Peranan Pengendalian Biaya Promosi dalam Menunjang Peningkatan Volume Penjualan Jasa (Studi Kasus pada PT. POS Indonesia (Persero)).
!
!
"
"
#
#
$
$
%& %'(
"
Universitas Kristen Maranatha
)
***************************
++,
**************** +
+-"
.
****************** '
+/.
!
************** '
+0
****************** +1
+23
)
+&.
******************* +2
+&+ !
+%,
************ ++
************* +2
4
***************+%
-+
****************** +5
--
*************** +5
--+
*************** +5
---
************-1
--/
***************-+
Universitas Kristen Maranatha
--06
7
************** --
--2
*************** ---2+
************* -0
--2-.
-/
.
** -2
***********************/1
-/+
**************** /1
-/-8
*************
/+
-//!
***************** /-
-/0,
9
-0
***** /&
********************/5
-0+
************* /5
-0-9
7
*********** /'
-0-+
!
******* 01
-0--
************* 0-
-0-/
***************** 0%
-0-0
************ 05
-0/8
7
.
**** 21
-2
******************** 2-
-&
***************2/
-%
-5
-&+:
***************2/
-&-
************** 2&
7
*****25
********************** 2'
Universitas Kristen Maranatha
-5+
*************** 2'
-5-!
*****************&+
-5/8
7
.
******&+
-50
*************** &/
-52
**************** &5
-5&;
**************** &5
-5&+8
7
.
;
************* &'
-'
.
;
************* %1
/+<
******************* %/
/-.
******************* %/
/-+!
************* %0
/--
3
*************** %%
/-/!
"
/-0<
;
/-2
"
"
*************
%5
;
***************%'
/-&.
)
0+:
0-;
********** %%
***** 5+
****************** 50
.
**************** 55
Universitas Kristen Maranatha
0-+;
***************** 55
0--.
***************** 5'
0/.
!
************* 5'
0/+.
*********************5'
0/-!
********************* 5'
00:
*************** '1
02:
<
=
02+:
<
!
#
<
=
4
=
$ *************'2
!
!
0&+,
$ *************'+
!
"
02/:
0&
#
<
!
*********** '1
!
"
02-:
!
"
=
#
!
*** '&
$ ******** '%
*******************'%
0&-
******************+1+
0&/,
0%
****************+1+
!
.
******** +1-
0%+
.
*********** +1-
0%-!
.
*********** +1/
056
7
0'!
0 +1
*************** +1/
*********** +12
**************+1&
0 +1 +
******** +1&
Universitas Kristen Maranatha
0 +1 - 3
!
"
#
$ **********
+++
0 +1 / .
3
******* ++2
0 +1 0 .
!
0 +1 2 !
,
0 ++ ;
!
***** ++5
****** +--
******************+-/
0 +-
3
!
3
0 +/ !
;
!
0 +2
.
)
2+
2-:
;
*** +-&
***************** +-%
0 +2 +
0 +2 -
********** +-0
***********+-%
:
****************+-'
*********************+/*********************** +/0
Universitas Kristen Maranatha
)
!
/+ "
;
!
/- "
;
!
//
!
0+ 3
:
!
0- 3
0/ 3
00 3
$ ********+15
!
-11% #
$ ********+1'
-11& #
$ ********++0
-11% #
$ ********++2
3
3
3
!
3
-11& #
0&
$ *************** ++&
3
!
!
-11& #
!
02
!
!
!
3
6
!
************* 5/
3
6
!
*****5+
3
6
!
:
)
6
!
********51
-11% #
$ *************** ++%
0% :
!
3
******************** +-!
05 6
!
!
!
"
#
$
-11&7-11% ******************* +-/
Universitas Kristen Maranatha
!
0' >
!
!
!
0 +1
3
$
3
$ **************** +-2
0 ++
;
0 +-
****************** +-&
:
!
3
!
#
!
)
!
"
-11&7-11% ******************* +-0
#
!
!
0 +/ 3
*****************+-5
)
**********+/1
Universitas Kristen Maranatha
,
+?:
,
-?
,
/?)
,
0?@
,
2?@
,
&?!
,
%?3
<
!
!
"
"
!
!
:
4
#
"
!
#
$
$
#
$
!
"
Universitas Kristen Maranatha
! "
#
$
%
#
&
'
(
)
*
)
%
+
%
Universitas Kristen Maranatha
,
*
#
%
!
!
%
%
%
)
.
/
&
'
!
! 0
)
+
Universitas Kristen Maranatha
" #$
!
!
)
1
! *
$
%
)
&'()
0
)
1
2 !3
&
'
4 !3 &
'
5
6
!
