Pengaruh Citra Merek Telkomsel terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus : Operator Prabayar Telkomsel di Jawa Barat).

!" # $
& $% ' ()*+
), &

%

' %

-

%
%
()*.

()*.

/ *(,
0

%
%

1
%

%
%
())

2
%

%

5

(3 4,

67

8

/. 3,

9

Universitas Kristen Maranatha

! " #$ %
&'()
'* "

% +

,

-

$
&'(.

&'(.

/,(&*

0
1

$

$

2

+

0 3
&4 5*

6

6

&''

73

-

-

$

/. 4*

8

Universitas Kristen Maranatha

!

"

!

#

!

$ $ " %&

' ' &

(

((

$

(

()"

!

*

(+

,

(-

*
!

*

$ $ ""
" & '
" 0 % "
)(

,
)((

. %/ &#

% " "/ &

& %&#% $ &# &
1
1

,

1

)()$

1

)(+

2

)(-3

(4

Universitas Kristen Maranatha

)(-(
)(-)5

(4
6!

3

)(-+

()

3

(+

)(7

(-

)(*

8

)(15

6!

(7

8

)(2

(*
,

(2

))/

)4

)+

))

)-

)+

)7

)-

$ $ """

% 0 % %&% " " &

)7

+(

)7

+)

)7

++

)*

+-

!

0

9

)1

+7

)2

+*

+4

+1

+)

$ $ "9

"

-(#
-)

%&% " " &
'

& % $

/

&

++
++

! /

++

-)(

! /

-))

! /

-)+

! /

++
'

++7

Universitas Kristen Maranatha

-+

/

9

: ;3

+*

-+(

/

3

(

+*

-+)

/

3

)

+1

-++

/

3

+

+2

-+-

/

3

-

+<

-+7

/

3

7

-4

-+*

/

3

(

-(

-+1

/

3

)

-)

-+2

/

3

+

-+

-+<

/

3

-

--

- + (4

/

3

(

-7

- + ((

/

3

)

-*

- + ()

/

3

+

-1

- + (+

/

3

-

-2

- + (-

/

3

7

-<

- + (7

/

(

74

- + (*

/

)

7(

- + (1

/

+

7)

- + (2

/

-

7+

- + (<

/

7

7-

- + )4

/

*

77

- - ',
- - ( ', &
- 7 ', "
- 7 ( ', 9

7*
7*
71
71

Universitas Kristen Maranatha

- 7 ) ', /

*)

-7)("

3

*)

-7))"

*7

- * ', /

**

-*(

,

=

**

-*)

,

=

*2

-1

14

$ $9 % "

'

&

&

/ &

1+

7(

1+

7)

1*

7+

11

!

3

=

9

5+
5-

Universitas Kristen Maranatha

Universitas Kristen Maranatha

!

"

!

#

$$

%

$&

!
#

$'
#

#

( )

$*

Telkomsel merupakan operator telekomunikasi terbesar di Indonesia $
Tag Line Telkomsel “Paling Indonesia” mudah dipahami maknanya

$+

Jaminan kualitas pelayanan Telkomsel sudah memuaskan pelanggan

$

Keluhan dan saran konsumen ditanggapi dengan baik oleh
perusahaan Telkomsel
Operator Telkomsel sangat terpercaya dan dapat diandalkan

&,
&-

Menggunakan Telkomsel membuktikan secara langsung jika pelanggan
cinta produk Indonesia
&
Pelanggan yakin dan percaya jika Telkomsel bisa bersaing dengan
operator Telekomunikasi lainnya

&$

Harapan anda terhadap kualitas telekomunikasi Telkomsel selalu
terpenuhi

&&

Merek Telkomsel dapat dengan mudah diingat pelanggan

&'

Telkomsel memiliki jaringan/sinyal yang kuat dan stabil di Indonesia &*
Produk-produk yang dihasilkan Telkomsel seperti Kartu Halo,
Simpati, Kartu AS, dan Telkomsel Flash memuaskan pelanggan

&

Telkomsel memiliki akses internet dengan kecepatan tinggi di
Indonesia

&+

Universitas Kristen Maranatha

Pembelian yang berulang merupakan akibat dari kepuasan yang
pelanggan rasakan terhadap suatu merek produk
Anda akan lebih puas ketika mencoba produk lebih dari satu kali
Memberikan informasi kepada orang lain menjadi hal yang lumrah
ketika pelanggan puas akan suatu produk

',
'-

'

Merek produk yang bagus harus direkomendasikan kepada
orang lain

'$

Mencoba produk lain hanya akan membuat anda buang buang uang
dan waktu ketika anda sudah menemukan produk yang anda harapkan
'&
Rasa puas dan percaya akan suatu merek produk membuat anda
merasa tidak perlu untuk mencoba merek produk lain
.

%/ 0 #
1

1
1

1

1

3 !

!

3

40

2

*))

*
*$

#

*&

1

*'

3 (

))

**

4

3 4
3

*,

#

1

3 !

'

2

3 (

1
3!

2

1

1

3

''

*
)

) /

.

1

2

3 (
5

))

*+
*

Universitas Kristen Maranatha

Universitas Kristen Maranatha

! "# $

&) !

%&'(

$*
+

,

.
!%&&/ 0 1($

2

3
+

-

!

*

%&&4045$

2

! %&&5067$

2

!

$

1

Universitas Kristen Maranatha

2
3

!

