Pengaruh Kualitas dan Harga Produk terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung di Universitas Kristen Maranatha Bandung.

(1)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak pengaruh kualitas dan harga terhadap loyalitas pengguna smartphone Samsung di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Penelitian ini dilaksanakan dari bulan Maret 2016 sampai Juni 2016. Penelitian ini menggunakan analisis Causal Explanatory, teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner (angket). Variable yang digunakan adalah Kualitas (X1), Harga (X2), Loyalitas (Y). Menurut hasil penelitian yang telah dilakukan pengaruh kualitas dan harga terhadap loyalitas sebesar 37,3 %, sisanya adalah sebesar 63,7 % dipengaruhi oleh faktor variable lain (misalnya : promosi dan lokasi).

(2)

vi_{Universitas Kristen Maranatha} Abstract

This study aims to determine the impact of the influence of quality and product price to Samsung smartphone users loyalty in Maranatha Christian University. This research was carried out from March 2016 to June 2016. It used Causal Explanatory analysis and the data collection technique used is questionnaire (question form). Variable used is the quality (X1), price (X2), loyalty (Y). According to the research , the effect of quality and price to loyalty is 37.3%, the rest 67.3% the rest is affected by other variables (eg, promotion and location).

(3)

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

ABSTRAK ... v

ABSTRACT ... vi

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR GAMBAR ... x

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR LAMPIRAN ... xii

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 7

1.3 Tujuan Penelitian ... 7

1.4 Manfaat Penelitian ... 8

BAB II LANDASAN TEORI 2.1.Kajian Pustaka ... 9

2.1.1. Pengertian Manajemen Pemasaran ... 9

2.1.2. Pengertian Bauran Pemasaran ... 13

2.1.3. Produk ... 16

2.1.4. Pengertian Kualitas Produk ... 23

2.1.5. Harga ... 25

2.1.6. Pengertian Loyalitas ... 31

2.2 Rerangka Teoritis ... 35

2.3 Rerangka Pemikiran ... 36

(4)

viii_{Universitas Kristen Maranatha} BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian ... 40

3.2 Populasi dan Sampel ... 40

3.3 Jumlah Sampel Minimum ... 40

3.4 Teknik Pengambilan Sampel... 41

3.5 Definisi Operasional Variable ... 42

3.6 Metode Pengumpulan Data ... 47

3.7 Teknik Pengujian Data ... 47

3.7.1. Uji Normalitas ... 47

3.7.2. Uji Multikolinieritas ... 48

3.7.3. Uji Heteroskedastisitas ... 48

3.8 Metode Analisis Data ... 49

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 51

4.2 Hasil Penelitian ... 51

4.2.1. Uji Validitas ... 51

4.2.2. Rotated Component Matrix ... 52

4.2.3. Uji Reliabilitas ... 53

4.2.4. Uji Normalitas ... 56

4.2.5. Uji Multikolinieritas ... 57

4.2.6. Uji Heteroskedastisitas ... 58

4.2.7. Analisis Determinasi ... 59

4.2.8. Analisis Korelasi Ganda (R) ... 60

4.2.9. Uji Regresi Berganda ... 61

4.2.9.1 Uji Signifikansi Parameter Individual ( Uji Statistik t ) ... 63

(5)

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan ... 65

5.2 Saran ... 65

DAFTAR PUSTAKA ... 67

(6)

x_{Universitas Kristen Maranatha}

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Rerangka Teoritis ... 35 Gambar 2.2 Rerangka Pemikiran ... 37

(7)

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 38

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variable ... 42

Tabel 4.1 KMO and Bartlett’s test ... 52

Tabel 4.2 Rotated Component Matrix ... 52

Tabel 4.3 Uji Reliabilitas Kualitas Produk ... 54

Tabel 4.4 Uji Reliabilitas Harga Produk ... 54

Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Loyalitas ... 55

Tabel 4.6 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 56

Tabel 4.7 Uji Multikolinieritas ... 57

Tabel 4.8 Uji Heteroskedastisitas ... 59

Tabel 4.9 Model Summary ... 59

Tabel 4.10 Coefficients ... 61

(8)

xii_{Universitas Kristen Maranatha}

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A KUISIONER ... 69

Lampiran B DATA RESPONDEN ... 73

Lampiran C KUALITAS PRODUK ... 77

Lampiran D HARGA PRODUK ... 81

(9)