+
#
%
7
*+ ,
$
-.
%
!
8!
&
"
9
%
"
Universitas Kristen Maranatha
2
:
1
#
/
.
!
%
%
0
$.
%
-
*
. 1
2
3
$
41
.
%
*
1 4
5 1
6 % 7
%
%
%
Universitas Kristen Maranatha
;
*
%1 /8 % -
$
8
!
* 8
+
%
6
%
!
%
!( !
%
&!
' !
!
!
!
%
*
<
!
"
Universitas Kristen Maranatha
=
)
!( !
&!
'
*
)
5
!( !
&!
'
)
!
6
!
!
*
!
1 !>6
! *. "
"/
7?
&
" '
"
!
Universitas Kristen Maranatha
4
"
+
%
&!
!( !
'
!
!
)
#
(
@
)
(
'
5!( &5
!A#'
@
5
!
#
&@
)
!
(
' 5!( &5
!
(
!
! '
@
5!( &5
!
@
/
'
#
!
!
!/'
!( !
&!
'
!( !
&!
'
!
%
%
%
6
!( !-
&!
'
!( !
&!
'
Universitas Kristen Maranatha
B
!( !
&!
'
)
)
!
!( !
&!
'
)
!( !
&!
'
1 !>6 ! *. "
"
"/
7?
&
" '
#
!
!
#
!
6
!
"
!
*
!( !
&!
'
Universitas Kristen Maranatha
C
3
$
41
.
6 %
$
;
%
/ 1$
%1% 9 $
% * %
*
:
%
1 4
$
5 1
%
%
7
-
"
%
1
"
&!
,
!( !
'D
.
!( !
&!
'D
+
2 *
%1$ $
!( !
&!
'D
:141
*
)
%
%
1
Universitas Kristen Maranatha
5
!( !
&!
,
'
5
!( !
&!
'D
5
!( !
&!
&
'D
1
%
1
!
.
0
!
5
$
*
5 +
#
.
"
%
E
,
!
Universitas Kristen Maranatha
!
%
!
$
9
%%
)
%
> .
+
)
7
%
F
)%
)%
1
%
%
+
%
%
)%
)%
" #$
!
Universitas Kristen Maranatha
,
!
)
"
)
%
%
!
"
%
)%
!
!
!
*
&'!
%
$
%
1
3
7
<
6/
&'2&
1
3/1 1 % %
$ 141
1 1
% 1 1+
$
1
=
-
% % .
9
%
Universitas Kristen Maranatha
$
$%
7
%1
1%
$
4 %
.
1 %
1 1-
)
!
*
+
%
<
6 /
&'&!>
1
3
7
*+=,
3
1 1
9
-.
%
$
!
0
$. :4 9
+1 9 $
1
%
%1
% %
1
&
? %.
$
1
9 $1 . $
1 1
9 $1
9 1% 141 9
% 1 7
%
%1 /8 % %
%
Universitas Kristen Maranatha
2
5
%
0
%
+
$.
@
1%
%
$ * 8
!'( !
1
3
7
"
%
!
)
%
+
+
%1 /8 % -
Universitas Kristen Maranatha
;
"
1
3!
"
"
> *
"
7
$
%
.
1%$
&'( 1
3*
$ $ % 9 ; . 1 %1 1 9
.
1% - 1 1
1 91
$
. 4
$
$
9 1% 1 1 $
%%
% .
+1 19 4 %
%
4
.
$
.
141
- 91 $
.1%1 . % +
%%
% ; 1 $ +
1 1
1$
$
%% $ $
%1 1 % 91
7
!
%
>
:
)%
1 91
5
%
5
1
!
>
&$
%
'
!
Universitas Kristen Maranatha
=
1
@
&&
''
:
E
!
&(#
E
'
:
)
%
#
:
)
)
,
!
#
&) #
%
'
!
E
%
E
E
Universitas Kristen Maranatha
4
"
#
)
A
% $
<
1
!
!( !
$ "
-
6
,
"
&!
'
!
B 7
Universitas Kristen Maranatha
!
"
!
#
$ %
&
'
(
)
*
+
$ %
+
(
&
&
'
"
#
'
(
"
"
"
Universitas Kristen Maranatha
%
#
,
-
%
./
&
"
(
%
"
"
0
..1
..2
/
1/ )
(
(
./ )
(
%
Universitas Kristen Maranatha
3
0
"
$
34
$ 3 .14 0
..1
$
34
0
..2
$ 3 .14
(
-
%
-
)
%
!
