Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung pada Mahasiswa Manajemen Universitas Kristen Maranatha.

ix Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

The purpose of this study was to analyze the relationship between product quality, brand image to the purchasing decision Smartphone Samsung at Maranatha Christian University management students. The population in this study were students of the Maranatha Christian University Management major who use smartphones and samples taken in this study were students of the Maranatha Christian University, Management Major who uses Samsung brand Smartphone.

In this study using this type of research Causal Explanatory.Teknik Collecting data in this study is by distributing questionnaires. Questionnaires were collected as many as 150 respondents. Mechanical determination of the respondents were non-probability sampling and purposive sampling. In the analysis phase to test the reliability and validity of a questionnaire distributed to respondents, nomalitas test, test heterocedasticity, multiple linear regression, t test, F test, and test koesfisien determination. SPSS version 19 is used to help complete the testing of this model.

Results of research conducted shows that the elements of Product Quality, Brand simultaneously influence the purchase decisions of 56.3%. %, While the remaining 43.7% is influenced by other factors not observed in this study. This means shows that the effect of product quality and brand image on purchasing decisions Smartphone Samsung is at a level categorized as high and there are a lot of very influential dimensions to create a purchasing decision.

x Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis hubungan antara kualitas produk, citra merek terhadap keputusan pembelian Smartphone Samsung pada mahasiswa manajemen universitas Kristen Maranatha. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa manajemen universitas Kristen Maranatha yang menggunakan smartphone dan sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah mahasiswa manajemen universitas Kristen Maranatha yang menggunakan produk Smartphone Samsung.

Dalam Penelitian ini menggunakan jenis penelitian Causal Explanatory.Teknik Pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan penyebaran kuisioner. Kuisioner yang berhasil dikumpulkan sebanyak 150 responden. Teknik penetapan responden adalah non probability sampling dan menggunakan teknik purposive sampling. Pada tahap analisis dilakukan uji reabilitas dan validitas untuk kuisioner yang disebar kepada responden yaitu uji nomalitas, uji heterokedastisitas,uji regresi linier berganda, uji t, uji F, dan uji koesfisien determinasi. Aplikasi SPSS versi 19 digunakan untuk membantu menyelesaikan pengujian model ini.

Hasil penelitian yang dilakukan menunjukan bahwa elemen Kualitas Produk, Citra Merek secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 56,3%. %, sedangkan sisanya sebesar 43,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati di dalam penelitian ini. Hal ini berarti menunjukan bahwa pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian

Smartphone Samsung berada pada tingkat yang dikategorikan tinggi dan terdapat banyak dimensi yang

sangat berpengaruh untuk menciptakan keputusan pembelian.

xi Universitas Kristen Maranatha DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL………. i

