1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Perusahaan Transportasi Primajasa (Angkutan Jasa BSM-Soetta).

!"

# $
%

'
'
'

%

%
*

'

()
+

+


%
+
,!

$

&
& $

&

+

'

+

+

$

+

% $

+

+
$

$
-

&
&

&
0))1'

& !' /


&
.

+ ! ' / 0))1' 4
+ 5 '

+ )2))")(33

)'(
& 6

& 7'
&

&'
&

&
6
#

)'(
) 2) " )(33'
++
& 0(8
'

7
&
&

+
+
3(8
0)2;'

#
+

&
#


- .
%
%

&
%
9 )(
. : 9)"0# : 0;
& 6
+
$
&

%

<

.' *


&

'

'

&
&

&

6
& ++
&
#
'

1(8

7


&
&
&
&

7

'

$

%

Universitas Kristen Maranatha

!"

#$%


& '
& '
&
!

(
&

)*

&

"
%

%

+

"


,! %

+ +

"

%

%

%

(

&
"
! & -.+ /**0&
1


2

&
(

! & -.+ /**0&
*%3** 4 *%)55

*&)
& 1

2

6

7&
&

(


6

#

7

#
*&)
*&3* 4 *&)55& 1

2
/)8

0)8
+& '

(

(

&

6

7

(

9&*)
+
/%*3;& <

5)8

: 9* 4 /# : /;
2
#

7
%

6

#
(

&
2

&
+

%

&

Universitas Kristen Maranatha

! " #
$

%!

)

&" '

'

"'*% %

,

(

*+*

!#*

! !

(

! !

-

.
/
$

+

0

*' "

$

!&

'
'

$

$

!&

$

)

*

0
!

'
+! !

!

0
!

'

1

'

Universitas Kristen Maranatha

$

,

$

2

$

(

$

$

2

$

$

2$

)

$

2)

)

$

2,

,

$

22

,

$

2(

,

$

2-

2

!&

'

"! ' "

2

'

(

$

2

(

$

2$

(

$

2)

-

$

2,

-

!&

'

*

' ! 4

-

! '

*

'

$

0

5"!'! + # 6 *

$

1

#" 7
*

$

8

$

$$

' 3 ! 4

!

' ! 4
*"

! #*

))
#
)-

'

)1

'

!9* '

$

!#

$

)

! #*"*
!

$(

' ! 4

$

#"

'

#"

! #!

!

0

!

"

: '* !

!9* '
!9* '

!

,

: '* !

,2

##

,,0

Universitas Kristen Maranatha

$)

9: !' '

28

/
)

2$
:" ' %

))

)$

; "* ! !
:" '

2$

! !

2$

))$ ; "* ! !

2$

! ' ! !

))

!&

2)

' /9! ' :

))

<

! '<

))$

!&

2)

=!

2)

' /9! ' :

2,

9!

20

),

:9* ' %

)2

!" " ! #* 9*

)(

=!

(8

''

()

<

-(
+ >:=

#"!

+ <
$

+

!

'

=

'

--

' * !

-0
-1

! !"'

-1

'&" '
! 4 +

'
=

!
$

' * !

''

$
>

%

-(

08
! #:
*

0
' #7

* #
'

! #*=

!
":

' #<

=!
5;

!

! + %

! #
6

":

0
"*

00

Universitas Kristen Maranatha

)

+
'

:

'

! #*+

' =*' <

+

)

:!& ' !

! !

01

9: !' ' ! !

'' :! ' %
$

=!

18

:!& ' !

:! '

1

# &" '

! =

1

!!

'

'

#

'

1$

! !

9! "'

1)
"*

' 9! 4

:!

+ ' ?
$

#

1)
"!9* '

4 # % =! "
)

!=! 9 =!'
"!9* '

:!

": '* !

% 9 9! 4

+ ' ?

9! # * "*

": '* !

!

1(
' 9! 4

!

+ ' ?

% 9
10

<

88
9*

88
8
8,

;

5 "

"#"!

$6

Universitas Kristen Maranatha

=
=

$

=

)

!

*

' ! 4

)2

#"

!

,1

9: !' ' ! !

"

28

Universitas Kristen Maranatha

=!

" : 7& " :

=!

/9! ' :

=!

!

! 4!= = ! + % 4
<

*

! '":

!

&

@ =

<

=! A %
' ! 4

+ >:= <

%

'<

=! A 5 *

=! <

'

+ >:= <

%

'<

=!

!" 9 * ' *
#

#"!

9

:

":

!

<

=! A 5 *

=! <

":

!

<

=!

=! A

*

' ! 4

=! A
=! A

=!

: '*

!9* '
=!

: '* ! 6 -0

' ! 4

6

08

: '* ! 6

0

'

'

!

* #

;

0)

: '* !
: '*

'

02
'

!

"* <

=! A 5 *

=! A <

":

"* <

=!

! ! "'

--

0$

":

'

6

# ! '!= . ! "* 9*

5 !9* '

=! A

=! A<

5 !9* '

()

08

=! <

=! A

2
22

'

%

4

=!

=! <

=! <

'

* #

' ! 4

5 !9* '
' =*'

;

0(
6

00

: '* ! 6
*" +

00
:

'

18

Universitas Kristen Maranatha

9

#"!

9

+ < %

9

>

! !

8(

'

+

!

9

!

* #

9

! *=

":

9

! #*+

:

9

=

! #*+

'

-

;! # !%

! ' B: !% 5;

!

! + %
'

":

6
"*

9: !' ' ! !

)

5 !" "

''

*

!!

#

!

! "*"

+ >:=

9

*

!!

#

!

! "*"

! 4!=

9

*

!

: :

+

9

*

!9* *'

>

= #

$(

' =*'

9

9

$2

! "*"

! # #"

6
#"!
#"!

! !
! =

)-

"*

'

= # " 9'

" 9'

Universitas Kristen Maranatha

!

Universitas Kristen Maranatha

"

#

$

%
&
%

#
#

%
%
#

'

#

'

%

Universitas Kristen Maranatha

(

%

'

#'

)

%

#
)
%

#%

%
%

Universitas Kristen Maranatha

*

#

+,-.$!/ 0
02

1
3

"44 5 6 1

0
0

'
0

%

1
1

'

5
1

7

Universitas Kristen Maranatha

8

7

2
"4

9

%

Universitas Kristen Maranatha

:

3
'

5;
3

3

0!

7

' )# &+33!1<

'
5
'
"

=

'
=

(

'
=

5
$

Universitas Kristen Maranatha

6

!

"

$

(

$

"
) %

) %

) %

%

%

%

Universitas Kristen Maranatha

!"#!

$%

&

'
(
)

#
*

$

+, '!

-

)
'

'
,'
(

#

)
!

.

$

+ /,'

- )
'

Universitas Kristen Maranatha

+'

&
0
" ' 12(
/
7

4
- )

)

5

,

3'

/66

'

*

.'
0

)

.

*

$

)

$
/
'4

5 '/66' 7

,/8
0

3/8

'

-

0
'

9

&

Universitas Kristen Maranatha

,

'

$

'
-

'
,'

(

$
- '

(
:

'

+'

$

(

-

(

-

'
4'

$

-

'
/'

0

$

'

Universitas Kristen Maranatha

+

(
#
)

#)

' 7
0
(
(

(
'

Universitas Kristen Maranatha

!

"
!

# $

% $

!

&

'

(

)

'

0 1 !

)

*+

$ !

0 !

)

! ,

)

"

2

*

%

1

)

$

!

!

! '

3

( ./

2+(

*

!

4
!

5 1

!

)

4
)

5

$

7

!

6 1!

!

Universitas Kristen Maranatha

5

#

!

"

8 *!

Universitas Kristen Maranatha

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Toyota Astra Financial Service Medan

13 163 118

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Mie Tek-Tek Salero Kito Medan.

5 66 108

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Angkutan PT. Antar Lintas Sumatera (ALS) Medan

1 57 105

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA TRANSPORTASI TRANS BATAM TAHUN 2012

0 4 109

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ARMADA BUS Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Terhadap Kepuasan Konsumen Armada Bus Transzentrum Madu Kismo Di Kabupaten Grobogan.

0 3 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ARMADA BUS Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Terhadap Kepuasan Konsumen Armada Bus Transzentrum Madu Kismo Di Kabupaten Grobogan.

0 3 15

Survey Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi PT. "X" di Bandung.

0 0 96

Pengaruh Kualitas Pelayanan Tiket Primajasa Tour terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pemakai Jasa Travel Primajasa Tour Bandung Jakarta.

0 0 34

ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN DAN INTENSI PERILAKU PELANGGAN DALAM PELAYANAN AIR BERSIH ipi120641

0 1 10

Kepuasan Konsumen Implementasi Kualitas pelayanan

0 1 13