(
./ 0
(
)
"
-
"
Universitas Kristen Maranatha
5
)
-
""
3 )
"
"
5 0
%
%
Universitas Kristen Maranatha
!" ## $ %&
( )* +
)
) ,
( )* +
)
-
$
1 ## % ,
#
)
" )
'
*
+ # %
, #
7 #&
" ##
, #
7 #&
4 )
.
) , #%
/
#0
4
)
#
2 3)
# , ) +
66
##
7* # )
/
, 4
9 %)
.
) ,
4
+ # %
)
'
%&
-
# )
8
%&
8
)
#
#
5
2
)
(* * 5*
)
)
4
:
%)
)
)
- $ %&
8
7
) ,
%&
+ # %
5
5
, **
-
.
#%
( * -
5
%
'
(*
$ %&
'
*
4 )
7
/
'
Universitas Kristen Maranatha
,*)
.* % + %)*
,
# - 3
) )(
. %
$1 4
$
!
42 "
4
$
;
+ * !1 )
.
, ) % #
<
(
5
#
7* # ) - $
+*)
66
* - . % - ' 0 %
)
) , *
$
4
%
1 ## % 5 7
8
" #
'
'
*
%
-
)
*
)
-
7 ,7
*# 4
8
" %
$
7
) , ) &*#*
'##
)
5
$
)
(72
0
) &
%
4
+ # %
%&
%
.*&
7
% 4
*
!
+ # %
.
#
%&
=
%
) ,
#0
+
)*) +
%4#
#
)
#
# --
+
) , %&
0
+
4
)
4
79
7 )
#
8
&
4 )
$
7
#
$
$
" ##
Universitas Kristen Maranatha
+
1 ## % 4
/ '
" ## , - *)
9
'
+*&
()
) 7
3)
#
1 #)
%
2
#
)
#
4 % )5
9
,
-
(72
.
#
)
) , #%
1 #)
#
.
#
" " %%
$
#0 )*)
<
4
( $ %& ##
=
-$
)
# --
6:
!
#
)
#
*
!
9
2
?
)
+ !
# --
8
-
)
7* # )
# 1 "#
7 *#
6::
)
8
4 ) 7
" ## '
#
# 7*
-)
* 1 *
66> (* *
4
+ # %
%&
66>
- 4
66/
;
+ * 1 )
+
666
) , ) &*#* 4
)
*
)
Universitas Kristen Maranatha
Universitas Kristen Maranatha
!
"
"
#
#
$
$
%& %'(
"
Universitas Kristen Maranatha
)
***************************
++,
**************** +
+-"
.
****************** '
+/.
!
************** '
+0
****************** +1
+23
)
+&.
******************* +2
+&+ !
+%,
************ ++
************* +2
4
***************+%
-+
****************** +5
--
*************** +5
--+
*************** +5
---
************-1
--/
***************-+
Universitas Kristen Maranatha
--06
7
************** --
--2
*************** ---2+
************* -0
--2-.
-/
.
** -2
***********************/1
-/+
**************** /1
-/-8
*************
/+
-//!
***************** /-
-/0,
9
-0
***** /&
********************/5
-0+
************* /5
-0-9
7
*********** /'
-0-+
!
******* 01
-0--
************* 0-
-0-/
***************** 0%
-0-0
************ 05
-0/8
7
.
**** 21
-2
******************** 2-
-&
***************2/
-%
-5
-&+:
***************2/
-&-
************** 2&
7
*****25
********************** 2'
Universitas Kristen Maranatha
-5+
*************** 2'
-5-!
*****************&+
-5/8
7
.
******&+
-50
*************** &/
-52
**************** &5
-5&;
**************** &5
-5&+8
7
.
;
************* &'
-'
.
;
************* %1
/+<
******************* %/
/-.
******************* %/
/-+!
************* %0
/--
3
*************** %%
/-/!
"
/-0<
;
/-2
"
"
*************
%5
;
***************%'
/-&.
)
0+:
0-;
********** %%
***** 5+
****************** 50
.
**************** 55
Universitas Kristen Maranatha
0-+;
***************** 55
0--.
***************** 5'
0/.
!
************* 5'
0/+.
*********************5'
0/-!
********************* 5'
00:
*************** '1
02:
<
=
02+:
<
!
#
<
=
4
=
$ *************'2
!
!
0&+,
$ *************'+
!
"
02/:
0&
#
<
!
*********** '1
!
"
02-:
!
"
=
#
!
*** '&
$ ******** '%
*******************'%
0&-
******************+1+
0&/,
0%
****************+1+
!
.
******** +1-
0%+
.
*********** +1-
0%-!
.