HALAMAN PENGESAHAN………... iv

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR………. v

SURAT PERNYATAAN TIDAK MENGGUNAKAN PERUSAHAAN………vi

KATA PENGANTAR………... vii

ABSTRACT………. ix

ABSTRAK………. x

DAFTAR ISI……….. xi

DAFTAR GAMBAR………. xv

DAFTAR TABEL………. xvi

DAFTAR LAMPIRAN………. xvii

BAB I PENDAHULUAN………. 1

1.1 Latar Belakang………. 1

1.2 Identifikasi Masalah………. 8

1.3 Tujuan Penelitian………. 8

1.4 Kegunaan Penelitian……… 9

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS……… 10

2.1 Kajian Pustaka………. 10

2.1.1 Pengertian Pemasaran………. 10

2.1.1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran……….. 12

xii Universitas Kristen Maranatha

2.1.2 Produk dan Kualitas produk………. 15

2.1.2.1 Produk………... 15

2.1.2.2 Atribut Produk………... 16

2.1.2.3 Kualitas ………... 18

2.1.2.4 Dimensi Kualitas………... 19

2.1.2.5 Pengertian Kualitas Produk………...20

2.1.3 Merek dan Citra Merek………... 21

2.1.3.1 Merek………... 21

2.1.3.2 Tingkatan Merek………. 23

2.1.3.3 Tujuan Merek………... 24

2.1.3.4 Citra Merek………... 25

2.1.4 Keputusan Pembelian………... 25

2.1.4.1 Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ………... 30

2.2 Rerangka Teoritis………... 32

2.3 Rerangka Pemikiran………. 33

2.4 Penelitian Terdahulu………... 34

2.5 Pengembangan Hipotesis………. 36

2.5.1 Hubungan Kualitas Produk dan Keputusan Pembelian……….. 36

2.5.2 Hubungan Citra Merek dan Keputusan Pembelian………... 37

2.4 Model Penelitian……….. 38

BAB III METODE PENELITIAN……… 40

3.1 Jenis Penelitian ………40

3.2 Objek Penelitian………... 40

3.3 Variabel dan Operasional Variabel……….. 41

xiii Universitas Kristen Maranatha

3.3.2 Definisi Operasional Variabel………...42

3.4 Populasi dan Sampel………...44

3.4.1 Populasi………...……….….44

3.4.2 Sampel………...45

3.5 Teknik Pengambilan Sampel dan Ukuran Sampel……….…...45

3.6 Metode Pengumpulan Data……….…..46

3.6.1 Metode Analisis Data………...…..46

3.7 Uji Instruemen Penelitian……….….…47

3.7.1 Uji Asumsi Klasik………....…49

3.7.2 Uji Regresi……….…..52

3.7.3 Uji Hipotesis………....53

3.7.4 Uji Determinasi………...55

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………... 56

4.1 Profil Responden………... 56

4.1.1 karateristik responden berdasarkan jenis kelamin………... 57

4.1.1.2 karaterisitik responden berdasarkan usia………. 57

4.1.1.3 karateristik responden berdasarkan pengeluaran………... 58

4.1.1.4 karaterisitk responden berdasarkan penggunaan……….….……58

4.1.2 Pernyataan Kualitas Produk………..59

4.1.3 Pernyataan Citra Merek……….66

4.1.4 Pernyataan Keputusan Pembelian……….….69

4.2 Uji Validitas dan Reabilitas………... 75

4.2.1 Uji Validitas………... 75

4.2.2 Uji Reabilitas………... 76

xiv Universitas Kristen Maranatha

4.3.1 Uji Normalitas………... 77

4.3.2 Uji Heteroskedastisitas………...78

4.3.3 Uji Multikoliniearitas………...80

4.4 Regresi Linier Berganda……….. 81

4.4.1 Persamaan Regresi Linier Berganda………...…….…81

4.4.2 Analisis Korelasi Pearson Product Moment………83

4.4.3 Analisis Koefisien Determinasi………84

4.4.4 Pengujian Hipotesis………..85

4.4.4.1 Uji Simultan(Uji f)……….85

4.4.4.2 Uji Parsial(Uji t)……….………87

BAB V SIMPULAN DAN SARAN………... 88

5.1 Simpulan………...88

5.2 Saran………... 88

5.2.1 Implikasi Bagi Penelitian Selanjutnya………90

5.3 Keterbatasan Peneliti ……….. 91

DAFTAR PUSTAKA……… 92

LAMPIRAN………... 94

xv Universitas Kristen Maranatha DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1.4 Keputusan Pembelian ……… 27

Gambar 2.2 Rerangka Teoritis……...……… 32

Gambar 2.3 Rerangka Pemikiran…...……… 33

Gambar 2.1.4 Keputusan Pembelian ……… 2

xvi Universitas Kristen Maranatha DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Latar Belakang……….. 3

Tabel 1.2 Latar Belakang………... 6

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu…….………... 34

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel………...…. 42

Tabel 3.2 Metode Pengumpulan Data………..……….. 47

Tabel 4.1 Profil Responden………... ………56

Tabel 4.1.1 Pernyataan Variabel Kualitas Produk……… 59

Tabel 4.1.2 Pernyataan Variabel Citra Merek………….……….. 66

Tabel 4.1.3 Pernyataan Variabel Keputusan Pembelian………... 69

Tabel 4.2 Uji Validitas………... 75

Tabel 4.2.1 Uji Reabilitas………... 77

Tabel 4.3.1 Uji Normalitas………... 78

Tabel 4.3.2 Uji Heteroskedastisitas………... 79

Tabel 4.3.3 Uji Multikoliniearitas………... 82

Tabel 4.4 Uji Regresi Berganda………... 83

Tabel 4.4.2 Uji Korelasi Pearson Product Moment………... 84

xvii Universitas Kristen Maranatha DAFTAR LAMPIRAN

Halaman Lampiran 1 Output SPSS ………... 95

1 _{Universitas Kristen Maranatha}

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kebutuhan akan alat teknologi komunikasi di dunia pada saat ini sangatlah penting dan berpengaruh bagi masyarakat,begitupun untuk para pebisnis. Alat teknologi komunikasi ini adalah salah satu senjata pokok yang sangat diperlukan untuk berhubungan dengan mitra bisnis mereka. Banyak alat komunikasi yang tersedia pada zaman modern ini seperti,telepon rumah,telepon seluler,ataupun bisa melalui internet dan jejaring social(e-mail,chatting,aplikasi free call,video call,sosial media dll). Tidak lupa juga dengan alat komunikasi metode lama yaitu surat-menyurat melalui pos,namun metode tersebut sudah tidak terpakai lagi beberapa tahun terakhir ini karena perkembangan zaman dan perkembangan teknologi.

