Peranan Bauran Promosi Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah PT Bank Negara Indonesia KCU Medan
TUGAS AKHIR
PERANAN BAURAN PROMOSI TERHADAP PENINGKATAN
JUMLAH NASABAH PT BANK NEGARA INDONESIA
KANTOR CABANG UTAMA MEDAN
OLEH :
AYUDIA WIDARA
132103083
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESERETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA
: AYUDIA WIDARA
NIM
: 132103083
PROGRAM STUDI
: DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PERANAN
BAURAN
PROMOSI
TERHADAP
PENINGKATAN JUMLAH NASABAH PT BANK
NEGARA INDONESIA KCU MEDAN
Tanggal :
Juni 2016
Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan
(Dr. Beby Karina Fawzeea Sembring, SE, MM)
NIP. 1974102 200003 2 003
Tanggal :
Juni 2016
Dekan
(Prof. Dr. Ramli, SE, MS)
NIP. 19580602 198803 1 001
Universitas Sumatera Utara
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
: AYUDIA WIDARA
NIM
: 132103083
PROGRAM STUDI
: DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PERANAN
BAURAN
PROMOSI
TERHADAP
PENINGKATAN JUMLAH NASABAH PT BANK
NEGARA INDONESIA KCU MEDAN
Medan,
Juni 2016
Menyetujui
Pembimbing
(Dr. Endang Sulistiya Rini, SE, M.Si)
NIP. 19620513 199203 2 001
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur Penulis panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa karena
berkat, rahmat, dan kasih karunia-Nya kepada Penulis sehingga Penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Peranan Bauran Promosi Terhadap
Peningkatan Jumlah Nasabah PT Bank Negara Indonesia KCU Medan” ini
dengan baik. Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat mutlak yang harus
dipenuhi dalam menyelesaikan pendidikan Diploma III Jurusan Kesekretariatan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa selama proses menyelesaikan Tugas Akhir ini
ini penulis tidak lepas dari bimbingan, bantuan dan pengarahan dari berbagai
pihak, untuk itu penulis mengucapkan rasa hormat dan terimakasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
3. Ibu Maghdalena L.L Sibarani, selaku Sekretaris Program Studi Diploma
III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistiya Rini, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing
Penulis yang telah memberikan arahan dan masukan kepada Penulis.
Terima Kasih ibu.
5. Ibu Nora Siregar selaku Manager Logistik dan SDM di Bagian Umum
dan Ibu Lasma Sianipar selaku Pemimpin Bagian Penjualan PT Bank
Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Medan yang telah mengizinkan
dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Penulis dalam
penyusunan Tugas Akhir.
6. Seluruh dosen pengajar dan pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
i
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara yang telah membantu penulis mendapatkan
informasi dan urusan kampus.
7. Seluruh staff dan pegawai PT Bank Negara Indonesia Kantor Cabang
Utama Medan yang telah membantu penulis selama menjalani proses
magang dan memberikan informasi pada saat mengerjakan Tugas Akhir
8. Kedua orang tua tercinta, Ayahanda Sunardi dan Ibunda Yuslely, yang
selalu memberikan doa, dukungan dan motivasi. Terimakasih untuk segala
pengorbanan yang tidak ternilai. Saudara-saudara Penulis, abang Penulis
Alief Ya Hutomo dan adik Penulis Al-Hadid Madani yang telah
memberikan dukungan dan doanya.
9. Sahabat-sahabat seperjuangan Yudia Octaviani, Puspita Rahmadani yang
selalu mendukung disaat suka dan duka, memberikan semangat, dan
motivasi satu sama lain sehingga Tugas Akhir ini terselesaikan juga.
10. Sahabat-sahabat tercinta Yayan, Ulan, Muthia, Ade, Bela, Ojan, Praw,
Bagas, Ibel, Ivan, dan Bang Pari, terimakasih doa-doa kalian.
11. Terkhusus kepada Afira Yasmin dan M. Naufal Huwaidi yang selalu
menanyakan perihal Tugas Akhir Penulis setiap hari, terimakasih.
12. Kepada seluruh teman-teman Wardah Beauty Agent Medan dan PEMA
FEB USU, terkhusus kepada departemen PeMas, terimakasih doa dan
dukungan kalian.
13. Terimakasih juga kepada Kak Arinda, Bayu, Bang Teguh, Aryf, dan
Rusdi, yang telah memberi motivasi kepada Penulis.
14. Seluruh teman-teman khususnya stambuk 2013 yang tidak bisa saya
sebutkan satu persatu.
15. Dan terimakasih pula pada teman-teman magang di PT. Bank Negara
Indonesia Kantor Cabang Utama Medan. Semangat terus buat kalian.
Atas segala bantuan, dukungan, dan bimbingan serta kerjasama yang baik
yang telah diberikan selama Penulis mengerjakan Tugas Akhir, maka penulis
ucapkan terimakasih dan hanya dapat memanjatkan doa semoga kebaikan tersebut
dibalas dengan pahala yang berlipat ganda oleh Tuhan Yang Maha Esa. Penulis
ii
Universitas Sumatera Utara
sangat menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat
kekurangan-kekurangan, maka dengan segala kerendahan hati penulis menerima
kritik dan saran yang membangun dari semua pihak demi perbaikan Tugas Akhir
ini di masa mendatang.