#

8

%&&5 0 '%4$

2
+

2
+

8

*

!%&&4041$ ,
+

8

2 !

*

%&&4041$

8
-

%&&6 014$

!

-

2

2
9
+

2

9

,

:

;

+

.

!%&&/ 0 1($

2

Universitas Kristen Maranatha

2

3
+
.
!%&&6 = (7$

!



8

!%&&(0''($

$
2

!

%&&10

'4&$
!?

%&&50%55$

2

8

!?

%&&50 %+5$ 3

3

Universitas Kristen Maranatha

8

#

%&'1

%&'1

7+'%)

2
3

#

#

! # $

%&'5

7)+4)
! - $

6)
#

@ A

#

2

-

B

#

%&'5

*
%&& A
2
%&'5

#

%&'%

'%(
%&'%
#
%&'1 8

+7

6
@ A

!-

B

#

$ #

#
#$

1
# 1

!

"

5(

(5 &&&

"

!

! # $

'7 #

,

%&'1

"
'(

#

/+'&) B
#

'(

#

.

#

1&&

4

Universitas Kristen Maranatha

8

#

:

#
#

A 2

: !
$

5

Universitas Kristen Maranatha

0

0
'

#

%

C

#

#

C

0
'

B

%

B

#
#
#

0

-

! " #$ $
8

6

Universitas Kristen Maranatha

!

" # $
% &

%
'

()
% &

%
'

$

-% &

'

!*+! ",# $

((!)+! " #

%

.

/

,(

$

% &

0,!)+! "(#

%

$
,

"*# $

% &

0 !* +!

%

1

0-!*+!

,!

"0# $
% &

%

2
))

% &

*)!)+! " # $

%
%

'

*)!)+! "-# $

))
% &

%

%
)

**!)+! "3# $

% &

%

%
Universitas Kristen Maranatha

),
$

% &

* !)+! " )#

%
-(

(,!)+!

!

" # $
% &

%
-(

% &

(,!)+! " ,# $

%

4

,% &

0(!)+! " # $

%

%

'

)0
% &

1

* !)+! " (# $

%
7

8

5

6

1

98

)0

:

* !)+! " *# $

% &

%
'

-

*3!)+!

(!

" #$

% &

%
,
00!)+! ",# $

% &

%
,-

0(!)+! " # $

% &

;

%
,

% &

00!)+! "(# $

%
*(

% &

%

!)+! "*# $

%
&

0

0-!)+! "0# $

% &
(

%

Universitas Kristen Maranatha

33
(3!*+!

4

&
#

!0+

"
,0!(+

;

! :

6;
!

*

Universitas Kristen Maranatha

!
'

!

,) ,

%

,* %

%
,)

0

!<
!
2

%

%

'
%

!9
%

'

! 2

'

!

!
%
6
!8

%

%

%

!

0

Universitas Kristen Maranatha

"

# $ #

#

6

!9
! 9

!
&
,! 1

!!

%

%
=

! >

% !

%
!

(!

%
!

*! 1

&

!

Universitas Kristen Maranatha

!
#

#

! %
#
%

#
#

&
#
#

#
! #

#
!

#
!

& ((
"
)#

!

!

#

#

#

!

%

%

%

#

#

#

#
#

"!
"

#

- (
%
"

%

#
#

%

++ ++
#

!

#

#

#
#

)

,

" #
#
%

!
#

*

"
!

'
#

,

$
$

!
#

!

#
% !

%

%
#

#

% !

# $ #
#

%

#
#

#

.
,

,
1

#
#
#

++ (+ /
2

!

3

#

++ ++

! #

4

#

% !

%

#
#

(

0

%

#

# 5
% #

#

#

!
!
#

# #

#

Universitas Kristen Maranatha

# ,"! ))

,

.

++ (( 3 #

$) #

%

#"

#
,

,

6

- -+

9

++ ((
#

)

! #

% #
#

5!
8
!

#
6

#

#

;

= #

7 -(

) #

#

6

'

' "!

!
8+

#

; <

#

,

#
%
%

#

!

#

#

% #
#

#"
( 78

%

(-

: ))

%
$ )

#

,<

.

!

8
! #

6

#

/

#

< %

!

!
,

+ ++
% #
#
!

,

+
#

,"!

,

++-

!<
#

,

+ (

% #
#

#

#

#
! %

!
4

!

!

#
##
#

#

#

%
++
! #
* # #

!

%

%
%

#

##

Universitas Kristen Maranatha

,

8+ 7

!

# #
#

%

!

# #

%

#
#

#

,

+ + 8
#
%
#

,

+ 8
$#

#
,

>#

%

!

8

!

+ +

* # #

%

%

!

%
#

#

2

% %

# #

5

#

("

,

&

#

#

#

"
%

,

+

#

%
%

% !<

#

#

,

& +7

?

#
@<

% !
#

!
?

#

!
# #

)
< %

#

!

#

% !<

0
#

!

#

#

#
)

##

#

# "

)

=

#
#

%
%

# #
#

#
#

,

#

#

#
8

*

"

0

%

#

"

0

Universitas Kristen Maranatha

=

;
##
"

# #

,

%

,

%

!

!

%

%
#$

!

#

!

>>

$#

,

%

#

# #

#

<

"

> + > +> (>

$

<

"

>>

>
>

&>++>+ >

)

$

>

!

>>