Perkembangan teknologi membuat beberapa tahun terakhir ini dunia dipenuhi dengan tumbuh pesatnya persaingan perusahaan industri teknologi telekomunikasi yang menjadi gambaran dari ketat dan tingginya kebutuhan akan informasi yang mudah di akses. Perusahaan pun berlomba-lomba memiliki keunggulan yang lebih dari pesaingnya dengan memberikan konsep-konsep perubahan teknologi yang terbaru dan kualitas yang menghuni. Contoh beberapa keunggulan dan nilai lebih yang dapat dipergunakan oleh perusahaan untuk dapat membuat konsumen memilih dan membeli suatu produk terntentu dapat berupa kualitas produk tersebut yang tidak ada pada kompetitor lainnya.

2

Universitas Kristen Maranatha Menurut Kotler dan Amstrong(2008:272) kualitas produk merupakan karateristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuan nya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau di implikasikan.Hal inilah yang membuat Indutsri perusahaan telekomunikasi semakin gencar dalam persaingan membuat suatu alat telekomunikasi yang berkualitas canggih yang dapat lebih mempermudah konsumen dalam membantu dan menyelesaikan pekerjaan, bisnis mereka dan kepentingan yang lain nya.

Karena kualitas produk pun berperan penting dalam membentuk kepuasan konsumen, selain itu juga erat kaitan nya dalam menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Semakin berkualitas produk yang diberikan oleh suatu perusahaan maka kepuasan yang nantinya akan dirasakan oleh pelanggan pun akan semakin tinggi(Lasander,2013).

Namun perusahaan telekomunikasi juga harus benar benar memperhatikan dimensi dari kualitas produk dari produk yang diciptakan,Menurut Garvin dalam Tjiptono dan Diana (2003:27) terdapat delapan jenis dimensi yang dapat digunakan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas produk yaitu kinerja (performance), keistimewaan (features), kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications), daya tahan (durability), kemampuan layanan (Service ability),estetika(aesthetnics),dan kualitas yang dirasakan ( perceived quality).Selain kualitas produk, yang perlu juga diperhatikan adalah faktor pemberian nama merek dan citra merek, karena pengaruhnya pun bisa berdampak besar terhadap sukses atau tidaknya suatu produk,

3

Universitas Kristen Maranatha Indonesia adalah salah satu negara terbesar yang memiliki konsumen teknologi canggih termasuk smartphone, maka dari itu banyak perusahaan-perusahaan produsen smartphone menyerbu pasar ponsel di Indonesia. Berikut ini beberapa perusahaan yang memproduksi smartphone di Indonesia pada tabel 1.1.

Tabel 1.1

Produsen Telephone Seluler di Indonesia

Nama Perusahaan Merek Handphone

PT.Samsung Elektronik Indonesia Samsung

PT.Apple Indonesia Iphone

PT Nokia Nokia

PT.Sony Indonesia Sony

PT.Blackberry Indonesia Blackberry Sumber : diolah dari search engine http://www.google.com

Tabel 1.1 di atas menjelaskan bahwa banyaknya produsen telepon seluler yang memproduksi smartphone di Indonesia

Kebutuhan akan alat komunikasi yang semakin penting saat ini membuat konsumen memilih produk smartphone sebagai alat komunikasi saat ini. Namun konsumen pun sulit untuk memilih merek dan citra merek manakah yang sesuai dengan keinginannya karena banyaknya jenis merek Smartphone yang ada di pasaran serta terus bermunculan nya merek-merek baru yang memberikan penawaran smartphone yang lebih menarik.

4

Universitas Kristen Maranatha Citra merek(Brand image) adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan melekat di benak konsumen.konsumen yang terbiasa menggunakan merek tertentu cenderung memiliki konsistensi terhadap brand image. Menurut Kotler (2009) citra merek ialah persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen,seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen. Konsumen pun dapat membedakan merek yang baik dan yang tidak baik .Menurut (Setiawan,2007),kriteria merek yang baik adalah merek yang terlindung dengan baik,mudah di ucapkan,mudah di ingat,mudah dikenali, menarik,dan menampilkan manfaat produk serta menonjolkan perbedaan produk dibandingkan dengan pesaing.