Akhir kata penulis berharap agar upaya ini dapat mencapai maksud yang
diinginkan dan dapat menjadi tulisan yang berguna bagi semua pihak yang telah
membaca Tugas Akhir ini.
Medan,
Juni 2016
Penulis
Ayudia Widara
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ......................................................................................... i
DAFTAR ISI ........................................................................................................ iv
DAFTRA TABEL ................................................................................................ v
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... vi
BAB I
PENDAHULUAN ........................................................................ 1
A. Latar Belakang ......................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ................................................................. 4
C. Tujuan Penelitian ..................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian ................................................................... 4
E. Jadwal penelitian ......................................................................5
F. Sistematika Penulisan .............................................................. 6
BAB II
PROFIL PERUSAHAAN ............................................................ 8
A. Sejarah Ringkas ........................................................................ 8
B. Visi dan Misi .......................................................................... 12
C. Logo Perusahaan .................................................................... 13
D. Struktur Organisasi ................................................................. 15
E. Job Description ..................................................................... 17
BAB III
PEMBAHASAN ......................................................................... 20
A.
B.
C.
D.
E.
F.
BAB IV
Strategi .................................................................................... 20
Pemasaran ............................................................................... 20
Bauran Promosi ...................................................................... 21
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Bauran Promosi ............. 26
Manajemen Penjualan ............................................................ 29
Strategi Bauran Promosi Terhadap Penjualan Kartu ATM PT.
Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Medan ......... 32
KESIMPULAN DAN SARAN ................................................. 37
A. Kesimpulan ............................................................................ 37
B. Saran ...................................................................................... 37
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 38
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
1.1
Jadwal Kegiatan ......................................................................................... 6
3.1
Jumlah Nasabah PT. Bank Negara Indonesia KCU Medan ..................... 35
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
2.1
Logo PT Bank Negara Indonesia Tahun 1946 sampai dengan 1988 ....... 13
2.2
Logo PT Bank Negara Indonesia Tahun 1988 sampai dengan 2004 ....... 13
2.3
Logo PT Bank Negara Indonesia Tahun 2004 sampai dengan Sekarang
................................................................................................................... 14
2.4
Struktur organisasi PT. Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama
Medan ....................................................................................................... 16
3.2
Grafik Peningkatan Nasabah PT. Bank Negara Indonesia KCU Medan
...................................................................................................................
vi
Universitas Sumatera Utara
PERANAN BAURAN PROMOSI TERHADAP PENINGKATAN
JUMLAH NASABAH PT BANK NEGARA INDONESIA
KANTOR CABANG UTAMA MEDAN
OLEH :
AYUDIA WIDARA
132103083
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESERETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA
: AYUDIA WIDARA
NIM
: 132103083
PROGRAM STUDI
: DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PERANAN
BAURAN
PROMOSI
TERHADAP
PENINGKATAN JUMLAH NASABAH PT BANK
NEGARA INDONESIA KCU MEDAN
Tanggal :
Juni 2016
Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan
(Dr. Beby Karina Fawzeea Sembring, SE, MM)
NIP. 1974102 200003 2 003
Tanggal :
Juni 2016
Dekan
(Prof. Dr. Ramli, SE, MS)
NIP. 19580602 198803 1 001
Universitas Sumatera Utara
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
: AYUDIA WIDARA
NIM
: 132103083
PROGRAM STUDI
: DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PERANAN
BAURAN
PROMOSI
TERHADAP
PENINGKATAN JUMLAH NASABAH PT BANK
NEGARA INDONESIA KCU MEDAN
Medan,
Juni 2016
Menyetujui
Pembimbing
(Dr. Endang Sulistiya Rini, SE, M.Si)
NIP. 19620513 199203 2 001
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur Penulis panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa karena
berkat, rahmat, dan kasih karunia-Nya kepada Penulis sehingga Penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Peranan Bauran Promosi Terhadap
Peningkatan Jumlah Nasabah PT Bank Negara Indonesia KCU Medan” ini
dengan baik. Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat mutlak yang harus
dipenuhi dalam menyelesaikan pendidikan Diploma III Jurusan Kesekretariatan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa selama proses menyelesaikan Tugas Akhir ini
ini penulis tidak lepas dari bimbingan, bantuan dan pengarahan dari berbagai
pihak, untuk itu penulis mengucapkan rasa hormat dan terimakasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
3. Ibu Maghdalena L.L Sibarani, selaku Sekretaris Program Studi Diploma
III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistiya Rini, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing
Penulis yang telah memberikan arahan dan masukan kepada Penulis.
Terima Kasih ibu.
5. Ibu Nora Siregar selaku Manager Logistik dan SDM di Bagian Umum
dan Ibu Lasma Sianipar selaku Pemimpin Bagian Penjualan PT Bank
Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Medan yang telah mengizinkan
dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Penulis dalam
penyusunan Tugas Akhir.
6. Seluruh dosen pengajar dan pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
i
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara yang telah membantu penulis mendapatkan
informasi dan urusan kampus.
7. Seluruh staff dan pegawai PT Bank Negara Indonesia Kantor Cabang
Utama Medan yang telah membantu penulis selama menjalani proses
magang dan memberikan informasi pada saat mengerjakan Tugas Akhir
8. Kedua orang tua tercinta, Ayahanda Sunardi dan Ibunda Yuslely, yang
selalu memberikan doa, dukungan dan motivasi. Terimakasih untuk segala
pengorbanan yang tidak ternilai. Saudara-saudara Penulis, abang Penulis
Alief Ya Hutomo dan adik Penulis Al-Hadid Madani yang telah
memberikan dukungan dan doanya.
9. Sahabat-sahabat seperjuangan Yudia Octaviani, Puspita Rahmadani yang
selalu mendukung disaat suka dan duka, memberikan semangat, dan
motivasi satu sama lain sehingga Tugas Akhir ini terselesaikan juga.
10. Sahabat-sahabat tercinta Yayan, Ulan, Muthia, Ade, Bela, Ojan, Praw,
Bagas, Ibel, Ivan, dan Bang Pari, terimakasih doa-doa kalian.
11. Terkhusus kepada Afira Yasmin dan M. Naufal Huwaidi yang selalu
menanyakan perihal Tugas Akhir Penulis setiap hari, terimakasih.
12. Kepada seluruh teman-teman Wardah Beauty Agent Medan dan PEMA
FEB USU, terkhusus kepada departemen PeMas, terimakasih doa dan
dukungan kalian.
13. Terimakasih juga kepada Kak Arinda, Bayu, Bang Teguh, Aryf, dan
Rusdi, yang telah memberi motivasi kepada Penulis.
14. Seluruh teman-teman khususnya stambuk 2013 yang tidak bisa saya
sebutkan satu persatu.
15. Dan terimakasih pula pada teman-teman magang di PT. Bank Negara
Indonesia Kantor Cabang Utama Medan. Semangat terus buat kalian.
Atas segala bantuan, dukungan, dan bimbingan serta kerjasama yang baik
yang telah diberikan selama Penulis mengerjakan Tugas Akhir, maka penulis
ucapkan terimakasih dan hanya dapat memanjatkan doa semoga kebaikan tersebut
dibalas dengan pahala yang berlipat ganda oleh Tuhan Yang Maha Esa. Penulis
ii
Universitas Sumatera Utara
sangat menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat
kekurangan-kekurangan, maka dengan segala kerendahan hati penulis menerima
kritik dan saran yang membangun dari semua pihak demi perbaikan Tugas Akhir
ini di masa mendatang.
Akhir kata penulis berharap agar upaya ini dapat mencapai maksud yang
diinginkan dan dapat menjadi tulisan yang berguna bagi semua pihak yang telah
membaca Tugas Akhir ini.
Medan,
Juni 2016
Penulis
Ayudia Widara
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ......................................................................................... i
DAFTAR ISI ........................................................................................................ iv
DAFTRA TABEL ................................................................................................ v
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... vi
BAB I
PENDAHULUAN ........................................................................ 1
A. Latar Belakang ......................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ................................................................. 4
C. Tujuan Penelitian ..................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian ................................................................... 4
E. Jadwal penelitian ......................................................................5
F. Sistematika Penulisan .............................................................. 6
BAB II
PROFIL PERUSAHAAN ............................................................ 8
A. Sejarah Ringkas ........................................................................ 8
B. Visi dan Misi .......................................................................... 12
C. Logo Perusahaan .................................................................... 13
D. Struktur Organisasi ................................................................. 15
E. Job Description ..................................................................... 17
BAB III
PEMBAHASAN ......................................................................... 20
A.
B.
C.
D.
E.
F.
BAB IV
Strategi .................................................................................... 20
Pemasaran ............................................................................... 20
Bauran Promosi ...................................................................... 21
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Bauran Promosi ............. 26
Manajemen Penjualan ............................................................ 29
Strategi Bauran Promosi Terhadap Penjualan Kartu ATM PT.
Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Medan ......... 32
KESIMPULAN DAN SARAN ................................................. 37
A. Kesimpulan ............................................................................ 37
B. Saran ...................................................................................... 37
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 38
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
1.1
Jadwal Kegiatan ......................................................................................... 6
3.1
Jumlah Nasabah PT. Bank Negara Indonesia KCU Medan ..................... 35
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
2.1
Logo PT Bank Negara Indonesia Tahun 1946 sampai dengan 1988 ....... 13
2.2
Logo PT Bank Negara Indonesia Tahun 1988 sampai dengan 2004 ....... 13
2.3
Logo PT Bank Negara Indonesia Tahun 2004 sampai dengan Sekarang
................................................................................................................... 14
2.4
Struktur organisasi PT. Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama
Medan ....................................................................................................... 16
3.2
Grafik Peningkatan Nasabah PT. Bank Negara Indonesia KCU Medan
...................................................................................................................
vi
Universitas Sumatera Utara