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Dewasa ini, perkembangan di bidang teknologi dan informasi telah berkembang secara pesat. Dunia semakin matang memasuki era teknologi mutakhir baik di bidang komputerisasi, mesin-mesin pabrik, transportasi, dan yang semakin marak terjadi akhir-akhir ini adalah persaingan ketat di bidang smartphone. Fakta ini dibuktikan oleh penulis Republica.co.id (2012) : ketatnya persaingan di pasar

smartphone tak lepas dari serangkaian manuver yang dilakukan

kalangan vendor, banyak vendor yang belakangan makin fokus di pasar ini dan membenamkan investasi besar untuk smartphone. Seperti yang telah kita ketahui banyak persaingan ketat terjadi antara satu produsen

smartphone dengan produsen smartphone lainnya. Hal yang menjadi

persaingan pun beragam mulai dari harga jual produk, design produk, fitur-fitur yang diunggulkan, jenis warna yang ditawarkan, dan lainnya.

Smartphone adalah telepon yang menyediakan fitur yang berada

di atas dan di luar kemampuan sederhana untuk membuat panggilan telepon. Smartphone biasanya dipahami sebagai ponsel dan bukan telepon rumah. Selama bertahun-tahun, konsep ponsel pintar terus berkembang sebagai perangkat tangan telah menjadi lebih canggih. Fungsi smartphone sebagai perangkat komunikasi telah terjadi penambahan yaitu akses internet yang merupakan inovasi terbaru dalam

(10)

Universitas Kristen Maranatha

teknologi smartphone. Pengguna dapat berselancar di internet dengan kemudahan yang sama seperti ketika menggunakan laptop atau komputer.

Obyek yang penulis teliti adalah smartphone dengan brand Samsung. Smartphone Samsung saat ini dikenal sebagai produsen ponsel android terbesar di dunia. Bahkan popularitas ponsel Samsung telah mengalahkan Apple iPhone. Namun perjalanan Samsung untuk menjadi produsen smartphone terbesar di dunia memakan waktu yang cukup lama. Samsung menjadi merek ponsel pilihan yang banyak dicari pembeli karena banyak faktor, diantaranya adalah karena spesifikasi dan fitur setiap ponsel Samsung selalu terbaru untuk generasi teknologi multimedia yang digunakan, kualitas dan fitur yang ditawarkan selalu menjadi yang terbaik di kelasnya, dan ditambah dengan harga yang terjangkau sesuai dengan kualitas teknologi yang diberikan. Desain ponsel Samsung pun selalu elegan dan terlihat mewah bila dilihat secara cermat.

Samsung adalah salah satu smartphone asal Korea Selatan yang saat ini sedang gencar-gencarnya melebarkan sayapnya baik di Korea sendiri maupun di luar negeri. Di Indonesia sendiri Samsung sudah banyak dipakai baik di kalangan bawah, menengah dan atas, karena Samsung mampu menawarkan harga dan kualitas yang terjangkau di semua kalangan dengan macam-macam tipe produknya. Hal ini juga dikuatkan dengan pernyataan di HarianTI.com (2013) : diketahui bahwa

(11)

sebanyak 9 dari 10 smartphone android paling laku di Indonesia ternyata didominasi oleh produk Samsung.

Indonesia berdasarkan survei Nielsen (2013) selalu berada pada posisi puncak ataupun paling tidak berada di urutan kedua sebagai masyarakat yang paling gemar berbelanja. Dan untuk belanja produk-produk teknologi juga menjadi barang yang paling diminati masyarakat tanah air, satu diantaranya adalah ponsel atau smartphone.

Bisnis penjualan ponsel cerdas di Indonesia tampaknya terasa makin panas. Karena memang kompetisi penjualannya semakin ketat bagi para produsen ponsel cerdas tersebut.