*********** +1/
056
7
0'!
0 +1
*************** +1/
*********** +12
**************+1&
0 +1 +
******** +1&
Universitas Kristen Maranatha
0 +1 - 3
!
"
#
$ **********
+++
0 +1 / .
3
******* ++2
0 +1 0 .
!
0 +1 2 !
,
0 ++ ;
!
***** ++5
****** +--
******************+-/
0 +-
3
!
3
0 +/ !
;
!
0 +2
.
)
2+
2-:
;
*** +-&
***************** +-%
0 +2 +
0 +2 -
********** +-0
***********+-%
:
****************+-'
*********************+/*********************** +/0
Universitas Kristen Maranatha
)
!
/+ "
;
!
/- "
;
!
//
!
0+ 3
:
!
0- 3
0/ 3
00 3
$ ********+15
!
-11% #
$ ********+1'
-11& #
$ ********++0
-11% #
$ ********++2
3
3
3
!
3
-11& #
0&
$ *************** ++&
3
!
!
-11& #
!
02
!
!
!
3
6
!
************* 5/
3
6
!
*****5+
3
6
!
:
)
6
!
********51
-11% #
$ *************** ++%
0% :
!
3
******************** +-!
05 6
!
!
!
"
#
$
-11&7-11% ******************* +-/
Universitas Kristen Maranatha
!
0' >
!
!
!
0 +1
3
$
3
$ **************** +-2
0 ++
;
0 +-
****************** +-&
:
!
3
!
#
!
)
!
"
-11&7-11% ******************* +-0
#
!
!
0 +/ 3
*****************+-5
)
**********+/1
Universitas Kristen Maranatha
,
+?:
,
-?
,
/?)
,
0?@
,
2?@
,
&?!
,
%?3
<
!
!
"
"
!
!
:
4
#
"
!
#
$
$
#
$
!
"
Universitas Kristen Maranatha
! "
#
$
%
#
&
'
(
)
*
)
%
+
%
Universitas Kristen Maranatha
,
*
#
%
!
!
%
%
%
)
.
/
&
'
!
! 0
)
+
Universitas Kristen Maranatha
" #$
!
!
)
1
! *
$
%
)
&'()
0
)
1
2 !3
&
'
4 !3 &
'
5
6
!
+
#
%
7
*+ ,
$
-.
%
!
8!
&
"
9
%
"
Universitas Kristen Maranatha
2
:
1
#
/
.
!
%
%
0
$.
%
-
*
. 1
2
3
$
41
.
%
*
1 4
5 1
6 % 7
%
%
%
Universitas Kristen Maranatha
;
*
%1 /8 % -
$
8
!
* 8
+
%
6
%
!
%
!( !
%
&!
' !
!
!
!
%
*
<
!
"
Universitas Kristen Maranatha
=
)
!( !
&!
'
*
)
5
!( !
&!
'
)
!
6
!
!
*
!
1 !>6
! *. "
"/
7?
&
" '
"
!
Universitas Kristen Maranatha
4
"
+
%
&!
!( !
'
!
!
)
#
(
@
)
(
'
5!( &5
!A#'
@
5
!
#
&@
)
!
(
' 5!( &5
!
(
!
! '
@
5!( &5
!
@
/
'
#
!
!
!/'
!( !
&!
'
!( !
&!
'
!
%
%
%
6
!( !-
&!
'
!( !
&!
'
Universitas Kristen Maranatha
B
!( !
&!
'
)
)
!
!( !
&!
'
)
!( !
&!
'
1 !>6 ! *. "
"
"/
7?
&
" '
#
!
!
#
!
6
!
"
!
*
!( !
&!
'
Universitas Kristen Maranatha
C
3
$
41
.
6 %
$
;
%
/ 1$
%1% 9 $
% * %
*
:
%
1 4
$
5 1
%
%
7
-
"
%
1
"
&!
,
!( !
'D
.
!( !
&!
'D
+
2 *
%1$ $
!( !
&!
'D
:141
*
)
%
%
1
Universitas Kristen Maranatha
5
!( !
&!
,
'
5
!( !
&!
'D
5
!( !
&!
&
'D
1
%
1
!
.
0
!
5
$
*
5 +
#
.
"
%
E
,
!
Universitas Kristen Maranatha
!
%
!
$
9
%%
)
%
> .
+
)
7
%
F
)%
)%
1
%
%
+
%
%
)%
)%
" #$
!
Universitas Kristen Maranatha
,
!
)
"
)
%
%
!
"
%
)%
!
!
!
*
&'!
%
$
%
1
3
7
<
6/
&'2&
1
3/1 1 % %
$ 141
1 1
% 1 1+
$
1
=
-
% % .
9
%
Universitas Kristen Maranatha
$
$%
7
%1
1%
$
4 %
.
1 %
1 1-
)
!
*
+
%
<
6 /
&'&!>
1
3
7
*+=,
3
1 1
9
-.
%
$
!
0
$. :4 9
+1 9 $
1
%
%1
% %
1
&
? %.
$
1
9 $1 . $
1 1
9 $1
9 1% 141 9
% 1 7
%
%1 /8 % %
%
Universitas Kristen Maranatha
2
5
%
0
%
+
$.
@
1%
%
$ * 8
!'( !
1
3
7
"
%
!
)
%
+
+
%1 /8 % -
Universitas Kristen Maranatha
;
"
1
3!
"
"
> *
"
7
$
%
.
1%$
&'( 1
3*
$ $ % 9 ; . 1 %1 1 9
.
1% - 1 1
1 91
$
. 4
$
$
9 1% 1 1 $
%%
% .
+1 19 4 %
%
4
.
$
.
141
- 91 $
.1%1 . % +
%%
% ; 1 $ +
1 1
1$
$
%% $ $
%1 1 % 91
7
!
%
>
:
)%
1 91
5
%
5
1
!
>
&$
%
'
!
Universitas Kristen Maranatha
=
1
@
&&
''
:
E
!
&(#
E
'
:
)
%
#
:
)
)
,
!
#
&) #
%
'
!
E
%
E
E
Universitas Kristen Maranatha
4
"
#
)
A
% $
<
1
!
!( !
$ "
-
6
,
"
&!
'
!
B 7
Universitas Kristen Maranatha
!
"
!
#
$ %
&
'
(
)
*
+
$ %
+
(
&
&
'
"
#
'
(
"
"
"
Universitas Kristen Maranatha
%
#
,
-
%
./
&
"
(
%
"
"
0
..1
..2
/
1/ )
(
(
./ )
(
%
Universitas Kristen Maranatha
3
0
"
$
34
$ 3 .14 0
..1
$
34
0
..2
$ 3 .14
(
-
%
-
)
%
!
(
./ 0
(
)
"
-
"
Universitas Kristen Maranatha
5
)
-
""
3 )
"
"
5 0
%
%
Universitas Kristen Maranatha
!" ## $ %&
( )* +
)
) ,
( )* +
)
-
$
1 ## % ,
#
)
" )
'
*
+ # %
, #
7 #&
" ##
, #
7 #&
4 )
.
) , #%
/
#0
4
)
#
2 3)
# , ) +
66
##
7* # )
/
, 4
9 %)
.
) ,
4
+ # %
)
'
%&
-
# )
8
%&
8
)
#
#
5
2
)
(* * 5*
)
)
4
:
%)
)
)
- $ %&
8
7
) ,
%&
+ # %
5
5
, **
-
.
#%
( * -
5
%
'
(*
$ %&
'
*
4 )
7
/
'
Universitas Kristen Maranatha
,*)
.* % + %)*
,
# - 3
) )(
. %
$1 4
$
!
42 "
4
$
;
+ * !1 )
.
, ) % #
<
(
5
#
7* # ) - $
+*)
66
* - . % - ' 0 %
)
) , *
$
4
%
1 ## % 5 7
8
" #
'
'
*
%
-
)
*
)
-
7 ,7
*# 4
8
" %
$
7
) , ) &*#*
'##
)
5
$
)
(72
0
) &
%
4
+ # %
%&
%
.*&
7
% 4
*
!
+ # %
.
#
%&
=
%
) ,
#0
+
)*) +
%4#
#
)
#
# --
+
) , %&
0
+
4
)
4
79
7 )
#
8
&
4 )
$
7
#
$
$
" ##
Universitas Kristen Maranatha
+
1 ## % 4
/ '
" ## , - *)
9
'
+*&
()
) 7
3)
#
1 #)
%
2
#
)
#
4 % )5
9
,
-
(72
.
#
)
) , #%
1 #)
#
.
#
" " %%
$
#0 )*)
<
4
( $ %& ##
=
-$
)
# --
6:
!
#
)
#
*
!
9
2
?
)
+ !
# --
8
-
)
7* # )
# 1 "#
7 *#
6::
)
8
4 ) 7
" ## '
#
# 7*
-)
* 1 *
66> (* *
4
+ # %
%&
66>
- 4
66/
;
+ * 1 )
+
666
) , ) &*#* 4
)
*
)
Universitas Kristen Maranatha
Universitas Kristen Maranatha