada perusahaan telah sesuai dengan prosedur yang ditetapkan perusahaan, kebijakan yang ditetapkan perusahaan dalam aktivitas penjualan sudah mencakup pengendalian, dapat dilhat dari pembagian tugas dan wewenang yang sudah terbagi dengan jelas, tidak adanya perangkapan fungsi, dokumen diotorisasi pada pihak yang berwenang.

2. Pengendalian intern penjulan di PT. Pos Indonesia (Persero) Bandung sangat berperan atau sangat memadai, karena telah dibuktikan bahwa preentase peranan pengendalian intern dalam menunjang efektivitas penjualan diperoleh hasil sebesar 100% yang berarti bahwa peranan pengendalian sangat berperan dalam menunjang efektivitas penjualan perusahaan.

5.2 Saran

Berdasarkan dari kesimpulan mengenai hasil penelitian di atas, maka saran yang dapat diberikan yang berhubungan dengan permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan adalah sebagai berikut:

1. Membuat sistem pemesanan melalui media internet/online order agar dapat mencakup wilayah yang lebih luas.

BAB V SIMPULAN DAN SARAN 75

2. Membuat layanan post call 161 menjadi lebih efektif seperti membuat customer care untuk pelanggan yang complain terhadap layanan pos.

76

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Anthony and Govndarajan. (2001). Management Control System. Tenth edition. Mc.

Graw – Hill. New York.

Arens, et al. (2006). Auditing and Assurance Service: An Integrated Approach. Eleventh Edition. Person Education, Inc. New Jersey.

Arens, and Loebbecke. (1999). Auditing Pendekatan Terpadu. Alih Bahasa Amir Abadi Jusuf, 2003. Salemba Empat. Jakarta.

Bodnar and Hopwood. (2003). Sistem Informasi Akuntansi. Edisi Indonesia. Penerbit PT.Ideks. Jakarta.

Boynton et al. (2001). Modern Auditing. Edition. Ricard D. Irwin Inc. New York. Christine. (2012). Peranan Pengendalian Intern Penjualan Dalam Menunjang

Efektivitas Penjualan Pada PT. Papyrus Sakti Paper Mill Bandung. Fakultas

Ekonomi. Maranatha. Bandung.

Fauzi. (2000). Pedoman dan Prosedur Pemeriksaan Intern. Edisi pertama. Indah Surabaya IKAPI. Surabaya.

Heckert, J.B et al (1981). Controllership. Alih Bahasa hutauruk Gunawan, 2000. Erlangga. Jakarta.

Jogiyanto H.M. (2010). Metodologi Penelitian Bisnis : Salah Kaprah dan

Pengalaman-Pengalaman. Edisi Pertama BPFE. Yogyakarta

Kusnadi. (2000). Strategi adaptasi dan Jaringan Sosial. Humaniora Utama Press. Bandung.

Moekijat. (2000). Manajemen Tenaga Kerja dan Hubungan Kerja. Pionir Jaya. Bandung.

Mulyadi. (2003). Pemeriksaan Akuntan. Edisi 5. Penerbit STIE YKPN. Yogyakarta. Mulyadi. (2002). Sistem Akuntansi.Edisi 4. BP STIE YKPN. Yogyakarta.

Mulyadi dan Puradireja. (2002). Auditing. Edisi 6. buku 1. Salemba Empat. Jakarta. PERATURAN PEMERINTAH REPUBLIK INDONESIA,NOMOR :TAHUN 2011,

TENTANG PELAKSANAAN UNDANG-UNDANG NOMOR 38 TAHUN 2009 TENTANG POS.

DAFTAR PUSTAKA 77

Raider, Rob. (2002). Operational Review Workbook. John Wiley & Sons, Inc. New York.

R. Wayne Pace, Don F. Faulos. (2002). Komunikasi Organisasi: Strategi

Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Penerjemeah Deddy Mulyana. PT.

Remaja Rosdakarya. Bandung.

Soekanto, Soerjono. (2002). Sosiologi Suatu Pengantar. Edisi 4. Cetakan 33. PT Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Susanto, Azhar, dan Midjan, La. (2001). Pendekatan Manual Praktika Penyusutan

Metode dan Prosedur. Edisi 8. Cetakan 1. Lingga Jaya. Bandung.

Swasta, Basu. (2001). Manajemen Penjualan. Edisi Tiga. BPFE. Yogyakarta.

Tugiman, Hiro. (2001). Standar Profesional Internal Audit. Edisi tiga. Penerbit Kanisius. Yogyakarta.

BAB I PENDAHULUAN 4

Universitas Kristen Maranatha

“Perananan Pengendalian Intern Penjualan Dalam Menunjang Efektivitas

Penjualan Perusahaan Pada PT. POS INDONESIA (Persero) Bandung”.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian diatas penulis mengidentifikasikan masalah-masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana prosedur pengendalian intern penjualan yang ditetapkan perusahaan? 2. Berapa besar peranan pengendalian intern penjualan dalam menunjang efektivitas

penjualan perusahaan.

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

1.3.1 Maksud Penelitian

Maksud penelitian ini adalah untuk memperoleh pengetahuan yang lebih luas dalam bidang pengendalian intern, khususnya khususnya peranan pengendalian penjualan dalam menunjang efektivitas penjualan perusahaan.

1.3.2 Tujuan Penelitian

Sesuai dengan identifikasi diatas, maka tujuan dalam melakukan penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui prosedur pengendalian intern aktivitas penjualan yang diterapkan oleh perusahaan.

2. Untuk mengetahui berapa besar peranan pengendalian intern penjualan dalam menunjang efektivitas penjualan perusahaan.

BAB I PENDAHULUAN 5

1.4 Kegunaan Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi: 1. Akademisi

Khususnya bagi peneliti selanjutnya, penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi untuk penelitian di masa yang akan datang untuk pengkajian topik-topik yang berkaitan dengan masalah pengendalian intern penjualan perusahaan.

2. Penulis

a. Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan penulis mengenai prosedur pengendalian intern penjualan.

b. Penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk membandingkan antara teori yang dipelajari dengan praktik yang sesungguhnya yang terjadi di perusahaan. 3. Perusahaan

Penulis berharap hasil penelitian ini dapat menjadi masukan informasi bagi pihak manajemen dalam menunjang efektivitas penjualan perusahaan.

74

Universitas Kristen Maranatha

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Simpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian yang teah dilakukan adalah sebagai berikut ini.

1. Prosedur pengendalian intern penjualan pada perusahaan telah sesuai dengan prosedur yang ditetapkan perusahaan, kebijakan yang ditetapkan perusahaan dalam aktivitas penjualan sudah mencakup pengendalian, dapat dilhat dari pembagian tugas dan wewenang yang sudah terbagi dengan jelas, tidak adanya perangkapan fungsi, dokumen diotorisasi pada pihak yang berwenang.

2. Pengendalian intern penjulan di PT. Pos Indonesia (Persero) Bandung sangat berperan atau sangat memadai, karena telah dibuktikan bahwa preentase peranan pengendalian intern dalam menunjang efektivitas penjualan diperoleh hasil sebesar 100% yang berarti bahwa peranan pengendalian sangat berperan dalam menunjang efektivitas penjualan perusahaan.

5.2 Saran

Berdasarkan dari kesimpulan mengenai hasil penelitian di atas, maka saran yang dapat diberikan yang berhubungan dengan permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan adalah sebagai berikut:

1. Membuat sistem pemesanan melalui media internet/online order agar dapat mencakup wilayah yang lebih luas.

BAB V SIMPULAN DAN SARAN 75

2. Membuat layanan post call 161 menjadi lebih efektif seperti membuat customer care untuk pelanggan yang complain terhadap layanan pos.

76

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Anthony and Govndarajan. (2001). Management Control System. Tenth edition. Mc.

Graw – Hill. New York.

Arens, et al. (2006). Auditing and Assurance Service: An Integrated Approach. Eleventh Edition. Person Education, Inc. New Jersey.

Arens, and Loebbecke. (1999). Auditing Pendekatan Terpadu. Alih Bahasa Amir Abadi Jusuf, 2003. Salemba Empat. Jakarta.

Bodnar and Hopwood. (2003). Sistem Informasi Akuntansi. Edisi Indonesia. Penerbit PT.Ideks. Jakarta.

Boynton et al. (2001). Modern Auditing. Edition. Ricard D. Irwin Inc. New York. Christine. (2012). Peranan Pengendalian Intern Penjualan Dalam Menunjang Efektivitas Penjualan Pada PT. Papyrus Sakti Paper Mill Bandung. Fakultas Ekonomi. Maranatha. Bandung.

Fauzi. (2000). Pedoman dan Prosedur Pemeriksaan Intern. Edisi pertama. Indah Surabaya IKAPI. Surabaya.

Heckert, J.B et al (1981). Controllership. Alih Bahasa hutauruk Gunawan, 2000. Erlangga. Jakarta.

Jogiyanto H.M. (2010). Metodologi Penelitian Bisnis : Salah Kaprah dan Pengalaman-Pengalaman. Edisi Pertama BPFE. Yogyakarta

Kusnadi. (2000). Strategi adaptasi dan Jaringan Sosial. Humaniora Utama Press. Bandung.

Moekijat. (2000). Manajemen Tenaga Kerja dan Hubungan Kerja. Pionir Jaya. Bandung.

Mulyadi. (2003). Pemeriksaan Akuntan. Edisi 5. Penerbit STIE YKPN. Yogyakarta. Mulyadi. (2002). Sistem Akuntansi.Edisi 4. BP STIE YKPN. Yogyakarta.

Mulyadi dan Puradireja. (2002). Auditing. Edisi 6. buku 1. Salemba Empat. Jakarta. PERATURAN PEMERINTAH REPUBLIK INDONESIA,NOMOR :TAHUN 2011,

TENTANG PELAKSANAAN UNDANG-UNDANG NOMOR 38 TAHUN 2009 TENTANG POS.

DAFTAR PUSTAKA 77

Raider, Rob. (2002). Operational Review Workbook. John Wiley & Sons, Inc. New York.

R. Wayne Pace, Don F. Faulos. (2002). Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Penerjemeah Deddy Mulyana. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.

Soekanto, Soerjono. (2002). Sosiologi Suatu Pengantar. Edisi 4. Cetakan 33. PT Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Susanto, Azhar, dan Midjan, La. (2001). Pendekatan Manual Praktika Penyusutan Metode dan Prosedur. Edisi 8. Cetakan 1. Lingga Jaya. Bandung.

Swasta, Basu. (2001). Manajemen Penjualan. Edisi Tiga. BPFE. Yogyakarta.

Tugiman, Hiro. (2001). Standar Profesional Internal Audit. Edisi tiga. Penerbit Kanisius. Yogyakarta.