PROGRAM “PASTI PAS!” SEBAGAI STRATEGI PENCITRAAN Program “Pasti Pas!” Sebagai Strategi Pencitraan (Studi Deskriptif Kualitatif Implementasi Program Pasti Pas Oleh Spbu Di Sepanjang Jalan Solo-Jogja Wilayah Klaten Dalam Rangka Komunikasi Pemasaran Dan Pe
PROGRAM “PASTI PAS!” SEBAGAI STRATEGI
PENCITRAAN
(Studi Deskriptif Kualitatif Implementasi Program Pasti Pas oleh SPBU di
Sepanjang Jalan Solo-Jogja Wilayah Klaten Dalam Rangka Komunikasi
Pemasaran dan Pencitraan PT. PertaminaTahun 2011)
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
guna mencapai gelar Sarjana S-1
Disusun Oleh :
ANDI AZIZ SUBECHI
NIM. L100070098
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
ii
HALAMAN PENGESAHAN
SKRIPSI
PROGRAM “PASTI PAS!” SEBAGAI STRATEGI
PENCITRAAN
(Studi Deskriptif Kualitatif Implementasi Program Pasti Pas oleh SPBU di
Sepanjang Jalan Solo-Jogja Wilayah Klaten Dalam Rangka Komunikasi
Pemasaran dan Pencitraan PT. PertaminaTahun 2011)
Yang dipersiapkan dan disusun oleh ;
ANDI AZIZ SUBECHI
NIM. L100070098
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji
Pada tanggal 6 Januari 2012
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat mendapatkan gelar S-1.
Susunan Dewan Penguji
1. Hamid Arifin, M.Si.
Ketua
( ………………………..)
2. M. Toharuddin, S. Pd, MA
Sekretaris
( ………………………..)
3. Arief Fajar, S. Ikom
Penguji
( ………………………..)
Surakarta, 6 Januari 2012
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Komunikasi dan Informatika
Dekan,
Husni Thamrin, Ph.D.
NIK. 706
iii
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya
yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi
dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam
naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila ternyata kelak di kemudian hari terbukti ada ketidakbenaran dalam
pernyataan saya di atas, maka saya bertanggung jawab sepenuhnya
Surakarta, 6 Januari 2012
Andi Aziz Subechi
NIM. L100070098
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Harga kebaikan manusia adalah diukur menurut apa yang telah dilaksanakan atau
diperbuatnya.
( Ali Bin Abi Thalib )
Percayalah pada Tuhanmu, percayalah pada nabimu, dan percayalah pada diri
sendiri, jika engkau percaya maka itu akan terjadi
(Penulis)
PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan untuk:
1. Ibu
dan
Bapak
tercinta
yang
telah
memberikan semua yang terbaik untuk
hidupku
2. Keluarga besarku, kakakku, adikku dan
semua saudara-saudaraku
3. My Special One Terimakasih
4. Rekan-rekan seangkatan dan almamaterku
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan berkat,
rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi. Adapun skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi persyaratan
dalam rangka mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu
Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya atas segala bantuan yang telah diberikan kepada penulis baik secara
langsung maupun tidak langsung dalam rangka penyelesaian penyusunan skripsi ini,
terutama kepada:
1. Bapak Husni Tamrin, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi dan
Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Ibu Rinasari Kusuma, S.Sos, selaku Ketua Jurusan Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Hamid Arifin, M.Si. selaku Dosen Pembimbing I yang selalu memberikan
pengarahan dan dukungan kepada penulis.
4. Bapak M. Toharuddin, S. Pd, MA. selaku Dosen Pembimbing II yang telah
memberi dukungan dan motivasi , sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini.
5. Semua Dosen Ilmu Komunikasi yang membagi Ilmunya dan staf yang ada di
Fakultas Ilmu komunikasi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
6. Kedua Orang Tuaku yang sangat aku cintai dan sayangi Bapak dan Ibuku yang
selalu memotivasi penulis dan memberi perhatian yang tak terhingga besarnya
sehingga penulis tetap bersemangat dalam menyelesaikan skripsi ini.
vi
7. Kakakku mas Hadi, Adekku Dewi dan Upi yang selalu mendukung dan memberi
semangat kepada penulis.
8. Semua keluargaku, eyang, bude dan pakde, dan keluarga mbak Shinta yang telah
berbaik hati kepada penulis
9. Puji Indarwati yang selalu ada untuk memberikan dukungan, nasehat dan motivasi
kepada penulis walaupun kita sama-sama sibuk
10. Untuk sahabat yang tergabung di Geng Hebat dan Geng Centil Aku sayang kalian
11. Feri, Iman, Heru, Redi, dan semua teman-teman Fakultas Komunikasi UMS
angkatan 2006.
Seperti pepatah mengatakan ”Tak ada gading yang Tak Retak” di dalam
penyusunan skripsi ini penulis menyadari masih sangat jauh dari sempurna, untuk itu
segala macam kritik maupun saran sangat penulis harapkan. Akhirnya penulis
berharap semoga tulisan ini bisa bermanfaat bagi pembaca yang berkepentingan.
Surakarta, 6 Januari 2012
Penulis
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN COVER ............................................................................................
i
HALAMAN JUDUL.............................................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ...............................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ..............................................................................
iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN...................................................
v
KATA PENGANTAR .........................................................................................
vi
DAFTAR ISI ........................................................................................................
viii
DAFTAR TABEL .................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN .........................................................................................
xiii
ABSTRAKSI .......................................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ..............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ...............................................................
1
B. Rumusan Masalah ........................................................................
4
C. Manfaat Penelitian .......................................................................
5
D. Tujuan Penelitian .........................................................................
5
LANDASAN TEORI ........................................................................
6
A. Tinjauan Pustaka ..........................................................................
6
1. Komunikasi ...........................................................................
6
2. Komunikasi Pemasaran .........................................................
10
3. Model Proses Pengambilan Keputusan dalam
Komunikasi Pemasaran ..........................................................
15
4. Citra .......................................................................................
17
viii
BAB III
BAB IV
B. Kerangka Pemikiran .....................................................................
22
METODE PENELITIAN ...................................................................
24
A. Jenis Penelitian .............................................................................
24
B. Tempat Penelitian.........................................................................
24
C. Populasi dan Sampel ....................................................................
24
D. Data dan Sumber Data .................................................................
25
E. Teknik Pengumpulan Data ...........................................................
26
F. Validitas Data ...............................................................................
28
G. Analisis Data ................................................................................
30
HASIL PENELITIAN ........................................................................
33
A. Deskripsi Lokasi Penelitian..........................................................
33
1. Pengertian SPBU ....................................................................
33
2. SPBU jalan Solo-Jogja Wilayah Klaten .................................
39
3. Profil Informan ......................................................................
42
B. Deskripsi Permasalahan Penelitian ..............................................
48
1. Implementasi Program Pasti Pas ...........................................
48
a. Senyum, Sapa, Salam (3S) ..............................................
51
b. Kualitas dan Kuantitas .....................................................
59
c. Fasilitas ............................................................................
63
2. Implementasi Program Pasti Pas dalam Komunikasi
BAB V
Pemasaran ..............................................................................
65
a. Publikasi...........................................................................
66
b. Internet .............................................................................
67
3. Implementasi Pasti Pas dalam Pencitraan PT. Pertamina ......
68
PENUTUP ..........................................................................................
71
ix
A. Kesimpulan ..................................................................................
71
B. Saran .............................................................................................
72
DAFTAR PUSTAKA
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1
Elemen Bauran Promosi ...............................................................
14
Tabel 2
Klasifikasi Tipe SPBU .................................................................
37
Tabel 3
Prosedur Pengisian BBM ..............................................................
53
Tabel 4
Kondisi dan prosedur penolakan pengiriman BBM ......................
60
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1
Model Komunikasi dua arah ....................................................
9
Gambar 2
Model Pembentukan Citra ........................................................
19
Gambar 3
Kerangka Pemikiran ................................................................
21
Gambar 4
Diagram Teknik Triangulasi ....................................................
28
Gambar 5
Model Analisis Interaktif .........................................................
30
Gambar 6
Pengisian BBM oleh Operator..................................................
57
Gambar 7
Gelas ukur 1000ml dan bejana ukur tera ..................................
62
Gambar 8
Hompage website Pertamina Pasti Pas .....................................
68
xii
DAFTAR LAMPIRAN
1. Panduan Wawancara (Interview Guide)
2. Dokumen-dokumen
xiii
ABSTRAK
ANDI AZIZ SUBECHI, L100070098, PROGRAM “PASTI PAS!” SEBAGAI
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN (Studi Deskriptif Kualitatif Implementasi
Program Pasti Pas oleh SPBU di Sepanjang Jalan Solo-Jogja Wilayah Klaten Dalam
Rangka Komunikasi Pemasaran dan Pencitraan PT. PertaminaTahun 2011). Skripsi
Jurusan Ilmu Komunikasi. Fakultas Komunikasi dan Informatika. Universitas
Muhammadiyah Surakarta. 2010
SPBU (Stasiun pengisian bahan bakar umum) merupakan tempat pengisian bahan
bakar bagi kendaran bermotor. Banyaknya kendaraan bermotor saat ini menuntut
penyediaan bahan bakar (BBM) yang mencukupi. Hal ini menyebabkan banyaknya
tempat pengisian BBM atau SPBU bermunculan salah satunya adalah di jalan SoloJogja. Jalan yang dikenal sebagai jalur segitiga emas JOGLOSEMAR (Jogja-SoloSemarang). Tetapi diera persaingan bebas ini muncul ancaman dari pesaing yaitu
perusahaan minyak asing. Oleh karena itu, untuk mengatasi ancaman ini Pertamina
mengeluarkan standar pelayanan baru untuk SPBU, yakni dengan SPBU “Pasti Pas!”.
Seain sebagai upaya mempertahankan diri program pasti pas yang diciptakan pertamina
merupakan suatu strategi komunikasi pemasaran pertamina dalam menciptakan citra
positif dimata masyarakat. SPBU wajib menjalankan aturan-aturan yang distandarkan
oleh Pertamina. Penelitian ini mengangkat tentang bagaimana implementasi program
pasti pas sebagai strategi komunikasi pemasaran dan pencitraan dengan lokasi penelitian
adalah SPBU di sepanjang jalan Solo-Jogja wilayag Klaten.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana implementasi
program pasti pas di SPBU sepanjang jalan Solo-Jogja wilayah klaten dan untuk
mengetahui kegiatan komunikasi pemasaran melalui program pasti pas serta untuk
mengetahui bagaimana citra Pertamina.
Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Langkah-langkah
analisis data yaitu wawancara, observasi, pengumpulan data, reduksi data, penyajian
data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menemukan bahwa program pasti pas yang meliputi 3S(senyum,
sapa, salam), kualitas dan kuantitas produk serta fasilitas tambahan SPBU sudah
diimplementasikan dengan cukup baik oleh SPBU di sepanjang jalan Solo-Jogja wilayah
Klaten. Implementasi program pasti pas ikut mendukung upaya komunikasi pemasaran
PT. Pertamina bentuk kegiatan komunikasi pemasaran melalui program pasti pas ini
adalah personal selling, publikasi dan internet. Implementasi program pasti pas
menjadikan image masyarakat terhadap PT. Pertamina dan SPBU sangat positif
sehingga progam ini dianggap berhasil membangun citra PT. Pertamina da SPBU.
Kata Kunci: Implementasi Pasti Pas, Komunikasi Pemasaran, Citra
xiv
PENCITRAAN
(Studi Deskriptif Kualitatif Implementasi Program Pasti Pas oleh SPBU di
Sepanjang Jalan Solo-Jogja Wilayah Klaten Dalam Rangka Komunikasi
Pemasaran dan Pencitraan PT. PertaminaTahun 2011)
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
guna mencapai gelar Sarjana S-1
Disusun Oleh :
ANDI AZIZ SUBECHI
NIM. L100070098
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
ii
HALAMAN PENGESAHAN
SKRIPSI
PROGRAM “PASTI PAS!” SEBAGAI STRATEGI
PENCITRAAN
(Studi Deskriptif Kualitatif Implementasi Program Pasti Pas oleh SPBU di
Sepanjang Jalan Solo-Jogja Wilayah Klaten Dalam Rangka Komunikasi
Pemasaran dan Pencitraan PT. PertaminaTahun 2011)
Yang dipersiapkan dan disusun oleh ;
ANDI AZIZ SUBECHI
NIM. L100070098
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji
Pada tanggal 6 Januari 2012
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat mendapatkan gelar S-1.
Susunan Dewan Penguji
1. Hamid Arifin, M.Si.
Ketua
( ………………………..)
2. M. Toharuddin, S. Pd, MA
Sekretaris
( ………………………..)
3. Arief Fajar, S. Ikom
Penguji
( ………………………..)
Surakarta, 6 Januari 2012
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Komunikasi dan Informatika
Dekan,
Husni Thamrin, Ph.D.
NIK. 706
iii
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya
yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi
dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam
naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila ternyata kelak di kemudian hari terbukti ada ketidakbenaran dalam
pernyataan saya di atas, maka saya bertanggung jawab sepenuhnya
Surakarta, 6 Januari 2012
Andi Aziz Subechi
NIM. L100070098
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Harga kebaikan manusia adalah diukur menurut apa yang telah dilaksanakan atau
diperbuatnya.
( Ali Bin Abi Thalib )
Percayalah pada Tuhanmu, percayalah pada nabimu, dan percayalah pada diri
sendiri, jika engkau percaya maka itu akan terjadi
(Penulis)
PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan untuk:
1. Ibu
dan
Bapak
tercinta
yang
telah
memberikan semua yang terbaik untuk
hidupku
2. Keluarga besarku, kakakku, adikku dan
semua saudara-saudaraku
3. My Special One Terimakasih
4. Rekan-rekan seangkatan dan almamaterku
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan berkat,
rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi. Adapun skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi persyaratan
dalam rangka mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu
Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya atas segala bantuan yang telah diberikan kepada penulis baik secara
langsung maupun tidak langsung dalam rangka penyelesaian penyusunan skripsi ini,
terutama kepada:
1. Bapak Husni Tamrin, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi dan
Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Ibu Rinasari Kusuma, S.Sos, selaku Ketua Jurusan Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Hamid Arifin, M.Si. selaku Dosen Pembimbing I yang selalu memberikan
pengarahan dan dukungan kepada penulis.
4. Bapak M. Toharuddin, S. Pd, MA. selaku Dosen Pembimbing II yang telah
memberi dukungan dan motivasi , sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini.
5. Semua Dosen Ilmu Komunikasi yang membagi Ilmunya dan staf yang ada di
Fakultas Ilmu komunikasi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
6. Kedua Orang Tuaku yang sangat aku cintai dan sayangi Bapak dan Ibuku yang
selalu memotivasi penulis dan memberi perhatian yang tak terhingga besarnya
sehingga penulis tetap bersemangat dalam menyelesaikan skripsi ini.
vi
7. Kakakku mas Hadi, Adekku Dewi dan Upi yang selalu mendukung dan memberi
semangat kepada penulis.
8. Semua keluargaku, eyang, bude dan pakde, dan keluarga mbak Shinta yang telah
berbaik hati kepada penulis
9. Puji Indarwati yang selalu ada untuk memberikan dukungan, nasehat dan motivasi
kepada penulis walaupun kita sama-sama sibuk
10. Untuk sahabat yang tergabung di Geng Hebat dan Geng Centil Aku sayang kalian
11. Feri, Iman, Heru, Redi, dan semua teman-teman Fakultas Komunikasi UMS
angkatan 2006.
Seperti pepatah mengatakan ”Tak ada gading yang Tak Retak” di dalam
penyusunan skripsi ini penulis menyadari masih sangat jauh dari sempurna, untuk itu
segala macam kritik maupun saran sangat penulis harapkan. Akhirnya penulis
berharap semoga tulisan ini bisa bermanfaat bagi pembaca yang berkepentingan.
Surakarta, 6 Januari 2012
Penulis
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN COVER ............................................................................................
i
HALAMAN JUDUL.............................................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ...............................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ..............................................................................
iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN...................................................
v
KATA PENGANTAR .........................................................................................
vi
DAFTAR ISI ........................................................................................................
viii
DAFTAR TABEL .................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN .........................................................................................
xiii
ABSTRAKSI .......................................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ..............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ...............................................................
1
B. Rumusan Masalah ........................................................................
4
C. Manfaat Penelitian .......................................................................
5
D. Tujuan Penelitian .........................................................................
5
LANDASAN TEORI ........................................................................
6
A. Tinjauan Pustaka ..........................................................................
6
1. Komunikasi ...........................................................................
6
2. Komunikasi Pemasaran .........................................................
10
3. Model Proses Pengambilan Keputusan dalam
Komunikasi Pemasaran ..........................................................
15
4. Citra .......................................................................................
17
viii
BAB III
BAB IV
B. Kerangka Pemikiran .....................................................................
22
METODE PENELITIAN ...................................................................
24
A. Jenis Penelitian .............................................................................
24
B. Tempat Penelitian.........................................................................
24
C. Populasi dan Sampel ....................................................................
24
D. Data dan Sumber Data .................................................................
25
E. Teknik Pengumpulan Data ...........................................................
26
F. Validitas Data ...............................................................................
28
G. Analisis Data ................................................................................
30
HASIL PENELITIAN ........................................................................
33
A. Deskripsi Lokasi Penelitian..........................................................
33
1. Pengertian SPBU ....................................................................
33
2. SPBU jalan Solo-Jogja Wilayah Klaten .................................
39
3. Profil Informan ......................................................................
42
B. Deskripsi Permasalahan Penelitian ..............................................
48
1. Implementasi Program Pasti Pas ...........................................
48
a. Senyum, Sapa, Salam (3S) ..............................................
51
b. Kualitas dan Kuantitas .....................................................
59
c. Fasilitas ............................................................................
63
2. Implementasi Program Pasti Pas dalam Komunikasi
BAB V
Pemasaran ..............................................................................
65
a. Publikasi...........................................................................
66
b. Internet .............................................................................
67
3. Implementasi Pasti Pas dalam Pencitraan PT. Pertamina ......
68
PENUTUP ..........................................................................................
71
ix
A. Kesimpulan ..................................................................................
71
B. Saran .............................................................................................
72
DAFTAR PUSTAKA
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1
Elemen Bauran Promosi ...............................................................
14
Tabel 2
Klasifikasi Tipe SPBU .................................................................
37
Tabel 3
Prosedur Pengisian BBM ..............................................................
53
Tabel 4
Kondisi dan prosedur penolakan pengiriman BBM ......................
60
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1
Model Komunikasi dua arah ....................................................
9
Gambar 2
Model Pembentukan Citra ........................................................
19
Gambar 3
Kerangka Pemikiran ................................................................
21
Gambar 4
Diagram Teknik Triangulasi ....................................................
28
Gambar 5
Model Analisis Interaktif .........................................................
30
Gambar 6
Pengisian BBM oleh Operator..................................................
57
Gambar 7
Gelas ukur 1000ml dan bejana ukur tera ..................................
62
Gambar 8
Hompage website Pertamina Pasti Pas .....................................
68
xii
DAFTAR LAMPIRAN
1. Panduan Wawancara (Interview Guide)
2. Dokumen-dokumen
xiii
ABSTRAK
ANDI AZIZ SUBECHI, L100070098, PROGRAM “PASTI PAS!” SEBAGAI
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN (Studi Deskriptif Kualitatif Implementasi
Program Pasti Pas oleh SPBU di Sepanjang Jalan Solo-Jogja Wilayah Klaten Dalam
Rangka Komunikasi Pemasaran dan Pencitraan PT. PertaminaTahun 2011). Skripsi
Jurusan Ilmu Komunikasi. Fakultas Komunikasi dan Informatika. Universitas
Muhammadiyah Surakarta. 2010
SPBU (Stasiun pengisian bahan bakar umum) merupakan tempat pengisian bahan
bakar bagi kendaran bermotor. Banyaknya kendaraan bermotor saat ini menuntut
penyediaan bahan bakar (BBM) yang mencukupi. Hal ini menyebabkan banyaknya
tempat pengisian BBM atau SPBU bermunculan salah satunya adalah di jalan SoloJogja. Jalan yang dikenal sebagai jalur segitiga emas JOGLOSEMAR (Jogja-SoloSemarang). Tetapi diera persaingan bebas ini muncul ancaman dari pesaing yaitu
perusahaan minyak asing. Oleh karena itu, untuk mengatasi ancaman ini Pertamina
mengeluarkan standar pelayanan baru untuk SPBU, yakni dengan SPBU “Pasti Pas!”.
Seain sebagai upaya mempertahankan diri program pasti pas yang diciptakan pertamina
merupakan suatu strategi komunikasi pemasaran pertamina dalam menciptakan citra
positif dimata masyarakat. SPBU wajib menjalankan aturan-aturan yang distandarkan
oleh Pertamina. Penelitian ini mengangkat tentang bagaimana implementasi program
pasti pas sebagai strategi komunikasi pemasaran dan pencitraan dengan lokasi penelitian
adalah SPBU di sepanjang jalan Solo-Jogja wilayag Klaten.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana implementasi
program pasti pas di SPBU sepanjang jalan Solo-Jogja wilayah klaten dan untuk
mengetahui kegiatan komunikasi pemasaran melalui program pasti pas serta untuk
mengetahui bagaimana citra Pertamina.
Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Langkah-langkah
analisis data yaitu wawancara, observasi, pengumpulan data, reduksi data, penyajian
data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menemukan bahwa program pasti pas yang meliputi 3S(senyum,
sapa, salam), kualitas dan kuantitas produk serta fasilitas tambahan SPBU sudah
diimplementasikan dengan cukup baik oleh SPBU di sepanjang jalan Solo-Jogja wilayah
Klaten. Implementasi program pasti pas ikut mendukung upaya komunikasi pemasaran
PT. Pertamina bentuk kegiatan komunikasi pemasaran melalui program pasti pas ini
adalah personal selling, publikasi dan internet. Implementasi program pasti pas
menjadikan image masyarakat terhadap PT. Pertamina dan SPBU sangat positif
sehingga progam ini dianggap berhasil membangun citra PT. Pertamina da SPBU.
Kata Kunci: Implementasi Pasti Pas, Komunikasi Pemasaran, Citra
xiv