Menurut Nugroho (2003) menyatakan bahwa image atau citra adalah realitas, secara normal realitas akan menang. Citra yang pada akhirnya akan menjadi lebih baik,ketika, konsumen mempunyai pengalaman yang cukup dengan realitas baru. Realitas baru yang dimaksud yaitu bahwa sebenarnya organisasi ataupun perusahaan bekerja lebih efektif dan mempunyai kinerja yang lebih baik untuk memenangkan suatu persaingan salah satunya persaingan telekomunikasi smartphone yang berada di Indonesia.

Salah satu merek smartphone yang banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia adalah Samsung. Samsung dikembangkan oleh sebuah perusahaan asal korea yaitu Samsung group yang merupakan salah satu perusahaan elektronik terbesar dunia. Didirikan oleh lee byung chul dan kang gary pada 1 maret 1998 di daegu korea. Perusahaan ini beroperasi di 58 negara dan memiliki lebih dari 208.000

5

Universitas Kristen Maranatha pekerja. Samsung sampai saat ini juga menjadi salah satu brand terbesar di dunia dan Indonesia.

Produk samsung ini adalah termasuk ponsel smartphone yang hadir dan sudah sangat dikenal masyarakat di Indonesia, Samsung mulai diperkenalkan ke Indonesia pada akhir 2003,tetapi pada saat itu belum banyak yang mengetahui produk ini karena seperti yang kita tahu bahwa dulu produk samsung itu lebih identik dengan peralatan elektronik lain nya seperti televisi,kulkas ataupun yang lainnya namun.setelah tahun 2006 barulah produk handphone ini mulai perlahan lahan dikenal oleh masyarakat luas,sejak itu mulai banyak konsumen yang menggunakan produk Samsung dan semenjak tahun 2011 seterusnya seolah olah produk samsung menjadi trend/lifestyle baru di Indonesia maupun dunia,yang dimana pada sebelum era tersebut produk nokia dan blackberry yang menjadi raja pasar handphone dan smartphone.

Smartphone Samsung adalah telepon seluler yang memiliki kemampuan layanan push e-mail,telfon sms,menjelajah internet,aplikasi android yang terus update dan lain nya yang sangat baik dan tentunya dapat memuaskan konsumen. Semenjak era tahun 2011 hingga saat ini yang menjadi pesaing berat dari produk samsung adalah perusahaan apple,namun tidak dipungkiri masih banyak konsumen yang mempercayakan smartphone Samsung sebagai handphone smartphone kepercayaan dari konsumen.

Dalam ranah persaingan perusahaan smartphone, sekarang ini ada beberapa merek perusahaan smartphone yang sangat menonjol dalam persaingannya memperebutkan pangsa persaingan konsumen terutama di Indonesia, merek perusahaan smartphone itu diantaranya adalah Apple, Nokia, Blackberry, Sony.

6

Universitas Kristen Maranatha Berikut ini adalah data Top Brand di Indonesia untuk kategori smartphone tahun 2012-2015.

Tabel 1.2

Market share Smartphone di Indonesia 2012-2015

Merek Samrtphone

Tahun 2012 Tahun 2013 Tahun 2014 Tahun 2015

Samsung 6,6% 11,1% 18,0% 29,7%

Nokia 37,9% 37,0% 22,7% 16,7%

Iphone 3,8% 2,0% 4,3% 4,5%

Blackberry 40,7% 39,0% 44,3% 24,7%

Sony 3,6% - 3,3% -

Sumber : www.topbrand-award.com

Market share di atas menunjukan bahwa penjualan dari Samsung dari tahun ke tahun terus mengalami peningkatan, ini membuktikan bahwa makin banyaknya konsumen baru mulai mempercayai dan menggunakan produk smartphone dari Samsung.Dari tabel dapat dilihat bahwa merek smartphone Samsung yang pada tahun 2012 market share hanya mencapai 6,6% bisa melonjak jauh di tahun 2013 nya menjadi 11,1% dan naik lagi secara tinggi menjadi 18% dan pada tahun 2015 makin meningkat market share nya menjadi 29,7%.Dari hasil market share tersebut juga tentunya bisa menjadi pertimbangan keputusan pembelian yang akan dilakukan oleh konsumen.

7

Universitas Kristen Maranatha Keputusan Pembelian menurut (Kotler, 2009) ialah tahap dalam proses pengambilam keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli.pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan.

Menurut (Kotler dan Amstrong dalam Setiawan, Dhiana, dan Haryono, 2015) terdapat berbagai macam faktor yang mampu mempengaruhi konsumen sebelum memutuskan untuk memilih salah satu produk yang secara garis besar bersumber kepada empat faktor, yaitu faktor budaya,faktor social, faktor personal dan faktor psikologis.