Berikut ini adalah data yang dirangkum oleh Bloomberg Business Week yang mendeskripsikan komposisi penjualan ponsel pintar pada kuartal pertama tahun 2015 di Indonesia. Mayoritas penjualan

smartphone masih dipimpin oleh vendor asal Korea Selatan, yakni

Samsung yang menguasai 27,8% untuk penjualan ponsel pintar pada kuartal pertama tahun 2015. Samsung masih bergerak menguasai hampir dua kali lipat dibandingkan yang dipegang oleh Apple Inc. Produsen smartphone asal Amerika Serikat tersebut menguasai atau melakukan penjualan produk sebanyak 19,9%. Salah satu yang menjadi andalan adalah produk iPhone 6 dan iPhone 6 Plus.

Di peringkat tiga besar adalah produsen asal China, yakni Huawei sebesar 7% market share. Huawei secara konsisten mulai meramaikan pasar dan memang selalu membayangi di posisi 3 atau 4. Produsen asal Korea Selatan, yakni LG berada di urutan berikutnya dengan

(12)

Universitas Kristen Maranatha

penguasaan pangsa pasar sebanyak 6,2%, kemudian Lenovo sebanyak 6%. Ketiga produsen tersebut lebih bermain di segmen menengah dengan manuver atau inovasi teknologi yang juga tidak kalah dengan Samsung dan Apple yang memang telah merajai pasar dengan brand mereka.

Selanjutnya adalah data mengenai pengapalan ponsel cerdas di tahun 2014, yakni sebanyak 1,16 miliar unit atau naik sebesar 25,9%. Jika dilihat lebih cermat, data menunjukkan penjualan produk Apple mencapai penjualan 191,3 juta unit dan Samsung berhasil memasarkan produknya sebanyak 326,4 juta unit di tahun 2015. Data berikutnya adalah pengapalan ponsel global versus ponsel lokal. Ponsel global maksudnya adalah handphone yang dirakit di luar negeri, sementara untuk lokal adalah yang dirakit di dalam negeri. Perbandingan pengapalan ponsel lokal dengan ponsel global adalah 17% berbanding 83% pada tahun 2013, kemudian meningkat pada tahun 2014 menjadi 34% berbanding 66%.

Data pengapalan ponsel berdasarkan rentang harga diketahui bahwa yang paling mendominasi adalah produk dengan harga menengah ke bawah, yang harganya di bawah 150 dolar Amerika per unit dan tampaknya pilihan konsumen cenderung membeli produk dengan harga yang lebih murah dibandingkan dengan ponsel cerdas dengan harga yang lebih mahal.

Hasil lain dari survey yang dilakukan oleh Bloomberg juga menunjukkan bahwa ternyata ponsel mahal masih menjadi primadona

(13)

di Indonesia karena mampu meningkatkan gengsi. Blackberry Porsche yang dibandrol dengan harga 22,99 juta rupiah, Samsung Galaxy S6 (12,49 juta rupiah), iPhone 6 Plus (12,99 juta rupiah), Oppo N1 (7,99 juta rupiah), dan HTC One (8,89 juta rupiah) juga cukup laris di pasar Indonesia.

Dari berbagai penawaran produk yang ada, mulai timbul pertanyaan mendasar di pihak konsumen. Benarkah fasilitas dan keunggulan yang ditawarkan serta harga yang di berikan benar-benar terealisasi secara nyata atau hanya sekedar teori di atas kertas dan hanya untuk memenangi persaingan di pasar. Lalu bagaimana produsen memenuhi tuntutan pasar yang seakan tidak ada habisnya dan tetap memenuhi standar kualitas yang dibutuhkan. Hal-hal seperti kualitas dan harga tentu merupakan dua faktor penting bagi konsumen untuk dapat memilih suatu produk seperti smartphone. Dua hal itu pula yang menentukan hasil akhir untuk memastikan konsumen loyal terhadap produk yang ditawarkan. Tentu ini menjadikan bahwa loyalitas pelanggan adalah salah satu unsur terpenting dalam penjualan. Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan untuk tetap bertahan menggunakan produk secara konsisten dan dalam waktu yang lama, karena produk tersebut : (1) tidak diperoleh dari penghasil produk lainnya, dan (2) sesuai dengan harapan pelanggan, kepuasan pelanggan terbentuk jika kualitas produknya baik atau unggul dalam arti produk yang diterima sesuai atau melebihi harapan pelanggan ( Sri Wahyuni , 2008)

(14)

Universitas Kristen Maranatha

Berdasarkan teori Nasution (2002) yang menyatakan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi harapan konsumen, yaitu : kebutuhan dan keinginan pelanggan ketika sedang melakukan transaksi dengan produsen atau pemasok produk (perusahaan), pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari perusahaan maupun pesaing-pesaingnya, komunikasi melalui iklan dan pemasaran, hal ini menunjukkan juga bahwa variabel kepuasan dan pengalaman masa lalu akan menimbulkan loyalitas konsumen. Dan ini terbukti bahwa loyalitas juga didapat dari kepuasan akan harga terutama kualitas produk. Sedangkan untuk mendukung teori peneliti, berdasarkan Kotler dan Armstrong (2003) menyatakan bahwa sesuai dengan konsep produk, konsumen akan menyukai produk yang menawarkan mutu terbaik, kinerja terbaik, dan sifat terbaik. Teori ini menguatkan bahwa kualitas produk berkaitan erat dengan loyalitas konsumen.

Perkembangan teknologi smartphone juga berdampak cukup besar terhadap masyarakat di kota Bandung khususnya kalangan remaja pemuda. Semakin canggih smartphone yang digunakan memberikan kemudahan bagi setiap penggunanya khususnya bagi para kalangan remaja pemuda di kota Bandung. Kemudahan dalam mencari hal-hal yang belum diketahui, mengobrol dengan teman malalui dunia maya, bermain permainan yang asyik dan menyenangkan semuanya disediakan di dalam sebuah smartphone sehingga membuat kebutuhan akan smartphone sangatlah tinggi.

(15)

Maka dari itu, peneliti memutuskan untuk mengadakan penelitian ilmiah mengenai “Pengaruh Kualitas dan Harga Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung di Universitas Kristen Maranatha Bandung”.

1.2. Rumusan Masalah

1.2.1. Apakah kualitas produk Smartphone Samsung berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen?

1.2.2. Apakah harga produk Smartphone Samsung berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen?

1.2.3. Apakah kualitas dan harga produk Smartphone Samsung berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen?

1.3. Tujuan Penelitian

1.3.1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk Samsung terhadap loyalitas konsumen pada produk tersebut. 1.3.2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga produk

Samsung terhadap loyalitas produk tersebut.

1.3.3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk Samsung terhadap loyalitas produk tersebut.

(16)

Universitas Kristen Maranatha

1.4. Manfaat Penelitian 1.4.1. Bagi Akademisi

Hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan pemahaman terhadap ilmu dunia management yang selaras dengan bidang konsentrasi pemasaran yang berhubungan dengan kualitas dan harga terhadap loyalitas dan dapat menjadi referensi tambahan bagi para akademisi yang akan melakukan penelitian sejenis.

1.4.2. Bagi Praktisi Bisnis

Hasil penelitian ini dapat memberikan rekomendasi kepada para praktisi bisnis sebagai sarana pengembangan bisnis mereka dalam menentukan harga dan kualitas terhadap loyalitas konsumen khususnya produk smartphone Samsung.

(17)

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1. Simpulan

Berdasarkan hasil dari pembahasan penelitian sebagaimana telah diuraikan di Bab 4 maka peneliti membuat kesimpulan sebagai berikut : 1. Model regresi dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas

konsumen. Kualitas produk dan harga produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

2. 37,3% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk dan harga produk, sedangkan sisanya 63,7% dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model.

3. Berdasarkan pengujian secara parsial kualitas produk dan harga produk mempengaruhi loyalitas konsumen.

5.2. Saran

1. Berdasarkan penelitian terdapat pengaruh kualitas produk dan harga produk terhadap loyalitas konsumen smartphone Samsung maka dari itu Samsung harus bisa menetapkan harga yang relatif murah namun dengan kualitas yang tetap terjaga.

2. Berdasarkan penelitian, penelitian terdapat pengaruh kualitas produk dan harga produk terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung maka dari itu hasil dari penelitian ini bisa digunakan sebagai strategi pemasaran Samsung.

3. Berdasarkan penelitian, penelitian terdapat pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen smartphone Samsung maka dari itu Samsung harus terus berinovasi dan meningkatkan kualitas produk-produknya.

(18)

Universitas Kristen Maranatha

4. Bagi peneliti selanjutnya, hendaknya menambahkan variabel lain seperti kepuasan konsumen sehingga penelitian berikutnya dapat lebih sempurna.

(19)

DAFTAR PUSTAKA

Ahmadi, H. 2013. Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Gas Elpiji 3 Kg Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan. Jurnal Ilmiah Indonesa, 2 (1). Hal. 77-89.

Amanah, D. 2010. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Pada Majestik Bakery and Cake Shop Cabang H.M. Yamin Medan. Jurnal Keuangan & Bisnis Program Studi Magister Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Harapan, 2 (1).

Jogiyanto, 2004. Metodologi Penelitian Bisnis (Edisi 2004/2005) Cetakan Peertama. BPFE, Yogyakarta

Panjaitan, T. 2012. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Tempat dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Simpang Raya BSD. Jurnal UPH Institusional Repository, 7 (2).

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan keempat belas. Alfabeta, Bandung

Sugiyanto. 2005. Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran. Cetakan Pertama. Ghalia Indonesia, Bogor

Suwarni. 2011. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis, 16 (1).

Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. J & J Learning. Yogyakarta

Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.

Kotler, Philip dan Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi Kedelapan. Jakarta: Erlangga.

Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran, Andi, Yogyakarta.

http://www.sridianti.com/apa-pengertian-smartphone-dan-sejarah.html

http://itaaccounting.blogspot.co.id/2013/10/sejarah-perkembangan-handphone-samsung.html

http://www.indomultimedia.web.id/2013/06/daftar-harga-hp-samsung-android-terbaru.html

(20)

Universitas Kristen Maranatha

http://www.beritateknologi.com/sejarah-perkembangan-handphone-pintar-samsung/

http://www.multidigitals.com/sejarah-samsung-electronics/ http://www.infosum.net/id/hardware/the-history-of-samsung.html http://marketing-teori.blogspot.co.id/2007/04/loyalitas-pelanggan.html

http://www.kerjausaha.com/2015/05/persaingan-bisnis-ponsel-yang-makin.html

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/produk-definisi-klasifikasi-dimensi_30.html

http://www.landasanteori.com/2015/07/pengertian-harga-definisi-tujuan-faktor.html?m=1

(1)

Universitas Kristen Maranatha

Maka dari itu, peneliti memutuskan untuk mengadakan penelitian ilmiah mengenai “Pengaruh Kualitas dan Harga Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung di Universitas Kristen

Maranatha Bandung”.

1.2. Rumusan Masalah

1.2.1. Apakah kualitas produk Smartphone Samsung berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen?

1.2.2. Apakah harga produk Smartphone Samsung berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen?

1.2.3. Apakah kualitas dan harga produk Smartphone Samsung berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen?

1.3. Tujuan Penelitian

1.3.1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk Samsung terhadap loyalitas konsumen pada produk tersebut. 1.3.2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga produk

Samsung terhadap loyalitas produk tersebut.

1.3.3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk Samsung terhadap loyalitas produk tersebut.

(2)

1.4. Manfaat Penelitian 1.4.1. Bagi Akademisi

1.4.2. Bagi Praktisi Bisnis

(3)

Universitas Kristen Maranatha BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1. Simpulan

Berdasarkan hasil dari pembahasan penelitian sebagaimana telah diuraikan di Bab 4 maka peneliti membuat kesimpulan sebagai berikut : 1. Model regresi dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas

konsumen. Kualitas produk dan harga produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

2. 37,3% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk dan harga produk, sedangkan sisanya 63,7% dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model.

3. Berdasarkan pengujian secara parsial kualitas produk dan harga produk mempengaruhi loyalitas konsumen.

5.2. Saran

(4)

4. Bagi peneliti selanjutnya, hendaknya menambahkan variabel lain seperti kepuasan konsumen sehingga penelitian berikutnya dapat lebih sempurna.

(5)

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA