Peranan Bauran Promosi Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah PT Bank Negara Indonesia KCU Medan
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Perkembangan ilmu dan teknologi di dunia telah menuntut kita untuk lebih
sigap dalam menerima berbagai kondisi lingkungan yang selalu berubah setiap
waktu. Perubahan ini diakibatkan oleh berbagai sebab seperti pesatnya
pertumbuhan dan perkembangan teknologi, terlebih teknologi informasi dan
telekomunikasi. Pertumbuhan dan perkembangan tersebut juga mempengaruhi
berbagai bidang termasuk bidang ekonomi yang tidak akan mungkin terhindar
dari pengaruhnya. Informasi yang masuk dari teknologi sektor informasi seperti
internet, televisi, radio, koran dan majalah merupakan hal yang mudah untuk
diperoleh dan diserap oleh berbagai kalangan di masyarakat. Hal ini dapat dilihat
dari masyarakat yang pandai dalam memilih dan membanding-bandingkan produk
atau brand sejenis.
Sehubungan dengan kondisi tersebut, suatu organisasi perusahaan bahkan
harus berusaha untuk meningkatkan kinerjanya agar tidak mengalami kerugian
yang besar terutama menyangkut bidang pemasaran dalam mempromosikan
produk-produknya. Perbankan merupakan salah satu penjual yang menawarkan
produk dan jasa. Perbankan juga harus mampu merebut nasabah dari para pesaing
lainnya. Oleh karena itu, perbankan harus mampu memanfaatkan kemajuan
teknologi ini dengan mempromosikan produk yang tujuannya untuk menarik hati
para nasabah agar menggunakan produk atau jasa yang mereka tawarkan.
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan di
mana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai suatu tujuan dari sebuah
perusahaan. Dalam memasarkan produknya, perbankan harus mampu membaca
situasi pasar yang ada saat ini dan pasar yang akan datang. Artinya perbankan
harus cepat tanggap dengan apa yang dibutuhkan dan diinginkan nasabah. Dengan
ini perbankan harus mampu menciptakan produk atau jasa yang sesuai keinginan
dan kebutuhan nasabah secara cepat dan tepat. Di samping itu, perbankan juga
1
Universitas Sumatera Utara
2
harus mampu mengkomunikasikan kelebihan produk atau jasa yang
ditawarkan dibanding dengan produk atau jasa pesaing lainnya. Perbankan juga
harus mampu menarik minat dan membujuk nasabah untuk menggunakan produk
atau jasa yang ditawarkan melalui berbagai macam strategi.
Salah satu produk yang ditawarkan didalam sebuah bank adalah produk
simpanan yang menggunakan kartu ATM (Anjungan Tunai Mandiri), yang
merupakan alat elektronik yang dimiliki setiap nasabah bank untuk mengambil
uang atau mengecek rekening tabungan secara mudah dengan menggunakan
mesin ATM tanpa harus datang langsung ke teller bank. Penjualan kartu ATM
yang merupakan produk sekaligus jasa yang ditawarkan didalam perbankan
merupakan bentuk pelayanan bank dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan
nasabah untuk tetap loyal kepada perusahaan. Penjualan merupakan aktivitas
langsung dengan nasabah atau pelanggan untuk memperoleh produk atau jasa
yang ditawarkan dengan adanya kesepakatan untuk memperoleh keuntungan
bersama.
Bank adalah lembaga intermediasi keuangan umumnya didirikan dengan
kewenangan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan uang dan
menerbitkan promes atau yang dikenal dengan banknote. Dalam melakukan
pemasarannya bank membutuhkan strategi yang hendak dicapai. Artinya, nilai
penting pemasaran di dalam bank terletak dari cara mempromosikan produknya
agar tujuan yang inginkan mampu dicapai, seperti dalam hal meningkatkan mutu
pelayanan dan menyediakan ragam produk yang sesuai dengan keinginan dan
kebutuhan nasabah. Untuk mencapai sasaran tersebut maka bank perlu:
1. Memberikan nilai lebih terhadap produk atau jasa yang mereka tawarkan
kepada nasabah dibandingkan dengan produk atau jasa para pesaing.
2. Menciptakan produk sesuai keinginan dan kebutuhan nasabah.
3. Memberikan pelayanan yang maksimal kepada calon nasabah sampai
menjadi nasabah tetap bank yang bersangkutan.
4. Mampu mempromosikan produk secara baik agar mudah menarik calon
nasabah maupun nasabah untuk menggunakan produk-produk lainnya di
bank tersebut.
Universitas Sumatera Utara
3
Untuk mencapai tujuan sasaran tersebut bank harus melakukan riset atau
penelitian pemasaran dan memiliki jaringan informasi tentang mempromosikan
produk yang baik. Dengan melakukan riset atau penelitian pemasaran tersebut
bank dapat mengetahui kebutuhan dan keinginan nasabah. Riset atau penelitian ini
juga dilakukan untuk mengetahui strategi apa saja yang sudah dibuat pesaing,
sehingga bank mampu memberikan penawaran yang berbeda dengan pesaing.
Dengan mengetahui keinginan dan kebutuhan nasabah serta lingkungan
pemasaran yang mempengaruhinya memudahkan bank melaksanakan strategi
guna menarik hati nasabah. Strategi yang dilakukan tergabung didalam bauran
promosi (promotional mix) yang meliputi penentuan strategi periklanan, penjualan
personal, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung.
Bank Negara Indonesia merupakan perbankan nasional pertama di Indonesia,
yang mampu bersaing dalam industri perbankan nasional. PT Bank Negara
Indonesia sebagai lembaga keuangan
yang berupaya menjadi bank yang
berkinerja unggul dalam layanan dan kinerjanya dalam menunjang peningkatan
ekonomi masyarakat. PT Bank Negara Indonesia juga memberikan layanan prima
dan solusi yang bernilai tambah kepada seluruh nasabah, dan selaku mitra pilihan
utama melalui jaringan kerja yang telah tersebar luas di seluruh Indonesia sebagai
langkah awal pertumbuhan dan pembangunan ekonomi nasional.
PT Bank Negara Indonesia merupakan salah satu perbankan pertama
terbesar di Indonesia memiliki kuantitas yang banyak dan juga tersebar hampir di
seluruh pelosok nusantara. BNI Kantor Cabang Utama Medan merupakan salah
satu dari banyaknya kantor-kantor cabang yang di miliki BNI. Dengan kondisi
dimana BNI Kantor Cabang Utama Medan ini memiliki banyak unit kerja yang
memberikan peluang dan jaringan dalam memperluas jaringan usahanya yang ada
di Medan, dan sebagai kantor utama yang mengolah laporan seluruh unit yang ada
di kota Medan. Namun, dengan melihat banyaknya pesaing BNI juga memiliki
strategi pemasaran yang digunakan untuk menarik dan mempertahankan
nasabahnya dan tentunya dengan tujuan meningkatkan kualitas yang terus
menerus untuk menaikkan jumlah nasabah agar lebih baik dari yang sebelumnya
dengan menargetkan penjualan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
4
PT Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Medan sebagai salah
satu unit kerja yang menerapkan strategi promosi yang sesuai dengan tujuan yang
dimiliki oleh BNI. Hal ini juga dapat memudahkan BNI Kantor Cabang Utama
Medan dalam bersaing dalam dunia perbankan yang semakin hari semakin
meluas.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka
dapat dikemukakan perumusan masalah sebagai berikut:
“Bagaimana Peranan Bauran Promosi Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah PT
Bank Negara Indonesia KCU Medan? “
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian adalah sebagai berikut: Mengetahui peranan bauran
promosi terhadap peningkatan nasabah PT Bank Negara Indonesia KCU
Medan.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi PT Bank Negara Indonesia KCU Medan
Sebagai masukan dalam perancangan bauran promosi dalam
meningkatkan penjualan kartu ATM .
2. Bagi Penulis
Sebagai pemahaman lebih lanjut dalam bidang pemasaran
khususnya yang berkaitan dengan bauran promosi dari teori
pemasaran yang diperoleh selama masa perkuliahan.
3. Bagi Pembaca atau Pihak Lain
Pada tahapan penulisannya, setiap data yang telah dikumpulkan,
kemudian dirangkum oleh penulis sebagai bahan untuk dijadikan
laporan tugas akhir. Pada setiap tahap akan dikonsultasikan dengan
dosen pembimbing sampai pada akhir penyusunan.
Universitas Sumatera Utara
5
E. Jadwal Penelitian
Tahapan pelaksanaan dilakukan bertujuan untuk mempermudah penulisan
Tugas Akhir agar dapat lebih terarah, terkontrol dan diharapkan dapat
mencapai sasaran yang diinginkan. Maka penelitian yang dilakukan terhadap
strategi bauran promosi PT. Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama
Medan melalui tiga tahapan, yaitu:
1.
Tahapan Persiapan
Pada tahapan persiapan diawali dengan kegiatan pengumpulan
bahan kepustakaan terutama ditujukan pada web yang mempunyai situs
resmi seperti web perusahaan yang bersangkutan dan wikipedia, kemudian
ada makalah referensi, buku-buku, serta hasil tugas akhir yang telah diteliti
sebagai bahan tugas akhir. Pada tahap persiapan ini bermaksud sebagai
acuan
memperoleh
informasi agar mendapatkan
gambaran
awal
pengerjaan tugas akhir, selanjutnya dilanjutkan oleh pengajuan judul tugas
akhir penulis. Setelah mendapatkan pengesahan dan persetujuan judul
tugas akhir oleh ketua program studi, penulis melakukan pengajuan surat
dosen pembimbing selaku dosen yang akan membantu dalam pembuatan
tugas akhir penulis dalam berkonsultasi mengenai Tugas Akhir ini :
2. Tahapan Pelaksanaan
Pada tahap ini dilakukan pelaksanaan magang diantaranya untuk
pengumpulan data baik secara observasi, interview, maupun dokumentasi.
3. Tahapan Penulisan
Pada tahapan penulisan, setiap data-data yang telah dikumpulkan,
dirangkum oleh penulis sebagai bahan dalam penulisan tugas akhir. Pada
setiap tahap akan dikonsultasikan kepada dosen pembimbing yang telah
ditunjuk oleh ketua program studi sampai pada akhir penyusunan.
Penelitian ini dilakukan di Kantor Cabang Utama Bank Negara Indonesia
yang bertempat di jalan Pemuda No. 12 Medan. Untuk lebih jelasnya, jadwal
kegiatan ini dapat dilihat pada Tabel 1.1
Universitas Sumatera Utara
6
Tabel 1.1
Jadwal Kegiatan
Maret
NO.
KEGIATAN
1
Persiapan
2
Pengumpulan Data
3
Penulisan
III
IV
April
I
II
III
Mei
IV
I
Sumber: Penulis (2016)
F. Sistematika Penulisan
Adapun sistematika Tugas Akhir adalah sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini akan membahas latar belakang permasalahan, rumusan masalah,
tujuan dan manfaat penelitian, jadwal penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II PROFIL INSTANSI
Membahas tentang karakteristik/profil objek penelitian yang berkaitan
dengan tujuan penelitian.
BAB III PEMBAHASAN
Bagian ini merupakan hasil rangkuman teori-teori yang berkaitan dengan
judul, masalah, atau variabel penelitian, difokuskan pada teori-teori yang
sudah baku dan teruji ilmiah. Rangkuman pada sub bab ini sekurangkurangnya harus mampu menjelaskan definisi dan elemen-elemen
pembentuk dari judul, masalah, atau variabel penelitian. Pembahasan teori
harus dibahas secara terstruktur, di mulai dari teori yang paling umum
sampai teori yang membahas khusus yang diterapkan dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
II
7
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini merupakan penutup yang berisi kesimpulan dari pembahasan tugas
akhir dan saran-saran yang berhubungan dengan masalah yang telah
dikumpulkan sebelumnya.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Perkembangan ilmu dan teknologi di dunia telah menuntut kita untuk lebih
sigap dalam menerima berbagai kondisi lingkungan yang selalu berubah setiap
waktu. Perubahan ini diakibatkan oleh berbagai sebab seperti pesatnya
pertumbuhan dan perkembangan teknologi, terlebih teknologi informasi dan
telekomunikasi. Pertumbuhan dan perkembangan tersebut juga mempengaruhi
berbagai bidang termasuk bidang ekonomi yang tidak akan mungkin terhindar
dari pengaruhnya. Informasi yang masuk dari teknologi sektor informasi seperti
internet, televisi, radio, koran dan majalah merupakan hal yang mudah untuk
diperoleh dan diserap oleh berbagai kalangan di masyarakat. Hal ini dapat dilihat
dari masyarakat yang pandai dalam memilih dan membanding-bandingkan produk
atau brand sejenis.
Sehubungan dengan kondisi tersebut, suatu organisasi perusahaan bahkan
harus berusaha untuk meningkatkan kinerjanya agar tidak mengalami kerugian
yang besar terutama menyangkut bidang pemasaran dalam mempromosikan
produk-produknya. Perbankan merupakan salah satu penjual yang menawarkan
produk dan jasa. Perbankan juga harus mampu merebut nasabah dari para pesaing
lainnya. Oleh karena itu, perbankan harus mampu memanfaatkan kemajuan
teknologi ini dengan mempromosikan produk yang tujuannya untuk menarik hati
para nasabah agar menggunakan produk atau jasa yang mereka tawarkan.
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan di
mana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai suatu tujuan dari sebuah
perusahaan. Dalam memasarkan produknya, perbankan harus mampu membaca
situasi pasar yang ada saat ini dan pasar yang akan datang. Artinya perbankan
harus cepat tanggap dengan apa yang dibutuhkan dan diinginkan nasabah. Dengan
ini perbankan harus mampu menciptakan produk atau jasa yang sesuai keinginan
dan kebutuhan nasabah secara cepat dan tepat. Di samping itu, perbankan juga
1
Universitas Sumatera Utara
2
harus mampu mengkomunikasikan kelebihan produk atau jasa yang
ditawarkan dibanding dengan produk atau jasa pesaing lainnya. Perbankan juga
harus mampu menarik minat dan membujuk nasabah untuk menggunakan produk
atau jasa yang ditawarkan melalui berbagai macam strategi.
Salah satu produk yang ditawarkan didalam sebuah bank adalah produk
simpanan yang menggunakan kartu ATM (Anjungan Tunai Mandiri), yang
merupakan alat elektronik yang dimiliki setiap nasabah bank untuk mengambil
uang atau mengecek rekening tabungan secara mudah dengan menggunakan
mesin ATM tanpa harus datang langsung ke teller bank. Penjualan kartu ATM
yang merupakan produk sekaligus jasa yang ditawarkan didalam perbankan
merupakan bentuk pelayanan bank dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan
nasabah untuk tetap loyal kepada perusahaan. Penjualan merupakan aktivitas
langsung dengan nasabah atau pelanggan untuk memperoleh produk atau jasa
yang ditawarkan dengan adanya kesepakatan untuk memperoleh keuntungan
bersama.
Bank adalah lembaga intermediasi keuangan umumnya didirikan dengan
kewenangan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan uang dan
menerbitkan promes atau yang dikenal dengan banknote. Dalam melakukan
pemasarannya bank membutuhkan strategi yang hendak dicapai. Artinya, nilai
penting pemasaran di dalam bank terletak dari cara mempromosikan produknya
agar tujuan yang inginkan mampu dicapai, seperti dalam hal meningkatkan mutu
pelayanan dan menyediakan ragam produk yang sesuai dengan keinginan dan
kebutuhan nasabah. Untuk mencapai sasaran tersebut maka bank perlu:
1. Memberikan nilai lebih terhadap produk atau jasa yang mereka tawarkan
kepada nasabah dibandingkan dengan produk atau jasa para pesaing.
2. Menciptakan produk sesuai keinginan dan kebutuhan nasabah.
3. Memberikan pelayanan yang maksimal kepada calon nasabah sampai
menjadi nasabah tetap bank yang bersangkutan.
4. Mampu mempromosikan produk secara baik agar mudah menarik calon
nasabah maupun nasabah untuk menggunakan produk-produk lainnya di
bank tersebut.
Universitas Sumatera Utara
3
Untuk mencapai tujuan sasaran tersebut bank harus melakukan riset atau
penelitian pemasaran dan memiliki jaringan informasi tentang mempromosikan
produk yang baik. Dengan melakukan riset atau penelitian pemasaran tersebut
bank dapat mengetahui kebutuhan dan keinginan nasabah. Riset atau penelitian ini
juga dilakukan untuk mengetahui strategi apa saja yang sudah dibuat pesaing,
sehingga bank mampu memberikan penawaran yang berbeda dengan pesaing.
Dengan mengetahui keinginan dan kebutuhan nasabah serta lingkungan
pemasaran yang mempengaruhinya memudahkan bank melaksanakan strategi
guna menarik hati nasabah. Strategi yang dilakukan tergabung didalam bauran
promosi (promotional mix) yang meliputi penentuan strategi periklanan, penjualan
personal, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung.
Bank Negara Indonesia merupakan perbankan nasional pertama di Indonesia,
yang mampu bersaing dalam industri perbankan nasional. PT Bank Negara
Indonesia sebagai lembaga keuangan
yang berupaya menjadi bank yang
berkinerja unggul dalam layanan dan kinerjanya dalam menunjang peningkatan
ekonomi masyarakat. PT Bank Negara Indonesia juga memberikan layanan prima
dan solusi yang bernilai tambah kepada seluruh nasabah, dan selaku mitra pilihan
utama melalui jaringan kerja yang telah tersebar luas di seluruh Indonesia sebagai
langkah awal pertumbuhan dan pembangunan ekonomi nasional.
PT Bank Negara Indonesia merupakan salah satu perbankan pertama
terbesar di Indonesia memiliki kuantitas yang banyak dan juga tersebar hampir di
seluruh pelosok nusantara. BNI Kantor Cabang Utama Medan merupakan salah
satu dari banyaknya kantor-kantor cabang yang di miliki BNI. Dengan kondisi
dimana BNI Kantor Cabang Utama Medan ini memiliki banyak unit kerja yang
memberikan peluang dan jaringan dalam memperluas jaringan usahanya yang ada
di Medan, dan sebagai kantor utama yang mengolah laporan seluruh unit yang ada
di kota Medan. Namun, dengan melihat banyaknya pesaing BNI juga memiliki
strategi pemasaran yang digunakan untuk menarik dan mempertahankan
nasabahnya dan tentunya dengan tujuan meningkatkan kualitas yang terus
menerus untuk menaikkan jumlah nasabah agar lebih baik dari yang sebelumnya
dengan menargetkan penjualan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
4
PT Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Medan sebagai salah
satu unit kerja yang menerapkan strategi promosi yang sesuai dengan tujuan yang
dimiliki oleh BNI. Hal ini juga dapat memudahkan BNI Kantor Cabang Utama
Medan dalam bersaing dalam dunia perbankan yang semakin hari semakin
meluas.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka
dapat dikemukakan perumusan masalah sebagai berikut:
“Bagaimana Peranan Bauran Promosi Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah PT
Bank Negara Indonesia KCU Medan? “
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian adalah sebagai berikut: Mengetahui peranan bauran
promosi terhadap peningkatan nasabah PT Bank Negara Indonesia KCU
Medan.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi PT Bank Negara Indonesia KCU Medan
Sebagai masukan dalam perancangan bauran promosi dalam
meningkatkan penjualan kartu ATM .
2. Bagi Penulis
Sebagai pemahaman lebih lanjut dalam bidang pemasaran
khususnya yang berkaitan dengan bauran promosi dari teori
pemasaran yang diperoleh selama masa perkuliahan.
3. Bagi Pembaca atau Pihak Lain
Pada tahapan penulisannya, setiap data yang telah dikumpulkan,
kemudian dirangkum oleh penulis sebagai bahan untuk dijadikan
laporan tugas akhir. Pada setiap tahap akan dikonsultasikan dengan
dosen pembimbing sampai pada akhir penyusunan.
Universitas Sumatera Utara
5
E. Jadwal Penelitian
Tahapan pelaksanaan dilakukan bertujuan untuk mempermudah penulisan
Tugas Akhir agar dapat lebih terarah, terkontrol dan diharapkan dapat
mencapai sasaran yang diinginkan. Maka penelitian yang dilakukan terhadap
strategi bauran promosi PT. Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama
Medan melalui tiga tahapan, yaitu:
1.
Tahapan Persiapan
Pada tahapan persiapan diawali dengan kegiatan pengumpulan
bahan kepustakaan terutama ditujukan pada web yang mempunyai situs
resmi seperti web perusahaan yang bersangkutan dan wikipedia, kemudian
ada makalah referensi, buku-buku, serta hasil tugas akhir yang telah diteliti
sebagai bahan tugas akhir. Pada tahap persiapan ini bermaksud sebagai
acuan
memperoleh
informasi agar mendapatkan
gambaran
awal
pengerjaan tugas akhir, selanjutnya dilanjutkan oleh pengajuan judul tugas
akhir penulis. Setelah mendapatkan pengesahan dan persetujuan judul
tugas akhir oleh ketua program studi, penulis melakukan pengajuan surat
dosen pembimbing selaku dosen yang akan membantu dalam pembuatan
tugas akhir penulis dalam berkonsultasi mengenai Tugas Akhir ini :
2. Tahapan Pelaksanaan
Pada tahap ini dilakukan pelaksanaan magang diantaranya untuk
pengumpulan data baik secara observasi, interview, maupun dokumentasi.
3. Tahapan Penulisan
Pada tahapan penulisan, setiap data-data yang telah dikumpulkan,
dirangkum oleh penulis sebagai bahan dalam penulisan tugas akhir. Pada
setiap tahap akan dikonsultasikan kepada dosen pembimbing yang telah
ditunjuk oleh ketua program studi sampai pada akhir penyusunan.
Penelitian ini dilakukan di Kantor Cabang Utama Bank Negara Indonesia
yang bertempat di jalan Pemuda No. 12 Medan. Untuk lebih jelasnya, jadwal
kegiatan ini dapat dilihat pada Tabel 1.1
Universitas Sumatera Utara
6
Tabel 1.1
Jadwal Kegiatan
Maret
NO.
KEGIATAN
1
Persiapan
2
Pengumpulan Data
3
Penulisan
III
IV
April
I
II
III
Mei
IV
I
Sumber: Penulis (2016)
F. Sistematika Penulisan
Adapun sistematika Tugas Akhir adalah sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini akan membahas latar belakang permasalahan, rumusan masalah,
tujuan dan manfaat penelitian, jadwal penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II PROFIL INSTANSI
Membahas tentang karakteristik/profil objek penelitian yang berkaitan
dengan tujuan penelitian.
BAB III PEMBAHASAN
Bagian ini merupakan hasil rangkuman teori-teori yang berkaitan dengan
judul, masalah, atau variabel penelitian, difokuskan pada teori-teori yang
sudah baku dan teruji ilmiah. Rangkuman pada sub bab ini sekurangkurangnya harus mampu menjelaskan definisi dan elemen-elemen
pembentuk dari judul, masalah, atau variabel penelitian. Pembahasan teori
harus dibahas secara terstruktur, di mulai dari teori yang paling umum
sampai teori yang membahas khusus yang diterapkan dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
II
7
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini merupakan penutup yang berisi kesimpulan dari pembahasan tugas
akhir dan saran-saran yang berhubungan dengan masalah yang telah
dikumpulkan sebelumnya.
Universitas Sumatera Utara