Hal inilah yang sempat terjadi dan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk smartphone samsung karena pada sekitar tahun 2012-2013 dunia dihebohkan dengan adanya konflik 2 perusahaan telekomunikasi antara perusahaan samsung dan apple.apple mengklaim bahwa perusahaan Samsung telah menjiplak desain iphone dan ipad,berikut kemasan nya di produk smartphone galaxy dan galaxy tab. Sebaliknya,samsung pun membantah semua klaim apple dan mengatakan bahwa industri consumer electronics secara rutin mencari inspirasi dari produk-produk di masa lalu. Namun kejadian tersebut justru tidak membuat penjualan dari produk Samsung turun pamor bahkan hingga tahun 2015 produk smartphone Samsung terus mengalami peningkatan penjualan yang sangat signifikan (www.tecnokompas.com)

8

Universitas Kristen Maranatha 1.2 Identifikasi Masalah

1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung pada mahasiswa manajemen Universitas Kristen Maranatha?

2. Bagaimana pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung pada mahasiswa manajemen Universitas Kristen Maranatha?

3. Bagaimana pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung pada mahasiswa manajemen Universitas Kristen Maranatha ?

1.3. Tujuan Riset

1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian Smartphone Samsung pada mahasiswa manejemen Universitas Kristen Maranatha ?

2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung pada mahasiswa manajemen Universitas Kristen Maranatha ?

Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung pada mahasiswa manajemen Universitas Kristen Maranatha ?

9

Universitas Kristen Maranatha 1.4. Kegunaan Penelitian :

1.4.1 Bagi perusahaan

Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan pedoman mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian produk sebagai bahan pertimbangan untuk menentukan kebijakan perusahaan selanjutnya

1.4.2. Bagi penelitian selanjutnya

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi atau bahan masukan bagi penelitian-penelitian selanjutnya yang berkenaan dengan masalah pengambilan keputusan konsumen dalam membeli suatu produk.

88 Universitas Kristen Maranatha

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Dari hasil perhitungan dan analisis yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan :

1. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung pada mahasiswa manajemen Universitas Kristen Maranatha, dengan persentase pengaruh sebesar 0,4125 atau 41,25%;

2. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung pada mahasiswa manajemen Universitas Kristen Maranatha, dengan persentase pengaruh sebesar 0,1505 atau 15,05%;

3. Kualitas produk dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung pada mahasiswa manajemen Universitas Kristen Maranatha, dengan total persentase pengaruh sebesar 56,3%, sedangkan sisanya sebesar 43,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati di dalam penelitian ini.

5.2 Saran

Berdasarkan penelitian yang dilakukan, penulis dapat memberikan ide masukan-masukan bagi perusahaan Samsung, yaitu :

89

Universitas Kristen Maranatha 1. Perusahaan Samsung perlu meningkatkan kualitas produk berbagai jenis

Smartphone Samsung dengan mengadakan uji desain produk,uji kecanggihan produk dan fitur fitur-fitur sebelum sampai ke tangan konsumen terutama konsumen yang sudah loyal dengan smartphone samsung

2. Perusahaan Samsung selaku produsen dari smartphone Samsung sebaiknya terus mempertahankan dan bahkan terus membangun dan mengembangkan citra merek dan kualitas dari produk smartphone Samsung. Dengan kualitas dan spesifikasi serta model yang menjadi dasar dari terbangunnya persepsi konsumen yang baik. Dan gerai yang ada dimana-mana dan pelayanan yang menjadikan penggunanya merasa nyaman dan yakin untuk menggunakan smartphone Samsung secara terus menerus pada keluaran-keluaran Smartphone berikutnya

3. Selalu intensif mengadakan wawancara langsung oleh pihak Samsung kepada konsumen agar bisa mempertahankan loyalitas dari konsumen 4. Samsung perlu meningkatkan kembali promosi secara berkala, untuk

menarik dan menginformasikan konsumen mengenai produk-produk baru ataupun produk lama yang dikeluarkan sehingga konsumen tertarik membelinya. Samsung perlu melakukan promo secara baik dan berkala untuk meningkatkan kesadaran merek konsumen. Peneliti mengusulkan kepada perusahaan bahwa bentuk promosi dengan tujuan informative ketika mengeluarkan suatu keluaran terbaru dilakukan dalam jangka waktu 3-4bulan, selanjutnya perusahaan perlu melakukan promosi dengan

90

Universitas Kristen Maranatha tujuan reminder atau Strengthen dalam jangka waktu 4-6bulan. Hal ini dilakukan untuk membangun kesadaran konsumen terhadap merek produk melalui promosi media elektronik ataupun media cetak. Selain itu, pemasaran dari mulut ke mulut (word of mouth) yang positif juga diperlukan untuk membangun kesadaran merek yang kuat.

5. Samsung perlu mengkomunikasikan kualitas produk Smartphone Samsung secara lebih kepada konsumen. Karena dengan dilandasi proses komunikasi, akan bisa terjadi ketertarikan pada produk akan lebih lifestyle, modern dan tentunya lebih terpecaya. Program komunikasi kualitas produk yang baik dapat dilakukan dengan cara memberikan pesan secara sederhana, memfokuskan pada nilai yang ditawarkan (misalnya keandalan, kenyamanan dan kekuatan atau kecanggihan produk), dan memberikan feedback (umpan balik) mengenai proses komunikasi dan produk terhadap konsumen. Ketertarikan konsumen terhadap produk akan menimbulkan kepercayaan mengenai kualitas produk dalam benak konsumen yang kuat dan bisa mempengaruhi keputusan pembelian terhadap Smartphone Samsung tersebut.

5.2.1 Implikasi bagi Penelitian Selanjutnya

Implikasi manajerial bagi penelitian selanjutnya, diharapkan peneliti dapat menambahkan variabel lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian produk, seperti misalnya promosi penjualan Smartphone Samsung, lokasi distribusi, dan

lain-91

Universitas Kristen Maranatha lain. Selain itu penelitian selanjutnya dapat memperluas populasi dan sampel, sehingga dapat mencakup konsumen perusahaan secara lebih luas

5.3 Keterbatasan Penelitian

Penelitian ini masih sangat memiliki keterbatasan-keterbatasan. Adanya keterbatasan ini, diharapkan dapat dilakukan perbaikan untuk penelitian yang akan datang. Adapun keterbatasan dalam penelitian ini adalah :

1. Penelitian ini hanya mengambil sampel dalam ruang lingkup yang kecil, yaitu hanya mahasiswa/I manajemen Universitas Kristen Maranatha yang membeli produk Smartphone Samsung. Diharapkan Penelitian selanjutnya dapat memperluas ruang lingkup sampel untuk mendapatkan hasil penelitian yang lebih kuat

2. Indikator variabel untuk pertanyaan setiap Variabel X berjumlah sedikit. Untuk Penelitian lebih lanjut lagi perlu menambahkan indicator pertanyaan di setiap variabel X sehingga dapat mencakupi inti definisi yang lebih luas dari masing masing varibael

3. Masih adanya responden yang menjawab butir item pertanyaan secara asal-asalan sehingga mampu mempengaruhi presentase jawaban dari variabel item tersebut

92 _{Universitas Kristen Maranatha}

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A 2006. Managing Brand Equity: Capitalizing on the value of a Brand Name New York. The Free Press.

Azwar S,2010. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta : Pustaka Pelajar

Assael, H (2008), Consumer Behavior & Marketing Action, 5th ed. Cincinati, Ohio: South Western College Publishing.

Budiarti, T. (2012). Pengaruh Citra Merek Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Motor Kawasaki pada PT. Diana Indonesia di makkasar. Skripsi dipublikasikan. Universitas Hasanuddin

Cooper, D. R., & Schindler, P.S. (2011). Bussiness Research Method (11 ed)> New York : The McGraw-Hill Companies, Inc

Ferdinad, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, tesis, dan disertasi ilmu manajemen. Semarang: Badan Penerbir Universitas Diponegoro

Fure, Lapian, Taroreh 2015. Pengaruh Brand image kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen di jco manado. Jurnal Pemasaran. Universitas Sam Ratulangi. Manado.

Ghozali, I.2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS19. Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.

Hartono. 2011. Metodologi Penelitian. Pekanbaru: Zanafa Publishing

Hartono, Jogiyanto. 2007. Metodologi Penelitian Bisnis Edisi 6. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta

Kotler, P (2005). Manajemen Pemasaran (XI ed.). Jakarta: Indeks.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13. Jakarta: PT. Indeks.

93

Universitas Kristen Maranatha Nugroho, A (2005). Strategic jitu memilih metode Statistic Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta:

Penerbit Andi

Nurgiyantoro, Burban. Gunawan dan Marzuki (2005). Statistik Terapan : Untuk Penelitian olmu ilmu sosial. Cetakan Ketiga (revisi), Gadjah Mada University Press, Yogyakarta

Musay, F. P. (2013). Pengaruh Brand image terhadap Keputusan Pembelian

Purnama, P. J (2011). Analisis Pengaruh Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Toko Murah di Sukoharjo). Skripsi di Publikasikan, Universitas Diponegoro.

Riana, G. (2008). Pengaruh Trust In Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Air Minum Aqua di kota Denpasar. Buletin Studi Ekonomi Volume 13 nomor 2.

Schiffman, L,. & Kanuk, L. L. (2008). Perilaku Konsumen. Jakarta: Indeks.

Sudarmanto, Gunawan. (2005). Analisis Regresi Linier Berganda. Yogyakarta: Graha Ilmu Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis, Bandung. CV. ALFABETA.

Sugiyono (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sulistyawati, P. (2009), Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer di Kota Semarang

Suliyanto. 2009. Metode Riset Bisnis Edisi Kedua, Yogyakarta : Penerbit Andi. Sunjoyo,dkk, (2013). Aplikasi SPSS Untuk Smart Riset. ALFABETA.

Tjiptono, F. (2008). Pemasaran Jasa. Malang: Penerbit Bayu Media Publishing.

Wiratama, Aditya Y. (2012). Analisis Pengaruh Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Merek Nike di Kota Semarang, Skripsi Di Publikasikan. Universitas Diponegoro.

Zaini, B. A (2013). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Skripsi Dipublikasikan. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Dari hasil perhitungan dan analisis yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan :

1. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

smartphone Samsung pada mahasiswa manajemen Universitas Kristen

Maranatha, dengan persentase pengaruh sebesar 0,4125 atau 41,25%;

2. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung pada mahasiswa manajemen Universitas Kristen Maranatha, dengan persentase pengaruh sebesar 0,1505 atau 15,05%;

3. Kualitas produk dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung pada mahasiswa manajemen Universitas Kristen Maranatha, dengan total persentase pengaruh sebesar 56,3%, sedangkan sisanya sebesar 43,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati di dalam penelitian ini.

5.2Saran

Berdasarkan penelitian yang dilakukan, penulis dapat memberikan ide masukan-masukan bagi perusahaan Samsung, yaitu :

89

1. Perusahaan Samsung perlu meningkatkan kualitas produk berbagai jenis Smartphone Samsung dengan mengadakan uji desain produk,uji kecanggihan produk dan fitur fitur-fitur sebelum sampai ke tangan konsumen terutama konsumen yang sudah loyal dengan smartphone samsung

2. Perusahaan Samsung selaku produsen dari smartphone Samsung sebaiknya terus mempertahankan dan bahkan terus membangun dan mengembangkan citra merek dan kualitas dari produk smartphone Samsung. Dengan kualitas dan spesifikasi serta model yang menjadi dasar dari terbangunnya persepsi konsumen yang baik. Dan gerai yang ada dimana-mana dan pelayanan yang menjadikan penggunanya merasa nyaman dan yakin untuk menggunakan smartphone Samsung secara terus menerus pada keluaran-keluaran Smartphone berikutnya

3. Selalu intensif mengadakan wawancara langsung oleh pihak Samsung kepada konsumen agar bisa mempertahankan loyalitas dari konsumen 4. Samsung perlu meningkatkan kembali promosi secara berkala, untuk

menarik dan menginformasikan konsumen mengenai produk-produk baru ataupun produk lama yang dikeluarkan sehingga konsumen tertarik membelinya. Samsung perlu melakukan promo secara baik dan berkala untuk meningkatkan kesadaran merek konsumen. Peneliti mengusulkan kepada perusahaan bahwa bentuk promosi dengan tujuan informative ketika mengeluarkan suatu keluaran terbaru dilakukan dalam jangka waktu 3-4bulan, selanjutnya perusahaan perlu melakukan promosi dengan

tujuan reminder atau Strengthen dalam jangka waktu 4-6bulan. Hal ini dilakukan untuk membangun kesadaran konsumen terhadap merek produk melalui promosi media elektronik ataupun media cetak. Selain itu, pemasaran dari mulut ke mulut (word of mouth) yang positif juga diperlukan untuk membangun kesadaran merek yang kuat.

5. Samsung perlu mengkomunikasikan kualitas produk Smartphone Samsung secara lebih kepada konsumen. Karena dengan dilandasi proses komunikasi, akan bisa terjadi ketertarikan pada produk akan lebih lifestyle, modern dan tentunya lebih terpecaya. Program komunikasi kualitas produk yang baik dapat dilakukan dengan cara memberikan pesan secara sederhana, memfokuskan pada nilai yang ditawarkan (misalnya keandalan, kenyamanan dan kekuatan atau kecanggihan produk), dan memberikan feedback (umpan balik) mengenai proses komunikasi dan produk terhadap konsumen. Ketertarikan konsumen terhadap produk akan menimbulkan kepercayaan mengenai kualitas produk dalam benak konsumen yang kuat dan bisa mempengaruhi keputusan pembelian terhadap Smartphone Samsung tersebut.

5.2.1 Implikasi bagi Penelitian Selanjutnya

Implikasi manajerial bagi penelitian selanjutnya, diharapkan peneliti dapat menambahkan variabel lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian produk, seperti misalnya promosi penjualan Smartphone Samsung, lokasi distribusi, dan

lain-91

lain. Selain itu penelitian selanjutnya dapat memperluas populasi dan sampel, sehingga dapat mencakup konsumen perusahaan secara lebih luas

5.3 Keterbatasan Penelitian

Penelitian ini masih sangat memiliki keterbatasan-keterbatasan. Adanya keterbatasan ini, diharapkan dapat dilakukan perbaikan untuk penelitian yang akan datang. Adapun keterbatasan dalam penelitian ini adalah :

1. Penelitian ini hanya mengambil sampel dalam ruang lingkup yang kecil, yaitu hanya mahasiswa/I manajemen Universitas Kristen Maranatha yang membeli produk Smartphone Samsung. Diharapkan Penelitian selanjutnya dapat memperluas ruang lingkup sampel untuk mendapatkan hasil penelitian yang lebih kuat

2. Indikator variabel untuk pertanyaan setiap Variabel X berjumlah sedikit. Untuk Penelitian lebih lanjut lagi perlu menambahkan indicator pertanyaan di setiap variabel X sehingga dapat mencakupi inti definisi yang lebih luas dari masing masing varibael

3. Masih adanya responden yang menjawab butir item pertanyaan secara asal-asalan sehingga mampu mempengaruhi presentase jawaban dari variabel item tersebut

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A 2006. Managing Brand Equity: Capitalizing on the value of a Brand Name New

York. The Free Press.

Azwar S,2010. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta : Pustaka Pelajar

Assael, H (2008), Consumer Behavior & Marketing Action, 5th ed. Cincinati, Ohio: South Western College Publishing.

Budiarti, T. (2012). Pengaruh Citra Merek Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Motor

Kawasaki pada PT. Diana Indonesia di makkasar. Skripsi dipublikasikan. Universitas

Hasanuddin

Cooper, D. R., & Schindler, P.S. (2011). Bussiness Research Method (11 ed)> New York : The McGraw-Hill Companies, Inc

Ferdinad, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian Untuk Penulisan

Skripsi, tesis, dan disertasi ilmu manajemen. Semarang: Badan Penerbir Universitas

Diponegoro

Fure, Lapian, Taroreh 2015. Pengaruh Brand image kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen di jco manado. Jurnal Pemasaran. Universitas Sam Ratulangi. Manado.

Ghozali, I.2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS19. Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.

Hartono. 2011. Metodologi Penelitian. Pekanbaru: Zanafa Publishing

Hartono, Jogiyanto. 2007. Metodologi Penelitian Bisnis Edisi 6. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta

Kotler, P (2005). Manajemen Pemasaran (XI ed.). Jakarta: Indeks.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13. Jakarta: PT. Indeks.

93

Nugroho, A (2005). Strategic jitu memilih metode Statistic Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit Andi

Nurgiyantoro, Burban. Gunawan dan Marzuki (2005). Statistik Terapan : Untuk Penelitian olmu ilmu sosial. Cetakan Ketiga (revisi), Gadjah Mada University Press, Yogyakarta

Musay, F. P. (2013). Pengaruh Brand image terhadap Keputusan Pembelian

Purnama, P. J (2011). Analisis Pengaruh Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan

Pembelian (Studi Kasus Pada Toko Murah di Sukoharjo). Skripsi di Publikasikan,

Universitas Diponegoro.

Riana, G. (2008). Pengaruh Trust In Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Air Minum

Aqua di kota Denpasar. Buletin Studi Ekonomi Volume 13 nomor 2.

Schiffman, L,. & Kanuk, L. L. (2008). Perilaku Konsumen. Jakarta: Indeks.

Sudarmanto, Gunawan. (2005). Analisis Regresi Linier Berganda. Yogyakarta: Graha Ilmu Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis, Bandung. CV. ALFABETA.

Sugiyono (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sulistyawati, P. (2009), Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer di Kota Semarang

Suliyanto. 2009. Metode Riset Bisnis Edisi Kedua, Yogyakarta : Penerbit Andi. Sunjoyo,dkk, (2013). Aplikasi SPSS Untuk Smart Riset. ALFABETA.

Tjiptono, F. (2008). Pemasaran Jasa. Malang: Penerbit Bayu Media Publishing.

Wiratama, Aditya Y. (2012). Analisis Pengaruh Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek

Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Merek Nike di Kota Semarang, Skripsi Di Publikasikan. Universitas Diponegoro.

Zaini, B. A (2013). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan