Efektivitas Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Administrasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat
EFEKTIVITAS PENERAPAN STANDART OPRASIONAL PROSEDUR
(SOP) ADMINISTRASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS
PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT
Nama
Nim
Fakultas
Departemen
: Anggun Diny Pertiwi
: 120903119
: Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
: Ilmu Administrasi Negara
ABSTRAK
Kesehatan merupakan kekayaan yang tidak ternilai bagi kehidupan manusia.
Di Indonesia, Pembangunan kesehatan merupakan upaya untuk memenuhi salah satu
hak dasar rakyat, yaitu hak untuk memperoleh pelayanan kesehatan sesuai dengan
Undang-Undang Dasar 1945 Pasal 28 H ayat (1) dan Undang-Undang nomor 23
tahun 1992 Tentang Kesehatan. Dengan demikian Rumah Sakit merupakan ujung
tombak dalam pengembangan kesehatan masyarakat yang juga membina peran serta
masyarakt disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat diwilayah kerjanya. Dalam penelitian ini terdapat masalah yang
mengakibatkan tidak maksimalnya pelayanan yang diberikan. Penelitian ini dilakukan
dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana efektivitas penerapan standar operasional
prosedur administrasi Rumah Sakit Dr. Komang Makes. Masalah yang dikaji dalam
penelitian ini adalah bagaimana efektivitas penerapan standar operasional prosedur
administrasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat,
apa kendala yang dihadapai dan apa saja harapan-harapan masyarakat kedepannya.
Metode yang digunakan adalah metode deskritif dengan pendekatan kualitatif.
Metode deskriptif bermaksud membuat penyadaran secara sistematis, faktual, dan
akurat mengenai fakta-fakta yang ada. Data-data dalam penelitian ini diperoleh
dengan wawancara yang dilakukan oleh 4 narasumber terdiri dari satu orang informan
kunci dan tiga orang informan utama. Setelah data dari lapangan diperoleh kemudian
diolah berdasarkan model pengolahan yang sesuai dengan karakteristik data.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh hasil bahwa
Rumah Sakit Angkatan Laut Komang Makes Belawan masih belum efektif dalam
menerapkan standar operasional prosedur administrasi karena kurangnya Sumber
Daya Manusia, perlengkapan medis, dan masih belum berjalannya program secara
maksimal. Hal ini dapat diketahui dari data-data yang dikumpul oleh penulis
dilapangan.Adapun saran dalam penelitian ini adalah perlunya penambahan tenaga
ahli medis, seperti dokter spesialis dan perawat sehingga mampu melayani seluruh
komponen masyarakat, bukan hanya prajurit saja. Pihak RUMKITAL perlu
penambahan pelengakapan untuk menunjang kebutuhan medis dan menjalankan
program/ kegiatan secara maksimal agar pelayanan kesehatan masyarakat yang
diberikan lebih berkualitas.
Kata Kunci: Efektivitas, Standar Operasional Prosedur Administrasi, Kualitas
Pelayanan
Universitas Sumatera Utara
(SOP) ADMINISTRASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS
PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT
Nama
Nim
Fakultas
Departemen
: Anggun Diny Pertiwi
: 120903119
: Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
: Ilmu Administrasi Negara
ABSTRAK
Kesehatan merupakan kekayaan yang tidak ternilai bagi kehidupan manusia.
Di Indonesia, Pembangunan kesehatan merupakan upaya untuk memenuhi salah satu
hak dasar rakyat, yaitu hak untuk memperoleh pelayanan kesehatan sesuai dengan
Undang-Undang Dasar 1945 Pasal 28 H ayat (1) dan Undang-Undang nomor 23
tahun 1992 Tentang Kesehatan. Dengan demikian Rumah Sakit merupakan ujung
tombak dalam pengembangan kesehatan masyarakat yang juga membina peran serta
masyarakt disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat diwilayah kerjanya. Dalam penelitian ini terdapat masalah yang
mengakibatkan tidak maksimalnya pelayanan yang diberikan. Penelitian ini dilakukan
dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana efektivitas penerapan standar operasional
prosedur administrasi Rumah Sakit Dr. Komang Makes. Masalah yang dikaji dalam
penelitian ini adalah bagaimana efektivitas penerapan standar operasional prosedur
administrasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat,
apa kendala yang dihadapai dan apa saja harapan-harapan masyarakat kedepannya.
Metode yang digunakan adalah metode deskritif dengan pendekatan kualitatif.
Metode deskriptif bermaksud membuat penyadaran secara sistematis, faktual, dan
akurat mengenai fakta-fakta yang ada. Data-data dalam penelitian ini diperoleh
dengan wawancara yang dilakukan oleh 4 narasumber terdiri dari satu orang informan
kunci dan tiga orang informan utama. Setelah data dari lapangan diperoleh kemudian
diolah berdasarkan model pengolahan yang sesuai dengan karakteristik data.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh hasil bahwa
Rumah Sakit Angkatan Laut Komang Makes Belawan masih belum efektif dalam
menerapkan standar operasional prosedur administrasi karena kurangnya Sumber
Daya Manusia, perlengkapan medis, dan masih belum berjalannya program secara
maksimal. Hal ini dapat diketahui dari data-data yang dikumpul oleh penulis
dilapangan.Adapun saran dalam penelitian ini adalah perlunya penambahan tenaga
ahli medis, seperti dokter spesialis dan perawat sehingga mampu melayani seluruh
komponen masyarakat, bukan hanya prajurit saja. Pihak RUMKITAL perlu
penambahan pelengakapan untuk menunjang kebutuhan medis dan menjalankan
program/ kegiatan secara maksimal agar pelayanan kesehatan masyarakat yang
diberikan lebih berkualitas.
Kata Kunci: Efektivitas, Standar Operasional Prosedur Administrasi, Kualitas
Pelayanan
Universitas Sumatera Utara